天貓商家信譽(yù)守則

天貓商家信譽(yù)守則合同編號(hào)：__________甲方（天貓平臺(tái)）：【甲方全稱(chēng)】地址：【甲方地址】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】乙方（商家）：【乙方全稱(chēng)】地址：【乙方地址】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】鑒于甲方為電商平臺(tái)，乙方為在甲方平臺(tái)上開(kāi)展業(yè)務(wù)的商家，雙方為自愿平等原則，就乙方在甲方平臺(tái)上開(kāi)展業(yè)務(wù)的相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條商家的信譽(yù)守則1.1乙方應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及甲方平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)定，合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信守信，維護(hù)甲方平臺(tái)的商譽(yù)。1.2乙方應(yīng)當(dāng)保證所售商品的質(zhì)量和合法性，不得銷(xiāo)售假冒偽劣、侵權(quán)、涉黃、涉暴等違法商品。1.3乙方應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供商品信息，包括商品描述、價(jià)格、庫(kù)存等，不得進(jìn)行虛假宣傳和夸大宣傳。1.4乙方應(yīng)當(dāng)依法履行售后服務(wù)義務(wù)，保證消費(fèi)者權(quán)益，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和退換貨等事宜。1.5乙方應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者隱私，不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。1.6乙方不得利用甲方平臺(tái)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不得惡意攻擊、詆毀其他商家。第二條甲方平臺(tái)的權(quán)利和義務(wù)2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方在平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保平臺(tái)秩序的正常運(yùn)行。2.2甲方應(yīng)當(dāng)為乙方提供公平、公正、透明的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，維護(hù)乙方的合法權(quán)益。2.3甲方應(yīng)當(dāng)提供技術(shù)支持，確保乙方在平臺(tái)上正常開(kāi)展業(yè)務(wù)。2.4甲方應(yīng)當(dāng)對(duì)乙方提供的商品信息進(jìn)行審核，確保信息的真實(shí)性和合法性。2.5甲方有權(quán)依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定，對(duì)乙方進(jìn)行處罰和采取其他管理措施。第三條違約責(zé)任3.1乙方違反本合同的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并依據(jù)平臺(tái)規(guī)定和法律法規(guī)給予相應(yīng)處罰。3.2乙方給消費(fèi)者造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方先行賠償。3.3甲方違反本合同的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。第四條爭(zhēng)議解決4.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五條其他約定5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【有效期】。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：【甲方蓋章】乙方（蓋章）：【乙方蓋章】簽訂日期：【簽訂日期】一、附件列表：1.乙方商品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告2.乙方商品合法性證明文件3.乙方商品描述及相關(guān)宣傳資料4.乙方售后服務(wù)政策文件5.乙方個(gè)人信息保護(hù)政策文件6.甲方平臺(tái)經(jīng)營(yíng)規(guī)范手冊(cè)7.甲方平臺(tái)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議8.甲方平臺(tái)對(duì)乙方違規(guī)行為的處罰決定二、違約行為及認(rèn)定：1.銷(xiāo)售假冒偽劣、侵權(quán)、涉黃、涉暴等違法商品：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和甲方平臺(tái)規(guī)定，銷(xiāo)售上述商品被視為違約行為。2.虛假宣傳和夸大宣傳：乙方提供的商品信息與實(shí)際情況不符，或故意夸大商品效果、性能等，視為違約行為。3.未依法履行售后服務(wù)義務(wù)：乙方未按照承諾或法律規(guī)定提供售后服務(wù)，或處理消費(fèi)者投訴、退換貨事宜不及時(shí)，視為違約行為。4.泄露消費(fèi)者個(gè)人信息：未經(jīng)消費(fèi)者同意，乙方擅自泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，視為違約行為。5.利用甲方平臺(tái)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)：乙方采取不正當(dāng)手段，如惡意攻擊、詆毀其他商家，影響公平競(jìng)爭(zhēng)，視為違約行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.假冒偽劣商品：指冒用他人注冊(cè)商標(biāo)、專(zhuān)利標(biāo)識(shí)、產(chǎn)地名稱(chēng)等，或質(zhì)量低劣、損害消費(fèi)者利益的商品。2.侵權(quán)商品：指侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)等合法權(quán)益的商品。3.涉黃、涉暴商品：指涉及黃色內(nèi)容、暴力內(nèi)容等違反公序良俗的商品。4.售后服務(wù)：指商品銷(xiāo)售后，乙方對(duì)消費(fèi)者提供的退換貨、維修、咨詢(xún)等服務(wù)。5.個(gè)人信息保護(hù)：指對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得非法收集、使用、泄露等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問(wèn)題：乙方銷(xiāo)售的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者提出投訴。解決辦法：乙方應(yīng)立即核實(shí)情況，根據(jù)相關(guān)政策進(jìn)行退換貨處理，并加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把控。2.售后服務(wù)不及時(shí)：消費(fèi)者對(duì)乙方的售后服務(wù)不滿，投訴乙方處理速度慢。解決辦法：乙方應(yīng)完善售后服務(wù)體系，提高處理速度，確保消費(fèi)者權(quán)益。3.虛假宣傳：乙方商品宣傳與實(shí)際不符，消費(fèi)者感到誤導(dǎo)。解決辦法：乙方應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供商品信息，避免夸大宣傳。4.個(gè)人信息泄露：消費(fèi)者投訴乙方泄露其個(gè)人信息。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)措施，確保消費(fèi)者信息安全。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.商家在天貓平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪并進(jìn)行商品銷(xiāo)售。2.商家在天貓平臺(tái)上提供售后服務(wù)，如退換貨、維修等。3.