2024年大學(xué)試題(管理類)-郵政通信管理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年大學(xué)試題(管理類)-郵政通信管理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.無(wú)著包裹要集中到省郵政公司或省郵政公司指定單位設(shè)立的無(wú)著郵件工作處集中保管開拆處理。2.攬投隊(duì)伍發(fā)展的好壞，（）是關(guān)鍵。A、市速遞局長(zhǎng)B、市公司市場(chǎng)部主任C、攬投分部經(jīng)理D、攬投人員3.報(bào)刊匯總要數(shù)是發(fā)報(bào)刊局的職責(zé)。4.簡(jiǎn)述郵政電子商務(wù)專業(yè)的服務(wù)對(duì)象。?5.《郵政法》規(guī)定：國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營(yíng)。6.世界郵政的發(fā)展從總體上可劃分為（）、（）、（）三個(gè)階段。7.發(fā)生郵政通信事故時(shí)應(yīng)于2日內(nèi)報(bào)送“郵政通信事故報(bào)告書”，結(jié)案后填報(bào)“結(jié)案報(bào)告書”。8.下列哪個(gè)不是郵政電子商務(wù)專業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道（）?A、便民服務(wù)站B、營(yíng)業(yè)窗口C、11185客戶服務(wù)中心D、郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站9.郵政包裹業(yè)務(wù)，以交寄零星物品的居民個(gè)人為基本服務(wù)對(duì)象。10.傳統(tǒng)的電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)量不敵民營(yíng)快遞公司的原因有哪些？11.郵政經(jīng)營(yíng)環(huán)境的挑戰(zhàn)是什么？12.除規(guī)定按信函寄遞以外的各種書籍、報(bào)紙、期刊、教材、目錄、征訂單及各種印刷的圖文資料等可按印刷品寄遞。13.國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)，6位數(shù)字的后4位數(shù)字為地區(qū)連續(xù)出版物的序號(hào)。14.報(bào)刊是報(bào)紙和（）的合稱。A、期刊B、刊物C、出版物D、小冊(cè)子15.風(fēng)景日戳是同郵政日戳使用。16.郵務(wù)類業(yè)務(wù)主要包括（）、集郵業(yè)務(wù)、機(jī)要通信業(yè)務(wù)。A、函件業(yè)務(wù)B、包件業(yè)務(wù)C、電子商務(wù)類業(yè)務(wù)D、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)17.分析郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的總體思路和基本策略。?18.某市郵政速遞物流公司大客戶服務(wù)部成立于2003年，設(shè)窗口收寄、后臺(tái)支撐和營(yíng)銷攬收三大組，是該公司承擔(dān)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的主要部門。該部成立以來(lái)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，沖出了整合重組之初經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色缺乏、營(yíng)銷拓展手段單一的發(fā)展困境，使經(jīng)營(yíng)局面得到了根本性扭轉(zhuǎn)，員工精神面貌煥然一新。? 如今，大客戶服務(wù)部上下樹立起了一整套積極向上的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念：以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心、突出EMS品牌優(yōu)勢(shì)、抓服務(wù)就是抓經(jīng)營(yíng)、發(fā)展就是最大的實(shí)事求是??由這些理念，形成了他們的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想——提升服務(wù)水平，提高市場(chǎng)份額。在長(zhǎng)期的服務(wù)實(shí)踐中，大客戶服務(wù)部對(duì)如何提升服務(wù)水平有了深刻的理解：“不僅要為客戶提供溫馨的用郵環(huán)境和微笑的服務(wù)，更應(yīng)在客戶的肯定聲中主動(dòng)尋找不足，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵?！?? ???回首2003年整合之初，大客戶服務(wù)部員工無(wú)法忘記當(dāng)時(shí)的艱難處境：營(yíng)銷基礎(chǔ)薄弱、服務(wù)方式滯后、經(jīng)營(yíng)發(fā)展無(wú)力、市場(chǎng)占有率逐年下降??面對(duì)制約業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力提升的種種難題，大客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)班子深感肩上擔(dān)子的沉重，究竟選擇什么樣的道路，才能在風(fēng)起云涌的市場(chǎng)浪潮中迅速崛起，闖出一條可持續(xù)發(fā)展的康莊大道呢？?? ??大客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“營(yíng)銷是某市郵政當(dāng)前和今后相當(dāng)長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期的唯一正路、唯一生路和唯一出路”這一戰(zhàn)略要求，迅速統(tǒng)一思想，明確了“以競(jìng)爭(zhēng)求生存，向市場(chǎng)要效益”的思路。走“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、加快營(yíng)銷體系建設(shè)”的發(fā)展道路，在大客戶服務(wù)部全體員工中達(dá)成了共識(shí)。?? ??大客戶服務(wù)部為了提升速遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額，一是從組織建設(shè)入手，選拔工作能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、進(jìn)取心強(qiáng)的“三強(qiáng)”員工充實(shí)營(yíng)銷隊(duì)伍，解決了營(yíng)銷人員從哪里來(lái)的問(wèn)題；二是從分配和用人機(jī)制改革入手，實(shí)行“風(fēng)險(xiǎn)和收益成正比、貢獻(xiàn)和收益相掛鉤”的分配制度，解決了沒(méi)人愿意干營(yíng)銷的問(wèn)題；三是在管理上逐步由粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，變個(gè)體營(yíng)銷為團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷，形成了高中低三級(jí)分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同參戰(zhàn)的大客戶營(yíng)銷模式，以實(shí)施營(yíng)銷“四進(jìn)工程”為契機(jī)，大力發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)客戶，解決了如何做營(yíng)銷的問(wèn)題。 國(guó)內(nèi)代收貨款業(yè)務(wù)是某市郵政速遞專業(yè)一項(xiàng)異軍突起的業(yè)務(wù)，自2005年以來(lái)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。為提高市場(chǎng)占有率，大客戶服務(wù)部先是在硬件上下工夫，引進(jìn)新一代管理軟件，加強(qiáng)對(duì)客戶的信息反饋，加快貨款的回款速度，降低退回率。同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注國(guó)家政策及電視購(gòu)物和網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，主動(dòng)開展對(duì)目標(biāo)客戶群的專項(xiàng)公關(guān)，使業(yè)務(wù)得到了大幅度增長(zhǎng)。? 近年來(lái)，為了尋求業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，大客戶服務(wù)部通過(guò)找準(zhǔn)切入點(diǎn)，實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷和應(yīng)客戶特別需求量身訂制服務(wù)流程等多管齊下的組合拳，鎖定重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)客戶群。 在不斷摸索和實(shí)踐中，在遭遇了無(wú)數(shù)次的挫折后，大客戶服務(wù)部的客戶服務(wù)體系、營(yíng)銷組織體系和營(yíng)銷管理體系日趨完善。更重要的是，一支特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦的營(yíng)銷隊(duì)伍日趨成熟。? 閱讀上述材料回答以下問(wèn)題：結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀闶侨绾伍_發(fā)客戶的？并說(shuō)說(shuō)你對(duì)個(gè)性化營(yíng)銷的理解。19.1998年郵電體制進(jìn)行了改革，實(shí)現(xiàn)了郵電分營(yíng)。20.國(guó)內(nèi)特快郵件首重資費(fèi)、500克以500克以下郵件資費(fèi)為（）A、10B、15C、20D、2521.簡(jiǎn)述國(guó)際速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展措施。22.績(jī)效管理針對(duì)的是（）的管理。A、知識(shí)B、技能C、設(shè)備D、人23.郵票的第一屬性是（）??A、商品B、郵資憑證C、郵品D、特殊商品24.2010年中國(guó)郵政速遞物流公司陸續(xù)出臺(tái)了《速遞物流網(wǎng)運(yùn)管理辦法》、（）、《速遞物流網(wǎng)絡(luò)資源管理辦法》、《速遞物流視察檢查管理辦法》、（）、《速遞物流運(yùn)郵車輛單車成本核算管理辦法》等基礎(chǔ)管理制度。25.在郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程中，郵件的分揀、封發(fā)是以（）為基本分揀單元。A、收寄局B、投遞局C、轉(zhuǎn)口局D、郵區(qū)中心局26.收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)的三級(jí)結(jié)算體系是專業(yè)總部、省速遞物流公司、（）。27.報(bào)刊的發(fā)行方式有幾種？28.寄件人不愿領(lǐng)回的包裹在限期一個(gè)月內(nèi)仍不領(lǐng)回的視作無(wú)著包裹。29.下列哪些節(jié)日屬于五節(jié)聯(lián)送業(yè)務(wù)范疇？（）A、春節(jié)B、元旦C、端午節(jié)D、情人節(jié)30.郵政編碼的前四位代表（）A、代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、代表郵區(qū)C、代表縣（市）郵政局D、投遞局31.一用戶來(lái)到郵局投訴，稱上個(gè)月寄給母親的一件特快專遞包裹沒(méi)有收到，內(nèi)裝價(jià)值5000?元的營(yíng)養(yǎng)品，后經(jīng)查詢得知該郵件丟失，要求賠償時(shí)營(yíng)業(yè)員告訴他，郵局只能按規(guī)定賠她郵費(fèi)的3倍，他感到不能接受，要求郵局給個(gè)說(shuō)法，業(yè)務(wù)部門調(diào)查此事，找到了當(dāng)天為該用戶辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)員小張，小張說(shuō)，當(dāng)用戶該用戶郵寄時(shí)，兩次提醒他應(yīng)按保價(jià)郵件交寄，但用戶得知按保價(jià)郵件交寄要多付50元保費(fèi)時(shí)，堅(jiān)持不按保價(jià)郵件交寄。該用戶經(jīng)過(guò)回憶，也想起了營(yíng)業(yè)員當(dāng)時(shí)確實(shí)是提醒過(guò)他保價(jià)的事。請(qǐng)問(wèn)郵政應(yīng)如何對(duì)用戶進(jìn)行賠償。32.在發(fā)展積分類服務(wù)項(xiàng)目上應(yīng)優(yōu)先開展和（）行業(yè)的合作。A、通信B、銀行C、保險(xiǎn)D、制造33.各全資子公司和控股公司對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)公司承擔(dān)國(guó)有資產(chǎn)保值增值責(zé)任。34.速遞物流業(yè)務(wù)的整合要體現(xiàn)最大的價(jià)值，有哪些亟待解決的問(wèn)題呢？結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)其中某一方面的問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。35.提高收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)水平應(yīng)采取哪些措施？36.經(jīng)濟(jì)快遞郵件發(fā)運(yùn)次序在暢銷報(bào)刊之后，在（）之前。A、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)快件B、單證照業(yè)務(wù)C、快遞包裹D、次晨達(dá)37.UPS在人員管理方面的措施主要有（）A、獨(dú)特的招聘程序B、內(nèi)部晉升制度C、提高員工獎(jiǎng)金D、員工持股計(jì)劃38.簡(jiǎn)述代收代繳業(yè)務(wù)的發(fā)展措施。39.全自動(dòng)輸送分揀設(shè)備主要在集散中心使用，具有（）功能。A、傳送B、自動(dòng)掃描C、分揀D、稱重40.下列哪些城市應(yīng)用了郵政速遞的自動(dòng)化分揀流水線？（）A、北京B、深圳C、廣州D、上海41.速遞物流企業(yè)文化建設(shè)的主要方法有哪些呢？42.下列哪一指標(biāo)不屬于DHL公司的運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo)體系？（）A、發(fā)貨及時(shí)率B、客戶投訴率C、訂單完成率D、報(bào)關(guān)及時(shí)性43.下列沒(méi)有開辦EMS區(qū)域次晨達(dá)業(yè)務(wù)的是（）A、珠三角B、環(huán)渤海C、云貴川D、東三省44.針對(duì)客戶的用郵情況分析模板起到了什么作用？45.速遞物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核指標(biāo)體系中的基本指標(biāo)是由哪些構(gòu)成的？46.中國(guó)郵政企業(yè)有能力進(jìn)行大規(guī)模、集約化、合理拼配的高效運(yùn)作。在此基礎(chǔ)上提出了（）這一概念。A、全員營(yíng)銷B、同質(zhì)營(yíng)銷C、差異營(yíng)銷D、共生營(yíng)銷47.一體化物流服務(wù)目標(biāo)是為客戶提供（）A、個(gè)性化的物流解決方案B、單一化的物流解決方案C、配送解決方案D、倉(cāng)儲(chǔ)解決方案48.簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的主要措施。49.集郵業(yè)務(wù)檢查的主要內(nèi)容有哪些？50.集郵業(yè)務(wù)包括（）A、新郵預(yù)訂業(yè)務(wù)B、集郵品開發(fā)業(yè)務(wù)C、郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)D、形象宣傳年冊(cè)業(yè)務(wù)51.網(wǎng)上可受理全國(guó)范圍內(nèi)訂閱業(yè)務(wù)。52.國(guó)內(nèi)郵限時(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)?53.國(guó)際郵件分為國(guó)際函件、國(guó)際包裹和（）郵件三類。54.龍里醒獅農(nóng)村電商旗艦店開業(yè)?9月11日，貴州省黔南布依族苗族自治州龍里縣的醒獅農(nóng)村電商旗艦店開業(yè)了。?醒獅農(nóng)村電商旗艦店位于距龍里縣40多公里的醒獅鎮(zhèn)中心干道，近70平方米的店內(nèi)設(shè)置了黔南土特產(chǎn)、郵樂(lè)網(wǎng)商品實(shí)體展示區(qū)，郵樂(lè)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)，郵政業(yè)務(wù)區(qū)及郵政代理金融業(yè)務(wù)區(qū)等。墻上的宣傳畫提醒著顧客掃描二維碼享受活動(dòng)優(yōu)惠，架子上的宣傳單頁(yè)印滿了熱銷商品介紹和折扣信息。展示區(qū)里整齊碼放著大米、刺梨產(chǎn)品、綠殼雞蛋等黔南全州各縣市的土特產(chǎn)，也有洗衣液、肥皂、蚊香等日常生活用品，還有肥料、農(nóng)藥、種子等農(nóng)資產(chǎn)品。?旗艦店除了提供電子商務(wù)業(yè)務(wù)外還可以就近收取、寄遞包裹信件；通過(guò)“郵掌柜”系統(tǒng)繳納水電燃?xì)赓M(fèi)、通信費(fèi)和廣電收視費(fèi)；在代理金融臺(tái)席可以辦理助農(nóng)取款、匯兌等業(yè)務(wù)；郵政綜合營(yíng)業(yè)臺(tái)席可以訂閱報(bào)刊雜志，處理交警非現(xiàn)場(chǎng)罰單，還能訂購(gòu)汽車票、飛機(jī)票、火車票。真正讓農(nóng)民朋友盡享“購(gòu)物不出村、銷售不出村、生活不出村、金融不出村、寄遞不出村、創(chuàng)業(yè)不出村”的農(nóng)村電商服務(wù)。?“李阿姨，你想看點(diǎn)什么，我從網(wǎng)上調(diào)給你?！笨吹綍r(shí)常來(lái)店里轉(zhuǎn)悠的李孃，營(yíng)業(yè)員謝李靜主動(dòng)打起招呼來(lái)。經(jīng)過(guò)一番挑選，李孃選購(gòu)了一個(gè)電飯鍋，花了299元，她高興地說(shuō)：“以前聽人家講網(wǎng)上買東西便宜，可是我不會(huì)網(wǎng)購(gòu)；這里即可以看到實(shí)物，又可以享受網(wǎng)上價(jià)格，還可以幫我收貨，很是方便，老年人也可以趕時(shí)髦像年輕人一樣進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)了。”村民黃伯伯在小謝的幫助下選好了一瓶除草劑，他一邊付錢一邊說(shuō)：“買農(nóng)藥就怕遭假貨，施下地不管用，浪費(fèi)錢又耽擱時(shí)間，郵政招牌我信得過(guò)，在郵政買東西我放心。”?龍大哥則是下單訂購(gòu)了一盒刺梨原汁，他說(shuō)：“咱們龍里的刺梨質(zhì)量好、品質(zhì)高，對(duì)身體是特別好的?，F(xiàn)在郵政不僅能讓我們?cè)诰W(wǎng)上買到外地的東西，還把我們以前養(yǎng)在深山無(wú)人知的刺梨給弄到網(wǎng)絡(luò)上了，全中國(guó)的人都可以買到我們龍里的刺梨商品了?！闭?qǐng)結(jié)合案例說(shuō)說(shuō)分銷業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略。55.短信業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)帳通知服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是2元/月。56.短信業(yè)務(wù)中活期帳戶變動(dòng)通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/月。A、1B、2C、3D、457.將四枚不同圖案的郵票組成四方形印在一起，叫（）A、四方聯(lián)B、橫聯(lián)C、直聯(lián)D、四聯(lián)58.中郵快貨業(yè)務(wù)主要滿足（）客戶提供產(chǎn)品分銷需求。A、中小企業(yè)B、大型國(guó)有企業(yè)C、事業(yè)單位D、金融機(jī)構(gòu)59.郵政分銷業(yè)務(wù)渠道主要分為直營(yíng)店和（）A、經(jīng)銷B、銷售C、加盟店D、代銷60.郵政速遞物流生存發(fā)展的基礎(chǔ)是郵件的（）A、安全B、服務(wù)C、時(shí)限D(zhuǎn)、價(jià)格61.簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象及受理渠道。62.簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)面臨的機(jī)遇。63.中國(guó)郵政經(jīng)辦業(yè)務(wù)劃分為（）A、郵務(wù)類業(yè)務(wù)B、速遞物流類業(yè)務(wù)C、金融類業(yè)務(wù)D、電子商務(wù)類業(yè)務(wù)64.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件自交寄之日起（）個(gè)月內(nèi)受理查詢。?A、1B、2C、3D、465.簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)具體規(guī)定。?66.使用郵政速遞業(yè)務(wù)可供撥打的客戶熱線電話有（）A、11185B、10010C、10086D、1118367.下面不屬于一級(jí)郵區(qū)中心局的是（）A、成都B、西安C、南京D、武漢68.包裹寄達(dá)投遞局后經(jīng)開拆處理，首先將包裹按（）區(qū)分開來(lái)。?A、重量B、性質(zhì)C、投遞方式D、是否保價(jià)69.現(xiàn)行的郵資票品的主要種類：郵票主要有（）、（）、（）等。70.報(bào)刊是報(bào)紙和期刊的合稱。71.電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)?72.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件因丟失或全部損毀而進(jìn)行賠償時(shí)，應(yīng)退回已收取的郵費(fèi)，但保價(jià)費(fèi)不退。73.用戶交寄包裹時(shí)，保價(jià)金額為1000元，應(yīng)交納的保價(jià)費(fèi)為（）元。?74.郵政一體化物流為客戶提供（）的服務(wù)。A、一站式、全程化B、多點(diǎn)式、區(qū)域化C、一站式、區(qū)域化D、多點(diǎn)式、全程化75.省局定單處理部門的職責(zé)（）A、零售、投遞B、匯總和結(jié)算C、集中管理長(zhǎng)期報(bào)刊款D、制簽76.為順應(yīng)速遞物流專業(yè)化改革的需要，2009年，B市郵政速遞物流分公司完成了兩大專業(yè)人員的整合，可形式上的合并并不能掩蓋員工自身情況與業(yè)務(wù)大發(fā)展的不適應(yīng)。員工文化水平偏低、大部分專業(yè)人員的技能是初級(jí)或以下水平、業(yè)務(wù)尖子缺失嚴(yán)重，加之地方區(qū)域固有的“知足”、“惰性”和“差不多”等意識(shí)，造成員工服務(wù)水平參差不齊。?????B市分公司現(xiàn)有員工686人，其中勞務(wù)用工400多人，占員工總數(shù)的近60%。自2009年開始，該分公司針對(duì)郵政速遞、物流業(yè)務(wù)的發(fā)展情況和對(duì)營(yíng)銷人員的素質(zhì)、技能要求，從基礎(chǔ)管理入手，細(xì)化專業(yè)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，配合業(yè)務(wù)和流程操作的需要，在及時(shí)出臺(tái)年度考核培訓(xùn)計(jì)劃的同時(shí)，對(duì)各專業(yè)、各部室進(jìn)行動(dòng)態(tài)化培訓(xùn)管理，體現(xiàn)“邊學(xué)邊用”、“傳幫帶”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的培訓(xùn)特點(diǎn)。分公司不斷創(chuàng)新崗位培訓(xùn)的形式、手段和內(nèi)容，做到月度培訓(xùn)不斷、培訓(xùn)形式創(chuàng)新和培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用，力求最大限度實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展與人力資源培訓(xùn)之間的緊密銜接，努力培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需的“專才”和“全才”，激發(fā)出公司發(fā)展的活力、潛力和不竭動(dòng)力。成立2年來(lái)，B市速遞物流先后舉辦了40期培訓(xùn)班，培訓(xùn)科目涉及速遞物流專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷技巧、服務(wù)禮儀等?？梢哉f(shuō)，經(jīng)過(guò)分公司上下的共同努力，員工的崗位能力、綜合素質(zhì)都得到很大提升。? 在培訓(xùn)工作中，B市分公司還注重發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干、崗位技能標(biāo)兵的作用，以點(diǎn)帶面，提升員工的總體業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。? 培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，是工作長(zhǎng)久發(fā)展的重要一環(huán)。長(zhǎng)期以來(lái)，B市郵政速遞、物流專業(yè)存在著結(jié)構(gòu)性缺員、用工總量冗余、委代辦人員多、員工知識(shí)層次偏低、綜合技能不高等狀況。為了順應(yīng)專業(yè)化發(fā)展的需要，2010年，B市分公司針對(duì)實(shí)際情況，以攬投平臺(tái)建設(shè)為契機(jī)，通過(guò)優(yōu)化作業(yè)組織、盤活和壓縮內(nèi)部處理人員等一系列靈活性措施，加快總體人員結(jié)構(gòu)的合理配比和優(yōu)化，提升員工勞動(dòng)生產(chǎn)率。另外，分公司還本著“精干、高效”的原則，通過(guò)業(yè)務(wù)考試、競(jìng)聘上崗等形式對(duì)委代辦人員進(jìn)行清理及優(yōu)化，目前，該分公司的委代辦用工已從年初的202人減少到134人。公司注重員工的合理流動(dòng)，為每一位員工找到適合發(fā)展的崗位，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年上半年，B市分公司從客戶經(jīng)理及單證照、內(nèi)部處理等崗位共計(jì)調(diào)整人員76人。 為規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)管理，B市分公司還制定了包括培訓(xùn)工作百分考核辦法、公司員工手冊(cè)、各崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)等在內(nèi)的一系列內(nèi)部管理制度和操作實(shí)施細(xì)則，使各部門做到職責(zé)明確、員工崗位內(nèi)容清晰。特別是今年3月修訂并完善的《B市分公司員工手冊(cè)》，細(xì)化了各部室、各崗位人員的工作標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)內(nèi)容和獎(jiǎng)懲辦法，公司印制了700多冊(cè)，做到員工人手一冊(cè)。 在大力做好全員培訓(xùn)工作的同時(shí)，B市分公司還不斷加大內(nèi)部人才選拔的力度，根據(jù)各部門的實(shí)際需求，通過(guò)加大對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)力度，努力使員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率等得到提升，并從中挖掘出優(yōu)秀人才充實(shí)到重要崗位，重點(diǎn)抓好攬投分部負(fù)責(zé)人和攬投一線業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)。今年，B市分公司將采取多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，包括外聘講師對(duì)管理人員和營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)、關(guān)鍵崗位人員到各地市分公司進(jìn)行交流學(xué)習(xí)、購(gòu)買學(xué)習(xí)資料組織內(nèi)部培訓(xùn)、對(duì)有培養(yǎng)前途的員工進(jìn)行輪崗培訓(xùn)等。目前，B市速遞物流正在籌劃建立員工檔案，記錄每一位員工參加各類培訓(xùn)的情況，同時(shí)對(duì)在職生產(chǎn)人員實(shí)行持證上崗管理，鼓勵(lì)員工參加學(xué)歷再教育。? 閱讀上述材料回答以下問(wèn)題：長(zhǎng)期持續(xù)的速遞物流員工培訓(xùn)的目的何在？77.紀(jì)念郵票有如下特點(diǎn)（）?A、票幅較大B、發(fā)行量相對(duì)較少C、不得再版D、郵局出售時(shí)間有限制78.“思鄉(xiāng)月”為大客戶發(fā)放月餅票有哪些優(yōu)勢(shì)？79.（）管理功能主要是對(duì)營(yíng)銷人員和營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行管理。80.簡(jiǎn)述發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略81.國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)?82.薄片印刷品，應(yīng)套封交寄。但不能用訂書釘封口，經(jīng)驗(yàn)視后必須將封口粘固。83.簡(jiǎn)述無(wú)著包裹的處理。84.短信業(yè)務(wù)中取款通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/月。A、1B、2C、3D、485.（）是指郵政企業(yè)提供的在我國(guó)境內(nèi)寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務(wù)。A、國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)B、國(guó)內(nèi)郵件業(yè)務(wù)C、國(guó)內(nèi)寄遞業(yè)務(wù)D、國(guó)內(nèi)包件業(yè)務(wù)86.請(qǐng)繪制客戶滿意度測(cè)評(píng)的指標(biāo)模型圖。87.中國(guó)郵政集團(tuán)公司的發(fā)展愿景是社會(huì)認(rèn)同、員工滿意、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。88.郵政的歷史沿革，從總體上可以劃分為古代郵驛階段，傳統(tǒng)郵政階段、現(xiàn)代郵政階段89.函件按照用戶劃分可分為民用函件和商業(yè)函件。90.郵務(wù)類、金融類、速遞物流類三大板塊分業(yè)經(jīng)營(yíng)。91.2009年9月9日，經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司正式成立。92.報(bào)紙是指有固定名稱，刊期、開版，以新聞報(bào)道為主要內(nèi)容，每周至少出版一期的連續(xù)出版物。93.簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位。?94.簡(jiǎn)述當(dāng)前分銷業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略。95.當(dāng)前報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的管理包括哪些方面？96.寄往本埠保價(jià)信函一件重167克，保價(jià)93.00元，其資費(fèi)為多少？97.各類給據(jù)郵件在寄遞過(guò)程中因郵局過(guò)失造成丟失、內(nèi)件短少或損毀的，郵局應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任，在辦理各項(xiàng)補(bǔ)償時(shí)，除（）不退外，其余資費(fèi)如數(shù)退還寄件人。A、掛號(hào)費(fèi)B、保價(jià)費(fèi)C、基本資費(fèi)D、保險(xiǎn)費(fèi)98.郵政電子商務(wù)專業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道是（）A、便民服務(wù)站B、11185客戶服務(wù)C、郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站D、郵政支局99.簡(jiǎn)述短信業(yè)務(wù)的發(fā)展措施。100.郵政經(jīng)營(yíng)環(huán)境的機(jī)遇是什么？第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：正確2.參考答案：C3.參考答案：正確4.參考答案： （1）郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)主要面向城市的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，偏遠(yuǎn)地區(qū)，有購(gòu)買品牌商品需求的消費(fèi)者，企事業(yè)福利辦公用品，采購(gòu)人員，以及有禮物，商品饋贈(zèng)意愿的人員等。 （2）商旅票務(wù)業(yè)務(wù)主要面向集團(tuán)客戶，個(gè)人客戶以及下游分銷合作商，其中以集團(tuán)客戶為重點(diǎn)。 （3）自由一族業(yè)務(wù)主要服務(wù)于有車一族，商旅用戶等中高端客戶群體。 （4）代收代繳業(yè)務(wù)的下游目標(biāo)客戶定位為有繳費(fèi)、充值等需求的個(gè)人客戶和單位客戶，上游目標(biāo)客戶，定位為由委托代理需求的通信運(yùn)營(yíng)商，行政管理和公用事業(yè)等部門。 （5）擁有在中國(guó)登記的手機(jī)的客戶，在郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)、匯款、EMS快遞、集郵業(yè)務(wù)均可辦理相應(yīng)短信業(yè)務(wù)。5.參考答案：正確6.參考答案：古代郵驛；傳統(tǒng)郵政；現(xiàn)代郵政7.參考答案：正確8.參考答案：B9.參考答案：正確10.參考答案： 一是定價(jià)模式靈活性不夠，適應(yīng)性不強(qiáng)。 二是服務(wù)能力不足，造成服務(wù)不到位，不能及時(shí)提供攬收服務(wù)。 三是客戶服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，客戶體驗(yàn)差距較大。 四是經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品的時(shí)限慢于對(duì)手。11.參考答案： （1）新技術(shù)，新媒體的發(fā)展對(duì)郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的影響，主要反映在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)通信等新媒體蓬勃興起，替代了部分郵政業(yè)務(wù)，如傳統(tǒng)信函、賬單、賀卡 （2）郵政的發(fā)展模式和經(jīng)營(yíng)模式，還不能適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的要求 （3）郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，社會(huì)快遞公司非法經(jīng)營(yíng)信件業(yè)務(wù)，出版發(fā)行市場(chǎng)，面臨重新整合，這些對(duì)郵政業(yè)務(wù)所涉及的市場(chǎng)帶來(lái)影響 （4）隨著消費(fèi)者的需求日益多樣化，個(gè)性化期望和要求也越來(lái)越高，郵政服務(wù)能力和服務(wù)水平亟待提高12.參考答案：正確13.參考答案：正確14.參考答案：A15.參考答案：正確16.參考答案：A,B,C,D17.參考答案： 總體思路：郵政業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)的總體思路是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，堅(jiān)定不移地轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷模式，堅(jiān)定不移地調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)定不移地提高運(yùn)營(yíng)效益，堅(jiān)定不移地走創(chuàng)新發(fā)展之路，堅(jiān)定不移地推進(jìn)科技進(jìn)步，堅(jiān)定不移地以服務(wù)促發(fā)展，促進(jìn)速度，規(guī)模和質(zhì)量效益的有機(jī)統(tǒng)一，推進(jìn)郵政業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，基本策略，通過(guò)以下策略轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以提高發(fā)展質(zhì)量。 （1）提高發(fā)展質(zhì)量 （2）加強(qiáng)成本管理 （3）嚴(yán)格控制增員 （4）加強(qiáng)損益核算 （5）優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu) （6）實(shí)施流程優(yōu)化18.參考答案： 略。注意結(jié)合工作實(shí)際分析，個(gè)性化營(yíng)銷也就是針對(duì)不同客戶的訂制的服務(wù) 產(chǎn)品推介，可以結(jié)合實(shí)際來(lái)談。19.參考答案：正確20.參考答案：C21.參考答案： 保持以郵政卡哈拉合作為主的重點(diǎn)路向發(fā)展速度； 繼續(xù)做大非郵渠道業(yè)務(wù)規(guī)模； 全力切入國(guó)際電子商務(wù)寄遞市場(chǎng)； 加快國(guó)際業(yè)務(wù)新興市場(chǎng)發(fā)展； 促進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展； 推進(jìn)國(guó)際進(jìn)口投遞服務(wù)平臺(tái)建設(shè)； 繼續(xù)加強(qiáng)國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力建設(shè)。22.參考答案：A,B,D23.參考答案：B24.參考答案：《速遞物流網(wǎng)運(yùn)指揮調(diào)度管理辦法》；《速遞物流業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量考核辦法》25.參考答案：D26.參考答案：業(yè)務(wù)開辦城市27.參考答案：（1）訂閱（2）零售28.參考答案：正確29.參考答案：A,B,D30.參考答案：C31.參考答案：在寄遞過(guò)程中因郵局過(guò)失丟失應(yīng)按郵件實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不地質(zhì)局付郵費(fèi)的3倍。32.參考答案：A,B,C33.參考答案：正確34.參考答案： 第一，思想觀念問(wèn)題。目前很多企業(yè)對(duì)郵政速遞物流業(yè)的整合還存在認(rèn)識(shí)不到位的問(wèn)題，大部分省份還在徘徊、觀望，所以亟需對(duì)整合的目的、思路框架、工作重點(diǎn)以及實(shí)施效果加以正面引導(dǎo)與宣傳，使整合工作少走彎路。 第二，整合方案問(wèn)題。在國(guó)家局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，具體研究并不斷完善業(yè)務(wù)設(shè)置、資源調(diào)配、機(jī)構(gòu)組織等問(wèn)題的實(shí)施方案，為郵政系統(tǒng)各層面的整合奠定完善的理論參考。 第三，資源的調(diào)配問(wèn)題。無(wú)論是業(yè)務(wù)的重新梳理與設(shè)置，還是組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整與重組，要在適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展外部環(huán)境的前提下，盡可能地達(dá)到最大的資源有效利用率。因此，要對(duì)郵政速遞物流公司未來(lái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行觀察，在客戶資源、實(shí)物網(wǎng)絡(luò)資源、信息網(wǎng)絡(luò)資源、人力資源等方向進(jìn)行科學(xué)合理的資源整合和調(diào)配。 第四，實(shí)施推進(jìn)問(wèn)題。郵政速遞物流業(yè)在整合方案成功試點(diǎn)后，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、完善方案，并以此為基礎(chǔ)，按照統(tǒng)一的思路、統(tǒng)一的要求，有計(jì)劃、分步驟地全面實(shí)施整合方案。35.參考答案： 做好業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研和開辦準(zhǔn)備工作； 做好市場(chǎng)推廣和客戶開發(fā)工作； 做好業(yè)務(wù)發(fā)展的服務(wù)支撐，特別是賬務(wù)結(jié)算和質(zhì)量管控。36.參考答案：C37.參考答案：A,B,D38.參考答案： （1）拓展繳費(fèi)渠道，提高收入規(guī)模 （2）發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)，洽談業(yè)務(wù)合作 （3）多舉措并舉推廣，實(shí)現(xiàn)合作雙贏 （4）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定獎(jiǎng)勵(lì)政策39.參考答案：A,B,C,D40.參考答案：A,B,C,D41.參考答案：晨會(huì)、夕會(huì)、總結(jié)會(huì)；思想小結(jié)；張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語(yǔ)；樹先進(jìn)典型；網(wǎng)站建設(shè)；權(quán)威宣講；外出參觀?學(xué)習(xí)；故事；企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展史陳列室；文體活動(dòng)；引進(jìn)新人，引進(jìn)新文化；開展互評(píng)活動(dòng)；領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用；創(chuàng)辦企業(yè)報(bào)刊。42.參考答案：D43.參考答案：C44.參考答案： 通過(guò)對(duì)客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、整理，分析客戶數(shù)量增加、減少及客戶收入上升、下降的原因，積極采取相應(yīng)的措施和辦法； 通過(guò)分析客戶資費(fèi)優(yōu)惠情況，實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)； 通過(guò)分析客戶新增情況和流失情況，掌握客戶動(dòng)向； 通過(guò)分析客戶拜訪中反饋的情況，及時(shí)解決客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。45.參考答案： 1.?業(yè)務(wù)發(fā)展（業(yè)務(wù)收入、速遞業(yè)務(wù)收入、物流業(yè)務(wù)收入、包裹類業(yè)務(wù)收入） 2.?經(jīng)濟(jì)效益（收入利潤(rùn)率、現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)指數(shù)、投資控制數(shù)、勞動(dòng)生產(chǎn)率） 3.?運(yùn)行質(zhì)量（時(shí)限水平、服務(wù)規(guī)范、作業(yè)質(zhì)量、其他質(zhì)量）46.參考答案：D47.參考答案：A48.參考答案： （1）加大發(fā)展力度，拓展業(yè)務(wù)規(guī)模， （2）做好專項(xiàng)市場(chǎng)開發(fā)，著力發(fā)展支付結(jié)算業(yè)務(wù)， （3）強(qiáng)化各層面人員培訓(xùn)，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)， （4）加強(qiáng)低效網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整改造，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)整體效能提升， （5）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，促進(jìn)代理金融規(guī)范經(jīng)營(yíng)， （6）堅(jiān)持郵儲(chǔ)和諧，推動(dòng)郵政金融全面協(xié)調(diào)發(fā)展。49.參考答案： （1）綜合管理 （2）帳務(wù)管理 （3）庫(kù)房管理 （4）銷售管理 （5）預(yù)訂管理 （6）集郵品制作管理 （7）營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理50.參考答案：A,B,C,D51.參考答案：正確52.參考答案：是指中國(guó)郵政部門按照約定的時(shí)限，將特快專遞郵件限時(shí)寄達(dá)，并承諾“限時(shí)未達(dá)，原銀奉還”。53.參考答案：國(guó)際特快專遞54.參考答案： （1）強(qiáng)化體系建設(shè)，提升業(yè)務(wù)核心能力 （2）加大發(fā)展力度，做大業(yè)務(wù)規(guī)模 （3）完善商品體系，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展能力 （4）突出因地制宜，推進(jìn)區(qū)域間協(xié)調(diào)發(fā)展 （5）強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展55.參考答案：正確56.參考答案：C57.參考答案：A58.參考答案：A59.參考答案：C60.參考答案：C61.參考答案： （1）包裹業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，為適用于寄遞的人民生活用品和機(jī)關(guān)、企業(yè)、團(tuán)體交寄的零星或大批物品 （2）受理渠道：包裹業(yè)務(wù)多在營(yíng)業(yè)窗口收寄，對(duì)客戶交寄的大宗包裹，也可以上門收寄，或?qū)嵭信神v式收寄，如校園包裹、軍營(yíng)包裹等可以進(jìn)駐校園或軍營(yíng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)收寄，對(duì)大客戶可以派駐到客戶單位進(jìn)行收寄62.參考答案： （1）宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展 （2）物流行業(yè)的蓬勃發(fā)展 （3）電子商務(wù)的迅猛發(fā)展63.參考答案：A,B,C64.參考答案：D65.參考答案：（1）國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)6位數(shù)字的前2位為地區(qū)號(hào)。（2）國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)，6位數(shù)字的后4位數(shù)字為地區(qū)連續(xù)出版物的序號(hào)。66.參考答案：A,D67.參考答案：C68.參考答案：C69.參考答案：普通郵票；紀(jì)念郵票；特種郵票70.參考答案：正確71.參考答案：電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)是作為高端物流體系的中國(guó)速遞物流公司，與阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)、支付寶公司合作后，全面推進(jìn)產(chǎn)品整合并逐步推進(jìn)的背景下，于2007年1月開辦的。72.參考答案：正確73.參考答案：1074.參考答案：A75.參考答案：B,C76.參考