家政綠化居間服務合同

家政綠化居間服務合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權益與義務1.3合同的生效與終止第二章服務內(nèi)容2.1綠化服務的范圍與內(nèi)容2.2服務的時間與頻率2.3服務的質(zhì)量標準第三章服務費用3.1費用的計算與支付方式3.2服務費用的調(diào)整3.3費用的退還與賠償?shù)谒恼路杖藛T的選擇與培訓4.1服務人員的資質(zhì)要求4.2服務人員的培訓與考核4.3服務人員的更換與調(diào)整第五章客戶管理與溝通5.1客戶服務與反饋機制5.2服務過程中的溝通與協(xié)調(diào)5.3客戶投訴與糾紛處理第六章合同的變更與解除6.1合同的變更條件與程序6.2合同的解除條件與程序6.3合同解除后的相關事宜第七章違約責任與爭議解決7.1違約行為的認定與責任7.2爭議的解決方式與程序7.3賠償金額的計算與支付第八章保密條款8.1保密信息的范圍與內(nèi)容8.2保密信息的保護措施與期限8.3違反保密條款的責任第九章法律適用與爭議解決9.1合同適用的法律法規(guī)9.2爭議解決的方式與地點9.3法律適用的一般規(guī)定第十章其他條款10.1合同的轉(zhuǎn)讓與分包10.2合同的附件與補充協(xié)議10.3合同的生效條件與時間第十一章服務期限與續(xù)約11.1服務期限的計算與起始時間11.2服務期滿后的續(xù)約條件與程序11.3服務期滿后的終止與撤離第十二章保險與安全12.1服務人員的保險事宜12.2服務過程中的安全防護措施12.3事故的應急處理與報告第十三章雙方的權利與義務13.1甲方（客戶）的權利與義務13.2乙方（服務提供方）的權利與義務13.3丙方（居間方）的權利與義務第十四章附則14.1合同的修訂與更新14.2合同的簽署與生效14.3合同的保存與復制合同編號：_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（客戶）與乙方（服務提供方）之間，就乙方為甲方提供家政綠化居間服務，明確雙方權利義務關系的協(xié)議。1.1.2本合同所述“綠化服務”是指乙方按照本合同約定，為甲方提供的家庭綠化布置、養(yǎng)護與管理等服務。1.2合同雙方的權益與義務1.2.1甲方應按照本合同約定，支付乙方服務費用，并給予乙方充分的工作條件。1.2.2乙方應按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的家政綠化服務，并遵守甲方的各項規(guī)章制度。1.3合同的生效與終止1.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.3.2在合同期限內(nèi)，除非合同一方嚴重違約，否則雙方應繼續(xù)履行合同。1.3.3合同終止后，乙方應按照甲方的要求，辦理相關移交手續(xù)，并保證綠化植物的正常生長。第二章服務內(nèi)容2.1綠化服務的范圍與內(nèi)容2.1.1乙方負責為甲方提供家庭綠化植物的選購、布置、養(yǎng)護與管理等服務。2.1.2乙方應根據(jù)甲方的需求，定期進行植物更換，保持綠化環(huán)境的優(yōu)美。2.2服務的時間與頻率2.2.1乙方應按照本合同約定的時間與頻率，提供綠化服務。2.2.2乙方應在約定時間前到達甲方家中，進行服務。2.3服務的質(zhì)量標準2.3.1乙方提供的綠化服務應符合行業(yè)標準及甲方的合理要求。2.3.2乙方應定期向甲方報告綠化植物的生長情況，并根據(jù)甲方意見進行調(diào)整。第三章服務費用3.1費用的計算與支付方式3.1.1甲方應按照本合同約定的計費方式，向乙方支付服務費用。3.1.2甲方支付服務費用時，應提供正規(guī)發(fā)票。3.2服務費用的調(diào)整3.2.1在合同期限內(nèi)，如遇市場行情變化，乙方有權提出調(diào)整服務費用的申請，經(jīng)甲方同意后生效。3.2.2乙方提出調(diào)整服務費用時，應提前通知甲方。3.3費用的退還與賠償3.3.1在合同期限內(nèi)，如乙方未按照約定提供服務，甲方有權要求退還部分或全部服務費用。3.3.2如乙方因過錯導致甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任。第四章服務人員的選擇與培訓4.1服務人員的資質(zhì)要求4.1.1乙方應確保提供給甲方的服務人員具有相應的資質(zhì)與經(jīng)驗。4.1.2乙方應對服務人員進行定期培訓，提高其服務質(zhì)量。4.2服務人員的培訓與考核4.2.1乙方應對新入職的服務人員進行專業(yè)培訓，確保其熟悉各項服務規(guī)范。4.2.2乙方應定期對服務人員進行考核，確保其服務質(zhì)量符合要求。4.3服務人員的更換與調(diào)整4.3.1如甲方對服務人員不滿意，乙方應根據(jù)甲方意見，及時更換或調(diào)整服務人員。4.3.2乙方應在更換或調(diào)整服務人員后，向甲方告知新服務人員的相關信息。第五章客戶管理與溝通5.1客戶服務與反饋機制5.1.1乙方應設立客戶服務，解答甲方疑問，處理甲方投訴。5.1.2乙方應對甲方的反饋進行記錄，并及時采取改進措施。5.2服務過程中的溝通與協(xié)調(diào)5.2.1乙方應與甲方保持良好溝通，了解甲方需求，及時調(diào)整服務內(nèi)容。5.2.2乙方應在服務過程中，積極與甲方協(xié)調(diào)，確保服務順利進行。5.3客戶投訴與糾紛處理5.3.1甲方如對乙方服務有任何不滿，可通過客戶服務進行投訴。5.3.2乙方應在收到投訴后，及時處理，并向甲方答復處理結果。第八章保密條款8.1保密信息的范圍與內(nèi)容8.1.1乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方隱私信息予以保密，包括但不限于甲方家庭成員的基本信息、甲方的住址、聯(lián)系方式等。8.1.2乙方不得將甲方的任何保密信息泄露給任何第三方，除非得到甲方的書面同意。8.2保密信息的保護措施與期限8.2.1乙方應采取適當?shù)墓芾泶胧?，確保甲方的保密信息得到妥善保護。8.2.2保密信息的保護期限自合同終止之日起計算，持續(xù)五年。8.3違反保密條款的責任8.3.1如乙方違反本合同的保密條款，甲方有權要求乙方停止侵權行為，并承擔相應的賠償責任。8.3.2賠償金額根據(jù)甲方的實際損失和乙方的侵權程度確定。第九章法律適用與爭議解決9.1合同適用的法律法規(guī)9.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.1.2本合同的任何條款如與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定進行調(diào)整。9.2爭議解決的方式與地點9.2.1雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2.3訴訟費用由敗訴方承擔，但法院另有規(guī)定的除外。第十章其他條款10.1合同的轉(zhuǎn)讓與分包10.1.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的任何權利和義務轉(zhuǎn)讓給任何第三方。10.1.2乙方不得分包或委托任何第三方履行本合同項下的任何義務。10.2合同的附件與補充協(xié)議10.2.1本合同的附件為本合同的有效組成部分，與具有同等法律效力。10.2.2如雙方后續(xù)就本合同內(nèi)容達成一致補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3合同的生效條件與時間10.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3.2本合同的生效不依賴于任何附加條件或后續(xù)文件的簽訂。第十一章服務期限與續(xù)約11.1服務期限的計算與起始時間11.1.1本合同的服務期限自合同生效之日起計算。11.1.2服務期限的具體起止日期在合同第一條中明確。11.2服務期滿后的續(xù)約條件與程序11.2.1如甲方希望續(xù)約，應在合同期滿前一個月內(nèi)向乙方提出書面續(xù)約申請。11.2.2乙方應在收到甲方續(xù)約申請后一個月內(nèi)回復甲方，確認續(xù)約事宜。11.2.3續(xù)約后的合同條款如需調(diào)整，雙方應進行協(xié)商，并在續(xù)約合同中予以明確。11.3服務期滿后的終止與撤離11.3.1合同期滿或提前終止后，乙方應按照甲方的要求，辦理相關移交手續(xù)，并保證綠化植物的正常生長。11.3.2乙方應在合同終止后七個工作日內(nèi)撤離甲方住所。第十二章保險與安全12.1服務人員的保險事宜12.1.1乙方應為其服務人員購買必要的保險，包括但不限于意外傷害保險。12.1.2保險費用由乙方承擔。12.2服務過程中的安全防護措施12.2.1乙方應確保服務人員在提供服務過程中采取必要的安全措施，避免發(fā)生安全事故。12.2.2乙方應對服務人員進行安全教育，提高其安全意識。12.3事故的應急處理與報告12.3.1如發(fā)生安全事故，乙方應立即采取應急措施，保護甲方及乙方人員的生命財產(chǎn)安全。12.3.2乙方應在事故發(fā)生后及時向甲方報告事故經(jīng)過及處理情況。第十三章雙方的權利與義務13.1甲方（客戶）的權利與義務13.1.1甲方應按照合同約定支付服務費用，并給予乙方充分的工作條件。13.1.2甲方有權對乙方提供的服務人員進行監(jiān)督，并提出合理建議。13.2乙方（服務提供方）的權利與義務13.2.1乙方應按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的家政綠化服務，并遵守甲多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方指定服務人員的權利甲方有權根據(jù)個人喜好和需求，指定乙方服務人員。乙方應在甲方提出指定要求后，三個工作日內(nèi)提供符合甲方要求的服務人員。如乙方未能提供符合甲方要求的服務人員，甲方有權解除合同。1.2甲方對服務內(nèi)容的特殊要求甲方有權根據(jù)個人需求，對服務內(nèi)容提出特殊要求。乙方應在接受甲方特殊要求后，五個工作日內(nèi)調(diào)整服務內(nèi)容，以滿足甲方的需求。如乙方未能滿足甲方的特殊要求，甲方有權解除合同。1.3甲方對服務時間的調(diào)整權甲方有權根據(jù)個人日程安排，調(diào)整服務時間。乙方應在接到甲方調(diào)整通知后，兩個工作日內(nèi)調(diào)整服務時間，以適應甲方的日程安排。如乙方未能調(diào)整服務時間，甲方有權解除合同。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方服務人員的資格要求乙方應確保提供給甲方的服務人員具備相關資質(zhì)和經(jīng)驗，以保證服務質(zhì)量。乙方應對服務人員進行定期培訓，提高其服務質(zhì)量。如乙方未能提供符合資質(zhì)要求的服務人員，甲方有權解除合同。2.2乙方對服務內(nèi)容的特殊承諾乙方承諾在合同期限內(nèi)，根據(jù)甲方需求提供優(yōu)質(zhì)的家政綠化服務。如乙方未能按照約定提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。2.3乙方對服務時間的嚴格遵守乙方應按照合同約定，提供服務。如乙方未能按照約定時間提供服務，甲方有權要求乙方支付遲延履行違約金，違約金金額為遲延提供服務時間的兩倍。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊條款3.1第三方中介的職責第三方中介作為合同的見證方，負責監(jiān)督乙方提供服務的情況，并協(xié)助解決甲方與乙方之間的爭議。第三方中介應公正、中立地履行其職責，不應偏袒任何一方。3.2第三方中介的違約責任如第三方中介未能履行其職責，導致甲方與乙方之間的爭議無法解決，甲方有權要求第三方中介承擔違約責任。違約責任包括但不限于賠償甲方因爭議產(chǎn)生的損失。3.3第三方中介的服務費用第三方中介的服務費用由甲方支付。如甲方未支付服務費用，第三方中介有權拒絕履行其職責。甲方支付服務費用后，第三方中介應提供正式的收據(jù)或發(fā)票。附件及其他補充說明一、附件列表：1.家政綠化服務詳細清單2.服務人員資質(zhì)證明文件3.服務時間安排表4.服務內(nèi)容調(diào)整申請表5.違約金計算公式6.意外傷害保險單據(jù)7.服務人員更換申請表8.客戶投訴處理流程圖9.服務質(zhì)量標準手冊10.合同續(xù)約申請表11.服務終止通知書12.保險理賠流程指南13.合同解除證明14.服務記錄表格二、違約行為及認定：1.乙方未能提供符合甲方要求的服務人員，或服務人員未具備相關資質(zhì)。2.乙方未能按照約定時間提供服務，或服務時間不符合甲方需求。3.乙方未能按照約定提供服務內(nèi)容，或服務質(zhì)量不符合甲方認可的質(zhì)量標準。4.乙方未能遵守合同中的保密條款，泄露甲方隱私信息。5.乙方在合同期限內(nèi)未能完成合同約定的服務事項。6.甲方未能按照約定時間支付服務費用。7.甲方未能提供乙方履行合同所需的工作條件。8.第三方中介未能履行其職責，導致甲方與乙方之間的爭議無法解決。三、法律名詞及解釋：1.家政服務：指為家庭提供清潔、照料老人、兒童、病人等日常生活照料服務。2.綠化服務：指為家庭提供植物選購、布置、養(yǎng)護等服務。3.居間服務：指為雙方提供中介服務，協(xié)助雙方達成合同關系。4.資質(zhì)：指服務人員應具備的相關技能、證書或經(jīng)驗。5.違約金：指違約方應支付給守約方的賠償金。6.意外傷害保險：指為服務人員購買的保險，保障其在提供服務過程中發(fā)生意外傷害時的權益。7.質(zhì)量標準：指服務應達到的具體質(zhì)量要求。8.保密條款：指雙方對合同履行過程中獲知的對方隱私信息予以保密的約定。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務人員不符合甲方要求：甲方可提出更換要求，乙方應及時調(diào)整。2.服務時間不符合甲方需求：甲方可提出調(diào)整申請，乙方應盡量適應。3.服務內(nèi)容不符合約定：甲方可提出具體需求，乙方應按照要求提供服務。4.保密信息泄露：乙方應立即采取補救措施，并承擔相應責任。5.服務人員受傷：乙方應負責處理保險理賠事宜，并保障甲方利益不受影響。6.甲方支付服