6目標(biāo)：叮咚買菜

叮咚買菜客戶選擇叮咚買菜簡介01叮咚買菜選擇的用戶02選擇該用戶的原因03CONTENTSWELCOMETOOURCREATIVEPART.1叮咚買菜簡介叮咚買菜簡介叮咚買菜于2017年5月上線，是一款自營生鮮平臺及提供配送服務(wù)的生活服務(wù)類APP，以“品質(zhì)確定、時間確定、品類確定”為核心原則，利用前置倉為用戶提供實惠、便捷、新鮮的生鮮即時配送到家服務(wù)。產(chǎn)品功能：主要提供的產(chǎn)品有蔬菜、肉禽蛋、水產(chǎn)海鮮、豆制品、水果、米面糧油、休閑食品等。新鮮蔬菜，活魚活蝦，肉禽蛋類——下單后最快29分鐘送達(dá)?；铘~活蝦、新鮮蟹貝，每天凌晨直采到店，下單可選擇殺好/去內(nèi)臟。自建社區(qū)前置倉，配備冷鏈體系，從生鮮源頭把控品質(zhì)。不設(shè)定起送費，無門檻配送，沒有配送費，下單買根蔥也送。24小時內(nèi)不滿意可申請退款。PART.2叮咚買菜的用戶選擇WHO①生活節(jié)奏較快，希望隨時隨地購物，有一站式購物需求。②普遍生活水平、收入水平較高，對產(chǎn)品價格敏感度不高。③比較與對新事物接受程度高，追求時間、健康、自由閑適、時尚潮流等。④追求品質(zhì)、效率和價格的平衡，既重視商品品牌和品質(zhì)，也愿意“花錢買省事”。叮咚買菜的客戶選擇叮咚買菜以生鮮為切入點，致力于為25-45歲的一二線城市的年輕群體提供高品質(zhì)到家產(chǎn)品和服務(wù)。目標(biāo)客戶特點PART.3選擇該用戶的原因WHY叮咚買菜的產(chǎn)品定位：自營生鮮平臺及提供配送服務(wù)的生活服務(wù)類APP，提供“線上運營+前置倉配貨+即時配送+消費者”的買菜送到家服務(wù)。圍繞一日三餐的生活場景，以高頻剛性的生鮮產(chǎn)品為主要運營品類，對標(biāo)菜市場，致力于為一二線城市中沒有時間或者懶得去菜場的年輕消費者（25-45歲）提供高品質(zhì)的到家產(chǎn)品和一站式服務(wù)。WHY—①該群體與叮咚買菜的定位一致→一二線城市的年輕群體這一定位與叮咚買菜的定位一致目標(biāo)群體的需求叮咚買菜的定位有一站式購物需求產(chǎn)品品類豐富、產(chǎn)品齊全；專注賣菜業(yè)務(wù)，同時將蔬菜與調(diào)味品用菜譜聯(lián)系起來，營造線上消費場景，幫助用戶一站式購買做菜所需材料對產(chǎn)品價格敏感度不高，愿意為效率和品質(zhì)支付溢價稍高于菜市場10%的價格提供標(biāo)品凈菜；產(chǎn)品價格整體高于大潤發(fā)和永輝生活，以店為倉，距離消費者更近，更能提供及時、新鮮的生鮮產(chǎn)品重視商品品牌和品質(zhì)，形成購買習(xí)慣很容易復(fù)購；大多數(shù)缺少生活經(jīng)驗，不會挑菜提供高品質(zhì)的準(zhǔn)時送到家的產(chǎn)品和服務(wù)；城批采購+品牌供應(yīng)商直供；從源頭上控制產(chǎn)品品質(zhì)，自主掌控產(chǎn)品質(zhì)量，保證提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。時間稀缺，隨時隨地購物，追求效率、便利、自由閑適，缺少與小商小販討價還價的能力，愿意“花錢買省事”社區(qū)前置倉（配貨）+自建物流（即時配送到家）+純線上銷售（移動端下單）;0門檻配送+優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)+29分鐘配送到家；將高密度的前置倉建立在社區(qū)周圍一公里范圍內(nèi)，結(jié)合大數(shù)據(jù)測算，使用戶在任何時間與地點都能購買到高品質(zhì)的生鮮產(chǎn)品。下單比較猶豫、做飯能力有限APP內(nèi)附有“今日菜單”和一系列食譜來引導(dǎo)用戶下單買菜，并可一鍵加購（培養(yǎng)用戶消費習(xí)慣與提升用戶黏性）。

叮咚買菜目標(biāo)客戶在下單后最快29分鐘送達(dá)——集約式配送，按小區(qū)來區(qū)塊化調(diào)度，一個路線、一個時間段的訂單，集中分揀、集中配送，創(chuàng)新性試點加入汽車的運力，一次送80到100單追求效率、節(jié)省時間自建社區(qū)前置倉，配備冷鏈體系，從生鮮源頭把控品質(zhì)追求高品質(zhì)、簡易便捷活魚活蝦、新鮮蟹貝，每天凌晨直采到店，可選擇殺好/去內(nèi)臟場景化思維、小區(qū)域高密度、小前臺大后臺；無門檻配送，沒有配送費，下單買根蔥也送追求到家成本低，配送速度快，物美價廉24小時內(nèi)不滿意可申請退款追求滿意→一二線城市的年輕群體這一定位與叮咚買菜的定位一致WHY—②該群體是有潛力的客戶人口潛力大一二線大城市的人口規(guī)模大，2018年北京、上海常住人口規(guī)模在2000萬，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，就業(yè)機(jī)會多，每年年輕人口流入幅度較大（2018年人口增加最快的4個城市分別是深圳、廣州、西安、杭州），且一二線大城市的年輕群體的普遍教育水平較高。一線城市常住人口規(guī)劃北京2020年常住人口規(guī)模約為2300萬人左右，2020年以后長期穩(wěn)定在這一水平。上海到2035年，上海市常住人口約在2500萬左右。廣州2035年廣州常住人口規(guī)模約在2000萬人左右。深圳到2020年，全市人口發(fā)展預(yù)期目標(biāo)為1480萬人。資料來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院WHY—②該群體是有潛力的客戶消費潛力大上海、杭州、深圳等都是平均工資水平名列前茅的城市，購買力強(qiáng)，人均可支配收入都高達(dá)5萬以上，消費潛力大，而生鮮又是他們的生活高頻剛需產(chǎn)品，生鮮消費大多占月支出比為5%—15%，且中國居民食品消費支出中，生鮮類食品占比超過50%，消費市場體量巨大。此外，疫情期間，這類一二線大城市的管控更為嚴(yán)格，叮咚買菜也解決了相當(dāng)一部分人“宅生活”中的一日三餐問題。資料來源：本人整理排名城市平均工資1北京￥69062上海￥63783杭州￥53894深圳￥51995廣州￥4811表1地區(qū)工資排名城市人均可支配收入(元）上海69442深圳62522杭州59261蘇州60109表22019年上海、深圳、杭州、蘇州居民人均可支配收入MORE叮咚買菜現(xiàn)在的忠誠客戶主要是一線城市的白領(lǐng)和