聯(lián)通縣級公司渠道管理員職責

一、職責定位:政策宣傳員政策宣傳員客戶維系員渠道管理員感情聯(lián)絡員市場調研員業(yè)務發(fā)展員職責定位＊渠道管理員：負責所分管鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內合作營業(yè)廳、代理商、農村繳費站等渠道維護和考核，并建立相應的信息庫，定期對渠道進行評價。?業(yè)務發(fā)展員：負責所分管鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內的綜合業(yè)務及渠道拓展工作，如送機送卡，集團客戶拓展，聯(lián)通村發(fā)展等。?客戶維系員:負責分管鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域的客戶維系工作，星級用戶回訪維系,社會渠道人員的培訓和咨詢，集團客戶維系等。*市場調研員:負責搜集各類市場信息，用戶意見反饋，營銷政策推廣效果評測等.?政策宣傳員：負責各類營銷活動、資費政策向渠道及用戶的宣貫工作，并組織實施區(qū)域內的各類現(xiàn)場促銷活動.?感情聯(lián)絡員：負責與區(qū)域內的各類社會渠道人員的溝通協(xié)調，及區(qū)域內星級客戶、集團客戶等的日常走訪溝通。二、核定標準提升效率服務標準化服務標準化回訪標準化內容標準化調研標準化宣傳標準化會議標準化核定標準提升效率1、內容標準化日常八項工作:送機、送卡、宣傳、維系、服務、調研、集團、培訓。2、會議標準化?開好“三會”：工作布置會、工作匯報會、業(yè)務學習交流會；?堅持“三制”:日例會制度、周總結會制度、月培訓會制度。3、回訪標準化“四個三”的回訪模式：每天至少走訪三家重點渠道網(wǎng)點每次溝通不低于三十分鐘每周電話回訪不少于三十家每月分管渠道至少走訪三遍4、宣傳標準化方式“七個一”：一張海報、一捆宣傳單、一個條幅、一個展板、一個喇叭、一面墻、一輛宣傳車；?形象“四統(tǒng)一”：一張名片、一個證件、一枚胸卡、一個背包；?抓好集市、廟會：要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理統(tǒng)計轄區(qū)集市、廟會時間，作好每月現(xiàn)場促銷活動日程安排。5、服務標準化政策傳達不超過一個工作日?宣傳品送達不超過兩個工作日?渠道問題解決不超過一個工作日?信息反饋不超過一個小時6、調研標準化?做到“四個必知”：必須知道自身及競爭對手各個渠道網(wǎng)點的地址和聯(lián)系方式必須知道自身及競爭對手網(wǎng)絡覆蓋情況必須知道自身及競爭對手各個網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展情況必須知道競爭對手市場動態(tài)三、細化考核分級管理考核內容實現(xiàn)三個轉變?考核內容由單一的業(yè)務考核逐步向綜合的服務營銷考核轉變?考核方式由公司考核逐步向客戶和公司共同考核轉變?考核手段由傳統(tǒng)的期末考核向過程考核轉變＊考核內容由單一的業(yè)務考核逐步向綜合的服務營銷考核轉變：一是業(yè)務指標考核，包括區(qū)域內代理商售卡量和區(qū)域內代理商月代收費額；二是服務質量考核，包括對公司政策宣傳力度是否到位，團隊協(xié)作是否到位,對區(qū)域內代理商的服務是否到位，個人業(yè)務熟練程度是否到位。?考核方式由公司考核逐步向客戶和公司共同考核轉變：加強渠道滿意度的考核，加強渠道有效發(fā)展率的考核,加強渠道保有率的考核。?考核手段由傳統(tǒng)的期末考核向過程考核轉變:每天寫一份工作日志,每周寫一篇市場分析，每月寫一篇工作總結.通過抽閱、點評、評比的方式，加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理工作過程的監(jiān)督。2、人員考核推行ABC管理法按照所管轄區(qū)域內代理商、合作廳、繳費站上季度綜合情況將鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理劃分為ABC三個等級,實施業(yè)績與薪酬掛鉤的動態(tài)考核，其中發(fā)展和代收費權重占＊%，服務維系管理權重占*％.連續(xù)兩個季度處于C級自動淘汰.四、強化培訓提高技能強化培訓強化培訓提高技能準入式培訓儲備式培訓階梯式培訓定單式培訓1、準入式培訓培訓對象：針對新上崗及在崗晉升考核的鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理。?培訓目的：使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理在一定期限內掌握和具備基本崗位知識和技能,達到上崗和繼續(xù)在崗的能力。?培訓手段：一是做好人員基礎資料的采集工作，分層次培訓;二是建立起縣鎮(zhèn)客戶經(jīng)理崗位準入考核試題庫。2、階梯式培訓培訓對象：根據(jù)銷量、收費額及維系水平劃分為ABC三級鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理。?培訓目的:通過培訓使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理達到晉級標準。?培訓手段：針對A級鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理主要進行集團業(yè)務拓展和潛在市場開發(fā)的技能培訓；針對B級進行渠道掌控和營銷技巧類的培訓；針對C級主要進行基礎業(yè)務方面的培訓,輔以一對一的“幫扶式"培訓。3、儲備式培訓?培訓對象：A級鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理。?培訓目的：為公司培養(yǎng)高素質的渠道管理人員。?培訓手段：一是加強管理技能方面的培訓；二是加強綜合業(yè)務知識方面的培訓；三是參與縣分日常經(jīng)營決策。4、定單式培訓?培訓對象：以市、縣分公司為單位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)