DB34∕T 4358-2022 鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)指南

34Guidelinesfortheconstructionoftownship(street)elderlycareservicecentersI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)指南GB/T27306食品安全管理體系餐飲業(yè)GB/T33168社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基GB38600養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本GB50116火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)DB34/T3943養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)DB34/T4187智慧養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)3.14場(chǎng)所建設(shè)4.1.1新建或改（擴(kuò)）建養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)前期需求調(diào)查、運(yùn)營(yíng)評(píng)估和可行性評(píng)估，應(yīng)堅(jiān)持就近就24.2設(shè)施設(shè)備4.2.1應(yīng)在場(chǎng)所外部顯著位置懸掛鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）養(yǎng)老服務(wù)中心標(biāo)識(shí)牌。4.2.3公共設(shè)施應(yīng)與服務(wù)功能相匹配，無障礙設(shè)施應(yīng)符4.2.5供電、給排水、采暖通風(fēng)、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施配置應(yīng)符合4.2.7應(yīng)配置高清視頻監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控范圍應(yīng)覆5.1.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）成立養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)配備匹配服務(wù)5.1.2宜通過招標(biāo)方式委托專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，應(yīng)與運(yùn)營(yíng)方簽訂運(yùn)營(yíng)合同或協(xié)議，明確委托5.2機(jī)構(gòu)5.2.1應(yīng)由具備專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)能力的企業(yè)、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)5.3人員5.3.1應(yīng)配備與服務(wù)和運(yùn)營(yíng)相適應(yīng)的工作人員，熟悉基本工作流程，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和6.1.1應(yīng)適應(yīng)老年人的服務(wù)需求，提供日托、助餐、助行、助浴、助潔、精神慰藉、心理咨詢、法律6.2短期托養(yǎng)36.3社區(qū)助餐6.3.1應(yīng)設(shè)置老年食堂，為服務(wù)對(duì)象和周邊社區(qū)老年人提供集中就餐6.3.2宜根據(jù)老年人身體特點(diǎn)和時(shí)令季節(jié)變化提供配餐服務(wù),配餐應(yīng)充分考慮老年人的飲食習(xí)慣和禁6.3.3宜依托具有配送資質(zhì)的餐飲企業(yè)為老年人提供上門送6.4.1宜通過內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或與外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽約合作等方式，為老年人提供健康教育、健康管理、疾病診治、傳染病防控、醫(yī)療急救、康復(fù)護(hù)6.5養(yǎng)老顧問6.5.1介紹養(yǎng)老服務(wù)資源，包括轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)托養(yǎng)機(jī)構(gòu)等各類養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施以及老年輔具用6.5.2開展老年人福利政策指導(dǎo)，包括6.6.2應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計(jì)算等技術(shù)，構(gòu)建智慧助餐、健康支持和無感監(jiān)測(cè)場(chǎng)景，以數(shù)字6.6.3應(yīng)利用智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，將血壓、體重、心率等數(shù)據(jù)推送老年人及其家庭，方便自我健康管6.7輔具租賃6.7.2應(yīng)根據(jù)老年人身體狀況和實(shí)際需求6.8其他服務(wù)宜與老年人或相關(guān)第三方按協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容開展工作，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)在服務(wù)人員掌握的技能范47.2信息管理公示信息內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，及時(shí)更7.2.2應(yīng)完善服務(wù)記錄，建立接受服務(wù)的老年人檔案，檔案的保管期限不少于服務(wù)協(xié)議期滿后五7.3服務(wù)質(zhì)量管理7.3.1應(yīng)制定具體的服務(wù)流程以及服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)評(píng)7.3.2應(yīng)設(shè)立投訴受理部門，公開投訴渠道，對(duì)投訴問題及時(shí)記錄并反饋處7.3.3應(yīng)定期開展針對(duì)服務(wù)對(duì)象的滿意度調(diào)查，以電話回訪、入戶訪問、座談會(huì)等形式收集意見，并7.4.1應(yīng)根據(jù)GB38600的相關(guān)要求建立安全管8.1運(yùn)營(yíng)方應(yīng)定期向行業(yè)主管部門報(bào)告運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)開展、財(cái)務(wù)收支等情況，并接受監(jiān)督檢查。服務(wù)質(zhì)量、老年人滿意度等方面開展評(píng)估，及時(shí)向運(yùn)營(yíng)方反饋評(píng)估結(jié)果，評(píng)估結(jié)果可作為續(xù)約參8.3