技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議模板2024版

技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議模板2024版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議的范圍和定義1.1協(xié)議的范圍1.2定義2.技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)地點(diǎn)3.技術(shù)支持人員的配備3.1人員的數(shù)量和資質(zhì)3.2人員的培訓(xùn)和考核4.技術(shù)支持費(fèi)用4.1費(fèi)用的計(jì)算方式4.2費(fèi)用的支付方式5.保密條款5.1保密信息的范圍5.2保密信息的保護(hù)措施6.知識產(chǎn)權(quán)6.1技術(shù)支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2技術(shù)支持服務(wù)涉及的第三方知識產(chǎn)權(quán)7.責(zé)任限制7.1服務(wù)商的賠償責(zé)任限制7.2服務(wù)商的免責(zé)事項(xiàng)8.違約責(zé)任8.1服務(wù)商違約的情形8.2客戶違約的情形9.爭議解決9.1爭議解決的方式9.2爭議解決的地點(diǎn)和適用法律10.合同的生效、變更和終止10.1合同的生效條件10.2合同的變更10.3合同的終止11.其他條款11.1通知和送達(dá)11.2合同的完整性和獨(dú)立性11.3合同的適用法律和解釋權(quán)12.附件12.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單12.2技術(shù)支持人員名單和資質(zhì)證明13.簽字頁13.1服務(wù)商簽字13.2客戶簽字14.合同的版本和日期14.1合同版本14.2合同日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議的范圍和定義1.1協(xié)議的范圍（1）甲方：（全稱）（2）乙方：（全稱）本協(xié)議規(guī)定了甲方委托乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體事項(xiàng)、雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及協(xié)議的履行、違約責(zé)任等內(nèi)容。1.2定義（1）甲方：指簽訂本協(xié)議的委托方，即需要乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的單位或個人。（2）乙方：指簽訂本協(xié)議的受托方，即提供技術(shù)支持服務(wù)的單位或個人。（3）技術(shù)支持服務(wù)：指乙方根據(jù)本協(xié)議的約定，為甲方提供的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、故障排查、系統(tǒng)升級等服務(wù)。（4）協(xié)議期限：本協(xié)議的有效期限，自協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止日止。2.技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容（1）技術(shù)咨詢：在合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)對甲方在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題提供咨詢解答服務(wù)。（2）技術(shù)培訓(xùn)：乙方應(yīng)為甲方操作人員提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，以確保甲方能熟練操作相關(guān)產(chǎn)品。（3）設(shè)備維護(hù)：乙方應(yīng)定期對甲方的設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。（4）故障排查：當(dāng)甲方設(shè)備出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)盡快提供故障排查服務(wù)，找出故障原因并予以修復(fù)。（5）系統(tǒng)升級：根據(jù)甲方需求，乙方負(fù)責(zé)為甲方提供相關(guān)產(chǎn)品的系統(tǒng)升級服務(wù)。2.2服務(wù)時間乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時間為：（1）日常工作時間：周一至周五，9:0018:00。（2）應(yīng)急響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方應(yīng)急需求后，4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供及時的技術(shù)支持。2.3服務(wù)地點(diǎn)乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)。3.技術(shù)支持人員的配備3.1人員的數(shù)量和資質(zhì)（1）具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)歷或資格證書。3.2人員的培訓(xùn)和考核乙方應(yīng)對所配備的技術(shù)支持人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，確保其具備最新的技術(shù)知識和熟練的操作技能。4.技術(shù)支持費(fèi)用4.1費(fèi)用的計(jì)算方式（1）固定費(fèi)用：每月固定金額。（2）變動費(fèi)用：根據(jù)甲方實(shí)際發(fā)生的技術(shù)支持需求，按乙方實(shí)際工作量進(jìn)行計(jì)算。4.2費(fèi)用的支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用計(jì)算方式，按時向乙方支付技術(shù)支持費(fèi)用。5.保密條款5.1保密信息的范圍保密信息是指在雙方合作過程中，甲方或乙方披露給對方的所有非公開的信息，包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。5.2保密信息的保護(hù)措施雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。6.知識產(chǎn)權(quán)6.1技術(shù)支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬技術(shù)支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。6.2技術(shù)支持服務(wù)涉及的第三方知識產(chǎn)權(quán)乙方應(yīng)確保在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中，不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如發(fā)生侵權(quán)行為，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。8.責(zé)任限制8.1服務(wù)商的賠償責(zé)任限制服務(wù)商對于因技術(shù)支持服務(wù)過程中發(fā)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過乙方提供技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的3倍。8.2服務(wù)商的免責(zé)事項(xiàng)（1）因甲方使用不當(dāng)導(dǎo)致的損失。（2）因不可抗力因素導(dǎo)致的損失，如自然災(zāi)害、電力故障等。（3）因第三方原因?qū)е碌膿p失，如第三方軟件、硬件故障等。9.違約責(zé)任9.1服務(wù)商違約的情形服務(wù)商如未能按照本協(xié)議的約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求服務(wù)商及時改正，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。9.2客戶違約的情形客戶如未能按照本協(xié)議的約定支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至甲方支付完畢為止。10.爭議解決10.1爭議解決的方式雙方對于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。10.2爭議解決的地點(diǎn)和適用法律本協(xié)議的解釋和爭議解決均適用中華人民共和國法律，并由位于甲方所在地的法院管轄。11.其他條款11.1通知和送達(dá)任何一方對于本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或解除，均應(yīng)以書面形式通知對方，經(jīng)對方書面確認(rèn)后生效。11.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于技術(shù)支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。本協(xié)議的任何條款均不得通過任何形式的附錄或附件使其無效或改變其意義。11.3合同的適用法律和解釋權(quán)本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律，并由中國法院管轄。12.附件12.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單12.2技術(shù)支持人員名單和資質(zhì)證明13.簽字頁13.1服務(wù)商簽字13.2客戶簽字14.合同的版本和日期14.1合同版本14.2合同日期第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單該附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、故障排查、系統(tǒng)升級等服務(wù)。附件2：技術(shù)支持人員名單和資質(zhì)證明說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)商未能按照本協(xié)議的約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.客戶未能按照本協(xié)議的約定支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商如未能按照本協(xié)議的約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求服務(wù)商及時改正，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。例如，如果服務(wù)商未能按時修復(fù)甲方設(shè)備的故障，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失，甲方有權(quán)要求服務(wù)商賠償相應(yīng)的損失。2.客戶如未能按照本協(xié)議的約定支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至甲方支付完畢為止。例如，如果客戶未能按時支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)停止提供服務(wù)，直到甲方支付完畢為止。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方根據(jù)本協(xié)議的約定，為甲方提供的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、故障排查、系統(tǒng)升級等服務(wù)。2.保密信息：指在雙方合作過程中，甲方或乙方披露給對方的所有非公開的信息，包括但