服裝店管理制度

服裝店管理制度

服裝店管理制度1

1專賣店需要增補(bǔ)人員時向人事部遞交人員增補(bǔ)申請單，由

人事部統(tǒng)一招聘工作。

2人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)

交到相關(guān)部門安排面試。

3專賣店柜長由區(qū)域主管店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司

營運經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長柜長以下員工由店長柜長進(jìn)行

面試考核，由區(qū)域主管店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫應(yīng)聘申請表。

4試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理

到職手續(xù)。

5職培訓(xùn)正式上崗

6公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管店鋪督導(dǎo)進(jìn)行

招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。

二招聘原則

1公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位

的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和操作技

能作為考核準(zhǔn)則。

2聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符是培養(yǎng)潛

力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

3特殊情況下，若應(yīng)聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質(zhì)

良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應(yīng)聘者有一定的

工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。

4應(yīng)聘者必須如實填寫應(yīng)聘申請表，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核

后方可聘用。

5加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員

工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。

三入職手續(xù)

1應(yīng)聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù)，

否則取消錄用資。

2報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入。

a、身份證戶口薄原件及復(fù)印件

學(xué)歷證書畢業(yè)證書原件及復(fù)印件

c、計劃生育證原件及復(fù)印件

d、小1寸免冠彩色照片3張

e、健康證原件和復(fù)印件

3職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱

瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電

話、教育程度、婚姻狀況等。

4虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭。

四入職培訓(xùn)

1專賣店培訓(xùn)分為新晉培訓(xùn)、正職培訓(xùn)以及店長培訓(xùn)等。新晉

培訓(xùn)為店長根據(jù)新入職的店員的實際情況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培

訓(xùn)，正職培訓(xùn)為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素

質(zhì)的培訓(xùn)，店長培訓(xùn)為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的

店長的培訓(xùn)。

2店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7

天，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式

上崗。

3培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓(xùn)期間自

行離開的人員無工資計發(fā)。

五試用期

1凡新員工入職一般需經(jīng)過13個月的試用期。

2若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報請公司批準(zhǔn)，將試用期

酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長。

3員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時辭。

4試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核，填寫《轉(zhuǎn)正

申請及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,

不合格者將立即辭。

六考勤

1、工作時間

1專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天。所有專賣店

由店長柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更

改。

2專賣店營業(yè)時間為早上930至晚上2230,專柜按商場要求

執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅

自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。

3任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不

能超過3次，店長不得與店員換班。

4換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處

理。

2、簽到

1員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按

遲到處理。準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

2員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3、遲到、早。

1遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，

每月累計遲到3次作曠工處理。

2工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到

而論。

3若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況

處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

4、曠工

1未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。

2遲到超過45分鐘作曠工論處。

3曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計曠工3天者，作

自動離職處理，不于計發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

4因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律

責(zé)任。

七假期及請假制度

1、假期詮釋及管理細(xì)則

1事假員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3

天，或累計全年超過10天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計發(fā)

工資。

2病假員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須

出示區(qū)級或以上醫(yī)院證明，因工傷休假在半個月以內(nèi)的公司保留

其職位并支付基本工資。其余病假不計發(fā)工資，假期超過15天的,

公司有權(quán)實施解聘。

3吊唁假員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4婚假員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可

享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

5產(chǎn)育假女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。產(chǎn)育假為3個月，

凡在公司工作滿1年的’員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻

法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)

待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。

6其它假期請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

2、請假程序

1員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離。

2無論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同

意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的

必須經(jīng)上級總監(jiān)批準(zhǔn)?！墩埣賳巍放c當(dāng)月《考勤表》一同上交人事

部門。

3請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假6天

以上需提前半個月。

4休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因

交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)在3小時

內(nèi)打電話通知上級，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)。

八辭職、調(diào)職與解聘

當(dāng)重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相

關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。如商場經(jīng)理、

加盟商以及公司內(nèi)部等。

1、辭。

1試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工

需提前30天申請。

2辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程

序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離。辭職申請批復(fù)店長批

準(zhǔn)區(qū)域督導(dǎo)營運經(jīng)理人事部。

3若員工因為學(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其

工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。

4辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

2、調(diào)。

1公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點，被

調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。

2奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移

交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職

前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。

3、解聘

解聘包括開除、辭退、勸退、自然解聘

1開除因員工嚴(yán)重違反公司各項、經(jīng)營理念，公司可視情況給

予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，

必須給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情

解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

2辭退員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努

力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。

如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭

退員工，并給予一個月的工資作為補(bǔ)償。

3勸退若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努

力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭。

4自然解聘公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無

續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。

九晉升制度

公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應(yīng)注重對人才的培

養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。當(dāng)有職位空缺時，用人部門和單

位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位

的培訓(xùn)，并須通過1個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職

位?？己瞬缓细竦?，可根據(jù)評核實行延長試用期或調(diào)回原職位的

方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵，爭取下一次機(jī)會。

晉升標(biāo)準(zhǔn)

新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試

用期為13個月不等，視其工作能力而定。試用期后為正式店員。

店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，

能吃苦耐勞，服從安排。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極

協(xié)助店長工作。由店長書面申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。

助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，

具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意

見與建議。由公司區(qū)域主管書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升

為店長。

店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，

有成功的管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績非常突出。由公司經(jīng)理書面申請，

經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。服裝店管理制度2

1、工作時間保持愉快精神，和氣待人。

2、不允許在店內(nèi)抽煙與喝酒。

3、保持店面衛(wèi)生整潔，保持天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日

下班前需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

4、收銀結(jié)算收款時注意辨認(rèn)假｛和諧｝錢，如收取假｛和諧｝錢

將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的'貨幣。

5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點存

貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。

6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以

上，每次扣一天基本工資。

8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人

解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換?！?/p>

9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

10、上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店

鋪內(nèi)，影響工作情緒及客人選購商品。服裝店管理制度3

基本事務(wù)

L上班時統(tǒng)一佩戴工作牌（要求上交相片，馬上制作），穿店

內(nèi)樣衣營業(yè)。（可選擇庫存較多的款式作為樣衣穿著）

2.隨時保持店內(nèi)外衛(wèi)生情況（店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段

除外），隨時對店內(nèi)服裝進(jìn)行整理擺放（做到清潔整齊，美觀大方，

便于選購）。

3.上班時保持精神飽滿，不允許無精打采。

4.顧客進(jìn)入商店，營業(yè)員必須主動招呼客人。顧客離開時，

說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。

5.在銷售過程中，每位店員都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠.

6.工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時（如沒扣眼，斷線，線頭過

多，破洞等），能自行修復(fù)的可以自行修復(fù)。若確實不能修復(fù)的嚴(yán)

重問題產(chǎn)品，需隔離放置，由公司統(tǒng)一處理。

5,注意辯認(rèn)假幣，如收取假幣將自行承擔(dān).

6.店內(nèi)有顧客及生意時盡量不要接私人電話，上班絕對不允

許玩手機(jī)短信,QQ短信聊天.

7.收銀差錯時，應(yīng)及時改正，并說明原因，無理由差錯（數(shù)額多

與少同等計賠）。

8.填寫報表

每賣出1條褲子都要在報表內(nèi)準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日下班時，總結(jié)

報表內(nèi)

當(dāng)日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。

9.下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關(guān)好

門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。

店長工作職責(zé)

1.店長在每天一點之前到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,

并兌換第二天備用零錢

2.店長要對店鋪的.行勢進(jìn)行分析，并同員工共同查找不利因

素，及時做出每天店內(nèi)工作心得和月總結(jié).

3.店長需協(xié)助上級人員共同制定每月的銷售目標(biāo)。并依此制

定店內(nèi)每周每日的銷售目標(biāo)，嚴(yán)格同營業(yè)員一起完成每日銷售目

標(biāo)。對于未能完成當(dāng)日銷售計劃的，需要及時找出原因并調(diào)整工

作方法。服裝店管理制度4

第一、合法性。

企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度的效力是以合法為前提的。凡是違法的內(nèi)

部規(guī)章制度一律無效。所以在制定員工守則時首先要對國家相關(guān)

勞動法規(guī)、人事法規(guī)進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)，不要編制出違反國家法律、

法令的無效的員工守則,比如規(guī)定員工在勞動合同期間不能結(jié)婚

生育、上下班要搜身檢查、試用期問員工辭職不發(fā)工資、員工人

職要交一筆保證金等等。這些規(guī)定嚴(yán)重侵犯了公民的基本權(quán)利，

侵犯了員工的合法權(quán)益。

第二、適合性。

要廣泛征求企業(yè)員工的意見和建議，因為員工守則是企業(yè)內(nèi)

部員工規(guī)范自己的言行的基本準(zhǔn)則，以企業(yè)內(nèi)部員工為主體編制

出來的規(guī)則更具操作性，因此，必須發(fā)動全體員工參與，通過民

主程序來制定。如通過企業(yè)工會組織、職工代表大會或選派員工

代表，參加內(nèi)部規(guī)章制度制定。制定出來以后，還要向全體員工

公示，并組織學(xué)習(xí)相貫徹實施。

第三、合理性。

在勞動法或其部門法沒有規(guī)定的情況下，用人單位制定其內(nèi)

部規(guī)章制度時要堅持公平、合理、科學(xué)的,原則，既要考慮員工的

利益，又要考慮單位的利益；既要考慮對員工勞動行為的規(guī)范和制

約，又要考慮對員工勞動積極性的激勵。

員工守則一般包括以下內(nèi)容：

L員工的道德規(guī)范。比如維護(hù)公司信譽、嚴(yán)謹(jǐn)操守、愛護(hù)公

物、不得泄露公司機(jī)密等行為規(guī)范。

2.員工的考勤制度，其中有工時制度、上下班的規(guī)定、打卡

規(guī)定等等。

3.員工加班值班制度。什么情況下加班、加班的報酬規(guī)定、

值班的安排等等。

4.休假請假制度。包括平時和法定休假、年休假、婚假、產(chǎn)

假和生理假、病假、喪假、工傷假、私事休假等等。

一.店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級的管理.

二.店內(nèi)任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

表現(xiàn)：1、與顧客爭吵，辱罵顧客。2、與顧客打架、斗毆。處

罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除

三.員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時間上下班，任何人不得以任何

借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班）。遲到、早

退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元，超過三十

分鐘扣除當(dāng)天工資，嚴(yán)重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次

予以開除。

四.員工上班前應(yīng)將工裝，工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝整

潔。（違者罰一元）

五.上班時可淺淡化妝，不可濃裝艷抹，不得披頭散發(fā)。（違者

罰兩元）

六.上班時保持精祠飽滿，不允許無精打采。不得無故串崗，

不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食（違者罰兩元），工作時間不

得擅自離崗（違者罰五元），有顧客時在賣場聊天者罰五元。

七.上班期間不得接打私人電話，不得會客。（違者罰兩元）

八.賣場上員工盡量講普通話，

九.在賣場內(nèi)確保正確站姿，，不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面

形象的舉止.（違者罰兩元）

十.員工應(yīng)對自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃，并保持全天整

潔，.每月末大掃除一次（違者罰二元.）。

十一.員工上下班必須在考勤機(jī)上簽到簽退。1:做全天班的

員工早？前簽到一次，晚？后簽退一次即可。因當(dāng)天上班時間不能

及時趕到而臨時請他人暫代一下班的，則本人來后必須先簽到，

然后代班者方能簽退。2：遲到（早退）超過一分鐘開始記遲到（早

退）。3：一個月內(nèi)忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鐘內(nèi)處理；

一個月累計忘簽到（簽退）二次每次按遲到（早退）三十分鐘內(nèi)處理;

一個月累計忘簽到（簽退）三次及以上每次扣除當(dāng)天工資。4：因

已遲到（早退）而有意不簽到（簽退）則另行處理。

十二.在銷售過程中，每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。

十三.在銷售過程口導(dǎo)購要主動服務(wù)，不能相互推諉，要做到

以客為先.L針扎反應(yīng)：見到顧客，應(yīng)及時為其提供服務(wù)。2.小

跑服務(wù).3.顧客進(jìn)門必須使用歡迎用語打招呼.（違者罰二元）

十四.店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時糾正和不進(jìn)行

記錄的，則與該員工承擔(dān)相同處戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理戰(zhàn)略性員工

關(guān)系..?戰(zhàn)略性員工關(guān)系罰，超過三次則撤銷店組長職務(wù)。員

工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報負(fù)責(zé)人進(jìn)行處

理，行為嚴(yán)重的可由店組長向負(fù)責(zé)人建議辭退。

十五.員工之間要有團(tuán)隊意識，要把每一個人當(dāng)成是自己的兄

弟姐妹，苦樂同擔(dān).風(fēng)雨同行.店組長不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便

呵斥部屬。應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。

十六.半班員工不得請假，員工每月?lián)Q班不能超過3次，店組

長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》，經(jīng)店組長同意并簽字，

否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作。如本店需

要加班，員工無特殊原因不得拒絕。

十七.收銀臺與倉庫除負(fù)責(zé)人員，他人不得入內(nèi),發(fā)現(xiàn)一次給

予嚴(yán)重警告.（違者罰五元.）

十八.每天進(jìn)行貨品核對，.如有失貨，按失物正常銷售價在責(zé)

任班次所有導(dǎo)購工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場大盤，如有責(zé)任

不明失物，按失物正常銷售價由全體導(dǎo)購賠償。倉庫失物則由倉

庫負(fù)責(zé)人員按正常銷售價賠償。

十九.每天員工要對店鋪的形勢進(jìn)行分析，查找不利因素，及

時做出個人工作心得和月總結(jié).

二十.如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以

辭退。

二十一.辭職：試用工應(yīng)提前二天.正式員工應(yīng)提前十五天、

店組長需提前一個月向負(fù)責(zé)人提出書面申請，并且春節(jié)前后各一

個月內(nèi)不得辭職（以上違反則保證金不予退還），并履行以下手續(xù)

方可領(lǐng)回工服保證金。元，收銀員？元）：1.歸還員工牌；2.歸還

所領(lǐng)道具;3.做好交接工作；4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除

（工作未做滿半年扣除一元）.

二十二.店鋪于每天_點_分準(zhǔn)時營業(yè)，晚_點_分打爛.

二十三.正式員工在本店購物憑指標(biāo)可享受七折優(yōu)惠，具體如

下：

1.工作時間滿1個月有購買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo)，工作時間

滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標(biāo)。

2.指標(biāo)只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并給予

相應(yīng)處罰。使用指標(biāo)購物時需通知組長，并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。當(dāng)季

指標(biāo)未使用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。

3.特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。服裝店管理制度5

1.員工應(yīng)帶妝上崗，工作時間應(yīng)保持愉快精神，熱情待人。

2.在工作時間不得抽煙、喝酒，不得與相鄰柜臺員工聊天。

3.應(yīng)保持店面整潔，每日應(yīng)打掃衛(wèi)生，整理貨品，每日需拖

地。

4.應(yīng)妥善保管好柜臺財物和貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點庫存

發(fā)現(xiàn)貨品丟失，按照丟失商品的吊牌價在月結(jié)工資中扣除。

5.每日應(yīng)做好店面貨品整理，按照公司要求陳列貨品，精心

搭配和擺放。

6.按時上班，不得早退。吃飯時間不得超過分鐘。當(dāng)月累計

遲到或早退次以上者，扣除一天工資。

7.上班時間不得接待朋友探訪。

8.店員試用期定為個月，薪酬為底薪+%個人銷售額提成。

9.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+提成+補(bǔ)貼

10.提成為當(dāng)月個人銷售額的%

11.補(bǔ)貼包括交通補(bǔ)貼，化妝補(bǔ)貼，補(bǔ)貼。其中過了試用期

的次月即可獲得元的交通補(bǔ)貼和元的化妝補(bǔ)貼，保險補(bǔ)貼元則自

員工正式公司個月后發(fā)放。

12.員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職

業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

13.員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

14.如遇不明事項應(yīng)服從公司領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新

進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。

15.員工應(yīng)保守店鋪的.機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的

銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

16.員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可

推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

17.員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。

18.員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，如有損壞，照價賠償。

19.員工應(yīng)按照公司制定的銷售政策、銷售價格和銷售活動

進(jìn)行銷售，不得擅自更改商品價格。

20.員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司的要求，對貨品知識熟練掌握；努力

提高自身的。服裝店管理制度6

一、導(dǎo)購職責(zé)：

1、導(dǎo)購應(yīng)認(rèn)同本店的管理辦法及獎罰措施，以本店為榮，自

覺維護(hù)本店的榮譽、形象和利益。

2、因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財

富。

3、導(dǎo)購人員應(yīng)互相幫忙、團(tuán)結(jié)，相互監(jiān)督，相互督促，共同

完成日、周、月、季度和年任務(wù)，不可互相推諉扯皮。

4、導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。

5、每一天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時間內(nèi)持續(xù)店里、

店外干凈衛(wèi)生。

6、不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經(jīng)店長和公司批

準(zhǔn)后方可請假，周六日和節(jié)假日、活動期間不可請假，必要時上

通班（算加班），不可兩人同時請假。

7、營業(yè)時間導(dǎo)購不可談?wù)撍绞?、嘻戲、聊天，串崗?/p>

8、每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調(diào)

換一次。

9、待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導(dǎo)。

10、請節(jié)約用電，店長要記錄當(dāng)月電表的起止數(shù)字。

11、導(dǎo)購每月須盤點貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)

購按貨品零售價每人賠償，導(dǎo)購移交貨時需檢查核驗無誤。

12、若導(dǎo)購辭職，須提前一個月告知店長和公司，店長和公

司同意后方可辭職。

13、導(dǎo)購應(yīng)熟練掌握店內(nèi)每一款產(chǎn)品的設(shè)計理念、優(yōu)點、面

料構(gòu)成、上身效果、適應(yīng)人群、庫存狀況等，做到有條有理的向

顧客介紹產(chǎn)品。

14、工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大

方樸素。

15、導(dǎo)購員應(yīng)絕對服從店組長的監(jiān)督指導(dǎo)，管理與安排。有

狀況時，事后說明。

16、無論什么狀況都不能夠與顧客發(fā)生爭吵，惡語相加，一

旦有類似事情，立即開除并扣發(fā)所有工資。

17、導(dǎo)購員在上崗前應(yīng)放下所有的煩惱，雜念，全身心投入

工作。不可帶著情緒上班。

18、導(dǎo)購員應(yīng)保守本店的一切秘密，不向任何人透露（包括父

母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營業(yè)額；活動

中的任何細(xì)節(jié)和要求以及活動方案；貨品的折扣；一切對本店不利

的言語和行為等應(yīng)保守秘密的.事情和行為。

19、每一天都有當(dāng)日的工作總結(jié)，包括：好的方面，不足的

方面，存在的問題，改善措施。

20、沒有顧客時要熟悉庫存，鉆研貨品賣點，整理貨品擺放。

21、對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流，時間不可超過兩

分鐘，更不可留在本店。

22、本店員工拿新款，在貨源充足的狀況下，可享受8折優(yōu)

惠。其他人員8.5折。

23、導(dǎo)購員應(yīng)每一天背誦專柜內(nèi)每一款產(chǎn)品的庫存和尺碼，

做到準(zhǔn)確無誤。店組長不定時抽查，每周至少三次，記錄在案。

24、導(dǎo)購員不論在干什么，都要時刻注意店內(nèi)狀況。如果有

顧客瞭望或進(jìn)入，應(yīng)先問候或妥善處理后，再進(jìn)行。

二、店進(jìn)銷存管理

1、日銷單：售貨小票要規(guī)范填寫，及時上賬;個人要有每日

銷售記錄；

2、每月進(jìn)銷存表：組長要負(fù)責(zé)安排，按店規(guī)定日期盤點貨物

并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日要查清。

3、進(jìn)貨單：要規(guī)范填寫，當(dāng)事人簽字，及時報本店主管人員。

4.每日來貨和返廠，當(dāng)事人要詳細(xì)記錄并簽字，記錄單永久

保留。

三、重罰以下現(xiàn)象

1、試衣間內(nèi)要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發(fā)現(xiàn)一

次罰5元。

2、日銷單要每日上帳（因休班或特殊原因，最遲不能超過兩

天）發(fā)現(xiàn)一次罰5元。

3、每月沒有按時盤點完的罰組長30元，組員20元。

4、因不遵守店面規(guī)定，給店面造成不良影響，被通報和罰款

的，一次罰10元。

5、有不團(tuán)結(jié)、爭吵、打鬧、愜氣等不良行為的雙方當(dāng)事人每

人50元。服裝店管理制度7

L上班時統(tǒng)一佩戴工作牌（要求上交相片，馬上制作），穿店

內(nèi)樣衣營業(yè)。（可選擇庫存較多的款式作為樣衣穿著）

2.隨時保持店內(nèi)外衛(wèi)生情況（店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段

除外），隨時對店內(nèi)服裝進(jìn)行整理擺放（做到清潔整齊，美觀大方，

便于選購）。

3.上班時保持精神嵬滿，不允許無精打采。

4.顧客進(jìn)入商店，營業(yè)員必須主動招呼客人。顧客離開時，

說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。

5.在銷售過程中，每位店員都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠.

6.工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時（如沒扣眼，斷線，線頭過

多，破洞等），能自行修復(fù)的可以自行修復(fù)。若確實不能修復(fù)的嚴(yán)

重問題產(chǎn)品，需隔離放置，由公司統(tǒng)一處理。

5.注意辯認(rèn)假幣，如收取假幣將自行承擔(dān).

6.店內(nèi)有顧客及生意時盡量不要接私人電話，上班絕對不允

許玩手機(jī)短信,QQ短信聊天.

7.收銀差錯時，應(yīng)及時改正，并說明原因，無理由差錯（數(shù)額多

與少同等計賠）。

8.填寫報表每賣出1條褲子都要在報表內(nèi)準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日下

班時，總結(jié)報表內(nèi)當(dāng)日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自

的總銷售額。

9.下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關(guān)好

門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。

店長工作職責(zé)

1.店長在每天一點之前到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,

并兌換第二天備用零錢

2.店長要對店鋪的行勢進(jìn)行分析，并同員工共同查找不利因

素，及時做出每天店內(nèi)工作心得和月總結(jié).

3.店長需協(xié)助上級人員共同制定每月的銷售目標(biāo)。并依此制

定店內(nèi)每周每日的銷售目標(biāo)，嚴(yán)格同營業(yè)員一起完成每日銷售目

標(biāo)。對于未能完成當(dāng)日銷售計劃的，需要及時找出原因并調(diào)整工

作方法。宣布昨日營業(yè)額'達(dá)成率今日營業(yè)指作息時間

各連鎖店每天早8:30準(zhǔn)時營業(yè)，晚21:00打佯.

時間上的輪休設(shè)定：由各店店長依據(jù)季節(jié)和門店銷售情況確

定好和店內(nèi)店員的‘時間輪休情況。將確認(rèn)后的輪休時間上報備案,

并依此嚴(yán)格做好考勤工作。特殊情況提前報告。

各連鎖店每人每月規(guī)定休息2天（需休息時應(yīng)提前說明，以便

排班）,如放棄休息，則另獎10元/天，如超過2天，則扣10元/天,

超過5天須提前申請.因個人原因辭職的，應(yīng)提前10天說明原因，

本店將對其工資及提成獎全額發(fā)放，對10天內(nèi)突然提出辭職的，

公司只發(fā)基本工資，當(dāng)月提成獎作自動放棄.

衛(wèi)生要求

由當(dāng)日衛(wèi)生值班人負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店門前區(qū)域衛(wèi)生情況。（各

店長安排店內(nèi)值班情況，各店店內(nèi)清掃工具不全的，將由公司統(tǒng)

一購買）服裝店管理制度8

1.發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊時怎么辦

解決：

立即制止盜竊行為，并向直屬上級反饋信息，情節(jié)嚴(yán)重的送

當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?。在解決內(nèi)竊行為時懲罰不是目的，主要是解決

問題。

2.如何避免發(fā)生員工內(nèi)竊

解決：

最核心的方法是制定完善的流程和監(jiān)督制度，從而避免盜竊

行為的發(fā)生；同時在員工上崗時將此作為重要的培訓(xùn)內(nèi)容。

3.遇到顧客被偷竊怎么辦

解決：

及時安慰顧客，主動向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，并讓顧客留下?lián)系

方式，以便破案后及時通知顧客。

4.顧客喝著飲料進(jìn)店怎么辦

解決：

特別留意顧客的動態(tài)，并且要求導(dǎo)購員隨時準(zhǔn)備紙手帕，當(dāng)

顧客有需要的時候地一時間為顧客服務(wù)，切記不要對顧客說“抱

歉，我們店鋪規(guī)定不能將飲料帶入店堂，謝謝合作”等話。

5.發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦

解決：

導(dǎo)購員要第一時間走到顧客的.身邊，微笑地告訴顧客“我們

愿意為您服務(wù)，保證會讓您滿意“，避免說“不可以調(diào)換和更換”

等話。

6.發(fā)展顧客將店內(nèi)商品弄臟怎么辦

解決：

應(yīng)當(dāng)禮貌地告訴顧客，她已經(jīng)將商品弄臟，請她再次試穿的

時候要小心點。表達(dá)我們還愿意為她服務(wù)的想法，避免表達(dá)不情

愿和冷落的情緒，更不能說“不可以再試穿”等話。

7.發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品價格產(chǎn)生疑問時怎么辦

解決：

耐心地介紹商品的使用價值，并重點突出品質(zhì)。用平攤的方

法去分解價格。例如：你看的這件衣服雖然是400元，現(xiàn)在是感

覺價格高了點，但化這個價錢買件自己特別稱心的服裝，我相信

你在穿它的時候那種感覺是無法用金錢去衡量的，不是嗎？況且這

件服裝是今年我們店鋪品質(zhì)最好的款式之一，如果這件服裝能穿

有年，每天的投資才1元多一點啊!很劃算的，您說呢！每天省一

元錢能得到一件非常稱心的服裝，多劃算呀！

8.發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品款式產(chǎn)生疑問時怎么辦

解決：

不要直接否定顧客，用微笑代替否定的語言，應(yīng)多向顧客請

教，以便建立信任。并請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商

品提供建議，為我們搜集競爭對手的信息建立來源。

9.發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問時怎么辦

解決：

耐心解釋和介紹產(chǎn)品的品質(zhì)，如果公司提供此類產(chǎn)品相關(guān)的

介紹效果更佳，同時要求導(dǎo)購員平時多積累產(chǎn)品知識。在介紹產(chǎn)

品的時候不能死記硬背，要用自己的語言適當(dāng)池表達(dá)，讓顧客感

覺你很專業(yè)，對你產(chǎn)生信任感，并對你所傳遞的信息產(chǎn)生信賴感，

達(dá)到解除疑義的效果。

10.導(dǎo)購員檢查出顧客有“沒有付款商品”后怎么辦

解決：

首先向顧客道歉，由于收銀員疏忽，請顧客再次回收銀臺交

款。切記態(tài)度要誠懇，避免表現(xiàn)出懷疑和表達(dá)不信任的語言。

11.顧客忘記電腦小票而出不了店們時怎么辦

解決：

請顧客在收銀臺索取小票，并

提示顧客售貨小票應(yīng)保留好，可作為以后調(diào)換商品和品質(zhì)保

障的依據(jù)。在表達(dá)意思的時候態(tài)度要誠懇，讓顧客感覺到你是站

在顧客的立場去考慮問題的，給來店的顧客留下好的印象，為顧

客再度光臨做鋪墊。服裝店管理制度9

一：工作制度

1）應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備有所從事崗位的

職業(yè)形象及職業(yè)素質(zhì)。

2）絕對遵守店鋪管理制度。

3）與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。

4）應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得拷貝復(fù)印修改泄露任何有關(guān)店鋪

的各種數(shù)據(jù)。

5）不得利用職務(wù)之便圖謀私利。嚴(yán)禁私用、盜竊貨品及其它

物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

6）不得故意關(guān)掉遮擋店鋪的監(jiān)控設(shè)備。

7）員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)

象。

8）每個應(yīng)聘人員應(yīng)在入職前帶給身份證學(xué)歷證件復(fù)印件及填

寫入職信息表供存檔。并且保證信息的真實性。

9）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，務(wù)必尊重上司。

10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11）工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，帶給優(yōu)良的

服務(wù)，以客為先。工作時間持續(xù)愉快精神，和氣待人。

12）工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、追逐、大聲

渲嘩、玩手機(jī)及一切有損店鋪形象的行為。

13）作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

14）妥善保管好自己客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。

15）按時上班，吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次

以上，每次扣一天基本工資。

16）持續(xù)店面衛(wèi)生整潔，持續(xù)天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每

日下班前需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃及模特的清洗。

17）收銀結(jié)算收款時注意辨認(rèn)假錢。

18務(wù)必遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班,

不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天申請經(jīng)批準(zhǔn)

后方可生效。

19）工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

二：服裝店薪酬制度

薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資每月提成浮動補(bǔ)貼指標(biāo)分紅

1）過試用期，基本工資在半年內(nèi)定為1800元，每半年調(diào)整

一次。每半年增長100元。

2）提成采取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸

提升提成。2萬以下及以下部分的營業(yè)額的提成是1虬

2—4萬之間的營業(yè)額部分提成為2%o

4—8萬之間的營業(yè)額部分提成為3%o

8萬以上的營業(yè)額部分提成為5%o

3）浮動補(bǔ)貼包括生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等。生日補(bǔ)貼每人100

元，中秋及過年100元。

4）指標(biāo)分紅是指對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo)，若

年度結(jié)束核算的年銷售總額到達(dá)了設(shè)定的目標(biāo)，則店員能夠得到

對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例低于

3600001%o360000—480000月均銷售額3萬到4萬2%。480000—

640000（月均銷售額4萬到8、萬）3%。640000及以上月均銷售額

8萬以上。）5%o

5）每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到本月月底，下月6發(fā)放工

資及提成，指標(biāo)分紅的年銷售總額的'計算區(qū)間為當(dāng)年的2月至下

年的1月，計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前，即大年三十之

前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)

分紅獎金。

6）導(dǎo)購試用期定為1個月，薪酬為底薪1600+1%銷售額提成。

試用期間中途辭職及不合格者，沒有提成。

三：假期安排

1、每月能夠享受2天帶薪假期，要提前安排假期日并告知。

2、無特殊狀況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實

需再請事假，不超過2天，所請事假將在下月假期中扣除。

3、所請事假超過10,當(dāng)月不參加提成，工資按每月工資除以

30天乘上班天數(shù)算。

4、加班工資按每月工資除以28_上班天數(shù)算。

5、一年內(nèi)累計事假超過15天，將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎

金的機(jī)會。

6、事假病假一次超過15天以上者，按辭職處理。

7、過年放假期間沒有工資。

四：店鋪每日工作流程

1按規(guī)定時間上班，開早會，總結(jié)昨日的工作狀況，以及在銷

售過程中遇到的問題，并將當(dāng)天的工作計劃交待清楚。

2做好全賣場的清點及清潔工作。發(fā)現(xiàn)以昨日的誤差及時報

告處理3工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，帶給優(yōu)良的

服務(wù)，以客為先。

3整理貨架的衣服,將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置，

進(jìn)入銷售工作狀態(tài)，并隨時整理貨架上的物品。

4認(rèn)真開出銷售小票，確保資料準(zhǔn)確無誤。按要求認(rèn)真填寫各

種表格與單據(jù)。

5清點貨品，做到貨，帳相符及時填泄貨單，4點前報所需的

補(bǔ)貨，報倉庫。

6交接清楚后打掃衛(wèi)生關(guān)掉所以電器下班。

五：處罰制度

1：拷貝復(fù)印修改泄露任何有關(guān)店鋪的各種數(shù)據(jù)，沒有得到允

許的狀況，辭退。

2：故意關(guān)掉遮擋店鋪的監(jiān)控設(shè)備，刪除監(jiān)控文件，辭退。3：

用職務(wù)之便圖謀私利。盜竊貨品及其它物品，查實，根據(jù)數(shù)目大

小，數(shù)目低于200以下，罰款5倍，辭退，數(shù)目大的，報公安處

理。

4：帶給個人信息虛假查實的，辭退。

5：上班時間沒有特殊原因不穿版者，罰款20元

6：工作時間在工作場所說笑、打鬧、爭吵、追逐、大聲渲嘩、

玩手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次罰款20、

7：吃假時間超過1小時。不到2小時，罰款10元，超過2

小時，算曠工半天。

8：遲到及早退超十分鐘不足半小時，罰款10元，超半小時，

算曠工半天。

9：未經(jīng)請假，外出超1小時者，算曠工半天，超2小時者,

算曠工1天。服裝店管理制度10

1、發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊時怎樣辦

解決：

立即制止盜竊行為，并向直屬上級反饋信息，情節(jié)嚴(yán)重的送

當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼Ｔ诮鉀Q內(nèi)竊行為時懲罰不是習(xí)的，主要是解決

問題。

2、如何避免發(fā)生員工內(nèi)竊

解決：

最核心的方法是制定完善的流程和監(jiān)督制度，從而避免盜竊

行為的發(fā)生；同時在員工上崗時將此作為重要的培訓(xùn)資料。

3、遇到顧客被偷竊怎樣辦

解決：

及時安慰顧客，主動向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，并讓顧客留下?lián)系

方式，以便破案后及時通知顧客。

4、顧客喝著飲料進(jìn)店怎樣辦

解決：

個性留意顧客的動態(tài)，并且要求導(dǎo)購員隨時準(zhǔn)備紙手帕，當(dāng)

顧客有需要的時候地一時間為顧客服務(wù)，切記不要對顧客說“抱

歉，我們店鋪規(guī)定不能將飲料帶入店堂，謝謝合作”等話。

5、發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎樣辦

解決：

導(dǎo)購員要第一時間走到顧客的身邊，微笑地告訴顧客“我們

愿意為您服務(wù)，保證會讓您滿意“，避免說“不能夠調(diào)換和更換”

等話。

6、發(fā)展顧客將店內(nèi)商品弄臟怎樣辦

解決：

應(yīng)當(dāng)禮貌地告訴顧客，她已經(jīng)將商品弄臟，請她再次試穿的.

時候要留意點。表達(dá)我們還愿意為她服務(wù)的想法，避免表達(dá)不情

愿和冷落的情緒，更不能說“不能夠再試穿”等話。

7、發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品價格產(chǎn)生疑問時怎樣辦

解決：

耐心地介紹商品的使用價值，并重點突出品質(zhì)。用平攤的方

法去分解價格。例如：你看的這件衣服雖然是400元，此刻是感覺

價格高了點，但化這個價錢買件自己個性稱心的服裝，我相信你

在穿它的時候那種感覺是無法用金錢去衡量的，不是嗎況且這件

服裝是今年我們店鋪品質(zhì)最好的款式之一，如果這件服裝能穿有

年，每一天的投資才1元多一點??！很劃算的，您說呢！每一天省

一元錢能得到一件十分稱心的服裝，多劃算呀！

8、發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品款式產(chǎn)生疑問時怎樣辦

解決：

不要直接否定顧客，用微笑代替否定的語言，應(yīng)多向顧客請

教，以便建立信任。并請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商

品帶給推薦，為我們搜集競爭對手的信息建立來源。

9、發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問時怎樣辦

解決：

耐心解釋和介紹產(chǎn)品的品質(zhì)，如果公司帶給此類產(chǎn)品相關(guān)的

介紹效果更佳，同時要求導(dǎo)購員平時多積累產(chǎn)品知識。在介紹產(chǎn)

品的時候不能死記硬背，要用自己的語言適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)，讓顧客感

覺你很專業(yè)，對你產(chǎn)生信任感，并對你所傳遞的信息產(chǎn)生信賴感，

到達(dá)解除疑義的效果。

10、導(dǎo)購員檢查出顧客有“沒有付款商品”后怎樣辦

解決：

首先向顧客道歉，由于收銀員疏忽，請顧客再次回收銀臺交

款。切記態(tài)度要誠懇，避免表現(xiàn)出懷疑和表達(dá)不信任的語言。

11、顧客忘記電腦小票而出不了店們時怎樣辦

解決：

請顧客在收銀臺索取小票，并提示顧客售貨小票應(yīng)保留好，

可作為以后調(diào)換商品和品質(zhì)保障的依據(jù)。在表達(dá)意思的時候態(tài)度

要誠懇，讓顧客感覺到你是站在顧客的立場去思考問題的，給來

店的顧客留下好的印象，為顧客再度光臨做鋪墊。服裝店管理制

度11

（一）

1、工作時間保持愉快精神，和氣待人。

2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

3、保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地,

每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

4、注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額

的貨幣。

5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點存

貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。

6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以

上，每次扣一天基本工資。

8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人

解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換。”

9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

10、上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店

鋪內(nèi)，影響銷售。

（二）

1）工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服

務(wù)，以客為先。

2）必須遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，

不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請

經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指

定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，

并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4）未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額）,

否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

5）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的,食物，

營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

6）嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給

予處罰。

7）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

8）工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、

酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或

店鋪形象的行為。

9）工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話

隨便告訴無關(guān)之人。

10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11）穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者

嚴(yán)厲處罰。

13）工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品

需暫存時，需做好登記。

（三）

1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)

道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2）員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進(jìn)

員工應(yīng)親切，公平對待。

4）員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷

售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5）員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推

諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6）員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。

7）員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)

象。

8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的

數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

9）員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

服裝店管理制度12

一、工作制度

(1)應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備有所從事崗位的

職業(yè)形象及職業(yè)素質(zhì)。

(2)絕對遵守店鋪管理制度。

(3)與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。

(4)應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得拷貝復(fù)印修改泄露任何有關(guān)店鋪

的各種數(shù)據(jù)。

(5)不得利用職務(wù)之便圖謀私利。嚴(yán)禁私用、盜竊貨品及其它

物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

(6)不得故意關(guān)閉遮擋店鋪的監(jiān)控設(shè)備。

(7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)

象。

(8)每個應(yīng)聘人員應(yīng)在入職前提供身份證學(xué)歷證件復(fù)印件及

填寫入職信息表供存檔。并且保證信息的真實性。

(9)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

(10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

(11)工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的

服務(wù)，以客為先。工作時間保持愉快精神，和氣待人。

(12)工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、追逐、大聲

渲嘩、玩手機(jī)及一切有損店鋪形象的行為。

(13)作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

(14)妥善保管好自己客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。

(15)按時上班，吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次

以上，每次扣一天基本工資。

(16)保持店面衛(wèi)生整潔，保持天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每

日下班前需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃及模特的清洗。

(17)收銀結(jié)算收款時注意辨認(rèn)假錢。

(18)必須遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，

不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天申請經(jīng)批準(zhǔn)

后方可生效。

(19)工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

二、服裝店薪酬制度

薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資每月提成浮動補(bǔ)貼指標(biāo)分紅

(1)過試用期，基本工資在半年內(nèi)定為1800元，每半年調(diào)整

一次。每半年增長100元。

(2)提成采取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸

提升提成。2萬以下及以下部分的營業(yè)額的提成是1%。

2—4萬之間的營業(yè)額部分提成為2%o

4一8萬之間的營業(yè)額部分提成為3%o

(8萬以上的營業(yè)額部分提成為5%o

(3)浮動補(bǔ)貼包括生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等。生日補(bǔ)貼每人100

元，中秋及過年100元。

（4）指標(biāo)分紅是指去整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo)，若

年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得到

對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例低于

360000l%o360000—480000（月均銷售額3萬到4萬）2%。

480000—640000（月均銷售額4萬到8?萬）3%。640000及以上

（月均銷售額8萬以上.）5%o

5、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到本月月底，下月6發(fā)放工

資及提成，指標(biāo)分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的2月至下

年的1月，計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前，即大年三十之

前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)

分紅獎金。

6導(dǎo)購試用期定為1個月，薪酬為底薪1600+1%銷售額提成。

試用期間中途辭職及不合格者，沒有提成。

三、假期安排

L每月可以享受2天帶薪假期，要提前安排假期日并告知。

2、無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實

需再請事假，不超過2天，所請事假將在下月假期中扣除。

3、所請事假超過10,當(dāng)月不參加提成，工資按每月工資除以

30天乘上班天數(shù)算。

4、加班工資按每月工資除以28_上班天數(shù)算。

5、一年內(nèi)累計事假超過15天，將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎

金的機(jī)會。

6、事假病假一次超過15天以上者，按辭職處理。

7、過年放假期間沒有工資。

四、店鋪每日工作流程

1、按規(guī)定時間上班，開早會，總結(jié)昨天的工作情況，以及在

銷售過程中遇到的問題，并將當(dāng)天的工作計劃交待清楚。

2、做好全賣場的清點及清潔工作。發(fā)現(xiàn)以昨天的誤差及時報

告處理3工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的

'服務(wù)，以客為先。

3、整理貨架的衣服，將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置,

進(jìn)入銷售工作狀態(tài)，并隨時整理貨架上的物品。

4、認(rèn)真開出銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。按要求認(rèn)真填寫

各種表格與單據(jù)。

5、清點貨品，做到貨，帳相符及時填泄貨單，4點前報所需

的補(bǔ)貨，報倉庫。

6、交接清楚后打掃衛(wèi)生關(guān)閉所以電器下班。

五、處罰制度

1、拷貝復(fù)印修改泄露任何有關(guān)店鋪的各種數(shù)據(jù)，沒有得到允

許的情況，辭退。

2、故意關(guān)閉遮擋店鋪的監(jiān)控設(shè)備，刪除監(jiān)控文件，辭退。3：

用職務(wù)之便圖謀私利。盜竊貨品及其它物品，查實，根據(jù)數(shù)目大

小，數(shù)目低于200以下，罰款5倍，辭退，數(shù)目大的，報公安處

理。

4、提供個人信息虛假查實的，辭退。

5、上班時間沒有特殊原因不穿版者，罰款20元

6、工作時間在工作場所說笑、打鬧、爭吵、追逐、大聲渲嘩、

玩手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次罰款20。

7、吃版時間超過1小時。不到2小時，罰款10元，超過2

小時，算曠工半天。

8、遲到及早退超十分鐘不足半小時，罰款10元，超半小時，

算曠工半天。

9、未經(jīng)請假，外出超1小時者，算曠工半天，超2小時者,

算曠工1天。服裝店管理制度13

基本工作事項及權(quán)責(zé)

1、上班時統(tǒng)一佩戴工作牌（要求上交相片，立刻制作），穿

店內(nèi)樣衣營業(yè)。（可選擇庫存較多的款式作為樣衣穿著）

2、隨時堅持店內(nèi)外衛(wèi)生情景（店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段

除外），隨時對店內(nèi)服裝進(jìn)行整理擺放（做到清潔整齊，美觀大方，

便于選購）。

3、上班時堅持精神飽滿，不允許無精打采。

4、顧客進(jìn)入商店，營業(yè)員必須主動招呼客人。顧客離開時,

說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。

5、在銷售過程中，每位店員都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。

6、工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時（如沒扣眼，斷線，線頭

過多，破洞等），能自行修復(fù)的能夠自行修復(fù)。若確實不能修復(fù)的

嚴(yán)重問題產(chǎn)品，需隔離放置，由公司統(tǒng)一處理。

7、注意辯認(rèn)假幣，如收取假幣將自行承擔(dān)。

8、店內(nèi)有顧客及生意時盡量不要接私人電話，上班絕對不允

許玩手機(jī)信息，QQ信息聊天。

9、收銀差錯時，應(yīng)及時改正，并說明原因，無理由差錯（數(shù)

額多與少同等計賠）。

10、填寫報表每賣出1條褲子都要在報表為準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日

下班時，總結(jié)報表內(nèi)當(dāng)日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各

自的總銷量及總銷售額。

11、下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關(guān)

好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。

店長工作職責(zé)

12、店長在每一天點之前到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,

并兌換第二天備用零錢

13、店長要對店鋪的行勢進(jìn)行分析，并同員工共同查找不利

因素，及時做出每一天店內(nèi)工作心得和月總結(jié)、

14、店長需協(xié)助上級人員共同制定每月的銷售目標(biāo)。并依此

制定店內(nèi)每周每日的銷售目標(biāo)，嚴(yán)格同營業(yè)員一齊完成每