第六章-評(píng)價(jià)與發(fā)展中心

第六章管理評(píng)價(jià)與發(fā)展中心第六章管理評(píng)價(jià)與發(fā)展中心教學(xué)內(nèi)容：6-1管理評(píng)價(jià)中心概述6-1-1管理評(píng)價(jià)中心的定義6-1-2管理評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)6-2管理評(píng)價(jià)中心內(nèi)容6-2-1管理評(píng)價(jià)中心內(nèi)容6-3管理評(píng)價(jià)中心發(fā)展6-3-1

6-3-1發(fā)展中心的含義6-3-2發(fā)展中心類型6-3-3發(fā)展中心的未來(lái)趨勢(shì)1-1-1管理評(píng)價(jià)中心的定義管理評(píng)價(jià)中心既通過(guò)一系列科學(xué)測(cè)評(píng)手段對(duì)候選人的心理和行為特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的活動(dòng)和方法.具體說(shuō)就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。1-1-2管理評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)多位參加者多方法評(píng)估者小組基于行為的工作分析共享數(shù)據(jù)6-2-1管理評(píng)價(jià)中心練習(xí)的類型1、群體討論練習(xí)2、口頭演講（即席發(fā)言）3、面試式的模擬練習(xí)4、尋找事實(shí)和決策的練習(xí)5、公文處理1、群體討論練習(xí)（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)）（1）競(jìng)爭(zhēng)—合作背景下的討論（2）領(lǐng)導(dǎo)是否被指定即席發(fā)言：給應(yīng)試者出一個(gè)題目，讓其稍作準(zhǔn)備后按題目要求進(jìn)行發(fā)言，以了解其有關(guān)心理素質(zhì)和潛在能力的一種方法。

2、口頭演講（即席發(fā)言）包括參與者和假伴成顧客、同事、上司等伴演者的一對(duì)一雙向互動(dòng)。3、面試式的模擬練習(xí)重在分析參與者的分析能力的一種一對(duì)一互動(dòng)。4、尋找事實(shí)和決策的練習(xí)5、公文處理

公文處理：公文包括文件、備忘錄、電話記錄、上級(jí)指示、調(diào)查報(bào)告、請(qǐng)示報(bào)告等。規(guī)定時(shí)間完成，處理完畢要求填寫理由，說(shuō)明為什么這樣處理。主要考察被試是否有輕重緩急之分，有條不紊地處理并適當(dāng)請(qǐng)示上級(jí)或授權(quán)下屬?？疾煲兀航M織、計(jì)劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)等能力。

6-3

管理評(píng)價(jià)中心發(fā)展6-3-1發(fā)展中心的含義6-3-2發(fā)展中心類型6-3-3發(fā)展中心的未來(lái)趨勢(shì)6-3-1發(fā)展中心的含義(Rodger)運(yùn)用評(píng)價(jià)中心的技術(shù)用以識(shí)別個(gè)體優(yōu)勢(shì)與不足以便診斷發(fā)展需要,提高工作績(jī)效,促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展,幫助組織獲得成功.評(píng)價(jià)中心與發(fā)展中心的區(qū)別:評(píng)價(jià)中心發(fā)展中心挑選:發(fā)展:外部招聘識(shí)別潛能內(nèi)部招聘診斷與工作有關(guān)的優(yōu)/劣勢(shì)6-3-2發(fā)展中心類型識(shí)別策略發(fā)展中心診斷策略發(fā)展中心178頁(yè)6-3-3發(fā)展中心的未來(lái)趨勢(shì)1機(jī)會(huì)均等2組織文化3價(jià)值觀念

6-4公文處理又稱為公文筐測(cè)驗(yàn)，是對(duì)實(shí)際工作中管理人員掌握和分析資料、處理各種信息以及做出決策的工作活動(dòng)的一種模擬。是為中高層管理人員的選拔、考核、培訓(xùn)設(shè)計(jì)的一種具有較高的信度和效度的測(cè)評(píng)手段，可以為企業(yè)的高層人力資源計(jì)劃和組織設(shè)計(jì)提供科學(xué)可靠的信息。6-4-1

公文處理概述6-4-2

公文處理的特點(diǎn)6-4-3

公文處理題型示例6-4-1

公文處理概述測(cè)驗(yàn)?zāi)康模嚎疾旄邔庸芾碚呔C合性管理技能，尤其是考察總經(jīng)理一級(jí)管理者的勝任能力。測(cè)驗(yàn)考察的能力定位于管理者從事管理活動(dòng)時(shí)正確處理普遍性的管理問(wèn)題，有效履行主要管理職能（包括計(jì)劃、組織、預(yù)測(cè)、決策、溝通等）所具備的能力。需要受測(cè)人員具有對(duì)多方面管理業(yè)務(wù)的整體運(yùn)作能力，包括對(duì)人、財(cái)、物、信息等多方面的控制和把握。測(cè)驗(yàn)功能：針對(duì)高層管理者勝任要求，考察計(jì)劃、授權(quán)、預(yù)測(cè)、決策、溝通等方面的管理能力，特別是考察綜合各類業(yè)務(wù)信息、審時(shí)度勢(shì)、全面把握、處變不驚、運(yùn)籌自如的素質(zhì)。公文處理測(cè)驗(yàn)示情境模擬測(cè)驗(yàn)中最主要的測(cè)驗(yàn)形式，在實(shí)踐中使用頻率高達(dá)80-95%，也是對(duì)管理人員潛在能力最主要的測(cè)定方法，有著相當(dāng)高的預(yù)測(cè)效度和實(shí)證效度。6-4-2

公文處理的特點(diǎn)情景性強(qiáng)：完全模擬現(xiàn)實(shí)中真實(shí)發(fā)生的經(jīng)營(yíng)、管理情境，對(duì)實(shí)際操作有高度的相似性，因而預(yù)測(cè)效度較高。綜合性強(qiáng)：測(cè)驗(yàn)材料設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)、人事、客戶及公共關(guān)系、政策法規(guī)、財(cái)務(wù)等企業(yè)組織的各方面事物，考察計(jì)劃、授權(quán)、預(yù)測(cè)、決策、溝通等多方面的能力，從而能夠?qū)Ω邔庸芾碚哌M(jìn)行全面評(píng)價(jià)。時(shí)間較長(zhǎng)：一般為兩個(gè)小時(shí)左右。對(duì)評(píng)分者要求較高：要求評(píng)分者了解測(cè)驗(yàn)材料之間的關(guān)系，對(duì)每個(gè)答案了如指掌，要求通過(guò)培訓(xùn)掌握統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，保證較高的評(píng)分者信度。測(cè)驗(yàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工作條理性：根據(jù)任務(wù)情境和角色處境要求被試判斷所給材料的優(yōu)先級(jí)。高分者能有條不紊的處理各種龔雯和信息材料，能根據(jù)信息性質(zhì)和輕重緩急對(duì)信息進(jìn)行準(zhǔn)確分類，能注意到不同信息間的關(guān)系，有效利用人、財(cái)、物、信息資源，并有計(jì)劃的安排工作。計(jì)劃能力：主要關(guān)注被試對(duì)其行為未來(lái)后果的考慮。（如解決問(wèn)題時(shí)是否考慮時(shí)間、成本、顧客關(guān)系和資源；為避免預(yù)期問(wèn)題所采用的步驟等）。高分者能有效提出處理工作的切實(shí)可行的方案，能實(shí)現(xiàn)安排和分配工作，識(shí)別問(wèn)題并注意不同信息之間的關(guān)系，根據(jù)信息的不同性質(zhì)和緊迫性對(duì)工作的細(xì)節(jié)、策略、方法做出合理規(guī)定。預(yù)測(cè)能力：主要考察被試為了做出預(yù)測(cè)而利用公文材料的程度，即是否綜合各種因素做出分析，涉及預(yù)測(cè)質(zhì)量、依據(jù)因素、可行性分析等維度。高分者能全面系統(tǒng)地考慮相關(guān)環(huán)境因素，并做出恰當(dāng)分析，能夠進(jìn)行合乎邏輯的預(yù)測(cè)并能對(duì)預(yù)測(cè)提出行之有效的實(shí)施方案。決策能力：主要考察決策質(zhì)量、實(shí)施方案和影響因素，了解被試決策背后的理性成分（是否考慮了短期和長(zhǎng)期后果，是否考慮各種備選方案的優(yōu)劣等）。高分者對(duì)復(fù)雜問(wèn)題能進(jìn)行審慎剖析，靈活思索各種問(wèn)題解決的途徑并做出合理評(píng)估和判斷，從而提出高質(zhì)量的決策意見(jiàn)。溝通能力：通過(guò)要求被試撰寫公文，用書面形式表達(dá)意見(jiàn)考察其思路清晰度、一件連貫性、措辭恰當(dāng)性和文體實(shí)用性。高分者語(yǔ)言流暢、結(jié)構(gòu)清晰、文體與情景相適應(yīng)，能根據(jù)不同信息重要性分別處理，考慮問(wèn)題周全，論點(diǎn)鮮明。6-4-3

公文處理題型示例

案例1：公文處理要求（行政事業(yè)單位）凡要局長(zhǎng)批示的，應(yīng)批示意見(jiàn)；凡要局長(zhǎng)提出處理意見(jiàn)的，要提出處理意見(jiàn)；電報(bào)要答復(fù)，人民來(lái)信要提意見(jiàn)；按公文格式作必要的刪改、填加；按重要程度、輕重緩急排列。以上要求在一小時(shí)內(nèi)完成。文件1：關(guān)于某廟會(huì)有關(guān)人員安排費(fèi)用報(bào)支等方面的意見(jiàn)文件2：關(guān)于某公司財(cái)務(wù)收支審計(jì)報(bào)告文件3：關(guān)于請(qǐng)協(xié)查某公司解交營(yíng)業(yè)稅繳款書回執(zhí)聯(lián)及副聯(lián)的函文件4：關(guān)于對(duì)大華廠開(kāi)發(fā)研制某產(chǎn)品在某年度免征增值稅的要求文件5：某財(cái)政分局關(guān)于貫徹市府清理拖欠稅款通知精神的報(bào)告文件6：根據(jù)材料（現(xiàn)代電腦技術(shù)公司檢查情況）提出處理意見(jiàn)1-2分輕重緩急不分，批示不符合要求，文字該刪節(jié)未刪3-4分未能抓住重點(diǎn)，批示內(nèi)容欠缺，文字該刪節(jié)未刪節(jié)5-6分尚能分清主次，批示內(nèi)容一般，文字刪節(jié)較少7-8分能抓住重點(diǎn)，批示內(nèi)容尚達(dá)到要求，文字刪節(jié)可以9-10分能分清輕重緩急，急件處理及時(shí)，批示內(nèi)容具體可行，文字刪節(jié)得當(dāng)公文處理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)市府辦發(fā)的關(guān)于黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位不準(zhǔn)設(shè)置賬外小金庫(kù)的意見(jiàn)，代表區(qū)局起草一份如何貫徹執(zhí)行意見(jiàn)報(bào)區(qū)政府。時(shí)間為半個(gè)小時(shí)。撰寫公文評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1-2分書寫格式不符合規(guī)格，貫徹意見(jiàn)不符合要求，文字很不通順3-4分書寫格式有嚴(yán)重缺陷，貫徹意見(jiàn)籠統(tǒng)，文字不夠通順，有錯(cuò)句、病句5-6分書寫格式基本正確，貫徹意見(jiàn)基本具體，文字通順但有錯(cuò)別字7-8分書寫格式正確，貫徹意見(jiàn)具體，文字通順9-10分書寫格式正確完整，貫徹意見(jiàn)詳細(xì)具體，文字流暢案例2：起草公文要求閱讀材料：公文處理（時(shí)限10分鐘）今年十一月，你被調(diào)到某廠當(dāng)廠長(zhǎng)，上任后發(fā)現(xiàn)十月份流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期比公司下達(dá)的指標(biāo)長(zhǎng)兩天，且有延長(zhǎng)趨勢(shì)。該廠存在的問(wèn)題還有：

1、食堂伙食差，職工意見(jiàn)大；

2、托兒所辦得不好，職工幼兒入托難；

3、財(cái)務(wù)科賬目較混亂，稅務(wù)局正在查賬；

4、分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，黨員發(fā)展和干部選聘工作無(wú)專人負(fù)責(zé)；

5、短線產(chǎn)品多，品種變化頻繁，計(jì)劃科沒(méi)有及時(shí)修改計(jì)劃；

6、質(zhì)量檢驗(yàn)科怕得罪人，把關(guān)不嚴(yán)；

7、廠辦主任在最近一次分房中暗中做手腳，為自己搞到一套好房子，群眾敢怒不敢言；

8、生產(chǎn)工序排列不科學(xué)，造成重復(fù)運(yùn)輸；

9、勞力和設(shè)備配置不當(dāng)，忙閑懸殊；

10、團(tuán)委書記膽小怕事，不同意開(kāi)舞廳，青年們紛紛要求其讓位；

11、成品發(fā)運(yùn)通常要遲半個(gè)月；

12、原材料儲(chǔ)備過(guò)多；

13、大量原材料因換品種而多年不用；

14、市場(chǎng)信息不靈，相當(dāng)部分產(chǎn)品滯銷，如能壓低價(jià)格還能勉強(qiáng)出售，但前廠長(zhǎng)因怕蝕本而受公司批評(píng)，不敢變動(dòng)價(jià)格；

15、各車間設(shè)小倉(cāng)庫(kù)，大量材料和零件閑置不用；

16、廠里簡(jiǎn)報(bào)有弄虛作假現(xiàn)象，夸大成績(jī)，掩蓋問(wèn)題；

17、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)整天忙于事務(wù)，抓不往主要問(wèn)題；

18、工會(huì)只是發(fā)發(fā)電影票，其他工作抓得不好；

19、倉(cāng)庫(kù)管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重；

20、主要生產(chǎn)設(shè)備陳舊落后，是五十年代國(guó)產(chǎn)品，已引進(jìn)幾臺(tái)八十年代先進(jìn)設(shè)備，因工人技術(shù)素質(zhì)差和配套設(shè)備不夠而閑置；

21、知識(shí)分子和優(yōu)秀青年工人入黨難問(wèn)題突出；

22、現(xiàn)有工藝為六十年代技術(shù)，而引進(jìn)八十年代國(guó)外新技術(shù)又消化不了；

23、各生產(chǎn)環(huán)節(jié)銜接不好，進(jìn)度不一致；

24、半成品儲(chǔ)備過(guò)多；

25、任人唯親，有些局、公司干部的子女安排在好工種崗位上。問(wèn)題：⑴上述問(wèn)題中哪些是造成流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期延長(zhǎng)的主要原因？⑵要在年底前使流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期縮短到公司指標(biāo)之下，首先要解決上述哪些問(wèn)題？如何解決？⑶從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，要解決哪些問(wèn)題？如何解決？參考答案：

題1測(cè)試指標(biāo)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。造成流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期延長(zhǎng)的主要原因是3、5、8、9、11、12、13、14、15、17、19、23、24。

題2測(cè)試指標(biāo)：緊急應(yīng)對(duì)能力。要在年底前使流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期縮短到公司指標(biāo)之下，首先應(yīng)解決11、12、13、14、15、19、24。附：各項(xiàng)問(wèn)題的解決辦法

11：及時(shí)發(fā)運(yùn)成品，減少成品資金；

12、13：轉(zhuǎn)賣原材料，減少儲(chǔ)備資金；

14：降價(jià)出售產(chǎn)品，增加銷售額，減少成品資金

15：撤除小倉(cāng)庫(kù)，集中管理材料和零件，閑置不用的轉(zhuǎn)賣，減少儲(chǔ)備資金；

19：整頓倉(cāng)庫(kù)；

24：轉(zhuǎn)賣，減少生產(chǎn)資金。

題3測(cè)試指標(biāo)：解決問(wèn)題的能力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看要解決的問(wèn)題是3、5、8、9、17、23。解決的辦法是：

3：追查責(zé)任；

5：及時(shí)修改計(jì)劃；

8：調(diào)整生產(chǎn)工序，使之合理化；

9：調(diào)整勞力和設(shè)備；

17：明確副廠長(zhǎng)職責(zé)，如能力不夠，或進(jìn)修，或撤換；

23：調(diào)整各生產(chǎn)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)銜接，使生產(chǎn)進(jìn)度基本一致。8-3無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（leaderlessgroupdiscussion）是一種集體測(cè)試方法，指由一組被試組成一個(gè)臨時(shí)工作小組，討論給定的題目，并做出決策。由于這個(gè)小組是臨時(shí)組成的，并不指定負(fù)責(zé)人，目的就在于考察被試的表現(xiàn)，觀察何人能夠脫穎而出成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者。其主要特點(diǎn)在于具有生動(dòng)的人際互動(dòng)性，能看到許多筆試和面試發(fā)現(xiàn)不了的特點(diǎn)，對(duì)預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)中的行為具有很高的效度。通過(guò)要求一定數(shù)量的被試（5-7人）討論與工作相關(guān)的問(wèn)題，讓其進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間討論，以便檢測(cè)被試的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、洞察力、說(shuō)服能力、感染力、處理人際關(guān)系的技巧、非言語(yǔ)溝通能力（如面部表情、體態(tài)姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速等）等各方面的能力以及自信成都、進(jìn)取心、責(zé)任心、靈活性、情緒控制等個(gè)性特點(diǎn)和行為風(fēng)格，以評(píng)價(jià)被試間的優(yōu)劣。8-3-1無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn)測(cè)驗(yàn)?zāi)康模和ㄟ^(guò)模擬團(tuán)隊(duì)環(huán)境，考察被試的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及某些個(gè)性品質(zhì)，診斷其是否適合某一管理職位。測(cè)驗(yàn)功能：檢測(cè)被試的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、洞察力、說(shuō)服力、感染力、人際關(guān)系處理能力、非言語(yǔ)溝通能力以及自信成都、進(jìn)取心、責(zé)任心、靈活性、情緒控制等個(gè)性特點(diǎn)和行為風(fēng)格。適用對(duì)象：一般用于選拔管理人員或者具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的某些特殊類型人員（如營(yíng)銷人員），以便從中擇優(yōu)挑選。討論題型：開(kāi)放式問(wèn)題（什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？）；兩難問(wèn)題（好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該工作取向還是關(guān)系取向？）；資源爭(zhēng)奪問(wèn)題；多項(xiàng)選擇問(wèn)題以及操作性問(wèn)題。評(píng)分維度與標(biāo)準(zhǔn)組織行為：主要考察被試在小組討論中是否主動(dòng)發(fā)言闡明觀點(diǎn)，是否顧全大局積極主動(dòng)請(qǐng)別人發(fā)言，并想別人提出疑問(wèn)及時(shí)糾正偏題，使討論順利進(jìn)行，能否，針對(duì)大家的觀點(diǎn)，適時(shí)概括、總結(jié)并拿出一致意見(jiàn)以及綜合他人意見(jiàn)的廣度。洞察力：考察被試在討論中是否能針對(duì)問(wèn)題澄清前提條件，提出新穎、獨(dú)到的觀點(diǎn)或見(jiàn)解，在闡述自己觀點(diǎn)是能夠旁征博引、引經(jīng)據(jù)典支持觀點(diǎn)；同時(shí)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)別人語(yǔ)言的漏洞，并加以解釋、注釋。傾聽(tīng)能力：好的領(lǐng)導(dǎo)能夠傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)，主要考察被試是否專心聆聽(tīng)他人見(jiàn)解，并及時(shí)進(jìn)行溝通（語(yǔ)言或非語(yǔ)言），不隨便打斷別人談話，對(duì)別人插話時(shí)能接受而不拒絕。說(shuō)服力：包括口才（發(fā)言流暢性，語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速的控制）、邏輯性和表達(dá)。感染力：涉及關(guān)注他人、、語(yǔ)調(diào)高低、手勢(shì)、他人反應(yīng)等。團(tuán)隊(duì)意識(shí)：包括角色敏感性、角色定位準(zhǔn)確性、自我中心成都等。成熟度：一種風(fēng)度、穩(wěn)重性的總體把握。8-3-2無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論實(shí)例情境：一天上午，你們乘坐的一架小型客機(jī)，由我國(guó)西北疆飛向東部的一個(gè)城市。就在飛臨北疆某嚴(yán)寒地區(qū)的一個(gè)沒(méi)有人煙的雪野時(shí)，飛機(jī)遇到大風(fēng)雪，不幸失事，跌到山里。此時(shí)正是一月，氣溫低達(dá)－15度。飛機(jī)可乘坐10人，是雙引擎機(jī)，機(jī)身已撞毀并起火。飛機(jī)駕駛員及1名乘客死亡，其他人則沒(méi)有受到嚴(yán)重傷害。失事地點(diǎn)正好在雪線下面，地面崎嶇不平，樹林茂密。乘客們穿著秋裝，并且每個(gè)人都有一件外套。問(wèn)題：在飛機(jī)爆炸前，乘客從機(jī)艙搶救出15件物品（如下表）?，F(xiàn)在請(qǐng)你們通過(guò)討論將這15件物品按照對(duì)生存的重要性從1-15的順序排列出來(lái)。排序物品表排序物品表該地區(qū)的航空地圖四副太陽(yáng)鏡大型手電筒三盒火柴四條羊毛毯一個(gè)軍用水壺一支手槍及10發(fā)子彈急救箱一只雪橇十二小包花生米兩小瓶白酒一張塑料防水布一面化妝用小鏡子一只大蠟燭一把小刀觀察行為候選人候選人候選人候選人候選人候選人發(fā)言次數(shù)善于提出新的見(jiàn)解敢于發(fā)表不同意見(jiàn)堅(jiān)持自己正確意見(jiàn)支持肯定別人意見(jiàn)消除緊張氣氛說(shuō)服或調(diào)解創(chuàng)造發(fā)言氣氛無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表觀察行為候選人候選人候選人候選人候選人候選人把意見(jiàn)引向一致發(fā)言清楚分析概括或總結(jié)作決議口述技巧非語(yǔ)言表情、隨機(jī)應(yīng)變發(fā)言的主動(dòng)性反應(yīng)靈敏評(píng)定等級(jí)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表閱讀材料：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)務(wù)操作——中層管理人才測(cè)評(píng)案例（《中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)》2002年第9期）

某集團(tuán)公司隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，人才支持日見(jiàn)乏力，特別是中層管理人員的使用捉襟見(jiàn)肘。公司高層經(jīng)研究決定：使用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、結(jié)構(gòu)化面試等方法從基層管理人員中選拔出有發(fā)展?jié)撃艿娜瞬胖攸c(diǎn)培養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展建立人才梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)人才興企戰(zhàn)略。公司在以往業(yè)績(jī)考核、直線上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦的基礎(chǔ)上，初步確定35人參與選拔，經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)化面試后，21人進(jìn)入無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（討論分為3組，每組7人）。

步驟1：確定素質(zhì)結(jié)構(gòu)，選取測(cè)評(píng)要素根據(jù)人-職-組織匹配的原則，在工作分析的基礎(chǔ)上，公司高層提出了中層管理人員必備的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)（見(jiàn)圖1），根據(jù)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論本身的特點(diǎn)，選取情緒穩(wěn)定性、人際相容性兩種職業(yè)個(gè)性，以及組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧三種管理能力共5個(gè)測(cè)評(píng)要素。中層管理人員的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型職業(yè)品德職業(yè)個(gè)性管理能力職業(yè)動(dòng)機(jī)誠(chéng)信自律職業(yè)承諾情緒穩(wěn)定性人際相容性自我開(kāi)放性責(zé)任意識(shí)人際溝通技巧組織協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力管理創(chuàng)新能力成就動(dòng)機(jī)

步驟2：選取討論情景，編制測(cè)評(píng)題目無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論重在討論，選取討論情景尤為重要，一般來(lái)說(shuō)，討論題目必須具有爭(zhēng)論性，每個(gè)參與者都有有話可說(shuō)。本案例以“選人決策”作為討論情景，要求被評(píng)價(jià)人根據(jù)公司和候選人的背景材料，做出人事決策：“誰(shuí)當(dāng)總經(jīng)理最合適？”某通信集團(tuán)公司，擁有六家下屬工廠，分別經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)、傳呼機(jī)裝配、手機(jī)制造等業(yè)務(wù)。為了達(dá)到二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)，董事會(huì)決定另外聘請(qǐng)總經(jīng)理?，F(xiàn)有甲、乙、丙三位優(yōu)秀候選人，請(qǐng)你根據(jù)他們各自的特點(diǎn)，進(jìn)行分析比較，提出任用意見(jiàn)。

下面是甲、乙、丙三個(gè)候選人的個(gè)人資料：

甲：學(xué)術(shù)帶頭人，是高科技企業(yè)的當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)者！男，36歲，計(jì)算機(jī)專業(yè)博士，工齡5年。畢業(yè)后在本公司從事技術(shù)研發(fā)工作，主持開(kāi)發(fā)過(guò)多種公司主干產(chǎn)品，曾負(fù)責(zé)與某外資合作項(xiàng)目的建設(shè)，97-98年被任命為一分公司總經(jīng)理，業(yè)績(jī)優(yōu)良?，F(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管研發(fā)及企業(yè)戰(zhàn)略工作。甲對(duì)通訊技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)敏感，熟悉行業(yè)特性，能正確把握企業(yè)產(chǎn)品定位，做出果斷決策；現(xiàn)在公司主導(dǎo)產(chǎn)品由他主持開(kāi)發(fā)；精通英、日兩種外語(yǔ)，與外商談判水平高；愛(ài)惜技術(shù)人才，為他們提供良好發(fā)展空間。甲自信、堅(jiān)韌，工作干勁大，精力充沛。但是個(gè)性內(nèi)向，人際交往能力較欠缺，不喜歡應(yīng)酬性的公關(guān)活動(dòng)；在戰(zhàn)略重點(diǎn)上，主張把資金投向技術(shù)開(kāi)發(fā)而不是市場(chǎng)開(kāi)拓上，強(qiáng)調(diào)技術(shù)帶動(dòng)市場(chǎng)。

乙：只有把握市場(chǎng)的人才能成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的領(lǐng)導(dǎo)者！男，32歲，畢業(yè)于某名牌大學(xué)電信專業(yè)，本科學(xué)歷，在讀MBA，90-92年在某大型國(guó)營(yíng)企業(yè)從事技術(shù)研究工作，93-95年在某外資通信企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作，96年至今一直在本公司從事市場(chǎng)營(yíng)銷，業(yè)績(jī)優(yōu)良，現(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管市場(chǎng)。乙有很強(qiáng)的品牌意識(shí)，重視廣告與經(jīng)營(yíng)策略，注意市場(chǎng)研究與營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。他的企業(yè)策劃能力、市場(chǎng)洞察能力、公關(guān)能力和指揮協(xié)調(diào)能力都很強(qiáng)。有良好的社會(huì)關(guān)系，既與許多客戶保持良好的個(gè)人關(guān)系，又有許多同學(xué)與朋友在各省市與通信相關(guān)部門擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。公司在其領(lǐng)導(dǎo)下?tīng)I(yíng)業(yè)額年年上升。乙個(gè)性熱情，開(kāi)朗，應(yīng)變能力強(qiáng)，有魄力，開(kāi)拓進(jìn)取，雄心勃勃。但是乙自負(fù)，性情比較急躁，自我控制情感能力較差。

丙：優(yōu)秀管理人才是企業(yè)成功的關(guān)鍵！男，38歲，通訊技術(shù)專業(yè)畢業(yè)，大專畢業(yè)后在一中型國(guó)營(yíng)電子企業(yè)工作10年，任技術(shù)員、技術(shù)科長(zhǎng)、車間主任、副廠長(zhǎng)、廠長(zhǎng)。在工作期間，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，獲得了上海交通大學(xué)MBA學(xué)位。96-99年進(jìn)入一家美國(guó)獨(dú)資企業(yè)上海辦事處任首席代表，全面主持工作，業(yè)績(jī)優(yōu)良。丙重視企業(yè)內(nèi)部管理，注重組織機(jī)構(gòu)的合理設(shè)置，在理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系、制定規(guī)章制度、企業(yè)文化建設(shè)等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)；重視企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)，上上下下關(guān)系都能搞好。主張通過(guò)管理創(chuàng)新推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。丙辦事沉穩(wěn)，喜歡深思熟慮，三思而后行；待人謙和，彬彬有禮，說(shuō)話辦事通情達(dá)理，在群體中威望很高。但丙為人求穩(wěn)，開(kāi)拓進(jìn)取精神不是很強(qiáng)。

步驟3：確定觀察要點(diǎn)，編制測(cè)評(píng)量表在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)論者是通過(guò)觀察獲取被評(píng)價(jià)者的行為信息，只有確定觀察要點(diǎn)，才能有的放矢。評(píng)價(jià)者一般從以下幾個(gè)方面進(jìn)行觀察：

⑴參與程度：被評(píng)價(jià)者的發(fā)言順序、發(fā)言時(shí)間、發(fā)言時(shí)機(jī)和發(fā)言頻次；

⑵觀點(diǎn)表達(dá)：被評(píng)價(jià)者采用什么策略提出觀點(diǎn)，是否堅(jiān)持自己認(rèn)為正確的提議，觀點(diǎn)沖突時(shí)采取什么策略；

⑶扮演角色：旁觀者、協(xié)調(diào)者、激化者還是領(lǐng)導(dǎo)者？

⑷人際影響：誰(shuí)推動(dòng)討論的進(jìn)程？誰(shuí)起主導(dǎo)作用？誰(shuí)親和力最強(qiáng)？無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體實(shí)施包括4個(gè)階段：起始階段、獨(dú)立發(fā)言階段、交叉討論階段和總結(jié)陳詞階段（見(jiàn)下圖）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施程序起始階段輪流發(fā)言階段交叉討論階段總結(jié)陳詞階段被評(píng)價(jià)者：熟悉規(guī)則準(zhǔn)備發(fā)言提綱被評(píng)價(jià)者：每個(gè)發(fā)言一次闡述自己觀點(diǎn)被評(píng)價(jià)者：交叉辯論達(dá)成共識(shí)被評(píng)價(jià)者：角色模擬討論小結(jié)評(píng)價(jià)者：熟悉評(píng)價(jià)規(guī)則統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)者：觀察記錄被評(píng)者的觀點(diǎn)表達(dá)評(píng)價(jià)者：觀察記錄被評(píng)價(jià)者言行評(píng)價(jià)者：測(cè)評(píng)打分撰寫評(píng)語(yǔ)起始階段。被評(píng)價(jià)者主要任務(wù)是熟悉討論規(guī)則、閱讀討論題目、準(zhǔn)備發(fā)言提綱，時(shí)間為5分鐘。評(píng)價(jià)者的主要任務(wù)是熟悉評(píng)價(jià)規(guī)則，統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，事前可以安排充裕的時(shí)間培訓(xùn)評(píng)價(jià)者。獨(dú)立發(fā)言階段。要求被評(píng)價(jià)者每人必須做一次正式發(fā)言。發(fā)言順序不做規(guī)定。要求發(fā)言時(shí)，先做1分鐘自我介紹，然后進(jìn)入正題。發(fā)言時(shí)間控制在6分鐘以內(nèi)。交叉討論階段。被評(píng)價(jià)者既可對(duì)自己第一次發(fā)言做補(bǔ)充，也可對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行分析或提出不同見(jiàn)解。這個(gè)階段要求小組成員形成統(tǒng)一意見(jiàn)（即要確定一個(gè)最佳的總經(jīng)理候選人），并規(guī)定：“在討論中，不能使用投票或舉手表決方式來(lái)達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)，必須通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)等方式達(dá)成統(tǒng)一的用人決策?？偨Y(jié)陳詞階段。要求被評(píng)價(jià)者模擬小組組長(zhǎng)的角色，做3分鐘的討論小結(jié)。整個(gè)討論過(guò)程中，由一位主持人控制時(shí)間，把握進(jìn)程。經(jīng)過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論后，每個(gè)參與討論的人都有一份定性分析和定量描述的資質(zhì)清單。經(jīng)評(píng)價(jià)者反復(fù)討論后，形成一個(gè)最終的全面評(píng)價(jià)等級(jí)，并寫出進(jìn)一步發(fā)展的建議，以書面的形式交給公司人事管理部門，以供選拔。8-4-1即席發(fā)言及其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)案例（10分鐘左右）：要求財(cái)稅人員圍繞稅務(wù)員“五要”、“十不準(zhǔn)”規(guī)定；審計(jì)人員圍繞審計(jì)工作人員守則，經(jīng)5分鐘準(zhǔn)備后，當(dāng)場(chǎng)發(fā)表10分鐘左右的講話。8-4情境測(cè)驗(yàn)實(shí)例即席發(fā)言評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1-2分口頭表達(dá)能力很差，內(nèi)容很貧乏，邏輯性很差3-4分口頭表達(dá)能力稍差，內(nèi)容較貧乏，邏輯性較差5-6分口頭表達(dá)能力尚可，內(nèi)容一般，邏輯性一般7-8分口頭表達(dá)能力較好，內(nèi)容豐富，邏輯性較強(qiáng)9-10分口頭表達(dá)能力很好，內(nèi)容很豐富，邏輯性強(qiáng)、生動(dòng)

角色扮演情景（半小時(shí)左右）：在模擬局長(zhǎng)辦公室里，被測(cè)試者輪流扮演局長(zhǎng)，3名測(cè)試員分別扮演本單位職工、區(qū)所屬中學(xué)校長(zhǎng)、所在區(qū)一家飯店經(jīng)理，分別采取面談、打電話、來(lái)訪等對(duì)話方式對(duì)被試者進(jìn)行測(cè)試。

具體內(nèi)容：本單位一名職工向局長(zhǎng)反映住房困難，要求單位幫助增配或調(diào)整住房；中學(xué)校長(zhǎng)來(lái)電話反映該校校舍破舊，需要及時(shí)修理，要求財(cái)政局增撥教育經(jīng)費(fèi)；飯店經(jīng)理來(lái)訪，提出該店是實(shí)驗(yàn)飯店，由于營(yíng)業(yè)收入首先要?dú)w還貸款，要求稅務(wù)局減免營(yíng)業(yè)稅，特向局長(zhǎng)請(qǐng)示。8-4-2角色扮演及其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)角色扮演評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1-2分回答違反政策與程序，措辭不當(dāng)，解決問(wèn)題能力很差3-4分回答欠妥當(dāng)，措辭有嚴(yán)重缺陷，解決問(wèn)題能力較差5-6分回答基本符合政策與程序，措辭有點(diǎn)缺陷，解決問(wèn)題能力一般7-8分多數(shù)回答符合要求，措辭尚可，有較好解決問(wèn)題能力9-10分所有回答都符合要求，措辭非常恰當(dāng)，有很強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力課后閱讀材料1：

松下公司招聘故事：“吃”和“被吃”日本松下公司準(zhǔn)備從新招的三名員工中選出一位做市場(chǎng)策劃，于是，他們例行上崗前的“魔鬼訓(xùn)練”，予以考核。公司將他們從東京送往廣島，讓他們?cè)谀抢锷?天，按最低標(biāo)準(zhǔn)給他們每人1天的生活費(fèi)用2000日元，最后看他們誰(shuí)剩的錢多。剩是不可能的，一罐烏龍茶的價(jià)格是300元，1聽(tīng)可樂(lè)的價(jià)格是200元，最便宜的旅館一夜就需要2000元……也就是說(shuō)，他們手里的錢僅僅夠在旅館里住一夜，要么就別睡覺(jué)，要么就別吃飯，除非他們?cè)谔旌谥白屵@些錢生出更多的錢。而且他們必須單獨(dú)生存，不能聯(lián)手合作，更不能給人打工。第一個(gè)先生非常聰明，他用500元買了一副墨鏡，用剩下的錢買了一把二手吉他，來(lái)到廣島最繁華的地段?新干線售票大廳外的廣場(chǎng)上，演起了“盲人賣藝”，半天下來(lái)，他的大琴盒里已經(jīng)是滿滿的鈔票了。第二個(gè)先生也非常聰明，他花500元做了一個(gè)大箱子，上寫：將核武器趕出地球?紀(jì)念廣島災(zāi)難40周年暨為加快廣島建設(shè)大募捐，也放在這最繁華的廣場(chǎng)上。然后用剩下的錢雇了兩個(gè)中學(xué)生做現(xiàn)場(chǎng)宣傳講演，還不到中午，他的大募捐箱就滿了。

第三個(gè)先生真是個(gè)沒(méi)頭腦的家伙，或許他太累了，他做的第一件事就是找了個(gè)小餐館，一杯清酒一份生魚一碗米飯，好好地吃了一頓，一下子就消費(fèi)了1500元。然后鉆進(jìn)一輛被廢棄的豐田汽車?yán)锩烂赖厮艘挥X(jué)……

廣島人真不錯(cuò)，兩個(gè)先生“生意”異常紅火，一天下來(lái)他們對(duì)自己的聰明和不菲收入暗自竊喜。誰(shuí)知傍晚時(shí)分，厄運(yùn)降臨到他們頭上，一名佩戴胸卡和袖標(biāo)、腰挎手槍的城市稽查人員出現(xiàn)在廣場(chǎng)上。他扔掉了“盲人”的墨鏡，摔碎了“盲人”的吉他，撕破了募捐人的箱子并趕走了他雇的學(xué)生，沒(méi)收了他們的“財(cái)產(chǎn)”，收繳了他們的身份證，還揚(yáng)言要以欺詐罪起訴他們……

這下完了，別說(shuō)賺錢，連老本都虧進(jìn)去了。當(dāng)他們想方設(shè)法借了點(diǎn)路費(fèi)、狼狽不堪地返回松下公司時(shí)，已經(jīng)比規(guī)定時(shí)間晚了一天，更讓他們臉紅的是，那個(gè)稽查人員正在公司恭候！是的，他就是那個(gè)在飯館里吃飯?jiān)谄嚴(yán)锼X(jué)的第三個(gè)先生，他的投資是用150元做了個(gè)袖標(biāo)、一枚胸卡，花350元從一個(gè)拾垃圾老人那兒買了一把舊玩具手槍和一臉化妝用的絡(luò)腮胡子。當(dāng)然，還有就是花1500元吃了頓飯。這時(shí)，松下公司國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷部課長(zhǎng)宮地孝滿走出來(lái)，一本正經(jīng)地對(duì)站在那里怔怔發(fā)呆的“盲人”和“募捐人”說(shuō)：“企業(yè)要生存發(fā)展，要獲得豐厚的利潤(rùn)，不僅僅要會(huì)吃市場(chǎng)，最重要的是懂得怎樣吃掉市場(chǎng)的人。”

課后閱讀材料2：角色扮演（時(shí)限20分鐘）你任某廠長(zhǎng)后，有一天剛上班就碰到以下事情要處理。試問(wèn)：這三件事處理的順序應(yīng)怎么樣？為什么？這三件事分別該怎么處理？材料一：主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)反映“一車間甲組工人認(rèn)為車間在高溫期間分配電扇不合理，他們組的電扇要比乙、丙、丁組少。甲組工人向車間反映多次，車間不解決，現(xiàn)只好向生產(chǎn)副廠長(zhǎng)反映，要求廠部解決他們的降溫問(wèn)題，如果再不解決此問(wèn)題，他們將集體怠工?！鄙a(chǎn)副廠長(zhǎng)是一個(gè)剛?cè)蚊逄斓那嗄旮刹?，以前從未碰到過(guò)此類問(wèn)題，因此他問(wèn)廠長(zhǎng)該怎么辦？材料二：主管技術(shù)的副廠長(zhǎng)反映“有一批產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量科檢驗(yàn)合格后，被送到了成品倉(cāng)庫(kù)。可是，成品倉(cāng)庫(kù)的檢驗(yàn)員認(rèn)為這批產(chǎn)品外包裝不合格，不同意入庫(kù)，當(dāng)然也不能出廠。新上任的經(jīng)營(yíng)科長(zhǎng)因產(chǎn)品不能按時(shí)出廠而向廠部反映了這一情