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文檔簡介
醫(yī)療糾紛處理與仲裁制度第一條:總則本制度旨在規(guī)范醫(yī)療糾紛的處理程序,保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,維護(hù)良好的醫(yī)療秩序。醫(yī)療糾紛的處理原則包含公正、公平及時(shí)、有效、依法依規(guī)。本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員及患者,同時(shí)也適用于涉及醫(yī)院外部機(jī)構(gòu)和個(gè)體的醫(yī)療糾紛。第二條:醫(yī)療糾紛的分類醫(yī)療糾紛依據(jù)性質(zhì)可分為:醫(yī)療事故糾紛、醫(yī)療合同糾紛、醫(yī)療隱私糾紛等。醫(yī)院負(fù)責(zé)人有權(quán)對醫(yī)療糾紛進(jìn)行鑒定、分類,并確定相應(yīng)的處理方案。第三條:醫(yī)療糾紛的處理流程發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛后,患者或其家屬應(yīng)首先與當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行協(xié)商,企圖通過友好溝通解決問題。假如協(xié)商不成功,患者或其家屬可以向醫(yī)院提出書面申訴,申訴內(nèi)容應(yīng)包含事件經(jīng)過、糾紛性質(zhì)和要求等。醫(yī)院在收到申訴后,應(yīng)盡快成立特地的調(diào)查小組進(jìn)行核實(shí),并出具書面的調(diào)查報(bào)告。依據(jù)調(diào)查報(bào)告,醫(yī)院將對醫(yī)療糾紛進(jìn)行初步認(rèn)定,同時(shí)通知當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員和患者或其家屬。對于初步認(rèn)定的醫(yī)療糾紛,醫(yī)院將組織雙方進(jìn)行調(diào)解或仲裁,力求達(dá)成和解。假如調(diào)解或仲裁未能達(dá)成全都看法,醫(yī)院將采取進(jìn)一步的措施,依據(jù)情況派出專家組進(jìn)行再次鑒定、調(diào)查,以供應(yīng)更準(zhǔn)確的結(jié)論。第四條:醫(yī)療糾紛的調(diào)解程序醫(yī)療糾紛調(diào)解應(yīng)當(dāng)以公開、公正的原則進(jìn)行,保證醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。調(diào)解工作應(yīng)堅(jiān)持公平、合理、敏捷、便利的原則,采取協(xié)商、調(diào)解或其他適當(dāng)方式解決糾紛,以保證患者的合理要求得到滿足。醫(yī)院負(fù)責(zé)人應(yīng)組織特地的醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會,由醫(yī)院內(nèi)部人員和外部權(quán)威專家構(gòu)成,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛。醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)充分聽取當(dāng)事人的敘述和申辯看法,調(diào)查相關(guān)證據(jù),并對醫(yī)療糾紛進(jìn)行綜合分析評判。調(diào)解委員會對于調(diào)解結(jié)果應(yīng)及時(shí)進(jìn)行書面記錄,并報(bào)告醫(yī)院負(fù)責(zé)人進(jìn)行備案。第五條:醫(yī)療糾紛的仲裁程序當(dāng)醫(yī)療糾紛無法通過調(diào)解解決時(shí),當(dāng)事方可以申請仲裁。仲裁申請應(yīng)以書面形式提交給醫(yī)院負(fù)責(zé)人,申請料子應(yīng)包含醫(yī)療糾紛的事實(shí)、理由和相關(guān)證據(jù)。通過初步審查后,醫(yī)院負(fù)責(zé)人將指定仲裁委員會組織仲裁程序,并通知當(dāng)事方。仲裁委員會由專業(yè)人士構(gòu)成,依據(jù)事實(shí)、權(quán)益和相關(guān)法律法規(guī),公正、獨(dú)立地進(jìn)行仲裁。仲裁結(jié)果應(yīng)以書面形式作出,并告知當(dāng)事方。仲裁結(jié)果一般具有法律效力,而且可以在法院內(nèi)執(zhí)行。第六條:醫(yī)療糾紛的結(jié)果執(zhí)行當(dāng)醫(yī)院認(rèn)定為醫(yī)療糾紛,而且判定責(zé)任在醫(yī)務(wù)人員身上時(shí),醫(yī)院應(yīng)依據(jù)調(diào)解或仲裁結(jié)果,及時(shí)采取相應(yīng)措施,包含但不限于致歉、賠償、整改等。假如患者或其家屬對醫(yī)療糾紛的處理結(jié)果不滿意,可以依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定提出復(fù)審或訴訟申請。醫(yī)院應(yīng)建立健全糾紛處理的記錄與檔案,確保準(zhǔn)確性和完整性,并定期進(jìn)行審查和整理。第七條:附則醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的法律法規(guī)培訓(xùn),提高其醫(yī)療糾紛處理水平和法律意識。醫(yī)院負(fù)責(zé)人應(yīng)定期擴(kuò)大調(diào)查糾紛案例,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),加強(qiáng)制度完善與管理工作。醫(yī)院將定期對本制度進(jìn)行評估與調(diào)整,以適應(yīng)新形勢下醫(yī)療糾紛處理工作的需要。以上規(guī)章制度經(jīng)醫(yī)院負(fù)責(zé)人審定通過,并自發(fā)布之日起生效。
醫(yī)療糾紛處理與仲裁制度
第一條:總則
1.本制度旨在規(guī)范醫(yī)療糾紛的處理程序,保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,維護(hù)良好的醫(yī)療秩序。
2.醫(yī)療糾紛的處理原則包含公正、公平及時(shí)、有效、依法依規(guī)。
3.本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員及患者,同時(shí)也適用于涉及醫(yī)院外部機(jī)構(gòu)和個(gè)體的醫(yī)療糾紛。
第二條:醫(yī)療糾紛的分類
1.醫(yī)療糾紛依據(jù)性質(zhì)可分為:醫(yī)療事故糾紛、醫(yī)療合同糾紛、醫(yī)療隱私糾紛等。
2.醫(yī)院負(fù)責(zé)人有權(quán)對醫(yī)療糾紛進(jìn)行鑒定、分類,并確定相應(yīng)的處理方案。
第三條:醫(yī)療糾紛的處理流程
1.發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛后,患者或其家屬應(yīng)首先與當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行協(xié)商,企圖通過友好溝通解決問題。
2.假如協(xié)商不成功,患者或其家屬可以向醫(yī)院提出書面申訴,申訴內(nèi)容應(yīng)包含事件經(jīng)過、糾紛性質(zhì)和要求等。
3.醫(yī)院在收到申訴后,應(yīng)盡快成立特地的調(diào)查小組進(jìn)行核實(shí),并出具書面的調(diào)查報(bào)告。
4.依據(jù)調(diào)查報(bào)告,醫(yī)院將對醫(yī)療糾紛進(jìn)行初步認(rèn)定,同時(shí)通知當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員和患者或其家屬。
5.對于初步認(rèn)定的醫(yī)療糾紛,醫(yī)院將組織雙方進(jìn)行調(diào)解或仲裁,力求達(dá)成和解。
6.假如調(diào)解或仲裁未能達(dá)成全都看法,醫(yī)院將采取進(jìn)一步的措施,依據(jù)情況派出專家組進(jìn)行再次鑒定、調(diào)查,以供應(yīng)更準(zhǔn)確的結(jié)論。
第四條:醫(yī)療糾紛的調(diào)解程序
1.醫(yī)療糾紛調(diào)解應(yīng)當(dāng)以公開、公正的原則進(jìn)行,保證醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。
2.調(diào)解工作應(yīng)堅(jiān)持公平、合理、敏捷、便利的原則,采取協(xié)商、調(diào)解或其他適當(dāng)方式解決糾紛,以保證患者的合理要求得到滿足。
3.醫(yī)院負(fù)責(zé)人應(yīng)組織特地的醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會,由醫(yī)院內(nèi)部人員和外部權(quán)威專家構(gòu)成,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛。
4.醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)充分聽取當(dāng)事人的敘述和申辯看法,調(diào)查相關(guān)證據(jù),并對醫(yī)療糾紛進(jìn)行綜合分析評判。
5.調(diào)解委員會對于調(diào)解結(jié)果應(yīng)及時(shí)進(jìn)行書面記錄,并報(bào)告醫(yī)院負(fù)責(zé)人進(jìn)行備案。
第五條:醫(yī)療糾紛的仲裁程序
1.當(dāng)醫(yī)療糾紛無法通過調(diào)解解決時(shí),當(dāng)事方可以申請仲裁。
2.仲裁申請應(yīng)以書面形式提交給醫(yī)院負(fù)責(zé)人,申請料子應(yīng)包含醫(yī)療糾紛的事實(shí)、理由和相關(guān)證據(jù)。
3.通過初步審查后,醫(yī)院負(fù)責(zé)人將指定仲裁委員會組織仲裁程序,并通知當(dāng)事方。
4.仲裁委員會由專業(yè)人士構(gòu)成,依據(jù)事實(shí)、權(quán)益和相關(guān)法律法規(guī),公正、獨(dú)立地進(jìn)行仲裁。
5.仲裁結(jié)果應(yīng)以書面形式作出,并告知當(dāng)事方。仲裁結(jié)果一般具有法律效力,而且可以在法院內(nèi)執(zhí)行。
第六條:醫(yī)療糾紛的結(jié)果執(zhí)行
1.當(dāng)醫(yī)院認(rèn)定為醫(yī)療糾紛,而且判定責(zé)任在醫(yī)務(wù)人員身上時(shí),醫(yī)院應(yīng)依據(jù)調(diào)解或仲裁結(jié)果,及時(shí)采取相應(yīng)措施,包含但不限于致歉、賠償、整改等。
2.假如患者或其家屬對醫(yī)療糾紛的處理結(jié)果不滿意,可以依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定提出復(fù)審或訴訟申請。
3.醫(yī)院應(yīng)建立健全糾紛處理的記錄與檔案,確保準(zhǔn)確性和完整性,并定期進(jìn)行審查和整理。
第七條:附則
1.醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的法律法規(guī)培訓(xùn),
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