DB14-T 2634.4-2023 政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”工作規(guī)范 第4部分：一次受理

14 2 2 3 4 4 6 8 9 I本文件為DB14/T2634《政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”工作規(guī)范》的第4部分。DB14——第6部分：監(jiān)督評價。本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山西省政務(wù)服務(wù)標準化技術(shù)委員會（SXS/TC本文件主要起草人：張娜、劉哲群、李暉、李榮麗、沙耕新政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”工作規(guī)范第4部分：一次受理本文件適用于政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”工作的一次受GB/T32168政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)DB14/T2292一枚印章管審批運行規(guī)范DB14/T2634.1-2023政務(wù)服務(wù)"一件事一次辦"工作規(guī)范第1部分：總則指公民、法人和其他組織提出行政審批申請,行政審批機構(gòu)一次性告知其審批條件和需要提交的材14.2應依托一窗式服務(wù)運行體系，全面推行“前臺綜4.3縣級以上政務(wù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心應將政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”納入綜合受理窗口辦理，并延伸到村（社區(qū)）便民服務(wù)站，實現(xiàn)“一4.4應在全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺設(shè)立“一件事一次辦”專欄，通過統(tǒng)一入口實現(xiàn)“一端受理”。道拓展，實現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、熱線辦、就近4.6應利用統(tǒng)一事項管理、身份認證、數(shù)據(jù)共享等公共支撐能力，面向申報主體提供預約、申報、受4.7應依托聯(lián)辦事項特點及具體的申報情形，結(jié)合所辦事項的申報條件、受理條件、各項申報材料的形式審查要求，不斷細化政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”事項受理的關(guān)鍵要點，實現(xiàn)精準政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”工作的受理流程26.3應為服務(wù)對象提供靈活事項辦理時間選擇，實體大廳非開放時間應做好提示或預約限制。36.4預約結(jié)果應通過移動端、短信、電話等多樣7.1應采取適當?shù)姆绞叫麄髡?wù)服務(wù)“一件事一次辦”集成服務(wù)，充分引導存在需求的申報主體采取7.2申報主體在申請可集成辦理的聯(lián)辦事項中的某一個事項時，應及時引導其是否需要直接申報對應7.3應結(jié)合各類申報渠道特點為申報主體提供政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”事項申報服務(wù)，并集成政策7.4申報主體采取網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、熱線辦、就近辦等非現(xiàn)場類申報方式時，應采取視頻幫7.5申報主體前往實體服務(wù)大廳等進行線下申報時，幫（代）辦人員應主動為申報主體提供服務(wù)，對材料提交等工作，并對申請材料進行預審，確保材料真實、齊全,符合7.7申報主體尚未完成準備的或?qū)κ马棿嬖谝蓡柕?，幫（代）辦人員應根據(jù)申報主體實際業(yè)務(wù)情形為其出具《“一件事一次辦”一次性告知書》，7.8幫（代）辦人員應協(xié)助為有需求的申報主體提供證件代取、代申請、郵寄材料代接受、證件到期7.9申報主體存在代辦需求的，應由專職代辦人員為其提供“一對一”全流程無償代辦服務(wù)，與申報8.1應采用“一窗受理”模式，對來自線上線下各渠道的政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”事項申報訴求進8.2需要采集服務(wù)對象信息的，應當場完8.3申請材料符合受理條件的，應即時受理并出具《“一件事一次辦”受理通知書》，參見附8.4聯(lián)辦事項涉及容缺受理的，應由服務(wù)對象簽署《“一件事一次辦”容缺受理承諾書》，參見附錄8.5聯(lián)辦事項涉及告知承諾的，應與服務(wù)對象簽署《“一件事一次辦”告知承諾書》，參見8.6申請材料不齊全的，應即時出具《“一件事一次辦”補正通知書》，并交由幫（代）辦人員輔助服務(wù)對象在時限內(nèi)完成補正?！丁耙患乱淮无k”補正通知8.7申請材料不符合受理條件的，應詳細列明不符合要求的具體聯(lián)辦事項名稱及相應原因，同時出具48.8聯(lián)辦事項涉及現(xiàn)場勘查、專家評審、招標、拍賣、檢驗、檢測、檢疫、鑒定等特殊環(huán)節(jié)的，應向8.9應向服務(wù)對象征詢審批結(jié)果送達方式，8.10應按照政務(wù)服務(wù)“好差評”工作要求，主動5????123??6 （單位或個人根據(jù)《×××行政審批服務(wù)管理局“一窗受理”事項目錄》予以受理，承諾個工作日內(nèi)辦結(jié)。審查??7），二、已經(jīng)知曉×××行政審批服務(wù)管理局告知??五、該事項如涉及生產(chǎn)建設(shè)，在未能取得正式批準文件之前，承諾不開展相關(guān)生產(chǎn)8 （單位或個人????4．以上承諾系本人（單位）真實、合法意思表示，并承諾填報信息真）：9 （單位或個人）：??受理人(簽字)：