2024年業(yè)務知識競賽-中國移動知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調整）2024年業(yè)務知識競賽-中國移動知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.客戶至中國移動營業(yè)廳辦理品牌轉換如果您是（），憑本人有效身份證件原件（如身份證等）即可前來辦理A、單位客戶B、個人客戶C、集團客戶D、事業(yè)單位客戶2.巡檢考核申訴注意事項：（）A、申訴意見有理有據：填寫申訴意見，有憑證的請上傳圖片，有理有據，描述清晰。B、申訴格式必須統(tǒng)一：直接采用微信號線上申訴。不要發(fā)零散的郵件，否則無法匯總處理。C、申訴機會只有1次：當微信或郵件其中一個端口提交成功，另一端口將不能重復提交，請各店長再三檢查確認后，再提交申訴。D、申訴機會有2次：當微信或郵件其中一個端口提交成功，另一端口想再申訴或者補充時，可以再次提交申訴。3.企業(yè)郵箱功能和應用包括（）。A、企業(yè)通訊錄管理B、郵箱分組管理C、企業(yè)名片D、企業(yè)短信及彩信4.電子發(fā)票的短信方式推送（只支持移動用戶）5.控制圖會向項目經理提供什么信息（）A、指出偏差分析的需求B、說明流程是如何隨著時間表現的C、幫助項目經理改變項目范圍D、識別項目風險6.兩臺cisco路由器背靠背連接，兩個V35串口互連，如果要使得鏈路互通，則要做哪幾個方面的配置（）。A、封裝的配置B、時鐘跟隨方式的配置C、設備主從模式的配置D、設備對通模式的配置7.linux中root用戶的UID等于（）A、500B、499C、0D、18.單站驗證中，如何利用測試來確定扇區(qū)順序是否接反，發(fā)現扇區(qū)接反后如何進行調整？9.通話記錄、充值記錄校驗條件中”3個月內“具體解釋為？（）A、校驗之日起算90天內B、5天前起算往前90天內C、校驗當月起算3個自然月內D、校驗前一個月起算3個自然月內10.2015年西藏移動組織了親情網、親友圈全渠道產品下線，業(yè)支系統(tǒng)下線時間為（）A、2015年4月B、2015年6月C、2015年8月D、2015年2月11.在國際漫游時撥叫中國固定電話的方式：（）A、直接撥打B、區(qū)號+電話號碼C、（+86）+移動電話號碼D、國際長途接入碼（+）+86+區(qū)號（區(qū)號前不加0，去掉區(qū)號第一位的0）+固定電話號碼12.用戶手機或SIM卡遺失時，可通過“補換卡”業(yè)務更換SIM卡并繼續(xù)使用原手機號碼，但是，在遺失后至“補換卡”前這段時間，為了避免他人惡意使用原手機號碼造成機主費用損失，機主可通過10086客服熱線或到移動營業(yè)廳辦理“掛失”業(yè)務，待其需要換卡時再進行“解掛”，以下關于掛失解掛業(yè)務描述正確的是（）A、如果用戶證件被列入黑名單，則無法辦理掛失解掛業(yè)務B、如果用戶有欠費，則無法辦理掛失解掛業(yè)務C、用戶申請掛失時可選擇掛失的截止時間（最長30天，默認30天），截止時間到達前可辦理解掛業(yè)務，否則時間到時系統(tǒng)自動解掛D、掛失期間用戶不能使用移動任何服務，但月租、新業(yè)務功能費等固定費用正常收取E、系統(tǒng)每天檢測一次掛失用戶的截止時間，對于已經到達掛失截止時間但仍未辦理解掛業(yè)務的用戶進行開機處理，狀態(tài)恢復為正常13.關于控制圖，不正確的說法是（）A、在控制限度以內則不必調整B、可用于項目和產品生命周期的過程C、常用于追蹤非重復性的活動D、可作為一種工具來收集信息以表示一個過程何時受到特殊原因的影響14.移動管家總機的功能費為（）。A、0元/月B、5元/月C、10元/月D、20元/月15.國漫專席的外部接入號碼是什么：（）A、1380020018616.站內互動、熱點話題、短信寶典屬于集團通訊管家手機功能（）。A、號薄類B、互動類C、通知類D、活動類17.全球通統(tǒng)一資費套餐包含哪幾種套餐（）A、上網套餐B、商旅套餐C、商務套餐D、本地套餐18.電視按不同的分類方式可以劃分為不同類別。按接收信號的種類分（）和（）兩類.A、模擬電視B、數字電視（DTV）C、標清D、高清19.以下哪些是公司責任（）A、系統(tǒng)數據不同步B、二次放號扣費C、信號差D、參數不對20.數據庫管理權限是以下哪一個（）A、SYSADMB、SYSCTRLC、SYSMAINTD、DBADM21.天線加大下傾角度的目的是（）A、避免同頻干擾和時間色散B、減小覆蓋范圍C、提高天線的增益D、降低無線信號的路徑損耗22.2A事件是發(fā)生在什么情況下的切換事件？2A遲滯設置過大和過小有什么問題？23.客戶購買后，不想要商品；或客戶購買時錯選地市。應如何處理（）A、對于未簽收客戶，拒收快遞即可，物流會走快速退款流程，退貨成功后10個工作日款項原路返回。B、對于已簽收客戶，號碼30天內未激活，萬能副卡會自動取消，可引導客戶別激活萬能副卡即可。C、直接落單交由后臺處理。D、以上全部正確24.根據SLA規(guī)范，金牌客戶原則上（）月進行一次巡檢A、1B、3C、6D、1225.下列哪項是不屬于SMP的功能模塊（）A、安全資產管理B、安全事件管理C、系統(tǒng)安全管理D、安全阻斷管理26.用戶在OA郵箱PC客戶端使用統(tǒng)一郵箱成功發(fā)送郵件后，在webmail上[已發(fā)送]里沒有看到這封郵件，原因可能是webmail設置了（）A、從Web發(fā)郵件時保存到“已發(fā)送”B、從Web發(fā)郵件時不保存C、從客戶端發(fā)郵件時郵件自動保存到“已發(fā)送”D、從客戶端發(fā)郵件時不保存27.手機閱讀的收藏功能的開放范圍是（）A、所有手機閱讀用戶B、WAP方式C、客戶端D、移動電子書28.出現短信不能正常發(fā)送，可能出現的原因有：（）A、短消息中心號碼未設B、短消息存儲區(qū)已滿C、手機故障D、短消息HLR數據丟失29.新增客戶能在營業(yè)廳辦理省內跨區(qū)身份證確認。30.語音專線的相關接入設備有（）。A、PBXB、IADC、AG31.視頻類業(yè)務套餐施工歸檔之后生效。32.下面哪一種類型的數據不適合存儲在分布式文件系統(tǒng)中？（）A、Blob對象B、定長塊C、大文件D、結構化數據33.為了盡可能減少個人偏見對供應商選擇所產生的影響，下列哪種是把定性數據定量化的方法（）A、風險分類B、篩選系統(tǒng)C、獨立估算D、加權系統(tǒng)34.獨立寬帶開通時，在入戶施工未完成前（獨立寬帶產品處于臨時生成狀態(tài)），可以對用戶的開通進行回退操作35.（）為您提供網絡存貯及共享空間，您可以很方便地存儲及與聯系人分享文件、照片、音樂、影視等內容。A、硬盤B、軟盤C、U盤D、網盤36.以下哪個渠道的有價卡充值不需經過開通系統(tǒng)：（）A、1008633B、移動商城C、營業(yè)前臺37.2016年業(yè)務支撐網三項考核指標不包括：（）A、業(yè)務可用性B、數據一致性C、數據準確性D、數據及時性38.口令管理原則中（）次以內不得設置相同的口令。A、3B、4C、5D、639.下列哪種ORACLE技術實現了數據高可用（）A、DBMB、RACC、goldengateD、SGA40.可以區(qū)分GPRS話單在線計費與離線計費方式的GPRS話單字段是：（）A、ROAM_TYPEB、START_TIMEC、CHARGING_IDD、FCI_TYPE41.CRM系統(tǒng)在業(yè)務支撐系統(tǒng)中承載著所有渠道的業(yè)務受理，其中與WLAN平臺交互的接口系統(tǒng)是（）A、BBOSSB、CBOSSC、外部接口機D、內部接口機42.目標128元商旅套餐客戶，參與存量升檔至138元不限量套餐，可獲得每月（）元贈費，連續(xù)贈送（）個月。A、10B、20C、3D、643.在多種網管方式中，可以通過五類雙絞線連接2臺OPCOM3500的NMS盤從而實現網管，被級聯的3500E的NMS的接口是（）A、SNMPB、NM-EXTC、CONSOLED、RS23244.彩信會在系統(tǒng)中保留48小時，一旦開機或進入網絡服務區(qū)，仍可正常接收。但如果48小時內仍然沒有接收，系統(tǒng)會刪除此彩信，接收方則無法收到45.在網絡投訴處理部門資源緊張的情況下，網絡投訴處理工作的優(yōu)先原則是（）A、通信障礙類網絡投訴優(yōu)先于通信質量類網絡投訴B、優(yōu)先處理大批量同類投訴、重要客戶、大客戶或集團客戶的網絡投訴C、特急網絡投訴優(yōu)先于緊急網絡投訴，緊急網絡投訴優(yōu)先于一般網絡投訴46.客戶使用呼叫等待功能與其他客戶產生的通話費按（）收??；A、正常信息費B、正常通信費C、2倍通信費D、正常流量費47.以下哪一項屬于中國移動八大舉措降網費中的內容（）A、流量共享B、流量半年不清零C、流量交易D、流量轉送48.以下關于ICIC分類說法正確的是（）A、靜態(tài)ICICB、動態(tài)ICICC、上行ICICD、下行ICIC49.MPLS-VPN主要承載客戶的（）等多種業(yè)務。它的特點是可擴展、IP化。A、數據B、語音C、圖像D、短信50.向有限的空間輸入超長的字符串是（）攻擊手段。A、SQL注入B、端口掃描C、緩沖區(qū)溢出D、ARP欺騙51.PIN碼：是個人識別碼，由4至8位數字組成，一般初始密碼為1234或0000，客戶可自行修改，具體修改方法可參考手機使用說明書52.個人業(yè)務資料管理中，A類業(yè)務有哪些（）A、正式銷戶B、密碼重置C、客戶資料變更D、取消預約銷戶53.服務回饋類權益：包括（）等。A、積分計劃B、信用服務C、窗口服務D、生日關懷54.手機寬帶針對到期未續(xù)約的用戶，目前以“月套餐+優(yōu)惠營銷產品”的年套餐優(yōu)惠融合方案模式下，用戶在優(yōu)惠營銷產品到期后，將按照對應速率的（）套餐計費。A、年B、月C、日55.預付費香港日套餐不支持發(fā)送國際短信。56.根據統(tǒng)計報告，在85%對產品的總投訴中，第一個問題占投訴的54%，第二個問題占投訴的31%，項目經理應利用下列哪一個工具來說明問題的主要原因（）A、因果圖B、散點圖C、控制圖D、帕累托圖57.手機寬帶客戶可以辦理品牌轉換58.簡述單站驗證測試內容？59.論述GPRS附著流程。60.（）是中國移動以人為本價值觀內外和諧狀態(tài)的一體兩面。A、關愛文化與服務文化B、執(zhí)行文化C、創(chuàng)新文化D、和諧文化61.客戶辦理了138元4G飛享套餐內包含的分鐘數可以用來打臺港澳電話62.TDDLTE與FDDLTE相比HARQ的反饋周期增加了大約（）秒。A、1SB、3SC、5SD、7S63.目前4A主賬號數量總數約為（）A、5000B、6000C、7000D、800064.P472的含義是什么？65.敏捷開發(fā)鼓勵將測試提前，提早發(fā)現并解決缺陷，例如（）A、單元測試B、UI測試C、易用性測試D、容量測試66.統(tǒng)一知識庫的套餐是按檔次拆分頁面的，每一個檔次一個頁面，除了資費跟各檔次不同的辦理方法會分拆到各頁面里，其他套餐共用的規(guī)則，每個頁面都會布放。67.手機動漫雜志是以（）方式為用戶提供的動畫、漫畫等內容瀏覽服務的包月型業(yè)務。A、彩信B、WAPC、客戶端D、短信68.聯通WCDMA的優(yōu)勢是（）A、網絡速度最快B、支持業(yè)務最廣C、終端種類最多D、開通國家最多69.移動公司對同業(yè)者的承諾：（）。A、成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導運營商B、實現雙贏C、創(chuàng)造卓越品質的產品與服務D、做最具價值的創(chuàng)造者70.LTE中CQI反饋需要自在初始BLER小于（）情況下。A、5%B、10%C、15%D、20%71.通過移動管家96139呼出，被叫方來電顯示號碼是（）？A、移動總機號碼B、個人號碼C、主叫號碼D、移動管家代碼72.TD固話用編輯（）短信進行模式切換。A、編輯：“*#3256#”B、編輯：“*#3356#”C、編輯：“*#3556#”D、編輯：“*#3665#”73.請你分析以下正確安裝ORACLE客戶端后無法登陸服務器的原因。74.集團單位可直接與客戶經理簽訂業(yè)務協(xié)議為企業(yè)員工開通車務通人員定位。75.移動公司對員工的承諾：（）。A、成為員工實現人生價值的最佳舞臺B、以人為本C、做最具價值的創(chuàng)造者D、成為引領產業(yè)和諧發(fā)展的核心力量76.TD固話月租費用為（）。A、5元/月B、10元/月C、8元/月D、免費77.移動管家企業(yè)員工在漫游的狀態(tài)下費用由（）支付。A、省內漫游的狀態(tài)下，使用96139撥打電話，員工手機支付0.2元/分鐘B、省外漫游時由企業(yè)員工按正常資費標準支付C、省外漫游時由公司機支付D、省內漫游的狀態(tài)下，使用96139撥打電話，員工手機支付0.39元/分鐘78.4G大流量套餐的流量不封頂，但降低速度79.超出套餐分鐘數，所有套餐都是按照0.19元/分鐘計算80.用戶屬于已取消話費有效期的零月租卡，現在已經申請停機，只要里面有話費夠每個月扣保號費，不欠費就不會銷戶。81.人工可以為客戶辦理品牌互轉業(yè)務82.投訴服務過程中，面對過于啰嗦的客戶，以下策略正確的是（）。A、不做任何提問B、比客戶說得更為復雜C、任由客戶發(fā)泄D、

避免發(fā)問一些開放式問題83.如發(fā)現TD網絡中愛立信的GGSN倒換，應如何操作？84.是否有韓國一卡多號產品，怎么開通？（）A、暫未可以辦理B、在產品訂購退訂里搜索“一卡多號”，選擇“國際一卡多號韓國KTF副號C、在產品訂購退訂里資源序號里需輸入后四位數“4250—4399”搜索到此產品D、移動商城可以辦理85.西藏短廳沒有以下哪個關鍵業(yè)務（）A、套餐余量查詢B、賬單查詢C、詳單查詢D、交費歷史查詢86.移動400跟市場上已有的400業(yè)務有的區(qū)別是（）。A、全號段選號，無地域差別B、市話路由精確到市，為企業(yè)節(jié)省長話費C、不用單獨落地，一經開通，全國客戶都可撥打D、支持短/彩信業(yè)務，為企業(yè)提供客戶溝通的多種方式87.暫?？鐓^(qū)補卡業(yè)務的原因是：（）A、業(yè)務辦理鏈條長B、涉及環(huán)節(jié)多C、經費不足D、身份驗證技術手段不足88.月新入網客戶可以掃碼獲得20G省內流量（7天有效）89.ISO標準的供應鏈：（）A、供方－組織－顧客B、顧客－組織－供方C、組織－供方－顧客D、供方－顧客－組織90.移動管家用戶接聽電話收費標準（）。A、按用戶個人手機資費標準收費B、免費C、總機支付D、0.1元/分鐘91.個人用戶的“寬帶電視”地址必須與其手機號碼/獨立寬帶賬號的歸屬地一致。92.神州行短號集群網哪些客戶能辦理？（）A、全球通B、神州行C、動感地帶D、G3信息機93.衡量GGSN的主要性能指標有哪些（）A、可支持的最大同時附著用戶數B、可支持的最大同時激活上下文集C、數據傳輸時延D、最大吞吐能力94.請簡述TD-SCDMA系統(tǒng)如何保持高精度的上行同步。95.簡述直放站的優(yōu)點。96.流量加量不加價：辦理渠道有（）。A、掌上營業(yè)廳B、短信營業(yè)廳C、網上營業(yè)廳D、營業(yè)廳97.ONU押金費用收取菜單：【客戶服務】->【活動受理】->【收雜費】，選擇“ONU預存款”費用類型，進行費用收取。98.新入網238元不限量套餐全球通客戶，可參與入網優(yōu)惠每月贈送50元話費，連續(xù)贈送6個月。99.手機游戲的退訂方式有？（）A、網站B、IVR方式C、短信方式D、WAP100.請簡述TD-SCDMA網UTRAN的用戶平面功能。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B2.參考答案：A,B,C3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：正確5.參考答案：B6.參考答案：A,B7.參考答案：C8.參考答案： 1）可以通過DT測試數據來分析，通過分析小區(qū)PCCPCHRSCP的分布情況結合小區(qū)方位角地圖來確定是否存在扇區(qū)接反，如一小區(qū)方向服務小區(qū)擾碼不是一小區(qū)而是二小區(qū)擾碼，二小區(qū)方向服務小區(qū)擾碼不是二小區(qū)是一小區(qū)。 2）如果存在扇區(qū)接反，需要檢查并調整光纖接口。9.參考答案：B10.參考答案：C11.參考答案：D12.參考答案：C,D,E13.參考答案：C14.參考答案：A15.參考答案：B16.參考答案：B17.參考答案：A,B,D18.參考答案：A,B19.參考答案：A,B,C20.參考答案：D21.參考答案：A,B22.參考答案：異頻切換，將會導致UE無法及時切換，甚至發(fā)生掉話可能；反之會導致乒乓切換。23.參考答案：A,B24.參考答案：B25.參考答案：D26.參考答案：D27.參考答案：A28.參考答案：A29.參考答案：正確30.參考答案：A,B,C31.參考答案：正確32.參考答案：D33.參考答案：D34.參考答案：正確35.參考答案：D36.參考答案：C37.參考答案：D38.參考答案：C39.參考答案：B40.參考答案：D41.參考答案：B42.參考答案：A,C43.參考答案：B44.參考答案：正確45.參考答案：A,B,C46.參考答案：B47.參考答案：A48.參考答案：A,B,C,D49.參考答案：A,B,C50.參考答案：C51.參考答案：正確52.參考答案：A,B,C53.參考答案：A,B,C,D54.參考答案：B55.參考答案：錯誤56.參考答案：D57.參考答案：錯誤58.參考答案：空閑模式參數配置檢查連接模式業(yè)務呼叫功能檢查（AMR/VP/PS）HSDPA功能檢查覆蓋檢查（PCCPCHRSCP）站點安裝問題檢查（扇區(qū)順序、天線線序是否正確）59.參考答案： MS在接入分組數據業(yè)務之前，必須先附著到GPRS上，當一個移動用戶從一個路由區(qū)進入另一個新路由區(qū)時，其附著規(guī)程需完成移動性管理： 1）MS：向新SGSN發(fā)出附著請求（IMSI或P-TMSI與原RAI、級別標志、CKSN、附著類型、DRX參數、原P-TMSI簽名）； 2）新SGSN：向原SGSN發(fā)出標識請求（P-TMSI、原RAI、原P-TMSI簽名）； 3）原SGSN：如果MS在原SGSN中已知，則返回標識響應（IMSI、鑒權Triplets）；如果MS在原SGSN中未知，則返回錯誤原因； 4）新SGSN：如果未能從原SGSN獲得MS的標識，則向MS發(fā)送標識請求（標識類型＝IMSI）； 5）MS：返回標識響應（IMSI）； 6）執(zhí)行鑒權； 7）校驗IMEI； 8）執(zhí)行SGSN的位置更新，如果采用了Gs接口，還應執(zhí)行MSC/VLR的位置更新； 9）新SGSN：通知MS其附著請求被接受（P-TMSI，P-TMSI簽名，無線優(yōu)先權SMS等），必要時給MS分配