2024年人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)

人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)

第一章、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)

第一節(jié)、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究對(duì)象和研究措施

一、勞動(dòng)資源稀缺性。1、相對(duì)稀缺性2、資源口勺絕對(duì)稀塊性3、消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力

和支付手段的稀缺性

勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一種新分支，勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)既宏觀也微觀，勞動(dòng)力H勺調(diào)控，又波及

到諸多企業(yè)部門H勺需求，一種特定H勺研究對(duì)象。大家注意，括號(hào)里H勺就是考題的類型。勞動(dòng)

資源的稀缺性，第一種是勞動(dòng)力資源H勺相對(duì)稀缺，相對(duì)稀缺不是絕對(duì)稀缺，構(gòu)造性的失調(diào)，

市場(chǎng)勞動(dòng)力很豐富，不過(guò)市場(chǎng)的規(guī)定不一樣樣，規(guī)定招工有本崗位工作兩年以上經(jīng)驗(yàn)者，稀

缺是相對(duì)的，此外一種地區(qū)的1流動(dòng)，不一樣的地區(qū)有不一樣的需求。第二個(gè)資源的絕對(duì)稀缺

性，我們說(shuō)從出生到死亡，我們按照勞動(dòng)法規(guī)定的話，14周歲算童工，我們國(guó)家65歲退休，

再加上某些殘障，也就是說(shuō)符合勞動(dòng)力的保障不多。

我們?nèi)丈资袌?chǎng)有一定的產(chǎn)業(yè)構(gòu)造，為何我們目前文科管理類的I不好就業(yè)，我們國(guó)家目前所

處的J產(chǎn)業(yè)構(gòu)造，技術(shù)人員，諸多大專畢業(yè)生不夠用，這里面有構(gòu)造性口勺差。這個(gè)題就是一種

多選題，勞動(dòng)力資源的絕對(duì)性。

二、效用最大化。

1、個(gè)人追求：效用最大化：在個(gè)人可支配資源約束條件下，使個(gè)人需要和愿望得到最大程

度滿足

2、企業(yè)追求：利潤(rùn)最大化：假如企業(yè)總收入減去總費(fèi)用的差額是正值，則越大越好；負(fù)值

則越小越好

工資低的不樂(lè)意去，爭(zhēng)取利益的最大化，這是可以理解H勺，不過(guò)你個(gè)人的J能力能不能到達(dá)企

業(yè)依J規(guī)定，也就是說(shuō)企業(yè)通過(guò)投資然后產(chǎn)出，獲得收入。有臥J說(shuō)是消耗或成本。這兩個(gè)問(wèn)題

就導(dǎo)致了人的使用價(jià)值和企業(yè)里對(duì)人H勺評(píng)價(jià)，這就波及到諸多的等級(jí)了，技術(shù)純熟程度，文

化水平管理能力，分檔次的?？傎M(fèi)用日勺差額應(yīng)當(dāng)是正值，差額越大越好。

三、勞動(dòng)力市場(chǎng)

1、生產(chǎn)要素市場(chǎng)：居民：生產(chǎn)要素供應(yīng)者，企業(yè)：需求者

2、商品市場(chǎng)：居民：商品和服務(wù)需求者，企業(yè)：供應(yīng)者

3、勞動(dòng)力市場(chǎng)：居民戶供應(yīng)方（工資率）企業(yè)：需求方

生產(chǎn)要素就是說(shuō)居民勞動(dòng)力他是靠出賣自己的勞動(dòng)和知識(shí)來(lái)獲取酬勞，是生產(chǎn)要素的工具，

那么企業(yè)要研發(fā)產(chǎn)品，需要專家，要搞了個(gè)財(cái)務(wù)需要會(huì)計(jì)，要管理機(jī)構(gòu)需要辦公的人員。多

種各樣的人員在企業(yè)的感召卜.，作為生產(chǎn)要素來(lái)講，企業(yè)既需要生產(chǎn)的物資，還需要?jiǎng)趧?dòng)力，。

商品市場(chǎng)，我們需要的是供應(yīng)，居民反而成了需求者，我們要拿錢來(lái)?yè)Q取商品。等價(jià)互換。

這樣的話形成了一種市場(chǎng)的交易活動(dòng)。第三個(gè)就是勞動(dòng)力，在這三個(gè)里面勞動(dòng)力是最關(guān)鍵艮I，

作為老百姓他又是勞動(dòng)力的供應(yīng)者，合格依J高質(zhì)量口勺勞動(dòng)力提供了豐富日勺勞動(dòng)力資源保護(hù)，

這樣的話，我們說(shuō)假如在買方市場(chǎng)H勺狀況下，那么勞動(dòng)力自身就是充足H勺。這樣的話，就更

多的招聘，生產(chǎn)更多的產(chǎn)品來(lái)供應(yīng)勞動(dòng)力市場(chǎng)。不一樣能力的時(shí)，提口勺工資的規(guī)定，均有不

一樣的體現(xiàn)。我們目前的生.產(chǎn)的構(gòu)造趕不上我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的投資。因此顯得構(gòu)造性的問(wèn)題，

這是一種基本U勺問(wèn)題。第四，勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)學(xué)研究措施。這是另一種起點(diǎn)，研究措施又是一種,

第一種時(shí)政研究，研究措施向人們提出，重點(diǎn)是研究是什么？這是經(jīng)濟(jì)規(guī)律內(nèi)在的規(guī)定，書

上有兩個(gè)特點(diǎn)。

我們來(lái)看他的重要環(huán)節(jié)，有四個(gè)，可以是理論題也可以是簡(jiǎn)樸題，那么也就是說(shuō)，我們

要研究要素，生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)方式，第二個(gè)，假設(shè)條件，在什么狀況下，奴隸社會(huì)口勺

什么關(guān)系，封建社會(huì)的什么關(guān)系，我們社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的什么關(guān)系。準(zhǔn)備承認(rèn)中國(guó)

日勺市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位，給中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位加了一種詞叫計(jì)劃市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位。理論日勺假說(shuō)，就

是設(shè)計(jì)的結(jié)論，否則的話，沒(méi)有計(jì)劃市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之說(shuō)

四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究措施

（-）實(shí)證研究措施（是什么？）認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)結(jié)論可以檢查

重要環(huán)節(jié)：

1）確定研究對(duì)象，分析構(gòu)成要素2）假定假設(shè)條件3）提出理論假說(shuō)。臨時(shí)性結(jié)論4）

不一樣條件和時(shí)間驗(yàn)證（均衡分析、非均衡分析、靜動(dòng)態(tài)分析）

（-）規(guī)范研究措施（應(yīng)當(dāng)是什么？）為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)

重要障礙：

1）信息障礙。缺陷、偏誤、不對(duì)稱2）體制障礙。通例、政策、體制3）市場(chǎng)缺陷。受觀

念等干擾無(wú)法互換

第二節(jié)勞動(dòng)力供應(yīng)和需求

一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供應(yīng)

（一）概念

1、勞動(dòng)力：指一定年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力與就業(yè)規(guī)定，從事或可以從事某種職業(yè)勞動(dòng)的

所有人口（就業(yè)與失業(yè)者）

2、勞動(dòng)力參與率：勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)人口日勺比率

小于零（平行）

3、單位需求彈性。工資率變動(dòng)比例與需求變動(dòng)比例絕對(duì)值相等

4、需求富有彈性。勞動(dòng)力需求曲線是一條向右下傾斜且較為平緩的曲線

5、需求缺乏彈性。勞動(dòng)力需求曲線是一條向右下傾斜且較為陡峭的曲線（會(huì)解釋圖13）

三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定

（-）邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律：其他生產(chǎn)要素不變，最初勞動(dòng)投入歐I增長(zhǎng)會(huì)使產(chǎn)量增長(zhǎng)；但當(dāng)

其增長(zhǎng)超過(guò)一定程度時(shí)，增長(zhǎng)的產(chǎn)量開始遞減。

1、邊際產(chǎn)量遞增階段。不變的生產(chǎn)要素沒(méi)有得到充足運(yùn)用，勞動(dòng)投入增長(zhǎng)，可以使固定不

變生產(chǎn)要素充足運(yùn)用，邊際產(chǎn)量增長(zhǎng)

2、邊際產(chǎn)量遞減階段。不變的生產(chǎn)要素已靠近充足運(yùn)用，可辨的勞動(dòng)要素對(duì)不變的生產(chǎn)要

素的運(yùn)用趨向于極限

3、總產(chǎn)量絕對(duì)減少。固定不變生產(chǎn)要素已經(jīng)充足運(yùn)用，干里傭金，固定不變?nèi)丈咨a(chǎn)要素己

經(jīng)容納不了了更多口勺可變要索。比例已完全惡化。再增長(zhǎng)可變勞動(dòng)要素，只會(huì)減少生產(chǎn)效率,

使總產(chǎn)量下降（注意書中10頁(yè)公式和三種狀況）

（二）企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定（P10-11）

注意：MRP=VMP=MPxP=MC=WH勺關(guān)系的轉(zhuǎn)換

四、勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡

（-）勞動(dòng)力市場(chǎng)。（狹義）指市場(chǎng)機(jī)制借以發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和

形式

1、主體：勞動(dòng)者、使用勞動(dòng)力的I企業(yè)

2、客體：勞動(dòng)者的勞動(dòng)力（勞動(dòng)者體力和智力總和）

（二）勞動(dòng)力市場(chǎng)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)平衡

1、馬歇爾：局部均衡分析法：假定其他狀況不變，分析單個(gè)市場(chǎng)均衡的實(shí)現(xiàn)與變動(dòng)

2、瓦爾拉：一般均衡分析法：考察所有市場(chǎng)的均衡日勺建立與變動(dòng)（供應(yīng)、需求和價(jià)格）

（三）勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義：1、勞動(dòng)力資源最優(yōu)配置2、同質(zhì)勞動(dòng)力獲得同等工資3、

充足就業(yè)

五、人口、資本存量與均衡工資率

（-）人口對(duì)勞動(dòng)力供應(yīng)的影響

1、人口規(guī)模2、人口年齡構(gòu)造3、人口城鎮(zhèn)分布

（-）資本存量對(duì)勞動(dòng)力需求B勺影響

1、資本存量增長(zhǎng)一變化勞動(dòng)力與資源配置一勞動(dòng)生產(chǎn)率提高一勞動(dòng)邊際產(chǎn)品增長(zhǎng)，價(jià)格不

變，一邊際產(chǎn)品價(jià)值增長(zhǎng)（VMP）。需求擴(kuò)大勞動(dòng)力供應(yīng)不變，均衡工資率提高

2、產(chǎn)品價(jià)格不變一生產(chǎn)率下降邊際成本減少一一行業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)增長(zhǎng)導(dǎo)致價(jià)格下降一減少勞

動(dòng)力需求。價(jià)格上揚(yáng)刺激生產(chǎn)率提高一勞動(dòng)力增長(zhǎng)

（三）人口、資本存量與勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡資本存量增長(zhǎng)率會(huì)高于人口增長(zhǎng)率一均衡工資率提

高一擴(kuò)大就業(yè)

第三節(jié)完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的工資水平和工資構(gòu)造

一、均衡價(jià)格論：是闡明通過(guò)商品供應(yīng)與商品需求U勺運(yùn)動(dòng)決定商品價(jià)格形成的理論（馬歇爾:

現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)）

1、工資：是勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素日勺均衡價(jià)格。即勞動(dòng)力需求價(jià)格與供應(yīng)價(jià)格相一致的價(jià)格

二、工資形式

1、生產(chǎn)要素：土地、勞動(dòng)、資本、企業(yè)家才能

（一）基本工資。1、工資率：?jiǎn)挝粫r(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格

2、貨幣工資（工人單位時(shí)間口勺貨幣所得：貨幣工資率、工作時(shí)間、工資制度）與實(shí)際工資

（經(jīng)價(jià)格指數(shù)修整過(guò)的貨幣工資=貨幣工資/價(jià)格指數(shù)）

3、計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資

（二）福利：實(shí)物支付（工作餐）+延期支付（保險(xiǎn)、退休）

延期支付特點(diǎn)：穩(wěn)步外部條件（社會(huì)統(tǒng)籌）、形式靈活多樣、增強(qiáng)凝聚力、實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資金積

累

第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)

一、就業(yè)總量的J決定

技能題（一）就業(yè)：指有勞動(dòng)能力和就業(yè)規(guī)定R勺人，參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過(guò)勞動(dòng)獲取酬

勞

或經(jīng)營(yíng)收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

（二）總供應(yīng)=生產(chǎn)資料供應(yīng)總和（勞動(dòng)力+資本+土地+管理）=各類要素收入總和

=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄

總需求=消費(fèi)品需求+投資品需求

均衡國(guó)民收入=總供應(yīng)=總需求=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄=消費(fèi)+投資

（三）就業(yè)總量決定：Z=f（N）

二：失業(yè)類型：摩擦性失業(yè)、技術(shù)性失業(yè)、構(gòu)造性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)

積極失業(yè)和被動(dòng)失業(yè)就叫摩擦性失業(yè)。尤其是自主失業(yè)，積極辭職，實(shí)際上反應(yīng)

一種勞動(dòng)力對(duì)市場(chǎng)就業(yè)性時(shí)適應(yīng)性不夠，我們理解一下，大學(xué)生就業(yè)辭職期是在三個(gè)月然后

是六個(gè)月，再然后是一年，三年之內(nèi)摩擦性失業(yè)率是最高的。

三、需求性局限性失業(yè)

（一）增長(zhǎng)差距性失業(yè)。實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率長(zhǎng)期低于也許到達(dá)H勺經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率，導(dǎo)致勞動(dòng)力供應(yīng)

不小于需求導(dǎo)致H勺失業(yè)

（二）周期性失業(yè)。指經(jīng)濟(jì)繁華與蕭條的周期循環(huán)所導(dǎo)致的失業(yè)

（三）緩和對(duì)策。

四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響

1、國(guó)家宏觀調(diào)整，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行政策干預(yù)，實(shí)現(xiàn)平衡

2、政府通過(guò)、宏觀財(cái)政政策、貨幣政策與產(chǎn)業(yè)政策結(jié)合，推行枳極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策，緩

和需求性局限性失業(yè)，實(shí)現(xiàn)充足就業(yè)

3、平均失業(yè)持續(xù)期：指失業(yè)處在失業(yè)狀態(tài)下的持續(xù)時(shí)間

五、政府行為和勞動(dòng)力市場(chǎng)（一類題點(diǎn)）

（一）（二類題點(diǎn)）政府支出。政府購(gòu)置（國(guó)防用品、公共管理服務(wù)、公共工程項(xiàng)目、政府雇

員薪酬）和轉(zhuǎn)移支付（保險(xiǎn)福利、社會(huì)優(yōu)撫、社會(huì)救濟(jì)等）

（二）勞動(dòng)力市場(chǎng)制度構(gòu)造要素

1、最低勞動(dòng)原則。1）最低工資原則（1）最低工資國(guó)家為保證維持勞動(dòng)者再生產(chǎn)區(qū)最低

需要，以一定立法程序規(guī)定的，用人單位對(duì)在正常時(shí)間內(nèi)從事勞動(dòng)口勺勞動(dòng)者必須支付的最低

程度的勞動(dòng)酬勞（2）最低工資原則：最低工資率值國(guó)家依法規(guī)定日勺單位勞動(dòng)時(shí)間H勺最低工

資數(shù)額

2）最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間原則

2、最低社會(huì)保障

3、工會(huì)

（三）就業(yè)與收入宏觀調(diào)控

1、（一類題點(diǎn)）財(cái)政政策。1）擴(kuò)張性財(cái)政政策2）緊縮性財(cái)政政策

2、貨幣政策。1）擴(kuò)張性貨幣政策2）緊縮性貨幣政策

3、收入政策。

1）作用（1）有助于宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定（2）有助于資源合理配置（3）有助于縮小不合理收

入差距

狹義的是貨幣工資，控制貨幣工資的I變動(dòng)，控制物價(jià)。那么廣義的I呢？包括社會(huì)總收入,

在一定以工資勞動(dòng)為分派關(guān)系，我們工業(yè)企業(yè)口勺工人進(jìn)行退休金的提高，有助「經(jīng)濟(jì)的宏觀

的穩(wěn)定。

2）基尼系數(shù)。意大利基尼根據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來(lái)判斷某種收入分派平等口勺一種尺度（尚

有庫(kù)茲涅茨比率、人口眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律等）

基尼系數(shù)靠近0,收入靠近于絕對(duì)平等；靠近1時(shí)絕對(duì)不平等；不不小于0.2,收入差距

非常??；不小于0.4以上，差距非常大；一般基尼系數(shù)為0.2?0,4之間

3）收入政策措施（1）控制收入與物價(jià)（2）收入平等化措施

第二章勞動(dòng)法

第一節(jié)勞動(dòng)法體系

（一）含義：

1、勞動(dòng)法是合用r雇傭、酬勞、工作條件、工會(huì)及勞資關(guān)系的法律總稱（簡(jiǎn)要不列顛百科

全書）

2、狹義：僅指勞動(dòng)法律都門H勺關(guān)鍵法律《勞動(dòng)法》這一規(guī)范性文獻(xiàn)

3、廣義：指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系親密聯(lián)絡(luò)的其他某些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范H勺總和

4、勞動(dòng)法是指法律學(xué)科的分支：勞動(dòng)法學(xué)

（本書指第二種含義）

二、勞動(dòng)法基本原則

（一）含義與特性

1、勞動(dòng)法基本原則：指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系親密聯(lián)絡(luò)的其他某些社會(huì)關(guān)系時(shí)必須

遵照的基本準(zhǔn)則

2、特點(diǎn)

1）是勞動(dòng)法律部門中具有指導(dǎo)性、大綱性的法律規(guī)范

2）反應(yīng)了所調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系H勺特殊性、本質(zhì)和特點(diǎn)

（二）基本作用

1）指導(dǎo)勞動(dòng)法制定、修改和廢止，保證勞動(dòng)法律制度的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)

2）指導(dǎo)勞動(dòng)法實(shí)行，對(duì)的適使用方法律，防止出現(xiàn)偏差

3）有助于勞動(dòng)法的理解、屆時(shí)，彌補(bǔ)了對(duì)方規(guī)范也許存在的缺陷

（三）勞動(dòng)法基本原則內(nèi)容

1、保證勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)原則（憲法42、33條）

1）勞動(dòng)權(quán)：指法律保證的有勞動(dòng)能力日勺公民可以參與社會(huì)勞動(dòng)并因勞動(dòng)產(chǎn)生與勞動(dòng)有親密

聯(lián)絡(luò)的各項(xiàng)權(quán)利。

2）權(quán)利類型：勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)酬勞權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職業(yè)培

訓(xùn)權(quán)等

3）保護(hù)類型：基本保護(hù)、全面保護(hù)、優(yōu)先保護(hù)

基本保護(hù)：勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的最低程度保護(hù)（基本權(quán)益保護(hù)）

全面保護(hù)：權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)。人身權(quán)益、財(cái)產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益、約定權(quán)益

優(yōu)先保護(hù)：優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)關(guān)系中實(shí)際上處在相對(duì)弱勢(shì)地位的勞動(dòng)者。如安全生產(chǎn)原則

2、勞動(dòng)關(guān)系民主化原則［工會(huì)三方原則和勞動(dòng)爭(zhēng)議三方原則）

3、物質(zhì)協(xié)助權(quán)原則（憲法14、45）o社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救濟(jì)、醫(yī)療衛(wèi)生

4、社會(huì)保險(xiǎn)的|特性。社會(huì)性、互濟(jì)性、賠償性

三、勞動(dòng)法律淵源

（一）含義。指具有法的效力作用和意義的法或法律口勺外在體現(xiàn)形式

1、勞動(dòng)法產(chǎn)生決定性影響的所有原因2、僅只對(duì)法律合用者有約束力H勺規(guī)范3、指法H勺體

現(xiàn)形式（我國(guó)僅指之3）

（-）類別

1、憲法2、勞動(dòng)法律3、國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)4、勞動(dòng)規(guī)章5、地方性勞動(dòng)法規(guī)6、

我國(guó)立法機(jī)關(guān)同意的有關(guān)國(guó)際公約7、正式解釋

補(bǔ)充類別：1、雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則）2、勞動(dòng)（雇傭）協(xié)議3、集體協(xié)議4、習(xí)慣法

5、法官法或判例法

四、勞動(dòng)法體系

1、增進(jìn)就業(yè)法律制度2、勞動(dòng)協(xié)議和集體協(xié)議制度3、勞動(dòng)原則制度4、職業(yè)培訓(xùn)制度5、

社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度6、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度7、工會(huì)和職工民主管理制度8、勞動(dòng)法監(jiān)督檢

查制度（按其他分類原則劃分的類別。如國(guó)有、集體、股份制、私營(yíng)、外商投資等制度）

勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，是雙刃劍，我們不能光強(qiáng)調(diào)權(quán)利而不談義務(wù)，

必須要通過(guò)自己U勺誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)獲得一定的酬勞。

第二節(jié)勞動(dòng)法律關(guān)系

一、勞動(dòng)法律關(guān)系及其特性

（一）含義：指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者（雇員）與用人單位（雇

主）之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系單項(xiàng)選擇題

（二）種類：

1、勞動(dòng)協(xié)議關(guān)系（國(guó)有、集體、股份、私營(yíng)、外商、機(jī)關(guān)）

2、勞動(dòng)行政法律關(guān)系（勞動(dòng)行政主體機(jī)構(gòu)、行政相對(duì)人（被管理和接受服務(wù)者一即勞動(dòng)者+

用人單位）

3、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系（勞動(dòng)服務(wù)主體與勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人一方或雙方之間，根據(jù)勞動(dòng)法律規(guī)

范和有關(guān)法規(guī)形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系）1）服務(wù)對(duì)象：勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人2）服務(wù)內(nèi)容按規(guī)定約

定（如培訓(xùn)、工會(huì)等）

（三）勞動(dòng)法律關(guān)系特性

1、勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系口勺現(xiàn)實(shí)形態(tài)

2、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)

3、勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系

1）雇員與雇主既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對(duì)價(jià)關(guān)系

2）雇主的權(quán)利是雇員的義務(wù)，雇員的權(quán)利是雇主H勺義務(wù)（勞動(dòng)紀(jì)律、支付工資、安全生產(chǎn)、

社會(huì)福利等）多選題

4、勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性

二、勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成要素

（一）勞動(dòng)法律關(guān)系主體：按照勞動(dòng)法律規(guī)定享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)和勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者

（企業(yè)、個(gè)體、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體）和與之建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者，即雇主和

雇員（工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系口勺形式主體）

1、自然人：完全勞動(dòng)行為能力人（健康、完全行為自由、18周歲男性）、限制勞動(dòng)行為能

力入（16T8未成年、女性、殘疾和特定疾病等）、無(wú)勞動(dòng)行為能力人（＜16）

（二）勞動(dòng)法律關(guān)系內(nèi)容：指勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有日勺權(quán)利（）和承擔(dān)義務(wù)（）

（三）勞動(dòng)法律關(guān)系客體。指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動(dòng)法律關(guān)系。包括體現(xiàn)一定

行政管理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物（勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、安全衛(wèi)生等）

三、勞動(dòng)法律事實(shí)

（-）勞動(dòng)法律行為（合法、違約、行政、仲裁和司法行為）構(gòu)成要件（行為人意思表達(dá)、

意思表達(dá)完整、意思表達(dá)形式）

（二）勞動(dòng)法律事件：不以當(dāng)事人主觀意志轉(zhuǎn)移，能引起一定法律后果H勺客觀現(xiàn)象（企業(yè)破

產(chǎn)、勞動(dòng)者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭(zhēng)等）

第三章現(xiàn)代企業(yè)管理

第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理

一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

（一）企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和

長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃和方略

特性：

1、（第三自然段）全局性2、系統(tǒng)性3、長(zhǎng)遠(yuǎn)性4、風(fēng)險(xiǎn)性5、抗?fàn)幮?/p>

（二）企業(yè)環(huán)境構(gòu)造與特點(diǎn)多選題（第三自然段）

1、環(huán)境構(gòu)造（外部）微觀和宏觀

1）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最小；2）具有較高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：3）具有較低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；4）環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)最大

2、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析措施

1）獲取口頭信息2）獲取書面信息3）專題性調(diào)研

2、經(jīng)營(yíng)環(huán)境微觀分析

1）既有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。一類題點(diǎn)數(shù)目、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化、固定成本、行業(yè)成長(zhǎng)過(guò)剩

（產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)）

2）潛在對(duì)手分析。產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)入分銷渠道、資本需求、現(xiàn)

代企業(yè)反應(yīng)P48頁(yè)

3）替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅1獲利）。

4）顧客力量分析（消費(fèi)群體、購(gòu)置動(dòng)機(jī)、消費(fèi)承受力；批量購(gòu)置、后向一體化趨勢(shì)、選擇

廠家和成本不變）

5）供應(yīng)商力量分析（原材料、零部件、半成品、包裝、勞動(dòng)力成本及來(lái)源渠道、可用性等）

3、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析

1）政治法律環(huán)境：社會(huì)制度、政府政策、法律法制、國(guó)際戰(zhàn)爭(zhēng)與和平

2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)構(gòu)造、經(jīng)濟(jì)政策

3）技術(shù)環(huán)境：新技術(shù)原理、技術(shù)發(fā)明、新管理思維

4）社會(huì)文化環(huán)境：價(jià)值觀念、理想、情感、生活態(tài)度、生活方式、習(xí)俗愛(ài)好、價(jià)值原則

二、企業(yè)分析一類題點(diǎn)

（一）二類題點(diǎn)企業(yè)資源分析多選題（有形資源和無(wú)形資源）

1、物質(zhì)資源狀況（機(jī)器設(shè)備功能、先講程度、便用與維修狀況）

2、人力資源狀況（構(gòu)造、素質(zhì)、關(guān)鍵性人才數(shù)量、態(tài)度和學(xué)習(xí)能力、教育培訓(xùn)投入）

3、財(cái)務(wù)資源狀況（資金來(lái)源渠道、籌集資金成本、風(fēng)I險(xiǎn)和數(shù)量、企業(yè)信譽(yù)等級(jí)、資產(chǎn)負(fù)債

水平）

4、技術(shù)資源狀況（技術(shù)專利、工藝水平、研發(fā)水平及投入）

5、管理資源狀況（組織管理水平、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)文化）

6、無(wú)形資產(chǎn)狀況（商譽(yù)、品牌、著名度、顧客忠誠(chéng)度）

（-）企業(yè)能力分析

1、能力：是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要H勺一

種技能。價(jià)值鏈

1）基本活動(dòng)：

（1）生產(chǎn)加工：將投入轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品

（2）成品儲(chǔ)運(yùn)：最終產(chǎn)品入庫(kù)、接受訂單、送貨

（3）市場(chǎng)營(yíng)銷：增進(jìn)和引進(jìn)購(gòu)置者購(gòu)置企業(yè)產(chǎn)品

（4）售后服務(wù)：與保持和提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)H勺活動(dòng)

2）支持活動(dòng)：技術(shù)支持，人力資源管理，技術(shù)建設(shè)，合理的人才構(gòu)造，切入點(diǎn)的合理開發(fā)

（1）采購(gòu)管理：采購(gòu)企業(yè)所需投入品的職能

（2）技術(shù)開發(fā)：改善產(chǎn)品和工藝的技術(shù)的活動(dòng)

（3）人力資源管理：招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等管理活動(dòng)

（4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：組織構(gòu)造、控制體系、文化活動(dòng)等

2、企業(yè)能力分析措施

1）縱向分析?：年度間績(jī)效比較

2）橫向分析：同產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

3）財(cái)務(wù)分析：財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)比率分析

3、企業(yè)能力評(píng)價(jià)原則

1）效率分析：投入要素成本、生產(chǎn)率、工藝設(shè)計(jì)水平、產(chǎn)能力用程度

2）效果分析：產(chǎn)品及服務(wù)程度、售后服務(wù)滿足程度和產(chǎn)品增值及能否一貫堅(jiān)持提供客戶的

需要

企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)直接導(dǎo)致了戰(zhàn)略的構(gòu)成。

（三）企業(yè)外部和內(nèi)部條件、

綜合分析

1、SWOT分析法區(qū)|內(nèi)涵

SWOT研究企業(yè)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)和企業(yè)的環(huán)境，認(rèn)清自己口勺位置,

1)S(Strength)：企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)

2)W(Weaknesses)：企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)

3)0(Opporttunities)：外部環(huán)境機(jī)會(huì)

4)T(Treats)：外部環(huán)境威脅

2、SWOT分析程序

1)分析外部原因，尋求機(jī)會(huì)和威脅關(guān)鍵原因

2)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定不利和有利原因

3)對(duì)決定企業(yè)的S、W、。、T的多種關(guān)鍵原因的加權(quán)評(píng)價(jià)

4)在SKOT分析圖上定位確定企業(yè)戰(zhàn)略能力

3、SWOT的四種也許選擇的戰(zhàn)略

1)增長(zhǎng)型戰(zhàn)略(SO)：第一象限。企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、眾多環(huán)境機(jī)會(huì)。采用開發(fā)市場(chǎng)

增長(zhǎng)產(chǎn)最增長(zhǎng)型戰(zhàn)略

2)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略(W0)：第二象限。有外部機(jī)會(huì)缺乏內(nèi)部條件?？刹捎门まD(zhuǎn)型戰(zhàn)略，變化內(nèi)部

不利條件

3)防御型戰(zhàn)略(WT)：第三象限。外部威脅內(nèi)部狀況不佳。采用防守型戰(zhàn)略，避開威脅、消

除劣勢(shì)

4)多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(ST)：擁有內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和外部風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)運(yùn)用自身優(yōu)勢(shì)開展多種經(jīng)營(yíng)，防止或

減輕外部威脅打擊，分散風(fēng)險(xiǎn)，尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)

(四)企業(yè)戰(zhàn)略選擇重點(diǎn)

1、總體戰(zhàn)略包括:

1）進(jìn)入戰(zhàn)略：購(gòu)并戰(zhàn)略〔購(gòu)置或吞并）、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略（開發(fā)新產(chǎn)品、發(fā)明新市場(chǎng)）、合資

戰(zhàn)略（互補(bǔ)提高競(jìng)爭(zhēng)力、分散風(fēng)險(xiǎn)）

2）發(fā)展戰(zhàn)略：?jiǎn)我划a(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（提高市場(chǎng)擁有率、銷售額和利潤(rùn)）、橫向發(fā)展戰(zhàn)略

（收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)）、縱向發(fā)展戰(zhàn)略（卜,體化和1.向一［，|單項(xiàng)選擇題）、多樣

化發(fā)展戰(zhàn)略（有關(guān)多樣化和不有關(guān)多樣化）

3）穩(wěn)定戰(zhàn)略：保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)水平和范圍

4）撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣斷、管理層和杠桿收購(gòu)（保留母企業(yè)股權(quán)延期付款1、拆

產(chǎn)為股/分拆（母企業(yè)與子企業(yè)的脫殼）、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易（所有權(quán)轉(zhuǎn)讓）

2、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略多選題

1）低成本戰(zhàn)略：減少成本路過(guò)（規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專利技術(shù)、改善原材料等P19（重點(diǎn)戰(zhàn)略）

原則：（1）領(lǐng)先原則；（2）全過(guò)程低成本；（3）總成本最低；（4）持久原則

2）差異化戰(zhàn)略（1）途徑：特質(zhì)原材料或其他投入要素、技術(shù)開發(fā)、嚴(yán)格生產(chǎn)作業(yè)、尤其營(yíng)

銷、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍

（2）原則：效益原則、合適原則、有效原則

3）重點(diǎn)戰(zhàn)略：（利潤(rùn)戰(zhàn)略）（掌握可是多選或技能掌握題）

（1）著眼于目的市場(chǎng)獲得成本優(yōu)勢(shì)，獲取利潤(rùn)

（2）著眼于目的市場(chǎng)獲得差異優(yōu)勢(shì)，獲取利潤(rùn)

3、新興行業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)

1）行業(yè)特點(diǎn)

（1）技術(shù)不確定。產(chǎn)品構(gòu)造、生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)、完善與穩(wěn)定

（2）生產(chǎn)成本高。隨工藝改造和生產(chǎn)率提高，成本急劇卜降

（3）風(fēng)險(xiǎn)大。新技術(shù)、生產(chǎn)和市場(chǎng)需求不確定H勺經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增長(zhǎng)

2）戰(zhàn)略制定

（1）選擇進(jìn)入時(shí)機(jī)（關(guān)鍵在于權(quán)衡最有利時(shí)機(jī)）

A、行業(yè)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)B、行業(yè)進(jìn)入障礙和收益

（2）選擇競(jìng)爭(zhēng)方式

A、限制進(jìn)入方式（制止?jié)撛谛屡d對(duì)手的進(jìn)入）B、鼓勵(lì)進(jìn)入方式（經(jīng)營(yíng)許可并迅速成為一

種行業(yè)）C、放任方式1只重視自身實(shí)力提高，不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入）

4、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略

1）行業(yè)特點(diǎn)：簡(jiǎn)答題或多選題

（1）銷售增長(zhǎng)緩慢：（2）成本和服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)中心內(nèi)容；（3）行業(yè)利潤(rùn)水平下降；（4）行

業(yè)生產(chǎn)能力增長(zhǎng)緩慢

2）戰(zhàn)略制定：一般作為簡(jiǎn)答題

（1）明確競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（2）合理組合產(chǎn)品（3）合理定價(jià)（4）工藝創(chuàng)新（5）擴(kuò)大顧客產(chǎn)

品范圍（6）購(gòu)置廉價(jià)資產(chǎn)（7）選擇合適買主（8）工藝流程選擇（9）參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)

5、衰退行業(yè)戰(zhàn)略

1）衰退行業(yè)影響原因簡(jiǎn)答題

（1）需求狀況遞減，生產(chǎn)者考慮退出

（2）退出障礙：信息、管理、政府和社會(huì)障礙

（3）競(jìng)爭(zhēng)格局變化，優(yōu)勝劣汰

2）退出戰(zhàn)略：

（1）領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略。成為唯一或少數(shù)幾家企業(yè)

（2）合適定位戰(zhàn)略。特定市場(chǎng)日勺穩(wěn)定需求可延緩行業(yè)衰敗并獲得利潤(rùn)

（3）迅速退出戰(zhàn)略。在衰退初期就賣掉企業(yè)以獲取最大效益

三、二類題點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)行與控制

（-）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)行，（戰(zhàn)略管理的主體）

1、組織：建立與實(shí)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織

2、規(guī)劃：合理配置資源制定預(yù)算和規(guī)劃

3、計(jì)劃：調(diào)動(dòng)群體積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃

4、系統(tǒng)：建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)既有效B勺戰(zhàn)略控制

（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制

1、特點(diǎn)：1）戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開發(fā)系統(tǒng)2）戰(zhàn)略控制原則是企業(yè)總體目日勺

2、原則：1）成效原則2）廢棄原則

3、戰(zhàn)略控制基本要素多選題

1）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)原則。預(yù)定的戰(zhàn)略目的或原則、根據(jù)。

（1）定量：資金運(yùn)用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、市場(chǎng)擁有率、利潤(rùn)總額、銷售利潤(rùn)率、投資收益率、

股票平均收益

（2）定性：戰(zhàn)略與環(huán)境一致性、風(fēng)險(xiǎn)性，戰(zhàn)略與資源配套性、戰(zhàn)略執(zhí)行時(shí)間性、戰(zhàn)略與企

業(yè)組織協(xié)調(diào)性

2）實(shí)際成效。管理信息系統(tǒng)、措施控制

3）績(jī)效評(píng)價(jià)。

（1）越過(guò)目的，出現(xiàn)正偏差（2）恰好相等，沒(méi)有偏差（3）實(shí)際成效低于目的，出現(xiàn)負(fù)

偏差。需要調(diào)整

4、戰(zhàn)略控制措施：事前控制、事中控制、事后控制多選題

第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策一類題點(diǎn)

一、科學(xué)決策H勺規(guī)定與措施二類題點(diǎn)

（-）決策科學(xué)化的規(guī)定

1、合理決策原則。理解所有決策、無(wú)限的預(yù)測(cè)能力、一切優(yōu)先、不受時(shí)間限制、約束條件

不變?！白銐驖M意化”替代“最優(yōu)化”

2、有效信息系統(tǒng)。搜集、加工、傳遞要及時(shí)、精確、合用、經(jīng)濟(jì)

3、系統(tǒng)決策觀念。外部朽會(huì)系統(tǒng)優(yōu)化、內(nèi)部企業(yè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)優(yōu)化

4、科學(xué)決策程序。確定決策目的、探索可行方案、選優(yōu)決策

5、決策措施科學(xué)化的方面有：數(shù)學(xué)化、模型化、計(jì)算機(jī)化；專家發(fā)明力多選題

（二）確定型決策措施

1、量木利分析法：1）原理；2）邊際收益分析；3）經(jīng)營(yíng)安全狀況分析；4）銷售利潤(rùn)決策

和生產(chǎn)措施盈利性對(duì)比分析

2、線性規(guī)劃法3、微分法

（三）風(fēng)險(xiǎn)型決策法P68重點(diǎn)

1、風(fēng)險(xiǎn)性決策必備條件：

1）有明確決策目的。最大利潤(rùn)、最低成本、最短投資回收期2）兩個(gè)以上供選方案3）存

在不以人們意志為轉(zhuǎn)移的損益值4）可測(cè)算不一樣自然狀態(tài)卜?的損益值5）可測(cè)算不一樣自

然狀態(tài)下兩客觀概率

2、類型：多選題

1）收益矩陣。設(shè)定收益值、按客觀概率大小計(jì)算期望收益值并選擇最佳方案

2）決策樹常用。決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝

3）敏感性分析。敏捷度分析。方案受概率變動(dòng)影響程度決定變化決策方案H勺敏感性。分敏

感性和不敏感類型

（四）不確定型決策措施重點(diǎn)

1、重點(diǎn)消極系數(shù)決策原則。華德決策法則。保守中“小中取大”或“不利中求有利”

2、樂(lè)觀系數(shù)決策原則。赫威斯準(zhǔn)則。樂(lè)觀系數(shù)ax最大損益值+（1-a）x最小損益值

==期望收益。大者為最佳。a=0.667

3、中庸決策原則。將最樂(lè)觀、最保守、最也許三種方案和期望值比較選優(yōu)。

各方案收益期望值==（最樂(lè)觀值+最也許值x4+最保守值）/6

4、重點(diǎn)最小懊悔值決策原則。薩凡奇決策準(zhǔn)則。以市場(chǎng)低需求高投入和高需求低投入形成

的機(jī)會(huì)損失最小為目的單項(xiàng)選擇

5、同等概率原則（機(jī)會(huì)均等）拉普拉斯決策原則。（1/n）

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

（-）企業(yè)計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn)

1、決策目的詳細(xì)化2、有助于提高企業(yè)工作效率3、為控制提供原則

（-）制定企業(yè)計(jì)劃原則

1、可行性與發(fā)明性相結(jié)合2、短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合3、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合

（三）編制計(jì)劃措施簡(jiǎn)答題，多選題

1、滾動(dòng)計(jì)劃法。持續(xù)靈活、有彈性R勺計(jì)劃形式。規(guī)定越是近期計(jì)劃越要詳細(xì)，逐漸較細(xì)到

較粗，以便留有充足調(diào)整和修訂的余地

2、多選題PDCA循環(huán)法。按照計(jì)劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）,處理（ACTION）四

階段次序進(jìn)行

3、綜合平衡法?；敬胧┦菍で笙率鲫P(guān)系的協(xié)調(diào)一致

1）資源分派關(guān)系：人力物力財(cái)力分派與計(jì)劃相平衡

2）投入產(chǎn)出關(guān)系：生產(chǎn)與投入、消耗與成果、費(fèi)用與效益

3）整體與局部關(guān)系：整體發(fā)展與部門、各環(huán)節(jié)間平衡協(xié)調(diào)、供應(yīng)與需求、收入與支出

（四）企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目的管理

1、二類題點(diǎn)含義：指圍繞企業(yè)一定期期總目的，各部門管理人員和全體職工各自制定自己

的分目W、J,經(jīng)調(diào)整平衡，成為互相聯(lián)絡(luò)的系統(tǒng)目的的管理措施

2、二類題點(diǎn)特點(diǎn)簡(jiǎn)答題

1）是一種系統(tǒng)化的管理模式2）規(guī)定有明確完整的目H勺體系3）更富于參與性4）強(qiáng)調(diào)自

我控制5）重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)

3、目的管理的實(shí)行一般掌握

1）經(jīng)營(yíng)FI的體系的建立2）經(jīng)營(yíng)H的的實(shí)行3）經(jīng)營(yíng)忖的的控制

第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷（47-59）關(guān)鍵

一、市場(chǎng)分析

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷概念：是有關(guān)構(gòu)思、貨品和服務(wù)H勺設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)行過(guò)

程。目的是實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目H勺口勺互換

（二）市場(chǎng)：為滿足某種需要口勺購(gòu)置力和購(gòu)置欲望的個(gè)人提供交易的平臺(tái)或場(chǎng)所

1、按交易對(duì)象：商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、信息市場(chǎng)

2、按照買方類型：消費(fèi)者市場(chǎng)、組織市場(chǎng)

3、按活動(dòng)范圍和區(qū)域：世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)

（三）消費(fèi)者市場(chǎng)分析一類題點(diǎn)

1、影響消費(fèi)者購(gòu)置行為的重要原因

1）文化原因。觀念、習(xí)慣、偏好

2）社會(huì)原因。家庭、群體、社會(huì)角色、地位

3）個(gè)人原因。年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性

4）心理原因。購(gòu)置動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、信念、態(tài)度

2、購(gòu)置決策過(guò)程重點(diǎn)

1）多選題參與角色：倡議者、影響者、決策者、購(gòu)置者、使用者

2）重點(diǎn)消費(fèi)者購(gòu)置行為類型：習(xí)慣性購(gòu)置行為、化解不協(xié)調(diào)購(gòu)置行為、尋求多樣化購(gòu)置行

為、復(fù)雜購(gòu)置行為

3）購(gòu)置決策過(guò)程：引起需要、搜集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)置、買后行為

（四）組織市場(chǎng)分析

1、組織市場(chǎng)構(gòu)成：組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)需要的總和。

1）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。生產(chǎn)者市場(chǎng)或企業(yè)市場(chǎng)、購(gòu)置、銷售、出租、勞務(wù)給他人H勺個(gè)人或組織。是

最具代表性、最多樣化和最龐大日勺組織市場(chǎng)

2）轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)。通過(guò)購(gòu)置商品和勞務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給他人，以賺取利潤(rùn)的批發(fā)商和零售商

3）政府市場(chǎng)。為執(zhí)行政府重要職能而采購(gòu)或租用商品的各級(jí)政府單位。稅收、財(cái)政預(yù)算

2、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)置行為P7￡

1）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)：

（1）與消費(fèi)市場(chǎng)比較，均為個(gè)人作出購(gòu)置決策，不過(guò)

特點(diǎn)A、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)置者多為單位，數(shù)量少，購(gòu)置額大B、購(gòu)置者集中在少數(shù)地區(qū)C、產(chǎn)業(yè)

市場(chǎng)的派生性取決于消費(fèi)者市場(chǎng)D、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求缺乏彈性。短期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)方式不會(huì)變化

E、產(chǎn)品市場(chǎng)需求波動(dòng)性較大，因消費(fèi)者市場(chǎng)需求較小波動(dòng)F、專業(yè)人員購(gòu)置G、互惠H、

直接購(gòu)置

I、產(chǎn)業(yè)購(gòu)置者一般通過(guò)租賃方式獲得產(chǎn)業(yè)用品，新技術(shù)設(shè)備

2）產(chǎn)業(yè)購(gòu)置決策參與者

參與者：（1）使用者；（2）影響者；（3）采購(gòu)者；（4）決定者；（5）信息控制者

3）產(chǎn)業(yè)購(gòu)置者購(gòu)置類型：（1）宜接重購(gòu)；（2）修正重購(gòu)；（3）新購(gòu)

4）重點(diǎn)，多選題影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)置者購(gòu)置決定原因。（1）環(huán)境原因；（2）組織原因；（3）人際

原因；（4）個(gè)人原因

5）購(gòu)置重要階段。

A、提出需求；B、確定需要：C、闡明需要；D、物色供應(yīng)商；E、征求意見：F、確定供應(yīng)商；

G、選擇訂貨程序；H、檢查協(xié)議履行狀況

二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程

（一）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

1、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)和識(shí)別未滿足需求和新市場(chǎng)機(jī)會(huì)

2、評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。選出最佳營(yíng)銷機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)威脅減少損失

（二）選擇目H勺市場(chǎng)

1、市場(chǎng)細(xì)分。

1）消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分原則。地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分

2）產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分原則。最終顧客、顧客規(guī)模

2、目的市場(chǎng)選擇簡(jiǎn)答題。1）無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷；2）差異市場(chǎng)營(yíng)銷；3）集中市場(chǎng)營(yíng)銷

3、市場(chǎng)定位。1）產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格和服務(wù)定位；2）消費(fèi)者需求心理定位；3）競(jìng)爭(zhēng)者定位

（三）設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合

1、定義：指企業(yè)用于追求目日勺市場(chǎng)預(yù)期銷售量水平時(shí)可控營(yíng)銷變量日勺組合?；咀兞?Ps

1）產(chǎn)品（Product）；2）價(jià)格（Price）；3）地點(diǎn)（Place）；4）促銷（Promotion）

（四）執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃

1、一般簡(jiǎn)答題執(zhí)行：1）制定詳細(xì)行動(dòng)方案；2）建立組織構(gòu)造；3）設(shè)計(jì)決策和酬勞制度;

4）開發(fā)并合理調(diào)配人力資源；5）建立合適的企業(yè)文化和管理風(fēng)格

2、控制：

1）年度計(jì)劃控制；2）盈利能力控制；3）效率控制；4）戰(zhàn)略控制

三、市場(chǎng)營(yíng)銷方略

（一）產(chǎn)品方略

1、產(chǎn)品組合方略。

1）整體概念：關(guān)鍵產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品

2）P85產(chǎn)品組合方略：擴(kuò)大或縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸

2、品牌與商標(biāo)方略

1）品牌化方略；2）品牌使用者方略；3）品牌統(tǒng)分方略

3、二類題點(diǎn)，簡(jiǎn)答題包裝方略。1）相似包裝方略；2）差異包裝方略；3）復(fù)用包裝方略;

4）附贈(zèng)包裝方略

4、二類起點(diǎn)，重點(diǎn)，改錯(cuò)題產(chǎn)品生命周期。1）投入期；2）成長(zhǎng)期；3）成熟期；4）衰退

期

2）重點(diǎn)產(chǎn)品生命周期營(yíng)銷方略

（1）投入期：A、迅速掠取方略；B、緩慢掠取方略；C、迅速滲透方略：D、緩慢滲透方略

（2）成長(zhǎng)期：A、改善和完善產(chǎn)品；B、開拓新市場(chǎng)：C、樹立產(chǎn)品形象；D、增強(qiáng)銷包渠道

功能；E、適時(shí)降價(jià)

（3）成熟期：A、市場(chǎng)改良；B、產(chǎn)品改良；C、營(yíng)銷組合改良

（4）衰退期：A、維持；B、集中；C、收縮；D、放棄

5、服務(wù)方略。

1）售前服務(wù)：提供征詢、協(xié)助選購(gòu)、提供資料

2）售后服務(wù)：安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn)

3）服務(wù)方式：固定服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)

（-）定價(jià)方略

1、成本導(dǎo)向定價(jià)法：以產(chǎn)品為中心來(lái)制定價(jià)格，按賣方意圖。（定價(jià)時(shí)要考慮收回營(yíng)銷所有

成本后再獲利潤(rùn)）

1）成本加成定價(jià)法。單位產(chǎn)品成本上加一定預(yù)期利潤(rùn)為產(chǎn)品價(jià)格。

2）盈虧平衡定價(jià)法。既定日勺銷售量是產(chǎn)品價(jià)格必須到達(dá)一定水平才能到達(dá)盈虧平衡、收支

相抵

3）目H勺收益定價(jià)法。投資收益率定價(jià)法。A、確定目的收益率；B、確定單位產(chǎn)品目的利潤(rùn)

額；C、計(jì)算單位產(chǎn)品價(jià)格

4）邊際成本定價(jià)法。指每增長(zhǎng)或減少單位產(chǎn)品所引起的成本變化量。單位變動(dòng)成本作為根

據(jù)和可接受價(jià)格底線

（見90-91頁(yè)公式）

2、需求導(dǎo)向定價(jià)法

1）概念：以需求為中心的定價(jià)措施。

（1）理解價(jià)值定價(jià)法。根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解度，即產(chǎn)品在顧客心目中的價(jià)值觀念為

根據(jù)，運(yùn)用多種營(yíng)銷手段影響顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知日勺定價(jià)措施

（2）需求差異定價(jià)法。根據(jù)不一樣日勺需求強(qiáng)度、不一樣購(gòu)置力、不一樣購(gòu)置地點(diǎn)和購(gòu)置時(shí)

間等制定的不一樣價(jià)格

A、以顧客為基礎(chǔ)差異定價(jià)；B、以地理位置、時(shí)間、產(chǎn)品為基礎(chǔ)差異定價(jià)

（3）逆向定價(jià)法。不單純考慮產(chǎn)品成本，首先考慮需求。保證中間商的正常利潤(rùn)，使產(chǎn)品

迅速滲透，并可根據(jù)市場(chǎng)供求狀況及時(shí)調(diào)整，定價(jià)比較靈活

3、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

1）新產(chǎn)品定價(jià)方略

（1）撇油定價(jià)方略：（2）滲透定價(jià)方略：（3）滿意定價(jià)方略

2）折扣和折讓定價(jià)方略。

（1）數(shù)量折扣；（2）功能折扣；（3）現(xiàn)金折扣；（4）季節(jié)折扣；（5）推廣折讓和補(bǔ)助

3）心理定價(jià)方略

（1）整數(shù)定價(jià)方略；（2）尾數(shù)定價(jià)方略；（3）聲望定價(jià)策；（4）招彳來(lái)定價(jià)方略；（5）分級(jí)

定價(jià)方略

（三）分銷方略P93

1、銷售渠道：指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費(fèi)者）移動(dòng)過(guò)程中所通過(guò)的各個(gè)環(huán)

節(jié);或企業(yè)通過(guò)中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最終顧客的所有市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程

2、理解影響銷售渠道要素。層次數(shù)目、渠道長(zhǎng)度、寬度多重性

3、銷售渠道設(shè)計(jì)1）影響銷售渠道選擇原因。（1）產(chǎn)品原因。價(jià)格、體枳重量、款式、物

理化學(xué)性能、技術(shù)復(fù)雜程度、原則化程度、與否新產(chǎn)品；（2）市場(chǎng)原因。市場(chǎng)區(qū)域范圍大小、

顧客集中程度、購(gòu)置量和購(gòu)置頻率；（3）企業(yè)原因。銷售能力、服務(wù)能力、控制能力

2）最佳分銷渠道選擇。使用中間商、數(shù)目（獨(dú)家、廣泛和選擇性分銷）和選擇（目的市場(chǎng)、

地理、產(chǎn)品、促銷、服務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)和管理能力等）

（四）促銷方略：廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推銷、宣傳

第四章、管理心理與組織行為

第一節(jié)個(gè)體心理與行為分析

一、?類起點(diǎn)個(gè)體差異，指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中因受遺傳和環(huán)境交互影響，是不一-樣個(gè)體之間

的身心特性上顯示出各不相似日勺現(xiàn)象

（一）員工能力與人格

1、能力差異：指?jìng)€(gè)人在平常所指的智力（一般能力）和從事某項(xiàng)活動(dòng)或?qū)I(yè)能力（性向）

之間的差異認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)與工作績(jī)效有關(guān)系數(shù)為之間，校正值為0.50

2、人格差異：能力和人格是決定人生成就、事業(yè)成功的兩大心理原因。動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、

價(jià)值鏈、自我觀念等

3、大五人格特質(zhì)與工作績(jī)效。五原因模型。責(zé)任感、宜人性、開放性、外向、穩(wěn)定性與不

一樣崗位員工的匹配度

（-）員工態(tài)度

1、態(tài)度分析。1）態(tài)度是行為的準(zhǔn)備：2）態(tài)度直接顯示出個(gè)體口勺中心價(jià)值和自我意向；3）

態(tài)度影響個(gè)人行為

2、重點(diǎn)滿意度分析。

1）定義：指員工對(duì)自己工作所抱有的I一般性的I滿足與否H勺態(tài)度。作為群體或組織特性，是

衡量和預(yù)測(cè)工作行為和組織績(jī)效指標(biāo)之一

2）重點(diǎn)影響工作滿意度原因。（1）富有挑戰(zhàn)性的工作（2）公平H勺酬勞（3）支持性的工作

環(huán)境（4）融洽的人際關(guān)系（5）個(gè)人特性與工作的匹配

3）工作滿意度與績(jī)效和行為關(guān)系。（1）滿意導(dǎo)致生產(chǎn)率（2）不滿意就禽開組織、士氣低落、

失誤率、離職率高

3、組織承諾

1）定義。為保持一種特定組織組員身份的一種強(qiáng)烈期望、樂(lè)意作出較多努力來(lái)代表組織，

對(duì)于組織的I價(jià)值觀和目的的明確信任和接受。忠誠(chéng)度、對(duì)組織及未來(lái)發(fā)展H勺關(guān)注

創(chuàng)始人：貝克爾提出概念；阿倫和梅耶提出承諾歐I形式多選題

（1）感情承諾。影響原因?yàn)楣ぷ魈攸c(diǎn)、管理特點(diǎn)、人際關(guān)系、組織可靠性和公平性、個(gè)人

重要性、來(lái)自組織關(guān)懷等

（2）繼續(xù)承諾。受教育程度、技術(shù)、改行也許性、個(gè)人投入、福利及個(gè)人特性等

（3）規(guī)范承諾。組織規(guī)范、員工特性、接受教育類型等

2）組織承諾的成果。與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)有關(guān)

（三）員工的知覺(jué)與歸因P102

1、知覺(jué)：是人的感官對(duì)聲、光、色等基本刺激的知覺(jué)的反應(yīng)被選擇、組織及解釋的過(guò)程

1）人口勺行為首知覺(jué)所支配

2）許多知覺(jué)原理都描述刺激被發(fā)現(xiàn)和組織過(guò)程

（1）對(duì)沒(méi)故意義R勺賦予意義（2）把不完全形象想象為完整的J（3）把相似的對(duì)象集成系

列（4）把時(shí)間和空間上彼此靠近口勺事物看作整體

2、改錯(cuò)題社會(huì)知覺(jué)：指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺(jué)，即我們?cè)鯓诱J(rèn)識(shí)他人

（1）首因效應(yīng)（2）光環(huán)效應(yīng)（3）投射效應(yīng)（4）對(duì)比效應(yīng)（5）刻板效應(yīng)

3、歸因

1）定義。運(yùn)用有關(guān)信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析并推論其原因U勺過(guò)程

A、內(nèi)因與外因。內(nèi)因指導(dǎo)致行為或時(shí)間的行為者自身可控原因。人格、品質(zhì)、心境、能力、

需要和努力等；外因是導(dǎo)致行為的外界環(huán)境、機(jī)遇、工作特點(diǎn)和難度等

B、穩(wěn)因與非穩(wěn)因。穩(wěn)因是導(dǎo)致行為或事件相對(duì)不變得原因。行為者能力、人格、品質(zhì)、工

作難度、職業(yè)規(guī)定、法律等非穩(wěn)因如行為者情緒、努力程度、機(jī)遇、多變H勺環(huán)境等

2）歸因失真和偏差

（1）行為者自利性偏差（2）對(duì)他人行為歸因取決于他人與否與己有利害關(guān)系（3）“善有

善報(bào)、惡有惡報(bào)”對(duì)受害者責(zé)難多于同情傾向

二、垂點(diǎn)工作動(dòng)機(jī)R勺理論與應(yīng)用

（-）人的多重需要與組織的酬勞形式

酬勞需要滿足口勺四種需求：

1、管理學(xué)解釋：1）工資、獎(jiǎng)金、福利；2）辦公室位置、工作設(shè)備分派、愛(ài)慕的任務(wù)、正

式非正式承認(rèn)

2、心理學(xué)解釋：1）以心理學(xué)為基礎(chǔ)。饑餓、口渴、睡眠、性、避痛等；2）與組織行為有

關(guān)。好奇、控制、情感動(dòng)機(jī)；3）與學(xué)習(xí)獲得有關(guān)。成就、權(quán)力、親和、安全和地位

3、重點(diǎn)、單項(xiàng)選擇與有關(guān)理論對(duì)應(yīng)：

A、科學(xué)管理理論（泰羅）：酬勞；

B、人際關(guān)系理論（梅奧）：安全感和民主管理；

C、人本主義理論（馬斯洛）：自尊與自我實(shí)現(xiàn)；

D、雙原因理論（赫茲伯格）：責(zé)任、成就和進(jìn)步；

E、成就動(dòng)機(jī)理論（奧菲爾德、麥克利蘭）：個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展等遞進(jìn)與提高

（-）組織公平與酬勞分派

1、分派公平。亞當(dāng)斯認(rèn)為：對(duì)工作績(jī)效和積極性影響最大的原因是在工作環(huán)境中知覺(jué)感覺(jué)

到的公平/不公平程度

2、P107程序公平。分派成果公平和分派決定方式公平。1）一致性原則；2）防止偏見原則:

3）精確性原則；4）可修正原則；5）代表性原則；6）道德倫理規(guī)則

3、互動(dòng)公平。分派成果反饋與執(zhí)行時(shí)日勺人際互動(dòng)方式與否公平。程序公平比分派公平更具

有持續(xù)效應(yīng)

4、余凱成、何威研究我國(guó)職工特性與分派公平H勺影響要素。

分派公平觀念為：以工資提高、獎(jiǎng)金發(fā)放、住房分派、職位晉升、榮譽(yù)授予和綜合評(píng)價(jià)六項(xiàng)

為分派資源。

比較成果為：績(jī)效率、政治率、需要率居前三位：努力率居中；學(xué)歷率、資歷率和年輕率作

用較小

P108（三）期望理論與績(jī)效薪資

1、弗洛姆：人之因此工作，是覺(jué)得該工作行為可以到達(dá)對(duì)他有足夠價(jià)值的J某種成果。

1）努力導(dǎo)致良好績(jī)效與評(píng)估2）良好業(yè)績(jī)帶來(lái)組織獎(jiǎng)勵(lì)3）獎(jiǎng)勵(lì)酬I勞對(duì)自己與否有吸引力

2、有效薪資計(jì)劃的特點(diǎn)：

1）保證努力程度與績(jī)效、薪資直接聯(lián)絡(luò)2）薪酬價(jià)值受職工重視3）有規(guī)范的科學(xué)的發(fā)放

措施4）確立有效考核原則5）員工對(duì)考核有信心6）L劃輕易理解和計(jì)算7）有基本最低

工資8）提供及時(shí)明確的績(jī)效反饋9）讓員工參與計(jì)劃II勺制定與實(shí)行

P109三、員工學(xué)習(xí)和行為管理

（-）二類起點(diǎn)員工學(xué)習(xí)

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)法則（桑代克）。

有效的行為管理口勺黃金法則是：為了變化行為（學(xué)習(xí)），我們應(yīng)當(dāng)付出不懈努力去強(qiáng)化而不

是懲罰

1）強(qiáng)化原則；2）懲罰原則；3）消退原則

2、二類起點(diǎn)認(rèn)知學(xué)習(xí)原理：A.托爾曼。不僅要研究行為績(jī)效成果的刺激，還需研究員工學(xué)

習(xí)和行為變化、心理構(gòu)造和認(rèn)知構(gòu)造以及期望和動(dòng)機(jī)

3、二類起點(diǎn)社會(huì)學(xué)習(xí)理論：班杜拉。觀測(cè)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)者在社會(huì)情境中觀測(cè)他人行為體現(xiàn)及

行為后果的見解學(xué)習(xí)歷程

可用作為重視組織環(huán)境、組織文化11勺教育功能的管理者II勺理論

（-）員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正

1、組織行為矯正模型：是最有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)措施之一。以強(qiáng)化學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)

2、詳細(xì)模型環(huán)節(jié)

1）識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響歐J關(guān)鍵行為

2）對(duì)關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測(cè)最

3）當(dāng)關(guān)鍵行為被確認(rèn)基線原則后，進(jìn)行功能性分析。

分析關(guān)鍵行為（B）的先決條件（A）和關(guān)鍵行為成果（C）

4）干預(yù)行為。正強(qiáng)化和懲罰-正強(qiáng)化H勺整合

第二節(jié)一類起點(diǎn)工作團(tuán)體的心理與行為

一、工作團(tuán)體口勺動(dòng)力

（一）概念：團(tuán)體是具有互補(bǔ)性的技能、承諾一種共同目的、一系列績(jī)效目的和他們共同負(fù)

責(zé)的措施的一種小數(shù)忖人群

（-）團(tuán)體構(gòu)成要素：

1、績(jī)效：團(tuán)體產(chǎn)出。質(zhì)量、數(shù)量、及時(shí)性、效率和創(chuàng)新2、組員滿意度3、團(tuán)體學(xué)習(xí)：生

存、改善和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力4、外人滿意度：顧客、供應(yīng)商、營(yíng)銷有效性

（三）團(tuán)體動(dòng)力原因分析：1、溝通；2、影響；3、任務(wù)和維護(hù)的職能；4、決策；5、沖突;

6、氣氛

二、二類起點(diǎn)群體決策與人際溝通

（-）PH7,簡(jiǎn)答題群體決策優(yōu)缺陷

1、長(zhǎng)處：1）提供比個(gè)體更為豐富全面的信息

2）提供更多不一樣的決策方案

3）能增長(zhǎng)決策的可接受性

4）能增長(zhǎng)決策過(guò)程民主化

2、缺陷：1）從眾心理會(huì)阻礙不一樣意見的體現(xiàn)

2）比個(gè)體決策費(fèi)時(shí)間或揮霍到達(dá)協(xié)議的I時(shí)間

3）少數(shù)人控制的群體討論輕易產(chǎn)生個(gè)人傾向

4）對(duì)決策的成果責(zé)任不清

3、影響群體決策的群體原因：

1）群體多樣性；2）群體熟悉度；3）群體認(rèn)知能力

4）群體組員決策能力；5）參與決策的平等性；

6）群體規(guī)模；7）群體決策規(guī)則

（三）類起點(diǎn)人際關(guān)系與溝通

1、人際關(guān)系發(fā)展階段

1）選擇或定向階段：評(píng)價(jià)與理解及互相選擇

2）試驗(yàn)和探索階段。共同價(jià)值觀、態(tài)度?？鞓?lè)、輕松和非批評(píng)性

3）加強(qiáng)階段。坦白、信任、昵稱；開深層玩笑，共同期望假設(shè)

4）融合階段?；ハ喟?、理解，很好預(yù)測(cè)和解釋對(duì)方行為

5）盟約階段。雙方作出H勺某種正式承諾。如婚姻、簽約等

2、溝通風(fēng)格模式

1）自我保護(hù)型2）自我保護(hù)型3）自我暴露型4）自我實(shí)現(xiàn)型

3、P120,技能題周哈利窗模型。人們交流是的四個(gè)窗口

1）開放區(qū)：自己和他人都懂得的信息。身高、膚色、婚姻

2）隱藏區(qū)：自己懂得他人不懂得的信息，或不想讓他人懂得地自我防衛(wèi)心理

3）盲區(qū)：對(duì)方懂得但自己不懂得的信息。他人沒(méi)告訴或因自己拒絕接受的信息

4）未知區(qū)：自己和對(duì)方都不懂得的信息。是無(wú)法溝通的雙盲區(qū)

4、對(duì)策：提高溝通的有效性渠道

1、加大自我暴露程度，縮小隱藏區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)，誠(chéng)實(shí)坦率，與對(duì)方信息分享

2、提高他人對(duì)自己反饋程度，縮小盲區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)

第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論

一、二類起點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與角色

（-）判斷題領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。到達(dá)組織最佳效果，領(lǐng)導(dǎo)與管理同樣重要；在理想狀況下,

所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者

領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別簡(jiǎn)答題

經(jīng)理角色分析

1、人際關(guān)系型：履行禮儀性和象征性義務(wù)。掛名首腦、聯(lián)絡(luò)員、領(lǐng)導(dǎo)者

2、信息類：閱讀和參與社會(huì)活動(dòng)，理解公眾趣味變化和競(jìng)爭(zhēng)八1手打算和計(jì)劃，傳遞信息和

代表集體向外界解釋政策和表態(tài)。監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人

3、決策類：發(fā)起和監(jiān)督后動(dòng)新項(xiàng)目和措施，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生采用措施，為本團(tuán)體和企業(yè)

利益討價(jià)還價(jià)和進(jìn)行合作。企業(yè)家、障礙處理者、談判者、資源分派者

二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及權(quán)變?cè)?/p>

（-）誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)人：1、一般特質(zhì)：

1）內(nèi)驅(qū)力。成就渴望、精力充沛；2）自信心：3）發(fā)明性；4）領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)；5）靈活應(yīng)變能力

2、領(lǐng)導(dǎo)魅力的關(guān)鍵特性。1）自信2）遠(yuǎn)見3）有清晰體現(xiàn)目的J的能力4）對(duì)目的的I堅(jiān)定信

念5）行為創(chuàng)新，不循規(guī)蹈矩6）變革代言人7）對(duì)環(huán)境敏感

（二）怎樣領(lǐng)導(dǎo)：風(fēng)格與特性

1、二類起點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格確定。（由兩個(gè)方面來(lái)鑒定）可以通過(guò)測(cè)評(píng)來(lái)確定。關(guān)懷維度+構(gòu)

造維度。高構(gòu)造與生產(chǎn)效率成正比。高關(guān)懷與生產(chǎn)效率成反比；在非生產(chǎn)部門則相反

1）高關(guān)懷-高構(gòu)造：2）高關(guān)懷-低構(gòu)造。3）低關(guān)懷一高構(gòu)造4）低關(guān)懷-低構(gòu)造（單項(xiàng)選

擇題同步是多選題）

2二類起點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論

1）一類起點(diǎn)菲德勒權(quán)變模型：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格11勺有效與無(wú)效取決于他與否適合于特定U勺領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。

包括確定領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格、確定領(lǐng)導(dǎo)日勺詳細(xì)情境、確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與詳細(xì)情境與否匹配。

（1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系（2）任務(wù)構(gòu)造（3）領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)

2）單項(xiàng)選擇題，或多選題領(lǐng)導(dǎo)情境理論。赫賽與布蘭查德。關(guān)懷人~關(guān)懷工作

（1）參與式：高關(guān)系?低工作（2）命令式：低關(guān)系“高工作（3）推銷式：高關(guān)系~高工作

（4）授權(quán)式：低關(guān)系1氐工作

其中選擇領(lǐng)導(dǎo)方式變化的原因?yàn)楸活I(lǐng)導(dǎo)者成熟度（心理、工作）。

（】）有能力也有動(dòng)機(jī)：授權(quán)式（2）有能力無(wú)動(dòng)機(jī)：支持與非指導(dǎo)性（3）無(wú)能力有動(dòng)機(jī):

推銷式（4）無(wú)能力無(wú)動(dòng)機(jī)：命令式

3）單項(xiàng)選擇題途徑-目的理論。多倫多大學(xué)伊萬(wàn)斯、豪斯研究確定構(gòu)造、關(guān)系構(gòu)成的四種領(lǐng)

導(dǎo)行為重點(diǎn)，多選題

（1）指導(dǎo)型（構(gòu)造維度）：讓下屬明了對(duì)他的期望、完畢工作的措施、程序、時(shí)間

（2）支持型（關(guān)系維度）：對(duì)下屬親切友好、關(guān)懷其需求

（3）參與型：與下屬共同磋商，在決策前充足考慮下屆時(shí)提議

（4）成就導(dǎo)向型：設(shè)定富有挑戰(zhàn)性目的，期望下屬充足實(shí)現(xiàn)自己H勺最佳水平

權(quán)變變量：

（1）下屬控制以外的外韶環(huán)境原因。工作構(gòu)造、權(quán)力系統(tǒng)、工作群體等

（2）下屬個(gè)人特性。經(jīng)驗(yàn)、能力、內(nèi)控性（外控型）等

4）P127參與模型

弗洛姆：“領(lǐng)導(dǎo)者參與模型”

（1）五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

A、獨(dú)裁1：使用自己手頭資料獨(dú)立處理問(wèn)題作出決策

B、獨(dú)裁2：從下屬獲取資料獨(dú)自做出決策

C、磋商1：與有關(guān)下屬個(gè)別討論，但決策可以不受意見影響

D、磋商2：與下屬集體討論，決策可不受討論的影響

E、群體決策：與下屬集體討論、提出評(píng)估可行性方案和一致性處理措施

（2）簡(jiǎn)答題12個(gè)權(quán)變?cè)颍嘿|(zhì)量規(guī)定、承諾規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)者信息、問(wèn)題構(gòu)造、承諾也許性、

目的一致性、下屬?zèng)_突、下屬信息、時(shí)間限制、地區(qū)分政、鼓勵(lì)~時(shí)間、鼓勵(lì)~發(fā)展等

三、P128領(lǐng)導(dǎo)理論新觀點(diǎn)

（-）情商與領(lǐng)導(dǎo)效果。情商影響領(lǐng)導(dǎo)成功五要素：

1、自我情緒認(rèn)識(shí)能力、對(duì)自身狀態(tài)的感知力：2、情緒控制力；3、自我鼓勵(lì)能力：4、認(rèn)知

他人情緒能力：5、處理人際關(guān)系能力

（-）領(lǐng)導(dǎo)替代論。羅賓斯。某些個(gè)體、任務(wù)和組織變量也許成為領(lǐng)導(dǎo)的替代原因，或使領(lǐng)

導(dǎo)者對(duì)下屬口勺影響無(wú)效

（三）P129領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃：組織行為和人力資源管理領(lǐng)域一直尋找的培訓(xùn)和發(fā)

展領(lǐng)導(dǎo)者技能H勺理論和措施。

1、加速站；2、輔導(dǎo)；3、按需培訓(xùn)；

4、確定領(lǐng)導(dǎo)技能范圍（參與性和人際關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)性與控制力、創(chuàng)新性和企業(yè)家精神、維持

秩序和理性）

5、注意事業(yè)流（職業(yè)錨）、“群鴿效應(yīng)”和“后職業(yè)生涯發(fā)展”U勺設(shè)計(jì)和發(fā)展

第四節(jié)人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)

一、心理測(cè)量原理

（一）一類起點(diǎn)心理測(cè)量與心理測(cè)驗(yàn)

1、心理測(cè)量：是將人H勺智力、人格、愛(ài)好、情緒等心理特性按一定規(guī)則表到達(dá)數(shù)字，并賦

予這些數(shù)字一定解釋的過(guò)程

2、心理測(cè)驗(yàn)：是心理測(cè)量的一種行為樣本日勺系統(tǒng)程序

1）P132原則化心理測(cè)驗(yàn)。按照嚴(yán)格科學(xué)程序編制和使用品有統(tǒng)一尺度并對(duì)誤差做嚴(yán)格控制

的J測(cè)驗(yàn)。

重點(diǎn)長(zhǎng)處：A、減少主觀原因影響，測(cè)量精確客觀；B、原則統(tǒng)一，便于對(duì)不一樣人的比較;

C、同一測(cè)驗(yàn)可反復(fù)使用

2）人事測(cè)量：是心理測(cè)量在技術(shù)在人事管理領(lǐng)域中口勺應(yīng)用（招聘、安頓、考核、晉升、培

訓(xùn)等）

（-）心理測(cè)驗(yàn)類型

1、按測(cè)驗(yàn)內(nèi)容：1）能力測(cè)驗(yàn)：實(shí)際能力和潛在能力

（1）成就測(cè)驗(yàn)：判斷個(gè)人在某方面所體現(xiàn)口勺實(shí)際能力

（2）性向測(cè)驗(yàn)：判斷個(gè)人未來(lái)有也許體現(xiàn)出來(lái)口勺潛在能力

2）重點(diǎn)人格測(cè)驗(yàn)：性格、氣質(zhì)、愛(ài)好、態(tài)度、情緒、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀等，工具：限定答案客

觀式自陳量表和不限定答案主觀式投射測(cè)驗(yàn)

2、按測(cè)驗(yàn)方式：紙筆、操作、口頭和情境測(cè)驗(yàn)

3、按同步測(cè)評(píng)人數(shù)：個(gè)人測(cè)驗(yàn)和團(tuán)體測(cè)驗(yàn)

4、按測(cè)驗(yàn)?zāi)康模好枋鲂?、診斷性和預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)

5、按測(cè)驗(yàn)領(lǐng)域：教育測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn)

6、按測(cè)驗(yàn)解釋：常模參照測(cè)驗(yàn)和原則參照測(cè)驗(yàn)

7、按測(cè)驗(yàn)難度：速度測(cè)驗(yàn)、難度測(cè)驗(yàn)

8、按測(cè)驗(yàn)規(guī)定：選優(yōu)性測(cè)驗(yàn)、經(jīng)典性測(cè)驗(yàn)

（三）心理測(cè)驗(yàn)技術(shù)原則

1、信度：穩(wěn)定性或可信怛，同一心理測(cè)驗(yàn)中幾次測(cè)量成果一致性

2、效度：指一種測(cè)驗(yàn)成果與被測(cè)驗(yàn)者行為公認(rèn)原則之間有關(guān)程度。內(nèi)容關(guān)聯(lián)效度、效標(biāo)關(guān)

聯(lián)效度、設(shè)想關(guān)聯(lián)效度等

3、難度

4、原則化和常模

1）原則化環(huán)節(jié)。

（1）選定測(cè)驗(yàn)題（2）抽樣選定原則化樣本進(jìn)行測(cè)試（3）測(cè)評(píng)程序原則化（4）根據(jù)測(cè)

試成果建立常模

2）常模：該測(cè)試原則化樣本日勺平均數(shù)

二、一類起點(diǎn)心理測(cè)量與人力資源管理

（一）用于招聘和篩選

1、擇優(yōu)方略。對(duì)應(yīng)聘者的能力、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、愛(ài)好等作廣泛測(cè)評(píng)。根據(jù)職位需求評(píng)估個(gè)人、

選擇最有優(yōu)勢(shì)的人

2、淘汰方略。確定從業(yè)者U勺原則基線，篩掉不合格者，并對(duì)其他人再做匹配性評(píng)價(jià)

3、輪廓匹配測(cè)量。先確定職位勝任原則，再測(cè)評(píng)個(gè)人個(gè)性心理特性輪廓圖，選擇最勝任者

（二）晉升中日勺測(cè)評(píng)

1、晉升決策根據(jù)。應(yīng)以能力為重要晉升根據(jù)，但作為唯一根據(jù)會(huì)受諸多其他原因影響

2、能力測(cè)量措施。對(duì)新崗位的勝任度不能以勝任前任為根據(jù)，應(yīng)重新測(cè)評(píng)，以便錄取適合

新崗位的職業(yè)匹配人員

3、晉升程序原則化。運(yùn)用科學(xué)的晉升考核工具重視擇優(yōu)和潛力

（三）培訓(xùn)與開發(fā)中心理測(cè)量

1、培訓(xùn)需求分析的必要工具2、為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供根據(jù)3、是員工職業(yè)生涯管理

的重要環(huán)節(jié)

（四）組織鼓勵(lì)與管理診斷中II勺心理測(cè)量

1、將鼓勵(lì)與員工動(dòng)機(jī)結(jié)合起來(lái)。動(dòng)機(jī)測(cè)驗(yàn)、需求構(gòu)造測(cè)驗(yàn)、工作價(jià)值觀測(cè)驗(yàn)等

2、定期態(tài)度調(diào)查提供員工對(duì)組織、管理層的調(diào)查。對(duì)工作滿意度、薪酬滿意度、組織承諾

及員工身心健康狀態(tài)的調(diào)查。以便采用對(duì)策

第五章人力資源開發(fā)與管理

第一節(jié)人力資源的基本理論

1.人性的兩方面內(nèi)容：自然屬性；心理屬性。心理屬性或心理現(xiàn)象總括為四方面：心理過(guò)程、

心理狀態(tài)、個(gè)性心理特性和個(gè)性意識(shí)傾向。

2.人性在自然界和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中展現(xiàn)出獨(dú)有的J特性：：）人性具有能動(dòng)性2）人性具有社

會(huì)性3）人性具有整體性1）人性具有兩面性5）人性具

有可變性6）人性具有個(gè)體差異性。

3.在西方口勺管理理論中，存在四種人性假設(shè)，有四種不一樣的管理方式：1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

及其管理2）“社會(huì)人”假設(shè)及其管理。3）“自我實(shí)

現(xiàn)人”假設(shè)及其管理。4）“復(fù)雜人”假設(shè)及其管理。

4.企業(yè)進(jìn)行以人為本的管理，必須遵照一定的原則、規(guī)定或原則：1）人H勺管理第一2）滿

足人的需要，實(shí)行鼓勵(lì)。3）優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、

開發(fā)人、發(fā)展人。4）以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)。5）友好口勺人際關(guān)

系6）員工個(gè)人與組織共同發(fā)展。

5.人本管理H勺機(jī)制：1）引力機(jī)制2）約束機(jī)制3）壓力鞏制4）保障機(jī)制5）環(huán)境優(yōu)化機(jī)制

6）選擇機(jī)制

6.所謂人力資本，是指通過(guò)費(fèi)用支出（投資）于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，

并能帶來(lái)價(jià)值增值的智力、知識(shí)、技能及體能的總

和。包括如下幾種含義：第一，人力資本是活口勺資本，它凝結(jié)于勞動(dòng)者體內(nèi)。第二，人力資

本直接由投資費(fèi)用轉(zhuǎn)化而來(lái)。第三，人力資本獨(dú)特

的本質(zhì)功能是，與物質(zhì)資源要素相結(jié)合，轉(zhuǎn)移價(jià)值、發(fā)明價(jià)值并產(chǎn)生新H勺價(jià)值增值。這是其

成為資本之主線所在。第四，人力資本內(nèi)含一定的）

經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

7.人力資本的特性：1）人力資本存在于人體之中，它與人體不可分離。2）人力資本以一種

無(wú)形的形式存在，必須通過(guò)生產(chǎn)勞動(dòng)方能體現(xiàn)出來(lái)

。3）人力資本具有時(shí)效性。4）人力資本肯有收益性。5）人力資本具有無(wú)限的潛在能發(fā)明

性。6）人力資本肯人累積性。7）人力資本具有個(gè)體

差異性。

8.所謂人力資本投資，是指投資者通過(guò)對(duì)人進(jìn)行一定的資本投入（貨幣資本或?qū)嵨铮?，增長(zhǎng)

或提高人口勺智能和體能，這種勞動(dòng)能力的提高最終

反應(yīng)在勞動(dòng)產(chǎn)出增長(zhǎng)上的一種投資行為。

9.人力資本投資的|特性：1）人力資本投資日勺持續(xù)性、動(dòng)態(tài)性。2）人力資本投資主體與客體

具有同一性。3）人力資本投資的投資者與收益者的

不完全一致性。4）人力資本投資收益形式多樣。

1（）.人力資本投資支出分三類：1）實(shí)際支出或直接支出。2）放棄H勺收入或時(shí)間支出。3）心

理?yè)p失。

11.人力資本投資的機(jī)會(huì)成本：指因投資于人力資本而放棄其他投資營(yíng)利機(jī)會(huì)的損失。

12.社會(huì)成本：指社會(huì)承擔(dān)投資支出而私人受益的成本。私人成本是指投資