DB14-T 3131-2024 放心消費創(chuàng)建指南街區(qū)

14I 3 4 4 5本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山西省消費者權(quán)益保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)專家組（SXS/SWG091放心消費創(chuàng)建指南街區(qū)DB14/T3055放心消費創(chuàng)建評估3.1依托商業(yè)街道，覆蓋多種消費業(yè)態(tài)，具備多種服務(wù)功能4創(chuàng)建要求4.3街區(qū)放心消費創(chuàng)建以自愿參加為原則。4,4街區(qū)放心消費創(chuàng)建按照“先培育、后評估”的方式開展。4.5以創(chuàng)建活動為契機(jī)，提升街區(qū)整體消費環(huán)境。5.1.1設(shè)置專門的創(chuàng)建工作機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)街區(qū)放心消費創(chuàng)建的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查和考評等工5.1.2確立創(chuàng)建工作總體目標(biāo)、指導(dǎo)思想和工作原則，對時間步驟及主要工作措施等提出具體要求。5.1.3制定放心消費創(chuàng)建實施方案，形成街區(qū)內(nèi)放5.1.4制定與實施方案相配套的規(guī)章制度等，明確相應(yīng)部門、崗位和職責(zé)，梳理分解主要任務(wù)，細(xì)化績效考核標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建街區(qū)內(nèi)部放心消費創(chuàng)建工25.2.1建立配合行政主管部門對街區(qū)內(nèi)經(jīng)營主體服務(wù)質(zhì)5.2.2與經(jīng)營主體建立高效的工作聯(lián)系制度。5.2.3對經(jīng)營主體的經(jīng)營資質(zhì)、資信等建立審核和動態(tài)管理機(jī)制。5.2.5建立包括亮證亮照、質(zhì)量、價格、計量5.3.1街區(qū)內(nèi)經(jīng)營主體依法經(jīng)營，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法5.3.2堅持誠信為本、公平交易、文5.3.3公開商品、服務(wù)的真實信息，無虛假宣傳、欺詐行為等。5.3.4商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求5.3.5經(jīng)營主體提供商品以量值作為結(jié)算依據(jù)的，應(yīng)標(biāo)明法定計量單位，配備和使用計量標(biāo)準(zhǔn)器具。5.3.6在街區(qū)顯著位置設(shè)置經(jīng)檢定合格的公用計量器具并定期檢定。（適用時）5.3.7商品或服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價、貨價相符5.3.8以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。5.3.9主動向消費者出具購物憑證、服務(wù)單據(jù)、正規(guī)發(fā)票等。5.3.12針對消費者反映強(qiáng)烈的問題，組織街區(qū)內(nèi)經(jīng)營主體5.4.1針對經(jīng)營過程中可能遇到的各類突發(fā)事5.4.2配備應(yīng)急處置人員，建立事故應(yīng)急5.4.3從事特殊行業(yè)的人員，具備相應(yīng)從業(yè)資格。5.4.4配備專（兼）職安全保障人員，制定安全操作規(guī)程，并定期開展培訓(xùn)和考核。5.4.5設(shè)置消防疏散示意圖，消防標(biāo)志及5.4.6設(shè)置停車場、公共衛(wèi)生間等公共服務(wù)設(shè)施，5.4.8設(shè)置提示注意人身財產(chǎn)安全、支付安全的警示標(biāo)識。5.5消費維權(quán)5.5.1設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，設(shè)置辦公場所、必要設(shè)施和公開的投訴電話，并配備專人負(fù)責(zé)消費者投），5.5.3在線消費糾紛解決、消費投訴5.5.4制定消費者滿意度調(diào)查、回訪等工作制度，提高消費者滿意率。35.6社會活動5.6.2積極參與放心消費、質(zhì)量安全等相關(guān)活動。5.7宣傳培訓(xùn)5.7.1通過媒體平臺、張貼宣傳畫、發(fā)放宣傳冊、懸掛標(biāo)語等多種途徑，開展放心消費工作宣傳及創(chuàng)5.7.2建立誠信經(jīng)營承諾制度，與經(jīng)營主體簽訂誠信經(jīng)營承諾書，保持良好的誠信記錄，公開并自覺5.7.3在街區(qū)顯著位置明示售后服務(wù)承諾，主要包括商品質(zhì)量承諾、退換貨承諾、免費保修承諾等。5.7.4定期組織開展放心消費創(chuàng)建培訓(xùn)，引導(dǎo)街區(qū)內(nèi)經(jīng)營主體積極參加創(chuàng)建活動，提升對創(chuàng)建活動的不符合市場監(jiān)管部門逐級審核市場監(jiān)管部門逐級審核培育庫期滿一年期滿一年不符合不符合符合不通過 評估不通過 市場監(jiān)管部門逐級審核；評估打分；征求省消費者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會議相關(guān)成員市場監(jiān)管部門逐級審核；評估打分；征求省消費者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會議相關(guān)成員單位、其他相關(guān)部門意見無異議或異議不成立無異議或異議不成立認(rèn)定48.1建立意見反饋機(jī)制，及時梳理匯總有關(guān)部門、街區(qū)內(nèi)經(jīng)營主體、相關(guān)從業(yè)人員和消費者等對于創(chuàng)8.3通過持續(xù)整改提升，不斷增強(qiáng)街區(qū)管理機(jī)構(gòu)的管5