2023年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學題庫綜合試卷B卷附答案

2023年整理軍隊文職人員招聘之軍隊文

職管理學題庫綜合試卷B卷附答案

單選題（共50題）

1、下列不屬于控制器顯示“器件故障”，“巡檢燈”不閃亮的原因

是（）。

A.器件與底座安裝不牢靠，底座接線松動

B.報警總線發(fā)生故障

C.通信單元損壞

D.器件自身損壞

【答案】C

2、（）不是人力資源培訓需求的來源。

A.績效評估的結果

B.新的業(yè)務需求

C.新技術的產(chǎn)生

D.內(nèi)部考核方法的調(diào)整

【答案】D

3、下列不是鋅良好來源的為（）o

A.貝殼類

B.深綠色蔬菜

c.1紅色肉

D.動物內(nèi)臟

【答案】B

4、人力資源的特征包括能動性、可再生性、高增值性、（）0

A.實用性

B.時效性

C.科學性

D.革命性

【答案】B

5、下列對火災報警控制器的監(jiān)管報警信息核實不正確的是（）。

A.監(jiān)管報警信號需要盡快核實處置

B.確認觸發(fā)監(jiān)管報警的觸發(fā)器件類型和其所在部位

C.報警區(qū)域的值班人員到現(xiàn)場核實監(jiān)管報警信息

D.通知單位負責人，啟動應急預案

【答案】D

6、會議記錄的組成是（）。

A.會議組織情況+會議發(fā)言情況

B.標題+會議六要素

C.標題+會議的基本內(nèi)容

D.會議組織情況+會議的基本內(nèi)容

【答案】D

7、下列不屬于消火栓出水口平時有水滲出的故障原因是（）。

A.消防水泵出水管路閥門未完全開啟

B.消火栓未關嚴

C.閥瓣處有異物卡住無法關嚴

D.閥瓣橡膠墊老化

【答案】A

8、公文末頁首條分隔線以下、末條分隔線以上的部分稱為（）。

A.版記

B.附件

C.抄送機關

D.發(fā)文機關

【答案】A

9、（）認為，管理就是“確切地知道你要別人去干些什么,

并注意用最好最經(jīng)濟的方法去干”。

A.弗雷德里克?泰勒

B.享利?法約爾

C.赫伯特?西蒙

D.哈羅德?孔茨

【答案】B

10、下列最不適合用無領導小組討論方法進行人員素質(zhì)測評的崗位

日?

A.銷售部門經(jīng)理

B.財務部門人員

C.人力資源主管

D.公關部門經(jīng)理

【答案】B

11、下列不屬于系統(tǒng)測試時，消防水泵不能自動啟動的維修方法是

()。

A.檢查并接實脫落線路

B.將消防泵組電氣控制柜控制模式設定為“自動”狀態(tài)

C.對控制回路和電氣部件進行檢修

D.將消防總線聯(lián)動控制設置成“自動”狀態(tài)，核定問題模塊，并予

以更換

【答案】A

12、發(fā)文字號由發(fā)文機關代字、()、發(fā)文順序號組成。

A.作者

B.文種名稱

C.年月

D.年份

【答案】D

13、下列屬于消火栓打開時無水的故障原因是（）。

A.消火栓檢修井閘閥被誤關閉

B.系統(tǒng)管路分段控制閥被誤關閉

C.供水管道無水

D.排水閥堵塞，消火栓栓體內(nèi)存有余水，冬季余水凍結

【答案】D

14、下列不屬于政府常設機構的是（）。

A.國家審計署

B.省發(fā)改委

C.國家扶貧辦公室

D.縣建委

【答案】C

15、下列表述，正確的一句是（）。

A.請示主要用于向上級機關請求指示

B.請示主要用于向上級機關請求批準

C.請示適用于向上級機關請求指示、批準

D.請示適用于不同機關之間的相互請求指示、批準

【答案】C

16、通過公開張貼或者通過報紙、電臺、電視、網(wǎng)絡等媒體公開向

社會發(fā)布公文的行文方式叫（）。

A.聯(lián)合行文

B.直接行文

C.對口行文

D.公開行文

【答案】D

17、從安全性和消化吸收等因素考慮，成人按（）攝入蛋白質(zhì)

為宜。

A.1.16g/（kg.B）

B.0.6g/（kg.日）

C.0.8g/（kg.S）

D.30g/B

【答案】c

18、完整意義上的廉政，其內(nèi)容不包括（）o

A.廉潔的政治

B.廉潔的政黨

C.廉潔的官員

D.廉潔的政府

【答案】B

19、室外消火栓系統(tǒng)按供水壓力分類不包含（）。

A.高壓消火栓系統(tǒng)

B.臨時高壓消火栓系統(tǒng)

C.環(huán)狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)

D.低壓消火栓系統(tǒng)

【答案】C

20、下列不屬于對防火門關閉后無法反饋信息的故障原因是（）。

A.電動閉門器滑槽內(nèi)的信號反饋裝置調(diào)試不到位或損壞

B.未安裝門磁開關或門磁開關損壞

C.接線不正確

D.控制板損壞

【答案】D

21、下列表述，正確的一句是（）o

A.決定可以用來獎懲有關單位和人員

B.命令可以用來獎懲有關單位和人員，但決定不可以

C.命令和決定都可以用來獎懲有關單位和人員，所以命令與決定是

一樣的

D.命令和決定都不可以用來獎懲有關單位和人員，所以兩者是一樣

的

【答案】A

22、按照各類突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴重程度、可控性及影響范圍,

可將危機事件分為：

A.三級

B.四級

C.五級

D.不確定

【答案】B

23、下列不屬于干式系統(tǒng)空壓機啟動頻繁故障維修方法的是（）。

A.按設計要求重新調(diào)整干式系統(tǒng)空壓機啟停壓力

B.檢查并緊固充氣管路各連接處

C.排查報警閥氣室相關管路處滲漏點并進行維修

D.安裝或更換加速器并進行調(diào)試

【答案】D

24、火災報警控制器運行數(shù)據(jù)存儲單元能記錄消防設備運行狀態(tài)信

息，下列關于其記錄信息說法錯誤的是（）。

A.與火災報警控制器連接的全部火災報警觸發(fā)器件的火災報警信息、

屏蔽狀態(tài)信息、故障報警信息、監(jiān)管報警信息、手動/自動狀態(tài)信息

等消防設備運行狀態(tài)信息

B.聯(lián)動控制啟動按鈕（鍵）的動作信息

C.與火災報警控制器連接的全部火災報警觸發(fā)器件的啟動信息、反

饋信息、屏蔽狀態(tài)信息、報警故障信息、手動/自動狀態(tài)信息等消防

設備運行狀態(tài)信息

D.火災報警控制器的開機、關機和復位、檢查、時鐘調(diào)整等操作信

【答案】C

25、下列不屬于防火門關閉后擋煙性能差的原因是（）。

A.防火門與建筑框架間存在縫隙

B.防火門密封條安裝不到位

C.防火門密封條膨脹系數(shù)不符合要求

D.門扇變形

【答案】D

26、下列不屬于防火卷簾簾面不速放的原因是（）。

A.異物卡住

B.電磁鐵沒接線

C.門體與導軌卡住

D.附件鏈條生銹

【答案】A

27、下列屬于單糖的有（）o

A.蔗糖

B.棉籽糖

C.麥芽糖

D.半乳糖

【答案】D

28、下列不屬于個體情商的是：

A.自我把握能力

B.對他人的感知能力

C.與他人的交流能力

D.對上級的服從能力

【答案】D

29、下列關于火災探測器故障原因和修復方法的描述錯誤的是（）。

A.探測器積塵

B.探測器老化

C.用酒精噴灑除塵

D.更換探測器

【答案】C

30、下列屬于噴頭有漏水、腐蝕、表面涂覆、玻璃球中有色液體變

色或液體減少等現(xiàn)象的維修方法是（）。

A.對線路進行檢查維修

B.對多線控制盤進行檢查維修

C.使用專用扳手更換噴頭

D.檢查并接實脫落線路

【答案】C

31、公文的“起因式開頭”是將問題緣由概括性地提出來，即簡明

扼要的講為何要寫公文.一般使用（）等詞開頭。

A."……,為此”“為了”“為”

B.“由于”“鑒于”“隨著"

C.“根據(jù)”“遵照”“按照”

D.“近來”“最近”"在……之后”

【答案】B

32、下列說法中，正確的是（）o

A.行政方法的管理效果與領導者水平無關

B.經(jīng)濟方法的運用由于借助了職位的權力，因此對下屬來說具有較

強的約束力

C.法律方法要求有一個靈敏、有效的信息管理系統(tǒng)

D.行政方法的運用有助于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標

【答案】A

33、下列不屬于水槍或軟管卷盤噴嘴處無水或壓力不足的原因是

（）。

A.室內(nèi)消火栓進水管檢修閥被誤關閉

B.系統(tǒng)管網(wǎng)水壓不足

C.消火栓手輪未旋轉到位

D.水帶與消火栓、水帶與水槍連接未到位或接口損傷、變形

【答案】C

34、在官僚等級制內(nèi)部，具有最強烈沖擊力的行為是（）。

A.服從

B.委托

C.控告

D.執(zhí)行

【答案】C

35、“靜默語”即不知不覺中向周圍的人發(fā)出的信號。下列關于

“靜默語”說法正確的是（）o

A.不屬于溝通，屬于視覺印象

B.屬于非語言溝通

C.不屬于溝通，因為這是別人的看法，而溝通應是主動行為

D.不屬于溝通，溝通應是信息雙向交流的過程

【答案】B

36、隨著人類社會進入信息時代，官僚制組織呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。

關于官僚制組織發(fā)展趨勢，下列表述不正確的是（）o

A.組織結構由金字塔式向扁平化發(fā)展

B.組織溝通方式由單向式向雙向互動、多元互動轉變

C.組織控制方式由有形化的制度控制向虛擬化的彈性控制轉變

D.組織領導方式由統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮向多頭領導轉變

【答案】D

37、手提式水基型滅火器超過出廠時間（）年報廢。

A.3

B.5

C.6

D.10

【答案】C

38、最早意識到行政倫理問題的是英國著名學者：

A.伊頓

B.威爾遜

C.古德諾

D.魏勞畢

【答案】A

39、更換消火栓按鈕第二步是（）。

A.檢查新按鈕，應無損傷、松動，核對新按鈕規(guī)格型號與原按鈕一

致

B.分別分離新、舊消火栓按鈕底座和上蓋

C.對相關連接線路進行標記后，拆下舊按鈕底座

D.進行火災自動報警系統(tǒng)設備注冊

【答案】B

40、下列關于化學氧消防自救呼吸器防護頭罩性能要求的說法錯誤

的是（）。

A.呼吸器在防護性能試驗開始2min內(nèi)貯氣袋中氧體積分數(shù)應不小于

17%,其余防護時間內(nèi)氧體積分數(shù)應不小于21%

B.在防護時間內(nèi)，貯氣袋中二氧化碳體積分數(shù)應不大于1.5%,最大

應不大于5.0%

C.在防護時間內(nèi)，吸氣溫度應不高于60C。

D.在防護時間內(nèi)，吸氣阻力與呼氣阻力之和應不大于1600Pa,且吸

氣或呼氣的單個阻力最大應不大于lOOOPa

【答案】B

41、某單位的領導給下屬布置工作時，經(jīng)常采取下命令的方式，并

且要求下屬必須執(zhí)行，該領導采取的領導方式是（）。

A.說服式

B.強制式

C.示范式

D.激勵式

【答案】B

42、下列表述，正確的一句是（）。

A.意見這種公文使用范圍比較廣泛，包括上行文、平行文、下行文

B.意見這種公文，以上行文為主

C意見這種公文，以平行文為主

D.意見這種公文，以上行文和平行文為主，很少做下行文

【答案】A

43、公文區(qū)別于其他類別文章的主要特點是：

A.公文形成的主體是國家機關及其他社會組織

B.公文形成的條件是行使職權和實施管理

C.公文是具有法定效用與規(guī)范格式的文件

D.公文是辦理公務的重要工具之一

【答案】C

44、在公文的收文辦理和發(fā)文辦理中，均有的程序為（）。

A.簽收

B.登記

C.傳閱

D.核發(fā)

【答案】B

45、下列關于化學氧消防自救呼吸器防護頭罩性能要求的說法錯誤

的是（）。

A.呼吸器在防護性能試驗開始2min內(nèi)貯氣袋中氧體積分數(shù)應不小于

17%,其余防護時間內(nèi)氧體積分數(shù)應不小于21%

B.在防護時間內(nèi)，貯氣袋中二氧化碳體積分數(shù)應不大于L5%,最大

應不大于5.0%

C.在防護時間內(nèi)，吸氣溫度應不高于60C。

D.在防護時間內(nèi)，吸氣阻力與呼氣阻力之和應不大于1600Pa,且吸

氣或呼氣的單個阻力最大應不大于lOOOPa

【答案】B

46、維修水基型滅火器操作程的第一步是（）。

A.填寫《原始信息記錄單》

B.拆卸滅火器

C.確認該滅火器是否屬于報廢范疇

D.按要求進行滅火劑清除回收

【答案】A

47、濕式報警閥閥后壓力表顯示正常，但閥前壓力表顯示無壓力或

水壓不足，下列不屬于其故障原因的是（）。

A.壓力表損壞

B.壓力表進水管路堵塞

C.水源側控制閥被關閉

D.濕式報警閥損壞

【答案】D

48、火災報警控制器自檢時間超過（）或其不能自動停止自檢功能

時，火災報警控制器的自檢功能應不影響非自檢部位、探測區(qū)和火

災報警控制器本身的火災報警功能。

A.30s

B.60s

C.90s

D.120s

【答案】B

49、職能型組織結構的優(yōu)點是實現(xiàn)了（）o

A.管理的現(xiàn)代化

B.管理的專業(yè)化

C.統(tǒng)一指揮

D.管理費用降低

【答案】B

50、黨政公文的特點主要有權威性、（）、時效性、工具性。

A.真實性

B.規(guī)范性

C.便捷性

D.系統(tǒng)性

【答案】B

多選題（共30題）

1、領導者與眾不同的特質(zhì)包括（）。

A.自信心

B.創(chuàng)造性

C.領導動機

D.內(nèi)驅(qū)力

E.人格健全

【答案】ABCD

2、下列表述，正確的是（）o

A.公文版記部分，包括發(fā)文日期、印章、附注等內(nèi)容

B.公文版記部分，包括落款、發(fā)文日期、印章、附注、抄送單位等

內(nèi)容

C.公文版記部分，包括發(fā)文日期、印章、簽發(fā)人、印發(fā)單位等內(nèi)容

D.公文版記部分，包括抄送機關、印發(fā)機關等內(nèi)容

E.公文版記部分，包括抄送機關、印發(fā)日期等內(nèi)容

【答案】D

3、以下關于群體決策的命題正確的是（）。

A.群體決策能夠產(chǎn)生更多的方案

B.群體決策容易出現(xiàn)少數(shù)人統(tǒng)治的現(xiàn)象

C.群體思維有利于提升決策質(zhì)量

D.群體決策能夠提供更完整的信息

E.群體決策有利于提高對決策方案的認可程度

【答案】ABD

4、閘閥在消防給水系統(tǒng)中主要用于室外埋地和室內(nèi)外架空敷設的消

防管道。下列關于閘閥的選用說法正確的是（）。

A.當安裝在室外埋地敷設的管道時，宜采用帶啟閉刻度的暗桿閘閥

B.當設置在閥門井內(nèi)時，應采用耐腐蝕的明桿閘閥

C.當安裝在室外架空敷設的管道時，應采用耐腐蝕明桿閘閥和帶啟

閉刻度的暗桿閘閥

D.消防水泵吸水管宜采用明桿閘閥

E.消防水泵的出水管應采用明桿閘閥或帶啟閉刻度和標志的暗桿閘

閥

【答案】ABC

5、下列屬于控制器備電故障原因的是（）。

A.備用電源電壓不足

B.市電停電

C.總線與端子接觸不良

D.主電熔斷器熔斷

【答案】A

6、在冬季應（）對消防儲水設施進行室內(nèi)溫度和水溫檢測。

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季

【答案】A

7、領導行為理論包括（）。

A.管理方格理論

B.領導風格理論

C.領導生命周期理論

D.領導系統(tǒng)理論

E.領導權變理論

【答案】ABD

8、下列不屬于消防控制室無法聯(lián)動控制防火卷簾的原因是（）

A.控制器發(fā)生故障

B.控制模塊發(fā)生故障

C.聯(lián)動控制線路發(fā)生故障

D.按鈕損壞

【答案】D

9、人力資源管理的理論基礎主要有（）。

A.人性假設理論

B.人本管理理論

C.激勵理論

D.系統(tǒng)理論

【答案】AC

10、下列關于判斷火災報警控制器工作狀態(tài)的技能操作相關說法，

描述錯誤的是（）。

A.當多種報警狀態(tài)并存時，火災報警控制器優(yōu)先顯示信息為高等級

的報警狀態(tài)信息

B.監(jiān)控火災報警控制器時，不能誤操作火災報警控制器的無關按鍵

C.當多于一個屏蔽信息時應按照時間順序顯示屏蔽部位

D.技能操作最后一步必須要填寫消防設施故障維修記錄表

【答案】D

11、下列因素中屬于保健因素的有（）o

A.工作條件

B.同事關系

C.工作本身

D.地位和安全保障

【答案】ABD

12、戰(zhàn)略性人力資源管理的主要觀點包括（）。

A.普適性觀點

B.權變性觀點

C.配置性觀點

D.系統(tǒng)性觀點

【答案】ABC

13、行政倫理是執(zhí)政黨、國家機構、公共管理部門和國家公務員在

社會生活領域，特別是公共行政領域所應遵循的行為規(guī)范的總和。

行政倫理規(guī)范作為一種倫理行為規(guī)范，除了具有一般倫理行為規(guī)范

的特點之外，還具有的特點是（）。

A.系統(tǒng)性

B.政治性

C.非營利性

D.一定的強制性

E.非排他性

【答案】ABCD

14、中共周至縣縣委向全縣黨的組織提出開展“群眾路線教育實踐

活動”工作的原則和要求，其中可以使朋的公文的文種有（）。

A.決議

B.指示

C.通報

D通知

【答案】CD

15、下列表述，正確的是（）。

A.決定包括命令性決定、決斷性決定等

B.決定包括指揮性決定、指導性決定等

C.決定包括決斷性決定、決策性決定等

D.決定包括決斷性決定、指揮性決定等

E.決定包括指揮性決定、獎懲性決定等

【答案】D

16、溝通在管理中的作用是（）。

A.協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑

B.是領導者激勵下屬，實現(xiàn)領導職能的基本途徑

C.溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁

D.溝通是組織文化

【答案】ABC

17、政府的基本職能包括（）。

A.決策職能

B.組織職能

C.政治職能

D.經(jīng)濟職能

E.社會職能

【答案】CD

18、知識經(jīng)濟為管理變革與創(chuàng)新奠定的現(xiàn)實基礎包括（）。

A.技術條件

B.精神環(huán)境

C.物質(zhì)激勵

D.人員素質(zhì)

E.群眾基礎

【答案】AB

19、干式報警閥自動滴水閥滴漏不止的原因可能為（）。

A.注水閥未關嚴

B.閥瓣密封圈磨損以致喪失密封

C.閥座上有異物，致使閥瓣關閉不嚴

D.水源側控制閥被關閉

E.報警管路堵塞

【答案】ABC

20、下述設備或部位進行單獨屏蔽、解除屏蔽的操作功能，火災報

警控制器應手動進行的是（）。

A.每個部位

B.消防聯(lián)動控制設備

C.故障警告設備

D.火災報警傳輸設備

E.每個回路

【答案】ABCD

21、按決策問題所處的條件分類，決策包括（）。

A.確定型決策

B.程序化決策

C.風險型決策

D.不確定型決策

E.非程序化決策

【答案】ACD

22、下列不屬于人力資源作用的是（）。

A.人力資源是財富形成的關鍵要素

B.人力資源是政治發(fā)展的主要力量

C.人力資源是文化發(fā)展的主要力量

D.人力資源是經(jīng)濟發(fā)展的主要力量

【答案】BC

23、衡量不確定型決策的標準包括（）o

A.存在明確的決策目標

B.存在兩個以上可供選擇的方案

C.每個方案實施后存在不以決策者意志為轉移的兩種以上的可能的

自然狀態(tài)

D.能夠估計各種自然狀態(tài)可能出現(xiàn)的概率

E.可計算各個方案在各種自然狀態(tài)下的損益值

【答案】BC

24、下列是火焰探測器誤報的原因是（）。

A.探測器長期灰塵積累

B.有人電焊操作

C.環(huán)境潮濕

D.移除誤報源

【答案】B

25、下列表述，正確的是（）。

A.批復的寫作格式,包括標題、作者、簽發(fā)人等

B.批復的寫作格式,包括標題、機關代字、公文類別等

C.批復的寫作格式,包括標題、收文單位、正文等

D.批復的寫作格式,包括標題、正文、結束語等

E.批復的寫作格式，包括標題、正文、落款和日期等

【答案】CD

26、西賽拉?博克認為，構成“檢舉”的要素包括（）。

A.持不同政見

B.服從

C.違背忠誠

D.控告

【答案】ACD

27、“多重目標成為企業(yè)的永恒追求”是21世紀管理發(fā)展的趨勢之

此處所說的“多重目標”是指（）o

A.更好地滿足消費者的需要

B.更好地滿足員工的需要

C.更好地滿足投資者的需要

D.更好地滿足社會的需要

E.更好地滿足供應商的需要

【答案】ABCD

28、公文的語言要求是（）。

A.準確

B.簡約

C.生動

D.平實

E.得體

【答案】ABD

29、下列表述，正確的是（）。

A.強制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應該周知的事項

B.強制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應該嚴格遵守執(zhí)行的規(guī)定

要求

C.強制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應該馬上解決的問題

D.強制性通告的性質(zhì)類似于事項性命令

E.強制性通告的發(fā)布者多為業(yè)務職能部門

【答案】BD

30、下列表述，正確的是（）。

A.公文的法定作者是指寫作主體是依法成立、具有法人資格的組織

B.公文的法定作者是指行政公文的實際作者

C.公文的法定作者可以說成是公文的最終作者

D.公文的法定作者必須是法學家

E.公文的法定作者必須具有律師資格

【答案】ABC

大題（共10題）

一、誰當經(jīng)理更合適？某電子電器工業(yè)公司是一個由十幾家小廠組

成的專業(yè)公司，公司行政領導班子由一正三副四個成員組成?？偨?jīng)

理由于年事已高即將退休，需要物色一個合適的新總經(jīng)理。該公司

的上級主管部門經(jīng)過一段時間的研究考察，認為現(xiàn)任三位副總經(jīng)理

不宜晉升，新的總經(jīng)理需從下面挑選。各方面的意見最后集中到從

李廠長和王廠長中選一個。下面是有關他們的資料。李廠長，男，

39歲，文化程度大學本科（電子專業(yè)），中共黨員，原是該廠技術

員，高級知識分子家庭出身?！拔母铩敝懈改甘艿絿乐仄群Γ?/p>

受到影響。黨的十一屆三中全會以后，他一反過去的消沉，工作積

極努力，認真學習科學文化知識，并善于把學到的知識用于指導工

作，為本廠的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品的升級換代、提高質(zhì)量、建立科學的

檢測手段等做出了重要貢獻。他從技術科長晉升為廠長后，對廠里

進行了一系列的改革，加強科學管理，使工廠的面貌大為改觀，大

大提高了經(jīng)濟效益，年創(chuàng)利和人均創(chuàng)利都居本系統(tǒng)的首位，員工收

入也大幅度增加。全廠精神振奮，一派欣欣向榮景象。李廠長性格

開朗，精力充沛。善言談，好交際，活動能力很強，積極開展橫向

聯(lián)系，在全國10多個省市開設了200多個經(jīng)銷點，30多個加工企

業(yè)，效益都很顯著。他認為，要發(fā)展就要靠技術，因此千方百計、

不惜重金引進人才，至今該廠已有10多位外來的高級工程師和工程

師。他還很重視產(chǎn)品的廣告，每年要花幾十萬廣告費，電臺、電視

臺、路邊廣告牌、電車、汽車以及鐵路沿線都有該廠的廣告，可謂

“無孔不入”。他擔任了市企管協(xié)會分會的理事，在協(xié)會中活動頻

繁，各方面關系融洽，對廠里工作也有促進。李廠長事業(yè)心強，一

心撲在工作上，早出晚歸，南來北往，一年到頭風塵仆仆，不辭辛

苦。該廠曾被評為市企業(yè)管理先進單位，李廠長獲市優(yōu)秀廠長稱號,

該廠的產(chǎn)品也被評為市優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。但李廠長也有一個明顯的缺點，

就是驕傲自滿，自以為是，常常盛氣凌人，有時性情急躁，弄不好

還會暴跳如雷，不太把公司的領導放在眼里，經(jīng)常頂撞他們，公司

的“指令”常常被他頂回去，公司領導對他這一點頗為不滿。各科

室也不大愿意和他打交道，他同公司下屬的其他幾個兄弟廠關系也

不融洽。這些廠的廠長對他敬而遠之，對上級表彰他頗有微詞。他

也不善于做思想工作，認為這是黨支部的事。所以平時遇到思想問

題，他都是作為“信息”告訴書記，要支部去做工作，他和幾個副

廠長關系處理得也不太好，領導幾次協(xié)調(diào)也無濟于事。王廠長，男,

37歲，文化程度大專（企業(yè)管理專業(yè)），中共黨員，有技術員職稱,

家庭出身小業(yè)主，在“文革”期間，他不參與任何幫派活動，而是

偷偷學文化、鉆業(yè)務，組建該廠時就擔任了廠長，至今已近1。年。

他經(jīng)歷了該廠由衰到盛、幾起幾落的整個過程。對電子行業(yè)的特點

非常熟悉，自己又有動手設計的能力。他最大的特點是精于企業(yè)管

理，在學校學了計算機原理后，率先把計算機運用到企業(yè)管理中。

他對全廠的機構設置、行政人員的配備、崗位責任以及各副廠長、

科長、車間主任和各級管理人員的職責都有明確的規(guī)定，每年考核

兩次，獎懲分明。因此，平時大家各司其職，他卻顯得很悠閑自在,

常常上這個科室轉轉，到那個車間看看，以便了解情況，發(fā)現(xiàn)問題。

公司及有關部門召開的會議，他從不缺席，而有的廠長常常忙得脫

不開身。他似乎比別的廠長“超脫”，廠長們都很羨慕他。王廠長

性格內(nèi)向，沉穩(wěn)，不喜歡大大咧咧地發(fā)議論，對什么事情總要深思

熟慮，三思而后行，人們說他“內(nèi)秀”。他對自己廠今后5年的發(fā)

展，有一個遠景規(guī)劃，聽起來切實可行，也頗鼓舞人心。對一些出

風頭的社會活動，他不太喜歡參加，但對各種開闊思路的業(yè)務技術

講座卻很感興趣。他很善于做員工的思想工作，他認為企業(yè)員工的

思想問題都是在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的，都和生產(chǎn)有關。一廠之長，要

抓好生產(chǎn)怎么能不做思想工作呢。因此，對一些老大難問題，他從

不推諉，都是親自處理。他還要求各級行政干部做人的思想工作，

并把它作為考核的內(nèi)容。他和黨支部、工會的關系都很好，積極支

持它們的工作。他待人謙和，彬彬有禮，和本公司上下左右關系都

不錯，公司有什么事，只要打一聲招呼，他就幫助解決了。因此，

他的人緣挺好，廠里進行民意測驗，幾乎異口同聲稱贊他。和李廠

長不同，他不喜歡花高價引進工程技術人員，他認為這些人中不乏

見利忘義之徒，只能同甘，不能共苦。關鍵時刻還是要靠自己，寧

愿多花些錢來培養(yǎng)自己廠里的技術人員，幾年來，廠里也確實培養(yǎng)

了一批技術骨干，有些人還很拔尖。他也不喜歡高價做廣告。他說

我們的產(chǎn)品質(zhì)量自己有數(shù)。我不能干這邊排隊賣，那邊排隊修的事。

他把做廣告的錢用來購買先進的技術設備，為提高質(zhì)量服務。他說

等質(zhì)量到經(jīng)得起“吹”的時候再做廣告。但實際上他們廠的產(chǎn)品質(zhì)

量還是不錯的。開箱抽查，合格率達98%。該廠是市企業(yè)管理先進

單位，區(qū)文明單位。工會是區(qū)先進職工之家，團支部是區(qū)先進團支

部，他本人則榮獲市優(yōu)秀廠長和局優(yōu)秀黨員稱號。但也有不少人認

為，王廠長缺乏開拓精神，求穩(wěn)怕變，按部就班，工作沒有多大起

色。按照廠里的基礎和實力，應該發(fā)展得更快些?？伤麄兊男б娑?/p>

比不上李廠長他們廠。和李廠長比，他就顯得保守、過于謹慎、處

事比較IB通、不得罪人。王廠長聽了這些議論，不以為然，依舊我

行我素。李廠長和王廠長誰當總經(jīng)理更合適？分析：

【答案】1.下面是對兩位廠長的能力、氣質(zhì)、性格的分析、比較：

(1)李廠長①能力：理論聯(lián)系實際能力強(或者說應用能力強)；

活動能力強；踏實肯干；開拓創(chuàng)新能力強。積極開展橫向聯(lián)系，擁

有200多個經(jīng)銷點，30多個加工企業(yè)；吸引人才，目前已吸引10

多位高級工程師；重視產(chǎn)品的廣告，每年要花幾十萬廣告費；擔任

市企管協(xié)會分會的理事，各方面關系融洽；廠被評為企管先進單位；

本人獲市優(yōu)秀廠長稱號；該廠產(chǎn)品被評為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。②氣質(zhì)：能力

較強，但過于自負；適合開拓與創(chuàng)新；尤其是攻堅業(yè)務，可以人盡

其才；適合創(chuàng)業(yè)。判斷：氣質(zhì)屬于燥郁質(zhì)。③性格：優(yōu)點：開朗；

善言談，好交際。缺點：驕傲自滿、自以為是；盛氣凌人，有時性

情急躁（暴跳如雷）；人際關系緊張，?頂撞上級領導；各科室不大愿

意同他打交道；兄弟廠關系也不融洽；不善于做思想工作，和副手

關系不融洽。（2）王廠長①能力：熟悉行業(yè)特點，實踐能力強；精

通于企業(yè)管理；善于做思想工作；協(xié)調(diào)組織能力強；產(chǎn)品質(zhì)量好，

合格率達98%；市企管先進單位、區(qū)文明單位、工會是先進職工之

家、團支部是區(qū)先進團支部、本人是市優(yōu)秀廠長、局優(yōu)秀黨員。②

氣質(zhì)：

二、扁鵲的醫(yī)術魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于

醫(yī)術，到底哪一位醫(yī)術最好呢？”扁鵲答說：“長兄最好，中兄次

之，我最差。”文王吃驚地問："你的名氣最大，為何反長兄醫(yī)術

最高呢？”扁鵲慚愧地說：“我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。

一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，

所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國。我中兄治病，是治病

于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣

只及于本鄉(xiāng)里。而我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般

人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在醫(yī)學專家

看來他水平最高?！惫芾砣缤t(yī)生看病，治標不能忘固本。許多企

業(yè)高調(diào)重視管理，而現(xiàn)實中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理

誤區(qū)，造成“重結果輕過程”現(xiàn)象比比皆是。問題：1.分析這則故

事給你在管理思維上的啟示。

2.你認為應如何防止企業(yè)進入管理誤區(qū)？

【答案】1.這則故事在管理上的啟示包括以下兩點：（1）事前控制

在管理中極為重要，不要等到出現(xiàn)了嚴重問題時才知道要去采取措

施補救，而是應該將問題扼殺在萌芽狀態(tài)。（2）事后控制不如事中

控制，事中控制不如事前控制，防重于治，企業(yè)家要有防患于未然

的敏銳洞察力，應盡最大可能去化解經(jīng)營中的潛在風險。"良醫(yī)治

未病”，處理組織管理上的問題最有效的就是要加大預防力度，像

扁鵲的大哥那樣，治病于未發(fā)之前；發(fā)現(xiàn)有苗頭性問題，要像扁鵲

的二哥那樣，治病于初起之時。

2.防止企業(yè)進入管理誤區(qū)的方法包括以下兩點：（1）加強事前控制

的力度，在管理過程中密切關注事態(tài)或環(huán)境的細微變化，努力將問

題控制在初期階段，這樣才能避免出現(xiàn)嚴重問題后只能頭痛醫(yī)頭、

腳痛醫(yī)腳的局面。事前控制想要完美的實現(xiàn)，要從組織建立的第一

天開始就需有明確的制度和文化來制約，后來的管理只能是亡羊補

牢，慢慢地去修正這種控制事情的節(jié)奏。（2）強調(diào)對過程的關注，

盡管結果對一個企業(yè)來說很重要，但忽視過程的做法往往導致企業(yè)

的行為事倍功半。過程的重要性體現(xiàn)在它導致必然的結果。做一件

事情或一份工作，過程是最關鍵的，如果每做一步都能按照程序辦,

踏踏實實，并在這個過程中預見問題，防范問題，或是發(fā)現(xiàn)問題的

端倪進而給予及時的調(diào)整，那么結果必然能達到預期的目的，反之

則不然。

三、晉升停滯的骨干員工，留得住嗎？輝陽是一家小的民營醫(yī)藥公

司，原公司業(yè)務部經(jīng)理王先生深受公司總裁的器重，總裁多次在公

開場合稱贊王先生為公司做出了巨大的貢獻。王先生也的確通過自

己出色的工作能力為公司開拓了業(yè)務，使公司的業(yè)績蒸蒸日上。當

然，公司也沒有虧待他，他很快由一個業(yè)務員升至公司中層經(jīng)理，

在各平級部門中也因為受到總裁的器重而頗有地位，但是由于公司

的高層職位是有限的，王先生高升的空間已經(jīng)快到盡頭了。就在這

個時候，總裁發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌上的一封辭職信，王先生要離開公

司。王先生在辭職信上說，很感激公司的栽培，但是，我追求自己

的事業(yè)發(fā)展，所以決定離開公司。據(jù)知情的人說，王先生已經(jīng)注冊

了自己的公司，利用自己在輝陽公司建立的客戶關系和社會關系網(wǎng)

絡，經(jīng)營與原公司相似的業(yè)務。王先生的離去讓輝陽公司的總裁感

到無比惱怒，但既然公司已經(jīng)不能為其提供更大的事業(yè)發(fā)展機會，

員工離去能過分苛求嗎？然而，更為嚴重的是，由于王先生在公司

是“獨當一面”，許多客戶和重要信息都由他一手掌握，王先生離

開后，公司其他人既不熟悉這些寶貴的信息，又暫時無法擔當其業(yè)

務經(jīng)理的職責，原來的客戶也紛紛轉向與王先生的新公司進行合作。

輝陽公司面臨艱難的困境！然而，最讓人感到困惑的是，對王先生

這類頂尖級的骨干員工，除了晉升與加薪之外，還有沒有其他更好

的激勵辦法？事實上，受金字塔結構的固有特點和組織結構的日益

扁平化兩方面因素的影響，員工邁向晉升停滯期的步伐加快了。幾

乎所有的人早晚都會遇到這種結構性的晉升停滯，因為爬得愈高，

職位愈有限，這種現(xiàn)象在層級式的組織中尤為明顯，而且組織提高

運作效率的要求又使得“減層”的壓力越來越大。而這些骨干員工

事業(yè)心強，關注個人發(fā)展機會，對薪酬的要求不高，要想留住他們,

也許真要另辟蹊徑。思考題：1.隨著經(jīng)濟的發(fā)展，僅僅加薪、晉升

的激勵不一定能留住骨干員工。企業(yè)還應根據(jù)員工的特點，采用多

樣的激勵方法。請用馬斯洛的理論分析王先生的需求是什么？能用

什么樣的激勵方法來留住他呢？

2.企業(yè)層級扁平化卻引起員工晉升停滯，從而挫傷了員工的積極性,

你認為有什么辦法可以解決嗎？3.針對這個案例中，你覺得晉升是

保健因素還是激勵因素，為什么？

【答案】1.(1)美國心理學家馬斯洛把人的需要按重要程度分為五

個層次：①生理的需要，這包括人類維持基本生存的各種物質(zhì)的需

要；②安全的需要，這主要是指人類免除各種危險和威脅的需要；

③歸屬的需要，這主要是指人類在感情和歸宿方面的需要；④尊重

的需要，這主要是指人們希望別人對自己的工作、人品、能力、情

感等方面予以肯定；⑤自我實現(xiàn)的需要，這主要是指人們希望在工

作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，以實現(xiàn)自己的抱負。馬斯洛需

要層次理論認為，只有尚未滿足的需要才能夠影響行為，并且，人

的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。

(2)根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，生存需要和安全需要是較低層次

的需要，社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要為較高級的需要。

王先生由一個業(yè)務員升至公司中層經(jīng)理，生存和安全需要已經(jīng)解決,

這些需要對于王先生已經(jīng)不再具備激勵作用。此時，歸屬需要、尊

重需要和自我實現(xiàn)的需要就顯得特別重要。但是由于公司的高層職

位是有限的，王先生的職業(yè)前景在該公司已經(jīng)達到頂點，無法再進

一步發(fā)展。所以，王先生選擇了辭職并開創(chuàng)自己的公司，希望有更

大成就，以期進一步實現(xiàn)自己的更高層次目標，故王先生的需求為

自我實現(xiàn)需求。自我實現(xiàn)需求是最高層次的需要，它是指實現(xiàn)個人

理想、抱負，發(fā)揮個人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱

的一切事情的需要。即人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到

最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實現(xiàn)需要所采取的途徑是因

人而異的。自我實現(xiàn)的需要是在努力實現(xiàn)自己的潛力，使自己越來

越成為自己所期望的人物。針對王先生，首先須委以適合其能力，

并對他自己能力有足夠發(fā)展空間的工作，使他的才能得以發(fā)揮。其

次，給他一些具有挑戰(zhàn)性的工作，使其可以進一步去挖掘自己的潛

力，只有這樣才能使他的自我實現(xiàn)需求得以滿足，從而留住人才。

2.晉升停滯在企業(yè)組織扁平化的過程中，已經(jīng)成為了一個越來越普

遍的問題，面對晉升停滯對員工積極性的挫敗，可以采取以下措施

來進行解決：（1）擴展管理幅度。企業(yè)層級扁平化的直接結果就是

管理層級的減少，能上升的職位高度減少，但與此同時，管理幅度

也會相應擴大，針對那些不能通過管理層次提高的員工，可以加寬

他的管理幅度，使其橫向控制的權力增加。（2）為員工制定發(fā)展計

劃。優(yōu)秀人才非?？粗貙W習和成長的機會。作為企業(yè)可以把職業(yè)發(fā)

展前景和專業(yè)培訓機會作為吸引和留住優(yōu)秀人才的一項重要措施。

如果公司舍得在員工身上投資，為其提供教育培訓和職業(yè)發(fā)展機會,

就說明管理層對人才的重視，認為他們的潛力值得進一步培養(yǎng)和發(fā)

展，希望他們不斷成長，并打算將來從公司內(nèi)部，也就是他們中間

選擇比較優(yōu)秀的人才，提拔到公司關鍵的領導崗位上。（3）實現(xiàn)公

司內(nèi)部的橫向調(diào)動。不同的部門在公司內(nèi)的重要程度是不一樣的，

對那些具有優(yōu)秀能力的員工，在晉升到一定程度后，既然縱向上無

法向骨干員工提供晉升機會，企業(yè)完全可以采取實現(xiàn)橫向流轉，讓

他們可以擔任公司內(nèi)同一層級關鍵部門的領導。從橫向上為該員工

提供新的機會與挑戰(zhàn)，實施涉及不同責任與不同工作內(nèi)涵的橫向調(diào)

動。

四、口出狂言——“焦裕祿精神我一聽就煩”——蘭考縣委書記被

免職今年40歲不到的蘭考縣縣委書記宗家邦萬萬沒想到，因為自己

一句狂言"焦裕祿精神我一聽就煩”而掉了烏紗。日前，河南省開

封市委經(jīng)過慎重考慮，免去宗家邦的職務。9月3日，受中央人民

廣播電臺《新聞縱橫》編輯室的委托，河南省電臺記者王小兵到蘭

考采制國慶特別節(jié)目《縣委書記的好榜樣焦裕祿》。王小兵在順利采

訪了焦裕祿的女兒、老同事和普通群眾之后，卻在縣委書記宗家邦

那里遇到了麻煩。宗書記推說工作忙，不接受采訪。9月4日，宗

家邦陪同開封市參加“三講”教育的領導到焦裕祿陵園敬獻花圈。

王小兵聞訊趕到活動現(xiàn)場，向宗家邦說明來意。宗書記勉強答應接

受采訪，但要在中午陪領導吃完飯以后。下午，王小兵幾經(jīng)周折在

縣里一家賓館找到了酒足飯飽的宗家邦書記，王小兵請他談談新時

期如何繼承發(fā)揚焦裕祿精神，宗家邦打著酒嗝，避開記者提問，大

談特談他本人的政績，卻只字不提焦裕祿。王小兵有意識地將話題

引向焦裕祿，宗家邦卻說：“焦裕祿同志在蘭考有好多事都沒辦好,

我的任務很重啊?！逼陂g，王小兵不斷提醒宗家邦要多談談焦裕祿,

宗家邦被問得不耐煩了，突然生起氣來，大聲喝道：“我對你的問

題不感興趣，焦裕祿精神我一聽就煩，”隨后大罵王小兵，并將他

趕出門去。酒醒后，宗家邦覺得不對頭，忙派人找王小兵，得知王

小兵已返回鄭州時，宗家邦立刻丟開手上一切事務，親自開車前往

鄭州。9月9日，王小兵在蘭考采訪受阻的新聞在河南人民廣播電

臺播出后，立刻引起了強烈反響。耐人尋味的是，此事發(fā)生后，宗

家邦忽然像變了個人似的，天天組織干部學焦裕祿精神，天天下鄉(xiāng)

視察工作。10月初，河南省有關部門成立調(diào)查組，調(diào)查宗家邦是否

真的說過那樣的話。宗家邦對前來調(diào)查的人解釋說，自己當天酒喝

多了，是酒后失言?？磥恚降资蔷坪笫а?，還是酒后吐真言，只

有他自己知道了。請思考：1.什么是行政倫理規(guī)范？它又包括哪些

內(nèi)容？

2.結合本案例，談談現(xiàn)實生活中行政人員有哪些違背行政倫理規(guī)范

的行為？3.結合本案例，請你談談行政倫理是如何養(yǎng)成的？

【答案】L行政倫理規(guī)范主要包含廉潔奉公、勤政為民、求真務實

三個方面的內(nèi)容：(1)廉潔奉公方面的行政倫理規(guī)范①“廉潔”是

指行政人員必須潔身自好，做到廉潔自律；“不貪”“不占””不

奢”。②“奉公”是指行政人員必須忠于國家以及人民利益；忠于

國家、忠于人民利益、忠于執(zhí)政黨。(2)勤政為民方面的行政倫理

規(guī)范①“勤政”的行政倫理規(guī)范要求行政人員能夠遵守行政機關日

常規(guī)定，并自覺抵制各種落后的行為，勤于學習和思考，勤于工作。

②“為民”要求行政人員了解民情、順從民意、為民辦事。（3）求

真務實的行政倫理規(guī)范求真務實的行政倫理規(guī)范要求行政人員提出

實事求是、嚴謹扎實、發(fā)揚腳踏實地、埋頭苦干的工作作風，以人

民利益為中心，從長遠著手，切實地增進人民的福利。求真務實是

辯證唯物主義和歷史唯物主義一貫堅持的科學精神，是我們黨的思

想路線的核心內(nèi)容，也是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和共產(chǎn)黨人應該具備的政治

品格。

2.現(xiàn)實中部分行政人員沒有做到廉潔奉公、勤政為民、求真務實。

“浮夸風”盛行于政府，官員們“虛偽”地只向上負責不對下負責

的表現(xiàn)。（1）材料中，宗家邦屢次推脫人民記者采訪，卻積極頻繁

陪同領導吃飯。飯局腐敗是官場中最為常見，為廣大老百姓錄制節(jié)

目應該是自己的職責與義務，然而宗某卻因個人原因而延誤自己與

他人的工作，既沒有做到廉潔奉公，也沒有做到勤政為民。（2）接

受記者采訪時，避開正題，大談自己的政績。宗某回避有關焦裕祿

的話題是因為作為現(xiàn)任的縣委書記，焦裕祿是他所無法超越的，人

們會在將他們進行比較，焦裕祿成了自己官途的牽絆。宗某在工作

中秉承的是功績主義思想，不是為民服務而是打著為民服務的幌子

來推銷自己，這種極端個人主義的思想是有違公仆職責之所在的。

（3）酒后失言，為了彌補“失誤”，天天組織干部學習焦裕祿精神,

天天下鄉(xiāng)視察工作。這是一種滑稽的作秀行為，不是實事求是、嚴

謹扎實、發(fā)揚腳踏實地、埋頭苦干的以人民利益為中心，從長遠著

手，切實地增進人民的福利。是有違求真務實的工作作風。3.行政

倫理規(guī)范要在行政管理的實踐中發(fā)揮作用，內(nèi)化為行政人員的精神

和品德，還需要通過一定的機制來實現(xiàn)，這就是：行政倫理的養(yǎng)成

機制、行政倫理的監(jiān)督機制和行政倫理的評價機制：

五、哪種領導類型最有效ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)

集團。最近，對該公司的三個重要部門經(jīng)理進行了一次有關領導類

型的調(diào)查。（1）安西爾安西爾對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是

強調(diào)對生產(chǎn)過程、產(chǎn)出產(chǎn)量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好

地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準確的反饋。安西爾當遇到小

問題時，會放手交給下級去處理，當問題很嚴重時，他則委派幾個

有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬

人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。安西爾認為只有這

樣才能導致更好的合作，避免重復工作。安西爾認為對下屬人員采

取敬而遠之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親

密無間”會松懈紀律。他不主張公開譴責或表揚某個員工，相信他

的每一個下屬人員都有自知之明。據(jù)安西爾說，在管理中的最大問

題是下級不愿意接受責任。他講到，他的下屬人員可以有機會做許

多事情，但他們并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的

下屬人員如何能與一個毫無能力的前任經(jīng)理相處。他說，他的上司

對他們現(xiàn)在的工作運轉情況非常滿意。（2）鮑勃鮑勃認為每個員工

都有人權，他偏重于管理者有義務和責任去滿足員工需要的學說，

他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽利略城

舉行的藝術展覽的入場券。他認為，每張門票才15美元，但對員工

和他的妻子來說卻遠遠超過15美元。通過這種方式，也是對員工過

去幾個月工作的肯定。鮑勃說，他每天都要到工廠去一趟，與至少

25%的員工交談。鮑勃不愿意為難別人，他認為艾的管理方式過于死

板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。鮑勃說，

他已經(jīng)意識到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。

他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他承認盡管

在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣,

并堅信他們會因他的開明領導而努力工作。(3)查里查里說他面臨

的基本問題是與其他部門的職責分工不清。他認為不論是否屬于他

們的任務都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應該誰做。

【答案】1.(1)領導方式是一個回答怎樣領導的問題。三位部門經(jīng)

理的領導方式分別為：①安西爾的領導是專制和放任綜合的領導方

式。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣

的報告及完成期限。既不是采用命令的方式采取單邊決策，也不是

放任下屬按照自己的意愿去做，但是他絕對不屬于民主型的領導，

因為他認為和下屬“親密無間”會松懈紀律。②鮑勃的領導屬于民

主型的領導方式。這種方式傾向于在決策時考慮員工的利益，實施

授權管理，鼓勵員工參與有關工作方法與工作目標的決策，把反饋

當做指導員工工作的機會。領導者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思

廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。鮑勃的職權僅

僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進行聯(lián)系，以此有利于下屬的工

作。③查里的領導屬于放任型的領導方式。放任型領導是指領導者

撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。該類型的領導總

體來說給下屬充分的自由，讓他們自己作出決策，并按照他們認為

合適的做法完成工作。查里認為一旦給一個員工分配了工作，就讓

他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己

把工作做得怎么樣。

2.(2)每一種領導方式都有其發(fā)揮作用的特定環(huán)境，其適用的環(huán)境

及原因如下：①專制型的領導傾向于集權管理，采用命令方式告知

下屬使用什么樣的工作方法，作出單邊決策，限制員工參與。若組

織處于一個穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境中，對于重復性和程序性工作的員工,

只要他們遵守工作紀律，按照工作要求就可以有效地完成工作。在

這種情境下，不需要下屬參與決策，專制型的領導會是一個有效的

領導方式。組織受到外部環(huán)境的強大威脅、內(nèi)部組織結構發(fā)生重大

變革時等情境下，都適用于專制型的領導方式。②民主型的領導傾

向于在決策時考慮員工的利益，實施授權管理，鼓勵員工參與有關

工作方法與工作目標的決策，把反饋當做指導員工工作的機會。研

究結果表明，這種領導風格更有利于良好的工作質(zhì)量和工作數(shù)量。

在需要提高員工的忠誠度和士氣方面該種領導方式可以拉近和員工

之間的距離，增強員工的歸屬感。③放任型的領導總體來說給員工

充分的自由，讓他們自己作出決策，并按照他們認為合適的做法完

成工作。當下屬完全有能力做好所分配的工作時，領導完全可以放

手讓他們?nèi)プ??？傊?，領導的領導方式并不是一成不變的，要隨著

情境的變化而變化。

六、1985年，在經(jīng)過一系列的市場調(diào)查分析后，時任可口可樂公司

總裁的羅伯托郭思達，面見羅伯特?伍德羅夫。他分析了公司的市場

份額增長率，還匯報了無品牌標識的口感品評調(diào)查結果。羅伯托?郭

思達正在計劃一項史無前例的變革，他打算改變?nèi)澜绫Ｃ芟禂?shù)最

高的秘方——可口可樂的配方。然而，他的決心需要羅伯特伍德羅

夫的支持。95歲高齡的羅伯特?伍德羅夫一手打造了世界著名的可口

可樂飲料品牌。正是他使得可口可樂風靡全球，備受大眾喜愛。作

為舵手，羅伯特?伍德羅夫駕駛可口可樂的命運之船已經(jīng)長達60余

年。即使在最近的幾年，他和飲料都將近百歲，公司的每一個重大

決定仍要由他定奪。顯而易見，羅伯特?伍德羅夫在以自己的方法一

—在自己離職后——把他對公司獨特的影響力灌輸?shù)焦ぷ髦?，從?/p>

吸引了追隨者的感情和思想，并激勵他們?nèi)バ袆?。不管組織中的

“頭”是否承認，他都在以自己的行動帶領組織向理想的目標奮進

以接近或超過目標?；蛘?，以自己的行動帶領組織背道而馳而遠離

目標。組織績效的差別在于組織中“頭”的決策和行動，好的“頭”

能預見變化，發(fā)掘機會，改善不良績效，并領導他的組織實現(xiàn)目標。

那么，在組織中，誰才是“頭”？正如上面例子中提到的，是羅伯

特?伍德羅夫？還是羅伯托郭思達？羅伯托,郭思達是公司的總裁，是

可口可樂公司的最高負責人。為什么他的決定要經(jīng)過羅伯特伍德羅

夫的同意？請你結合領導理論，就上面給出的例子，談一談你對管

理者和領導者的關系的理解。

【答案】

七、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶

喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎

大會上講話時強調(diào)："誰來呼喚炮火應該讓聽得見炮聲的人來決策。

而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機關不了解前線但擁有太多的權力與

資源，為了控制運營的風險，自然而然地設置了許多流程控制點，而

且不愿意授權。過多的流程控制點，會降低運行效率，增加運作成本,

滋生了官僚主義及教條主義?！边^去打仗的時候，前線的連長指揮

不了炮兵，要報告師部請求支援，師部下命令后炮兵才開炸?，F(xiàn)在

系統(tǒng)的支持力量超強，前端功能全面，授權明確，特種戰(zhàn)士一個通

訊呼叫，飛機就開炸,炮兵就開打。前線3人一組，包括一名信息情

報專家，一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點對方

的領域，都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓練。當發(fā)現(xiàn)目標后，信息專家

利用先進的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標、方向、裝備……，炸

彈專家配置炸彈、火力，計算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權許可度,

用通信呼喚炮火，完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,

很多職能部門聽不到前方的“炮聲”，效率低下，做出了許多不正確

的決策。中國的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的，開始

在一線指揮,走到一定程度的時候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了，這時候就

要開始授權。授權以后常常發(fā)現(xiàn)授權過度，資源不能充分有效整合,

監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會犯一些錯誤，再收回權力，讓一個機構管理,

就是所謂的總部。再過一段時間發(fā)現(xiàn)總部的權力太多，很多職能部

門很官僚，不了解前方，又授權給下面了。中國企業(yè)大部分走到了

這個階段,如何在集權和授權之間找到平衡點。任正非給出的答案是

“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來，那些長時間脫離前

線的人，已經(jīng)失去了對“戰(zhàn)場”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場解決問題

的能力。請解釋什么是授權（3分）

【答案】授權就是指上級給予下級一定的權力和責任，使下屬在一

定的監(jiān)督之下，擁有相當?shù)淖灾鳈啵M而采取相應的行動。

八、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶

喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎

大會上講話時強調(diào)："誰來呼喚炮火應該讓聽得見炮聲的人來決策。

而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機關不了解前線但擁有太多的權力與

資源,為了控制運營的風險，自然而然地設置了許多流程控制點，而

且不愿意授權。過多的流程控制點，會降低運行效率，增加運作成本,

滋生了官僚主義及教條主義?！边^去打仗的時候，前線的連長指揮

不了炮兵，要報告師部請求支援，師部下命令后炮兵才開炸?，F(xiàn)在

系統(tǒng)的支持力量超強，前端功能全面，授權明確，特種戰(zhàn)士一個通

訊呼叫，飛機就開炸,炮兵就開打。前線3人一組，包括一名信息情

報專家，一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點對方

的領域，都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓練。當發(fā)現(xiàn)目標后，信息專家

利用先進的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標、方向、裝備……，炸

彈專家配置炸彈、火力，計算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權許可度,

用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,

很多職能部門聽不到前方的“炮聲”，效率低下，做出了許多不正確

的決策。中國的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始

在一線指揮,走到一定程度的時候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了，這時候就

要開始授權。授權以后常常發(fā)現(xiàn)授權過度，資源不能充分有效整合,

監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會犯一些錯誤，再收回權力，讓一個機構管理,

就是所謂的總部。再過一段時間發(fā)現(xiàn)總部的權力太多，很多職能部

門很官僚，不了解前方，又授權給下面了。中國企業(yè)大部分走到了

這個階段,如何在集權和授權之間找到平衡點。任正非給出的答案是

“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來，那些長時間脫離前

線的人，已經(jīng)失去了對“戰(zhàn)場”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場解決問題

的能力。請扼要分析如何才能真正實現(xiàn)“讓聽得見炮聲的人做決策”

（4分）

【答案】（1）授權要明確。（2）權責利對等原則。（3）命令統(tǒng)一的

原則。（4）視能授權的原則。

九、霍桑實驗位于美國芝加哥城外的西方電氣公司的霍桑

（Hawthorne）工廠，是一家制造電話交換機的專業(yè)工廠，它設備完

善、福利優(yōu)越，具有良好的娛樂設施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但

工人仍憤憤不平，生產(chǎn)效率也不理想。為此，1924年美國國家科學

院組織了一個包括各方面專家在內(nèi)的研究小組，對該廠的工作條件

和生產(chǎn)效率的關系進行了全面的考察和多種實驗。這就是著名的霍

桑實驗。1924—1932年，在將近8年的時間里，霍桑實驗前后共經(jīng)

過兩個回合。第一個回合從1924年11月至1927年5月，它主要是

在美國國家科學院的贊助下進行的。第二個回合是1927-1932年，

主要由美國哈佛大學教授梅奧主持進行研究。整個實驗前后共分為

四個部分。一、照明實驗這項實驗在霍桑工廠共進行了兩年半的時

間，實驗是在被挑選出來的兩組繞線工人中間進行的。一組是實驗

組，另一組是參照組。在實驗過程中，實驗組不斷增加照明強度，

參照組的照明度始終保持不變。研究者起初打算考察照明和產(chǎn)量之

間的關系，找出一種理想的照明度，在這種照明度下工作，能使工

人的生產(chǎn)效率達到最高標準。但出乎研究者的意料，實驗的結果是,

兩組的產(chǎn)量都在不斷提高。后來他們又采取了相反的措施，逐漸降

低實驗組的照明強度，還把兩名實驗組的女工安排在單獨的房間里

勞動，照明度一再降低，一直降到幾乎和月亮光差不多的程度，這

時候，也只有在這時候，產(chǎn)量才開始下降。研究者的結論是：工作

場所的燈光照明只是影響生產(chǎn)的一種因素，而且是一種不太重要的

因素。除照明之外一定還有其他因素影響產(chǎn)量。由于研究者找不到

原因，感到迷惑不解，許多人都不干了。只有該公司的檢查部主任

朋諾克(c.Pennock)當時推測，產(chǎn)量的增加，可能是由于工人被

實驗鼓起的工作熱情所影響。后來，1927年冬天朋諾克在哈佛大學

教授梅奧主持的一次人事經(jīng)理報告會上，把自己的想法告訴了他