奶粉企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略研究報(bào)告

第一章前 第二章2023-2028年奶粉市場前景及趨勢預(yù) 第一節(jié)全球奶粉行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分 一、全球奶粉行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分 二、全球奶粉行業(yè)發(fā)展最新動態(tài)分 三、全球奶粉行業(yè)發(fā)展趨勢分 第二節(jié)2023-2024年奶粉行業(yè)市場深度調(diào) 一、奶粉行業(yè)市場現(xiàn)狀分 二、奶粉行業(yè)市場特點(diǎn)分 三、奶粉行業(yè)市場規(guī)模分 四、奶粉行業(yè)市場結(jié)構(gòu)分 五、從4年價(jià)格戰(zhàn)看2024年嬰配粉市場發(fā)展趨 第三節(jié)2023-2024年我國奶粉行業(yè)市場競爭格局分 一、奶粉行業(yè)競爭格局分 二、奶粉行業(yè)競爭特征分 三、奶粉行業(yè)品牌競爭情況分 四、當(dāng)前奶粉行業(yè)競爭策略分 五、奶粉行業(yè)企業(yè)核心競爭力分 第四節(jié)2023-2024年中國奶粉行業(yè)存在的問題與風(fēng)險(xiǎn)分 一、奶粉行業(yè)發(fā)展存在的問 二、奶粉行業(yè)發(fā)展面臨的挑 三、奶粉行業(yè)發(fā)展面臨的困 四、奶粉行業(yè)發(fā)展存在的風(fēng) 第五節(jié)2024-2025年奶粉市場發(fā)展前景預(yù) 一、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán) 二、市場需求前 三、行業(yè)競爭前 四、政策法規(guī)影 五、技術(shù)創(chuàng)新前 六、其他前 第六節(jié)2024-2025年奶粉市場發(fā)展?jié)摿︻A(yù) 一、市場空間預(yù) 二、消費(fèi)升級潛 三、下沉市場潛 四、品牌建 五、產(chǎn)品創(chuàng) 六、市場拓 七、其他潛 第三章奶粉企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策 第一節(jié)客戶體驗(yàn)管理的作 一、什么是客戶體驗(yàn) 二、客戶體驗(yàn)管理的作 第二節(jié)如何通過客戶體驗(yàn)管理提升客戶滿意 一、利用決策線索——提升價(jià)值的可感知 內(nèi)部線 外部線 二、利用隨機(jī)驚喜，提升主觀感 第三節(jié)基于體驗(yàn)視角的消費(fèi)行為意 一、應(yīng)兼顧消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)過程中的“雙體驗(yàn) 二、通過增強(qiáng)消費(fèi)者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 第四節(jié)奶粉企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策 一、到店前的體 二、預(yù)定體 三、門頭體 四、迎賓體 五、排隊(duì)叫號體 六、等位體 七、叫號入店體 八、進(jìn)店落座體 九、介紹體 十、注冊引導(dǎo)體 第四章奶粉企業(yè)《通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》制定手 第一節(jié)動員與組 一、動 二、組 第二節(jié)學(xué)習(xí)與研 一、學(xué)習(xí)方 二、研究方 第三節(jié)制定前準(zhǔn) 一、制定原 二、注意事 三、有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 第四節(jié)戰(zhàn)略組成與制定流 一、戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 二、戰(zhàn)略制定流 第五節(jié)具體方案制 一、具體方案制 二、配套方案制 第五章奶粉企業(yè)《通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》實(shí)施手 第一節(jié)培訓(xùn)與實(shí)施準(zhǔn) 第二節(jié)試運(yùn)行與正式實(shí) 一、試運(yùn)行與正式實(shí) 二、實(shí)施方 第三節(jié)構(gòu)建執(zhí)行與推進(jìn)體 第四節(jié)增強(qiáng)實(shí)施保障能 第五節(jié)動態(tài)管理與完 第六節(jié)戰(zhàn)略評估、考核與審 第六章總結(jié)：商業(yè)自是有勝 第一章第二章2023-20242023年財(cái)報(bào)顯示，包含嬰幼兒配方奶粉業(yè)務(wù)板塊在中國市場而就在過去的幾年里，外資奶粉品牌還面臨著國產(chǎn)奶粉品牌帶來的巨大壓力。2021年，國產(chǎn)60%。這次外資奶粉的逆勢增長意味著行業(yè)將發(fā)生巨變。實(shí)際上，這并不是外資奶粉第一次在中國市場的發(fā)展向好。2008年，“三聚氰胺奶粉”事件曾將中國消費(fèi)者推向進(jìn)口奶70%。2023乳業(yè)專家宋亮表示，20228%800億IQ數(shù)據(jù)，2023年中國嬰幼兒配方奶粉全渠道銷a2CEODavid2023年財(cái)報(bào)顯示，旗下皇家美素佳兒品牌產(chǎn)品帶動整個專業(yè)營養(yǎng)品業(yè)務(wù)收入和利潤提20238.9%11.553.5%2.07CEO范晏德透露，美素佳兒在中國市場市占率排名上升至第四位，帶動了中國a216.5%5.510.4%至2.994.9%6.4%20234364.2%。憑借母乳低聚糖2023Bubs近期發(fā)布的，截至202312312024上半財(cái)年業(yè)績顯示，報(bào)告期內(nèi)，Bubs中國市場的凈收入下跌三成至3238CEORegWeine仍然看好中國市場，將推出專為中國消費(fèi)者研發(fā)的新產(chǎn)Z世代父母、老年人群外資奶粉“東山再起”2008年，“三聚氰胺奶粉”事件發(fā)酵，國產(chǎn)奶粉遭受信任危機(jī)。大量消費(fèi)者轉(zhuǎn)向購買進(jìn)口奶粉，70%的份額。此后，外資奶粉在中國市場份額一直遙遙領(lǐng)先。2016年，“史上最嚴(yán)”的《嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品配方注冊管理辦法》施行，注冊制淘汰了一大批Euromonitor2019201836%，201915%。外資202053%，市占率首次超過外資品牌。202160%以上。奶粉從業(yè)人士認(rèn)為，除了企業(yè)自行探索，宏3塊錢，但一罐外資奶粉的利潤最高可達(dá)到30元?！睍r至今日，國產(chǎn)奶粉的市場“竄貨”和價(jià)格不穩(wěn)現(xiàn)象仍在持續(xù)發(fā)酵。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024場，向本土化轉(zhuǎn)型。a2公司就曾表示，“加強(qiáng)對下沉市場的滲透，在高潛力省份優(yōu)先制定加速增長20232月，更加嚴(yán)格的配方奶粉“新國標(biāo)”落地，更嚴(yán)格的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)提出了更高的要CEOJuergenEsser所言，應(yīng)放在對庫存和價(jià)格水平的管理之上。正是做好了這兩點(diǎn)，外資品牌4202415萬家。在2023年初，二次配方疊加新國標(biāo)出臺讓行業(yè)再次洗牌。經(jīng)過一年混亂和調(diào)整，2024年，建議AI、VI技術(shù)在商業(yè)進(jìn)一步應(yīng)用，可視化、場景化更精準(zhǔn)的信息交換和商品交易實(shí)現(xiàn)2019年就說過，未來市場競爭是強(qiáng)打強(qiáng)、GMP生產(chǎn)水平，一方面我們在嬰幼兒推廣積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)大批人才。2024年人口出生率仍然不樂觀，行業(yè)依然艱難，希望大家共同維護(hù)行業(yè)利益，重塑行業(yè)競爭2023-202420232024走出“失去十年”2024年帷幕剛剛拉開，對于嬰兒配方粉（下文簡稱“嬰配粉”）行業(yè)來說，新的一年意味著新的2008年“三聚氰胺”的食品安全事件而經(jīng)歷了“失去的十年”后，部分龍頭企業(yè)在政策加持下，早已走出“失去的十年”為嬰配粉行業(yè)穩(wěn)定的增長引擎。而“高端”及“超高端”正成為市場更為關(guān)鍵的戰(zhàn)場?！笆サ氖辍?008年食品安全事件之前，我國奶粉行業(yè)國產(chǎn)品牌占據(jù)主導(dǎo)地位。但當(dāng)年的黑天鵝事件爆2015年也因此，20082015年被廣義上視為國產(chǎn)品牌“失去的十年”。20169月《嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品配方注冊管理辦法》頒布，奶粉注冊制政策落地。20192016年行業(yè)注冊制后，本土品牌如飛鶴和君樂寶等憑借著渠道優(yōu)勢迅速搶占小品牌市場份20232月，《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)嬰兒配方食品》（GB10765-2021）3項(xiàng)嬰配粉標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。2023222日后生產(chǎn)的配方奶粉必須符合新國標(biāo)，且重新取得國家市場監(jiān)督管理總局食品審評中心的注冊。這個號稱“史上最嚴(yán)”的新國標(biāo)對嬰幼兒配方奶粉中的營養(yǎng)素含量最小、最大限值進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，同時明確限制蔗糖在嬰兒和較大嬰兒配方奶粉中的添加等。