DB3708T 48-2024困境兒童關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)指南

ICS03.080.01CCSA203708IDB3708/T48—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4服務(wù)原則 4.1尊重接納 4.2保護(hù)隱私 4.3分類保障 4.4社會(huì)協(xié)同 5服務(wù)內(nèi)容及方式 25.1服務(wù)內(nèi)容 25.2服務(wù)方式 36服務(wù)流程 36.1項(xiàng)目前期準(zhǔn)備 36.2項(xiàng)目中期實(shí)施 46.3項(xiàng)目后期總結(jié) 57服務(wù)保障 57.1服務(wù)組織 57.2志愿者 67.3合作組織 67.4物資供應(yīng)組織 68服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 6 68.2考核評(píng)價(jià) 68.3改進(jìn)提升 6附錄A（資料性）兒童保護(hù)承諾書(shū) 7附錄B（資料性）兒童需求評(píng)估表 8附錄C（資料性）項(xiàng)目執(zhí)行流程圖 DB3708/T48—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由濟(jì)寧市民政局提出、歸口并組織實(shí)施。1DB3708/T48—2024困境兒童關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)指南本文件確立了困境兒童關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)的原則，提供了服務(wù)內(nèi)容及方式、服務(wù)流程、服務(wù)保障、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等方面的指導(dǎo)。本文件適用于為困境兒童提供的關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。MZ/T148志愿服務(wù)基本術(shù)語(yǔ)3術(shù)語(yǔ)和定義MZ/T148界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1困境兒童childrenindistress由于兒童自身、家庭和外界等綜合因素陷入困境，需要予以幫助或保障的兒童。4服務(wù)原則4.1尊重接納接納困境兒童的個(gè)性和差異性，保障兒童的基本權(quán)利和表達(dá)意愿，維護(hù)兒童尊嚴(yán)，尊重兒童的選擇和決定，理解兒童的意愿和需求，不歧視、不評(píng)判、不阻止、不責(zé)備。4.2保護(hù)隱私兒童個(gè)人信息的收集、存儲(chǔ)、處理和傳輸要嚴(yán)格保護(hù)，避免隱私被非法獲取、泄露、濫用。4.3分類保障根據(jù)兒童實(shí)際需求和問(wèn)題，有針對(duì)性地向兒童提供物資幫扶類、陪伴教育類、心理支持類等服務(wù)。4.4社會(huì)協(xié)同2DB3708/T48—2024廣泛宣傳教育，統(tǒng)籌各級(jí)各界社會(huì)力量共同關(guān)愛(ài)保護(hù)困境兒童，并積極提供多元化、專業(yè)化、公益性服務(wù)支持。5服務(wù)內(nèi)容及方式5.1服務(wù)內(nèi)容5.1.1健康監(jiān)護(hù)針對(duì)兒童身體健康需求，提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：——協(xié)助納入相關(guān)基礎(chǔ)醫(yī)療、大病救助保險(xiǎn)；——對(duì)身患疾病的兒童協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療及康復(fù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治或康復(fù)訓(xùn)練；——籌集發(fā)放愛(ài)心救助資金或醫(yī)療器械用于后續(xù)治療康復(fù)；——評(píng)測(cè)兒童身體發(fā)育指標(biāo)，必要時(shí)進(jìn)行干預(yù)治療；——為兒童及監(jiān)護(hù)人提供醫(yī)療健康、衛(wèi)生保健等指導(dǎo)。5.1.2物資幫扶針對(duì)兒童及家庭必要物資需求，通過(guò)自制或采買(mǎi)的方式提供物品，包括但不限于：——食品類，如米面糧油肉蛋奶等；——日用品類，如清潔衛(wèi)生用品、服裝等；——文具類，如書(shū)包、書(shū)本等；——防寒防暑物資類，如棉被、鞋帽、手套、清涼用品等；——個(gè)性化需求用品。5.1.3學(xué)習(xí)幫助針對(duì)兒童受教育需求，提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：——多元化籌集教育資源、資金；——了解兒童學(xué)習(xí)困難，傳授學(xué)習(xí)方法技巧，培養(yǎng)樂(lè)學(xué)好學(xué)的自信心和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；——培養(yǎng)兒童洗衣做飯等基礎(chǔ)生活技能；——根據(jù)兒童興趣愛(ài)好，組織參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)；——為兒童監(jiān)護(hù)人或撫養(yǎng)人提供家庭教育培訓(xùn)、親子共學(xué)活動(dòng)。5.1.4環(huán)境改善針對(duì)兒童生活環(huán)境改善需求，提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：——為其提供政策咨詢服務(wù)；——協(xié)助納入希望小屋等志愿服務(wù)幫扶項(xiàng)目；——為監(jiān)護(hù)缺失、監(jiān)護(hù)侵害的兒童，提供臨時(shí)庇護(hù)、法律援助、監(jiān)護(hù)監(jiān)督、監(jiān)護(hù)干預(yù)等監(jiān)護(hù)支持；——培養(yǎng)兒童及監(jiān)護(hù)人良好衛(wèi)生生活習(xí)慣。5.1.5安全教育針對(duì)兒童安全需求，提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：——開(kāi)展防性侵、防意外、防自然災(zāi)害、防拐賣(mài)、防校園暴力等兒童安全教育；——提供禁毒、普法、交通安全、疫病防控等專題教育；——排查并糾正兒童不良行為。3DB3708/T48—20245.1.6心理疏導(dǎo)針對(duì)不同兒童提供不同的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：——針對(duì)存在性格孤僻、待人冷漠、心理困擾等情況的兒童進(jìn)行心理咨詢、心理健康輔導(dǎo)；——指導(dǎo)兒童建立良好的同伴、師生、親屬及與陌生人交往等人際關(guān)系；——通過(guò)書(shū)信、電話、線下活動(dòng)等方式，在節(jié)假日等特殊時(shí)間段提供關(guān)懷情感陪伴；——采取團(tuán)體輔導(dǎo)形式，協(xié)助兒童合理宣泄情緒，促進(jìn)兒童自我成長(zhǎng)。5.2服務(wù)方式5.2.1物資及資金幫扶類服務(wù)結(jié)合服務(wù)組織、愛(ài)心人士及服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，合理安排入戶發(fā)放、集中發(fā)放、線上發(fā)放等方式。5.2.2陪伴教育及心理支持類服務(wù)可通過(guò)團(tuán)體服務(wù)、一對(duì)一服務(wù)等方式，與結(jié)對(duì)服務(wù)對(duì)象開(kāi)展活動(dòng)。志愿者宜每月提供服務(wù)不低于1次，每次建議2小時(shí)以上。6服務(wù)流程6.1項(xiàng)目前期準(zhǔn)備6.1.1項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)籌集服務(wù)組織宜根據(jù)兒童關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)年度計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行成本、支持費(fèi)用、運(yùn)行費(fèi)用等相關(guān)支出做出經(jīng)費(fèi)預(yù)算，商議確定項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)。經(jīng)費(fèi)來(lái)源包括但不限于：——財(cái)政專項(xiàng)資金；——社會(huì)公益基金項(xiàng)目資金；——社會(huì)捐贈(zèng)。6.1.2志愿者招募及培訓(xùn)6.1.2.1服務(wù)組織宜通過(guò)線上、線下等多方式、多渠道發(fā)布志愿者招募信息，組織報(bào)名。6.1.2.2服務(wù)組織按照7.2的要求對(duì)報(bào)名者進(jìn)行初步評(píng)估。通過(guò)評(píng)估的志愿者參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：——未成年人保護(hù)、困境兒童關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)；——兒童身心發(fā)展階段特征及困境兒童心理需求；——建立良好關(guān)系、開(kāi)展陪伴服務(wù)的方法技巧等；——困境兒童陪伴服務(wù)流程及質(zhì)量要求；——志愿服務(wù)組織相關(guān)規(guī)章制度。6.1.2.3首次報(bào)名且經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的志愿者試用3個(gè)月。經(jīng)評(píng)估合格后確定為困境兒童關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)項(xiàng)目的志愿者，填寫(xiě)《兒童保護(hù)承諾書(shū)》（參見(jiàn)附錄A）。6.1.2.4每名服務(wù)對(duì)象配備2名志愿者，且至少1名為與服務(wù)對(duì)象同性別志愿者，負(fù)責(zé)關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)。6.1.3服務(wù)對(duì)象摸排6.1.3.1服務(wù)組織通過(guò)查閱已有檔案、村（居）上報(bào)、摸排走訪等方式，初步評(píng)估符合條件的服務(wù)對(duì)4DB3708/T48—20246.1.3.2志愿者入戶向服務(wù)對(duì)象及家庭長(zhǎng)遠(yuǎn)介紹擬提供關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)項(xiàng)目的信息，包括：項(xiàng)目目標(biāo)、服務(wù)形式以及后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容。了解并收集服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)生活近況，填寫(xiě)《兒童需求評(píng)估表》（參見(jiàn)附錄B）。6.1.3.3服務(wù)組織通過(guò)集體討論的方式，對(duì)初步評(píng)估的服務(wù)對(duì)象名單進(jìn)行審核，商討確定是否將其接納為服務(wù)對(duì)象，并將服務(wù)對(duì)象信息記錄在冊(cè)。6.1.4開(kāi)展需求評(píng)估6.1.4.1志愿者宜通過(guò)與服務(wù)對(duì)象本人、家庭成員、周邊鄰居、老師或同輩群體溝通，從服務(wù)對(duì)象的生活環(huán)境、在校表現(xiàn)、生活技能、行為習(xí)慣、社交能力、情緒感受等方面，全面了解其發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展需求。6.1.4.2志愿者在全面了解兒童需求后，對(duì)合理可行的需求根據(jù)緊迫性、重要性進(jìn)行排序。6.1.4.3志愿者根據(jù)個(gè)人能力和資源，對(duì)個(gè)人可以滿足或需要外部協(xié)助解決的兒童需求進(jìn)行識(shí)別評(píng)估，完善《兒童需求評(píng)估表》（參見(jiàn)附錄B）。6.1.5建立結(jié)對(duì)關(guān)系6.1.5.1服務(wù)組織宜通過(guò)家訪或集體活動(dòng)的形式，組織志愿者與服務(wù)對(duì)象相互了解認(rèn)識(shí)并雙向選擇，確定結(jié)對(duì)關(guān)系。6.1.5.2每位志愿者宜結(jié)對(duì)不超過(guò)5名服務(wù)對(duì)象。6.1.5.3服務(wù)組織宜為結(jié)對(duì)成功的雙方建立信息檔案。6.1.6制定服務(wù)方案6.1.6.1服務(wù)組織宜考察適宜開(kāi)展集中陪伴服務(wù)的場(chǎng)所并確定為長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)站點(diǎn)，站點(diǎn)宜滿足餐飲、休息、課程教育、娛樂(lè)活動(dòng)等功能需求。6.1.6.2服務(wù)組織根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求評(píng)估結(jié)果，制定服務(wù)方案。6.1.6.3若在陪伴服務(wù)過(guò)程中，志愿者無(wú)能力處理兒童問(wèn)題及困難，可求助服務(wù)組織或申請(qǐng)專業(yè)指導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)方案。6.1.6.4活動(dòng)內(nèi)容參照本文件第5章設(shè)計(jì)，服務(wù)方案科學(xué)合理、符合服務(wù)對(duì)象實(shí)際需求，并可根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求變化適時(shí)調(diào)整。6.1.7物資及場(chǎng)地準(zhǔn)備6.1.7.1服務(wù)組織根據(jù)服務(wù)活動(dòng)方案，做好人員、物資、場(chǎng)地等必要的準(zhǔn)備，并購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)保險(xiǎn)。6.1.7.2需提供物資幫扶的，服務(wù)組織宜通過(guò)查看物資供應(yīng)商資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等方式，初步篩選物資供應(yīng)商，進(jìn)行三方比價(jià)。經(jīng)服務(wù)組織集體研究最終確定物資供應(yīng)商，進(jìn)行物資采買(mǎi)，必要時(shí)組織志愿者進(jìn)行后期加工或包裝。6.1.7.3需與第三方機(jī)構(gòu)聯(lián)合提供服務(wù)的，服務(wù)組織宜對(duì)合作機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)流程、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)人員、安全保障措施等進(jìn)行實(shí)地考察，討論優(yōu)化確定項(xiàng)目活動(dòng)方案。6.2項(xiàng)目中期實(shí)施6.2.1團(tuán)體服務(wù)6.2.1.1服務(wù)組織按照服務(wù)方案，在事前征得服務(wù)對(duì)象監(jiān)護(hù)人同意后，組織服務(wù)對(duì)象集中到達(dá)約定的地點(diǎn)，并做好人員簽到，必要時(shí)可提供車(chē)輛統(tǒng)一接送。6.2.1.2志愿者通過(guò)對(duì)話交談、參觀場(chǎng)地、互動(dòng)小游戲等形式，使服務(wù)對(duì)象熟悉環(huán)境、建立信任。5DB3708/T48—20246.2.1.3按照活動(dòng)方案安排，組織具體服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施，志愿者做好服務(wù)對(duì)象需求和問(wèn)題的收集反饋，并及時(shí)解決。6.2.1.4全程保障服務(wù)對(duì)象的飲食、交通、住宿、游戲、用水、用電的安全性和舒適性。每結(jié)束一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行活動(dòng)轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)，清點(diǎn)人數(shù)。在水邊、山區(qū)等環(huán)境中，在劃定的安全區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。6.2.1.5服務(wù)結(jié)束后，志愿者與服務(wù)對(duì)象共同總結(jié)并制定成長(zhǎng)計(jì)劃。6.2.1.6服務(wù)組織將服務(wù)對(duì)象安全送回家中，并告知服務(wù)對(duì)象家庭成員本次活動(dòng)的基本情況和兒童變化。6.2.2一對(duì)一服務(wù)6.2.2.1志愿者與服務(wù)對(duì)象共同約定服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)和形式，宜在服務(wù)對(duì)象家中或集中服務(wù)地點(diǎn)進(jìn)行生活照料或陪伴學(xué)習(xí)。6.2.2.2志愿者與服務(wù)對(duì)象溝通建立信任后，按照提前制定的活動(dòng)方案開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)。6.2.2.3服務(wù)結(jié)束后，志愿者與服務(wù)對(duì)象共同總結(jié)并制定成長(zhǎng)計(jì)劃。6.3項(xiàng)目后期總結(jié)6.3.1服務(wù)對(duì)象回訪6.3.1.1單次物資幫扶類服務(wù)完成后，服務(wù)組織宜跟進(jìn)物資發(fā)放、使用進(jìn)程，做好財(cái)務(wù)公示，及時(shí)向幫扶物資提供方、愛(ài)心人士反饋。同時(shí)，組織志愿者對(duì)服務(wù)對(duì)象及家庭成員跟進(jìn)回訪，了解服務(wù)對(duì)象生活近況及新的物資需求，商議后續(xù)幫扶服務(wù)方案。6.3.1.2單次陪伴教育類服務(wù)完成后，服務(wù)組織宜組織志愿者對(duì)服務(wù)對(duì)象及家庭成員跟進(jìn)回訪，了解服務(wù)對(duì)象對(duì)本次陪伴服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)，以及后期的陪伴服務(wù)需求。6.3.2項(xiàng)目總結(jié)6.3.2.1每次志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，服務(wù)組織與志愿者進(jìn)行活動(dòng)情況復(fù)盤(pán)。6.3.2.2服務(wù)組織對(duì)合作組織的活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)效果、后期反饋進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。6.3.2.3及時(shí)支付活動(dòng)產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，并將項(xiàng)目實(shí)際花費(fèi)資金與項(xiàng)目預(yù)算做對(duì)比分析，做好項(xiàng)目總結(jié)，梳理項(xiàng)目案例，形成項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。6.3.2.4及時(shí)撰寫(xiě)活動(dòng)宣傳稿，對(duì)服務(wù)內(nèi)容及效果進(jìn)行宣傳推廣。6.3.3檔案管理6.3.3.1志愿者及服務(wù)組織及時(shí)整理項(xiàng)目活動(dòng)照片、視頻資料、文字資料，做好階段性的總結(jié)，檔案記錄主要包括：——基本服務(wù)檔案，涵蓋基本信息、服務(wù)過(guò)程的記錄及服務(wù)成效等；——服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)及考核檔案，涵蓋服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況、考核情況、服務(wù)計(jì)劃調(diào)整情況等；——項(xiàng)目其他檔案，涵蓋組織管理制度、人員及經(jīng)費(fèi)管理資料等。6.3.3.2服務(wù)組織宜根據(jù)服務(wù)對(duì)象實(shí)際情況對(duì)紙質(zhì)化及信息化檔案進(jìn)行分類管理，專人管理，并做好檔案信息的保密工作。7服務(wù)保障7.1服務(wù)組織7.1.1依法注冊(cè)登記，具有獨(dú)立法人資格，具有一定的困境兒童關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。6DB3708/T48—20247.1.2配置與其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍相適應(yīng)的固定場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、工作人員及物資支持等。7.1.3建立完善的管理制度和項(xiàng)目工作流程。7.1.4為志愿者提供人身意外保障。7.1.5為志愿者提供培訓(xùn)支持。7.1.6開(kāi)展志愿服務(wù)宣傳，構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。7.2志愿者7.2.1身心健康，有愛(ài)心、耐心和社會(huì)責(zé)任感，無(wú)不良嗜好，衣冠整潔得體。7.2.2有較充裕的時(shí)間參與志愿服務(wù)，能遵守服務(wù)組織各項(xiàng)制度。7.2.3宜具備兒童服務(wù)、家庭教育經(jīng)驗(yàn)、情緒管理及團(tuán)隊(duì)合作能力，善于觀察、傾聽(tīng)和溝通分析。7.3合作組織7.3.1具有獨(dú)立法人資格，經(jīng)營(yíng)狀況良好，誠(chéng)實(shí)守信。7.3.2具有與業(yè)務(wù)服務(wù)范圍相適應(yīng)的場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備及從業(yè)人員等。7.3.3交通運(yùn)輸組織符合相關(guān)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員具備相關(guān)資質(zhì)及良好的職業(yè)素養(yǎng)。7.3.4項(xiàng)目管理與執(zhí)行人員、教師團(tuán)隊(duì)相對(duì)穩(wěn)定，身心健康、善于觀察傾聽(tīng)和溝通分析，具有一定的生活應(yīng)急及解決問(wèn)題的能力，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富，且上崗前經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具有相應(yīng)的資格證書(shū)。7.3.5具有適合不同年齡階段兒童青少年的活動(dòng)課程體系，類型多樣可供選擇。7.4物資供應(yīng)組織7.4.1依法注冊(cè)登記，經(jīng)營(yíng)狀況良好。7.4.2近3年未發(fā)生過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量安全等相關(guān)事故。7.4.3宜具有為相關(guān)服務(wù)組織提供物資的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。7.4.4所提供的物資質(zhì)量合格，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)8.1日常督導(dǎo)8.1.1定期組織召開(kāi)內(nèi)部督導(dǎo)會(huì)議，對(duì)照《困境兒童關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行流程圖》（參見(jiàn)附錄C對(duì)關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題困難等進(jìn)行交流分享。8.1.2定期組織召開(kāi)外部督導(dǎo)會(huì)議，對(duì)志愿者在服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解答和疏導(dǎo)。8.2考核評(píng)價(jià)8.2.1可通過(guò)志愿者自評(píng)及服務(wù)組織年度集中評(píng)估，對(duì)困境兒童關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)的內(nèi)容及成效進(jìn)行考核，以評(píng)估志愿者在服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)和工作成果，并根據(jù)年度考核結(jié)果進(jìn)行分類管理或激勵(lì)。8.2.2考核不合格的志愿者予以勸退。8.3改進(jìn)提升8.3.1服務(wù)組織對(duì)志愿者的服務(wù)質(zhì)量及方式方法，通過(guò)走訪入戶、電話訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式及時(shí)了解并協(xié)助志愿者改進(jìn)提升。8.3.2宜根據(jù)志愿者、服務(wù)對(duì)象及家庭的反饋，持續(xù)優(yōu)化困境兒童關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施流程、服務(wù)組織管理制度，提升志愿服務(wù)質(zhì)量。7DB3708/T48—2024兒童保護(hù)承諾書(shū)我是，身份證號(hào)碼為，我自愿申請(qǐng)成為志愿者，參加關(guān)愛(ài)陪伴困境兒童成長(zhǎng)的相關(guān)活動(dòng)，并做出以下承諾：一、遵守《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等有關(guān)未成年人保護(hù)的法律法規(guī)和政策，維護(hù)和促進(jìn)兒童生存權(quán)、發(fā)展權(quán)、受保護(hù)權(quán)和參與權(quán)等各方面權(quán)益，從未有過(guò)任何侵害兒童的行為。二、平等對(duì)待每一名兒童，注意傾聽(tīng)并尊重兒童意見(jiàn)，不以言語(yǔ)和行為等侮辱、羞辱或貶低兒童，不以任何方式虐待兒童或?qū)е聝和媾R被虐待的風(fēng)險(xiǎn)。三、尊重兒童隱私，妥善保管兒童個(gè)人資料。拍攝兒童相關(guān)影像時(shí)注意保護(hù)兒童尊嚴(yán)，在必要情況下進(jìn)行相應(yīng)技術(shù)處