2024年便民服務(wù)中心制度范文（二篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2024年便民服務(wù)中心制度范文在處理需上報(bào)辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)時(shí)，需明確告知當(dāng)事人辦理事項(xiàng)的時(shí)限，并嚴(yán)格遵循既定程序，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)圓滿完成辦理工作。第四條：各窗口單位應(yīng)嚴(yán)格遵循相關(guān)辦事時(shí)限規(guī)定，秉持優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)理念，將工作細(xì)分為即時(shí)辦理與限時(shí)辦理兩類，并科學(xué)合理地設(shè)定辦理時(shí)限。第五條：本制度的遵守與執(zhí)行情況將作為工作人員年度工作考核的重要組成部分。第六條：本制度的解釋權(quán)歸鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心所有。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心一次性告知制度為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升辦事效率，降低群眾辦事成本，并提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定本制度。第一條：在受理政務(wù)服務(wù)對(duì)象咨詢時(shí)，窗口工作人員需一次性全面告知辦理該事項(xiàng)所需的全部材料、辦理程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及辦理方法、途徑等。第二條：若申請(qǐng)事項(xiàng)依法不屬于本窗口職權(quán)范圍，應(yīng)立即作出不予受理的決定，并明確告知申請(qǐng)人應(yīng)前往的受理窗口或其他途徑。若申請(qǐng)材料存在可當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤，應(yīng)允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正并及時(shí)辦理。第三條：對(duì)于屬于本窗口職權(quán)范圍且申請(qǐng)材料齊全、符合法定條件的申請(qǐng)事項(xiàng)，或申請(qǐng)人已按照要求提交全部補(bǔ)正申請(qǐng)材料的，應(yīng)予以受理。第四條：若服務(wù)對(duì)象提交的材料不符合要求，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)一次性告知需補(bǔ)充、完善的全部材料及其方法或途徑。如確實(shí)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)告知，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行告知，最長(zhǎng)不超過規(guī)定日數(shù)。第五條：一次性告知工作應(yīng)秉持耐心、細(xì)致的態(tài)度，確保表述準(zhǔn)確、告知全面。對(duì)于較為復(fù)雜的事項(xiàng)或?qū)斫饽芰^弱、記憶力較差的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)出具書面告知書。第六條：本制度的遵守與執(zhí)行情況將作為工作人員年度工作考核的重要內(nèi)容。第七條：本制度的解釋權(quán)歸鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心所有。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心責(zé)任追究制第一條：為規(guī)范工作人員行政行為，追究行政過錯(cuò)，促進(jìn)依法行政，提升行政效能，根據(jù)《公務(wù)員法》、《行政許可法》及《省行政執(zhí)法監(jiān)督條例》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。第二條：違反行政許可實(shí)施主體規(guī)定，存在以下情形之一的，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的行政過錯(cuò)責(zé)任：（一）以行政機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)名義實(shí)施行政許可的；（二）以法律、法規(guī)以外的其他規(guī)范性文件授權(quán)實(shí)施行政許可的；（三）無(wú)法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)，自行委托其他行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位實(shí)施行政許可的；（四）不實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外、統(tǒng)一辦理、集中受理或聯(lián)合辦理的。第三條：在行政許可與行政審批的受理與辦理過程中，存在以下情形之一的，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的行政過錯(cuò)責(zé)任：（一）未按規(guī)定公示辦理事項(xiàng)相關(guān)信息的；（二）對(duì)申請(qǐng)人疑問未提供準(zhǔn)確信息或答復(fù)的；（三）要求申請(qǐng)人提交無(wú)關(guān)材料的；（四）未執(zhí)行一次性書面告知的；（五）以材料錯(cuò)誤為由拒絕受理當(dāng)場(chǎng)可更正申請(qǐng)的；（六）對(duì)符合條件申請(qǐng)不予受理的；（七）受理后未出具受理通知書的；（八）未正確使用檢查方式導(dǎo)致決定錯(cuò)誤的；（九）利用職權(quán)謀取私利的；（十）不依據(jù)法定條件和標(biāo)準(zhǔn)辦理的；（十一）未按承諾時(shí)限辦理的；（十二）辦理決定不公開、不允許查閱的；（十三）不予辦理不說明理由、不告知的；（十四）能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)而不辦的。第四條：違反行政許可收費(fèi)規(guī)定的，存在以下情形之一的，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的行政過錯(cuò)責(zé)任：（一）收取行政許可申請(qǐng)格式文本費(fèi)用的；（二）不按法定項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的；（三）不按下限收取企業(yè)行政事業(yè)性收費(fèi)的；（四）擅自增加或修改收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的；（五）截留、挪用、私分或變相私分收費(fèi)的。第五條：責(zé)任追究辦法依據(jù)情節(jié)輕重分別采取批評(píng)教育、取消評(píng)先資格、按規(guī)章制度執(zhí)行及移交司法機(jī)關(guān)等措施。第六條：本制度的解釋權(quán)歸鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心所有。2024年便民服務(wù)中心制度范文（二）一、對(duì)于存在以下行為且經(jīng)批評(píng)教育仍未改正者，將采取相應(yīng)措施：1.違反相關(guān)制度規(guī)定；2.提供不文明服務(wù)，推諉辦事，冷落服務(wù)對(duì)象。二、對(duì)于出現(xiàn)以下任一行為者，將給予黨紀(jì)行政處分，若構(gòu)成犯罪，則依法追究法律責(zé)任：1.私自收取、截留、滯留公文或申辦資料，導(dǎo)致重大損失及不良影響；2.違反保密規(guī)定，泄露敏感信息，造成重大損失及不良影響；3.工作作風(fēng)及服務(wù)態(tài)度惡劣，多次（三次及以上）受到投訴；4.濫用職權(quán)，違反法律、政策規(guī)定；5.服務(wù)態(tài)度極端惡劣，侮辱、打罵服務(wù)對(duì)象；6.失職、瀆職，以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，以及存在“吃、拿、卡、要、報(bào)”等損害服務(wù)對(duì)象利益的行為；7.部門負(fù)責(zé)人未認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)工作人員違紀(jì)違規(guī)行為視而不見，不作處理，甚至隱瞞、包庇、護(hù)短、說情。三、責(zé)任追究將由鎮(zhèn)相關(guān)部門與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共同提出意見，并按照干部管理規(guī)定進(jìn)行處理。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法第一章總則第一條為推動(dòng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，確保曾家鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“便民服務(wù)中心”）的規(guī)范、高效運(yùn)行，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)便民服務(wù)示范中心，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。第二條便民服務(wù)中心是曾家鎮(zhèn)人民政府設(shè)立的面向社會(huì)公眾辦理行政服務(wù)項(xiàng)目及其他服務(wù)事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。第三條便民服務(wù)中心實(shí)行“五個(gè)公開、二件管理、六制辦理”的運(yùn)作模式：1.五個(gè)公開：審批內(nèi)容公開、辦理程序公開、政策依據(jù)公開、申報(bào)材料公開、承諾時(shí)限公開；2.二件管理：對(duì)即辦件（立即辦）和上報(bào)件進(jìn)行管理；3.六制辦理：對(duì)一般事項(xiàng)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、并聯(lián)審批制、全程代辦制、效能評(píng)估制和責(zé)任追究制。第二章機(jī)構(gòu)和職責(zé)第四條便民中心是鎮(zhèn)黨委、政府的常設(shè)機(jī)構(gòu)，由鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府直接領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委書記為便民中心工作的第一責(zé)任人。鎮(zhèn)黨委、政府負(fù)責(zé)對(duì)便民中心進(jìn)行監(jiān)督、管理和協(xié)調(diào)，并對(duì)其進(jìn)行不定期考核。便民服務(wù)中心主任由鎮(zhèn)黨政辦主任及副書記兼任，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察室，其他工作人員負(fù)責(zé)日常工作。第五條便民中心的職責(zé)包括：1.宣傳解釋各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢；2.發(fā)布農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品、勞務(wù)輸出等信息；3.根據(jù)職能辦理行政服務(wù)、科技服務(wù)、村賬服務(wù)等業(yè)務(wù)；4.代辦各類外來(lái)投資項(xiàng)目及與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)；5.受理對(duì)便民服務(wù)中心工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴；6.負(fù)責(zé)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的后勤保障服務(wù)；7.協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)重大項(xiàng)目和企業(yè)的聯(lián)合服務(wù)；8.開展基層與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)活動(dòng)；9.研究和完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度改革的有關(guān)問題。第六條便民中心設(shè)置的窗口包括民政、城建、文化、勞動(dòng)、新農(nóng)合、土地、水利、農(nóng)技畜牧等部門。第七條除抽調(diào)到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的工作人員外，便民服務(wù)中心其他人員一律進(jìn)入窗口辦公。第八條窗口工作人員納入便民服務(wù)中心進(jìn)行日常管理，由便民服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)考核，考核結(jié)果作為年終獎(jiǎng)懲依據(jù)。第三章考勤制度第九條便民服務(wù)中心實(shí)行每周一至五工作制，作息時(shí)間為上午8:00—12:00，下午2:30—5:30（夏季下午工作時(shí)間調(diào)整為2:30-6:00）。第十條便民服務(wù)中心實(shí)行上下班考勤制度。鎮(zhèn)村兩級(jí)便民服務(wù)工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，考勤結(jié)果由便民服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)匯總。第十一條便民服務(wù)中心工作人員不得擅離職守，需離崗?fù)獬龅陌匆韵乱?guī)定執(zhí)行：1.