綜合辦公（網(wǎng)絡(luò)版）產(chǎn)品介紹-客支

綜合辦公（網(wǎng)絡(luò)版）業(yè)務(wù)介紹2013年6月目錄業(yè)務(wù)推廣情況產(chǎn)品介紹營銷推廣策略典型案例經(jīng)驗總結(jié)全國業(yè)務(wù)推廣情況綜合辦公（網(wǎng)絡(luò)版）是集團(tuán)公司四個百萬級用戶重點(diǎn)產(chǎn)品之一，也是中國電信一款在全國進(jìn)行推廣的標(biāo)準(zhǔn)化功能的辦公產(chǎn)品。綜合辦公（網(wǎng)絡(luò)版）總機(jī)服務(wù)翼機(jī)通銷售管理(外勤助手、銷售管家等)移動辦公業(yè)務(wù)在甘肅省上線推廣。2010年發(fā)展用戶5.2萬戶。在甘肅市場形成了絕對優(yōu)勢地位，累計在網(wǎng)用戶達(dá)到11.7萬戶。集團(tuán)公司經(jīng)過3個月的考察評估，確定為全國推廣的產(chǎn)品，甘肅萬維成為唯一合作伙伴。廣東省業(yè)務(wù)上線，全省正式啟動推廣。二十余人的支撐團(tuán)隊駐點(diǎn)全省各地分公司支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。截止12年底，廣東共發(fā)展用戶2萬5千戶。以廣東省為重點(diǎn)支撐全國業(yè)務(wù)發(fā)展。全國各省陸續(xù)上線，2013年規(guī)模推廣。

廣東省用戶突破4萬戶，全國累計發(fā)展用戶突破20萬戶?！F(xiàn)在2012年

9月2012年7月2010年2月目錄業(yè)務(wù)推廣情況產(chǎn)品介紹營銷推廣策略典型案例經(jīng)驗總結(jié)業(yè)務(wù)介紹5天翼用戶寬帶互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)綜合辦公平臺綜合辦公（網(wǎng)絡(luò)版）業(yè)務(wù)是采用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，基于中國電信的寬帶互聯(lián)網(wǎng)、3G移動通信網(wǎng)絡(luò)以及全國集中部署的綜合辦公（網(wǎng)絡(luò)版）業(yè)務(wù)平臺，為政企客戶提供的在PC機(jī)和智能手機(jī)等終端使用的融合型辦公服務(wù)，可滿足客戶隨時隨地進(jìn)行信息共享、交流溝通和協(xié)同辦公的需求。

部署方式：集中部署，統(tǒng)一維護(hù)使用方式：手機(jī)、PC、PAD綜合辦公短信/彩信電話會議企業(yè)通信錄公告通知會議管理工作日程內(nèi)部郵件文檔管理協(xié)同工作公文辦理融合通信面向政企客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品綜合辦公（網(wǎng)絡(luò)版）CDMA網(wǎng)絡(luò)移動辦公云平臺ISAG短信/彩信領(lǐng)航平臺WAP網(wǎng)關(guān)運(yùn)營支撐平臺電信側(cè)用戶側(cè)手機(jī)客戶端平臺架構(gòu)

部署方式：集中部署，統(tǒng)一維護(hù)使用方式：手機(jī)和PC使用對象：客戶內(nèi)部員工、外部合作單位等77手機(jī)客戶端功能PC功能協(xié)同辦公工作審批、會議管理、內(nèi)部郵件、收文、發(fā)文、任務(wù)信息溝通通訊錄、來電彈屏、短信群發(fā)、公告、日程、文檔管理、電話會議系統(tǒng)設(shè)置修改密碼、切換用戶、換膚、客戶服務(wù)、信息反饋、系統(tǒng)幫助協(xié)同辦公公文辦理、郵件系統(tǒng)、會議管理、協(xié)同工作信息溝通個人事務(wù)、公共信息、文檔管理、短彩中心系統(tǒng)設(shè)置（單位管理員）單位配置、分配用戶、密碼初始、流程配置、消息炸彈……產(chǎn)品功能產(chǎn)品規(guī)劃方向電話會議（接入功能）融合協(xié)同通信電話會議功能，增強(qiáng)平臺通信能力。綜合辦公功能（平臺固有）綜合辦公平臺固有功能，功能不斷優(yōu)化改進(jìn)、功能間不斷融合。翼機(jī)通（接入功能）融合翼機(jī)通產(chǎn)品功能引入考勤管理及消費(fèi)管理，擴(kuò)充平臺常用功能,增強(qiáng)客戶粘性.以綜合辦公應(yīng)用為中心，不斷完善與開發(fā)新功能并與其他應(yīng)用進(jìn)行融合，提升電信差異化核心競爭力，將綜合辦公打造成為一個綜合性辦公平臺應(yīng)用+集成綜合辦公平臺企業(yè)郵箱（接入功能）與企業(yè)郵箱進(jìn)行對接，收發(fā)外網(wǎng)郵件，實現(xiàn)內(nèi)外互通。其他應(yīng)用（接入功能）其他應(yīng)用后續(xù)即將納入綜合辦公平臺中

日程郵件任務(wù)會議運(yùn)營支撐（平臺固有）滿足日常支撐人員需要，分析、統(tǒng)計數(shù)據(jù)并生成報表登錄地址PC端：Android客戶端：

http://www.ct/nma.apkiPhone客戶端：

/app/jtnma.ipa公共體驗賬號及密碼帳號密碼名稱部門職hbg0000李總公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)zhbg0000劉經(jīng)理企業(yè)管理部部門經(jīng)hbg0000張經(jīng)理銷售部部門經(jīng)hbg0000小趙辦公室科hbg0000小王財務(wù)部科hbg0000姚經(jīng)理財務(wù)部部門經(jīng)hbg0000宋經(jīng)理財務(wù)部部門經(jīng)hbg0000張經(jīng)理技術(shù)部部門經(jīng)hbg0000小陳銷售部科hbg0000朱經(jīng)理技術(shù)部部門經(jīng)理業(yè)務(wù)體驗方式體驗終端=智能手機(jī)+IPAD+PC體驗終端系統(tǒng)適配918919318402業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)10元/月/終端。不建議直接贈送短信及流量，可另行贈送短信包或流量包的方式進(jìn)行優(yōu)惠。用戶使用手機(jī)客戶端時產(chǎn)生的流量費(fèi)，按照現(xiàn)行資費(fèi)向用戶收?。豢蛻羝脚_或手機(jī)客戶端使用業(yè)務(wù)產(chǎn)生的下行短信/彩信費(fèi)等向客戶收?。粯I(yè)務(wù)平臺自行發(fā)送的系統(tǒng)通知類下行短信免費(fèi)。功能費(fèi)通信費(fèi)電話會議：不在綜合辦公功能費(fèi)中，按翼聊多方通話標(biāo)準(zhǔn)單獨(dú)收費(fèi)。以會議服務(wù)費(fèi)+通信費(fèi)的方式，向會議發(fā)起人手機(jī)號碼收取。通信費(fèi)按手機(jī)號碼原有通信費(fèi)計算；服務(wù)費(fèi)，按0.1元/分鐘/方收費(fèi)。（現(xiàn)階段服務(wù)費(fèi)暫不收取）融合功能收費(fèi)原則固移融合：通過“移動+固定”的融合辦公方式，提高工作效率溝通便捷：采用靈活多樣的通信手段，使信息溝通及時順暢現(xiàn)場工作人員：快速響應(yīng)、遠(yuǎn)程協(xié)同財務(wù)人員：電子化規(guī)范管理綜合管理人員：信息及時上傳下達(dá)3A辦公：隨時隨地的進(jìn)行業(yè)務(wù)處理、客戶營銷與服務(wù)管理者：加速審批流程應(yīng)用場景使用前：單位通訊錄以紙制或EXCEL的方式進(jìn)行保存，經(jīng)常需要更新通訊錄，在單位內(nèi)部共享。

個人通訊錄都保存在手機(jī)上,手機(jī)損壞或丟失會造成重要的個人通訊資料遺失。使用后：

單位通訊錄直接通過平臺或手機(jī)就可查詢。個人通訊錄在平臺進(jìn)行備份，方便查詢。12應(yīng)用場景——查詢通訊資料

領(lǐng)導(dǎo)通知召開會議通過PC或手機(jī)在線申請會議平臺自動下發(fā)會議通知員工A在辦公室收到短信通知，通過電腦查看會議詳情。員工B在出差收到短信通知，通過手機(jī)查看會議詳情。123使用前：

由辦公室通知各部門或進(jìn)行電話通知。使用后：13應(yīng)用場景——召開會議

使用前：

單位組織活動，給各部門逐個進(jìn)行通知或公告欄中貼紙制通知。使用后：

通過平臺發(fā)布電子公告或直接通過短彩中心進(jìn)行發(fā)布，如：發(fā)布內(nèi)部信息、發(fā)送工資條等。14應(yīng)用場景——發(fā)布通知

使用前：

通過U盤或QQ等工具進(jìn)行傳遞，安全性差。使用后：

通過內(nèi)部郵箱進(jìn)行發(fā)送，數(shù)據(jù)安全，并有短信提醒。

單位內(nèi)相關(guān)文檔、規(guī)章制度通過文檔管理功能發(fā)布，具有權(quán)限的人進(jìn)行編輯、查閱，并有查閱痕跡。

15應(yīng)用場景——文件傳遞

16單位有份重要的公文或申請需要領(lǐng)導(dǎo)審批，但領(lǐng)導(dǎo)正在外地出差怎么辦？使用前：

等領(lǐng)導(dǎo)回來后再進(jìn)行審核批復(fù)，耽誤工作的正常開展。使用后：按照預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的工作流程和表單模板，實現(xiàn)內(nèi)部人員請假審批、費(fèi)用申請報銷、用車/用章申請、請示報告等內(nèi)部審批流程，解決了領(lǐng)導(dǎo)外出無法進(jìn)行工作審批的困擾。。流轉(zhuǎn)時間過長紙張浪費(fèi)效率低耽誤時間16應(yīng)用場景——工作審批

17使用場景：日程貼身秘書領(lǐng)導(dǎo)秘書綜合辦公平臺個人日程，委托日程，任務(wù)派發(fā)通過委托日程功能，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日程安排收到當(dāng)天日程安排提醒員工通過個人日程設(shè)置本周工作計劃及任務(wù)提醒，并與平臺同步個人日程委托日程查看日程到期時收到日程提醒18使用場景：資訊隨時查看

領(lǐng)導(dǎo)員工秘書綜合辦公平臺重要通告、公告資訊、政策文件、個人資訊等發(fā)布單位公告，可選擇是否通過短信提醒工會活動公告關(guān)于舉辦2012首屆攝影愛好者攝影比賽的通知。新員工培訓(xùn)通知培訓(xùn)地點(diǎn)：7樓多功能會議室培訓(xùn)時間：9:00-18:00登錄查看公告公告短信提醒19使用場景：信息收發(fā)自如員工客戶綜合辦公平臺內(nèi)部消息，文件短信；客戶營銷，服務(wù)關(guān)懷……通過客戶端短信群發(fā)，向客戶發(fā)送營銷服務(wù)信息群發(fā)短信客戶新短信尊敬的會員您好！您的會員卡將于9月到期，續(xù)費(fèi)后我們將為您提供兩項升級服務(wù)：1、實名認(rèn)證；2、升級為第2年會員。請您回復(fù)短信確認(rèn)是否延期，謝謝！短信回執(zhí)需要延期。閱讀短信回復(fù)短信綜合辦公平臺請假審批、出差審批、用車審批、報銷審批、合同審批……上級領(lǐng)導(dǎo)員工秘書閱讀及批復(fù)提醒！新的用車申請需要處理！計劃于7月18日進(jìn)行全省產(chǎn)品培訓(xùn)，申請派車

王**處理意見同意派車，請秘書協(xié)調(diào)安排。總經(jīng)理：王總提交用車申請計劃于7月18日進(jìn)行全省產(chǎn)品培訓(xùn)，申請派車

王**發(fā)起審批流程閱讀及處理有新的審批意見！使用場景：工作高效協(xié)同

20服務(wù)保障多渠道服務(wù)路徑：400電話、400企業(yè)QQ、QQ群、10000+9等多類型、完善的服務(wù)支撐流程，提供全方位的售前、售中、售后服務(wù)。業(yè)務(wù)咨詢……故障處理使用幫助數(shù)據(jù)配置需求反饋數(shù)據(jù)配置400客服中心400客服熱線：4009920820：7×24小時在線客服QQ：4009920820：5×8小時各省QQ交流群產(chǎn)品特點(diǎn)資訊及時溝通高效的電子公告、短彩中心、內(nèi)部郵件，實現(xiàn)信息資訊及時傳遞；便捷的電話會議功能，讓信息溝通更順暢。工作高效協(xié)同通過通訊錄、會議管理、協(xié)同工作等功能，幫助客戶管理、協(xié)調(diào)企業(yè)資源，提高工作效率。手機(jī)貼身秘書用戶通過手機(jī)就能及時接收和查看郵件、會議、日程、備忘、任務(wù)……工作提醒，一個不漏。無需軟硬件成本投入可以通過PC、手機(jī)、PAD等多種方式登陸，隨時隨地處理公務(wù)應(yīng)用簡單，無須維護(hù)400熱線電話、QQ在線客服產(chǎn)品免費(fèi)更新，遠(yuǎn)程服務(wù)支撐簽定協(xié)議后2個工作日內(nèi)辦理開通并能正常使用無需公司投資無需客戶投資可快速開通可規(guī)模推廣低成本易開通易使用易服務(wù)目錄業(yè)務(wù)推廣情況產(chǎn)品介紹營銷推廣策略典型案例經(jīng)驗總結(jié)目標(biāo)客戶特征典型客戶：20~100人規(guī)模的小微企業(yè)、政企客戶末梢分支機(jī)構(gòu)?？蛻籼卣鳎簾o辦公系統(tǒng)，維護(hù)人員及IT投資較少；人員外出工作較為頻繁，信息溝通、服務(wù)營銷及協(xié)同工作需求強(qiáng)烈。小微企業(yè)平均用戶數(shù)：60人客戶特征：客戶關(guān)懷、服務(wù)、營銷工作量大；普遍無單位信息化建設(shè)和維護(hù)專人。委辦廳局平均用戶數(shù)：100人客戶特征：分支機(jī)構(gòu)、管轄單位的數(shù)量較多，規(guī)模較小；協(xié)同工作、應(yīng)急指揮等即時性要求較高。平均用戶數(shù)：50人客戶特征：會議多，會議時間容易沖突；省市級政府已有OA系統(tǒng)，而區(qū)縣級缺乏將上級文件信息快速傳遞到末梢的通道區(qū)縣基層政府傳統(tǒng)中型企業(yè)平均用戶數(shù)：200人客戶特征：單位人員眾多，流動性大，通訊錄更新頻繁；PC普及率低，普遍無單位信息化建設(shè)和維護(hù)專人。金融分支機(jī)構(gòu)平均用戶數(shù)：100人客戶特征：人員流動性大，綜合管理部門信息傳達(dá)不便；業(yè)務(wù)人員需要隨時隨地查閱相關(guān)政策?？平涛男l(wèi)企業(yè)平均用戶數(shù)：70人客戶特征：會議多，會議時間容易沖突；工作過程中產(chǎn)生大量知識文檔。營銷推廣策略篩選目標(biāo)客戶找準(zhǔn)切入點(diǎn)提供體驗實現(xiàn)客戶價值整理客戶名單、資料，明確客戶行業(yè)、規(guī)模、人數(shù)、業(yè)務(wù)區(qū)域、決策人、話費(fèi)報銷額度等基本信息；分析客戶需求、消費(fèi)特征、單位規(guī)模，確定客戶發(fā)展的優(yōu)先順序（實施派單營銷）。以工作手機(jī)切入找準(zhǔn)關(guān)鍵決策人，精準(zhǔn)營銷。小微企業(yè)、區(qū)縣基層政府，管理決策者話語權(quán)大、內(nèi)部決策流程短?？偨?jīng)理-副總經(jīng)理-辦公室領(lǐng)導(dǎo)-技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)-辦公室領(lǐng)導(dǎo)-技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)辨別客戶特征，明確核心需求。上門推介同類型客戶的案例、演示其關(guān)注的功能模塊，激發(fā)客戶參與體驗的興趣。刺激和調(diào)動客戶購買積極性。通過逐步培育用戶的移動辦公使用習(xí)慣，從而進(jìn)一步獲得對產(chǎn)品的接受及認(rèn)同。提升客戶管理水平，實現(xiàn)信息共享、溝通服務(wù)、協(xié)同工作。現(xiàn)有客戶使用情況體現(xiàn)，通訊錄、電話會議、短信中心、電子公告、內(nèi)部郵件等功能的使用頻率較高。流程配置較為簡單，且與請假報銷、費(fèi)用申請、用車/用章等日常管理工作關(guān)系較為緊密。目錄業(yè)務(wù)推廣情況產(chǎn)品介紹營銷推廣策略典型案例經(jīng)驗總結(jié)功能實現(xiàn)客戶情況已有統(tǒng)一OA系統(tǒng)，功能不完善、無法完全滿足日常辦公需求，未實現(xiàn)移動辦公。單位員工全部為中國移動用戶。營銷切入充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)PC終端與移動互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)客戶端相結(jié)合的優(yōu)勢，幫助客戶實現(xiàn)隨時隨地辦公。單位領(lǐng)導(dǎo)看中Iphone4S，標(biāo)準(zhǔn)化移動辦公完美適配。實現(xiàn)通訊錄、短信群發(fā)、通知公告、會議管理等功能，替代原有系統(tǒng)?？蛻魞r值實現(xiàn)了隨時隨地移動辦公。低投入的實現(xiàn)原有OA不能實現(xiàn)的功能，還有沒費(fèi)支撐維護(hù)及后續(xù)升級保障。電信價值廣東省教育考試院簽約，滲透率100%。一次性放號100戶，全部配備Iphone4S，月平均ARPU值289元?？荚囋河脩粽w轉(zhuǎn)網(wǎng)；使用效果好，提出追加50戶，配備iphone5。移動辦公通訊錄會議公告短彩信成功案例—廣東省教育考試院成功案例—名輝家具客戶介紹營銷過程解決方案經(jīng)驗總結(jié)公司員工近千人，大部分為中國移動用戶；辦公落后：沒有專業(yè)辦公平臺；辦公效率低：紙質(zhì)文件審批、電話通知會議、知識庫無處共享；人員管理不便：基層員工流動性大，通訊錄更新頻繁。功能需求明確：通知公告、短信群發(fā)、通訊錄、文檔管理；非功能需求：界面風(fēng)格簡單、易用性強(qiáng)、分權(quán)限操作；多個產(chǎn)品對比：及時開通演示賬號、體驗賬號；平臺由電信負(fù)責(zé)搭建，客戶不需要投資任何人力、物力和財力。支撐保障到位，售后均有專業(yè)團(tuán)隊24小時支撐保障，客戶無后顧之憂。集中部署的平臺一度讓客戶對自身數(shù)據(jù)安全有所擔(dān)心，從安全技術(shù)水平、行業(yè)趨勢、價值分析等方面打消了客戶顧慮。客戶經(jīng)理日常與客戶保持良好溝通，挖掘出商機(jī)并及時尋求支持；支撐人員響應(yīng)及時，積極反饋需求評估結(jié)果；支撐人員站在客戶角度，結(jié)合產(chǎn)品功能向客戶提供產(chǎn)品介紹及使用建議；客戶經(jīng)理及時與對方高層交流，引導(dǎo)和推動簽約。通過按月收取功能費(fèi)的方式減輕客戶一次性投資的負(fù)擔(dān)和風(fēng)險。公交班次信息通過短信及時發(fā)送到司乘人員，確保準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行。車輛故障、交通事故及時拍照傳回公司，提高處理效率。成功簽約用戶1300戶，平均ARPU值89元?？蛻衄F(xiàn)狀營銷切