2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-順豐收派知識(shí)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-順豐收派知識(shí)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.電動(dòng)車維修屬于物業(yè)維保。2.如果員工入職前在別的單位正常繳納社保，入職順豐后可不必繳納，避免重復(fù)繳費(fèi)。3.掃碼寄件運(yùn)單必須在1個(gè)小時(shí)內(nèi)攬收4.老員工勞保置換遵循以舊換新原則，舊品丟失須賠償。5.費(fèi)用收取的方式（）。A、順手付B、順豐卡C、儲(chǔ)值卡D、微信E、POSF、支付寶6.客戶投訴收派員要求其到指定地點(diǎn)收派件，在工單結(jié)束前客戶有說(shuō)明收派員未向其解釋不上門的原因，服務(wù)類責(zé)任由個(gè)人承擔(dān)。7.以下關(guān)于“紀(jì)念幣”的收寄標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法正確的是（）。A、均可收寄B、需要有銀行出具相關(guān)證明，證明為紀(jì)念非流通的貨幣C、不可收寄8.上門禮儀當(dāng)中包含（）。A、守時(shí)守約：如果有事無(wú)法及時(shí)趕到，一定要提前知會(huì)B、敲門：盡量用食指與中指的關(guān)節(jié)，力度要適中，間隔有序敲三下，等待回音，如無(wú)應(yīng)答聲，請(qǐng)稍加力度，再敲三下；如有應(yīng)答聲，則側(cè)身隱立于門框右側(cè)，待門開(kāi)時(shí)，再向前邁半步與主人相對(duì)C、自我介紹：主要介紹單位、部門、職務(wù)、姓名D、無(wú)需進(jìn)行自我介紹9.順豐航空及陸運(yùn)寄遞香煙一次性均不超過(guò)多少條？（）A、2B、3C、5D、1010.你需要在以下哪個(gè)節(jié)點(diǎn)將次晨產(chǎn)品派送完成（）。A、次日10：30B、次日11：00C、次日10：00D、次日12：0011.客戶可以通過(guò)哪些渠道對(duì)收派員進(jìn)行星級(jí)評(píng)價(jià)？（）A、順豐微信公眾號(hào)B、順豐APPC、支付寶D、QQE、順豐官網(wǎng)會(huì)員系統(tǒng)12.小李在古玩市場(chǎng)收件，一陌生客戶要求寄遞一箱貨物到廣東，他在在驗(yàn)貨后發(fā)現(xiàn)部分物品是無(wú)法通過(guò)順豐寄遞的，請(qǐng)幫忙辨識(shí)出箱子中不能收取的貨物是（）。A、800元現(xiàn)金B(yǎng)、一箱零食C、筆記本電腦D、兩盒茶葉13.重復(fù)利用廢舊紙箱時(shí)需清除公司及其他公司運(yùn)單14.請(qǐng)辨別以下液體屬于陸運(yùn)違禁品的是（）A、38度白酒B、酒精C、爽膚水（化妝品）D、隱形眼鏡護(hù)眼液15.個(gè)人用固定資產(chǎn)遵循誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)，責(zé)任人為使用人16.易碎產(chǎn)品應(yīng)主動(dòng)提醒客戶選擇易碎保，如客戶不愿選擇，則無(wú)法收取17.以下托寄物不屬于航空禁寄品的是（）A、香水、汽油B、牙膏、干冰C、面粉、陶瓷D、口香糖、羊毛衫18.原裝罐裝奶粉或紅酒可以直接使用外用紙箱，內(nèi)無(wú)需專業(yè)包材做填充寄出19.客戶需要發(fā)一個(gè)裸機(jī)手機(jī)，按最新包裝操作要求，作為你，內(nèi)包裝需如何包，外包裝需如何包：（）。A、汽泡膜+防水膠袋B、珍珠棉+防水膠袋C、手機(jī)專用泡沫箱+防水膠袋D、手機(jī)專用模型包材+紙箱20.保價(jià)產(chǎn)品中聲明價(jià)值超2萬(wàn)即是特安。21.快件驗(yàn)貨環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)損壞，要求退回，直接將快件交給倉(cāng)管知會(huì)快件拒收就可以，損壞問(wèn)題無(wú)需跟進(jìn)。22.運(yùn)單打印后寄方要求更改地址，業(yè)務(wù)員直接在運(yùn)單更改即可，無(wú)需操作或更改運(yùn)單23.快件轉(zhuǎn)寄/退回/作廢，在原單黃單簽收人欄未規(guī)范填寫黃單簽收人為“轉(zhuǎn)寄件”/“退回件”“作廢件”，責(zé)任由轉(zhuǎn)寄方承擔(dān)。24.客戶到你這寄一票重貨快運(yùn)件，它的單件計(jì)費(fèi)重量為101KG，請(qǐng)問(wèn)你可以收寄嗎？（）A、不可以B、可以25.A網(wǎng)點(diǎn)非機(jī)動(dòng)班員工小趙離職了，主管直接提交流程將區(qū)域調(diào)整給機(jī)動(dòng)班員工小張，主管的做法正確嗎？26.以下關(guān)于鋰電池收寄標(biāo)準(zhǔn)的描述錯(cuò)誤的是（）。A、在快件上粘貼紅色A標(biāo)貼B、機(jī)電分離的鋰電池須單獨(dú)包裝，確保電池兩極不裸露C、鐵路不允許發(fā)運(yùn)含有鋰電池類的電子產(chǎn)品快件D、機(jī)電一體的鋰電池類產(chǎn)品可不關(guān)機(jī)但需處于靜音狀態(tài)27.不上門投訴具體有（）。A、要求客戶下樓寄取件B、要求客戶到網(wǎng)點(diǎn)自取自寄快件C、告訴客戶已經(jīng)下班了，不能來(lái)收件D、沒(méi)有通知客戶，直接派送到保安室或前臺(tái)28.固定資產(chǎn)自身質(zhì)量、自然損耗原因?qū)е鹿潭ㄙY產(chǎn)損失，可以免除責(zé)任29.我們的愿景是成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司30.場(chǎng)地置換搬遷，空調(diào)移機(jī)不屬于物業(yè)維保。31.遇配套物品時(shí)僅需要填寫物品主體的品名即可，如一部手機(jī)可能配套有充電器、數(shù)據(jù)線、耳機(jī)等配件時(shí)，對(duì)應(yīng)填寫為“手機(jī)”“1部”即可32.住宅區(qū)快件，收派員可直接觸發(fā)短信，將快件放置便利店33.快件破損應(yīng)如何處理？（）A、對(duì)快件進(jìn)行復(fù)秤，并檢查托寄物品是否損壞或短缺B、加固外包裝，直接派送C、如快件外包裝破損，實(shí)際未破損就直接派送，無(wú)需上報(bào)，如外包裝破損，快件也破損，則上報(bào)客服D、檢查托寄物情況后及時(shí)報(bào)備34.偽造運(yùn)單資料（包括未征得客戶的同意私自勾寫自取，偽造客戶簽名等），屬于五類責(zé)任，扣除行政分10分。35.收派車輛發(fā)生交通事故發(fā)生后，收派員可以主動(dòng)承擔(dān)全責(zé)。36.區(qū)域拆分是以員工是否提出主動(dòng)來(lái)進(jìn)行判斷主被動(dòng)拆分，如為員工主動(dòng)提出則為主動(dòng)拆分，否則為被動(dòng)拆分37.員工激活終端卡關(guān)注的微信公眾號(hào)是中國(guó)聯(lián)通。38.客戶下單后，超過(guò)下單時(shí)間1小時(shí)，客戶來(lái)電催收，即為時(shí)效外催收39.小李今天收了一票食用油，密封完好且外包裝緊密情況通過(guò)以下那種方式運(yùn)輸？（）A、陸運(yùn)B、航空40.客戶來(lái)電要求安排業(yè)務(wù)員上門取件，業(yè)務(wù)員上門后發(fā)現(xiàn)客戶所寄物品為一臺(tái)液晶顯示屏，200*150*100CM，有原包裝，業(yè)務(wù)員怕貨物損壞，拒絕收取快件，會(huì)被界定不攬收快件責(zé)任。41.集團(tuán)客戶快件超范圍，需在0.5個(gè)工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)寄/特殊派送操作并備注欄注明：超范圍快件，待安排轉(zhuǎn)寄/特殊派送。42.固定資產(chǎn)若發(fā)生損失/損毀/丟失等情況，不論是個(gè)人用固定資產(chǎn)還是組織用固定資產(chǎn)，均追責(zé)至責(zé)任人。43.充電寶、純電池不允許發(fā)航空。44.進(jìn)出口件托寄物內(nèi)容保證單件一致，不允許有籠統(tǒng)字眼，絕不允許出現(xiàn)以下哪種名稱？（）A、蘋果手機(jī)B、零件C、報(bào)關(guān)委托書D、棉質(zhì)上衣45.錄像機(jī)的硬盤壞，不屬于物業(yè)維保。46.生鮮類快件單票不超過(guò)15KG，且不允許做子母件/捆綁件47.客戶反饋托寄物缺失，可以從（）核查。A、托寄物詳細(xì)資料B、實(shí)際重量C、體積重量D、備注48.若客戶托寄物為部分違禁品，可建議客戶將違禁的部分拿出。若客戶不愿意拿出或無(wú)法拿出，不予收取，同時(shí)在HHT終端備案“托寄物為禁寄品或客戶不愿意開(kāi)箱檢查”。49.電子運(yùn)單以下哪種情況不屬于免責(zé)范疇？（）A、超范圍B、記錯(cuò)價(jià)格C、電子運(yùn)單回單地址屏蔽導(dǎo)致地址不詳D、大頭筆錯(cuò)標(biāo)50.以下哪種包材適用于3C產(chǎn)品包裝側(cè)面抗壓力強(qiáng)？（）A、蜂窩板B、珍珠棉C、氣泡紙51.“態(tài)度”是溝通“內(nèi)容”的前提。52.收派員必須在收件現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)地址填寫是否詳細(xì)進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)地址不詳，必須當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)客戶，填寫詳細(xì)的地址53.以下不屬于保價(jià)產(chǎn)品的是（）A、票據(jù)專送B、特安C、易碎保D、定額保54.網(wǎng)點(diǎn)水電物衛(wèi)費(fèi)用報(bào)銷期間需在場(chǎng)地合同期間內(nèi)55.員工提供服務(wù)過(guò)程中，在客戶處大聲說(shuō)話或與客戶電話溝通過(guò)程中說(shuō)話聲音過(guò)大的，最終影響到他人的，屬于服務(wù)類責(zé)任。56.關(guān)于“服務(wù)影響收入”說(shuō)話正確的有（）。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)→贏得業(yè)務(wù)→收入提升→更好生活B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)→贏得業(yè)務(wù)→收入提升→更好生活∣每位顧客的背后，都大約站著250個(gè)人，如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感C、服務(wù)之所以越來(lái)越重要，是因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)總能夠帶來(lái)意想不到的超額回報(bào)D、相比服務(wù)態(tài)度，客戶更重視快遞的速度，服務(wù)不必精益求精57.生鮮/水果類快件可以選用的包裝材料有哪些？（）A、紙箱B、泡沫箱C、冷源D、防水袋58.在收派件過(guò)程中，駕駛車輛你不該做哪些？（）A、一手騎車一手接打電話B、為盡快完成派件可逆向行駛C、非機(jī)動(dòng)車不走機(jī)動(dòng)車道，遇到路口減速慢行，遇到行人鳴笛示意D、為提高派送效率，十字路口沒(méi)人時(shí)，可闖紅燈59.小丁收派員收取兩條香煙使用防水袋進(jìn)行包裝，包裝符合公司要求。60.資產(chǎn)盤點(diǎn)是管理人員的責(zé)任，與資產(chǎn)使用者無(wú)關(guān)。61.收派過(guò)程中應(yīng)攜帶滿足操作需求的工具設(shè)備，標(biāo)配：便攜式電子稱、終端包、雙肩背包或單肩背包、手持終端等；選配：手套、頭盔、手推車等62.理賠金額1000元以下，扣行政分（）分。A、1B、2C、3D、463.場(chǎng)地有了維保需求，只能打電話給維保同事處理。64.客戶要求把自己的大閘蟹快件放置便利店/豐巢，收派員可直接將快件放置便利店/豐巢65.客戶投訴收派員在客戶處吸煙或主動(dòng)掛斷客戶電話，會(huì)界定態(tài)度行為類-素質(zhì)形象差。66.營(yíng)運(yùn)場(chǎng)地嚴(yán)禁使用違規(guī)大功率用電器67.保鮮類生鮮水果，包裝需足量放置冰袋，泡沫箱加紙箱發(fā)運(yùn)。68.車輛牌照可以通過(guò)陸運(yùn)發(fā)運(yùn)。69.散單單票托寄物保價(jià)金額上限為（）。A、30萬(wàn)B、50萬(wàn)C、100萬(wàn)D、20萬(wàn)70.10：01-14：00之間出倉(cāng)，歸屬1600段，超過(guò)1600算延誤派送71.有關(guān)危險(xiǎn)品標(biāo)識(shí)的處理，以下哪些選項(xiàng)是正確的？（）A、托寄物品上含有危險(xiǎn)品標(biāo)識(shí)的快件可以收取B、快件外包裝上含有危險(xiǎn)品標(biāo)識(shí)的快件，無(wú)須清除危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)，可發(fā)運(yùn)C、托寄物品上含有危險(xiǎn)品標(biāo)識(shí)的快件不得收取D、快件外包裝上含有危險(xiǎn)品標(biāo)識(shí)的快件，須清除危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)后方可發(fā)運(yùn)72.保價(jià)件，快件損壞，公司理賠標(biāo)準(zhǔn)是保多少賠多少73.運(yùn)單填寫：物流普運(yùn)、重貨快運(yùn)等其他產(chǎn)品超長(zhǎng)超重標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)渭?jì)費(fèi)重量＞80KG，單邊長(zhǎng)度＞160CM。74.由于派件任務(wù)較重，要求客戶到指定地點(diǎn)取件，造成客戶投訴的，界定不上門責(zé)任。75.當(dāng)天收派員款項(xiàng)存在異常，員工終端上不能提交紅沖流程76.租賃物業(yè)場(chǎng)地資源選址評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括合法性、安全性、適用性。77.原包裝物品不可以直接粘膠帶發(fā)運(yùn)78.針對(duì)多少KG以上的快件，需要粘貼重貨貼紙？（）A、10KGB、20KGC、30KGD、40KG79.連鎖、校企、第三方平臺(tái)等機(jī)構(gòu)引入公司便利店合作，只需要公司提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件備案即可80.物流普運(yùn)單件貨物重量不得超過(guò)（）A、80KGB、100KGC、130KGD、120KG81.時(shí)效產(chǎn)品對(duì)托寄物重量限制標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、單件≤80KGB、單件≤130KGC、單票≤80KGD、單票≤50KG82.關(guān)于香煙寄遞，以下描述正確的有（）A、寄遞煙卷、雪茄煙每件以二條（400支）為限（二者合寄時(shí)亦限二條）B、寄遞煙葉、煙絲每件以五公斤為限（二者合寄不得超過(guò)十公斤）C、同一寄件人（客戶）每天限寄二條，不允許分票、多件郵寄D、同一寄件人（客戶）每天限寄二條，可分票、多件郵寄83.催件放置便利店、豐巢等外部資源，催件不算達(dá)成。84.單號(hào)589021619078于12月12日派件，客戶簽收后反饋?lái)権S業(yè)務(wù)員要求其下樓協(xié)助搬貨，耽誤了其工作時(shí)間，要求順豐對(duì)該員工進(jìn)行處罰，此種情形會(huì)界定（）。A、無(wú)理由不攬收B、無(wú)合理原因不上門C、素質(zhì)形象差D、無(wú)理要求客戶85.以下哪些屬于無(wú)理要求客戶的表現(xiàn)？（）A、要求客戶幫忙抬快件B、惡意要求客戶分單寄件C、無(wú)理由強(qiáng)制要求客戶保價(jià)D、運(yùn)單填寫破損自負(fù)86.20.1KG—50KG快件重量允許誤差范圍是±1KG87.員工勞保尺碼不合適，可直接退回區(qū)倉(cāng)進(jìn)行調(diào)換，無(wú)需系統(tǒng)操作。88.A員工在收派件過(guò)程中不小心將工牌遺失，應(yīng)向直屬負(fù)責(zé)人申報(bào)制作新的工牌，是否正確？89.輕微事故是指事故損失1萬(wàn)元以下，輕傷3人以下。90.快件路由標(biāo)記延誤派件、派件超時(shí)滯留狀態(tài)，則產(chǎn)生延誤派送責(zé)任91.營(yíng)運(yùn)場(chǎng)地允許電動(dòng)車進(jìn)行夜間充電92.過(guò)戶可以通過(guò)公司直接申請(qǐng)完成。93.掃碼寄件支持簽回單功能94.勞保尺碼入職已經(jīng)填報(bào)了，不需要再修改了95.主動(dòng)拆分區(qū)域給予2個(gè)月補(bǔ)貼|被動(dòng)拆分給予一個(gè)月補(bǔ)貼。96.16：01—18：00之間出倉(cāng)，歸屬2000時(shí)間段，超過(guò)2000算延誤派送97.當(dāng)天出倉(cāng)未派送成功快件，需逐一上傳，禁止存放非公司場(chǎng)所，必須帶回工資做好交接。98.子母件貼紙，將每個(gè)子母件貼紙上半部（大）撕下，直接貼于運(yùn)單復(fù)印件左下角的貨面上，子母件貼紙可以覆蓋貨件運(yùn)單條碼。99.針對(duì)快遞柜、便利店派件，無(wú)需提前致電客戶，直接將快件放入儲(chǔ)物柜、便利店，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)短信給客戶提醒自取。100.新起點(diǎn)培訓(xùn)的對(duì)象針對(duì)的是問(wèn)題件員工的培訓(xùn)。第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：錯(cuò)誤2.參考答案：錯(cuò)誤3.參考答案：錯(cuò)誤4.參考答案：正確5.參考答案：A,B,C,D,E,F6.參考答案：正確7.參考答案：B8.參考答案：A,B,C9.參考答案：A10.參考答案：D11.參考答案：A,B,C,D,E12.參考答案：A13.參考答案：正確14.參考答案：B15.參考答案：正確16.參考答案：錯(cuò)誤17.參考答案：D18.參考答案：錯(cuò)誤19.參考答案：D20.參考答案：正確21.參考答案：錯(cuò)誤22.參考答案：錯(cuò)誤23.參考答案：正確24.參考答案：A25.參考答案：錯(cuò)誤26.參考答案：D27.參考答案：A,B,C28.參考答案：正確29.參考答案：錯(cuò)誤30.參考答案：錯(cuò)誤31.參考答案：正確32.參考答案：錯(cuò)誤3