DB5113-T 44-2024 產業(yè)園區(qū)知識產權公共服務規(guī)范

ICS03.140CCSA005113SpecificationforintellectualpropertypublicservicesinIDB5113/T44—2024 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4總體要求 5場所及設施設備 5.1場所 5.2設施設備 5.3場所標識 6服務人員 7服務內容 7.1基礎服務 7.2特色服務 8服務流程 8.1基本流程 8.2需求收集 8.3服務提供 8.4服務跟進 8.5服務完成 9服務保障 9.1業(yè)務能力 9.2檔案管理 10服務評價與改進 10.1服務評價 10.2服務改進 附錄A（規(guī)范性）場所標識 附錄B（資料性）常見的知識產權相關信息查詢網(wǎng)站 附錄C（資料性）產業(yè)園區(qū)知識產權服務登記表 附錄D（資料性）產業(yè)園區(qū)知識產權公共服務滿意度調查表 DB5113/T44—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由南充市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：南充市市場監(jiān)督管理局。本文件主要起草人：羅勝、王德恩、蔣麗、易達、陳麗娟、羅澤明、祝玲。1DB5113/T44—2024產業(yè)園區(qū)知識產權公共服務規(guī)范本文件規(guī)定了產業(yè)園區(qū)知識產權公共服務的術語和定義、總體要求、場所及設施設備、服務人員、服務內容、服務流程、服務保障、服務評價與改進。本文件適用于南充市轄區(qū)內產業(yè)園區(qū)知識產權公共服務工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T21374知識產權文獻與信息基本詞匯3術語和定義GB/T21374界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1知識產權公共服務場所publicservicevenuesforintellectualproperty由政府相關部門在產業(yè)聚集區(qū)（包括創(chuàng)新園區(qū)等）設立的，為企業(yè)和社會公眾提供知識產權服務的場所。4總體要求4.1產業(yè)園區(qū)應設置知識產權公共服務場所（以下簡稱“場所”），具備開展知識產權信息公共服務能力，能夠利用知識產權信息資源為產業(yè)園區(qū)提供免費或低成本的知識產權相關服務。4.2應制定知識產權公共服務指南，明確服務范圍、服務人員及工作流程等內容。4.3應建立健全各項工作制度，包括但不限于場所管理、服務管理、質量監(jiān)督、意見收集和反饋、人員培訓、首問負責、一次性告知、限時辦結等。4.4宜將分散在不同部門的公共服務資源和項目進行有效整合。5場所及設施設備5.1場所應設立固定的辦公場所，可與相關公共設施聯(lián)合建設，面積不小于15㎡。5.2設施設備2DB5113/T44—20245.2.1應配備滿足日常公共服務需求的設施設備如桌椅、資料柜、電腦、打印機等。5.2.2應具備穩(wěn)定可靠的互聯(lián)網(wǎng)接入條件。5.2.3設施設備應合理布局，運行正常。5.3場所標識5.3.1場所標識應直觀，指示牌簡潔清晰，公共圖標符合GB/T10001.1的規(guī)定。5.3.2場所形象標識應由“四川省（南充）知識產權公共服務平臺XX縣（市、區(qū)）分部”文字加“國家知識產權局局徽”“四川省知識產權公共服務平臺標識”圖案組成，“四川?。铣洌┲R產權公共服務平臺XX縣（市、區(qū)）分部”文字字體為思源黑體，“國家知識產權局局徽”“四川省知識產權公共服務平臺標識”圖案及顏色應符合對應文件要求。場所形象標識整體尺寸可根據(jù)辦公場所空間大小等比例縮放。5.3.3場所形象標識式樣等見附錄A。6服務人員6.1場所應配備工作人員，可由相關部門派駐或購買第三方知識產權服務機構進行服務。6.2工作人員應具備知識產權管理服務經驗，熟悉知識產權相關法律、法規(guī)及政策，具有一定的法律或知識產權等專業(yè)知識。7服務內容7.1基礎服務7.1.1服務項目知識產權公共服務包括但不限于：a)知識產權法律法規(guī)政策宣傳；b)知識產權商標、專利等業(yè)務咨詢；c)知識產權信息查詢；d)知識產權融資、保險等金融業(yè)務咨詢；e)知識產權業(yè)務及人才培訓；f)知識產權維權援助服務；g)其他。7.1.2服務要求知識產權法律法規(guī)政策宣傳根據(jù)服務對象的需求，宜開展以下工作：a)通過各渠道收集國家各級政府部門出臺知識產權相關政策，匯編各項知識產權政策內容，定期向服務對象推送；b)研究各類知識產權最新政策，根據(jù)服務對象需求進行分析，必要時邀請專家對政策進行解讀；c)協(xié)助指導服務對象完成相關政策申報。知識產權商標、專利等業(yè)務咨詢根據(jù)服務對象的需求，宜開展以下工作：a)在專利、商標、著作權等智力成果的維護、管理以及運用等知識產權管理工作進行一定的指3DB5113/T44—2024b)建立線上線下咨詢渠道；c)建立服務對象咨詢檔案；d)提供咨詢解答服務，并進行滿意度評價；e)定期分析服務對象咨詢問題情況，針對具體情況安排培訓、座談、實地走訪等活動，必要時聯(lián)系專業(yè)服務機構提供知識產權咨詢服務。知識產權信息查詢應根據(jù)服務對象的需求，宜利用知識產權基礎信息資源為服務對象提供免費或低成本的基礎知識產權信息檢索服務，包括但不限于提供專利、商標、商標/專利代理機構、知識產權裁判案例、發(fā)明人才庫、專利代理人才、重點產業(yè)專題數(shù)據(jù)庫等信息查詢服務。常見的知識產權相關信息查詢網(wǎng)站詳見附錄B。知識產權融資、保險等金融業(yè)務咨詢根據(jù)服務對象咨詢的業(yè)務內容，宜開展以下工作：a)為服務對象提供知識產權投資、信貸、擔保、證券、保險等金融業(yè)務的優(yōu)惠政策、獎勵補助政策解讀服務；b)定期主動與服務對象交流，了解金融業(yè)務需求；c)根據(jù)服務對象需求，宜通過金融服務機構舉辦專場培訓，普及知識產權金融基礎知識；d)根據(jù)服務對象需求，協(xié)助服務對象對接金融服務機構。知識產權業(yè)務及人才培訓服務應根據(jù)服務對象的需求，宜開展以下工作：a)通過場所專業(yè)工作人員開展培訓或引入相應的培訓資源，定期為服務對象提供知識產權業(yè)務及人才培訓；b)針對培訓實際需求，制定培訓方案與培訓內容；c)組織培訓對象參加知識產權培訓，并開展培訓滿意度調查；d)建立知識產權培訓檔案，整理培訓對象咨詢信息及后續(xù)培訓需求。知識產權維權援助服務應根據(jù)服務對象需求，宜開展以下工作：a)定期收集知識產權維權需求；b)根據(jù)服務對象需求，指導服務對象開展維權工作；c)協(xié)助服務對象應對知識產權維權疑難案件，組織研討論證并提供咨詢意見；d)根據(jù)服務對象需求，協(xié)助對接專業(yè)知識產權服務機構；e)協(xié)助完成對接后，定期聯(lián)系服務對象了解服務情況。7.2特色服務7.2.1服務項目宜根據(jù)知識產權服務的資源優(yōu)勢、服務能力，針對產業(yè)園區(qū)不同企業(yè)的性質及需求，提供知識產權特色服務。特色服務包括但不限于：a)重點產業(yè)服務；b)重點企業(yè)服務；c)數(shù)字經濟領域服務；d)其他新領域新業(yè)態(tài)服務。7.2.2服務要求4DB5113/T44—2024重點產業(yè)知識產權特色服務，宜結合本區(qū)域重點發(fā)展產業(yè)的特點，充分利用公共服務資源推進創(chuàng)新主體知識產權高質量創(chuàng)造、高效能運用，開展專利導航、數(shù)據(jù)庫建設、高價值專利培育等工作。宜按照以下方式開展工作：a)根據(jù)重點產業(yè)的創(chuàng)新主體的發(fā)展現(xiàn)狀及問題，開展專利導航工作；b)對產業(yè)數(shù)據(jù)進行標引，建立產業(yè)專利數(shù)據(jù)庫；c)根據(jù)產業(yè)導航分析結果，制定產業(yè)培訓課程；d)引導創(chuàng)新主體開展產業(yè)專利布局和高價值專利培育相關工作；e)協(xié)助創(chuàng)新主體解決標準必要專利申請、許可條件確定；f)指導創(chuàng)新主體實施商標品牌戰(zhàn)略。重點企業(yè)知識產權特色服務宜對重點企業(yè)提供精準服務，優(yōu)先選擇“專精特新”中小企業(yè)、“走出去”企業(yè)、國家知識產權示范企業(yè)、國家知識產權優(yōu)勢企業(yè)、省市級知識產權重點示范企業(yè)、重點人才所在企業(yè)等納入重點服務對象。宜按照以下方式開展工作：a)結合重點產業(yè)發(fā)展情況，建立年度重點服務企業(yè)名錄；b)主動了解重點企業(yè)需求，開展知識產權“點對點”服務。數(shù)字經濟知識產權特色服務宜針對本區(qū)域內數(shù)字技術創(chuàng)新主體迭代更新快、專業(yè)技術性強等特點，開展數(shù)字技術專項服務。宜按照以下方式開展工作：a)開展數(shù)字經濟領域創(chuàng)新主體服務需求調研；b)結合數(shù)字經濟知識產權保護特點，為區(qū)域創(chuàng)新主體提供數(shù)字技術保護客體、權利內容、保護范圍界定、侵權判斷原則、侵權法律后果等方面的指導。8服務流程8.1基本流程產業(yè)園區(qū)知識產權公共服務流程見圖1。圖1產業(yè)園區(qū)知識產權公共服務流程圖5DB5113/T44—20248.2需求收集8.2.1應通過日常服務和走訪調研等方式，宣傳知識產權法律法規(guī)及政策，收集服務對象相關需求。8.2.2服務對象可通過電話、線下服務窗口等途徑提出服務需求。8.3服務提供8.3.1業(yè)務咨詢工作人員對能現(xiàn)場解答的問題應及時給服務對象提供咨詢服務。不能現(xiàn)場解答的，應填寫服務記錄，及時向上級或專業(yè)人士請求幫助，并向服務對象反饋。8.3.2業(yè)務辦理現(xiàn)場辦理應遵循“能辦盡辦”的原則，辦理內容應覆蓋各服務項目。非必要現(xiàn)場辦理的，工作人員可通過遠程方式指導辦理業(yè)務。8.4服務跟進應及時跟進服務，做好協(xié)調和記錄工作，服務登記表見附件C。8.5服務完成工作人員在服務事項完成后，應將服務登記表等相關資料進行整理、歸檔。9服務保障9.1業(yè)務能力9.1.1工作人員上崗前應接受專業(yè)知識培訓，熟悉相關專業(yè)要求。具有良好的政治思想素質和強烈的責任心，培訓合格后方可上崗。9.1.2應制定培訓計劃，定期組織人員參加專業(yè)知識、職業(yè)道德和法律、法規(guī)的培訓以及操作技能培9.2檔案管理9.2.1應利用實物、文字、圖片、音/視頻、數(shù)字化多媒體等手段，對開展的服務進行真實、完整地記錄，建立全面、系統(tǒng)的工作臺賬和記錄檔案，由專人負責服務卷宗的統(tǒng)一管理，規(guī)范開展檔案的收集、歸檔、整理、查閱和銷毀等工作。9.2.2應制定檔案的歸檔、查閱、處置等管理制度。9.2.3應建立產業(yè)園區(qū)知識產權數(shù)據(jù)庫。10服務評價與改進10.1服務評價10.1.1應建立服務評價機制，每年至少開展1次服務評價工作，評價工作可自行組織實施，也可委托第三方機構進行。評價方式可采用電話回訪、網(wǎng)上調查等方式向服務對象開展調查工作。6DB5113/T44—202410.1.2評價內容應包括服務質量、服務態(tài)度、辦事效率、專業(yè)水平、服務對象滿意度等。滿意度調查內容見附件D。10.2服務改進應對服務評價中發(fā)現(xiàn)的問題進行科學合理地分析，制定糾正措施和改進計劃，并跟蹤措施的實施情況及效果，切實提高服務水平。7DB5113/T44—2024場所標識產業(yè)園區(qū)知識產權場所形象標識式樣應符合圖A.1。圖A.1產業(yè)園區(qū)知識產權標識式樣8DB5113/T44—2024（資料性）常見的知識產權相關信息查詢網(wǎng)站表B.1給出了常見的知識產權相關信息查詢網(wǎng)站。表B.1常見的知識產權相關信息查詢網(wǎng)站ipa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