2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-服裝銷售員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-服裝銷售員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.藍(lán)色RAILCARD屬（）。A、正常商品B、出清商品C、促銷商品2.毛料東西的特點(diǎn)？為什么特別貴？3.店面及櫥窗陳列的最終目的是（）。4.麻織物具有（）特點(diǎn)。A、彈性好B、干爽利汗C、耐光性差D、不易折皺5.棉質(zhì)的特性是什么？6.舉例闡述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)與利益的區(qū)別。7.山羊絨有哪些特征？8.精紡毛織物有哪些特征？9.退貨商品應(yīng)放在（）。A、退貨倉(cāng)庫(kù)B、賣場(chǎng)內(nèi)C、內(nèi)倉(cāng)10.簡(jiǎn)述了解顧客需求的重要性。11.夏季如果番茄汁滴灑到衣服上怎么辦？12.山羊絨有哪些優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)？13.由于顧客多應(yīng)該做到哪幾點(diǎn)？14.狀態(tài)6、8報(bào)表上代碼RS代表應(yīng)作（）處理。A、退DCB、退廠商C、轉(zhuǎn)貨D、退庫(kù)15.對(duì)一般毛巾及衣物建議采用雙向轉(zhuǎn)動(dòng)。16.棉織品燃燒有什么特征？17.棉質(zhì)品的鑒別方法是什么？18.下面有關(guān)商品策劃主題確定的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A、主題有大小之分B、主題應(yīng)根據(jù)不同消費(fèi)層設(shè)定C、主題應(yīng)該遵循品牌理念和風(fēng)格D、由于品牌風(fēng)格不變，主題可以重復(fù)使用19.有時(shí)衣物因晾曬不得當(dāng)，會(huì)出現(xiàn)難聞的汗酸味，?。ǎ┡c水混合，浸泡有味道的衣服大約（），然后把衣服在通風(fēng)處晾干就可以了！20.洗滌有色布料衣服時(shí)，在洗滌劑中加1-2匙（），也能防止衣服褪色。21.自有品牌標(biāo)示（）。A、RAILCARDB、自有品牌小圓牌C、自有品牌地貼22.揣摸顧客的心理方法有哪些？23.以下選項(xiàng)中不屬于購(gòu)買的決定性因素的是（）A、基本需求B、目標(biāo)/基于情境的需求C、個(gè)人需求24.安撫奶咀可當(dāng)一般奶咀來(lái)用嗎？什么樣的安撫奶咀最好？25.在遇到客訴時(shí)，應(yīng)該怎么做？26.當(dāng)一個(gè)單品數(shù)量低于（）件時(shí)、建議采購(gòu)建R退貨處理。A、3件B、4件C、5件D、6件27.良好的營(yíng)業(yè)員心理素質(zhì)是什么？28.在銷售過(guò)程中如何應(yīng)對(duì)博識(shí)型顧客？29.如何介紹過(guò)季或調(diào)價(jià)商品？30.產(chǎn)品推薦時(shí)，當(dāng)顧客對(duì)你所說(shuō)的話不是很信任，你認(rèn)為是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題？（）A、顧客的需求沒(méi)有了解透徹B、產(chǎn)品帶給顧客利益解釋不清楚C、顧客成心搗亂D、過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，顧客聽(tīng)不明白31.服飾配件商品通常是指（）。A、皮帶、腰帶B、眼鏡、帽子C、首飾D、雨衣、雨傘32.服務(wù)中禁止的五聲四語(yǔ)四語(yǔ)是什么？33.烏龍茶健康枕有何好處？34.DC商品的OM指（），OP指（），OT指（）。35.梭織物的基本組織是平紋、斜紋、（）。36.顧客購(gòu)買心理過(guò)程有哪些？37.探索需求的三步驟先后次序標(biāo)準(zhǔn)是（）A、觀察聆聽(tīng)詢問(wèn)B、以顧客的習(xí)慣為標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有固定步驟，需要綜合運(yùn)用C、先問(wèn)再聽(tīng)同時(shí)觀察顧客反應(yīng)38.粘膠纖維織品有哪些特征？39.羊絨蠶絲的短袖夏天穿著會(huì)熱嗎？40.補(bǔ)貨時(shí)三不落地指（）。A、紙箱B、商品C、包裝袋D、垃圾E、棧板41.訂單類別有種（）；（）；（）；（）；（）；（）；（）42.服飾十字架上展示用服裝須張貼（）。A、驚爆標(biāo)B、翻頁(yè)式爆炸標(biāo)C、2號(hào)R/CD、云朵標(biāo)43.羊毛、羊絨制品如何洗滌？44.補(bǔ)貨優(yōu)先補(bǔ)足（）。A、正常排面B、四臂架、圓盤架C、端架、促銷區(qū)45.梭織物一般經(jīng)方向的紗線強(qiáng)度（），棉/毛交織物，經(jīng)向?yàn)槊藜啞?6.適時(shí)說(shuō)好第一句話的八大機(jī)會(huì)。47.化纖服裝的洗滌方法？48.絲襪的保養(yǎng)與清洗？49.下列屬于一手資料的是（）A、市場(chǎng)問(wèn)卷B、網(wǎng)上信息C、最新巴黎時(shí)裝發(fā)布會(huì)照片D、企業(yè)內(nèi)部資料50.棉質(zhì)服裝的洗滌方法？51.人的性格具體分為幾種？52.粉樸盒的質(zhì)量及特點(diǎn)分別是什么？53.衣服是棉和滌混紡有什么好處？54.羊絨一般都是冬季采用的面料，今年夏季為什么這么多含羊絨的短袖，穿著熱不熱？55.針織物上的標(biāo)志：t25什么含義？56.鞋的底料分為哪幾種？57.胸部豐滿怎樣選文胸？58.揣摩顧客的方法有哪些？59.能提供寬而深的產(chǎn)品線，又集購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑為一體的現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)是（）A、大型購(gòu)物中心B、百貨公司C、會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)商店D、大型綜合超市60.桑蠶絲衣服怎樣洗滌打理？61.在接待顧客的過(guò)程中，始終貫穿其中的要面對(duì)的問(wèn)題就是顧客異議，顧客異議體現(xiàn)為顧客的不正確的表現(xiàn)（）A、懷疑B、不滿C、反對(duì)D、贊同62.詢問(wèn)顧客的五大技巧？63.DC對(duì)印花和促銷商品的配單原則？64.聚氨酯底有哪些特性？65.什么是牛奶蛋白纖維？66.旅游鞋在護(hù)理上應(yīng)注意哪些問(wèn)題？67.在其它市場(chǎng)有與我們的服裝完全一樣的，顧客在別的地方買過(guò)后，要求在我們這里退貨怎么辦？68.合格皮質(zhì)有哪些特征？69.服飾的基本陳列（）；（）道具。70.什么是納米羽絨服？71.鞋的結(jié)構(gòu)分為幾種？72.簡(jiǎn)述下列代碼的含義（針對(duì)DC商品）：⑴YXDD；⑵P；⑶R.S；⑷T；⑸P.P；⑹R.DC；⑺RDCT73.給服裝定價(jià)時(shí)主要應(yīng)考慮（）A、成本B、毛利C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、以上三方面74.上衣一般使用開(kāi)（），褲子使用閉尾拉鏈。75.女性顧客的心理是怎樣的？76.粘膠纖維織品燃燒時(shí)有哪些特征？77.下列選項(xiàng)中不符和解決方案提供者的是（）A、以顧客的狀況為起點(diǎn)，從而使自己的銷售論證與顧客的具體狀況相銜接B、銷售者首先做咨詢和商討，從而了解顧客的要求C、顧客在幾份量身定制的提議中看到價(jià)值和自己從中得到的益處78.羽絨服的洗滌方法？79.白色衣物上的頑漬很難根除，（），把白色衣物浸泡，大約15分鐘后清洗即可。80.顧客買衣服時(shí)應(yīng)告訴顧客哪些？81.絲織品的特點(diǎn)是什么？82.外上線鞋壞為什么不應(yīng)在雨天穿著？83.染色衣服應(yīng)該怎么洗？84.黑炭襯的主要用途是（）。A、掛面、褲腰等部位B、襯衣領(lǐng)襯C、高檔服裝的胸襯D、牽條襯85.急躁型顧客在工作中經(jīng)常遇到，他們的特點(diǎn)及對(duì)策是什么？86.簡(jiǎn)述目前系統(tǒng)內(nèi)DDR的種類及其含義，并說(shuō)出DDR的幾種類型。87.功能內(nèi)衣分哪幾種？88.怎么鑒別西服的好壞？89.用于服裝的天然纖維有棉、毛、絲、麻；用于服裝的人造纖維素纖維有粘膠纖維、（）、酮胺纖維。90.襯衫按短、長(zhǎng)袖分開(kāi)，再按素花分開(kāi)，顏色由淺至深，同色系中價(jià)格（）。A、由低到高B、由高到底C、隨意91.以下哪些項(xiàng)是麻的特點(diǎn)（）A、吸濕性好B、強(qiáng)度高C、柔和貼身D、變形能力小92.產(chǎn)品的利益是指（）A、顧客能得到的好處B、產(chǎn)品所特有的功能C、相對(duì)其他產(chǎn)品所突出的優(yōu)勢(shì)93.我們?cè)诮榻B服裝時(shí)常用的FAB指的是什么/94.走道內(nèi)T型滑軌吊掛POP下緣離地（）cm。A、180B、200C、24095.下面有關(guān)天絲的說(shuō)法正確的是（）A、天絲是一種天然纖維B、天絲是將竹子做成竹漿粕然后紡絲制成的C、天絲是一種人造纖維D、在生產(chǎn)天絲過(guò)程中會(huì)對(duì)環(huán)境造成一定的污染96.通常說(shuō)的汗布，采用的是緯編針織組織中的緯平針組織；（）組織。97.童裝尺寸環(huán)分為（）。A、80—160B、90—160C、100—16098.商品分級(jí)的目的和意義？分店如何進(jìn)行調(diào)整？99.晴綸燃燒時(shí)有哪些特征？100.商品銷量不計(jì)入正常DMS，有哪些情況？第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：A2.參考答案： 毛料由羊毛構(gòu)成，具有柔軟、彈性好、手感豐滿、保暖性強(qiáng)、光澤含蘊(yùn)，深沉的特點(diǎn)，懸垂性、吸濕性、透氣性都比較理性，動(dòng)物羊毛的生長(zhǎng)，采用加工工序都特別重要，所以價(jià)格比較貴3.參考答案：引起人們的興趣4.參考答案：B5.參考答案： 吸濕性好、透氣好、柔軟、舒適。6.參考答案： 優(yōu)點(diǎn)是某個(gè)特征所具有的優(yōu)點(diǎn)，與具體的人沒(méi)有關(guān)系。如同炒股票，如果一支股票漲了，這就好像是優(yōu)點(diǎn)，而只有股民套現(xiàn)了，才是實(shí)現(xiàn)了利益。優(yōu)點(diǎn)是所有持股人都體會(huì)到了，但利益只對(duì)那些套現(xiàn)的人才有意義。7.參考答案： 質(zhì)地輕盈，又十分保暖，屬于獨(dú)特稀有的動(dòng)物纖維，在國(guó)外有“纖維鉆石”、“軟黃金”之稱，它具有柔軟、纖細(xì)、滑糯、輕薄，富有彈性等特點(diǎn)并有天然柔和的色澤且吸濕好，耐磨性好。8.參考答案： 織紡清晰，色彩鮮明柔和，質(zhì)地緊密，手感柔軟，挺括而有彈性。9.參考答案：A10.參考答案： 只有了解需求，才能有針對(duì)性地介紹產(chǎn)品，投顧客所好，銷售才能成功；顧客和促銷員的時(shí)間都是寶貴的，不應(yīng)該將時(shí)間浪費(fèi)在顧客不需要的信息上；如果介紹的產(chǎn)品信息是顧客不需要的，會(huì)導(dǎo)致對(duì)促銷員的不信任甚至抵觸。11.參考答案： 先用冷水浸透在有食鹽揉搓，最后用洗滌劑洗凈即可。12.參考答案： 質(zhì)地輕柔，保暖性極好，纖細(xì)，滑軟，輕薄，吸濕性很好 缺點(diǎn)：易起小毛球，需使用專用洗滌劑，存放要在通風(fēng)干燥處。13.參考答案： 接一問(wèn)二照顧三，顧客超過(guò)三批以上進(jìn)入服務(wù)區(qū)時(shí)必須先招呼在換取時(shí)要提供相應(yīng)服務(wù)14.參考答案：B15.參考答案：錯(cuò)誤16.參考答案： 燃燒時(shí)火焰呈黃色，氣味與燃燒紙相似，灰燼少，成灰白色。17.參考答案： 一般織品表面有棉織雜質(zhì)，仔細(xì)觀察表面有毛絨，用水緊握時(shí)有褶皺，抽出縣委觀察，可見(jiàn)縣委短部整齊，棉織品手感好，彈性比羊毛差，有溫暖感。18.參考答案：D19.參考答案：白醋；五分鐘20.參考答案：食醋21.參考答案：B,C22.參考答案： 1.觀察法 2.推薦法 3.詢問(wèn)法 4.傾聽(tīng)法23.參考答案：A24.參考答案： 安撫奶咀的材質(zhì)是食品液體硅膠（LSR）制成，安全、可靠?？晒雰涸诳诳摁[時(shí)安撫情緒，安撫奶咀不能當(dāng)奶咀來(lái)使用，安撫奶咀是不透氣的，只限于用來(lái)玩。安撫奶咀能強(qiáng)健牙齦，促進(jìn)牙床正常發(fā)育，避免寶寶奍成愛(ài)吸手指的不良習(xí)慣。25.參考答案： 在遇到顧客投訴時(shí)，首先表示歉意，認(rèn)真傾聽(tīng)，迅速解決，自己無(wú)法解決時(shí)。立即上報(bào)主管，妥善解決，本著“遇事要報(bào)吃虧態(tài)度”的心去解決。26.參考答案：A27.參考答案： 情緒穩(wěn)定；心境樂(lè)觀；喜悅強(qiáng)度適中；能夠較好的控制調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)移、宣泄、消極情緒；保持良好的心態(tài)。28.參考答案： 這類顧客特點(diǎn)是知識(shí)面豐富 我們應(yīng)以夸獎(jiǎng)的語(yǔ)氣對(duì)他 讓他覺(jué)得自己得到了認(rèn)可29.參考答案： 不能說(shuō)款式陳舊、淘汰品等要講究用詞。比如說(shuō)這部分商品是廠家回報(bào)社會(huì)才降價(jià)的30.參考答案：A,B,D31.參考答案：A,B,D32.參考答案： 1蔑視語(yǔ) 2否定語(yǔ) 3斗氣語(yǔ) 4煩躁語(yǔ)33.參考答案： 烏龍茶的清幽馥郁及其獨(dú)有的兒醇沉香醇等為主的香氣成分，通過(guò)嗅覺(jué)作用與大腦皮層，清除人們的身心疲憊，從而達(dá)到防病、去病、明目醒腦等健康功效34.參考答案：DC對(duì)廠商的訂購(gòu)倍數(shù)，分店對(duì)DC最小單位的訂購(gòu)倍數(shù)（DC對(duì)分店檢貨單位），分店銷售單位35.參考答案：緞紋組織36.參考答案： 1.觀察瀏覽 2.引起注意 3.誘發(fā)聯(lián)想 4.產(chǎn)生欲望 5.思考評(píng)價(jià) 6.決定購(gòu)買 7.采取行動(dòng) 8.購(gòu)買體驗(yàn)37.參考答案：A38.參考答案： 表面無(wú)雜質(zhì)，光澤好，揉搓縐褶少，纖維長(zhǎng)且整齊，浸水后變粗變硬，易拉斷。39.參考答案： 羊絨是起到一個(gè)柔軟吸濕的作用，穿著比較舒適，蠶絲是冬暖夏涼。40.參考答案：A,B,C,D41.參考答案：0存控配單、DC-OPL訂單、退庫(kù)訂單、X-OPL訂單、贈(zèng)品訂單、退貨訂單、FLOW訂單42.參考答案：D43.參考答案： 要絨大衣必須干洗，羊毛衫不能機(jī)洗，不能用加酶洗衣粉洗，要用絲毛洗滌劑手洗，不能烘干，最好用網(wǎng)兜，不然容易扯的變形44.參考答案：C45.參考答案：大46.參考答案： 1.顧客停步觀看商品時(shí)——停步觀看 2..顧客凝視商品時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)——凝視商品 3、顧客視線從商品轉(zhuǎn)向售貨員時(shí)——視線轉(zhuǎn)向 4、顧客尋找商品時(shí)——尋找商品 5、顧客有意觸摸商品時(shí)——有意觸摸 6、顧客與售貨員目光相對(duì)時(shí)——目光相對(duì) 7、顧客與同伴之間議論評(píng)價(jià)商品時(shí)——同伴商議 8、顧客放下包、物時(shí)——放包放物47.參考答案： 先用清水浸泡，水溫40度以下，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，清水浸泡后再用清水投漂一遍，再加入洗滌劑輕搓洗，洗滌劑濃度不宜太高，洗后輕擰抖干以保持平整切勿暴曬48.參考答案： 盡量手洗，勿用力搓揉和絞擰水分，要用專用洗滌劑，不能熨燙勿暴曬49.參考答案：A50.參考答案： 由于棉物的耐堿性強(qiáng)，抗高溫性能好，一般采用水洗，可用各種肥皂、洗滌劑洗滌，水溫在40——60度，對(duì)容易串色、褪色的服裝應(yīng)分開(kāi)洗滌，勿在陽(yáng)光下暴曬51.參考答案： 7種：理智型、沖動(dòng)型、溫順型、疑慮型、經(jīng)濟(jì)性、偏好性、激動(dòng)型。52.參考答案： 標(biāo)準(zhǔn)粉樸盒一般是采用聚丙烯（PP），聚苯乙烯（PS），人造毛構(gòu)成，安全耐用。其特點(diǎn)：采用優(yōu)質(zhì)人造毛制造，毛質(zhì)細(xì)膩，不傷害寶寶幼嫩的肌膚。53.參考答案： 棉質(zhì)軟而堅(jiān)韌，光澤不強(qiáng)，富于吸濕及透氣性，耐洗滌，染色性佳，但其織品易起皺，抗酸性不強(qiáng)，易隨穿隨洗，用中性洗滌劑，不能漂白、浸泡，棉織品，極易發(fā)霉，不穿時(shí)要洗干凈，保持干燥，不能使用烘干機(jī)，滌綸韌性強(qiáng)，有高度的擴(kuò)展性，不變皺，不易退色、損壞。54.參考答案： 羊絨質(zhì)感輕柔、舒適、冬天保暖，夏天透氣性好，還根據(jù)自己季節(jié)、氣溫不同調(diào)節(jié)體溫，夏天的衣服直接接觸皮膚，面料舒服非常重要，所以今年短袖采用羊絨的比較多。55.參考答案： t表示滌綸t25就是針織物含滌綸25%56.參考答案： 皮底、橡膠底、塑料底、牛筋底、聚氨酯底及合成底57.參考答案： 最好穿黑色、白色輕薄絲質(zhì)面料適合豐滿女士，寬肋帶加鋼絲托58.參考答案： 察言觀色；推薦法；詢問(wèn)法；傾聽(tīng)法。59.參考答案：A60.參考答案： 用專業(yè)洗滌劑，小心手洗，不宜浸泡，洗完之后再陰涼處晾干，不宜日曬。61.參考答案：D62.參考答案： A：不要連續(xù)發(fā)問(wèn)，最多不能超過(guò)3個(gè)問(wèn)題； B：從顧客的回答中整理顧客的需求； C://回答問(wèn)題先易后難，詢問(wèn)過(guò)程紅刺激顧客的需求； D://促進(jìn)顧客購(gòu)買心理，詢問(wèn)方式循序漸進(jìn)； E://詢問(wèn)顧客自己關(guān)心的事情。63.參考答案： 印花商品依m(xù)ailmeeting決定的預(yù)銷量為準(zhǔn)，第一單在上檔前存控以預(yù)銷量的50%和最大促銷排面量配給門店，第二單原則上是預(yù)銷量的30%，但要視門店的銷售狀況調(diào)節(jié)配貨促銷商品依門店在上檔前15天提報(bào)的預(yù)銷量為準(zhǔn)，第一單在上檔前存控以預(yù)銷量的50%和最大促銷排面量配給門店，以后視門店的銷售狀況調(diào)節(jié)配貨.64.參考答案： 它是一次成型的鞋底，柔軟、輕便、彈性好、防滑、耐磨、腳感好65.參考答案： 牛奶蛋白纖維是將液體狀牛奶去水脫蠟加上柔和劑成牛奶漿，再清理，紡工藝及科技處理成牛奶絲，再織成衣，貼身穿有潤(rùn)滑肌膚的功效66.參考答案： 旅游鞋在穿著的過(guò)程中，嚴(yán)禁魚(yú)油、酸、堿類及其它腐蝕物質(zhì)接觸，嚴(yán)禁在熱源上烘烤和在陽(yáng)光下暴曬，污漬應(yīng)及時(shí)清洗，以防鞋子腐爛；切勿踏碰尖銳硬物。67.參考答案： 首先要問(wèn)清是什么原因?qū)е骂櫩屯素洠M量說(shuō)服顧客，如果實(shí)在不行就幫他調(diào)一件，但要讓顧客明白我們是抱著吃虧態(tài)度，讓他們從心理認(rèn)可我們才行68.參考答案： 柔軟，富有彈性，手壓鞋面有細(xì)小紋路出現(xiàn)，手松開(kāi)后，細(xì)小紋路能迅速還原。69.參考答案：四臂架、圓盤架70.參考答案： 經(jīng)過(guò)納米材料改進(jìn)處理后，研制開(kāi)發(fā)的多功能復(fù)合面料，具有透氣透濕、強(qiáng)力牢固、色澤鮮艷、手感細(xì)膩等優(yōu)點(diǎn)71.參考答案： 鞋幫、鞋底72.參考答案： ⑴YXDD://以銷待訂； ⑵P：降價(jià)出清； ⑶R.S：分店先退給DC，由DC退給供應(yīng)商； ⑷T：轉(zhuǎn)貨； ⑸P.P：代表狀態(tài)6、8商品做促銷； ⑹R.DC://不可退貨商品，且為季節(jié)性商品，過(guò)季后，分店退貨給DC暫存，經(jīng)供應(yīng)商整理后，商品由退貨倉(cāng)轉(zhuǎn)入好品倉(cāng)。待當(dāng)季時(shí)，分店通過(guò)DC-OPL報(bào)表向DC訂貨； ⑺RDCT：分店將滿足OM的商品進(jìn)行好品退庫(kù)，剩余的不能滿足OM的部分，依采購(gòu)指令轉(zhuǎn)至相關(guān)分店。73.參考答案：D74.參考答案：尾拉鏈75.參考答案： 女性顧客在挑選商品時(shí)比較注重商品的實(shí)用性，與情感聯(lián)系比較密切，注重商品的外觀，挑選商品時(shí)比較仔細(xì)選購(gòu)時(shí)間比較長(zhǎng)，但退貨率較高，對(duì)待女性顧客我們要多以稱贊的語(yǔ)言76.參考答案： 燃燒時(shí)同棉織品相同。77.參考答案：C78.參考答案： 首先水溫不能超過(guò)30度，把衣服先浸泡在水盆里，把空氣釋放出來(lái)，然后倒上洗滌劑用軟刷輕刷，清水過(guò)后擠壓出水分晾干，不能機(jī)洗，暴曬79.參考答案：檸檬切片煮水80.參考答案： A：穿著方式；B：洗滌方式；C://保養(yǎng)方式81.參考答案： 織物細(xì)薄、柔軟、滑爽、光澤好。82.參考答案： 如果到陰雨天，不應(yīng)穿線上鞋，雨水會(huì)順著線滲進(jìn)去，造成內(nèi)里濕。83.參考答案： 在洗衣機(jī)里放入溫水，啟動(dòng)洗衣機(jī)進(jìn)行漂洗，加入84消毒液，半缸水加大約三分之一瓶消毒液，溶解稀釋，放入衣服，蓋上機(jī)蓋，漂洗大約25分鐘，25分鐘后撈出衣物，衣服晾干后，就回復(fù)原來(lái)的顏色了。84.參考答案：B85.參考答案： 特點(diǎn)：脾氣大來(lái)去匆匆 對(duì)策： 1.注意語(yǔ)言態(tài)度不要讓顧客等候 2.動(dòng)作要快86.參考答案： DDR可分為DDR1：分店棧板收貨與DC出貨量之間的差異，屬收貨類D