掌上醫(yī)院-移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)新模式

掌上醫(yī)院移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)新模式蘇州智康信息科技有限公司王榮波

wangrongbo@什么是掌上醫(yī)院01掌上醫(yī)院產(chǎn)品功能02醫(yī)院準(zhǔn)備好了嗎？03產(chǎn)品案例分享04CONTENT1什么是掌上醫(yī)院PARTONE患者參與再造就診服務(wù)流程，延伸院外服務(wù)手機(jī)已經(jīng)成為大多數(shù)人最不可或缺身外之物，通過手機(jī)應(yīng)用提供服務(wù)是大勢所趨以智能手機(jī)為載體產(chǎn)品功能以患者為中心，上線一批患者最為急需，最為實(shí)用的功能。以患者需求為中心

打通醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提升效率串聯(lián)院內(nèi)外就診流程123智康信息流程存在著較大的優(yōu)化空間智康信息拓展院外服務(wù)，積累高附加值客戶智康信息2掌上醫(yī)院產(chǎn)品功能PARTTWO功能列表

預(yù)約掛號(hào)：通過手機(jī)預(yù)約掛號(hào)，憑短信就診

手機(jī)支付：支付掛號(hào)費(fèi)用，支持就診卡充值報(bào)告查詢：自助查詢檢查檢驗(yàn)報(bào)告結(jié)果

記錄查詢：自助查詢醫(yī)療服務(wù)記錄滿意度調(diào)查：收集門診患者滿意度情況健康資訊：用于發(fā)布健康指導(dǎo)類的消息資訊醫(yī)院導(dǎo)航：提供醫(yī)院、科室、醫(yī)生等各類信息個(gè)人中心：支持帳號(hào)管理、持卡人管理等智康信息以病人為中心的就診流程智康信息智能預(yù)約、直接結(jié)算取藥檢查就診候診醫(yī)院導(dǎo)航醫(yī)生排班預(yù)約掛號(hào)手機(jī)付費(fèi)就診記錄診療評(píng)價(jià)手機(jī)付費(fèi)報(bào)告查詢手機(jī)付費(fèi)藥品查詢用藥指導(dǎo)線上線下協(xié)同分工，優(yōu)化流程O2O消除對(duì)于患者沒有價(jià)值的行為0102050304原來看病大半天現(xiàn)在看病一小時(shí)01.手機(jī)智能導(dǎo)診通過系統(tǒng)6000多條癥狀庫，智能推薦建議就診科室。05.

滿意度評(píng)價(jià)對(duì)于整個(gè)就醫(yī)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)02.

APP預(yù)約掛號(hào)通過APP查看醫(yī)生排班，選擇合適的時(shí)間預(yù)約03.

手機(jī)付費(fèi)可以通過支付寶、微信支付、銀聯(lián)等方式進(jìn)行付款04.

信息查詢停診信息、叫號(hào)信息、各類報(bào)告等供患者手機(jī)查詢智康信息助力醫(yī)院開展個(gè)性化延伸服務(wù)智康信息3醫(yī)院準(zhǔn)備好了嗎？PARTTHREE互聯(lián)互通是趨勢，信息安全是根本內(nèi)外網(wǎng)互通網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是否準(zhǔn)備好了？網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)防互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)攻擊信息傳輸安全身份認(rèn)證、加密傳輸用戶訪問控制只能看到應(yīng)該看的智康信息業(yè)務(wù)流程的銜接門診流程的銜接導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士、診間醫(yī)生工作流程的支持，院內(nèi)預(yù)約、掛號(hào)、叫號(hào)、報(bào)告等系統(tǒng)的銜接財(cái)務(wù)部門的銜接針對(duì)手機(jī)支付流入的資金，建立對(duì)賬、資金管理等相應(yīng)工作制度；支持在線退款產(chǎn)品的宣傳推廣智康信息產(chǎn)品的廣泛使用才能真正為患者帶來實(shí)惠；同時(shí)在推廣期內(nèi)傾聽患者聲音，不斷完善產(chǎn)品海量患者的訪問對(duì)于系統(tǒng)的挑戰(zhàn)系統(tǒng)魯棒性彈性計(jì)算動(dòng)態(tài)擴(kuò)展資源內(nèi)部系統(tǒng)的保護(hù)產(chǎn)品功能易用性產(chǎn)品獲取簡單使用便捷無需培訓(xùn)運(yùn)營要跟得上客服電話要打得通解決得了問題打造服務(wù)口碑智康信息4產(chǎn)品案例分享PARTTHREE掌上醫(yī)院的領(lǐng)跑者智康信息打造全天候400及在線客戶服務(wù)中心智康信息400電話微信公眾號(hào)就醫(yī)事事通駐場維護(hù)人員zhicall遍布全國的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與醫(yī)院共同打造最全面、最實(shí)時(shí)的就醫(yī)知識(shí)庫及動(dòng)態(tài)智康面向患者的全國服務(wù)熱線4007108819智康信息某院問卷調(diào)查-功能使用智康信息某院某月份掛號(hào)量分布智康信息某院問卷調(diào)查-使用頻率智康信息助力醫(yī)院留存高附加值病人-腫瘤病人患者自我管理復(fù)診服務(wù)醫(yī)患互動(dòng)患者管理平臺(tái)智康信息助力醫(yī)院留存