售后服務(wù)體系、服務(wù)人員水平

售后服務(wù)體系.服務(wù)人員水平我公司通過(guò)多年的職業(yè)服操作，組建了專業(yè)的團(tuán)購(gòu)職業(yè)服技術(shù)隊(duì)伍，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在質(zhì)量保障的前提下，履行服務(wù)第一的宗旨。為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，我公司就服務(wù)方面的具體事項(xiàng)做以下承諾：1.提供完整的售前.售中.售后的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定一套完整的服務(wù)計(jì)劃，包括：量體.技工制作，配送。供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)派人提供免費(fèi)量體和配送。2.量體：供應(yīng)商根據(jù)征詢方需求進(jìn)行量體。供應(yīng)商在響應(yīng)文檔中提供詳細(xì)的量體方案及各項(xiàng)承諾，以滿足征詢方需求（詳見(jiàn)征詢響應(yīng)文檔3.3項(xiàng)目實(shí)施方案《量體方案及返修等各項(xiàng)承諾》）。3.服裝運(yùn)送：全部服裝均按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝。包裝適應(yīng)于防潮.防震及遠(yuǎn)距離運(yùn)輸?shù)?，確保服裝安全無(wú)損運(yùn)抵指定地點(diǎn)。大批量供貨前，中選供應(yīng)商為所負(fù)責(zé)的每家一級(jí)分行免費(fèi)寄發(fā)樣衣一套。4.服裝修改：供應(yīng)商書(shū)面承諾服裝合體率不低于98%。針對(duì)不合體服裝，根據(jù)征詢方需求進(jìn)行修改。供應(yīng)商在響應(yīng)文檔中提供詳細(xì)的服裝修改方案及各項(xiàng)承諾，以滿足征詢方需求（詳見(jiàn)征詢響應(yīng)文檔3.3項(xiàng)目實(shí)施方案《量體方案及返修等各項(xiàng)承諾》）。5.臨時(shí)增訂需求：保障服裝制作的及時(shí)性，滿足征詢方小批量訂單生產(chǎn)需求。6.服裝使用保質(zhì)期為3年，自交貨驗(yàn)收完成之日起計(jì)算。供應(yīng)商保障向征詢方提供服裝使用保質(zhì)期內(nèi)的免費(fèi)保修服務(wù)（詳見(jiàn)征詢響應(yīng)文檔3.3項(xiàng)目實(shí)施方案《量體方案及返修等各項(xiàng)承諾》）。7.客戶意見(jiàn)反饋：如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在接到電話的第一時(shí)間內(nèi)做出反饋，全天24小時(shí)選派專業(yè)技術(shù)人員登門(mén)回訪，并在2天內(nèi)解決問(wèn)題。8.專業(yè)服務(wù).客戶服務(wù)：在全國(guó)范圍內(nèi)提供從量體到加工生產(chǎn).試穿.送貨的全程的免費(fèi)服務(wù)，并承擔(dān)所產(chǎn)生的費(fèi)用。9.售后服務(wù)質(zhì)量保障和改進(jìn)機(jī)制：嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)，建立質(zhì)量管理層級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)。從款式的確定.尺寸的歸檔.下單.生產(chǎn).成品檢測(cè).最后到包裝.運(yùn)輸，本公司建立了一整套合理化方案，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。后附：詳細(xì)內(nèi)容。一.售后服務(wù)體系服務(wù)理念：誠(chéng).信；服務(wù)承諾：我們將以最真誠(chéng)的態(tài)度.最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品.最快捷的辦事效率竭誠(chéng)為您提供最專業(yè)的客戶服務(wù)。售前.售中.售后的服務(wù)方案；1.售前服務(wù)——精細(xì)入微.貼身尊貴我公司提供上門(mén)量體服務(wù)，保障100%單量單裁。簽署協(xié)議后，公司量體部將向貴單位了解所轄網(wǎng)點(diǎn)分布情況，派富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)服裝設(shè)計(jì)師.量體師進(jìn)駐貴單位，全體員工采取量體裁衣的方法制作，套號(hào).量體.個(gè)人穿著習(xí)慣相結(jié)合的方式確保成衣一次性制裝合格率達(dá)98%及以上，最終確保您的滿意度達(dá)到100％。服務(wù)宗旨：提供售前.售中.售后全方位，多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，24小時(shí)快速響應(yīng)，365天專人隨時(shí)跟蹤服務(wù)。服務(wù)文化：堅(jiān)持“熱情服務(wù).滿意服務(wù).咨詢服務(wù).細(xì)致服務(wù).保障時(shí)效”嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)流程.服務(wù)承諾和服務(wù)方案。我公司一直秉承以質(zhì)量為核心.以誠(chéng)信為理念，以高效服務(wù)為宗旨，以客戶滿意為準(zhǔn)則，穩(wěn)健發(fā)展，致力于讓顧客親身體驗(yàn)到主營(yíng)產(chǎn)品的風(fēng)格特色與發(fā)展趨勢(shì)，并能享受到我們獨(dú)具特色的服務(wù)理念及從產(chǎn)品搭配到售后維護(hù)的專業(yè)化全程服務(wù)。量體裁衣：我們將派遣資深專業(yè)量體師針對(duì)企業(yè)每位員工進(jìn)行樣衣試穿和量度，細(xì)致量體后并記錄每個(gè)人的穿著習(xí)慣及尺寸，然后進(jìn)行電腦數(shù)據(jù)分析歸檔.排版，精確裁剪.合體定做。具體實(shí)施及跟進(jìn)人員：于福軍（項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人）.谷熹臻（項(xiàng)目經(jīng)理）楊昭敏（生產(chǎn)部經(jīng)理）.高黎明（量體師）.許長(zhǎng)志（量體師）.張?jiān)溃矿w師）.陸榮均（量體師）.代紅云（項(xiàng)目服務(wù)專員）等等售前服務(wù)保障方式：(1)款式：嚴(yán)格按照招標(biāo)方認(rèn)可的款式標(biāo)準(zhǔn)制作。(2)尺寸：中標(biāo)后組織精湛的專業(yè)量體隊(duì)伍赴各地量體。貴方需準(zhǔn)備一份詳細(xì)的花名冊(cè)（按科室.部門(mén)分開(kāi)）。根據(jù)貴方選定的款式.版型，我方準(zhǔn)備一定數(shù)量的套量樣衣，根據(jù)貴方的作息時(shí)間，分部門(mén).科室對(duì)貴單位員工逐一進(jìn)行量體，精細(xì)量體并記錄每一個(gè)人的穿著習(xí)慣，記錄每一個(gè)人的尺寸。(3)針對(duì)此項(xiàng)目，建立由專家技術(shù)人員和高級(jí)管理人員組成的項(xiàng)目管理小組全面負(fù)責(zé)。(4)專業(yè)技術(shù)人員登門(mén)量體后，建立客戶檔案，將數(shù)據(jù)存入客戶檔案數(shù)據(jù)中心，統(tǒng)一進(jìn)行科學(xué)的管理和監(jiān)控。(5)量體采用單量單裁，以求最大限度地滿足客戶需要。(6)量體.生產(chǎn).完工.交貨.返修全程確定專人負(fù)責(zé)，有效進(jìn)行溝通與監(jiān)督，處理制裝過(guò)程中的問(wèn)題。(7)從交貨完成后第一天起，每天有專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)此事，電話暢通。(8)理單：根據(jù)量體師所記錄的尺寸.員工的個(gè)人穿著習(xí)慣，填寫(xiě)好每一個(gè)人的尺寸定單并建立個(gè)人檔案。(9)下單：面料質(zhì)檢.預(yù)縮完畢的同時(shí)，生產(chǎn)制造單遞交到生產(chǎn)部，立即進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃，排序，安排生產(chǎn)。2.售中服務(wù)——細(xì)節(jié)管理.質(zhì)量第一（1）公司引進(jìn)自動(dòng)裁床.CAD電腦程控系統(tǒng)及意大利.日本等配套生產(chǎn)設(shè)備，即可裁出符合不同形體特點(diǎn)的服裝。對(duì)于貴單位員工服裝制作我們承諾對(duì)于每一件服裝保障100％單量單裁。（2）面輔料檢測(cè)：我公司對(duì)每一種用料進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)，確保合格使用。同時(shí)使用精尖預(yù)縮設(shè)備對(duì)面料進(jìn)行高溫預(yù)縮，使面料的經(jīng)緯達(dá)到合理極限，確保成衣的一次合格率達(dá)到100％。（3）包裝.標(biāo)記：我公司嚴(yán)格按照貴單位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，我公司將按不同部門(mén)不同地點(diǎn)進(jìn)行分裝，絕不會(huì)混裝。每套服裝單獨(dú)包裝，用專用包裝箱掛式包裝。外包裝上清楚寫(xiě)明特飛所提供的單位.姓名等，以便員工識(shí)別。（4）交貨運(yùn)輸：保障產(chǎn)品質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)交付，免費(fèi)運(yùn)輸送貨。交貨時(shí)提供給貴單位貨物匯總單，匯總單清晰注明到貨單位.品名.款式.規(guī)格.數(shù)量.裝車單位順序.送貨車輛數(shù)量等；服裝箱式運(yùn)輸，防止運(yùn)輸過(guò)程中服裝受潮.受淋.受損害現(xiàn)象發(fā)生。我公司對(duì)于本次服裝可疊裝可掛裝，在整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程中全部采用箱式運(yùn)輸，確保服裝的品質(zhì)。同時(shí)我們考慮到貴公司的情況，在每輛物流車上配備兩名專業(yè)的運(yùn)貨員，協(xié)助貴公司將服裝發(fā)放到每一位員工手中。絕對(duì)不委托第三方參與，影響我們服裝的質(zhì)量以及服務(wù)。（5）生產(chǎn)過(guò)程：為確?？蛻粼谧疃虝r(shí)間內(nèi)能穿著上高品質(zhì)的職業(yè)服裝，在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中我們?nèi)瘫O(jiān)控，并邀請(qǐng)客戶到車間了解貨品生產(chǎn)進(jìn)度。確保每個(gè)環(huán)節(jié)一絲不茍.高效快速的完成服裝生產(chǎn)。售中服務(wù)保障方式：A.生產(chǎn)：生產(chǎn)過(guò)程中，貴方可定期或不定期的到公司進(jìn)行考察.監(jiān)督.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，直至貴方滿意為止。B.外觀：成品不起球.不起毛.不退色.不開(kāi)線，各部位熨燙平整，整體美觀大方。C.工期：嚴(yán)格按照客戶需求簽定的協(xié)議日期完成生產(chǎn)和送貨任務(wù)。貨物發(fā)運(yùn)：a在協(xié)議交貨期內(nèi)，物流中心把服裝以部門(mén)為單位分別裝箱，并在每箱包上標(biāo)明詳細(xì)的裝箱單。每件服裝標(biāo)明尺碼和姓名等內(nèi)容，方便員工領(lǐng)取。發(fā)貨同時(shí)傳真發(fā)貨清單及裝箱單至各單位，以便各單位了解發(fā)貨數(shù)量及情況。b協(xié)調(diào)安排有實(shí)力的物流公司送貨上門(mén)，以確保貨品在運(yùn)輸途中的安全。貨物發(fā)出后有專人跟進(jìn)貨品在途運(yùn)輸情況，確保在貨物發(fā)出后最快時(shí)間內(nèi)到貨。c貨到各個(gè)單位后的當(dāng)天至1個(gè)作業(yè)日內(nèi)派出服務(wù)專員協(xié)助清點(diǎn)貨品數(shù)量，若貨物在發(fā)運(yùn)途中有損毀或者丟失，由服務(wù)專員確認(rèn)后.我單位最短時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊并由快遞發(fā)出。服務(wù)專員并協(xié)助各單位把貨品發(fā)放至每位員工手中。具體實(shí)施及跟進(jìn)人員：于福軍（項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人）.谷熹臻（項(xiàng)目經(jīng)理）.葛玲（項(xiàng)目服務(wù)專員）等等3.售后服務(wù)——全程跟進(jìn).盡善盡美合體度：如果出現(xiàn)服裝不合體，我們將會(huì)安排技術(shù)人員進(jìn)行返修或重做，如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，將無(wú)條件更換。在正常穿著情況下，3年內(nèi)可享受以下保修服務(wù)：A.服裝在穿著過(guò)程中出現(xiàn)粘合襯起泡情況，可免費(fèi)返修；B.服裝在穿著過(guò)程中出現(xiàn)脫線.拉鏈損壞，可免費(fèi)返修；C.實(shí)施“包退.包換.包修”三包方案。(1)包退：產(chǎn)品內(nèi)面料有4.0CM以上的明顯折痕而無(wú)法修理的包退。(2)包換：量體服裝尺寸不符合而無(wú)法修理的包換；當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)表面滲膠或嚴(yán)重脫膠的包換。(3)包修：由于穿戴不當(dāng).洗滌不當(dāng)對(duì)服裝造成損壞.起泡.變型的，我方將負(fù)責(zé)修理，同時(shí)確保處理后的服裝品質(zhì)；在保質(zhì)期內(nèi)，如有掉鈕扣.脫線.夾里排裂.拉鏈損壞的，我方無(wú)償服務(wù)修理；由于個(gè)人行為造成服裝破損需織補(bǔ).換片的，我方將有償服務(wù)。D.售后服務(wù)范圍(1)全程服務(wù)：在全國(guó)范圍內(nèi)提供從量體到加工生產(chǎn).試穿.送貨的全程的免費(fèi)服務(wù)，并承擔(dān)所產(chǎn)生的費(fèi)用。(2)技術(shù)咨詢與服務(wù)：全面負(fù)責(zé)售前.售中.售后的技術(shù)咨詢及相關(guān)技術(shù)服務(wù)。(3)洗滌與保養(yǎng)：根據(jù)貴方選擇的面料.輔料，我公司將提供專門(mén)的洗滌.保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)，給予貴方做為參考，減少人為因素對(duì)服裝造成的損壞與不良影響，延長(zhǎng)服裝的使用壽命。半年后，我公司技術(shù)員根據(jù)面料.輔料的特性，對(duì)服裝在使用過(guò)程中的洗滌.保養(yǎng)給予專門(mén)服務(wù)指導(dǎo)。(4)補(bǔ)單：我公司對(duì)本次貴方所選定的面料，在一定時(shí)期內(nèi)留有備料，可隨時(shí)為新進(jìn)員工進(jìn)行補(bǔ)單，有力的保障了著裝的統(tǒng)一，同時(shí)我們保障服裝的質(zhì)量。(5)回訪：在無(wú)償保質(zhì)期內(nèi)，我公司將隨時(shí)選派技術(shù)員至貴方做質(zhì)量回訪，并針對(duì)貴方出現(xiàn)的相應(yīng)問(wèn)題，認(rèn)真做好售后服務(wù)作業(yè)。對(duì)于貴方有關(guān)人員對(duì)服裝相關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題，技術(shù)員將認(rèn)真予以答復(fù)，并做到讓每一位員工滿意.稱心。(6)建檔：我公司還為貴方每一位員工建立一套完善的個(gè)人服務(wù)檔案，對(duì)他們的原始尺寸和翻修情況（如果有的話）做以詳實(shí)的記錄，存入電腦，方便繼續(xù)服務(wù)。讓每一位員工滿意。E.售后服務(wù)保障方式(1)包裝：我方交付的產(chǎn)品具有適于運(yùn)輸方式的堅(jiān)固包裝，我方根據(jù)產(chǎn)品的不同特性和需求采取防潮.防水.防銹和防震等保護(hù)措施，并使之適合多次搬運(yùn).長(zhǎng)途運(yùn)輸，以確保產(chǎn)品安全無(wú)損地到達(dá)交付地點(diǎn)。產(chǎn)品包裝保障是生產(chǎn)廠家包裝，每個(gè)包裝箱中存放下列資料：裝箱清單（含產(chǎn)品編號(hào).序列號(hào)）.產(chǎn)品合格證書(shū).產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和產(chǎn)品保修單。產(chǎn)品經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)的，我方有義務(wù)監(jiān)督各轉(zhuǎn)運(yùn)方保障包裝的完好無(wú)損，必要時(shí)重新包裝。并按貴方員工姓名單獨(dú)進(jìn)行掛式包裝，外包裝上清楚寫(xiě)明貴方提供的單位.姓名等，以便貴方員工識(shí)別。產(chǎn)品的包裝.運(yùn)輸.保管.倉(cāng)儲(chǔ).裝卸和保險(xiǎn)等費(fèi)用及辦理所有相關(guān)手續(xù)的手續(xù)費(fèi)用均由我方承擔(dān)。每套服裝的內(nèi)袋/內(nèi)側(cè)均注明了單位.科室及員工姓名。采用立體式包裝，每套配有一只專用衣架.一只防塵袋（袋上有單位.科室.姓名）。有效的保障了服裝快捷.順利的分發(fā)到每一位員工手中。(2)運(yùn)輸：按照客戶需求在指定時(shí)間免費(fèi)送到指定地點(diǎn)并協(xié)助客戶進(jìn)行服裝的發(fā)放。F.質(zhì)量保障方案(1)嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)，建立質(zhì)量管理層級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)。(2)建立全程監(jiān)控的質(zhì)量管理準(zhǔn)則，關(guān)鍵工序.關(guān)鍵崗位實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控。(3)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的CAD電腦設(shè)計(jì)排版系統(tǒng)和CAM電腦服裝剪裁系統(tǒng)。G.客戶意見(jiàn)反饋和改進(jìn)機(jī)制我公司回訪，每周一次上門(mén)服務(wù)。對(duì)售后服務(wù)客戶滿意度情況進(jìn)行定期調(diào)查。收集貴單位員工服裝穿著過(guò)程中的相關(guān)反饋信息，以便隨時(shí)向貴單位提供更好的售后服務(wù)。同時(shí)針對(duì)后期貴方單位人員，不同人員的穿著習(xí)慣，可能H.面料預(yù)留承諾交貨后我方將預(yù)留協(xié)議數(shù)量20%的面輔料，以供日后新增人員隨時(shí)補(bǔ)做，和貴單位員工服裝出現(xiàn)服裝出現(xiàn)破損.紐扣丟失.拉鏈損壞等情況時(shí)，于衣服紐扣.