在2024年銀行系統(tǒng)基層減負(fù)工作推進(jìn)會上的匯報發(fā)言范文

在2024年銀行系統(tǒng)基層減負(fù)工作推進(jìn)會上的匯報發(fā)言范文尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：銀行網(wǎng)點是商業(yè)銀行貼近市場環(huán)境、參與市場競爭的最前沿陣地。近年來，中國工商銀行**分行以流程優(yōu)化、制度創(chuàng)新、數(shù)智賦能、集約管理等為抓手深化減負(fù)賦能，推出一系列叫得響、立得住、長期管用的實招硬招，在關(guān)心、信賴、成就員工中不斷釋放基層經(jīng)營潛能，持續(xù)以員工滿意促進(jìn)服務(wù)滿意。2024年上半年，**工行網(wǎng)均存款穩(wěn)步增長，腰部客戶高位奮進(jìn)，風(fēng)控能力持續(xù)增強。網(wǎng)點競爭力提升考核排名全省第一，實現(xiàn)員工滿意度、客戶滿意度雙提升。一、統(tǒng)籌規(guī)劃，奠定減負(fù)賦能“主基調(diào)”減負(fù)與賦能的目的是通過聚焦化解客戶、員工普遍關(guān)心的痛點難點，通過全行一盤棋的務(wù)實謀劃、系統(tǒng)施治、同向發(fā)力，形成一批可感可觸、可及可得的硬核舉措落地。堅持黨建引領(lǐng)。**工行始終堅持黨建引領(lǐng)，厚植以人為本理念，以便利客戶和賦能基層為出發(fā)點和落腳點，著力把制度辦法流程的頂層設(shè)計和問計于基層緊密結(jié)合起來，重視發(fā)揮基層首創(chuàng)精神和群眾工作智力，力求通過全渠道的產(chǎn)品適配，跨業(yè)務(wù)線的系統(tǒng)優(yōu)化，客戶視角的服務(wù)流程和崗位配置，最大限度減少員工重復(fù)無價值勞動，賦能一線更加聚焦經(jīng)營主責(zé)、主業(yè)、主崗，從而不斷提升金融服務(wù)的普惠性、可得性和便利度，更好滿足客戶全方位、綜合化金融服務(wù)需求。立足基層實際。堅持基層導(dǎo)向，成立專班深入調(diào)研，以中心城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點為主要樣本，力求全面真實反映網(wǎng)點工作事項、核心訴求，確保高層戰(zhàn)略落地與基層實際情況相契合。在提升基層員工獲得感、激發(fā)網(wǎng)點內(nèi)生動力的同時，也為接下來全方位、深層次推進(jìn)網(wǎng)點競爭力提升工作增強信心、暢通路徑。切實減負(fù)賦能。樹立服務(wù)客戶，賦能員工的鮮明導(dǎo)向，建立為民服務(wù)項目清單，出臺網(wǎng)點員工關(guān)愛行動11條具體措施，將減負(fù)賦能工作與網(wǎng)點競爭力提升整體工作有機結(jié)合起來，采取自上而下與自下而上相結(jié)合的工作方法，強力推動、快速響應(yīng)，努力“致廣大而盡精微”，做實做深網(wǎng)點減負(fù)賦能工程。通過及時回應(yīng)基層關(guān)切，以減負(fù)賦能為“切入口”，集思廣益打通痛點、難點，員工和客戶滿意度進(jìn)一步提高。二、聚焦痛點，打好輕裝上陣“組合拳”傾聽基層聲音，自下而上形成問題清單。堅持問題導(dǎo)向、問計基層，多維度、多渠道廣泛開展意見收集和實地調(diào)研，認(rèn)真研究梳理問題清單、治理措施和優(yōu)化機制，積極轉(zhuǎn)變思想觀念，進(jìn)一步加強對基層網(wǎng)點的減負(fù)服務(wù)意識，從“要結(jié)果”向“給過程”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步把網(wǎng)點員工從無謂的事務(wù)中解放出來，使其有更多精力投入到推動發(fā)展、服務(wù)客戶、自身成長的“三位一體”上，激發(fā)一線干部員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情和動力。在全轄啟動“金點子”征集活動，收集基層員工“金點子”百余個，其中對減負(fù)工作有價值并已研究落實的“金點子”65個，員工“金點子”成效初顯。做實網(wǎng)點減負(fù)長效工程，精準(zhǔn)落實網(wǎng)點減負(fù)。深刻認(rèn)識到網(wǎng)點減負(fù)賦能對全行經(jīng)營發(fā)展的重要性，堅持換位思考，切實體會基層工作的難度，采取真正有效的減負(fù)賦能手段，讓支行和網(wǎng)點感受到“分行-支行”“分行-網(wǎng)點”一家人。落地減負(fù)項目43個，其中流程精簡、效率提升的項目11個，減至零流程的項目8個，網(wǎng)點“不跑一次”初步實現(xiàn)。精準(zhǔn)擊破“四大問題”，有效緩解網(wǎng)點壓力。針對事務(wù)性工作多，制定報表類、報告類、會議類等事務(wù)性工作減負(fù)清單，取消、整合不必要的工作，多維度、多方式為網(wǎng)點減輕管理類事項負(fù)擔(dān)。針對網(wǎng)點工單多，細(xì)化“先橫后縱”工作機制，組建專班處理工單，客戶訴求得以加速流轉(zhuǎn)。針對考核指標(biāo)多，制定營業(yè)網(wǎng)點考核指導(dǎo)意見，規(guī)定網(wǎng)點考核指標(biāo)控制在10個以內(nèi)，推動網(wǎng)點聚焦重點工作、服務(wù)重大戰(zhàn)略。針對網(wǎng)點長期未使用核算要素多，制定詳細(xì)周密的上收計劃，共計完成全轄網(wǎng)點53種150萬余份（張）長期未使用核算要素實物的清理、上收及銷毀工作，極大減輕網(wǎng)點核算要素清點、保管壓力。三、數(shù)智賦能，激發(fā)轉(zhuǎn)型發(fā)展“新動能”利用數(shù)字科技，激發(fā)基層轉(zhuǎn)型發(fā)展動能，形成服務(wù)下沉、保障上移、協(xié)同高效、充滿活力和戰(zhàn)斗力的作戰(zhàn)單元。集約賦能。創(chuàng)新設(shè)立“客戶數(shù)字化運營中心”，對日均金融資產(chǎn)5萬以下的代發(fā)客群進(jìn)行集中運維，通過多種數(shù)據(jù)模型實施客戶價值線上挖潛，承擔(dān)近400名遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理工作量。組建**工行26人上門盡調(diào)專職團(tuán)隊，借鑒互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)驗研發(fā)“對公開戶上門盡調(diào)搶單系統(tǒng)”，集中處理基層網(wǎng)點的對公開戶核實、對公賬戶解控、法人網(wǎng)銀調(diào)額等上門核實任務(wù)，極大減輕了網(wǎng)點負(fù)擔(dān)。營銷賦能。研發(fā)“GBC營銷管理平臺”，實現(xiàn)BC端資金流數(shù)據(jù)15分鐘觸達(dá)網(wǎng)點營銷人員，助力網(wǎng)點開展長尾對公客戶中挖掘營銷、大額資金封閉留存以及代發(fā)工資單位精準(zhǔn)拓展。打造“網(wǎng)點到店智慧服務(wù)平臺”，實現(xiàn)到店個人及法人客戶信息獲取、智慧識別、產(chǎn)品上架、靈活配置等功能，自2024年投產(chǎn)以來累計實現(xiàn)客戶觸達(dá)網(wǎng)點近20萬次，有力支撐網(wǎng)點精準(zhǔn)營銷服務(wù)。運營賦能。研發(fā)“單位結(jié)算賬戶年檢管理系統(tǒng)”，綜合運用RPA技術(shù)，依托人民銀行賬管系統(tǒng)、工商信息網(wǎng)等系統(tǒng)，自動完成應(yīng)年檢賬戶客戶信息的抓取、匯總及更新工作，單戶年檢處理時間由8分鐘下降至1分鐘，效率提升8倍。研發(fā)“對公開戶一鍵查系統(tǒng)”，通過該系統(tǒng)，對公業(yè)務(wù)人員在開戶前登陸一次即可完成工商注冊信息、融安e信、反洗錢系統(tǒng)、個金風(fēng)控系統(tǒng)內(nèi)容查詢，工作時間由原來的10分鐘縮短至3分鐘，效率提升3倍。系統(tǒng)內(nèi)首創(chuàng)“現(xiàn)金中心大額人民幣和外幣自動封包配鈔”業(yè)務(wù)處理模式，實現(xiàn)本、外幣預(yù)約取現(xiàn)配鈔自動化處理、封閉式管理和全流程管控，日均直配金額4000余萬元，高峰期每日直配8000余萬元，減輕業(yè)務(wù)壓力。培訓(xùn)賦能。創(chuàng)新打造直通網(wǎng)點的“每周e課”線上學(xué)習(xí)平臺，拓寬網(wǎng)點員工參訓(xùn)渠道，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情，網(wǎng)點人員自愿互動參與率達(dá)92%，課程滿意度達(dá)97%。四、強基固本，把好業(yè)務(wù)發(fā)展“航船舵”強化數(shù)字化風(fēng)控轉(zhuǎn)型。認(rèn)真落實“風(fēng)控強基”戰(zhàn)略部署，大力推進(jìn)數(shù)據(jù)分析、建模工作，并從“反詐”“監(jiān)管”“員工行為”“賬務(wù)”“客戶”和“后臺”六個維度搭建監(jiān)測模型近40個，加強運營風(fēng)險信息的研判和分析，強化問題識別的針對性和精準(zhǔn)性，為支行、網(wǎng)點防御風(fēng)險提供“抓手”。完成智能化體系建設(shè)。建立以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)、模型識別風(fēng)險為引擎的全客戶維度運營風(fēng)險智能管控模式，實現(xiàn)事前主動防控、事中敏捷預(yù)警、事后智能監(jiān)控的風(fēng)控體系建設(shè)，推動“人控”向“智控”數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點風(fēng)控智能管理能力。五、精準(zhǔn)施策，凝聚網(wǎng)點隊伍“戰(zhàn)斗力”拓寬職業(yè)發(fā)展路徑，向崗位賦能。著力完善與網(wǎng)點崗位體系相配套的資格認(rèn)證、培訓(xùn)體系及職務(wù)晉升機制，建立健全網(wǎng)點留人、用人機制。著力把握網(wǎng)點作為新員工職業(yè)成長第一站，系統(tǒng)開展新員工“業(yè)務(wù)導(dǎo)師+職業(yè)導(dǎo)師”雙導(dǎo)師制的關(guān)愛計劃，開發(fā)**分行版《新員工導(dǎo)師手冊》和《新員工成長手冊》雙輔導(dǎo)手冊，建立和完善新員工“標(biāo)準(zhǔn)化+”帶教模式，實施全流程管理，形成師徒“雙向測評+反饋”機制。著力完善員工培訓(xùn)保障體系，強化內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)，共培養(yǎng)內(nèi)部師資85人。著力優(yōu)化網(wǎng)點員工崗位職級體系，明確網(wǎng)點內(nèi)部管理副職晉升路徑，定向核增網(wǎng)點經(jīng)理三級職數(shù)91個，通過專業(yè)評審選拔高級經(jīng)理（網(wǎng)點負(fù)責(zé)人類）3名。常態(tài)化開展網(wǎng)點員工職務(wù)層級晉升，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)點員工職業(yè)發(fā)展路徑。截至2023年末，實現(xiàn)2149人工資檔次晉升，其中網(wǎng)點員工占比54.8%。高效響應(yīng)基層心聲，向員工賦能。聚焦網(wǎng)點員工休假、健康保障等基層關(guān)切問題。針對網(wǎng)點運營人員“上班早、下班晚”的現(xiàn)狀，從優(yōu)化鈔車接送鈔線路、優(yōu)化網(wǎng)點副職工作流程、減輕反詐工作壓力等方面制定網(wǎng)點員工關(guān)愛11項措施，推動集約化運營業(yè)務(wù)14項，基本實現(xiàn)網(wǎng)點“晚上班、早下班”半小時工作目標(biāo)。推動優(yōu)化網(wǎng)點員工休假制度，截至2023年末，全年網(wǎng)點員工休假率100%，休假進(jìn)度75%，同比提升10個百分點。實施網(wǎng)點營業(yè)時間差異化管理，**工行2023年周末輪休網(wǎng)點占比47.1%，較調(diào)整前提升17個百分點，基層員工幸福感持續(xù)提升。切實關(guān)心員工身心健康，提升員工體檢標(biāo)準(zhǔn)，積極落實女職工“兩癌”篩查，提供個性化“1+X”體檢套餐，滿足員工個性化的體檢需求。網(wǎng)點減負(fù)賦能是一項基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性工程，不可能一蹴而就、一勞永逸，需要深耕細(xì)作