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文檔簡(jiǎn)介

殯葬服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

課程現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專(zhuān)業(yè)群教學(xué)資源庫(kù)主講人：沈宏格

課程主題：殯葬客戶(hù)的服務(wù)期望與感知價(jià)值X第一節(jié)

客戶(hù)的服務(wù)期望XX殯葬客戶(hù)服務(wù)期望的層次殯葬客戶(hù)的期望殯葬客戶(hù)的價(jià)格關(guān)聯(lián)期望殯葬客戶(hù)的超值滿足期望321普通墓藝術(shù)墓思考：一個(gè)普通墓和一個(gè)藝術(shù)墓，你對(duì)它的期望一樣嗎？顧客服務(wù)期望的層次及影響因素影響殯葬客戶(hù)服務(wù)期望的因素性格特點(diǎn)及背景客戶(hù)的需求機(jī)構(gòu)的口碑機(jī)構(gòu)的承諾服務(wù)替代物了解殯葬客戶(hù)期望的途徑問(wèn)卷調(diào)查或訪談批評(píng)(抱怨)或表?yè)P(yáng)03020401劣勢(shì)：缺乏創(chuàng)新思維，對(duì)學(xué)習(xí)不夠積極主動(dòng)技能儲(chǔ)備：實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)豐富客戶(hù)常提的問(wèn)題批評(píng)(抱怨)或表?yè)P(yáng)問(wèn)卷調(diào)查或訪談專(zhuān)家咨詢(xún)及其它依據(jù)客戶(hù)服務(wù)期望開(kāi)展服務(wù)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)無(wú)差錯(cuò)業(yè)務(wù)辦理順暢環(huán)境陌生

---服務(wù)引導(dǎo)感謝聆聽(tīng)，批評(píng)指導(dǎo)

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