電子商務(wù)試卷A及答案

電子商務(wù)課程考試試題A卷考生誠信承諾本人清楚學(xué)校關(guān)于考試管理、考場(chǎng)規(guī)則、考試作弊處理的規(guī)定，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。本人承諾在考試過程中沒有作弊行為，所做試卷的內(nèi)容真實(shí)可信。班級(jí)：學(xué)號(hào)：姓名：成績：PAGEPAGE6一、單項(xiàng)選擇題:每題2分，共20分12345678910（請(qǐng)將答案寫在表格內(nèi)，否則不得分)1。在線侃價(jià)的步驟是：(）A。搜索，選擇，談判,以及完成交易B.搜索，選擇，談判，繼續(xù)選擇和談判，以及完成交易C.搜索,談判，選擇，以及完成交易D。搜索，談判,選擇，繼續(xù)選擇和談判,以及完成交易2.下面哪一項(xiàng)是普通意義上的完全電子零售商的例子？（)A商店沒有實(shí)體店鋪，并銷售一系列產(chǎn)品B商店沒有實(shí)體店鋪,并專門銷售一種產(chǎn)品C商店有實(shí)體店鋪和網(wǎng)站，并銷售一系列產(chǎn)品D商店有實(shí)體店鋪，并銷售一系列產(chǎn)品3。下面哪一項(xiàng)不是旅游行業(yè)中的在線旅游代理索要的費(fèi)用?(）A.更個(gè)性化的服務(wù)B.不斷增加的便捷C.不斷增加的對(duì)可購買產(chǎn)品的理解D。由于過失服務(wù)而造成的更高的總旅行費(fèi)用4。下面哪一項(xiàng)不是電子求職廣場(chǎng)對(duì)雇員帶來的好處之一？（)A.溝通速度B.搜索大量職位的能力C.評(píng)估自身市場(chǎng)價(jià)值的能力D。缺乏網(wǎng)絡(luò)用戶5.為什么電子郵件很受廣告商歡迎？（)A.來自潛在客戶的快速反應(yīng)B.客戶的消息容量減少了C.沒有客戶的潛在后沖D。高成本使得只有為數(shù)不多的營銷者在使用這樣方法了6.下面哪一項(xiàng)不是推動(dòng)策略的形式?（）A。中介傳遞B.自助服務(wù)C.直接傳遞D.搜索引擎最優(yōu)化7。下面哪一個(gè)團(tuán)體最不可能擁有B2B交易所?（）A。中型工業(yè)廠商B.中立主辦者C。行業(yè)聯(lián)盟D。行業(yè)巨頭A。B2B門戶網(wǎng)站B.買家聯(lián)盟C。賣家聯(lián)盟D。B2B拍賣8.下面哪一個(gè)企業(yè)屬于信息門戶網(wǎng)站？（）A。A公司在網(wǎng)站上向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品B。B公司提供免費(fèi)電子郵件帳戶，強(qiáng)迫用戶瀏覽橫幅廣告。C.C公司允許其他人對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行投標(biāo)D。D公司為一個(gè)特定的垂直市場(chǎng)提供新聞,公告欄以及分類廣告。9.下面哪一項(xiàng)不會(huì)在供應(yīng)鏈上造成“牛鞭效應(yīng)”？（）A.精確的需求預(yù)測(cè)B。價(jià)格波動(dòng)C.訂單批量化D.供應(yīng)鏈陪配給制10.下面哪一項(xiàng)被普遍認(rèn)為是顧客處理退貨的最好方式？（）A。將產(chǎn)品退回商店B。將退貨外包給公司C。公布貨物損壞的地點(diǎn)以退貨D.拒絕退貨二、判斷：每題2分,共20分12345678910（請(qǐng)將答案寫在表格內(nèi)，否則不得分）1．外網(wǎng)使用私人數(shù)據(jù)線將不同的內(nèi)網(wǎng)連接起來。(）2．一個(gè)電子市場(chǎng)不需要集中在一個(gè)物理場(chǎng)所內(nèi)。(）3．?dāng)?shù)字產(chǎn)品也可稱作耐用品.（）4．購物機(jī)器人是根據(jù)多重標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估交易的工具.(）5．Cookie（或其他類似技術(shù)）必須用于度量不同的訪問者.（）6．頁面預(yù)覽和觸發(fā)是同一個(gè)意思。（）7．馬克通過在線系統(tǒng)采購原油.這是策略性采購的例子。（)8．賣方市場(chǎng)采用一個(gè)賣家對(duì)多個(gè)潛在的買家.（）9．在賣方市場(chǎng)中，賣方必須生產(chǎn)所售貨物的所有零件。()10．貨物退回時(shí)的流動(dòng)叫做反向物流.（）三、名詞解釋：每題4分，共20分1、B2C2.支付3.物流交易主體四、簡答題:每題5分，共15分簡述電子商務(wù)的分類。2、簡述網(wǎng)上銀行的運(yùn)營模式。3、網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)五、論述題：每題10分，共10分1、試論述我國電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題。六、案例分析：每題15分,共15分1、惠爾浦公司電子商務(wù)案例分析惠爾浦公司是全球第二大家電企業(yè),它的產(chǎn)品有冰箱、空調(diào)、冰柜、洗衣機(jī)、微波爐、洗碗機(jī)等.惠爾浦公司的定價(jià)業(yè)務(wù)流程非常復(fù)雜,沒有采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，一般情況下每年要幾次變價(jià)，而每次變價(jià)需要對(duì)18萬個(gè)單元格的Excel電子報(bào)表進(jìn)行計(jì)算，費(fèi)時(shí)110天。這不但影響了他的利潤率，而且使顧客迷惑不解。為了降低經(jīng)營成本，惠爾浦公司決定改進(jìn)其銷售鏈的業(yè)務(wù)流程。

現(xiàn)在公司還面臨大規(guī)模定制的壓力，這意味著顧客的要求更復(fù)雜了，銷售人員必須從龐大的產(chǎn)品線中配置出顧客要求的方案，同時(shí)正確的定價(jià)。傳統(tǒng)的銷售和定價(jià)業(yè)務(wù)流程根本不能應(yīng)付這種要求。

案例問題：

（1)什么是銷售鏈管理？目的是什么？

(2)銷售鏈管理應(yīng)用整合重要性是什么?

電子商務(wù)A卷答案選擇題1-5BADDA6-10DADAC二、判斷題1-5錯(cuò)誤正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤正確6-10錯(cuò)誤錯(cuò)誤正確錯(cuò)誤正確三、名詞解釋1、B2CB是Business，商業(yè)組織，如公司，商場(chǎng)等2是to,對(duì)的意思C是customer,客戶，消費(fèi)者B2C特指一種電子商務(wù)的模式，即“商家對(duì)個(gè)人"，典型的如愛東西網(wǎng)，卓越網(wǎng)；對(duì)應(yīng)的是C2C，即“個(gè)人對(duì)個(gè)人"，典型的如淘寶網(wǎng).2。支付一般是指付出，付給，多指付款。當(dāng)今社會(huì)比較流行的是網(wǎng)上支付指通過互聯(lián)網(wǎng)做為載體進(jìn)行資金的轉(zhuǎn)移.利用銀行所支持的某種數(shù)字HYPERLINK”http：///view/489139。htm”金融工具,發(fā)生在購買者和銷售者之間的金融交換，而實(shí)現(xiàn)從買者到金融機(jī)構(gòu)、商家之間的在線_blank”貨幣支付、HYPERLINK”http：///view/372955.htm”\t"_blank”現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計(jì)等過程，由此為電子商務(wù)服務(wù)和其它服務(wù)提供金融支持。3。物流物流中的"物”是物質(zhì)資料世界中同時(shí)具備物質(zhì)實(shí)體特點(diǎn)和可以進(jìn)行物理性位移的那一部分物質(zhì)資料?！绷?是物理性運(yùn)動(dòng),這種運(yùn)動(dòng)有其限定的含義，就是以地球?yàn)閰⒄障?相對(duì)于地球而發(fā)生的物理性運(yùn)動(dòng),稱之為"位移”。4.交易主體通常是指交易活動(dòng)中的參與者，承擔(dān)者，具有一定代表性的實(shí)體，可以是單位、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、個(gè)人等.四、簡答題1、簡述電子商務(wù)的分類.按照交易對(duì)象分類，電子商務(wù)可以分為四種類型：

——第一種類型是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。類似于聯(lián)機(jī)服務(wù)中進(jìn)行的商品買賣，它是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高級(jí)形式.

-—第二種類型是非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。它是在開放的網(wǎng)絡(luò)中為每筆交易尋找最佳伙伴,并與伙伴進(jìn)行從訂購到結(jié)算的全部交易行為。

——第三種類型是特定企業(yè)間的電子商務(wù).它是在過去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)間,為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，共同進(jìn)行的設(shè)計(jì)開發(fā)?！谒姆N類型是企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)。這種商務(wù)活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。2、簡述網(wǎng)上銀行的運(yùn)營模式。網(wǎng)上銀行(InternetBanking）,亦稱網(wǎng)絡(luò)銀行（NetworkBanking）或電子銀行,是依托因特網(wǎng)的發(fā)展而興起的一種新型銀行服務(wù)手段。它借助因特網(wǎng)遍布全球的地理優(yōu)勢(shì)及其無間斷運(yùn)行、信息傳遞快捷方便的時(shí)間優(yōu)勢(shì)，突破傳統(tǒng)銀行的局限性，利用Internet技術(shù)為客戶提供綜合、統(tǒng)一、安全、實(shí)時(shí)的金融服務(wù)。網(wǎng)上銀行的出現(xiàn),打破了傳統(tǒng)銀行業(yè)的經(jīng)營模式和經(jīng)營理念,代表了未來銀行的發(fā)展方向，給該行業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn).3、網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)1無分支結(jié)構(gòu)2開放性與虛擬化3智能化4創(chuàng)新化5運(yùn)營成本低6以已有的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)為基礎(chǔ)7將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系起來8采用Interner/Intranet技術(shù)五、論述題1、試論述我國電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題。電子商務(wù)的興起，對(duì)中國來說是挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。中國在電子商務(wù)發(fā)展過程中遇到的問題，遠(yuǎn)比一般發(fā)達(dá)國家多得多，不僅需要解決EDI商務(wù)由封閉到開放的轉(zhuǎn)變問題、因特網(wǎng)商務(wù)中大宗交易的保密和安全問題，以及電子納稅及其管理問題等等，而且還存在亟待解決的一系列特有的問題.1．企業(yè)HYPERLINK”http：///dangdai/”現(xiàn)代化問題。構(gòu)成電子商務(wù)的有政府的管制行為和居民的消費(fèi)或投資行為，但主要是企業(yè)的購銷行為。因此，企業(yè)的發(fā)展與現(xiàn)代化程度直接關(guān)系到電子商務(wù)的基礎(chǔ)。目前我國企業(yè)普遍存在著信息管理水平低、信息機(jī)構(gòu)不健全、信息化建設(shè)投入不足與建設(shè)成本過高、經(jīng)營管理中運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不充分等問題.2．信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和條件問題。從電子商務(wù)的要求看，無論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)水平、通信速度、安全和保密條件等各方面都存在較大差距。3．市場(chǎng)成熟問題。電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域分兩類:企業(yè)間交易和個(gè)人消費(fèi)者與企業(yè)之間的交易.就其發(fā)展過程來看,它又必然經(jīng)歷—個(gè)從簡單的商情查詢到網(wǎng)上購物和實(shí)現(xiàn)交易的階段.4．網(wǎng)上支付問題。電子商務(wù)的進(jìn)行需要支付與結(jié)算，將來要在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易,就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿(mào)易中通過與HYPERLINK”/finance/"金融網(wǎng)絡(luò)的連接來支付和收費(fèi)。而目前我國各個(gè)國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實(shí)施。另外，各行信用卡標(biāo)準(zhǔn)不一樣，不能通用，尚不能用信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。中國的金融業(yè)亟需適應(yīng)全球化進(jìn)程而加快變革步伐。

5。協(xié)調(diào)統(tǒng)一問題。電子商務(wù)是個(gè)跨越工商行政管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、財(cái)稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國家的商務(wù)活動(dòng)，為了保證電子商務(wù)的順利實(shí)施就必須要有一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則、統(tǒng)一的HYPERLINK”http：///Law/”法律、行政框架以及強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)組織。

6.人員素質(zhì)和技能問題。電子商務(wù)是新生事物,它的知識(shí)亟需普及。對(duì)我國來說，特別需要提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)計(jì)算機(jī)水平，商務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能。六、案例分析：每題15分，共15分1、惠爾浦公司電子商務(wù)案例分析

答：

(1）銷售鏈管理就是定單獲取的整合戰(zhàn)略，其廣義的定義使用信息技術(shù)支持從客戶初次聯(lián)系到訂貨的整個(gè)