汽車4s店維修管理制度

汽車4s店維修管理制度汽車4S店維修管理制度第一章基本概況為更好地落實(shí)國家對汽車銷售和維修服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)汽車4S店的管理，規(guī)范汽車維修流程，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，保護(hù)客戶權(quán)益，本制度制定。第二章維修基本規(guī)定一、遵守國家有關(guān)汽車銷售和維修服務(wù)的法律法規(guī)，秉著服務(wù)優(yōu)質(zhì)，價格合理的原則，為客戶提供滿意的服務(wù)。二、要在維修前詳細(xì)了解客戶所述問題，對車輛進(jìn)行全面檢查，針對車輛故障提供專業(yè)的維修建議。三、修理前要對車輛進(jìn)行全面檢查，及時告知客戶故障情況及維修費(fèi)用咨詢。四、維修質(zhì)量保證，嚴(yán)格按照汽車廠家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)維修合格車輛，做到細(xì)節(jié)處處貼心，確保在車輛質(zhì)量和安全保障方面有保障。五、保證維修的品質(zhì)，必須使用保證前后備件的原廠、原質(zhì)件，進(jìn)行維修，保證維修品質(zhì)的純正。六、車輛維修過程中，必須對車輛外部、內(nèi)部設(shè)備進(jìn)行保護(hù)，保持環(huán)境整潔，清理工具，妥善保存。七、在維修質(zhì)量問題出現(xiàn)時，需要重新維修，在維修期限內(nèi)保修，以免客戶必要的經(jīng)濟(jì)損失。第三章維修流程一、接單：接收客戶報修，并記錄客戶車輛信息，防止出現(xiàn)信息不對稱。二、診斷：對車輛進(jìn)行詳細(xì)的檢查，分析并確定車輛故障，記錄所有維修情況、維修方案和維修費(fèi)用。三、維修確認(rèn)單：客戶確認(rèn)維修計劃和維修費(fèi)用，并簽署維修確認(rèn)單。四、維修實(shí)施：車輛進(jìn)入維修間，按維修方案進(jìn)行修理。五、品質(zhì)檢驗(yàn)：根據(jù)汽車廠家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)，確保維修質(zhì)量。六、做完工單驗(yàn)車：客戶到店驗(yàn)車，檢驗(yàn)維修結(jié)果達(dá)到預(yù)期效果。七、交車：車輛清洗、整理、對外點(diǎn)檢，并進(jìn)行客戶車輛交付。八、跟蹤服務(wù)：送車時，進(jìn)行服務(wù)貼緊車主，確保客戶對維修滿意，隨時跟進(jìn)車輛維修。第四章維修費(fèi)用規(guī)定一、精確合理報價：對車輛進(jìn)行詳細(xì)檢查、故障分析，針對客戶需求，確保報價精確、合理。二、誠信交易：維修中絕對不因維修項(xiàng)目追加工程而增加調(diào)試費(fèi)、材料費(fèi)等任意費(fèi)用，保證報價的公正性和誠信。三、明確工程階段費(fèi)用：維修項(xiàng)目劃分為不同階段，防止費(fèi)用過高而引起異議，透明維修過程，減少爭議。四、公示維修價格標(biāo)準(zhǔn)：公示維修價格標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶清楚報價結(jié)構(gòu)，避免陰陽合同等不當(dāng)手段，保證維修價格公開、透明。第五章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、客戶服務(wù)：以客戶為中心，提供全程服務(wù)。對所有維修工程建立標(biāo)準(zhǔn)化工程單，并在廣告，通知，公示各種渠道，充分傳達(dá)企業(yè)信息，遠(yuǎn)離所有欺詐統(tǒng)計。二、維修保障：結(jié)合車輛使用狀況，提供個性化的維修方案，提供維修保證服務(wù)，讓客戶真正了解我們的體貼服務(wù)。三、投訴解決：如果客戶出現(xiàn)不滿意情況，必須層層調(diào)查、協(xié)商、溝通，為客戶正確解決問題，提供專業(yè)的服務(wù)。四、貼心服務(wù)：在維修任務(wù)完成后，對車輛進(jìn)行全面檢查，值得信賴的態(tài)度讓客戶放心留存，保障客戶和公司之間的信任關(guān)系。第六章拓展服務(wù)一、延保服務(wù)：為所有購買新車的客戶提供延長保修服務(wù)，有效解決車輛突發(fā)故障，降低客戶財務(wù)壓力。二、維修套餐：為維修量大的客戶提供維修套餐，針對不同客戶進(jìn)行不同的服務(wù)定價，提高用戶粘性。三、道路救援：在車輛出現(xiàn)故障時，提供到場救援服務(wù)，173國際道路救援給出保障和“無懼”體驗(yàn)。四、裝飾美容：提供精細(xì)的車輛美容服務(wù)，對車輛外觀和內(nèi)部進(jìn)行美容，給客戶一個再次體驗(yàn)?？偨Y(jié)：汽車4S店維修管理制度，是汽車4S店在日常管理中的重要性的基本規(guī)定和流程，目