服務(wù)顧問崗位職責（24篇）

服務(wù)顧問崗位職責（24篇）服務(wù)顧問崗位職責（精選24篇）服務(wù)顧問崗位職責篇1職責描述：1、接待客戶保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù)，保證客戶享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；2、在客戶保養(yǎng)、維修完成后，協(xié)助客戶提車，試車；3、維系客戶關(guān)系，安排客戶參加客服部門的相關(guān)客戶活動，提升客戶忠誠度；4、主動維護客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；5、參加廠方培訓，完成上崗認證，提升自己業(yè)務(wù)水平。任職要求：1、大專及以上學歷，具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識；2、3年以上汽車4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗，有駕照；3、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；4、有較強的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計算機操作能力；5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神；6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。服務(wù)顧問崗位職責篇2SAPBASIS顧問上海奕見企業(yè)管理咨詢有限公司上海奕見企業(yè)管理咨詢有限公司,奕見咨詢,奕見任職資格:1、本科及以上計算機專業(yè)學歷,英語優(yōu)秀者優(yōu)先考慮;2、有3年以上SAPBASIS工作經(jīng)驗,有PA認證者優(yōu)先;3、豐富的SAP安裝,升級,遷移和日常監(jiān)控、調(diào)優(yōu)、問題解決經(jīng)驗;4、有AI_、Linu_、WIND、Windows和SAPHANA數(shù)據(jù)庫經(jīng)驗,在Oracle和SQLSQL方面有操作系統(tǒng)經(jīng)驗;5、具有很強的主動性,能主動跟進、推動解決問題。崗位職責:1.負責SAP產(chǎn)品的實施,日常運維;2.深入了解SAPECC內(nèi)核、補丁和許可證管理、支持包(OSSNotes)、管理和維護方面的知識;3.具有SAP性能監(jiān)控和調(diào)整、跟蹤和日志、系統(tǒng)安裝的經(jīng)驗。此外,解決方案管理器,FIORI/SAP門戶管理;4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模塊中了解基本知識;5.愿意在中國出差,面向客戶,有快速處理系統(tǒng)突發(fā)事件的能力;6.擁有良好的溝通表達能力和服務(wù)意識,有較強的團隊合作意識。服務(wù)顧問崗位職責篇3崗位職責：1、根據(jù)客戶需求完成ERP產(chǎn)品相關(guān)項目實施工作；2、掌控項目的進度，按要求完成當期任務(wù)；3、撰寫并及時提交實施項目相關(guān)文檔及資料；任職資格：1、精通C#語言，框架，精通VS20__以上版本。2、精通SQLserver20__數(shù)據(jù)庫，精通SQL語言和存儲過程。3、熟悉ERP企業(yè)管理系統(tǒng)，熟悉供應(yīng)鏈和生產(chǎn)業(yè)務(wù)邏輯。4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。5、有應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和需求分析經(jīng)驗者優(yōu)先。服務(wù)顧問崗位職責篇4嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關(guān)要求保持高度一致主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓作為特約店與主機廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)主機廠的售后服務(wù)宗旨領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標負責接待和處理重大客戶投訴對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高組織協(xié)調(diào)各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度負責售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃負責售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化服務(wù)顧問崗位職責篇5sap內(nèi)部顧問兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技職責描述:1.根據(jù)項目要求,負責SAPFICO/SD/PP模塊的實施工作,進行需求分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、藍圖設(shè)計、系統(tǒng)測試和上線支持;2.針對用戶需求,提出給予SAPFICO/SD/PP模塊的解決方案;3.負責SAP模塊上線后的日常維護和支持工作;4.負責推進集團SAP、ERP項目業(yè)務(wù)藍圖、系統(tǒng)配置及相關(guān)文檔體系的標準化;5.負責項目實施的品質(zhì)審核,審核SAP、ERP項目的實施方法、實施方案及維護;6.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,解決項目實施及維護過程中出現(xiàn)的關(guān)鍵問題。任職要求:1、善于與用戶溝通,能快速理解用戶的需求,熟悉負責模塊的業(yè)務(wù)運作,并能基于SAP最佳業(yè)務(wù)實踐設(shè)計系統(tǒng)實現(xiàn)方案。2、3年以上內(nèi)部實施工作經(jīng)驗3、至少全程參與過一個項目服務(wù)顧問崗位職責篇61.客戶溝通。參與項目的會議、調(diào)研和訪談，協(xié)助記錄和整理會議紀要。2.日常執(zhí)行。明確項目中產(chǎn)生的各類任務(wù)相關(guān)執(zhí)行流程，及時高效的完成數(shù)據(jù)匯總、分析、報表制作、文件交付等日常工作;對每一項任務(wù)都能清晰掌握當前狀態(tài)，并可及時發(fā)現(xiàn)問題提出建議。3.經(jīng)銷商溝通。了解汽車行業(yè)4S店運營模式，在項目中根據(jù)需要與經(jīng)銷商各崗位人員進行溝通;基于項目執(zhí)行流程與操作規(guī)范，對經(jīng)銷商進行簡潔友好的快速培訓或遠程指導。能力要求：1.大學本科以上學歷;2.具備1年以上咨詢公司項目交付及實施經(jīng)驗，或3年以上汽車行業(yè)營銷管理經(jīng)驗;3.思維敏捷，邏輯清晰，具備高顏值的PPT制作能力;4.具備良好的表達與客戶溝通能力;5.具備積極友好的團隊協(xié)作精神，長期保持高度的工作熱情;6.具備汽車行業(yè)的學習興趣和創(chuàng)新思維。服務(wù)顧問崗位職責篇71、負責公司中、小型客戶的跟進維護、產(chǎn)品培訓、使用指導;2、理解客戶業(yè)務(wù)模式和流程，并能給出將其業(yè)務(wù)與億方云進行有效結(jié)合的使用場景、解決方案;3、為客戶方文件管理對接人提供文件管理策略方面的咨詢建議;4、引導客戶需求，能夠協(xié)調(diào)其他團隊資源，為客戶持續(xù)提供服務(wù);5、維護好客情，做好客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度，負責續(xù)費與增購，完成續(xù)費率和增購指標;我們需要這樣的你:1、大專及以上學歷，3年以上工作經(jīng)驗，計算機、企業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)等優(yōu)先;2、具備CRM、OA、ERP、SAAS等企業(yè)管理專業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)經(jīng)驗，或者企業(yè)銷售管理、咨詢公司背景的優(yōu)先考慮;3、熟練運用辦公軟件，并對互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解，具備直接面對客戶工作經(jīng)驗;4、熱情，專業(yè)，能同客戶建立良好關(guān)系，普通話標準，并具較好的溝通、應(yīng)變及學習能力;5、工作認真、細致，邏輯思維能力強，責任心強，具有高度的敬業(yè)精神和團隊意識。服務(wù)顧問崗位職責篇8崗位職責學習服務(wù)顧問知了育才(北京)科技有限公司知了育才(北京)科技有限公司,知了育才崗位介紹:維護學校溫馨快樂的學習氛圍,為學員制定學習計劃,引導和幫助學員適應(yīng)有效的學習方法并達到他們的目標;保持與顧客的良好溝通與聯(lián)系,維護學員滿意度。發(fā)展空間:服務(wù)顧問—學習進度主任—資深學習進度主任—團隊主管—中心運營經(jīng)理加入英孚這個世界國際化的語言培訓機構(gòu),你將會進入一個活力十足的多元多維文化環(huán)境,這里召喚對于職業(yè)發(fā)展前景有熱誠追求的業(yè)界精英。我們提供:1.國際化的工作環(huán)境,愉悅的工作氛圍;2.廣闊的個人發(fā)展平臺(全球十四條產(chǎn)品線,可獲得內(nèi)部晉升或申請內(nèi)部轉(zhuǎn)崗);3.完善的保險體系,年度體檢;4.有競爭力的薪資和獎金制度;5.國家規(guī)定的法定節(jié)假日,帶薪年假(10-15天),海外旅游及豐富獎品獎勵;6.員工本人可享受免費英孚英語培訓;7.快速及完善的晉升以及培訓體系,為你職業(yè)發(fā)展目標量身訂造的在職培訓課程。如果:1.你不愿意每天只面對電腦工作;2.你不愿意墨守成規(guī),循規(guī)蹈矩;3.你希望在廣闊的平臺找到很多的機會可以提高自己的能力;4.你享受多元文化的工作環(huán)境;5.你陽光開朗,希望在工作中結(jié)交各行各業(yè)的朋友;6.你熱情善良,為人誠信,愿意幫助他人更好的學習英語;7.你具備良好的溝通能力和技巧;8.你擁有本科以上學歷;英語專業(yè)者優(yōu)先;9.你擁有1年以上的服務(wù)行業(yè)或相關(guān)崗位經(jīng)驗。服務(wù)顧問崗位職責篇9咨詢-銀行信貸業(yè)務(wù)流程/系統(tǒng)咨詢-經(jīng)理/高級顧問安永EY安永華明會計師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永華明會計師事務(wù)所,安永華明會計師1、熟悉一般商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)流程,有多家銀行的信貸業(yè)務(wù)流程梳理經(jīng)驗。2、熟悉銀行的信貸管理系統(tǒng)、風險預警系統(tǒng)、押品管理系統(tǒng)等,有豐富的系統(tǒng)需求編寫和分析經(jīng)驗。3、帶領(lǐng)咨詢顧問(forManager)完成或者承擔信貸業(yè)務(wù)流程梳理、系統(tǒng)需求咨詢工作,包括分析客戶需求,編寫業(yè)務(wù)需求文檔,與客戶就業(yè)務(wù)需求文檔進行溝通并達成一致等。組織(forManager)或參與項目售前工作,準備方案建議書,并負責向客戶講解方案。服務(wù)顧問崗位職責篇10職責描述:1、熟練運用公司產(chǎn)品功能點和價值點，詳細解答客戶的咨詢，引導新注冊用戶使用產(chǎn)品，提升客戶產(chǎn)品使用的頻率和粘性;2、積極主動向客戶講解產(chǎn)品，對于客戶提出問題進行及時處理;3、深挖客戶需求，尋找銷售機會并完成業(yè)績;4、不斷跟進客戶，跟蹤記錄反饋客戶信息和意向，推進成單進度;5、整理客戶信息，及時錄入到CRM系統(tǒng)備份。任職要求:1、熱愛營銷工作，對互聯(lián)網(wǎng)/SaaS產(chǎn)品或企業(yè)級應(yīng)用感興趣或有一定的了解;2、服務(wù)意識和學習能力強，能夠靈活、快速、專業(yè)、準確的回答客戶的問題;3、細致，耐心，具備較強的應(yīng)變能力，口頭表達與溝通能力;4、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度服務(wù)顧問崗位職責篇11崗位職責:1、協(xié)助維修顧問接待客戶,為客戶提供維修項目、預估維修費用及時間；2、準確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述,確定所需維修項目及維修相關(guān)注意事項；3、收集客戶相關(guān)資料、行駛證復印件等文件,協(xié)助開具車輛維修單；并移交給車間調(diào)度員安排進行工作；4、跟進車輛維修進度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車輛,維護客情關(guān)系等。任職要求:1、20-28歲,大專以上學歷,汽車專業(yè)或汽車維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、有汽車維修店服務(wù)前臺接待工作經(jīng)驗,對汽車維修/接待服務(wù)流程全面了解；3、性格開朗主動,有很強的服務(wù)意識,較強的語言表達能力,組織協(xié)調(diào)能力,熟練應(yīng)用WORD、E_CEL辦公軟件；4、有駕照,并熟練駕駛優(yōu)先。服務(wù)顧問崗位職責篇121、維護責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進行禮貌問候。3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯(lián)系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。4、客戶到廠后認真填寫《接車單》。5、負責用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協(xié)議（任務(wù)委托書）。6、必須在修理后72小時內(nèi)進行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯(lián)系日期、時間、內(nèi)容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應(yīng)向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。7、負責向索賠業(yè)務(wù)員傳遞車輛狀態(tài)信息，并負責索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務(wù)。8、負責向維修師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配工作任務(wù)。9、負責解釋維修內(nèi)容。10、表現(xiàn)出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場11、《任務(wù)委托書》及相關(guān)單據(jù)按月進行整理分檔并用文件袋收納保存。12、客戶資料的正確率95%。13、按客戶分類，每月每客戶聯(lián)系溝通不得少于一次。14、按季度統(tǒng)計，客戶流失率5%。1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細了解客戶需求，當著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。2、根據(jù)客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應(yīng)情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。3、負責對車輛積極實施防護措施，負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。4、及時提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品，避免客戶損失及相關(guān)糾紛問題的出現(xiàn)。5、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。7、如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認。8、如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預定時間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說明工作并采取相應(yīng)的補救措施。9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領(lǐng)導，并根據(jù)公司實際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。10、根據(jù)車間的維修工作負荷及客戶的相關(guān)需求，積極實施和合理完預約保養(yǎng)維修項目。11、認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規(guī)范性、完整性、準確性及保密性負責。12、負責按照公司規(guī)定對維修服務(wù)項目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。13、負責向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。14、積極主動地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。16、嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。17、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。服務(wù)顧問崗位職責篇13職業(yè)介紹汽車服務(wù)顧問，接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知道客戶需要什么，希望你能為他做什么，在4S店實習三個月考核上崗。要認識自己在整個維修過程起到什么作用一般4S店都要求服務(wù)顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點對服務(wù)顧問很重要，一次服務(wù)是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是熟練的學習掌握DMS系統(tǒng)，學習開單，預估，結(jié)算。其中要熟練掌握常用配件的價格以及安裝工時，準確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認可你的收費是一項靈活的過程。工作內(nèi)容1.服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導，嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負責的工作承擔相應(yīng)責任。2.負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預約手續(xù)。3.負責接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。4.負責配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。5.負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。6.負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。7.負責維修業(yè)務(wù)的日常進度監(jiān)督。8.負責對維修增項意見的征詢與處理。9.負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。1.負責接待前來企業(yè)提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。11.負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。12.負責企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計和業(yè)務(wù)檔案管理。工作流程各家4S店服務(wù)顧問的接車流程有些細微差別，但一般流程均差不多：接待服務(wù)1、接待準備（1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（2）準備好必要的表單、工具、材料。（3）環(huán)境維護及清潔。2、迎接顧客（1）主動迎接，并引導顧客停車。（2）使用標準問候語言。（3）恰當稱呼顧客。（4）注意接待順序。3、環(huán)車檢查（1）安裝三件套。（2）基本信息登錄。（3）環(huán)車檢查。（4）詳細、準確填寫接車登記表。4、現(xiàn)場問診了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。5、故障確認（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi)。如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準后做出結(jié)論。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。6、獲得、核實顧客、車輛信息（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。（2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。7、確認備品供應(yīng)情況查詢備品庫存，確定是否有所需備品。8、估算備品/工時費用（1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細費用。9、預估完工時間根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預估出完工時間。1、制作任務(wù)委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務(wù)。（4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進行維修。（6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。11、安排顧客休息顧客在銷售服務(wù)中心等待。作業(yè)管理1、服務(wù)顧問與車間主管交接（1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。（2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。2、車間主管向班組長派工（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。3、實施維修作業(yè)（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。（2）確認故障現(xiàn)象,必要時試車。（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。（5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。4、作業(yè)過程中存在問題（1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時－增項處理。5、自檢及班組長檢驗（1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。（2）自檢完成后，交班組長檢驗。（3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗。6、總檢質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進行1%總檢。7、車輛清洗（1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內(nèi)物品。（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。交車服務(wù)1、通知服務(wù)顧問準備交車（1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。（2）通知服務(wù)顧問停車位置。2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車（1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。（2）實車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。（3）確認故障已消除，必要時試車。（4）確認從車輛上更換下來的舊件。（5）確認車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。3、通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。（2）與顧客約定交車時間。（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。4、陪同顧客驗車（1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實車向顧客說明。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。5、制作結(jié)算單（1）引導顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。6、向顧客說明有關(guān)注意事項（1）根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有）。（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質(zhì)量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預約顧客來店保養(yǎng)。（6）與顧客確認方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。7、解釋費用（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費情況。（2）請顧客在結(jié)算單上簽字確認。8、服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳（1）服務(wù)顧問陪同自費顧客到收銀臺結(jié)帳。（2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外。（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。（4）收銀員感謝顧客的'光臨，與顧客道別。9、服務(wù)顧問將資料交還顧客（1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。（2）將能夠隨時與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。（3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。1、送顧客離開送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：跟蹤服務(wù)3天內(nèi)會有工作人員對其客戶進行電話回訪，了解滿意程度和客戶意見服務(wù)顧問崗位職責篇14一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理1、愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項售后服務(wù)指標。2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現(xiàn)。3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項目管理工作。4、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。5、控管本部門的各項費用。6、按時將負責區(qū)域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。7、本著“對客戶負責”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。二、售后服務(wù)區(qū)域主管1、負責本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。2、負責對售后服務(wù)人員進行工作指導、技術(shù)培訓和考核。3、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。4、根據(jù)公司工程售后服務(wù)運營制度、組織實施、確保完成要求。5、審核《售后維修派工單》。6、控管本部門的各項費用。7、推進公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動態(tài)、創(chuàng)建團隊精神、提升公司競爭能力。8、維修配件的申請、管理、登記三、工程項目經(jīng)理1、負責工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的`管理、安裝進度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運作。2、帶領(lǐng)工程安裝人員，及時、準確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。3、門廠開孔指導，確保安裝簡單化。4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。5、培訓使用方（物業(yè)、業(yè)主）。6、產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。四、售后服務(wù)人員1、安裝調(diào)試，培訓操作者及客戶，嚴格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度2、對保修期的產(chǎn)品進行維護、維修；對過保修期的產(chǎn)品進行有償維修3、及時準確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋回公司4、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題5、進行零配件銷售五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）1、售后人員的派工及費用統(tǒng)計2、工程安裝提成統(tǒng)計申報3、工程項目及零售客戶檔案的建立4、客戶回訪5、售后服務(wù)配件申請受理及統(tǒng)計6、售后工具管理7、其它事項六、售后技術(shù)支持工程師1、售后人員產(chǎn)品知識的培訓2、投訴問題原因分析3、產(chǎn)品問題技術(shù)支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋4、產(chǎn)品問題改善追蹤5、客戶基礎(chǔ)關(guān)系的維持服務(wù)顧問崗位職責篇15崗位職責：1、負責來店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；2、按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費用和時間預估；3、合理的分配維修工作任務(wù)，并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障；4、與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標準正確執(zhí)行；5、交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費用等；6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關(guān)系維護提醒，以提升客戶忠誠度；7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。任職要求：1、大專及以上學歷，汽車工程、維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、具有汽車維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗，3、責任心強，敬業(yè)，為人誠實正直，工作認真負責，具有團隊協(xié)作和服務(wù)意識；4、較強的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；5、具備良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力。1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結(jié)算等流程。2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。3、提升進廠臺次和維修產(chǎn)值。任職資格：1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。2、良好的團隊合作精神。3、二年以上汽車維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗，熟悉常規(guī)故障判斷。服務(wù)顧問崗位職責篇16o嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關(guān)要求保持高度一致o主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓o作為特約店與主機廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)主機廠的售后服務(wù)宗旨o領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標o負責接待和處理重大客戶投訴o對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高o組織協(xié)調(diào)各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動o貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度o負責售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃o負責售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化服務(wù)顧問崗位職責篇171、禮貌接待服務(wù)到店顧客,禮貌問候顧客，必須使用文明用語；主動電話提醒、預約客戶回廠進行定期保養(yǎng)；接受預約并進行管理；2、在顧客在場的情況下，對車輛外觀、內(nèi)飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護措施(給以下部件安裝防護罩：座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿等部件)，同時提醒客戶將車內(nèi)的貴重物品保管好；3、完成對待修車輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單；4、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶提供參考建議，向用戶介紹推廣各種售后服務(wù)項目、精品、美容業(yè)務(wù)。并提供基本準確的報價，開具派工單、建立用戶檔案和維修檔案，引導客戶休息，積極參與客訴處理工作；5、負責事故車輛的保險接單業(yè)務(wù)、定損（僅針對事故組接車員）；6、填寫維修作業(yè)進度登記表并對作業(yè)進度監(jiān)控，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。更改或增加作業(yè)項目時，征得客戶同意簽字后并修改維修項目；7、協(xié)助車間科學合理派工，有效利用服務(wù)車間的生產(chǎn)能力，并與零配件部門緊密合作，組織、督促維修、備件等相關(guān)人員，解決用戶關(guān)注問題；8、做好車輛維修結(jié)束后的檢驗及交付工作、舊件處理、回答用戶疑問、負責對顧客提出車輛維護保養(yǎng)和使用方面的建議；在將車輛歸還給用戶時，先檢查結(jié)算單的準確性，再向用戶解釋所有的修理內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議；9、引導用戶結(jié)算，將用戶帶領(lǐng)至財務(wù)室結(jié)算，針對工時費、材料費等予以合理解釋，協(xié)助符合條件的客戶申請VIP卡；將鑰匙親手交還給用戶，送用戶離店并致謝；10、定期向客戶進行回訪，征求客戶意見，考察跟蹤客戶滿意度，并根據(jù)項目做好記錄；11、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。12、了解用戶意見，反饋市場動態(tài)，掌握本品牌車型在使用中客戶反映的易出現(xiàn)問題，并及時反饋給技術(shù)主管或車間；主動收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表；13、建立和維持積極的為顧客服務(wù)形象，并與維修班組、車間管理者緊密合作；14、給客戶提供超過期望值的服務(wù)和信息，建立顧客的信任和信心；15、不斷學習新知識，新政策，新營銷方案，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加專營店內(nèi)部培訓；16、完成公司領(lǐng)導交辦的臨時工作安排；服務(wù)顧問崗位職責篇18崗位職責：1、負責客戶ERP用戶的軟件維護管理工作；2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，設(shè)計和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以提供有針對性的解決方案為導向；3、解答客戶使用過程中提出的問題，提供技術(shù)支持，要與客戶保持溝通，落實做好售后服務(wù)工作。任職要求：1、計算機科學、信息技術(shù)專業(yè)學等相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷；2、SQL數(shù)據(jù)庫應(yīng)用熟練；3、有1年以上ERP維護經(jīng)驗或?qū)嵤┙?jīng)驗優(yōu)先；歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生投遞簡歷；4、良好的溝通、組織能力和學習能力，有團隊合作精神和敬業(yè)精神、積極主動，有堅強的毅力；5、高度敬業(yè)，能承受一定的工作壓力，能接受工作上的挑戰(zhàn)；6、能接受短期出差。服務(wù)顧問崗位職責篇191、以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責。2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員(上級)意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。5、認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。6、掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識。11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。12、加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。14、認真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息，及時準確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和