“三跨三分離”信訪事項(xiàng)處理制度

“三跨三分離”信訪事項(xiàng)處理制度第一章總則為進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)的處理流程，提升信訪工作效率，確保信訪問(wèn)題的及時(shí)解決，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及組織內(nèi)部管理要求，制定本制度。信訪事項(xiàng)處理制度旨在實(shí)現(xiàn)“三跨三分離”原則，明確信訪事項(xiàng)的處理責(zé)任，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，維護(hù)群眾合法權(quán)益。第二章制度目標(biāo)1.明確責(zé)任：通過(guò)“三跨三分離”原則，明確不同部門、不同層級(jí)在信訪事項(xiàng)處理中的責(zé)任和權(quán)利。2.提高效率：優(yōu)化信訪事項(xiàng)的處理流程，提高信訪響應(yīng)速度和處理質(zhì)量。3.增強(qiáng)透明度：通過(guò)規(guī)范的流程和清晰的責(zé)任分工，提升信訪處理的透明度和公信力。4.維護(hù)權(quán)益：切實(shí)維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益，妥善解決信訪問(wèn)題，促使社會(huì)和諧穩(wěn)定。第三章適用范圍本制度適用于組織內(nèi)部所有涉及信訪事項(xiàng)的部門和人員，包括但不限于信訪接待大廳、各業(yè)務(wù)部門、監(jiān)察部門等。第四章“三跨三分離”原則4.1“三跨”1.跨部門：信訪事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，應(yīng)當(dāng)由相關(guān)部門共同協(xié)作處理，確保問(wèn)題得到全面解決。2.跨層級(jí)：信訪事項(xiàng)在處理過(guò)程中，需根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和復(fù)雜程度，跨越不同的管理層級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。3.跨區(qū)域：涉及多個(gè)地域的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由各相關(guān)區(qū)域共同參與處理，確保信息通暢，問(wèn)題有效解決。4.2“三分離”1.信訪與處理分離：信訪事項(xiàng)的接收與實(shí)際處理由不同部門負(fù)責(zé)，避免利益沖突，確保處理公正合理。2.責(zé)任與權(quán)利分離：各部門在信訪事項(xiàng)處理中的責(zé)任和權(quán)利應(yīng)當(dāng)明確，防止因責(zé)任不清導(dǎo)致的處理延誤。3.受理與反饋分離：信訪事項(xiàng)的受理與反饋應(yīng)由不同人員負(fù)責(zé)，確保反饋的客觀性與公正性。第五章管理規(guī)范5.1信訪事項(xiàng)受理1.受理流程：信訪事項(xiàng)應(yīng)在接到后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行受理，填寫《信訪事項(xiàng)登記表》，并錄入信訪管理系統(tǒng)。2.受理人員：信訪接待人員應(yīng)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審核，判斷事項(xiàng)性質(zhì)，分配至相應(yīng)部門。5.2信訪事項(xiàng)處理1.處理時(shí)限：信訪事項(xiàng)應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)完成處理，特殊情況應(yīng)及時(shí)告知信訪人，并說(shuō)明延遲原因。2.跨部門協(xié)作：涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，主辦部門應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)部門溝通，形成處理合力，確保問(wèn)題得到全面解決。3.處理記錄：各部門應(yīng)將處理過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，形成書面材料，存檔備查。5.3反饋機(jī)制1.反饋流程：信訪事項(xiàng)處理完畢后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給信訪人，明確告知其處理依據(jù)和結(jié)果。2.反饋文書：反饋應(yīng)以書面形式進(jìn)行，反饋文書應(yīng)由處理部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并發(fā)送至信訪人。第六章監(jiān)督機(jī)制6.1監(jiān)督責(zé)任1.監(jiān)察部門：負(fù)責(zé)信訪事項(xiàng)處理的整體監(jiān)督，定期對(duì)信訪處理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.內(nèi)部審計(jì)：定期對(duì)信訪事項(xiàng)處理流程和結(jié)果進(jìn)行審計(jì)，確保制度的執(zhí)行和落實(shí)。6.2記錄與報(bào)告1.記錄制度：各部門應(yīng)建立信訪事項(xiàng)處理記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每個(gè)事項(xiàng)的受理、處理和反饋情況。2.定期報(bào)告：各部門每季度向監(jiān)察部門報(bào)告信訪事項(xiàng)處理情況，包括處理數(shù)量、處理結(jié)果和存在問(wèn)題。6.3反饋與改進(jìn)1.群眾反饋：定期收集信訪人對(duì)處理結(jié)果的反饋意見，了解群眾滿意度和意見。2.改進(jìn)措施：根據(jù)反饋情況，及時(shí)對(duì)制度和流程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高信訪工作效率。第七章附則1.解釋權(quán)：本制度的解釋權(quán)歸屬組織的信訪管理部門。2.實(shí)施日期：本制度自頒布之日起實(shí)施。3.修訂流程：本制度如需修訂，應(yīng)由信訪管理部門提出修訂意見，經(jīng)過(guò)組織內(nèi)部討論通過(guò)后方可實(shí)施。結(jié)語(yǔ)通過(guò)“三跨三分離”信訪事