2024年銷售人員年終工作總結(jié)

2024年銷售人員年終工作總結(jié)

銷售人員年終工作總結(jié)1

自從我20xx年xx月從事銷售工作以來，在上級領(lǐng)導部門的正確領(lǐng)導下，在同事的關(guān)心和

幫助下，同事在自我的努力奮斗下，截止20xx年xxxx月，我總共完成了xxxx萬元的銷售額,

完成了全年度銷售額的xxxx%?，F(xiàn)將一年以來的銷售工作息結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域捐售任務并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導；

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領(lǐng)導交辦的工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始

終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，

幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息

并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問

題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務后，積極著手，

在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的

標準。今年由于xxxx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)奧金不到位，加之自己業(yè)務

知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

二、明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的

工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求,

力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

例如：今年九月份,XXXX分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約XXXX

噸、重晶石XXXX噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠所存材料，

接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到XXXX分廠，按原計劃三輛車分二

次運輸,在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右,自己及時

匯報領(lǐng)導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約

了時間，又降低了費用。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,

視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程

中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口

頭做出承諾，其次應及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對

方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠

生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、

安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對XXXX區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)

含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務

存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生

產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大。

五、20xx年區(qū)域工作設想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作和技巧上有待于向其他業(yè)務

員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的

工作：

（一）依據(jù)20xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在xxxx區(qū)域，一是主要

做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：xxxx電力局、xxxx電力局做

為重點，同時xxxx供電局已改造結(jié)束三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好xxxx

油礦的電氣材料采購三是在xxxx區(qū)域采用代理的形式，讓^給代理商以展開縣局的銷售工作。

（二）針對xxxx地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對xxxx供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時

得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃

在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商，主要做xxxx有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

（三）自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的'理論知識，

力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（四）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市

場，以擴大產(chǎn)品市場占有額.

六、對銷售管理辦法的幾點建議

（一）20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、

獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（-）20xx年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦

S（優(yōu)勢）無經(jīng)驗說明我是一張白紙沒做起來的市場也可以看作是有個空白的市場.由開始，

因此存在著無限的可能.

W（劣勢）:無工作經(jīng)驗，專業(yè)是藥學，無市場營銷知識.

0（機會）：新來的主管是公司去年的銷售冠軍，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,我將在他那學習到最

有用的銷售知識;股市跌到了谷底，說明它有機會反彈了，目區(qū)域位于公司總部，只要做得好就

會有發(fā)展.

T（威脅）：這個區(qū)域的市場供貨渠道亂，價格不穩(wěn)定，為終端工作帶來更大的困難.

成績：開始計算任務指標的第一個月，鋪貨店數(shù)比前人半年鋪的還多，但只是因為他們懶，

并非我有多厲害.

4月份：喜歡你的工作才能把它做好

經(jīng)過了一個多月的鋪貨，大部分的藥店都已經(jīng)開始經(jīng)營我們的產(chǎn)品了，只剩下極少數(shù)的”頑

固分子"依然雷打不動，用這些藥店正是當?shù)剌^大型且生意較哈破的店.為了把貨鋪進去，我只

有更加頻繁的拜訪，不斷地向他們陳述我們產(chǎn)品的優(yōu)勢皇天不負有心人"，終于在后來的一

次拜訪中發(fā)現(xiàn)其中一個“頑固分子"開始經(jīng)營我們的品種了.回到家我第一時間把這個好消息告

訴我主管，當時我主管說了一句話："你會成功的，因為你已經(jīng)把工作和情感連在了一起

成績：鋪貨工作基本完成了，鋪貨率為全公司前三.由下月開始進行上量工作.

5月份：自信是通往成功的敲門磚

拿到了三月份的獎金了，是一筆不小的錢啊，第一個月就能拿到怎么多獎金，對自己越來越

有信心了.

開始要純銷了之前的弋表月銷量才200多，我鋪貨階段的銷量也才700多指標卻要1200,

要怎么才能完成指標呢？

由于我們的產(chǎn)品在本地來說是該領(lǐng)域的No.l,但好賣的產(chǎn)品通常都沒有什么利潤可賺，加

上我們沒有什么促銷活動，首推率是達不到的了.只能在其它方面尋求突破，于是我有了以下的

想法：1、我們的產(chǎn)品有兩個規(guī)格，我們做的是大的規(guī)格，而小的規(guī)格是消費者主動購買的產(chǎn)品，

于是我便讓店員每次都先把大的包裝拿給消費者，增加購買率;2、我們的產(chǎn)品是西藥，價格便宜，

能與其它中成藥聯(lián)合使用.于是我便做其它中成藥促銷員的工作，送點小禮品什么的，讓她們在

介紹自己的品種時搭配我們的產(chǎn)品聯(lián)合用藥.

成績：主打產(chǎn)品銷量急速上升，達到指標任務的.150%以上，全公司該產(chǎn)品銷量排名第二.

其它產(chǎn)品的銷量也有了不同程度的上升.

6月份：失敗，一個新的起點

在上個月的銷量增長的刺激下，正當我在滿懷信心打箕再創(chuàng)高峰時，突然發(fā)現(xiàn)我的目標門店

里的貨都塞得滿滿的原來，雖然當時的我根本不懂得什么叫壓貨，但卻不自覺地在月底時使用了

壓貨的技能，卻沒能很好地銷出去，以至現(xiàn)在終端這么多貨.沒辦法，只有老老實實繼續(xù)做店員

的工作，店員教育，做陳列.但同時也對自己上個月的壓貨做了個人總結(jié)：壓貨對短期的銷量沖

刺有一定的幫助，但卻會影響到后面的銷售.

成績：由于受到上月存貨的影響，本月銷量只有800左右，完成指標的60%而已.但兩個月

的平均銷量還是有所上升，因此也知道了適當?shù)睦脡贺浛梢栽黾愉N量的技巧。

7月份：去做，而不是去討論

由于6月份的銷量統(tǒng)計還沒出來，經(jīng)理按4、5月份的銷量制定第三季度的任務指標,再加

上工作細分，我開始做重點產(chǎn)出，目標藥店由原來的100家減少到60家.我的指標卻無可避免

的大幅度增長，達到以前的166.6%-200%.但是,積累了之前的經(jīng)驗，再加上終端的存貨基本

已經(jīng)銷出去了，我卻有信心完成.

就在其他人都在抱怨指標太高，無法完成時，我根據(jù)我的60家藥店的大小分別給它們下達

了它們絕對有可能完成的任務，然后再根據(jù)月底的完成情況，把沒完成任務的藥店的量轉(zhuǎn)交給超

額完成任務的藥店，最后再適當?shù)膲毫它c貨，就這樣，指標完成了.

成績?nèi)灸芡瓿扇蝿盏娜死锏囊粋€在別人討論指標是否太高的時候，我選擇了去做，

所以，我有了不同于別人的成績.

8月份：OTC三要素，缺一不可

在完成了上個月的任務后，我的終端不可避免的有一部分存貨，幸好我從6月份已經(jīng)開始

注意到OTC三要素（客情、陳列、店員教育）的同等重要性，在每個方面都盡量做足功夫,我的

存貨也在短期內(nèi)銷出.然后，還是按上個月的方法，把指標分解到每個藥店上，于是，我再一次

的完成了任務.而上個月同樣能完成任務的兩位同事，卻由于沒有計劃地壓貨，獲得了和我6月

份相似的成績.

成績：首次成為公司月銷售冠軍，而且是全公司唯一連續(xù)兩月完成任務的人.而且，公司的

一個一直銷不動的新產(chǎn)品我也創(chuàng)下了一個銷售新高.

9月份：適應一切的變化，使自己變得更強

在知道我成為上月銷售冠軍的喜訊的同時，也傳來了一個壞消息，我的主管由于家庭的原因

辭職了.我在我主管身上學習到了很多，而且也是他一直在鼓勵著我，他離職了，是否會影響到

我的表現(xiàn)呢？

后來自己想了想，能教我的，他都已經(jīng)教了，剩下的，也都該由我自己去領(lǐng)悟了.而且，只

有離開了他的光芒，我的光芒才能顯露出來.那么這個月開始，就是我發(fā)揮的時候了.

成績：主打產(chǎn)品基本保住了第一，但其它產(chǎn)品由于費月兌付不及時等原因銷量普遍下滑.

10月份：Noexcuse，執(zhí)行力是關(guān)鍵

新一季度的任務指標又下來了,而且這次的還明顯不合理，按上季度的銷量來分，做得好的

做多點，差的做少點，但獎金卻和完成率掛鉤.我的指標再次上升.經(jīng)理卻還放出話來，由于主打

產(chǎn)品離年度任務還差挺遠的，現(xiàn)在可以有促銷活動，但所有人的任務者陵100%完成，就算壓貨

也得完成。沒辦法，還得干。既然經(jīng)理都把話說死了，那就沒有任何借口了，只有去執(zhí)行咯。反

正我也已經(jīng)有了壓貨的經(jīng)驗，這點兒量我還是有辦法的。

成績：成功完成了本月任務，同時也為逐步確定了年度銷售冠軍的位置。

11月份：想得比別人更多更遠

由于上個月主打產(chǎn)品貨都壓得很死了，所以這個月把重點轉(zhuǎn)為終端建設和其他產(chǎn)品的銷售。

由于我負責的地區(qū)銷量做得好，公司愿意撥出一筆錢給我做賣場的陳列。于是，我抓住了這

個機會。讓公司對我感到滿意，期間我運用了GROW思考模式：

G（目的）：公司要求為兩個指定產(chǎn)品做好端架陳列，為公司增加品牌知名度。

R（現(xiàn)在有什么）：主打產(chǎn)品由于我一直工作做得不差，已經(jīng)陳列得非常好，其他產(chǎn)品由于有

OTC產(chǎn)品但還沒有OTC標志，以及保健品沒有上促銷員等原因，一直陳列得不太好。

0（有什么選擇）：

1、可以按照公司的要求，買一個端架，專門陳列指定的兩個產(chǎn)品。但對我的銷量沒什么幫

助，而且一個端架有四層，只做兩個產(chǎn)品太浪費了。

2、利用這筆費用同時做好原先陳列得不好的產(chǎn)品，但由于有OTC和保健品，內(nèi)服藥和外

用藥，無法陳列在同一個端架上，不過可以分開陳列，每個產(chǎn)品占一層端架，只是對建立品牌的

效果沒集中陳列那么大，但對各產(chǎn)品的銷量增長都有幫助。

W（要做什么）:經(jīng)過思考，認為第二個選擇能獲得最大效果，并盡量爭取更多的利益。

最后，我除了按照第二個選擇，一共做了5個產(chǎn)品，每個產(chǎn)品都爭取到最好的位置外，還

為我們的主打產(chǎn)品爭取到了一個堆頭陳列。

成績：主打產(chǎn)品銷量下滑，但達到公司要求的最低完成標準。其他產(chǎn)品普遍少量增長。陳列

和堆頭雖然與公司原意不同，但卻獲得眾領(lǐng)導的一致好評。

12月份：做銷售，沒有不可能做到的事

又接到了一個新的任務：由于我們的某一個新產(chǎn)品在某連鎖銷量一直不理想，面臨著退場的

尷尬。這個連鎖在廣州，以平價賣場為主，因為我的賣場都做得不錯，經(jīng)理要求我做出一個樣板

店來，避免退場。我這只有一家門店。之前由于他們的配送一直不穩(wěn)定，老是無原因斷貨，我一

直沒有把它當作重點來做。這家連鎖是出了名的不合作，廣州同事做不好的原因也無非就是因為

費用分配不合理，要么全給了采購，貨都壓在門店買不出去,要么全給了店員，卻因為老是斷貨

而影響了銷量。既然接到了任務，那我也沒有任何借口，我把費用合理地安排了一下，以2:3

的比例分給了采購和店員，既保證了我的藥品不斷貨，又讓店員有了幫我推薦的動力。然后我再

額外申請了促銷活動（經(jīng)理既然讓我做樣板店來避免退場，自然也要答應），這樣，三管齊下的情

況下，我這家難纏的店也被我擺平了。

成績：該賣場該產(chǎn)品的銷量增加了100%,連帶著其它產(chǎn)品的銷量也有所增加?？傮w成績還

沒做最后的統(tǒng)計。

總結(jié)：

入行的第一年，以學習和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個好主管和好經(jīng)理下面學習，主管很無

私地把他懂的都教我，而經(jīng)理也很信任我，有很多事情者B愿意放手讓我去干。所以也取得了較為

可喜的成績：如果沒什么意外將會是公司年度銷售冠軍。

展望：

接下來將是以帶新人為主了，因為又有一批我們的師弟進來公司實習了，他們也將是接下來

的培養(yǎng)對象.另外06年我的崗位也將發(fā)生調(diào)整，將調(diào)回廣州專門負責平價大賣場，我將向重點

客戶管理的方向努力了!20xx年工作總結(jié)--OTC銷售，我的成長路.，銷售人員工作總結(jié)

銷售人員年終工作總結(jié)3

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，

已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于白酒界來講是

個多事之秋，雖然10年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段

時間的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性

的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣

跚著一路走來，其中的喜黨和憂傷、激情和無奈、困畫口感動，真的是無限感慨-----

一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

（一）、業(yè)績回顧

1、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務;2、成功開發(fā)了四個新客戶;3、奠定

了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作；

（二）、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。

主要原因有：a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的

特殊性（地方保護）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市

場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,

已近年底了!b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實力?。?；c、公司服務滯

后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;2、新客戶開放面，

雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個

是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。

俗話說”選擇比努力重要"，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡、配送能力、配合度、投入意識”等，

直接決定了市場運作的質(zhì)量。3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有

做到"重點抓、抓重點"，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入

了我的常規(guī)工作之中，最終于09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的

市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。

二、個人的成長和不足

在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，09年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調(diào)、管理

等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;3、處

理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;4、對整體市場認識的高度有待提升;5、團隊

的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市

場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡

季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經(jīng)銷商把精力大

都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒一沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力

度挺大的，對我們更是淡化了。

2、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的【無地方強勢品牌，無地方保護----)

且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且

市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商以至后來管控失衡最終導致合作

失敗，功虧一跳.關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快.

3、滕州市場

滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆螅?/p>

市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

(1)、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;

（2）、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充；

4、整個16年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察

了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的費源！

銷售人員年終工作總結(jié)4

現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開拓市場的先鋒力量是企業(yè)豚的重要代表必須具備良好的素質(zhì)。

家具銷售人員應具備的素質(zhì)概括起來包括以下四個方面：

1、精神

一個優(yōu)秀的銷售人員必須具備強烈的敬業(yè)精神，熱愛本職二作、精力充沛、勇于開拓。

2、知識

這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個方面：

1）商品知識要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點（包括面料、材料、油漆等）功能（適合

在何種環(huán)境和條件下使用）、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存情況：了

解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；

2）企業(yè)知識要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水

平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡。

3）用戶知識了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的

基本要求。

4）市場知識了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買力情況，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧

客反饋信息進行市場分析。

5）專業(yè)知識了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識;懂得家居文化、家具流行趨勢,以根據(jù)與顧客

交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品。

6）服務知識了解接待的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌肅口有關(guān)民族、宗教等社會知識）細心、

認真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言（包括姿態(tài)、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效

方式。

3、修養(yǎng)

由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以銷售

人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、

使顧客樂于與之交流。

4、技巧

銷售人員要根據(jù)本商場家具的特點，熟練運用各種技巧。要熟知顧客的購買動機，善于掌握

展示與介紹產(chǎn)品的時機以接近和說服顧客，創(chuàng)造成交機會，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶

的形成。

銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售

技巧包括以下幾個方面：

1、引發(fā)興趣

向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的

主要方法;對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補充的貨品,使顧客每次進店都有鮮感;營

造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當?shù)陜?nèi)顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對

其提問進行耐心、細致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。

2、獲取信任

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應

從以下幾方面入手：

1）尊重顧客;把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為

消費者的心理滿足。

2）如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。

3）在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。

4）介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其

反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

5）談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。

3、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、

大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機

根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，

利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷

售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客匕俄、考慮再作決定;對于已

成為商品購買者的顧客,要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以

不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

5、引導消費

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識

幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的

層次都比較高，以有效促成最終的成交.弓I導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業(yè)知識對

產(chǎn)品進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。

6、處理意見

在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所干

擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低

至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見,銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應

有禮貌的解釋;反之，應有誠懇的態(tài)度表示感謝。

7、抓好售后

售后服務是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立

消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為"回頭

客"，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務可從以下幾方面著手；

1）聯(lián)系客戶、保證^務。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，銷售人員應繼續(xù)定期與

顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝、維修

和服務等方面的保證，對于顧客的意見，銷售人員應表示偷快接受，并及時采取改進措施。

2）記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場

的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務提供寶貴的資料。銷售人員

應保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、

購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營

銷特點等），銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。

3）分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占

較大比例在一定社會層面中具有代表性和影響力在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，

這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系

對象，是一種重要的營銷手段;根據(jù)經(jīng)驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客

戶的特征，可認為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起銷售人員注意。

4）產(chǎn)品售后問題的處理。企業(yè)應盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有此類

問題出現(xiàn)，銷售人員接到投訴后，首先應誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了

解情況后，及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應對客戶

的投訴表示感謝。處理這類問題也應做詳細的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料;

同時妥善處理售后問題也是開拓市場、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機會。

8、家具銷售的10種開場白

推銷員與顧客交涉之前，需要適當?shù)拈_場白，開場白的好壞，可以決定這一次銷售的成敗。

推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場白：

1）金錢幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣，如推薦特價、

促銷產(chǎn)品和參與活動。

2）真誠的贊美每個人都喜歡聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，贊美不失為接近顧客的好

方法。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的，贊美的話

若不真誠，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當然不會好。

3）利用好奇心推銷員制造神秘的氣氛，引起對方的好奇，然后，在解答疑問時，很巧妙地把

產(chǎn)品介紹給顧客。

4）舉著名的公司或人為例人們的購買行為常常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這

層理，一定會收到很好的效果。

5）提出問題推銷員直接向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣。

6）向顧客提供信息推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，往往會引起顧客的注意。關(guān)

心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

7）表演展示利用各種戲劇性的動作來展示產(chǎn)品的特點，是最能引起顧客的注意的.

8）向顧客請教現(xiàn)在是個專業(yè)社會，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問題去向

顧客請教，一般顧客不是會拒絕虛心討教的'推銷員的。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然

容易建立。

9）換位方式站在客戶的角度，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果。

10）利用贈品很少人會里絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用

家具銷售人員年終工作總結(jié)篇2銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式,意味著客戶愿

意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的

單位，要加強賣場信息的收集工作?，F(xiàn)總結(jié)

一、在家具專業(yè)知識方面：

1）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號（包括面料和

產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的

有關(guān)情況；

2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技

術(shù)水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。

3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的

基本要求。

4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。

5）專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同

的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉(zhuǎn)變，以

便更好的合作。

6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社

會知識）細心、認直、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言（包括姿態(tài)、語言、動作等）傳遞信息是

獲得信任的有效方式。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1）工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,進行加強自我認識，自我分析、客

戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同

客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定

會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學了不少

的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利

的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感

謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的

歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗

多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。

3）重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有AB等客戶，我要把B類的

客戶當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。拜訪,

對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個

客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

4）簽單技巧的培養(yǎng)。"怎么拿到客戶一跟蹤客戶一業(yè)務談判一方案設計一成功簽單一售后安

裝一售后維護-人際維護"等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一

單。對這樣的一個流程需要加強認知。

5）自己工作中的不足。業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務員的韌性能力和業(yè)務技巧有待突破，希望能

夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎(chǔ)，

提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧.我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學習、請教老

銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。

家具銷售人員年終工作總結(jié)篇3在xx家具各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強

工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都

取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情

況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶，先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客

戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不司的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

作為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，

適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,才能迎得客戶的

關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥

下藥,用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們

的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設備本

身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清

楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與

不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提,可題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通.關(guān)心客戶，學會感情投資.

8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說:心如波瀾，面如湖水。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學會"進退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、認真學習，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我

現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能

在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應

工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮做到能獨擋一面，

所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入

角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職

工作和領(lǐng)導交辦的每T牛事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒

有做到及時跟蹤與回訪所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記定期回訪，

以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員

的規(guī)范.總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾,

我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首XX,展望XX!祝xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)

績臉升！

銷售人員年終工作總結(jié)5

在這忙碌的20xx年中x順利的完成了年度的營業(yè)額，作為店長我非常激動，這也是對我們

工作一種肯定，收獲就是在不斷的努力工作中達到的一種效果，在工作當中必須要清楚的知道這

一點，一年的工作到頭,回想起來還是非常緊張的，在工作上面一定要做好這些，實現(xiàn)自己的一

個價值是非常不容易的，工作是工作不能跟個人的一些不好的習慣混為一談，想一想年初的時候

從虧本的狀態(tài)，到后面扭虧為盈，這是所有x員工的共同的努力，作為店長我也背負著很大的責

任。

一、管理方面

實現(xiàn)餐廳所有員工團結(jié)一致，我們x餐廳是一個服務至上的餐廳，所以一直在培養(yǎng)所有員工

的一個高標準的服務狀態(tài)，上到店長，下到普通員工，這是非常有必要做好的，為了實現(xiàn)這這些

在這一年的‘工作當中大家都做好了相關(guān)的準備工作，主要也就是在工作這一塊這些都是一個非

常關(guān)鍵的東西，培養(yǎng)每一個員工的工作積極性，團結(jié)一致，在工作當中有一定的默契度，這當然

是的，我相信這些都是應該去完善好了，無論是什么事情都要有一顆好的責任心，回想過去這一

年我餐廳在管理制度方面都是做好的，各員工積極的落實好每一項制度，踏實的做好自己。

二、工作方面

面對這忙碌的一年，我作為一名店長總是在比較關(guān)心每天的營業(yè)額，年初對于餐廳來市是一

個非常大的坎，因為行情不是很好，過去的這一年第一季度我們?nèi)w員工處在一個｛氐迷工作狀態(tài)

下，也是因為生意不是很好，在第一季度進行了裁員，我知道這是非常不好的，工作上面我想大

家都應該是團結(jié)一致.無論是什么事情都在養(yǎng)成一個好的習慣，過去這一年當中因為第一季度的

虧損，也是讓我壓力非常的大，結(jié)合了很多經(jīng)驗，對于內(nèi)部進行了一系列的整頓，在下半年的營

業(yè)當中，不斷的學習，還有做出了一定的推廣，情況才回轉(zhuǎn)了過來，想一想也是非常的難了，總

是還是度過了一段非常不容易的時期。

三、工作計劃

對于20xx年我們餐廳也是做出了一系列的規(guī)劃，不管是在衛(wèi)生上面，還是田艮務上面都是

非常關(guān)鍵的，餐廳需要做出一些調(diào)整，繼續(xù)保持一個好的裝填去盈利，但是服務至上這一點一直

不變，來年的工作一定會更加的充實,x餐廳上下一心，非常堅定地做好工作，更好的去x服務，

為顧客服務。

銷售人員年終工作總結(jié)6

尊敬的領(lǐng)導、同事：

我來到欣創(chuàng)宏圖這個大家庭已經(jīng)有半年多了，我對車載監(jiān)控設備的理解有了更深一個層次的

認識，并且在與客戶的談為工作當中得到了較大的提升；但是，很遺憾至今還沒作出什么成績，

每每想到領(lǐng)導對我的諄諄教誨，以及所有同事對我的關(guān)心指導和幫助，心里很是愧疚。在咱們公

司可能大家都覺得我的話是最少的，可能很多話都是不著邊際的，說的很多讓領(lǐng)導同事不愛聽的

話。之所以有這么大的差距，是因為我覺得在這里沒有了勾心斗角的煩惱，更多的是同事們之間

的關(guān)懷和照顧，雖然這些我很少用言語表達出來，但是在我的心里真的一直都^常感激，借此機

會和大家說聲"謝謝"。

我想在這里說一下我對工作的比較淺顯的認識：

第一：專業(yè)技術(shù)知識和新型業(yè)務方法還不夠深入。

想想這么些年來，從來都沒有在技術(shù)上和業(yè)務上接受過這么多的專業(yè)知識培訓；讓我更加自信的

去和客戶交流，因為只有懂得一定的技術(shù)知識才能更好的和客戶去溝通，才能讓客戶更加相信我

們能為他們提供更好設備和更優(yōu)質(zhì)的服務，能借助相應的工具給客戶講述自己的產(chǎn)品和服務，這

是我以前從來都沒有嘗試過的，在實踐中發(fā)現(xiàn)，這種方法是很奏效的，不僅加深了客戶對產(chǎn)品的

認識和以及最直接的觸動而且客戶會覺得我們更加具有專業(yè)性加深了對我們銷售人員的好感,

從而增加了銷售的可能性再者經(jīng)常給客戶去做演示在演示過程中不單提高了我們的表述能力，

也讓我們自己變得更加自信。

第二：工作不僅僅只是工作。

我認為工作不是簡簡單單完成公司交給的任務就可以了，更重要的是主動的用心的去做。"信心

是成功的鑰匙，耐心是成功的基石;用心是成功的關(guān)鍵，誠心'是成功的彼岸"，這就是我的一直以

來的工作信條，現(xiàn)在我想做工作僅僅靠這些是不夠的，更重要的是做人踏實，說話成熟穩(wěn)重，辦

事周密，行動迅速。雖然現(xiàn)在熱情有余，守時守信，能堅持不懈，但是不夠穩(wěn)重不夠客氣，確實

是我的弊病。

第三，知道自己的不足，下決心克服。

做工作，專業(yè)知識是必須的，做人好，會辦事才是最重要的?？鬃佑羞@樣一句話我覺得對我很受

用，"三人行，則必有我?guī)熝桑瑩衿渖普叨鴱闹?，擇其不善者而改?。學習身邊人的'優(yōu)點，

進行自我改進，學習更多的起重機知識，讓自己更自信更專業(yè)；對于說話不夠穩(wěn)重不夠客與這個

弊病，希望同事們以后多監(jiān)督我，我也會努力的擺脫這個弊病，說真的說話不穩(wěn)重不夠客與的毛

病起初我覺得沒什么，還覺得自己很灑脫很個性，但是經(jīng)過同事的真誠的點撥，終于明白了這其

實是一種不夠成熟的行為，如果不改進，必定會為以后前進的道路提前設置了障礙。原來道路的

狹窄與寬闊只是一個硬幣的兩面，如果沒人點撥我，我可能永遠都是在狹窄的背面，永遠都不知

道自己不成熟在哪里，我真的很幸運被人點撥了，我要下決心把一個個的不成熟的表現(xiàn)都從硬幣

的背面翻到硬幣的正面來，我想我會從狹窄的道路走向更寬闊的道路的。我真的很慶幸，能得到

與公司領(lǐng)導和同事共事的機會，因為在這里我得到了成長，我很感激大家對我誠摯的幫助，我想

通過我們所有家庭成員的努力，我們肯定會邁向更高的階梯.

第四，團隊合作精神。

以前上班時把工作想的很簡單，自己把自己的事做好就得了，才不會理會其他人的看法，沒有真

正的領(lǐng)悟到團隊協(xié)作的真正意義，現(xiàn)在想想當時想法太簡單了，因為只把自己的工作做好是遠遠

不夠的，而且這個想法也是既不成熟的又不負責任的，攘外必先安內(nèi)，只有各個部門同事之間的

密切配合我們才能打好每一仗，打贏每一仗?？傊矣X得我現(xiàn)在相對于剛到公司的時候有了一

定的進步，雖然那些都是微不足道的，我知道自己仍然還有一些不足，希望公司領(lǐng)導和同事繼續(xù)

給于指導和幫助，我會竭盡全力去爭取作出好的成績，我K會辜負公司領(lǐng)導對我的期望。

新的一年就要開始了，在這里我衷心的祝愿，欣創(chuàng)宏圖在新的一年里，再創(chuàng)偉業(yè)!再鑄輝煌！

祝愿公司領(lǐng)導和同事在新的一年里工作順利、身體健康、心想事成、萬事如意！

銷售人員年終工作總結(jié)7

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已接近年底，驀然回首己入公司已一年，在這一年的時間中我

通過不懈的學習，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進步。今臨近年終，思之過去，放眼

未來，為了更好的開展新的工作的任務，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這一年以來的

工作進行全方面的剖析,使自己能夠更加的認識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出

色地完成今后公司賦予的各項銷售工作！

一、工作中的感想和回顧

自x月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今，隨公司南征北站，從從化

轉(zhuǎn)戰(zhàn)中山，公司也從壬豐大廈到創(chuàng)展中心，從之前的三個項目部到現(xiàn)在五個項目部，隊伍不斷的

在壯大團隊實力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強，公司規(guī)模也不斷在擴大，可以說是非常不平凡的一年。

同時也感謝公司在逆境時不拋棄，不放棄我們，畢竟我已經(jīng)很久沒出業(yè)績了，再次感謝公司對我

們的栽培和幫助及鼓勵和支持！

自入公司以來從一個對房地產(chǎn)一無所知的門外漢到現(xiàn)在從一個專業(yè)的投資置業(yè)顧問的不斷

邁進，在這大半年的時間里收獲頗多，同時對公司的發(fā)展性質(zhì)及房地產(chǎn)市場及工作模式及戰(zhàn)略政

策也有一定的見解，做為房地產(chǎn)一線銷售員及銷售主管的我深知自己責任的重大。

因為我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還

要帶好自己的銷售團隊，促使我必須提高自己的素質(zhì)，加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，只有以

身作則才能服眾。平時還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個銷售人員應該具備的最基本

的素質(zhì)。特別是在派單上，碰到的是行行色色的、人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)

坦然去面對。

二、工作中好的方面

1、思想上積極進步，不斷進取，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)，因為只有干一行，

愛一行，才能通一行,精一行，平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài),立足本職，安心工作！

2、工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認真務實，服從管理，聽從安排，適應能力強，有團隊協(xié)

作精神，富有責任心自覺性強，領(lǐng)導在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作！并能

遵守公司的各項規(guī)章制度！

3、心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，畢竟銷售也是服務行業(yè)，正所謂"一流的置業(yè)顧問賣的不

是產(chǎn)品而是服務"平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務意識，能制動調(diào)節(jié)自

己的情緒！

4、生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人！

三、工作中存在不足

1、工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因

以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績，當然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的不景氣，內(nèi)

在體現(xiàn)的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧！

2、思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向，意志不堅定，自控能力差.總認為這

是由于市場環(huán)境引取應理所當然，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了！

3、工作中沒有一個明物的目標和詳細的工作計劃。作為一名銷售員如果沒有目標，會導致

銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導致工作效率低，工作時間得不到合理安排。

4、派單時自詡”注質(zhì)不注量"導致客戶量抓的少，平時約客時跟進不及時及客戶資源管理

混讓，導致出團量少，從而影響成交！

5、平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶，及及時的滿

足客戶的需求，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度。

6、平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領(lǐng)導及同事！

7、談客能力還有待提高及增強，逼定存在優(yōu)柔寡斷！

四、下步工作中需要得到的改進及幫助

1、完善的工作計劃及個人目標，并嚴格落實及執(zhí)行！

2、對客戶間的交流并學習新的知識，掌握新的方法！

3、單注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進幾時及做好客戶分類！

4、用平時工作休息時,司閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知識，提高自己素質(zhì)！

5、日常工作中發(fā)現(xiàn)問踵及時反映，并及時得以有效解決！

6、正思想，保持一顆積極上進心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中！

7、習掌握團隊建設方面知識，充分調(diào)動組員的積極性，創(chuàng)造性，上進心，進取心，立造一

支王牌銷售隊伍，并不斷強化和完善自身的各項能力！

8、望公司加強相關(guān)專業(yè)培訓，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高！

9、希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進！以上是我入司

以來的工作總結(jié)，不足之處懇請批評?旨正,從而更好的成長進步！

最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達，領(lǐng)導和同事們身體健康，工作順利！

銷售人員年終工作總結(jié)8

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為經(jīng)典企業(yè)的每一

名員工，我們深深感到經(jīng)典企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，經(jīng)典人之拼搏的精神。

在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須

要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力！

提起工作我就會想起曾經(jīng)的我是多么的努力，不過現(xiàn)在的我已經(jīng)沒有當年的盡頭了，我想我

會在現(xiàn)有崗位上積極努力工作，來回報工廠對我的信任，我相信我能夠做好的',我會為工廠的

未來發(fā)展貢獻出自己的努力！

我相信在公司全體領(lǐng)導職工的集體努