2024年度客服工作總結(jié)模板5篇

第第頁2024年度客服工作總結(jié)模板5篇2024年度客服工作總結(jié)篇1一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平樂觀參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面自動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。二、努力提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平樂觀參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，擅長創(chuàng)造，不絕加強自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的訓(xùn)練，不絕提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠嫻熟辦理業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。三、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)做事，不以權(quán)謀私，沒有顯現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參加賭博、購買非法彩等不良行為。四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)一年來，能始終做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，沉默奉獻，樂觀完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠樂觀主支動關(guān)懷本部門的各項營銷工作和任務(wù)，樂觀營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。一年多來，本人靠著對保險事業(yè)的酷愛，竭盡全力來履行自身的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了確定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自身與最優(yōu)秀的伙伴比還存在確定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素養(yǎng)，把該做的工作做實、做好。2024年度客服工作總結(jié)篇2從事客服工作近七年。春、秋、冬、夏七個周期寫了很多總結(jié)。感覺總結(jié)就像一個帖子，可以靜下心來整理自身疲乏的心情，燃燒美好的希望，滋養(yǎng)自身下次旅行的精神?？头ぷ髟倨胀?，也總能接受各種挑戰(zhàn)，不絕尋求工作的意義和價值，不絕告知自身：做自身應(yīng)得的，走自身的路，讓別人去說。以下是我個人的工作總結(jié)報告：對于一個客服代表來說，做客服工作的感覺就像是一個學(xué)會了吃辣椒的人。整個過程只有一種感覺：辣。假如有一天你習(xí)慣了這種味道，不再咳嗽或摸鼻子流淚，那你已經(jīng)是一個很有經(jīng)驗的老員工了。我是一線人員，所以很懂味道。作為一名班長，我在近兩年的班長工作中不絕探究，試圖找尋另一種味道，能夠溶解和溶化前臺用戶產(chǎn)生的“辣”味，即話務(wù)員情緒管理。終歸，大多數(shù)人都需要管理、掌控和調(diào)整自身的情緒。每一個新員工上線之前，我都會告知他們，一個優(yōu)秀的客服代表，光有嫻熟的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是不足的。我們應(yīng)當(dāng)在以下兩點的基礎(chǔ)上努力不絕提高作為客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，學(xué)會生動形象地做枯燥單調(diào)的工作，學(xué)會把工作當(dāng)成一種享受。首先，誠實地對待用戶，把用戶當(dāng)結(jié)婚人或伙伴，真誠地為用戶供應(yīng)切實有效的建議和幫忙，是一份歡快工作的前提條件之一、那么在咨詢用戶的時候，我們應(yīng)當(dāng)認真傾聽他們的問題而不是關(guān)注他們的態(tài)度，這樣才略保持冷靜，認真分析和引導(dǎo)，熄滅他們的情緒發(fā)怒，防止用戶由于服務(wù)態(tài)度問題而產(chǎn)生更大的埋怨。2024年度客服工作總結(jié)篇3加入xx已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟識的一種工作方式、工作內(nèi)容、工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步認真去學(xué)習(xí)，然后要嫻熟運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自身前段時間工作批判，也做一些總結(jié)，如何做好自身爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。一、工作總結(jié)20xx年11月23日，我開始加入到xx，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參加訂單登記和后臺管理；第一次參加英文客服訂單驗證工作；第一次參加問題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我瞧到了希望，由于我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的引導(dǎo)幫忙，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會。在這里，我瞧到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我瞧到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但缺憾的是，我始終沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和掌控，這將是在將來的一年中，我要面對和變化的首要，也是最緊要的問題。二、工作中的不足在工作中，我欠缺自動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不足全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追片面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。由于這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力經(jīng)受能以及對實在工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自身更好地做好本職工作。而且自身應(yīng)當(dāng)而且能夠做的事情，要勇于承當(dāng)，不倚靠他人，不退縮、不躲避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才略做到更加自信和大膽認真。三、下月計劃新的一年即將到來，充分了挑戰(zhàn)和機遇，我必需更加的努力。看似容易，做起來卻是需要認真、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的幫忙，加上我個人的不懈努力，12月會是我在xx實現(xiàn)蛻變的一月。1、加強責(zé)任感，聽從領(lǐng)導(dǎo)布置，樂觀與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率要樂觀自動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自身放的低一點，懂得團隊的氣力和緊要性。2、勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)本領(lǐng)涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。譬如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、給他打個電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自身先多了解，熟識公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自身很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。3、多行動，堅守工作職責(zé)英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕受苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學(xué)會不絕調(diào)整自身的情緒，給自身解壓。工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看認真沒有，沒有必需瑣屑較量。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自身的上進心很強，最大的特點就是學(xué)習(xí)能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。無論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要認真做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自身我的提升和成長。學(xué)會磨練自身，拓寬自身，憑借公司的良好環(huán)境提升自身。四、擅長思考，理論聯(lián)系實際在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)關(guān)懷下，我漸漸熟識了工作情況，通過自身細心察看和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不絕總結(jié)經(jīng)驗。捕獲和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學(xué)習(xí)和自我提高2024年度客服工作總結(jié)篇420xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱誠接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)詳細，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催趕處理妥當(dāng)，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。以下是緊要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清楚、用詞準(zhǔn)確，同時樂觀搭配通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維護和修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維護和修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維護和修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修維護和修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維護和修理滿意率70%。四、地下室透水事故處理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主資產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又樂觀參加搭配與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵彌補金。五、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不絕提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份，并連續(xù)增補整理業(yè)主電子檔案。七、幫忙政府部門完成的工作幫忙三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口更改證明。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場引導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認得不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充分憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充分希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具確定物業(yè)管理常識的團隊。2024年度客服工作總結(jié)篇5從事電話客服專員工作是一份很需要耐性且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)過的是從一個剛走出學(xué)校的高校生到一個上班族的變化；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)注意哪些問題；在這里，我們小構(gòu)成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都樂觀參加到討論中來，大家各抒己見，相互溝通看法，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以稱贊，對有進步的學(xué)員進行鼓舞；在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的`是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖。在這里，我們每天會記錄下自身當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更緊要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不絕提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不絕完善自我。這緊張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱誠、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的布置，全身心的投入工作；二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不絕學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不但是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維本領(lǐng)，重視用理論聯(lián)系實際，用實踐來磨練自身。1、重視理論聯(lián)系實際在工作中用理論來引導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的引導(dǎo)，不絕提高了分析問題和解決問題的本領(lǐng)，加強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；2、重視克服思想上的“惰”性堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自發(fā)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自身的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。訂立如下計劃：一、效完成外呼任務(wù)在進行每天的外呼，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個