行政部工作職責(zé)、流程、制度

PAGEPAGE32接待專員崗位職責(zé)接待專員在接待主管的領(lǐng)導(dǎo)下,全面做好前臺的日常接待、電話函件的接轉(zhuǎn)、員工考勤的監(jiān)督及匯總、報刊雜志的收發(fā)等具體工作.其具體崗位職責(zé)如圖2-2所示。職責(zé)1職責(zé)1負責(zé)來賓的登記接待工作負責(zé)接收轉(zhuǎn)發(fā)電話、郵件和信函，并做好記錄、整理和建檔等工作配合接待主管完成備忘錄、通訊錄、出差憑證等文件的制作、打印和復(fù)印工作負責(zé)前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作幫肋出差員工預(yù)訂機票、火車票和客房等，登記出差人員行程負責(zé)分發(fā)公司文件、通知，并做好分發(fā)記錄執(zhí)行公司考勤制度，負責(zé)員工的考勤記錄匯總和外出登記工作職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)8接受、反饋并協(xié)助接待主管處理客戶及公眾投訴，維護公司形象職責(zé)9職責(zé)7保持前臺區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生前臺接待管理制度前臺接待禮儀規(guī)范以下是某公司的前臺接待禮儀規(guī)范，供讀者參考.制度名稱前臺接待禮儀規(guī)范編號執(zhí)行部門第1章總則第1條目的為規(guī)范前臺接待人員的職業(yè)形象,充分發(fā)揮前臺接待工作的窗口作用，維護良好的公司形象，特制定本規(guī)范.第2條適用范圍公司前臺接待人員均應(yīng)遵守本規(guī)范.第2章前臺接待儀態(tài)規(guī)范第3條前臺接待儀表要求前臺接待人員應(yīng)注重儀表,工作期間一律著職業(yè)裝,具體要求如下表所示。前臺接待人員儀表要求表總體要求1．適合性：服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個人氣質(zhì)相符合2．整體性：各部位的修飾要與整體協(xié)調(diào)一致3．適度性：在修飾程度、飾品數(shù)量、修飾技巧上，要自然適度,注意分寸男士著裝要求1．西裝:款式簡潔，單色為宜，西褲的長度應(yīng)正好觸及鞋面，并注意與其他配件搭配2．領(lǐng)帶：顏色必須與西裝和襯衫協(xié)調(diào)，干凈，平整不起皺；長度合適，領(lǐng)帶尖應(yīng)恰好觸及皮帶扣，領(lǐng)帶寬度應(yīng)該與西裝翻領(lǐng)寬度協(xié)調(diào)3．襯衫：領(lǐng)型、質(zhì)地、款式都要與外套和領(lǐng)帶協(xié)調(diào),注意領(lǐng)口和袖口要干凈4．鞋:最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋的光亮、清潔5．襪子：寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜；襪子顏色要和西裝顏色協(xié)調(diào)女士著裝要求1．保持衣服平整,職業(yè)裝質(zhì)地要好，但不要過于華麗2．襪子的顏色，以透明近似膚色或與服裝搭配得當(dāng)為宜3．配戴飾品要適量，應(yīng)盡量選擇同一色系，注意與整體的服飾搭配協(xié)調(diào)第4條前臺接待儀容要求前臺接待人員的儀容應(yīng)整潔,并能夠通過恰到好處的修飾突出個人修養(yǎng)及自信心，具體要求如下表所示。前臺接待人員儀容要求表總體要求大方整潔，凸顯職業(yè)性細節(jié)要求1．勤洗頭發(fā),并梳理整齊2．勤剪指甲，不要過長，不留污垢3．香水味不宜過于濃烈4．不要戴墨鏡或變色鏡第5條前臺接待儀態(tài)要求前臺接待人員應(yīng)舉止文明、殷勤有禮、尊重他人，并善于控制自己的情緒，塑造完美儀態(tài)，具體要求主要有以下幾點。1．站姿要求男士站姿應(yīng)體現(xiàn)出陽剛之美,頭正、頸直、收下頜、挺胸、收腹,收臀，雙腳大約與肩膀同寬，重心自然落于腳中間，肩膀放松，兩眼平視前方,表情自然，面帶微笑；女士站姿則主要體現(xiàn)出柔和與輕盈，丁字步站立。2．坐姿要求（1)肩部放松，雙手自然下垂,交握于膝上，五指并攏,或一只手放在沙發(fā)或椅子扶手上，另一只手放在膝蓋上。（2)雙腿、雙膝并攏，腳自然著地，一般不要翹腿，兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏,兩足尖距離10厘米左右。(3)坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一拳左右的距離,坐在椅子的2/3處,不要只坐一個邊或深陷椅中。（4）坐姿應(yīng)盡量保持端正，身體不要前傾或后仰，雙肩齊平。（5）移動位置時，應(yīng)先把椅子搬到相應(yīng)位置，然后再坐下.身體不能在座位上來回晃動。（6)與人交談時,雙眼應(yīng)平視對方，但時間不宜過長或過短；也可使用手勢，但手勢不可過多或幅度過大.3．走姿要求（1）走路時頭正頸直，上身挺直，挺胸收腹,兩臂收緊，前后自然擺動，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。（2）身體重心在腳掌前部，盡量走在一條直線上。（3）靠道路的右側(cè)行走，遇到同事要主動問好；上下樓梯時，應(yīng)讓長者、女士先行。（4）在行走的過程中,應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為.4．手勢要求前臺接待人員可通過手勢,表達介紹、引領(lǐng)、請、再見等含義。這些手勢也有一定的規(guī)范要求，具體規(guī)定如下表所示。前臺接待人員手勢禮儀要求表手勢禮儀要求詳細說明大小適度手勢的上界一般不超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū),左右擺的范圍應(yīng)在人的胸前或右方。一般場合，手勢動作的幅度不宜過大，次數(shù)不宜過多和重復(fù)自然親切多用柔和的手勢，少用生硬的條手勢，以求拉近雙方的心理距離避免不良手勢1．在與人交談的過程中，講到自己時不要用手指自己的鼻尖,而應(yīng)用手掌按在胸口2．談到別人時,不可用手指別人，更忌諱背后指指點點等不禮貌的手勢3．避免交談時指手劃腳或手勢動作過多過大4．不可在接待客人時出現(xiàn)抓頭發(fā)、玩飾物和剔牙齒等行為指向目標(biāo)在指引方向時，手指應(yīng)自然并攏,手掌以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo),同時要看目標(biāo)5．傳遞物品要求前臺接待人員在遞物時須使用雙手，以示對對方的尊重，并要考慮接物人員是否方便；在接物時,身體應(yīng)向前傾，用雙手接住，并表達謝意.第3章違紀處理第6條前臺接待人員如違反本規(guī)范，公司將視情節(jié)提出批評,或處元以上元以下的罰款.第7條經(jīng)多次批評、罰款仍屢教不改者，公司可視情節(jié)嚴重程度給予降級、辭退處理。第4章附則第8條行政部對本規(guī)范擁有解釋權(quán)。第9條本規(guī)范自公布之日起實行.編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期二、來訪人員接待管理制度以下是某公司來訪人員接待管理制度，供讀者參考。制度名稱來訪人員接待管理制度編號執(zhí)行部門第1章總則第1條目的為規(guī)范前臺接待人員對來訪人員的接待行為，提高接待效率，樹立公司形象，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于公司所有前臺接待人員。第2章人員來訪接待第3條接待預(yù)約來訪人員時,接待人員應(yīng)禮貌大方、熱情周到.第4條客人到來進行來后，接待人員要立即通知被訪者;如需引導(dǎo)，則應(yīng)使用正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢,具體如下表所示。引導(dǎo)規(guī)范表引導(dǎo)方法詳細說明在走廊的引導(dǎo)方法接待人員在客人兩三步之前，配合步調(diào),請客人走在內(nèi)側(cè)在樓梯的引導(dǎo)方法當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時，應(yīng)由接待人員走在前面,客人走在后面。上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全在電梯的引導(dǎo)方法引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員應(yīng)先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門；到達時,由接待人員按“開"鈕，請客人先走出電梯客廳里的引導(dǎo)方法當(dāng)客人走入客廳，接待人員應(yīng)用手指示,請客人坐下；看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人誤坐下座,接待人員應(yīng)請客人改坐上座第5條安排時接待地點，接待人員主要遵循以下原則。1．對于普通來賓，一般安排在公司會議室內(nèi)接待。2．對于貴賓，應(yīng)由具體接待者安排接待地點。3．對于面試人員，如果會議室條件允許，應(yīng)盡量安排在會議室接待。4．對于來公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員，由行政部協(xié)助相關(guān)部門安排接待。第6條預(yù)約人員到達后，若被訪者由于種種原因不能馬上接見，接待人員一定要說明理由與等待時間，若來訪人員愿意等待，則應(yīng)向其提供飲料和雜志,如有可能，還應(yīng)該不時為來訪人員更換飲料。第7條如果預(yù)約來訪人員要找的負責(zé)人不在，接待人員要明確告知負責(zé)人的去向及回公司的時間,請來訪人員留下電話、地址，并明確是來訪人員再次來公司,還是本公司人員回訪來訪者單位。第8條如果采訪人員未預(yù)約,接待人員應(yīng)首先明確對方姓名，委婉詢問對方來意，并初步判斷能否讓他與相關(guān)人員見面.第9條接待人員經(jīng)過初步判斷，如果不能直接回答，應(yīng)使用“讓我看看他是否在”等言辭,及時與相關(guān)人員溝通，最后決定是否安排接待。第3章附則第10條行政部對本制度擁有解釋權(quán).編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期三、前臺電話接聽管理制度以下是某公司前臺電話接聽管理制度,供讀者參考。制度名稱前臺電話接聽管理制度編號執(zhí)行部門第1章總則第1條目的為規(guī)范前臺接待人員接、打電話的禮儀和行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),展示公司良好的形象,特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于公司所有前臺接待人員。第2章接聽電話管理第3條迅速、準確接聽1．電話鈴響兩聲后，接聽人員必須接聽。如果超過三聲再接電話，接聽人員必須先說：“對不起”或“對不起，您久等了。”2．電話鈴響時,如果接聽人員正在與客人交談，應(yīng)先向客人打聲招呼，然后再去接電話。3．接聽電話時，接聽人員首先應(yīng)該說:“您好！"接著報出自己的工作單位及姓名，一為禮貌,二為幫助對方確認自己是否撥錯電話號碼。第4條使用規(guī)范用語接聽電話時,接聽人員應(yīng)恰當(dāng)使用規(guī)范用語,常見用語如下圖所示。1．1．您好，××××公司。2．請問有什么可以幫到您？3．請問您找哪位？4．請稍等。5．我再重復(fù)一遍，您看對不對？6．請您再查證一下，好嗎？7．好的，再見！第5條保持愉快心情接聽電話時，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和，音量要適中，避免語氣過于生硬。如遇對方撥錯號碼，接聽人員不可大聲怒斥或用力掛電話，應(yīng)禮貌告知對方.第6條謹慎接聽電話1．轉(zhuǎn)接電話（1）對于任何要求轉(zhuǎn)接到管理者的電話,接聽人員必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)人員的秘書或助理那里,以避免公司領(lǐng)導(dǎo)被某些無關(guān)緊要的電話打擾。（2)若來電者要找的人電話占線,接聽人員需詢問來電者是否愿意繼續(xù)等待；若來電者不愿等待，則應(yīng)詢問其來電事由，是否可以轉(zhuǎn)告，避免貽誤重要事情。（3)若來電者要找的人暫時不在辦公室,接聽人員應(yīng)向來電者說明情況，并詢問其來電事由，是否可以轉(zhuǎn)告等，避免貽誤重要事情.2．代接電話（1）代接電話時，對方如有留言，接聽人員應(yīng)用紙筆記錄.(2)電話接聽完畢之前,接聽人員不要忘記復(fù)誦一遍來電要點，防止由于記錄錯誤或者偏差而引起誤會。第7條做好電話記錄接聽人員在接電話時,要隨時記錄電話內(nèi)容，記錄內(nèi)容應(yīng)簡潔完整，最好具備以下六點內(nèi)容：When（何時)、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why(為什么）、How（如何進行）.第8條禮貌掛斷電話通話完畢后，接聽人員可以詢問對方：“請問還有什么事嗎？"或者“還有什么要吩咐的嗎？”既是尊重對方，也是提醒對方.談話結(jié)束時，接聽人員要表示謝意，并讓對方先掛斷電話，不要忘了說“再見”。第9條當(dāng)接聽人員正在通電話而又有客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快向通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，如果電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，接聽人員應(yīng)請客人稍等，然后繼續(xù)通話。第3章?lián)艽螂娫捁芾淼?0條前臺工作人員應(yīng)在打電話前準備好通話內(nèi)容，若怕遺漏,可擬出通話要點，理清講話順序，備齊與通話內(nèi)容有關(guān)的文件和資料。第11條電話接通后，接打電話人員應(yīng)首先通報自己的姓名、職位。必要時,應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。第12條電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。“您好”，“請",“謝謝”等詞語應(yīng)不離口。同時注意語音、語調(diào)。第4章附則第13條行政部對本制度擁有解釋權(quán)。第14條本制度自公布之日起實行.編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第三節(jié)前臺接待管理表格一、客人來訪登記表1．客人來訪登記表(范本一)年月日序號姓名所在單位來訪人數(shù)是否預(yù)約被訪人事由時間備注姓名部門到達離開123…編制:審核：2．客人來訪登記表（范本二)來訪人姓名來訪人單位來訪時間接待人接待內(nèi)容簡況處理意見:處理結(jié)果：編制：審核：二、函件收發(fā)登記表1．信函與快件寄送登記表日期寄送部門編號數(shù)量密級送達單位接收人寄送人(簽字)編制：審核：2．信函與快件簽收登記表日期來件單位編號數(shù)量密級接受部門簽收人（簽字）編制：審核:三、前臺接待日志表1．接待工作日記表日期記錄人考勤記錄姓名簽到時間姓名簽到時間收發(fā)記錄接待記錄電話記錄備注編制：審核:2．來電備忘錄日期：年月日序號來電單位/人聯(lián)系方式來電事由被訪人處理結(jié)果備注123編制:審核：行政辦公秘書崗位職責(zé)行政辦公秘書的工作內(nèi)容包括收發(fā)公文、接待來訪、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外關(guān)系等。其主要職責(zé)如圖3-3所示.職責(zé)1職責(zé)1安排接待來賓處理電話、郵件和傳真等組織、安排各類會議，撰寫和整理會議紀要負責(zé)收發(fā)公司內(nèi)、外各種來往文件協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成對外聯(lián)絡(luò)事宜，跟進各項事務(wù)性工作的進層情況并及時整理匯總負責(zé)有關(guān)文書資料的起草、打印、登記和存檔等工作協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)與公司各部門進行聯(lián)絡(luò)、溝通與協(xié)調(diào)，做好上傳下達工作職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7辦公事務(wù)管理制度一、辦公設(shè)備管理制度以下是某公司辦公設(shè)備管理制度，供讀者參考。制度名稱辦公設(shè)備管理制度編號執(zhí)行部門第1章總則第1條目的為了保證公司電話、電腦、打印機、復(fù)印機和傳真機等辦公設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，提高辦公設(shè)備的工作效率和使用效率,特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于對公司內(nèi)部所有辦公設(shè)備的使用管理.第2章辦公設(shè)備購買第3條各部門在年初部門計劃中統(tǒng)一將購買辦公設(shè)備的費用列入預(yù)算，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后由辦公事務(wù)部門統(tǒng)一購買.第4條對于臨時需要的辦公設(shè)備，要經(jīng)總經(jīng)理審批通過后方可購買。第3章電腦使用管理第5條專人專管1．每臺電腦指定專門人員負責(zé)日常操作，非操作人員不得隨意上機.2．電腦使用人員要設(shè)置開機密碼，密碼屬公司機密,未經(jīng)批準不得向任何人泄露。第6條操作規(guī)定1．嚴禁在公司電腦上從事與本職工作無關(guān)的事項。2．不得使用未經(jīng)病毒檢查的軟盤、光盤，防止公司電腦“感染”病毒.3．嚴禁私自拷貝、泄露涉及公司機密的文件資料。第7條病毒防護1．尚未聯(lián)網(wǎng)的計算機，由電腦室負責(zé)安裝軟件。2．任何電腦安裝軟件前，須由相關(guān)專業(yè)負責(zé)人提出書面報告,經(jīng)部門主管同意后，由專業(yè)人員安裝。3．所有電腦不得安裝游戲軟件。4．?dāng)?shù)據(jù)的備份由相關(guān)專業(yè)負責(zé)人管理，備用的軟盤由專業(yè)負責(zé)人提供。5．在使用軟件前，必須進行殺毒，確保軟件無病毒后方可打開。6．任何人未經(jīng)同意，不得使用他人的電腦。第8條硬件保護1．除負責(zé)硬件維護的人員外，任何人不得隨意拆卸電腦設(shè)備。2．硬件維護人員在拆卸電腦時，必須采取必要的防靜電措施。3．硬件維護人員在作業(yè)完成后或準備離去時，必須將所拆卸的設(shè)備復(fù)原.4．各部門負責(zé)人必須認真落實所轄電腦及配套設(shè)備的使用和保養(yǎng)責(zé)任。5．各部門負責(zé)人必須采取必要措施，確保電腦及外設(shè)始終處于整潔和良好的狀態(tài)。6．對于關(guān)鍵的電腦設(shè)備應(yīng)配備必要的斷電、繼電設(shè)施以保護電源。第9條電腦保養(yǎng)1．嚴禁在電腦前吸煙、吃東西，嚴禁用手或尖銳物體觸摸屏幕。使用人在離開前應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)閉電腦，蓋上防塵罩。2．定期（每月末）對電腦內(nèi)的資料進行整理，做好備份并刪除不必要的文件資料,保證電腦有足夠的的運行空間.備份的磁盤由電腦管理員保管。3．定期（每月一次)由指定的專業(yè)電腦維護公司對電腦進行維護和保養(yǎng).第4章電話使用管理第10條電話由行政部統(tǒng)一管理，各部門主管負責(zé)監(jiān)督與控制使用情況。第11條各種外線電話須配置“長途電話記錄表"，逐次錄使用人、受話人、起止時間、聯(lián)絡(luò)事項及交涉結(jié)果。該表每月轉(zhuǎn)辦公事務(wù)主管審閱。第12條長途電話限主管以上人員使用,其他人員使用長途電話時需先經(jīng)主管批準。第13條禁止因私事?lián)艽蜷L途電話。第5章打印機、復(fù)印機使用管理第14條打印機、復(fù)印機由專人負責(zé)管理，其他人員未經(jīng)批準不得擅自使用。第15條打印、復(fù)印文件資料要辦理審批手續(xù),詳細填寫打印及復(fù)印的時間、標(biāo)題、份數(shù)和密級,經(jīng)主管批準簽字后方可進行.第16條凡需打印的文件、表格等，字跡要清晰，語句要通順。打印的文件由擬稿部門負責(zé)校對。第6章傳真機使用管理第17條傳真機由專人負責(zé)保管，其他人員不得自行使用。第18條不得使用傳真機傳送個人材料，機密文件需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后方可傳真.第19條建立傳真登記、簽收制度，并立檔備案.第20條每天下班后,將傳真機設(shè)置為自動接收狀態(tài),以防止遺漏重要文件.第7章其他辦公設(shè)備使用管理第21條公司所有辦公設(shè)備都要指定專人管理,其他人員必須經(jīng)設(shè)備主管人員批準后方可使用。第22條辦公設(shè)備要定期養(yǎng)護，以免因老化而影響使用。第23條辦公設(shè)備使用人員要保證設(shè)備的安全,如果因使用人員過失造成辦公設(shè)備丟失或損壞,要追究相關(guān)人員的責(zé)任.第8章辦公設(shè)備使用監(jiān)管第24條公司辦公事務(wù)部門負責(zé)對辦公設(shè)備的使用情況進行不定期檢查。第25條公司辦公事務(wù)部門對違規(guī)使用辦公設(shè)備的人員有提請?zhí)幜P的權(quán)力。第9章附則第26條行政部對本制度擁有解釋權(quán).第27條本制度自公布之日起實行。編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期二、辦公用品管理制度以下是某公司辦公用品管理制度，供讀者參考。制度名稱辦公用品管理制度編號執(zhí)行部門第1章總則第1條目的為規(guī)范辦公用品的發(fā)放流程，讓員工按照節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品，特制定本制度.第2條適用范圍本制度適用于公司所有辦公用品的發(fā)放和管理工作.第2章辦公用品的申請第3條對于日常易耗品的申請，直接由申請部門填寫“申請單”（如下表所示），經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認后,到行政部登記領(lǐng)取.公司易耗品申請單部門領(lǐng)用人領(lǐng)用時間序號物品名稱規(guī)格數(shù)量單位用途單價總價領(lǐng)用人(簽字）：主管領(lǐng)導(dǎo)（簽字)：年月日年月日第4條各部門如需申購辦公用品，還必須另填一份“訂購審批單”（如下表所示)，經(jīng)辦公事務(wù)部門確認審核后，由辦公事務(wù)部門統(tǒng)一購買.公司辦公用品訂購審批單部門使用人填表時間序號物品名稱規(guī)格數(shù)量單位特殊要求需求時間訂購原因:部門主管審批意見：簽字:年月日行政部審批意見:簽字：年月日如果金額超過審批權(quán)限須請行政總監(jiān)簽批意見:簽字：年月日第5條“申請書”中要寫明所需物品、數(shù)量、質(zhì)量和規(guī)格。第3章辦公用品的購買第6條辦公事務(wù)部門統(tǒng)一購買辦公用品,如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品訂購審批單”的前提下就近采購，由辦公事務(wù)部審核，并且把審核結(jié)果連同“審批單”一起交付監(jiān)督檢查部門保存，作為日后《辦公用品使用情況報告書》的審核與檢查依據(jù)。第7條根據(jù)辦公用品的庫存情況以及消耗水平，確定訂購數(shù)量。第8條辦公事務(wù)部門在購買辦公用品時，要貨比三家，選擇其中價格、質(zhì)量最優(yōu)者。第9條辦公事務(wù)部門必須依據(jù)“訂購單”，填寫“訂購進度控制卡"（如下表所示），卡中應(yīng)寫明訂購日期、訂購數(shù)量、單價以及物品來源等。訂購進度控制卡項目物品名稱訂購日期訂購數(shù)量單價物品來源到貨日期辦公事務(wù)人員(簽字):主管領(lǐng)導(dǎo)確認（簽字)：第10條收到辦公用品后，辦公事務(wù)部門要按“送貨單"驗收，核對品種、規(guī)格、數(shù)量與質(zhì)量，確定無誤后,在“送貨單"上加蓋印章，然后在“訂購進度控制卡”上登記,寫明到貨日期、數(shù)量等。第11條收到辦公用品后，辦公事務(wù)部門要對照“訂貨單”與“訂購進度控制卡”，開具支付傳票，經(jīng)主管簽字、蓋章,做好登記，轉(zhuǎn)交出納室支付或結(jié)算.第4章辦公用品的核發(fā)第12條辦公事務(wù)部門依據(jù)申請部門的“申請單”，在所需物品全部到庫后，填寫“辦公用品分發(fā)通知單”。辦公用品分發(fā)通知單需求部門需求人到貨時間物品名稱規(guī)格數(shù)量單位用途單價合計今物品已于____年____月____日到達本部門，請于____年____月____日之前領(lǐng)取接收人員（簽字）：主管領(lǐng)導(dǎo)確認（簽字）：第13條辦公事務(wù)專員核對后，把全部用品備齊,分發(fā)給各部門.第14條辦公用品分發(fā)后辦公事務(wù)專員需做好登記，寫明分發(fā)日期、品名與數(shù)量等。將一份“申請單"連同“辦公用品分發(fā)通知單”轉(zhuǎn)交辦公用品管理室記賬存檔；另一份作為辦公用品分發(fā)通知，連同分發(fā)物品一起返回各部門。第5章辦公用品的保管第15條辦公事務(wù)部門必須對所有入庫辦公用品一一填寫臺賬（如下表所示）。項目物品名稱編號數(shù)量單價入庫時間備注第16條辦公事務(wù)務(wù)專員必須掌握辦公用品的庫存情況，并經(jīng)常整理與清掃，必要時要做好防蟲等保護工作。第17條辦公用品倉庫一年盤點兩次。盤點工作由辦公事務(wù)主管負責(zé)。盤點要求做到賬物相符,如果不相符必須查找原因，然后調(diào)整臺賬，保證兩者一致。第18條印刷制品與各種用紙的管理以盤存的臺賬為基準,隨時記錄領(lǐng)用數(shù)量并進行加減，計算余量。一旦用完一批消耗品，應(yīng)立即寫報告遞交辦公事務(wù)主管。第19條非易耗類辦公用品如有故障或損壞,應(yīng)以舊換新，如遺失應(yīng)由個人或部門賠償。第20條非工作原因嚴禁將辦公用品帶出公司。第6章辦公用品的報廢處理第21條對于各部門提交的“報廢物品清單”（如下表所示)，辦公事務(wù)專員要認真審核，確認其不能再次利用后，經(jīng)辦公事務(wù)主管簽字方可作報廢處理。報廢物品清單物品編號物品名稱數(shù)量單價出廠時間使用時間報廢類型報廢原因以上物品本部門申請報廢處理：部門主管(簽字)：辦公事務(wù)專員□同意報廢處理□不同意報廢處理辦公事務(wù)專員（簽字）：辦公事務(wù)主管□同意報廢處理□不同意報廢處理辦公事務(wù)主管（簽字）：第22條對于決定報廢的辦公用品,辦公事務(wù)專員要做好登記，在“報廢處理冊"上寫清用品名稱、價格、數(shù)量及報廢處理的其他有關(guān)事項。第23條不得隨意丟棄報廢品,應(yīng)集中存放、集中處理。第7章辦公用品使用的監(jiān)督第24條辦公事務(wù)部門應(yīng)定期核對“辦公用品申請單”與辦公用品的實際使用情況。第25條辦公事務(wù)部門要不定期核對辦公用品領(lǐng)用傳票與辦公用品臺賬。第26條辦公事務(wù)部門要對各部門辦公用品的使用情況進行不定期檢查,杜絕浪費辦公用品的行為。第8章附則第27條本制度自發(fā)布之日起實行。編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期三、辦公文書管理制度以下是某公司辦公文書管理制度,供讀者參考。制度名稱辦公文書管理制度編號執(zhí)行部門第1章總則第1條目的為確保公司文書事務(wù)能夠正常進行,提高公文處理的效率和公文的質(zhì)量，特制定本制度。第2條管理原則準確、快速.第3條適用范圍本制度適用于對公司內(nèi)部所有公文文書的管理。第2章文書的種類第4條文書的范圍本公司文書包含公司業(yè)務(wù)工作中的往來公文、報告、會議決議、規(guī)定、合同書、專利許可證書、電報、各種賬簿和圖標(biāo)參考書等一切業(yè)務(wù)用書與公文。第5條文書保密等級劃分1．絕密，指極為重要且不得向無關(guān)人員透露內(nèi)容的文書。2．秘密，指次重要且不能向無關(guān)人員透露內(nèi)容的文書。3．機密，指不宜向公司以外人員透露內(nèi)容的文書。4．普通,指非機密文書.如果附有其他調(diào)查問卷之類的重要資料，則另當(dāng)別論。第3章文書制作規(guī)范第6條文書的制作要領(lǐng)1．文書內(nèi)容必須簡明扼要,一事一議,語言、措辭力求準確規(guī)范。2．起草文書的理由包括起因以及中間交涉過程，必要時另附相關(guān)材料與文件。3．必須明確起草文書人的責(zé)任，并正確署名。4．修改請示提案文書時,修改者必須認真審閱文書原件，修改后必須署名。第7條文書的起草必須征得主管同意,并在主管做出明確決定后進行。重要文件還應(yīng)經(jīng)過公證，并在正式文書形成前,附上有價值的證明文件。第8條文書的署名1．公司內(nèi)文書，如果是一般往來文書，只需主管署名；如果是單純的上報文書或者不涉及各部門且內(nèi)容不重要的文書，只需部門署名;如果是重要文書,按責(zé)任范圍由總裁、副總裁、常務(wù)董事署名,或者署有關(guān)部門的主管姓名和職務(wù).2．對外文書，如合同書、責(zé)任狀、政府許可申請書、回執(zhí)和公告等重要文書，一律署總裁職務(wù)與姓名。如果是總裁委托事項可由指定責(zé)任者署名.除上述規(guī)定以外的文書，也可署分公司或分支機構(gòu)主管的職務(wù)與姓名。第9條文書的蓋章1．在文書正本上必須加蓋文書署名者的印章，副本可以加蓋署名者或所在部門印章。2．如果文書署名者不在，可加蓋代理者印章，并加蓋具體執(zhí)行者印章，但在文書存檔前必須加蓋署名者印章.3．以部門或公司名義起草的文書，須在旁邊加蓋有關(guān)責(zé)任者的印章。第4章文書的收發(fā)第10條文書主管部門負責(zé)接收文書，并按下列要點處置。1．如果一般文書，予以啟封,分送各部門。2．將私人信件直接送交收信人。3．分送各部門的文書若有差錯,必須立即追回。第11條各部門的郵寄文書，必須于發(fā)送前在“發(fā)信登記本”與“郵資明細賬”上登記.第12條需要郵寄或?qū)Ｈ诉f交的文書,必須寫清發(fā)送或接受單位、地址、收件人姓名等內(nèi)容，必要時還需交文秘室回復(fù)或回執(zhí)。如是公司內(nèi)部文書,原則上不需封緘。第5章文書的處理第13條普通文書處理1．部門經(jīng)理以上級別的主管人員，負責(zé)對文書進行審批、答復(fù)、批辦以及做出其他必要的處理，或者指定下屬對文書進行具體處理。2．處理中如遇重大問題或異?，F(xiàn)象,需及時向上級匯報，并按領(lǐng)導(dǎo)指示辦理.第14條機密文書處理1．機密文書原則上由責(zé)任人或當(dāng)事人自行處理.2．親啟文書原則上由信封上所指明的人開啟，其他人不得擅自開啟.如果主管領(lǐng)導(dǎo)在職務(wù)上有權(quán)替代指明者，可不受本條規(guī)定約束。第15條與多個部門有關(guān)的文書，在處理意見上如存在分歧，則由文書的主管部門出面協(xié)商;如果協(xié)商無法達成一致，則應(yīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo),由上級領(lǐng)導(dǎo)裁決。第6章文書的整理與保存第16條文書的整理與保存1．全部完結(jié)的文書，應(yīng)在結(jié)辦后三日內(nèi)，交行政主管歸存,按“完整、有序”的原則對文件進行整理、檢查,按類別、年代立卷，分別按所屬部門、文件機密程度、整理編號和保存年限進行整理與編輯，并在“文書保存簿”上做好登記，歸檔保存.2．個人不得保存公司文書，凡參加會議帶回的文件，應(yīng)及時交行政部登記保管，離職員工應(yīng)將文件和記錄本清理移交.3．分公司或分支機構(gòu)的文書分為兩類:一類是特別重要的文書，由主管保存；另一類是一般的文書，由各部門保管.第17條文書的保存年限1．永久保存的文書包括：章程、股東大會及董事會議事記錄、重要的制度性規(guī)定；重要的契約書、協(xié)議書、登記注冊文書；股權(quán)關(guān)系文書、重要的訴訟關(guān)系文書；重要的政府許可證件；有關(guān)公司歷史的文書；決算書和其他重要的文書。2．保存10年的文書包括:請求審批提案文書；人事任命文書；獎金工資與津貼的有關(guān)文書;財務(wù)會計賬簿、傳票與會計分析報表以及永久保存以外的重要文書。3．保存5年的文書，指不需要保存10年的次重要文書.4．保存一年的文書，指無關(guān)緊要或臨時性的文書。如果是調(diào)查報告則由所在部門主管確定保存年限。第18條注意事項1．對于重要的機密文件，一律存放在保險柜或帶鎖的文件柜中。2．對于保存期滿及沒必要繼續(xù)保存的文書，經(jīng)主管決定，寫清銷毀的理由和日期之后,予以銷毀。一律以焚燒的方式銷毀機要文件。任何個人不準擅自銷毀文件或出售。不需立卷的文件材料應(yīng)逐件登記,報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后銷毀。3．銷毀秘密級以上文件前要進行登記，由專人監(jiān)督，保證不丟失、不遺漏.4．如果職務(wù)或部門劃分發(fā)生變更或者做出調(diào)整，必須在有關(guān)登記簿上注明變更與調(diào)整的理由，以及變更與調(diào)整后的結(jié)果。5．必須做好重要文書的借閱登記工作，并注明歸還日期。借閱前必須出示借閱證。第7章附則第19條行政部對本制度擁有解釋權(quán)。第20條本制度自公布之日起實行。編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期辦公事務(wù)管理表格一、辦公設(shè)備登記表年月日設(shè)備名稱編號廠名或品牌出廠時間購買時間使用年限規(guī)格顏色附屬設(shè)備價格存放地點環(huán)境要求主要用途簡介:管理部門負責(zé)人使用部門責(zé)任人二、辦公用品領(lǐng)用表年月日部門領(lǐng)用人核發(fā)序號物品名稱規(guī)格數(shù)量單位用途單價總價領(lǐng)用人：主管：保管員：三、辦公文書會簽單1．文件會簽單發(fā)文單位發(fā)文文號發(fā)文日期年月日時限普通件急件特急件密級普通秘密機密絕密標(biāo)題會簽順序單位收文時間發(fā)文時間會簽人（簽字）1月日時月日時2月日時月日時3月日時月日時備注：注：會簽文件附在“會簽單”后.2．對外行文單編號：日期擬稿人職務(wù)、姓名行文字號行文標(biāo)題內(nèi)容簡介經(jīng)濟審核人法律審核人行政部經(jīng)理總經(jīng)理備注3．發(fā)文目錄表文件號文件標(biāo)題領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)擬稿部門密級發(fā)放范圍份數(shù)登記日期發(fā)出日期封號明細賬頁備注三、信件領(lǐng)取登記表信件類型領(lǐng)取部門領(lǐng)取時間領(lǐng)取人簽字□快遞□掛號□取款□包裹單□快遞□掛號□取款□包裹單□快遞□掛號□取款□包裹單□快遞□掛號□取款□包裹單□快遞□掛號□取款□包裹單四、印章使用登記表1．印章使用審批表編號用章部門蓋章時間公章類別蓋章次數(shù)文件發(fā)文號文件名稱備注:用章人（簽章）批準人（簽章）注：請在備注欄中簡要說明蓋章用途。2．印章使用登記表蓋章時間文件名稱發(fā)文號公章類別蓋章次數(shù)使用人批準人備注一、員工考勤管理制度制度名稱員工考勤管理制度編號執(zhí)行部門第1章總則第1條目的為了使員工明確工作和休息時間,嚴肅紀律,保證工作效率，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于公司部門經(jīng)理級以下員工.第2章員工作息時間第3條公司實行每天8小時工作制，周一至周五為正常工作日，周六、周日休息。若有特殊情況，可另行安排作息時間。第4條上班時間為每天9:00至17：00，中午12:00至13：00為午餐時間。第3章員工考勤規(guī)定第5條打卡地點:公司行政部。第6條打卡時間：8:30至9:00及17：00至18：00，每天打卡兩次。第7條員工上下班必須打卡，因故不能打卡者，須在當(dāng)天向上一級領(lǐng)導(dǎo)陳述原因（出差者除外），并由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字報人力資源部備案，否則按曠工論處.第8條所有員工上下班須親自打卡,任何人不得代替他人打卡或由他人代替打卡,違反規(guī)定者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，打卡者與持卡者每次各扣元。第9條公司每天安排人員監(jiān)督員工上下班打卡，監(jiān)督人員負責(zé)將員工出勤情況報告值班領(lǐng)導(dǎo),由值班領(lǐng)導(dǎo)報至行政部，行政部據(jù)此核發(fā)全勤獎金及填報“員工考核表”。第10條如考勤卡損毀或丟失，須及時向公司辦公室備案.第11條各部門負責(zé)人為本部門考勤的第一責(zé)任人，考勤員由部門負責(zé)人確定。第12條各部門（或?qū)嶓w）于每月是日前根據(jù)考勤原始記載和打卡記錄情況，對本部門上月的出勤情況進行如實匯總,經(jīng)部門主要負責(zé)人審定、簽字后報辦公室匯總。第13條全體員工的年度考勤情況,由公司辦公室在次年的元月10日前做出公示。第4章出勤管理辦法第14條員工出勤管理辦法如下表所示。員工出勤管理辦法類別說明執(zhí)行措施遲到分鐘以內(nèi)分鐘以上以內(nèi)每次罰款元分鐘以上按曠工一天處理，罰款元早退分鐘以內(nèi)每次罰款元，達到三次者，罰款元分鐘以上分鐘以內(nèi)每次罰款元分鐘以上按曠工一天處理，罰款元曠工未經(jīng)請假，私自不來上班者按曠工處理每曠工一次罰款元，一月內(nèi)累計三次將予以辭退病假員工請病假須提前通知部門主管，并出具醫(yī)院診斷證明按員工日工資的%計發(fā)事假1．員工請事假須提前一天以書面形式向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，經(jīng)批準后方可執(zhí)行，未經(jīng)批準，擅自離崗者,按曠工處理事假期間扣除當(dāng)天工資外出1．員工外出辦理與工作相關(guān)事宜前，須向部門主管請示，獲得批準后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后立即返回2．不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)事宜1．因工作需要外出且獲得部門主管的批準,按正常工資核發(fā)2．未經(jīng)批準私自外出按曠工處理第5章休假第15條節(jié)假日1．一般公休日：周六、周日.2．法定節(jié)假日:元旦一天、春節(jié)三天、清明節(jié)一天、勞動節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天、國慶節(jié)三天。上述休假時間為一般執(zhí)行標(biāo)準，因公司工作需要，總經(jīng)理可以調(diào)整和決定具體的放假時間及長短。第16條事假1．員工遇事必須在工作時間親自辦理時，應(yīng)事先填寫“員工請假表”(如下表所示)，注明請假類別，經(jīng)部門經(jīng)理同意并把工作交待清楚后方可休假。員工請假表姓名所屬部門請假日期假期類型□事假□年休假□婚假□病假□喪假□產(chǎn)假□其他請假時間開始時間：年月日時結(jié)束時間：年月日時申請假期時間:天時批準假期時間：天時請假事由直接主管簽字部門經(jīng)理簽字人力資源部意見填表說明:1．請病假超過一天，需附公司指定醫(yī)院的證明;2．請假員工按請假原因在請假欄內(nèi)劃“√”即可；3．請假期間及準假權(quán)限按人力資源相關(guān)規(guī)定辦理;4．假期核定后，經(jīng)本部門登記轉(zhuǎn)送人力資源部備查。2．無法事先請假的，可以通過電話、傳真的方式請假。3．每月請假不得超過天,全年請假累計不得超過天，逾期者按曠工處理。4．事假不滿一日者以實際請假時間計算。5．事假必須事前請準，不得事后補請。如因特別事項需要補請須申述充足理由,獲準后方可補假。6．一般員工請假天內(nèi)由直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準；天至天應(yīng)由隔級領(lǐng)導(dǎo)批準；天以上事假必須報總經(jīng)理批準.7．中層以上管理人員請假需經(jīng)總經(jīng)理批準，報人力資源部備案。8．員工請事假期間不享受正常工資和津貼。第17條病假1．因病或非因公受傷,憑公司指定的醫(yī)院病休證明,予以休病假。2．員工病假期間的工資按其日工資標(biāo)準的％核發(fā)(累計病假在半年以內(nèi)）。病假累計超過半年的，員工工齡為年及以上的,按其日工資標(biāo)準的％核發(fā),員工工齡為年及以下的，按其日工資標(biāo)準的%核發(fā)。第18條婚假1．符合法定適婚年齡的員工可享受婚假3天；符合法定晚婚年齡的員工可增加至婚假10天。2．休婚假的員工需持《結(jié)婚證》辦理休假手續(xù)，否則按事假處理。3．婚假期間享受崗位工資和津貼，但不享受績效工資。第19條產(chǎn)假符合國家計劃生育政策規(guī)定的女員工，正常分娩者給予產(chǎn)假90天，難產(chǎn)者增加15天，多胞胎生育者每多育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天.第20條其他假期其他假期，按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第6章加班管理第21條加班類別及實施程序1．工作日加班，即指員工在正常工作時間8小時以外進行工作。員工加班，須在加班前一日填寫“員工加班申請單”，一般員工經(jīng)直接主管批準，主管級員工經(jīng)部門經(jīng)理批準.2．公休日加班，即指員工在周六、周日加班。員工在公休日加班須在周五下班前將填好的“員工加班申請單”交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。3．節(jié)假日加班,即指員工在法定假日加班。員工節(jié)假日加班須在加班前的最后個工作日內(nèi)將“員工加班申請單”交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批.第22條加班待遇規(guī)定1．員工因加班而事后安排補休的，不予計發(fā)加班工資.2．員工因加班而事后未安排補休的，按照國家規(guī)定的加班工資計算標(biāo)準計發(fā)工資。3．加班費連同員工工資于每月日發(fā)放.第23條以下人員不得報銷加班費1．出差已支領(lǐng)差旅費者。2．銷售人員在任何時間從事工作,均不得支領(lǐng)加班費。3．門房、交通車司機、廚師等因工作內(nèi)容有別，其薪資已包括工作時間因素在內(nèi)，故不得支領(lǐng)加班費.第7章考勤管理第24條員工必須按時上下班，堅守工作崗位,聽從指揮,服從分配,努力做好本職工作,保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)。第25條各部門考勤由行政部、部門主管監(jiān)督執(zhí)行，各部門主管于次月日前將員工考勤統(tǒng)計匯總，上報公司行政部。第26條員工請事假、病假、休息和離崗前必須填寫“工作交接單”，離崗人員與繼任人員做好工作交接，以保證工作的連續(xù)性.未填寫《工作交接單》者，處以元/次的罰.第27條員工外出前必須填寫“員工外出登記表”，未填寫者按曠工處理.員工外出登記表姓名崗位所屬部門外出時間預(yù)計返回時間外出事由部門經(jīng)理意見第28條員工全年的考勤結(jié)果將作為年度考核評定等級的依據(jù)之一，并與一次性年終獎金掛鉤.全年累計遲到、早退次以上者，年度考核不得評為優(yōu)秀。其中，全年累計遲到、早退～次者，扣發(fā)%的一次性年終獎金。第29條公司將對考勤情況進行不定期抽查,檢查結(jié)果作為各部門年度考核內(nèi)容之一。第30條對嚴重違反考勤制度，經(jīng)教育不改者，除按上述規(guī)定予以處罰外,還將視情節(jié)輕重給予警告、記過直至辭退處理。第31條如各部門考勤統(tǒng)計嚴重失實，被查實后，考勤員、部門負責(zé)人將負連帶責(zé)任，與當(dāng)事人受到同等處罰。第8章附則第32條行政部對本制度擁有解釋權(quán)。第33條本制度自公布之日起實行.編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期二、員工出差管理制度以下是某公司員工出差管理制度，供讀者參考。制度名稱員工出差管理制度編號執(zhí)行部門第1章總則第1條目的為規(guī)范出差管理流程，加強出差預(yù)算管理，特制定本制度.第2條適用范圍公司員工因公務(wù)需要在國內(nèi)外出差（包括遷調(diào)）均依照本制度辦理。第2章出差程序與審核權(quán)限第3條員工出差前應(yīng)填寫“員工出差申請表”.出差期限由派遣負責(zé)人視情況需要而定。員工出差申請表姓名部門崗位職務(wù)預(yù)計出差時間年月日～年月日共計天出差事由費用預(yù)算預(yù)借費用部門經(jīng)理審核財務(wù)部審核總經(jīng)理審核1．員工將填寫好的“工出差申請表”送人力資源部留存、記錄考勤。2．員工在出差途中或生病、或遇意外、或因工作需要延長差旅時間時，應(yīng)打電話向公司請示；不得因私事或無故延長出差時間，否則其差旅費不予報銷。第4條出差的審核決定權(quán)限1．當(dāng)日出差:出差當(dāng)日可以往返，一般由部門經(jīng)理核準。2．遠途國內(nèi)出差：日內(nèi)由部門經(jīng)理核準，日以上由主管副總核準，部門經(jīng)理以上人員出差一律由總經(jīng)理核準。3．國外出差：一律由總經(jīng)理核準。第3章出差費用報銷第5條出差費包括的內(nèi)容1．交通費。2．出差補貼。3．住宿費.4．伙食費.5．通信費。6．正當(dāng)業(yè)務(wù)支用。7．其他。第6條出差人員憑核準的“員工出差申請表”向財務(wù)部暫支相當(dāng)數(shù)額的差旅費,返回后日內(nèi)填具“差旅費報告單"，并結(jié)清暫支款。第7條當(dāng)日出差1．員工當(dāng)日出差每延誤正餐時間一小時以上,按延誤餐次支給誤餐費每餐元。但對外勤已支津貼人員，概不支給誤餐費.2．當(dāng)日出差的交通費及其他必要的開支憑相關(guān)證明實數(shù)支給。費用報銷憑證丟失者，應(yīng)說明丟失原因；使用公司提供的交通工具者，公司不支付交通費。3．當(dāng)日出差員工必須于當(dāng)日趕回,不得在外住宿.因?qū)嶋H需要不能于當(dāng)日返回者,須事先通知部門主管，其發(fā)生的必要費用待返回公司后如數(shù)予以報銷。第8條國內(nèi)遠途出差1．出差旅費分為交通費、住宿費、伙食費、業(yè)務(wù)支出及其他雜費等。2．隨同高層人員出行的一般工作人員，其差旅費用可按高層人員的差旅費用支付。第9條國外出差1．赴國外出差人員需憑核準的“工出差申請表”編制出差費用概算，于出國前向財務(wù)部預(yù)借差旅費。2．出國人員如夜間恰在旅途中，不得報銷當(dāng)日住宿費。3．出國人員回國后日內(nèi)提交工作報告。第10條費用報銷標(biāo)準費用報銷標(biāo)準一覽表單位：元職別費用標(biāo)準總經(jīng)理副總經(jīng)理部門經(jīng)理及主管一般員工交通費實報實報軟臥實報或者報銷飛機票價的％硬臥或軟臥實報每日住宿費實報實報1．經(jīng)濟特區(qū)元以內(nèi)2．一般地區(qū)元以內(nèi)3．境外地區(qū)元以內(nèi)1．經(jīng)濟特區(qū)元以內(nèi)2．一般地區(qū)元以內(nèi)3．境外地區(qū)元以內(nèi)每日餐費早餐實報實報1．經(jīng)濟特區(qū)元以內(nèi)2．一般地區(qū)元以內(nèi)3．境外地區(qū)元以內(nèi)1．經(jīng)濟特區(qū)元以內(nèi)2．一般地區(qū)元以內(nèi)3．境外地區(qū)元以內(nèi)午餐、晚餐實報實報1．經(jīng)濟特區(qū)元以內(nèi)2．一般地區(qū)元以內(nèi)3．境外地區(qū)元以內(nèi)1．經(jīng)濟特區(qū)元以內(nèi)2．一般地區(qū)元以內(nèi)3．境外地區(qū)元以內(nèi)每日雜費實報實報元以內(nèi)元以內(nèi)必要的業(yè)務(wù)開支實報實報實報實報注：超出報銷標(biāo)準的費用必須提交書面說明，寫明理由，經(jīng)副總經(jīng)理簽字后方予報銷，否則超出部分由報銷人自己承擔(dān)。第4章附則第11條行政部對本制度擁有解釋權(quán)。第12條本制度自公布之日起實行.編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期三、公司會議管理制度制度名稱公司會議管理制度編號執(zhí)行部門第1章總則第1條目的為了使公司的會議管理工作規(guī)范化、有序化，減少不必要的會議，縮短會議時間，提高公司會議決策的效率，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部會議管理。第2章會議組織第3條公司級會議，指公司員工大會、全公司技術(shù)人員大會及各種代表大會，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準，由各相關(guān)部門組織召開,公司領(lǐng)導(dǎo)參加。第4條專業(yè)會議，指公司性的技術(shù)、業(yè)務(wù)綜合會，由分管公司領(lǐng)導(dǎo)批準,主管業(yè)務(wù)部門負責(zé)組織。第5條各車間、部門、支部召開的工作會由各車間、部門、支部領(lǐng)導(dǎo)決定并負責(zé)組織。第6條班組（小組)會由各班組長決定并主持召開。第7條上級或外單位在公司召開的會議（如現(xiàn)場會、報告會、辦公會等）或公司之間的業(yè)務(wù)會（如聯(lián)營洽談會、用戶座談會等）一律由公司組織安排，相關(guān)部門協(xié)助做好會務(wù)工作。第3章會議管理第8條會議準備1．明確參會人員。2．選擇開會地點。會場環(huán)境要干凈、整潔、安靜、通風(fēng)、照明效果好、室溫適中等。3．會議日程安排。要將會議的舉辦時間事先告知與會人員，保證與會人員能準時參加會議。會議日程安排表會議日期時間地點內(nèi)容備注4．會場布置一般情況下，會場布置應(yīng)包括會標(biāo)(橫幅)設(shè)置、主席臺設(shè)置、座位放置、臺卡擺放、音響安置、鮮花擺設(shè)等。會場布置和服務(wù)如有特殊要求的按特殊要求準備。5．會議通知會議通知應(yīng)包括參加人員名單、會期、報到時間、地點、需要準備的事項及要求等內(nèi)容。會議通知單召開會議部門會議組織部門會議召開時間會議結(jié)束時間會議議題參會人員注意事項會議組織部門的聯(lián)系方式第9條會中管理1．人員簽到管理會議組織部門或單位應(yīng)編制“參會人員簽到表”，參會人員在預(yù)先準備的“簽到表”上簽名以示到會.2．會場服務(wù)會議記錄人員應(yīng)具有良好的文字功底和邏輯思維能力，能獨立記錄并具有較強的匯總概括能力。會議記錄應(yīng)完整、準確，字跡應(yīng)清晰可辨。第10條會后管理1．會后管理主要包括整理會議記錄,形成紀要和決議等結(jié)論性文件，檢查落實會議精神，分發(fā)材料，存檔及會務(wù)總結(jié)等工作。2．會議記錄人員應(yīng)在個工作日內(nèi)草擬會議紀要，經(jīng)行政部領(lǐng)導(dǎo)審核后，由會議主持人簽發(fā).會議紀要應(yīng)充分體現(xiàn)會議精神，并具有較強的可操作性。第4章會議安排第11條為避免會議過多或重復(fù),公司經(jīng)常性的會議一律實行例會制，原則上按例行規(guī)定的時間、地點和內(nèi)容組織召開。部分會議內(nèi)容說明會議類型內(nèi)容總經(jīng)理辦公會研究、部署行政工作，討論決定公司行政工作的重大問題；總結(jié)評價當(dāng)月的生產(chǎn)行政工作情況，安排布置下月的工作任務(wù)經(jīng)營管理大會或公司員工大會總結(jié)上季(上半年、上年)的工作情況，部署本季(下半年、新年）的工作任務(wù),表彰、獎勵先進集體和個人經(jīng)營活動分析會質(zhì)量分析會匯報、總結(jié)上月產(chǎn)品質(zhì)量情況，討論分析質(zhì)量事故（問題），研究決定質(zhì)量改進措施安全工作會匯報、總結(jié)上季安全生產(chǎn)、治安、消防工作情況，檢查分析事故隱患，研究確定安全防范措施技術(shù)工作會匯報、總結(jié)上月技術(shù)改造、新產(chǎn)品開發(fā)、科研、技術(shù)和日常生產(chǎn)技術(shù)準備工作計劃的完成情況，布置下月技術(shù)工作任務(wù)，研究確定解決有關(guān)技術(shù)問題的方案生產(chǎn)調(diào)度會調(diào)度、平衡生產(chǎn)進度，研究解決各部門不能自行解決的重大問題各部門例會檢查、總結(jié)、布置本部門工作第12條其他會議的安排1．凡涉及多部門負責(zé)人參加的會議，均須于會議召開前日經(jīng)部門或分管公司領(lǐng)導(dǎo)批準后,報辦公室匯總，并由公司辦公室統(tǒng)一安排，方可召開。2．行政部每周六應(yīng)統(tǒng)一平衡編制《會議計劃》并裝訂，分發(fā)到公司相關(guān)部門。3．對于已列入《會議計劃》的會議，如需改期或遇特殊情況需安排其他會議時,會議召集部門應(yīng)提前天報請行政部并經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意。4．對于參加人員相同、內(nèi)容接近、時間段雷同的會議，公司有權(quán)安排合并召開。5．各部門會期必須服從公司統(tǒng)一安排，各部門小會不應(yīng)安排在與公司例會同期召開(與會人員不發(fā)生時間沖突的除外），應(yīng)堅持小會服從大會、局部服從整體的原則。第5章會議注意事項第13條會議注意事項1．發(fā)言內(nèi)容是否偏離議題。2．發(fā)言目的是否出于個人利益。3．全體人員是否專心聆聽發(fā)言.4．發(fā)言者是否過于集中針對某些人。5．某個人的發(fā)言是否過于冗長.6．發(fā)言內(nèi)容是否朝著結(jié)論推進。7．在必須延長會議時間時，應(yīng)在取得大家的同意后再延長會議時間.第14條召開會議時需遵守如下要求1．嚴格遵守會議時間。2．發(fā)言時間不可過長（原則上以分鐘為限）。3．發(fā)言內(nèi)容不可對他人進行人身攻擊。4．不可打斷他人的發(fā)言。5．不要中途離席。第6章會議室日常管理第15條會議室由行政部指定專人負責(zé)管理,統(tǒng)一安排使用.第16條各部門若需使用會議室，需提前向行政部提交申請，由行政部統(tǒng)一安排.會議室使用申請表申請使用部門日期召開會議時間會議名稱主持人參會人數(shù)備注行政部意見第17條各部門在使用會議室的過程中，要注意保持衛(wèi)生，禁止吸煙，愛護室內(nèi)設(shè)備。第18條未征得公司同意，任何人不得將會議室內(nèi)所使用的設(shè)備、工具、辦公用品拿出會議室或挪作他用。第19條會議室的環(huán)境衛(wèi)生由行政部派專人負責(zé)，在每次會議召開前后均要認真打掃，并做好日常清潔工作。第20條會議室使用完畢后，應(yīng)隨時關(guān)閉門、窗和全部設(shè)施設(shè)備電源，切實做好防火、防盜及其他安全工作。第21條會議室的鑰匙由行政部派專人管理。第7章附則第22條行政部負責(zé)本制度的起草工作。第23條總經(jīng)理負責(zé)本制度的核準工作。第24條本制度自發(fā)布之日起實行。編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期四、公司提案管理制度以下是某公司提案管理制度，供讀者參考。制度名稱公司提案管理制度編號執(zhí)行部門第1章總則第1條目的為充分發(fā)揮廣大員工的聰明才智，動員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，鼓勵員工對公司在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的問題和不足之處提出合理化建議，給公司帶來更大的經(jīng)濟效益,特制定本制度.第2章提案項目范圍第2條提案項目范圍1．對于產(chǎn)品銷售或售后服務(wù)，提出具體改進方案。2．對于產(chǎn)品維護技術(shù)，提出改進方法.4．對于公司未來經(jīng)營的研究發(fā)展事項，提出研究報告,并具有采納價值或?qū)嶋H效果。5．適用于市場的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝和新材料。6．對引進的先進設(shè)備制造工藝和先進技術(shù)進行消化、吸收和改進.7．開拓新的生產(chǎn)業(yè)務(wù)。8．計算機技術(shù)在通信生產(chǎn)和管理領(lǐng)域的應(yīng)用。9．生產(chǎn)中急需解決的技術(shù)難題.10．有關(guān)機器設(shè)備、維護保養(yǎng)的改善。11．為了提高原料的使用效率，改用替代品原料，節(jié)約能源等。12．新產(chǎn)品的設(shè)計、制造、包裝及新市場的開發(fā)等。13．廢棄能源的回收利用。14．促進作業(yè)安全，預(yù)防災(zāi)害發(fā)生等。15．對于公司各項規(guī)章、制度、辦法提供具體的改善建議.第3條員工提出建議時應(yīng)使用公司規(guī)定“提案建議表”，如下表所示.提案建議表姓名崗位所屬部門提案改善類別□工程類□產(chǎn)品類□管理類□其他（請注明)現(xiàn)狀及存在問題建議改善的內(nèi)容改善后預(yù)期效果部門經(jīng)理意見行政部意見總經(jīng)理意見第3章提案審核委員會第4條為審議員工建議，公司特設(shè)置員工建議審議委員會（以下簡稱“審委會”）,由各部門主管擔(dān)任主要審議委員。第5條審委會的職責(zé)1．關(guān)于員工提案的審議事項。2．關(guān)于員工提案評審標(biāo)準的研討事項。3．關(guān)于員工提案獎金金額的研討事項。4．關(guān)于員工提案實施成果的研討事項.5．其他有關(guān)建議制度的研究改進事項。第4章獎勵標(biāo)準第6條審委會根據(jù)“員工審議表”中的各個審議項目，逐項研討并評定分數(shù)后，以總平均分擬訂等級及獎金金額，如下表所示。提案獎勵標(biāo)準等級獎金（單位：元）123456第7條提案經(jīng)審委會審定認為不宜被采納實施的，應(yīng)將提案交由行政部主管據(jù)實核對簽注理由，委婉通知原建議人。第8條提案經(jīng)審委會審定認為可以采納的，應(yīng)由審委會召集人會同行政部主管，于審委會審定后三日內(nèi)，以書面形式詳細注明建議人姓名、提案內(nèi)容、該提案實施后對公司的可能貢獻、核定等級、獎金數(shù)額及理由，連同審委會各委員的“審議表”一并報請經(jīng)營會議復(fù)議后，由總經(jīng)理核定。第9條為避免審委會各委員對建議人的主觀印象，影響審議結(jié)果的公平性，行政部主管在提案未經(jīng)審委會審議前，對建議人的姓名應(yīng)予保密，不得泄露。第10條提案如由兩人以上共同提出，其所得獎金按人數(shù)平均分配.第11條有下列情形之一者，不得申請獎勵。1．各級主管人員對其本身職責(zé)范圍內(nèi)的工作所提出的建議。2．被指派從事該工作而提出與該工作有關(guān)的提案者。3．同一建議事項,他人已經(jīng)提出并已獲得獎金的。第5章附則第12條本制度自公布之日起實行，行政部擁有解釋權(quán)。編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期五、日常紀律管理制度發(fā)下是某公司日常紀律管理制度，供讀者參考。制度名稱日常紀律管理制度編號執(zhí)行部門第1章總則第1條目的為加強公司行政紀律管理,維護公司良好形象，特制定本制度.第2條適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有員工。第2章員工通則第3條員工要按照公司規(guī)定的作息時間按時上、下班，不得遲到、擅離職守或早退。第4條員工上、下班要走員工通道，乘員工專用電梯。第5條舉止文明，對來賓熱情禮貌。第6條員工之間應(yīng)通力合作、同舟共濟，共同維護公司形象。第7條員工應(yīng)忠于職守,關(guān)心公司,愛護公司,維護公司利益。第8條員工應(yīng)堅持顧客至上，盡量為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第9條秉公辦事、平等待人；敬業(yè)樂業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)；講求效率。第10條切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。第11條愛護公司財產(chǎn)，不浪費，不損公肥私。第12條維護公司信譽，不做任何有損公司信譽的事情。第13條未經(jīng)批準，不得泄漏公司業(yè)務(wù)信息和商業(yè)秘密。第3章儀容儀表第14條員工著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，紐扣須扣好。不得卷起褲腳，不得挽起衣袖(施工、維修、搬運時除外）。第15條員工上班時必須佩戴胸卡。應(yīng)將胸卡端正地佩戴在左胸口處，正面向外，不許有遮蓋，要保持卡面清潔.非因工作需要,不得在公司以外的地方佩戴胸卡。第16條上班時間不得穿短褲、超短裙及無領(lǐng)無袖裝、露背裝等。第17條女員工宜化淡妝.第18條員工頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不準留長發(fā)，禁止剃光頭、留胡須。第19條員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。第4章服務(wù)規(guī)范第2０條接待來賓1．接待客人時應(yīng)面帶微笑，使用禮貌用語，如“您好!”、“請稍等！”、“請慢走！”等。2．與客人談話時應(yīng)端正站姿，用心聆聽,不搶話、插話、爭辯，音量要適度，語氣要溫和.3．遇到客人詢問，要做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”或“不懂"等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。4．尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣；不議論、不指點、不譏笑有生理缺陷的客人；不收受客人禮品，如實在不能推辭,員工應(yīng)將禮品上交行政部.第21條電話接聽禮儀1．員工應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，接通后先說：“您好”。2．通話過程中如需請對方等待應(yīng)主動致歉：“對不起，請稍候。”3．如接到的電話不在自己的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi),應(yīng)盡快轉(zhuǎn)給相關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽；如無法聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，及時轉(zhuǎn)告。接到打錯的電話應(yīng)同樣禮貌對待。4．鄰座無人時,應(yīng)主動接聽電話.5．通話結(jié)束時,應(yīng)待客戶或者上級領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話后，方可掛斷。第5章考勤與休假第22條考勤1．工作