個人觀察報告

“汪氏蜜蜂園長春市顧客

消費滿意度”個人觀察報生口組員:目錄、調(diào)研準備錯誤！未定義書簽、調(diào)研過程錯誤！未定義書簽三、觀察結(jié)果分析及結(jié)論3四、營銷建議3調(diào)研準備調(diào)研目的：本次以觀察法委調(diào)研，以小組珠合計劃為指導，我們進行了實地的觀察，收集了相關(guān)的一手資料，為本次調(diào)查的消費者滿意度進行了全面的觀察，為調(diào)研結(jié)果提供了依據(jù)。調(diào)研時間：2011年6月25號調(diào)研地點：勝利大街義善堂大藥房調(diào)研對象：針對過路人群調(diào)研方法：觀察法借助工具：記錄本二、調(diào)研過程1、確定調(diào)研主題及時間地點；觀察內(nèi)容：性別、年齡等外貌特征、行為表現(xiàn)、購買商品、考慮因素、購買時間2、調(diào)研前的資料收集〔如調(diào)研地點的考察及被調(diào)研產(chǎn)品的相關(guān)信息收集〕;〔1〕被調(diào)研地點概況：勝利大街義善堂大藥房，人流量不是很大。〔2〕被調(diào)研產(chǎn)品情況：蜂蜜種類種類：4種蜂膠種類：2種調(diào)配蜂蜜液〔膠原蛋白〕；1種3、觀察記錄表格的設計。調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計表4、進行具體的角色分工和任務分派。工作安排：〔1〕選定義善堂大藥房門口進行銷售點進行觀察〔2〕小組各成員提前十分鐘〔9:20〕準備到各觀察地點，進行觀察記錄〔3〕下午五點點統(tǒng)一整理數(shù)據(jù)5、目標地點觀察法的具體實施按照計劃帶好各種觀察所需工具，按時到達觀察地點，按照工作安排進行觀察，并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。6、調(diào)研數(shù)據(jù)的分類、匯總、整理及分析序號時間人物行為表現(xiàn)購買冏品考慮因素0109:46女士詢1可產(chǎn)品成效否價格0209:55女士詢1可產(chǎn)品成效土黃連成效0310:30男士了解各產(chǎn)品成效否價格0411:45女士快速購買雪脂蓮口味0513:35女士隨便瀏覽產(chǎn)品否必要性0614:08女士謹慎挑選洋槐成效0714:52女士比較價格否價格0815:17女生比較價格否必要性0916:02男士快速購買雪脂蓮成效1016:38男士了解成效否價格1116:55女士瀏餛產(chǎn)品成效否必要性7、服務態(tài)度面對顧客不滿時或是突發(fā)事件的服務態(tài)度。迎賓、送顧客時的服務態(tài)度。工作時是否專心致志，服務時是否快速敏捷。遇到那種想買不買的那種顧客是否有耐心。三、觀察結(jié)果1、產(chǎn)品〔1〕比起同行業(yè)來說價格偏高〔2〕該藥店新開張對于宣傳產(chǎn)品知名度來說，此次活動在宣傳方面顯然不足，才導致購買人數(shù)極少?！?〕購買的大多數(shù)人對于蜂蜜的很多成效處于一知半解，或者根本不了解狀態(tài)，所以很多人會因為求奇心理去看一下，但一般不會購買?！?〕本次銷售種類過少服務〔1〕人員素質(zhì)不是很高，在了解產(chǎn)品方面的知識不是很齊全〔促銷人員〕〔2〕由于此次所在地處于人流量較少地方，導致銷售人員激情不是很高四、營銷建議〔1〕搞一次比較大型的關(guān)于產(chǎn)品品牌的宣傳活動，順便慶祝汪氏蜂蜜進駐義善堂大藥房藥店?！?〕做一次關(guān)于汪氏蜜蜂園各個產(chǎn)品的成效的知識講座，讓消費者