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文檔簡介

導游講解服務課程設(shè)計一、課程目標

知識目標:

1.學生能夠理解并掌握導游講解的基本原則和技巧,包括語言表達、態(tài)勢語言運用等。

2.學生能夠掌握至少五種不同類型的導游講解方法,并了解其適用場景。

3.學生能夠了解并描述導游服務的流程和規(guī)范,以及相關(guān)的旅游法規(guī)知識。

技能目標:

1.學生能夠運用所學知識,獨立完成一份針對特定景點的導游講解詞。

2.學生能夠在實際場景中進行模擬導游講解,展現(xiàn)流暢的語言表達和得體的態(tài)勢語言。

3.學生能夠通過小組合作,設(shè)計并實施一場模擬旅游活動,展示導游服務的全過程。

情感態(tài)度價值觀目標:

1.學生培養(yǎng)對旅游事業(yè)的熱愛,增強對導游職業(yè)的認同感和責任感。

2.學生在學習和實踐過程中,培養(yǎng)團隊協(xié)作、溝通表達和問題解決的能力。

3.學生能夠關(guān)注旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,提高環(huán)保意識和服務意識。

分析課程性質(zhì)、學生特點和教學要求:

本課程為導游講解服務課程,旨在培養(yǎng)學生在導游領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力。結(jié)合學生所在年級的特點,課程目標注重知識與實踐相結(jié)合,強調(diào)學生的主體地位和參與度。在教學過程中,關(guān)注學生的個體差異,鼓勵主動探究和合作學習,以提高學生的綜合素質(zhì)。

二、教學內(nèi)容

1.導游講解的基本原則與技巧

-語言表達:語音、語調(diào)、詞匯、句式

-態(tài)勢語言:表情、肢體、手勢、眼神

2.導游講解方法

-講解法、問答法、故事法、比較法、情景模擬法

3.導游服務流程與規(guī)范

-接待準備、迎接客人、途中講解、景點介紹、送客服務

-相關(guān)旅游法規(guī)知識:旅游法、導游人員管理條例等

4.實踐活動

-模擬導游講解:選擇特定景點,編寫講解詞,進行模擬講解

-小組合作:設(shè)計并實施模擬旅游活動,展示導游服務全過程

5.教學大綱安排

-第一周:導游講解的基本原則與技巧

-第二周:導游講解方法

-第三周:導游服務流程與規(guī)范及旅游法規(guī)知識

-第四周:實踐活動(模擬導游講解、小組合作)

教學內(nèi)容依據(jù)教材相關(guān)章節(jié)進行組織,確??茖W性和系統(tǒng)性。在教學過程中,注重理論與實踐相結(jié)合,充分調(diào)動學生的主觀能動性,提高教學效果。

三、教學方法

本課程將采用以下多樣化的教學方法,以激發(fā)學生的學習興趣和主動性:

1.講授法:

-用于介紹導游講解的基本原則、技巧和方法,以及旅游法規(guī)知識。

-通過生動的案例和實例,使學生更好地理解和吸收理論知識。

2.討論法:

-針對導游講解中的實際問題,組織學生進行小組討論,鼓勵發(fā)表見解,培養(yǎng)學生批判性思維。

-通過討論,幫助學生深入理解導游服務的規(guī)范和流程。

3.案例分析法:

-提供典型導游講解案例,引導學生分析、總結(jié)優(yōu)秀導游的講解技巧和方法。

-通過案例學習,使學生能夠?qū)⒗碚撝R與實際情境相結(jié)合。

4.實驗法:

-開展模擬導游講解和小組合作實踐活動,讓學生在實際操作中掌握導游服務技能。

-通過實驗,培養(yǎng)學生的動手能力、溝通能力和團隊合作精神。

5.角色扮演法:

-安排學生扮演導游和游客角色,模擬真實場景,進行導游講解和服務。

-借助角色扮演,提高學生的應變能力、語言表達能力及情感態(tài)度價值觀的培養(yǎng)。

6.互動式教學法:

-在課堂上鼓勵師生互動,引導學生主動提問、思考,提高課堂氛圍。

-通過互動,強化學生對知識點的理解和記憶。

7.自主學習法:

-鼓勵學生在課后進行自主學習,查找相關(guān)資料,加深對導游服務知識的掌握。

-培養(yǎng)學生的自主學習能力,提高學習效果。

8.反饋與評價法:

-在實踐活動后,組織學生進行自評、互評和教師評價,總結(jié)經(jīng)驗教訓,提高教學質(zhì)量。

-通過評價,幫助學生認識到自身不足,激發(fā)學習動力。

采用多樣化的教學方法,旨在充分調(diào)動學生的主觀能動性,提高導游講解服務課程的教學質(zhì)量,使學生能夠在實踐中掌握所學知識,為未來從事導游工作打下堅實基礎(chǔ)。

四、教學評估

為確保教學評估的客觀性、公正性和全面性,本課程采用以下評估方式:

1.平時表現(xiàn):

-考察學生在課堂上的參與度、積極性和合作精神,包括提問、討論、小組活動等。

-對學生在模擬導游講解和小組合作實踐活動中的表現(xiàn)進行評價,關(guān)注學生的語言表達能力、應變能力和團隊協(xié)作能力。

2.作業(yè):

-布置與課程內(nèi)容相關(guān)的作業(yè),如編寫講解詞、案例分析等,評估學生對知識點的掌握程度。

-定期檢查和評價學生的作業(yè),及時給予反饋,幫助學生查漏補缺。

3.考試:

-期中、期末進行筆試,測試學生對導游講解服務知識、旅游法規(guī)的理解和記憶。

-考試內(nèi)容涵蓋課程教學大綱中的所有知識點,注重考察學生的綜合運用能力。

4.實踐活動評估:

-對學生在實踐活動中的表現(xiàn)進行綜合評價,包括講解技巧、服務態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。

-邀請行業(yè)專家參與評價,從專業(yè)角度為學生提供指導和建議。

5.自評與互評:

-鼓勵學生進行自評,反思學習過程中的優(yōu)點和不足。

-組織學生進行互評,培養(yǎng)學生客觀評價他人、取長補短的能力。

6.過程性評價:

-關(guān)注學生在學習過程中的進步,對學生在各個環(huán)節(jié)的表現(xiàn)進行記錄和評價。

-結(jié)合學生的成長軌跡,全面評估學生的學習成果。

7.綜合評估:

-結(jié)合平時表現(xiàn)、作業(yè)、考試、實踐活動評估、自評互評等多方面的評價結(jié)果,給出學生的最終成績。

-確保評估方式能夠全面、真實地反映學生的學習成果,為學生的學業(yè)發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃提供參考。

五、教學安排

為確保教學進度合理、緊湊,同時考慮學生的實際情況和需求,本課程的教學安排如下:

1.教學進度:

-課程共計四周,每周安排一次理論課和一次實踐課。

-理論課側(cè)重于導游講解的基本知識、技巧和旅游法規(guī)的學習。

-實踐課以模擬導游講解和小組合作活動為主,讓學生在實際操作中提升能力。

2.教學時間:

-理論課每次2學時,實踐課每次2學時,共計16學時。

-根據(jù)學生的作息時間,將課程安排在學生精力充沛的時段進行。

-考慮到學生的興趣愛好,實踐課盡量安排在周末或課外時間,便于學生參與。

3.教學地點:

-理論課在教室進行,確保教學環(huán)境安靜、舒適。

-實踐課安排在校園或附近的景點進行,以便學生能夠身臨其境地體驗導游講解。

4.教學資源:

-提供與課程相關(guān)的教材、案例、視頻等教學資源,幫助學生鞏固所學知識。

-邀請行業(yè)專家進行講座,分享實際工作經(jīng)驗,拓寬學生視野。

5.個性化教學:

-針

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