2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-東風(fēng)日產(chǎn)SA知識(shí)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-東風(fēng)日產(chǎn)SA知識(shí)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.CS的關(guān)鍵人員是（）A、技師B、前臺(tái)接待主管C、服務(wù)顧問(wèn)D、服務(wù)經(jīng)理2.把目光從客戶身上移開(kāi)會(huì)給他留下您不再傾聽(tīng)的印象。3.特別理賠費(fèi)用需要由專營(yíng)店先行墊付。4.無(wú)有效發(fā)票和保修手冊(cè)，且不能證明所購(gòu)產(chǎn)品在保修期內(nèi)的車輛，東風(fēng)日產(chǎn)不能為其提供保修服務(wù)。5.在銷售時(shí)，有些顧客有自己不想買的理由，有些可能只是借口，這些借口可能包括（）A、太貴B、我回頭再給服務(wù)代表電話C、我不能等那么長(zhǎng)時(shí)間D、能不能再便宜點(diǎn)6.專營(yíng)店必須每?jī)蓚€(gè)工作日回復(fù)一次未結(jié)案投訴單的最新進(jìn)展。7.開(kāi)放式問(wèn)題可以幫助你（）A、了解問(wèn)題B、檢查自己的理解程度C、找出更多信息D、再次確認(rèn)問(wèn)題所在E、鼓勵(lì)反饋F、表現(xiàn)出你的興趣和關(guān)注8.競(jìng)爭(zhēng)性CSI調(diào)查表示在一個(gè)市場(chǎng)中相互競(jìng)爭(zhēng)的（）之間的相對(duì)水平。A、汽車制造商B、汽車行業(yè)C、專營(yíng)店D、調(diào)查公司9.咨詢時(shí)需要涉及哪些事項(xiàng)？（）A、調(diào)查客戶家庭情況B、確認(rèn)客戶的宗教信仰C、核查客戶的財(cái)務(wù)狀況D、解釋維修項(xiàng)目和費(fèi)用10.客戶顯得非常匆忙，他希望給他的汽車做50，000km保養(yǎng)。為了節(jié)省他的時(shí)間，最好讓他立即離開(kāi)，并在他離開(kāi)后再做書(shū)面記錄。11.車輛磨合期間應(yīng)注意（）A、請(qǐng)勿讓讓發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速超過(guò)2000rpm。B、超過(guò)500公里后，才可以使用掛拖車。C、請(qǐng)勿長(zhǎng)時(shí)間勻速行駛D、盡量避免急剎車E、請(qǐng)勿踩盡油門加速12.服務(wù)運(yùn)營(yíng)的十大流程中，服務(wù)顧問(wèn)主擔(dān)了幾個(gè)環(huán)節(jié)？（）A、7B、4C、5D、613.專營(yíng)店在經(jīng)營(yíng)中的的職責(zé)是（）A、舒適的服務(wù)B、以有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，第一次就迅速地做好維修C、產(chǎn)品質(zhì)量D、品牌形象14.對(duì)于抱怨的客戶，我們的處理目標(biāo)是使客戶有支配感和主人感。15.下列哪一種不屬于問(wèn)診過(guò)程中我們使用到的三種提問(wèn)方式？（）A、開(kāi)放式提問(wèn)B、封閉式提問(wèn)C、選擇疑問(wèn)句D、引導(dǎo)式提問(wèn)16.客戶抱怨時(shí)，以下哪些肢體語(yǔ)言是正確的？（）A、與客戶保持一定的距離，給客戶留出空間。B、表現(xiàn)出迅速地樣子C、你可以不斷地轉(zhuǎn)動(dòng)眼珠，表示你正在思考D、最好能和憤怒的客戶有一些身體接觸，表示你們的關(guān)心17.CD機(jī)上的RDM按鈕是隨機(jī)播放按鈕。18.從車輛側(cè)面看，轉(zhuǎn)向主銷向前或向后的傾角是（）A、主銷內(nèi)傾B、車輪外傾C、前輪前束D、主銷后傾19.當(dāng)客戶需求備件在專營(yíng)店倉(cāng)庫(kù)內(nèi)無(wú)貨導(dǎo)致缺件，可以通過(guò)系統(tǒng)記錄并傳遞缺件信息20.以下哪項(xiàng)不屬于重大客戶投訴？（）A、氣囊自/未作動(dòng)案件B、火災(zāi)案件C、專營(yíng)店堵門案件D、死群傷，客戶反映強(qiáng)烈、社會(huì)關(guān)注度高的案件21.客戶抱怨時(shí)，以下哪些肢體語(yǔ)言正確的？（）A、與客戶保持一定的距離，給客戶留出空間。B、表現(xiàn)出迅速地樣子C、你可以不斷地轉(zhuǎn)動(dòng)眼珠，表示你正在思考D、最好能和憤怒的客戶有一些身體接觸，表示你們的關(guān)心22.聽(tīng)抱怨的客戶敘述，不打斷的目的是（）A、讓客戶敘述問(wèn)題的具體情況B、讓客戶發(fā)泄C、少說(shuō)話，因?yàn)檎f(shuō)多錯(cuò)多D、讓客戶覺(jué)得你很認(rèn)真地傾聽(tīng)23.客戶車輛維修完畢后系統(tǒng)通過(guò)哪幾種方式提示客戶和SA辦理結(jié)算交車手續(xù)？（）A、客戶看板B、短信通知C、DMS系統(tǒng)自動(dòng)提示SAD、電話通知24.東風(fēng)日產(chǎn)一年組織兩次季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)25.咨詢使用的4大溝通技巧包括（）A、行動(dòng)B、監(jiān)督C、澄清D、重述E、同感F、歸納26.以下哪些是追加銷售的機(jī)會(huì)？（）A、預(yù)約B、咨詢C、交車D、回訪27.相對(duì)于好處而言，客戶對(duì)于產(chǎn)品的特性更感興趣。28.對(duì)于服務(wù)顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，溝通的主要目標(biāo)是：（）A、擴(kuò)大自己的人際關(guān)系網(wǎng)B、確定客戶需求C、建立信任關(guān)系D、提供客戶令他滿意的產(chǎn)品或服務(wù)29.配備上坡起步輔助系統(tǒng)的車型，坡上起步不會(huì)下滑。30.在DMS系統(tǒng)中沒(méi)有查詢專營(yíng)店呆滯件的功能。31.客戶反映他的車電動(dòng)車窗有問(wèn)題，可以進(jìn)行哪一類檢查？（）A、目視檢查—檢查實(shí)際維修工作，確認(rèn)質(zhì)量B、性能檢查—測(cè)試故障部件的工作狀態(tài)，是否符合技術(shù)規(guī)范C、路試檢查—路試檢查電動(dòng)車窗的工作情況D、回電檢查—要求客戶檢查維修工作結(jié)果并回電進(jìn)行確認(rèn)32.滿意度調(diào)查粗略的分為兩個(gè)階段新車銷售滿意度指數(shù)和售后服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)。33.當(dāng)前輪出現(xiàn)波浪狀磨損時(shí)，可能是（）造成。A、外傾角調(diào)整不當(dāng)B、前束調(diào)整不當(dāng)C、輪胎轉(zhuǎn)動(dòng)不平衡D、輪胎氣壓不當(dāng)34.訂貨日歷是指專營(yíng)店向東風(fēng)日產(chǎn)進(jìn)行的（）A、緊急訂貨的時(shí)間B、正常訂貨的時(shí)間C、特殊備件的訂貨的時(shí)間D、專營(yíng)店自己確定的訂貨時(shí)間35.2.5排量的天籟車下列哪些傳感器失效后，車輛不能啟動(dòng)？（）A、爆震傳感器B、曲軸位置傳感器C、氧傳感器D、凸輪軸位置傳感器E、節(jié)氣門位置傳感器36.JDP調(diào)查從每年的（）開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。A、一月B、二月C、三月D、四月37.更換爆裂的輪胎時(shí)，使用千斤頂完全頂起汽車前需要做的是（）A、拆下爆裂的輪胎B、拆下車輪螺母C、松開(kāi)所有的螺母D、安裝備胎38.新陽(yáng)光全車系均無(wú)標(biāo)配點(diǎn)煙器。39.客戶對(duì)洗車不干凈表示不滿，則下面哪種應(yīng)對(duì)方式是比較恰當(dāng)?shù)?？（）A、向客戶保證下次一定幫他洗干凈B、告訴客戶這是免費(fèi)項(xiàng)目，不要抱太高期望C、向客戶表示歉意，并重新洗車D、告訴客戶到洗車店交納一定費(fèi)用，可以洗得干凈些40.為了確定客戶的購(gòu)買意向，通過(guò)詢問(wèn)“終止問(wèn)題”可以間接詢問(wèn)客戶是否打算購(gòu)買，以下哪些是典型的問(wèn)題？（）A、你想什么時(shí)候進(jìn)行這項(xiàng)工作？B、你想現(xiàn)在就想把車留在這里嗎？C、你等在這里，我們馬上為你維修，這樣可以嗎？D、我明天就能進(jìn)行，這樣行嗎？41.對(duì)于服務(wù)顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，溝通的主要目標(biāo)是（）A、擴(kuò)大自己的人際關(guān)系網(wǎng)B、確定客戶需求C、建立信任關(guān)系D、提供客戶令他滿意的產(chǎn)品或服務(wù)42.市面上的發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板和純正發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板的技術(shù)差異是（）A、純正發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板考慮了整車散熱性能B、純正發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板考慮了機(jī)濾的更換不用拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板C、純正發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板考慮了在300Kgf以內(nèi)的沖擊力下的發(fā)動(dòng)機(jī)及變速箱保護(hù)D、純正發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板比市面上的發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板通過(guò)性更好。43.原則由服務(wù)代表負(fù)責(zé)處理客戶抱怨。44.如果客戶正在打電話，服務(wù)顧問(wèn)就不必和客戶一同進(jìn)行外觀檢查。45.5S包括哪些內(nèi)容（）A、整理B、整頓C、清掃D、清潔E、素養(yǎng)F、修理46.如果兩前輪同時(shí)磨損外側(cè)或內(nèi)側(cè)，其主要原因是（）A、后傾角不對(duì)B、外傾角不對(duì)C、前束不對(duì)D、輪胎氣壓不足47.關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)任何一個(gè)服務(wù)組織來(lái)說(shuō)都是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程。48.下面哪一項(xiàng)屬于保修范圍？（）A、酸雨導(dǎo)致褪色B、車輛用于賽車、拉力賽和其它競(jìng)賽活動(dòng)C、輪胎質(zhì)量問(wèn)題D、雨刮正常老化49.如果我們的客戶滿意，那么他們會(huì)（）A、經(jīng)常跑來(lái)問(wèn)你索取優(yōu)惠B、定期地回到專營(yíng)店C、向他們的朋友和熟人推薦專營(yíng)店D、前往其他品牌的專營(yíng)店50.專營(yíng)店的服務(wù)目標(biāo)是通過(guò)（）增加服務(wù)盈利。A、CS的提高B、營(yíng)銷業(yè)績(jī)C、售后活動(dòng)D、貶低其他品牌51.售后服務(wù)件：是備件、化學(xué)類原輔材料、服務(wù)用品的總稱。52.以下哪些的銷售方式采用的FAB技巧（）A、我們的離合器擁有完整的日產(chǎn)零件和維修站保修，這樣一旦有問(wèn)題可以在全國(guó)范圍內(nèi)得到幫助，讓您安心。B、這款手機(jī)小巧，又是黑色的，這樣可以搭配不同顏色的衣服，讓您更時(shí)尚。C、安裝原裝日產(chǎn)的離合器的價(jià)格是200元，并且為了讓您放心，它還擁有12個(gè)月的零件和維修站保修。D、這塊日產(chǎn)天籟原裝地毯采用純羊毛質(zhì)地，這樣踩在上面柔軟舒適，提升您的尊貴形象。53.應(yīng)用戶要求，專營(yíng)店可以以贈(zèng)送機(jī)油/機(jī)濾的方式替代免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，由客戶自行安排保養(yǎng)事宜。54.以下說(shuō)明錯(cuò)誤的是（）A、專營(yíng)店收到投訴通知短信2個(gè)小時(shí)內(nèi)應(yīng)登錄投訴系統(tǒng)并做出初步回復(fù)B、專營(yíng)店在收到客戶追加投訴的投訴單后，一個(gè)工作日內(nèi)必須與客戶取得聯(lián)系C、專營(yíng)店三個(gè)工作日內(nèi)必須回復(fù)一次未結(jié)案投訴單的最新進(jìn)展。D、專營(yíng)店每天需登錄投訴系統(tǒng)查看、處理投訴55.下面哪一項(xiàng)不屬于SA的職責(zé)？（）A、按日產(chǎn)操作流程作業(yè)B、促銷新車C、處理客訴D、追加銷售56.保修作業(yè)更換下來(lái)的所有零部件的所有權(quán)均屬于（）A、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司B、專營(yíng)店C、客戶D、供應(yīng)商57.售后服務(wù)對(duì)專營(yíng)店來(lái)說(shuō)非常重要，大體上可以分成兩部分：其一是整車銷售后，可以通過(guò)服務(wù)和備件銷售來(lái)繼續(xù)滿足客戶的售后要求，這與客戶下次還會(huì)不會(huì)買車相關(guān)，也就是所謂的“客戶回頭率”；其二就是售后服務(wù)利潤(rùn)對(duì)專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)的貢獻(xiàn)度。58.哪些不屬于保修范圍？（）A、由環(huán)境條件造成的損壞或故障B、維修更換零件和附件C、客戶改裝了裝置D、缺少保養(yǎng)或保養(yǎng)不當(dāng)造成的損壞59.借助“封閉式問(wèn)題”確認(rèn)客戶關(guān)注點(diǎn)，有助于促成銷售。60.交車后需要更新客戶檔案，以下哪一條不屬于更新的內(nèi)容？（）A、更換的零件B、里程C、客戶的衣著D、客戶拒絕的維修服務(wù)61.交車前您應(yīng)當(dāng)檢查哪些事項(xiàng)？（）A、發(fā)票B、內(nèi)飾顏色C、汽車的清潔情況D、車輛重量E、座椅位置62.對(duì)于抱怨的客戶，應(yīng)該充分地道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解他的問(wèn)題。63.當(dāng)客戶支付某些修理費(fèi)時(shí)，您注意到客戶臉上的表情比較吃驚。您已經(jīng)向她解釋了賬單，因此您不再做任何說(shuō)明。64.東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店《商務(wù)規(guī)定》中關(guān)于客訴處理責(zé)任的追究第三層次規(guī)定，發(fā)生引起公眾機(jī)構(gòu)高度關(guān)注（包括但不限于媒體對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)進(jìn)行負(fù)面報(bào)導(dǎo)）、嚴(yán)重?fù)p害東風(fēng)日產(chǎn)形象的事件，視情況處以（）萬(wàn)元違約罰金和/或提請(qǐng)進(jìn)入專營(yíng)店退出機(jī)制。A、5～10B、3～4C、2～3D、1～265.如果客戶說(shuō)忙不方便接聽(tīng)電話，下面哪種應(yīng)對(duì)方式不恰當(dāng)？（）A、表示歉意，然后直接掛斷電話B、詢問(wèn)客戶方便接聽(tīng)的時(shí)間然后再回訪C、詢問(wèn)客戶是否接受短信回訪D、在回訪日志中進(jìn)行登記66.處理投訴并不是個(gè)人的工作，而是團(tuán)隊(duì)的工作。67.按日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)操作流程，以下哪一項(xiàng)不屬于SA的職責(zé)？（）A、交車B、派工C、回訪D、咨詢68.大多數(shù)情況下，客戶不是在生你的氣，而是因在產(chǎn)品、維修和其它服務(wù)方面的原因而生氣。69.發(fā)動(dòng)機(jī)故障指示燈只有在系統(tǒng)出現(xiàn)故障的時(shí)候才會(huì)點(diǎn)亮。70.在服務(wù)運(yùn)營(yíng)的十大流程里面，SA主導(dǎo)哪些環(huán)節(jié)？（）A、交車B、派工C、質(zhì)檢D、咨詢E、追加71.如果客戶表示同意，我們可以和客戶一起吃東西或抽煙。72.車輛在冰雪路面上行駛時(shí)，必須選擇其他車輛的行進(jìn)軌跡行駛。73.如果我們能使客戶滿意，那么（）A、客戶將經(jīng)常光顧專營(yíng)店B、滿意的客戶將向他們的朋友推薦專營(yíng)店C、購(gòu)買公司更多的新產(chǎn)品D、忠誠(chéng)于公司更久74.以下哪一條不屬于回訪內(nèi)容？（）A、客戶對(duì)本次服務(wù)的總體滿意度B、客戶其它的憂慮和擔(dān)心C、客戶在費(fèi)用方面的滿意度D、客戶的生日75.FAB中“優(yōu)點(diǎn)”就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用途的預(yù)期結(jié)果，可以給你提供幫助且優(yōu)于其他產(chǎn)品的（）A、化學(xué)特性B、材質(zhì)特性C、本質(zhì)特性D、物理特性76.客戶抱怨時(shí)應(yīng)先處理客戶的情感方面的需求，什么是情感需求？（）A、指客戶與你在一起時(shí)感覺(jué)的舒適程度B、有關(guān)車輛服務(wù)或維修的需求C、客戶的感情D、客戶對(duì)專營(yíng)店的感覺(jué)77.發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)敲缸異響，可能的原因是（）A、混合比太濃B、點(diǎn)火正時(shí)不當(dāng)C、活塞銷磨損D、連桿軸瓦磨損78.東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司實(shí)行“先付款、后發(fā)貨”的備件銷售模式79.CSI系數(shù)中包括整體維修的滿意度、整個(gè)流程的滿意度和（）。A、詳細(xì)流程的滿意度B、詳細(xì)維修的滿意度C、重點(diǎn)流程的滿意度D、整個(gè)流程的適用性80.當(dāng)接待煩躁的客戶時(shí)，嘗試在處理投訴前讓他/她“發(fā)泄”怒氣會(huì)有所幫助。81.車輪平衡和四輪定位是定期保養(yǎng)維護(hù)的項(xiàng)目。只有因東風(fēng)日產(chǎn)工廠裝配不良導(dǎo)致需要進(jìn)行的四輪定位和車輪平衡才屬于保修，該項(xiàng)保修的保修期為（）A、購(gòu)車3個(gè)月/5000km（以先達(dá)到者為限）B、購(gòu)車6個(gè)月/10000km（以先達(dá)到者為限）C、購(gòu)車1個(gè)月/1000km（以先達(dá)到者為限）D、購(gòu)車1個(gè)月/5000km（以先達(dá)到者為限）82.開(kāi)展客戶滿意度的重要性是（）A、對(duì)客戶的關(guān)懷B、贏得客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)C、了解客戶的不滿D、提升服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)83.《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》草案第五條汽車產(chǎn)品實(shí)行（）的三包原則。A、誰(shuí)生產(chǎn)誰(shuí)負(fù)責(zé)B、誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)C、誰(shuí)售后誰(shuí)負(fù)責(zé)D、誰(shuí)購(gòu)買誰(shuí)負(fù)責(zé)84.FAB的銷售技巧包括介紹產(chǎn)品的哪些方面？（）A、優(yōu)點(diǎn)B、歷史C、好處D、特征E、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)85.導(dǎo)致空調(diào)出風(fēng)口溫度偏高的原因有（）A、鼓風(fēng)機(jī)損壞B、空調(diào)濾清器臟C、制冷劑不足D、膨脹閥損壞86.發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)噴油量主要是由（）控制A、空氣流量計(jì)和轉(zhuǎn)速B、水溫和空氣流量計(jì)C、水溫和轉(zhuǎn)速D、空氣流量計(jì)和氧傳感器87.FAB代表是的順序是（）A、特點(diǎn)-優(yōu)點(diǎn)-好處B、優(yōu)點(diǎn)-特點(diǎn)-好處C、好處-優(yōu)點(diǎn)-特點(diǎn)D、特點(diǎn)-好處-優(yōu)點(diǎn)88.日產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中監(jiān)控工作進(jìn)度的標(biāo)準(zhǔn)是（）A、每二小時(shí)檢查一次B、每小時(shí)檢查一次C、交車前檢查一次即可D、每半天檢查一次89.東風(fēng)日產(chǎn)運(yùn)輸途中發(fā)生的磕、碰、劃傷等外力損壞、零/附件（含隨車工具和資料）的缺失或污染等問(wèn)題屬于物流責(zé)任，運(yùn)輸商在《商品車交接驗(yàn)收單》上注明后，專營(yíng)店可向東風(fēng)日產(chǎn)（）聯(lián)系處理A、售后服務(wù)部B、SCM部C、銷售部D、以上均不是90.備件編號(hào)為KLALC05304-Y375的備件，是什么類型的備件？（）A、機(jī)電類備件B、鈑噴類備件C、汽車美容類備件D、保養(yǎng)件91.日產(chǎn)車自動(dòng)空調(diào)系統(tǒng)用于感應(yīng)光線強(qiáng)度的傳感器是環(huán)境溫度傳感器。92.曲軸箱強(qiáng)制通風(fēng)閥的英文簡(jiǎn)稱是（）A、PDCB、PVCC、PCDD、PCV93.工作分派需要考慮哪些要點(diǎn)？（）A、技師的技能水平B、工作負(fù)荷的均衡性C、生產(chǎn)率D、服務(wù)收費(fèi)的金額E、優(yōu)先安排返修任務(wù)94.如果客戶在購(gòu)買時(shí)對(duì)費(fèi)用方面有抱怨，那么可以用其他客戶的反面例子來(lái)提醒或展示給客戶看，說(shuō)出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名字。95.以下哪幾項(xiàng)屬于非保修項(xiàng)目？（）A、新車準(zhǔn)備B、一般保養(yǎng)和定期保養(yǎng)C、輪胎D、使用非純正零部件E、蓄電池F、運(yùn)輸過(guò)程中的損壞96.本地CSI調(diào)查通常以發(fā)現(xiàn)（）領(lǐng)域中的薄弱點(diǎn)，從而在后續(xù)經(jīng)營(yíng)中起到重要作用。A、銷售B、服務(wù)C、配件D、接待97.客戶到店后立刻抱怨說(shuō)，天籟車輪胎出現(xiàn)偏磨。接下來(lái)，以下哪種應(yīng)對(duì)方式更好？（）A、安撫好客戶，盡快先開(kāi)進(jìn)車間檢查B、告訴客戶這個(gè)問(wèn)題是通病，我們有很成熟的處理方法，不用過(guò)于擔(dān)心C、告訴客戶，目前廠家沒(méi)有解決辦法，先等等D、幫客戶更換輪胎、并修改四輪定位參數(shù)等98.追加銷售的第一步是找出客戶需求和/或興趣。99.備件12月結(jié)算開(kāi)始和結(jié)算日期是（）A、11月26日—12月25日B、12月1日—12月25日C、11月26日——12月底最后一個(gè)工作日D、12月1日—12月31日100.東風(fēng)日產(chǎn)提供給客戶幾次免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)？（）A、1次B、2次C、3次D、4次第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：C2.參考答案：正確3.參考答案：正確4.參考答案：正確5.參考答案：A,B,C6.參考答案：正確7.參考答案：A,C,E,F8.參考答案：A9.參考答案：A10.參考答案：錯(cuò)誤11.參考答案：C,D,E12