物業(yè)公司職位說明書

物業(yè)公司職位說明書一、總經(jīng)理辦公室一）總經(jīng)理單位：職位名稱：總經(jīng)理編制日期：部門：總經(jīng)理辦公室任職人：任職人簽字：直接主管：董事長直接主管簽字：學(xué)歷:大學(xué)本科及以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：5年以上企業(yè)經(jīng)營管理、物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上物業(yè)公司管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱，具有國內(nèi)大型且也相關(guān)工作崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先專業(yè)知識(shí)：物業(yè)管理、企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、市場營銷、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍：熟悉國家有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)政策，了解經(jīng)濟(jì)法、物權(quán)法、合同法、等相關(guān)法律知識(shí)及稅務(wù)、工商等政策，全面掌握國內(nèi)外物業(yè)管理發(fā)展態(tài)勢(shì)及先進(jìn)的物業(yè)管理模式，熟悉物業(yè)公司運(yùn)作方式職位目的：通過對(duì)國內(nèi)外物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及企業(yè)現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)的研究與分析，制定和組織實(shí)施企業(yè)總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計(jì)劃;建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；主持公司的日常經(jīng)營管理工作，提高各項(xiàng)管理工作水平及物業(yè)管理服務(wù)水平，增強(qiáng)公司的核心競爭力，確保企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)溝通關(guān)系內(nèi)部:董事會(huì)各部門經(jīng)理各職能部門各物業(yè)管理處外部:政府相關(guān)部門行業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)下屬人員人員類別人數(shù)：_________人經(jīng)理：________人直接:_________人專業(yè)人員：________人間接：_________人其他：________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：組這相關(guān)部門制定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整，經(jīng)董事會(huì)確定后組織實(shí)施全責(zé)年度戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)完成率達(dá)到100%制定年度經(jīng)營計(jì)劃：根據(jù)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略及以往經(jīng)營狀況，組織相關(guān)部門進(jìn)行市場調(diào)研、分析預(yù)測,編制年度經(jīng)營計(jì)劃,報(bào)董事會(huì)審批后組織實(shí)施全責(zé)年度經(jīng)營計(jì)劃中各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)施成功率達(dá)到100％全面主持各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)：負(fù)責(zé)組織公司的全面經(jīng)營管理，組織實(shí)施董事會(huì)決議；根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的年度經(jīng)營計(jì)劃，分解年度指標(biāo)并組織個(gè)部門實(shí)施，監(jiān)督計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)施情況全責(zé)對(duì)公司發(fā)展方向有效把握，全面貫徹公司的的各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo),實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100%公司內(nèi)部建設(shè)、規(guī)范管理:主持公司的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)，擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案,監(jiān)督制定基本管理制度，公司發(fā)展方向、運(yùn)營模式規(guī)劃，各項(xiàng)管理制度的完善，協(xié)調(diào)各部門之間的相互配合，確保實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)全責(zé)公司各項(xiàng)制度貫徹率達(dá)到100%;各部門之間協(xié)調(diào)順暢，日常事務(wù)處理率達(dá)到100%召集、主持公司重要會(huì)議召集、主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)個(gè)部門的工作情況，主持召開行政例會(huì)、專題會(huì)等會(huì)議，總結(jié)工作、聽取匯報(bào)。全責(zé)全面準(zhǔn)確了解公司事跡運(yùn)作狀況及工作進(jìn)展情況,與下屬個(gè)部門溝通率達(dá)到100%6．重要事項(xiàng)的審批、處理：根據(jù)授權(quán),處理公司運(yùn)營中的重要事項(xiàng)與事件，負(fù)責(zé)公司重要投標(biāo)書和公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審批,向董事會(huì)匯報(bào)特殊事件解決方案，事后對(duì)解決過程進(jìn)行總結(jié)，向董事會(huì)匯報(bào)全責(zé)保證公司的正常運(yùn)作，維護(hù)公司管理秩序，董事會(huì)滿意度綜合評(píng)價(jià)在4分以上7。項(xiàng)目的開發(fā)管理負(fù)責(zé)組織拓展物業(yè)管理項(xiàng)目及，并針對(duì)已經(jīng)簽訂服務(wù)合同的物業(yè)項(xiàng)目，組建物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收小組全責(zé)公司項(xiàng)目拓展計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100%8.經(jīng)營管理人員的開發(fā)與管理：負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理人員的聘任、培訓(xùn)、管理、考核，并通過逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則，全面提升公司員工的素質(zhì)，開發(fā)人力資源，提高人力資源的市場競爭力全責(zé)高層管理人員考核結(jié)果在90分以上二）總經(jīng)理助理單位：職位名稱：總經(jīng)理助理編制日期：部門：總經(jīng)理辦公室任職人：任職人簽字：直接主管：總經(jīng)理直接主管簽字：任職條件學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨?，行政管理、文秘等相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)企業(yè)行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)，具有大型企業(yè)相關(guān)職位工作1年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先專業(yè)知識(shí)：文秘、企業(yè)管理、行政管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍：掌握企業(yè)行政管理、公文寫作、文檔管理及公關(guān)禮儀知識(shí)；了解物業(yè)公司的運(yùn)作規(guī)模及工作流程,熟悉物業(yè)公司內(nèi)部工作流程及行業(yè)概況等職位目的：做好總經(jīng)理與各方面的溝通、協(xié)調(diào)工作；代表企業(yè)對(duì)來訪客人進(jìn)行接待，努力減少總經(jīng)理的繁雜事務(wù),促進(jìn)總經(jīng)理各項(xiàng)工作的順利開展溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：________人經(jīng)理：_________人直接：________人專業(yè)人員：________人間接：________人其他：_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順序依次列出每項(xiàng)職責(zé)及其目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)助總經(jīng)理與各職能部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、溝通與協(xié)調(diào)，做好上情下達(dá)工作；按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，協(xié)助其他部門組織企業(yè)的重大活動(dòng)部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工的綜合評(píng)價(jià)在4分以上對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)：配合企業(yè)有關(guān)部門，協(xié)調(diào)企業(yè)與政府主管部門的關(guān)系；協(xié)調(diào)與相關(guān)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)、商會(huì)及其他單位的關(guān)系；按照領(lǐng)導(dǎo)安排，代表企業(yè)出席各種外部會(huì)議部分相關(guān)外部單位的滿意程度會(huì)議管理按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，列席總經(jīng)理辦公會(huì)議及其他各種日常會(huì)議等；按照領(lǐng)導(dǎo)的安排起草會(huì)議文件；及時(shí)完成會(huì)議記錄、紀(jì)要工作部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)滿意程度黨和會(huì)議管理結(jié)果4．文書檔案管理：編寫文件管理制度，根據(jù)管理制度制定年度我呢間編碼，對(duì)企業(yè)各種文件進(jìn)行登記、歸檔管理;負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外各種往來文件的核稿、頒布和下發(fā)工作部分文件編碼發(fā)放及時(shí)，文檔損壞率5?？偨?jīng)理工作十五安排：合理安排總經(jīng)理的各項(xiàng)工作及社會(huì)活動(dòng)，減少總經(jīng)理的繁雜事務(wù)全責(zé)領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)在4分以上日常接待:妥善、禮貌地接待與歐冠單位人員的來訪，協(xié)助總經(jīng)理及有關(guān)部門做好來賓的接待工作部分領(lǐng)導(dǎo)與外部單位滿意程度二、市場發(fā)展部一）市場發(fā)展部經(jīng)理單位:職位名稱:市場發(fā)展部經(jīng)理編制日期：部門：市場發(fā)展部任職人：任職人簽字：直接主管：總經(jīng)理直接主管簽字：任職條件學(xué)歷：大學(xué)專科及以上，物業(yè)管理、市場營銷、企業(yè)管理等專業(yè)。經(jīng)驗(yàn):3年以上物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上物業(yè)市場拓展經(jīng)驗(yàn)，具有房地產(chǎn)項(xiàng)目資源者優(yōu)先。專業(yè)知識(shí)：物業(yè)管理、市場營銷、項(xiàng)目招投標(biāo)、公共關(guān)系等專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍:熟悉國家有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)政策、了解物業(yè)公司運(yùn)作方式；全面掌握國內(nèi)外物業(yè)管理發(fā)展姿態(tài)；了解經(jīng)濟(jì)法、物權(quán)法、合同法等相關(guān)法律知識(shí)；熟悉物業(yè)管理市場狀況，具有敏銳的市場洞察力，掌握豐富的項(xiàng)目開發(fā)方式職位目的：在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目定位、確定物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)方向、制定市場拓展計(jì)劃并組織實(shí)施，協(xié)助進(jìn)行投標(biāo)及合同簽訂工作，擴(kuò)大物業(yè)管理范圍、提高公司的經(jīng)營業(yè)績溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：________人總監(jiān)：_________人直接：________人部門經(jīng)理：________人間接:________人其他：_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1。制定市場拓展、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃并組織實(shí)施：根據(jù)公司年度戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，結(jié)合公司物業(yè)管理服務(wù)能力和業(yè)務(wù)范圍，制定市場拓展、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施全責(zé)年度市場拓展實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100％2.項(xiàng)目開發(fā)管理根據(jù)公司特點(diǎn)、實(shí)力和服務(wù)能力確定項(xiàng)目開發(fā)范圍，制定項(xiàng)目拓展措施；積極拓展項(xiàng)目開發(fā)渠道、制定開發(fā)策略并組織實(shí)施；建立項(xiàng)目拓展工作流程及操作規(guī)范、指導(dǎo)、培訓(xùn)本部門員工的項(xiàng)目開發(fā)工作；指導(dǎo)重要物業(yè)項(xiàng)目的開發(fā)全責(zé)年度項(xiàng)目開發(fā)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100%3。投標(biāo)工作組織管理：關(guān)注物業(yè)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)及招標(biāo)信息，及時(shí)組織、指導(dǎo)項(xiàng)目投標(biāo)工作，監(jiān)督制作投標(biāo)書，接待招標(biāo)單位專家實(shí)地考察，代表公司進(jìn)行投標(biāo)答辯，直至合同簽訂全責(zé)投標(biāo)工作順利開展，中標(biāo)率達(dá)到______%以上4.市場與競爭分析：時(shí)刻關(guān)注物業(yè)市場變化態(tài)勢(shì)、業(yè)主和用戶需求動(dòng)向及對(duì)手的情況，尋找有價(jià)值的市場信息，分析本公司的競爭優(yōu)勢(shì)、及時(shí)調(diào)整市場拓展策略、定期攥寫《市場分析報(bào)告》，并對(duì)公司的物業(yè)管理模式、服務(wù)措施改進(jìn)等提出建議全責(zé)合理化建議實(shí)現(xiàn)率達(dá)到90%以上，市場分析準(zhǔn)確、具體5。品牌維護(hù)管理貫徹實(shí)施公司的品牌策略,強(qiáng)調(diào)品牌維護(hù)意識(shí),要求下屬在項(xiàng)目拓展過程中宣傳企業(yè)，塑造企業(yè)的良好形象。全責(zé)公司社會(huì)形象良好，物業(yè)工作順利開展6。部門內(nèi)部管理協(xié)調(diào)本部門各項(xiàng)工作,組織部門員工的培訓(xùn)、考核工作,鍛煉、培養(yǎng)高素質(zhì)、高效率的市場開發(fā)隊(duì)伍,帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成部門年度計(jì)劃指標(biāo)；建立健全本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，提高管理水平，并有效控制部門各項(xiàng)費(fèi)用的支出全責(zé)部門員工綜合考核評(píng)分在80分以上二）市場發(fā)展專員單位:職位名稱：市場發(fā)展專員編制日期：部門：市場發(fā)展部任職人：任職人簽字:直接主管:市場發(fā)展部經(jīng)理直接主管簽字：任職條件學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨希飿I(yè)管理、市場營銷等專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：2年以上物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上物業(yè)管理市場拓展經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí):物業(yè)管理、市場營銷、項(xiàng)目招投標(biāo)、公共關(guān)系、市場調(diào)研、統(tǒng)計(jì)分析等專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍：熟悉國家有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)政策,了解物業(yè)供公司運(yùn)作方式；掌握物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)方式及渠道職位目的：協(xié)助市場發(fā)展經(jīng)理，具體執(zhí)行部門的市場發(fā)展計(jì)劃工作,做好市場調(diào)研，新項(xiàng)目拓展等工作，按時(shí)完成兩道分配的工作任務(wù)溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：________人總監(jiān)：_________人直接：________人部門經(jīng)理:________人間接：________人其他:_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)：格局公司的市場拓展計(jì)劃，結(jié)合公司市場定位、物業(yè)管理能力等因素,尋找適合企業(yè)的物業(yè)項(xiàng)目，并進(jìn)行項(xiàng)目資料收集、聯(lián)絡(luò)地產(chǎn)開發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)并與之建立溝通關(guān)系，以便更多地了解項(xiàng)目情況，為投標(biāo)工作打好基礎(chǔ)全責(zé)開發(fā)任務(wù)完成率達(dá)到100%2。市場調(diào)研工作根據(jù)部門工作要求，按照市場調(diào)研方案、具體實(shí)施調(diào)研工作，并進(jìn)行信息收集、匯總、分析，提出自己的意見；了解當(dāng)前物業(yè)管理市場需求，為公司開發(fā)新的管理服務(wù)方式獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策全責(zé)市場調(diào)研計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)到100%，調(diào)研數(shù)據(jù)科學(xué)、客觀3.協(xié)助投標(biāo)工作協(xié)助部門主管做好項(xiàng)目投標(biāo)工作，包括準(zhǔn)備資質(zhì)文件及相關(guān)說明文件、制作標(biāo)書、與招標(biāo)單位聯(lián)絡(luò)等，保證投標(biāo)工作的順利完成全責(zé)投標(biāo)工作順利實(shí)施，中標(biāo)率達(dá)到_____％以上，中標(biāo)項(xiàng)目______個(gè)4。本部門相關(guān)書籍、文件資料的管理：收集、整理本部門相關(guān)數(shù)據(jù)及資料，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)分類建檔,以利于查找和使用全責(zé)數(shù)據(jù)、文件資料的完整性達(dá)到100%三、服務(wù)中心一）服務(wù)中心經(jīng)理單位：職位名稱：服務(wù)中心經(jīng)理編制日期：部門:服務(wù)中心任職人:任職人簽字:直接主管:總經(jīng)理直接主管簽字：任職條件學(xué)歷:大學(xué)?？萍耙陨?，行政管理、物業(yè)管理等專業(yè)經(jīng)驗(yàn):3年以上物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)：物業(yè)管理、行政管理、公共關(guān)系等專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍:熟悉物業(yè)公司的運(yùn)作方式及物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)工作及操作規(guī)范,掌握客戶服務(wù)技巧;熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度及國家相關(guān)的法律、法規(guī)；了解國內(nèi)、國際先進(jìn)的物業(yè)管理模式和服務(wù)方式及發(fā)展動(dòng)態(tài)職位目的:在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全權(quán)負(fù)責(zé)服務(wù)中心綜合管理事務(wù)，具體形式管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能,保證服務(wù)中心的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，解決業(yè)主的各類問題,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：________人總監(jiān)：_________人直接：________人部門經(jīng)理：________人間接:________人其他：_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1.組織制定本部門的各項(xiàng)管理制度組織制定本部門的各項(xiàng)管理制度,包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度、會(huì)所管理制度等，并監(jiān)督實(shí)施全責(zé)各項(xiàng)制度減去，管理規(guī)范,業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)在4分以上2。業(yè)主回訪的組織管理：定期走訪轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見及改進(jìn)建議；對(duì)于重大投訴事件及時(shí)處理并回訪;制定并組織實(shí)施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持全責(zé)投訴事件處理率達(dá)到100％,業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)在4分以上3.費(fèi)用收繳管理及上報(bào)根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，督促服務(wù)主管做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電、燃?xì)獾荣M(fèi)用的代收代繳工作,及時(shí)向公司財(cái)務(wù)管理部通報(bào)收支情況部分各項(xiàng)費(fèi)用按時(shí)回收率達(dá)到100％4。重大突發(fā)事件的處理：對(duì)于屬服務(wù)中心責(zé)任范圍內(nèi)的重大突發(fā)事件及時(shí)處理，并做好處理結(jié)果的跟蹤，使損失降到最低全責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用按時(shí)回收率達(dá)到100%5.會(huì)所管理對(duì)新增會(huì)所項(xiàng)目的審核、投入使用前的考察及會(huì)所運(yùn)營指導(dǎo)；審批社區(qū)文化娛樂活動(dòng)項(xiàng)目方案并組織開展文化娛樂活動(dòng),豐富社區(qū)文化生活,增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；負(fù)責(zé)審批節(jié)假日裝修方案,并監(jiān)督執(zhí)行全責(zé)各項(xiàng)工作有效執(zhí)行率大聲道100％，業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)在4分以上6.內(nèi)部管理負(fù)責(zé)本部門員工的招聘、考核及日常工作安排，保證向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);定期對(duì)本部門員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；定期巡查各崗位員工工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正全責(zé)下屬員工考核評(píng)價(jià)在4分以上，業(yè)主投訴發(fā)生率在5%以下7.其他事務(wù)管理負(fù)責(zé)執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)有償服務(wù)項(xiàng)目；轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作檢查、監(jiān)督；負(fù)責(zé)與轄區(qū)附近街道、派出所等機(jī)關(guān)部門的聯(lián)系工作全責(zé)各項(xiàng)工作順利開展，出錯(cuò)率0二）服務(wù)專員單位：職位名稱：服務(wù)專員編制日期:部門：服務(wù)中心任職人:任職人簽字：直接主管：服務(wù)中心經(jīng)理直接主管簽字：任職條件學(xué)歷：中專以上學(xué)歷，行政、文秘專業(yè)或物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn):2年以上物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一年以上上物業(yè)公司服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)：物業(yè)管理、行政文秘、公共關(guān)系等專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍：熟悉物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)工作及操作規(guī)范，了解物業(yè)公司的運(yùn)作方式；掌握公司的相關(guān)規(guī)章制度及國家相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定職位目的:在服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主提供各項(xiàng)服務(wù)工作，包括手續(xù)辦理、投訴接待、收繳費(fèi)用及部門內(nèi)部文件、業(yè)主資料的建檔管理、各類通知的草擬、打印、發(fā)出等溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：________人總監(jiān)：_________人直接：________人部門經(jīng)理：________人間接:________人其他：_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1。手續(xù)辦理：具體負(fù)責(zé)業(yè)主入住，裝修手續(xù)的辦理；業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的保修接待.及時(shí)填寫《業(yè)主保修通知單》并發(fā)送工程管理部相應(yīng)部門全責(zé)各項(xiàng)工作及時(shí)、準(zhǔn)確，業(yè)主投訴率02.接待業(yè)主投訴接收業(yè)主上門或電話投訴，清楚記錄業(yè)主投訴內(nèi)容，并就自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題給予解答，自己無權(quán)處理的問題及時(shí)上報(bào)服務(wù)主管或中心經(jīng)理，及時(shí)處理全責(zé)投訴事件處理及時(shí)率達(dá)到100％，業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)在4分以上3.收繳各類費(fèi)用按照公司安排準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,對(duì)于延遲交費(fèi)的業(yè)主及時(shí)提醒、催繳，按時(shí)將費(fèi)用收繳情況上報(bào)服務(wù)主管全責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用按時(shí)回收率達(dá)到100%4。協(xié)助做好社區(qū)文化活動(dòng):根據(jù)社區(qū)文化娛樂活動(dòng)方案，做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，保證活動(dòng)的順利開展；根據(jù)節(jié)假日轄區(qū)裝飾方案布置轄區(qū)相應(yīng)部位，使轄區(qū)充滿節(jié)假日氣氛全責(zé)工作事項(xiàng)按要求完成及時(shí)率達(dá)到100%5.其他工作事項(xiàng)做好各類文件的分類、建檔管理、包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類文件資料等；負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校隊(duì)并及時(shí)張貼；臨時(shí)性的接待工作全責(zé)文檔完好率達(dá)到100％,各項(xiàng)通知、文稿準(zhǔn)確率達(dá)到100%四、采購部一)采購專員單位：職位名稱:采購專員編制日期：部門：采購部任職人：任職人簽字：直接主管:直接主管簽字：任職條件學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷經(jīng)驗(yàn):2年以上企事業(yè)單位采購工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上物業(yè)公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有采購職業(yè)資格證書優(yōu)先專業(yè)知識(shí)：經(jīng)濟(jì)管理、采購管理、質(zhì)量管理、物業(yè)管理知識(shí)及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍：熟悉采購管理流程，了解物業(yè)公司物料需求及采購管理運(yùn)作方式;掌握相關(guān)物料、設(shè)備備件、工具的技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；了解相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定職位目的：根據(jù)工程管理部物料需求進(jìn)行市場調(diào)研，對(duì)物料價(jià)格、質(zhì)量進(jìn)行詳細(xì)比較,選擇供應(yīng)商并與之簽訂采購合同,版那里煙火、入庫管理、調(diào)配領(lǐng)用等手續(xù)，確保物料、備件、工具的及時(shí)供應(yīng)，降低采購成本溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù):________人總監(jiān):_________人直接：________人部門經(jīng)理：________人間接：________人其他：_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1.收集采購信息:根據(jù)工程管理部所需物品、工具類別，及時(shí)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的市場信息收集、調(diào)查工作，建立產(chǎn)品資料信息庫，提出最佳采購方案全責(zé)信息準(zhǔn)確,采購方案可行，采購成本與上一年相比降低____萬元2.執(zhí)行采購:根據(jù)本部門物料、備件、工具的使用及需求情況，及時(shí)聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商或親臨現(xiàn)場，對(duì)比產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等因素后進(jìn)行采購、保證物美價(jià)廉全責(zé)物料、備件、工具的采購及時(shí)，產(chǎn)品合格率達(dá)到100%,年度采購成本不超過預(yù)算的5%3.物品在庫管理：對(duì)采購物品入庫后登記臺(tái)帳；做好物品的擺放、保管和維護(hù)工作;定期進(jìn)行物品盤點(diǎn)，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題全責(zé)物品損壞率0,物品丟失率04.物品領(lǐng)取管理：準(zhǔn)備《物品領(lǐng)用登記表》,對(duì)各項(xiàng)物品的領(lǐng)用及時(shí)登記、領(lǐng)用人簽字，保證賬實(shí)相符全責(zé)工作出錯(cuò)率0五、環(huán)境管理部一）環(huán)境管理部經(jīng)理單位：職位名稱：環(huán)境管理部經(jīng)理編制日期：部門：環(huán)境管理部任職人：任職人簽字：直接主管:總經(jīng)理直接主管簽字：任職條件學(xué)歷:大學(xué)專科及以上經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)、具有物業(yè)管理上崗證書和相關(guān)資格證書專業(yè)知識(shí):環(huán)境管理及相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)了解范圍：熟悉相關(guān)的清潔綠化知識(shí)及其操作程序,且掌握行政管理、物業(yè)管理等相關(guān)知識(shí)職位目的：全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)部門全體員工認(rèn)真貫徹、執(zhí)行公司的各項(xiàng)經(jīng)營方針、政策、知識(shí)和規(guī)定等、溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù):________人總監(jiān)：_________人直接:________人部門經(jīng)理：________人間接:________人其他:_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1.組織部門制定環(huán)境管理制度并實(shí)施：組織部門制定環(huán)境管理制度，包括保潔管理制度全責(zé)制度執(zhí)行率達(dá)到100%2。日常工作管理：日常工作的安排、任務(wù)分配及部門員工工作執(zhí)行過程中的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)環(huán)境服務(wù)管理工作全責(zé)部門工作計(jì)劃我那成率達(dá)到100%3。與其他部門協(xié)作積極配合相關(guān)部門的工作，做好交樓、入住及參觀前的環(huán)境準(zhǔn)備工作全責(zé)部門協(xié)作滿意度的綜合評(píng)分在80分以上4.提出合理的建議和方案對(duì)轄區(qū)內(nèi)有關(guān)環(huán)境方面的問題積極找出原因，并與服務(wù)中心商議提出合理建議和解決方案全責(zé)提出的合理化建議年度累計(jì)不得低于______條5.部門員工管理：對(duì)部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督;負(fù)責(zé)本部人員招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理全責(zé)部門員工綜合考核評(píng)分在85分以上二)保潔主管單位：職位名稱：保潔主管編制日期：部門：環(huán)境管理部任職人：任職人簽字:直接主管：環(huán)境管理部經(jīng)理直接主管簽字：任職條件學(xué)歷：高中以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn):1年以上相關(guān)職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)：基本的環(huán)境管理知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍：熟練操作清潔設(shè)備，熟悉保潔的相關(guān)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)職位目的:在環(huán)境部經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的保潔工作，凈化環(huán)境溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：________人總監(jiān):_________人直接：________人部門經(jīng)理：________人間接：________人其他：_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1。部門規(guī)章制度的規(guī)定：協(xié)助環(huán)境管理部經(jīng)理制定與保潔工作相關(guān)的規(guī)章制度全責(zé)制度執(zhí)行率達(dá)到100%2。工作指導(dǎo)與監(jiān)督：嚴(yán)格按照保潔管理作業(yè)程序和相關(guān)規(guī)定，對(duì)保潔員的工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查;定期安排保潔員進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生消殺工作全責(zé)工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%3.清潔工具及清潔用品的管理負(fù)責(zé)所有清潔工具及清潔用品的登記、入庫、發(fā)放及回收管理全責(zé)清潔工具及用品管理出錯(cuò)率為04.日常巡視：對(duì)（所管轄的轄區(qū)內(nèi)）環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行定期與不定期的巡視，有效遏制亂扔垃圾、亂貼廣告等不良現(xiàn)象的發(fā)生全責(zé)每天巡視的次數(shù)不得低于____次5。保潔內(nèi)務(wù)管理負(fù)責(zé)保潔員工作服的發(fā)放，儲(chǔ)物柜的分發(fā)于管理，負(fù)責(zé)更衣室的管理全責(zé)領(lǐng)導(dǎo)滿意度在4分以上6。人員管理：對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，下屬員工日常行為管理等全責(zé)部門員工綜合考核評(píng)分在85分以上三）保潔員單位:職位名稱：保潔員編制日期：部門：環(huán)境管理部任職人：任職人簽字：直接主管：保潔主管直接主管簽字：任職條件學(xué)歷：無要求經(jīng)驗(yàn)：無要求專業(yè)知識(shí)：無要求業(yè)務(wù)了解范圍：保潔基本相關(guān)知識(shí)職位目的：轄區(qū)內(nèi)相關(guān)區(qū)域的日常保潔與維護(hù)溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：________人總監(jiān)：_________人直接：________人部門經(jīng)理：________人間接：________人其他：_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1日常清潔與維護(hù)：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生的清潔與打掃，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境全責(zé)環(huán)境衛(wèi)生檢查評(píng)分在95分以上2。衛(wèi)生環(huán)境的維護(hù)保潔區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)堆積物，應(yīng)及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系并勸其清理；對(duì)保潔區(qū)內(nèi)的垃圾,及時(shí)進(jìn)行清理全責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的滿意度在4分以上3。設(shè)備設(shè)施管理：了解衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的設(shè)備設(shè)施情況，對(duì)分管區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修全責(zé)保潔設(shè)備完好率在90%以上4。水房管理:負(fù)責(zé)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)所管樓層的水房,按規(guī)定時(shí)間開放與關(guān)閉，并保持水房的清潔全責(zé)業(yè)主滿意度的綜合評(píng)分在4分以上六、秩序管理部一）秩序管理部經(jīng)理單位:職位名稱:秩序管理部經(jīng)理編制日期：部門：秩序管理部任職人：任職人簽字：直接主管：總經(jīng)理直接主管簽字：任職條件學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：3年以上物業(yè)公司保安帶隊(duì)、車輛管理等秩序管理工作經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人、專業(yè)干部優(yōu)先。專業(yè)知識(shí)：具備物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍：熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)及物業(yè)管理業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)、了解物業(yè)供公司的安保工作職位目的：負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常治安秩序，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為，保證業(yè)主或用戶的人身不受傷害，財(cái)務(wù)不受損失，工作、生活秩序不受意外干擾溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：________人總監(jiān):_________人直接：________人部門經(jīng)理:________人間接：________人其他:_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定秩序管理制度：負(fù)責(zé)制定秩序管理部的相關(guān)管理制度，包括保安管理制度、轄區(qū)車輛管理制度、消防管理制度、保安人員值班巡查制度等全責(zé)秩序管理制度100％得到貫徹執(zhí)行2.轄區(qū)內(nèi)治安管理組織部門人員做好轄區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)工作，預(yù)防、制止破壞轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施行為,防止盜竊搶劫案件的發(fā)生,飽和業(yè)主/住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全全責(zé)轄區(qū)內(nèi)的惡性治安案件發(fā)生率為03。轄區(qū)內(nèi)車輛管理根據(jù)物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定和轄區(qū)內(nèi)的車輛管理制度,做好轄區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、自行車的分類管理，做好停車場的車位劃分、標(biāo)志及車輛防盜、防破壞工作全責(zé)業(yè)主/住戶的滿意程度達(dá)到95%以上4。轄區(qū)內(nèi)的消防安全管理：組織落實(shí)保安人員的消防安全值班巡查工作，明確防火安全責(zé)任,組織宣傳消防知識(shí)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共消防設(shè)施和器材的管理、維修、保養(yǎng)、更新全責(zé)消防安全事故率為05.其它緊急情況處理：帶領(lǐng)本部門人員協(xié)助相關(guān)部門做好電梯困人、火災(zāi)等緊急情況的處理，做好雷雨、暴雪、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣環(huán)境下的轄區(qū)安全工作全責(zé)緊急情況處理及時(shí)率達(dá)到100%6.內(nèi)外部溝通事宜：及時(shí)與公司內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系,調(diào)節(jié)保安人員、車輛管理人員與業(yè)主的關(guān)系，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系全責(zé)內(nèi)外部溝通順暢7。秩序管理部日常食物處理：負(fù)責(zé)本部門日常事務(wù)的審批與決策；審核本部門每月物料的好用情況及時(shí)處理異常現(xiàn)象；做好保安器材和消防設(shè)備的檢查保養(yǎng)工作全責(zé)部門日常工作按計(jì)劃完成率達(dá)到100％8。秩序管理部人員管理:加強(qiáng)巡崗，制止和糾正保安主管、車輛主管擅自離崗、遲到早退、紀(jì)律松散等現(xiàn)象；沒有審核本部門員工的考勤情況,負(fù)責(zé)本部門人員增減的申請(qǐng)；抓好本部門員工的績效考核工作全責(zé)部門員工績效考核，平局得分在85分以上二）保安員單位：職位名稱：保安員編制日期：部門：秩序管理部任職人：任職人簽字：直接主管：秩序管理部經(jīng)理直接主管簽字：任職條件學(xué)歷:高中以上，身體健康,年齡在20～28歲經(jīng)驗(yàn):有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，持保安證上崗證、退伍軍人或從事過物業(yè)管理行業(yè)保安者優(yōu)先專業(yè)知識(shí)：具備物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍：熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)及物業(yè)管理業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)職位目的：進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)的人員出入管理、巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)干擾轄區(qū)秩序、不符消防安全、治安隱患等現(xiàn)象，并采取有效的措施予以制止；情節(jié)嚴(yán)重或不聽勸阻的，及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù):________人總監(jiān)：_________人直接：________人部門經(jīng)理：________人間接:________人其他：_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1.維護(hù)轄區(qū)內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序：按照物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定，制止未經(jīng)允許的人員，車輛進(jìn)入管轄區(qū)域；對(duì)進(jìn)入所管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝在的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查全責(zé)年度戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)完成率達(dá)到100％2。及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可以情形,并采取有效措施：在執(zhí)勤時(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預(yù)防治安案件的發(fā)生；對(duì)殺人、縱火、搶劫、盜竊等顯性違法犯罪分子有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)全責(zé)年度經(jīng)營計(jì)劃中各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)施成功率達(dá)到100%3。保護(hù)刑事及治安案件、災(zāi)害事故的現(xiàn)場：對(duì)發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的刑事案件、治安案件、災(zāi)害事故進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)，保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序，并如實(shí)提供情況全責(zé)對(duì)公司發(fā)展方向有效把握，全面貫徹公司的的各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100%4.波愛護(hù)轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施及設(shè)備：熟悉、保護(hù)所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、幾點(diǎn)設(shè)備、消防器材，熟練掌握各種消防器材的使用方法全責(zé)公司各項(xiàng)制度貫徹率達(dá)到100％;各部門之間協(xié)調(diào)順暢,日常事務(wù)處理率達(dá)到100%5.協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施：宣傳物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定，協(xié)助做好“三防”(防火、防盜、防水)工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素或事故隱患應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，共同協(xié)助整改全責(zé)全面準(zhǔn)確了解公司事跡運(yùn)作狀況及工作進(jìn)展情況，與下屬個(gè)部門溝通率達(dá)到100%6.相關(guān)配合工作：積極配合保潔、綠化、工程維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止損壞、不能制止解決的應(yīng)及時(shí)向保安主管匯報(bào);積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng),完成各項(xiàng)服務(wù)工作全責(zé)保證公司的正常運(yùn)作，維護(hù)公司管理秩序，董事會(huì)滿意度綜合評(píng)價(jià)在4分以上七、質(zhì)量管理部一）質(zhì)量管理部經(jīng)理單位：職位名稱：質(zhì)量管理部經(jīng)理編制日期:部門:質(zhì)量管理部任職人：任職人簽字：直接主管：總經(jīng)理直接主管簽字：任職條件學(xué)歷:大學(xué)本科及以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：3年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn),一年以上同職崗位經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)公司部門經(jīng)理上崗證、內(nèi)審員資格證專業(yè)知識(shí)：具備物業(yè)管理、物業(yè)管理質(zhì)量、質(zhì)量體系認(rèn)證等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，具有ISO質(zhì)量體系相關(guān)知識(shí)。業(yè)務(wù)了解范圍：熟悉國家對(duì)物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)、政策，熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)及物業(yè)管理業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，熟悉ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理中的應(yīng)用職位目的：全面負(fù)責(zé)本公司轄區(qū)范圍內(nèi)的質(zhì)量管理工作,對(duì)內(nèi)主要負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系的建立健全和監(jiān)督檢查工作，對(duì)外主要負(fù)責(zé)實(shí)施ISO質(zhì)量體系的審計(jì)和認(rèn)證工作溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：________人總監(jiān):_________人直接:________人部門經(jīng)理：________人間接：________人其他:_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1。建立健全公司的質(zhì)量管理體系根據(jù)公司制定的質(zhì)量工作目標(biāo)，確定質(zhì)量管理目標(biāo)，制定質(zhì)量管理方針，建立質(zhì)量管理體系，并負(fù)責(zé)實(shí)施；組織編制質(zhì)量管理規(guī)章制度全責(zé)質(zhì)量管理制度100%得到貫徹執(zhí)行2。負(fù)責(zé)質(zhì)量認(rèn)證工作的外部聯(lián)絡(luò):代表公司就與質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)與質(zhì)量認(rèn)證咨詢公司、質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位的聯(lián)系和溝通全責(zé)外部溝通順暢3。組織物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)審及認(rèn)證工作：全面組織物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部審核工作，負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系的審核及質(zhì)量認(rèn)證工作，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理評(píng)審工作的計(jì)劃、組織和控制全責(zé)質(zhì)量評(píng)審按計(jì)劃完成率達(dá)到100%,質(zhì)量認(rèn)證工作一次性通過率達(dá)到100％4.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的組織編寫、審核和控制：負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系文件(質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件等）的編寫、審核和控制工作全責(zé)質(zhì)量體系文件98％符合相關(guān)規(guī)定5.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查:負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作的監(jiān)督、檢查和控制；定期檢查物業(yè)服務(wù)質(zhì)量記錄文件，組織分析質(zhì)量數(shù)據(jù),質(zhì)量改進(jìn)措施的研究、實(shí)施工作全責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、改進(jìn)措施的有效程度達(dá)到98％以上6。負(fù)責(zé)各部門質(zhì)量工作的指導(dǎo)和培訓(xùn):負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門擬定質(zhì)量管理與控制計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行情況;負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理培訓(xùn)工作，總結(jié)本行業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并予以推廣全責(zé)質(zhì)量工作的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作按計(jì)劃完成率達(dá)到100％7.協(xié)助解決投訴問題：協(xié)助相關(guān)部門處理與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的投訴問題，確保業(yè)主和住戶滿意全責(zé)相關(guān)投訴問題的有效解決率達(dá)到100％8.部門內(nèi)部管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)日常事務(wù)的處理，負(fù)責(zé)下屬員工的聘用與培訓(xùn)工作，協(xié)助行政認(rèn)識(shí)不做好本部門及下屬員工的績效考核工作全責(zé)部門員工績效考核結(jié)果，平局得分均達(dá)到90分二）質(zhì)量管理員單位:職位名稱：質(zhì)量管理員編制日期：部門：質(zhì)量管理部任職人：任職人簽字：直接主管：質(zhì)量管理部經(jīng)理直接主管簽字：任職條件學(xué)歷:大學(xué)?？萍耙陨辖?jīng)驗(yàn):1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有本行業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先專業(yè)知識(shí)：具有物業(yè)管理、質(zhì)量管理、物業(yè)管理認(rèn)證等相關(guān)專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍：了解國家在物業(yè)管理方面的有關(guān)政策、法律、法規(guī)，熟悉本行業(yè)的質(zhì)量體系認(rèn)證、國內(nèi)（國際）認(rèn)可的質(zhì)量體系職位目的：根據(jù)物業(yè)公司質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)定，協(xié)助質(zhì)量管理部經(jīng)理完成與質(zhì)量管理相關(guān)的工作，負(fù)責(zé)組織各部門人員我那成相關(guān)質(zhì)量體系文件的編寫及質(zhì)量體系的審核等相關(guān)工作溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：________人總監(jiān):_________人直接：________人部門經(jīng)理:________人間接：________人其他：_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1。質(zhì)量管理體系的建立與維護(hù)：參與公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針、目標(biāo)、管理模式的ueli；協(xié)助質(zhì)量管理部經(jīng)理草擬質(zhì)量管理政策、規(guī)劃大綱和具體質(zhì)量工作方案全責(zé)質(zhì)量體系建立情況領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分在4分以上2。質(zhì)量體系認(rèn)證及年檢、年審工作:附則ISO質(zhì)量體系認(rèn)證工作，編寫ISO質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件、辦理有關(guān)認(rèn)證手續(xù);配合相關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證的年檢、年審工作,負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改工作全責(zé)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證工作按照計(jì)劃完成率在100％3.協(xié)助質(zhì)量體系在全公司的推行:質(zhì)量體系認(rèn)證通過后，協(xié)助質(zhì)量管理部經(jīng)理在全公司推廣實(shí)施質(zhì)量體系的相關(guān)規(guī)定，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督全責(zé)質(zhì)量體系在全公司的推廣覆蓋率達(dá)到100%4。協(xié)助處理與質(zhì)量有關(guān)的投訴問題協(xié)助處理質(zhì)量異常、質(zhì)量投訴等問題，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并出具報(bào)告全責(zé)相關(guān)投訴問題的有效解決率達(dá)到100％5.質(zhì)量管理相關(guān)文件的歸檔管理：負(fù)責(zé)各類質(zhì)量管理文件、材料的采集、整理、建檔保存，及時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析公司質(zhì)量管理狀況并上報(bào)。全責(zé)質(zhì)量管理相關(guān)文件的完整性達(dá)到100%八、財(cái)務(wù)管理部一）財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理單位：職位名稱:財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理編制日期：部門：財(cái)務(wù)管理部任職人：任職人簽字：直接主管：總經(jīng)理直接主管簽字：任職條件學(xué)歷:大學(xué)本科及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)管理專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，至少一年財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理級(jí)以上工作經(jīng)驗(yàn),具有高級(jí)會(huì)計(jì)師職稱專業(yè)知識(shí)：具有財(cái)務(wù)管理、行政管理、金融、法律、外匯等知識(shí)，能夠熟練使用財(cái)務(wù)軟件業(yè)務(wù)了解范圍:熟悉國家財(cái)政稅收政策及有關(guān)法律、法規(guī)、熟悉銀行、稅務(wù)系統(tǒng)各項(xiàng)工作流程及業(yè)務(wù)情況，全面掌握物業(yè)公司內(nèi)部各個(gè)部門業(yè)務(wù)狀況及財(cái)務(wù)狀況,熟悉經(jīng)濟(jì)管理、統(tǒng)計(jì)、審計(jì)等專業(yè)知識(shí)職位目的：根據(jù)物業(yè)公司的總體戰(zhàn)略計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo),組織建立各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度;疏通融資渠道，對(duì)財(cái)務(wù)核算和資金運(yùn)作工作進(jìn)行總體控制；及時(shí)做出財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)預(yù)測報(bào)告，為總經(jīng)理的經(jīng)營決策提供渠道溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù):________人總監(jiān)：_________人直接：________人部門經(jīng)理：________人間接:________人其他：_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1.財(cái)務(wù)規(guī)章制度的建設(shè)：根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)以及本公司的實(shí)際情況，組織建立并完善資金使用管理制度、財(cái)務(wù)（成本）核算制度、固定資產(chǎn)管理制度、管理費(fèi)用攤銷制度全責(zé)各項(xiàng)規(guī)章制度完善規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)及員工評(píng)價(jià)在4分以上2.疏通融資通道根據(jù)物業(yè)公司的經(jīng)營計(jì)劃，組織資金籌集、供應(yīng)和管理工作；依照公司對(duì)資金的需求，疏通融資通道，滿足企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作資金的需求全責(zé)融資渠道通暢,領(lǐng)導(dǎo)交辦的融資任務(wù)100％完成3.經(jīng)營公司金融資產(chǎn)：合理有效地經(jīng)營好公司的金融資產(chǎn),為公司創(chuàng)造更多的利潤全責(zé)金融資產(chǎn)創(chuàng)造的利潤占總利潤的比例達(dá)_____％4.指導(dǎo)財(cái)務(wù)管理工作：定期對(duì)本公司的財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行考核、督促、檢查，提高財(cái)務(wù)管理部門的工作效率全責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù)管理的執(zhí)行情況綜合評(píng)價(jià)在4分以上5。制定物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案組織擬定物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案，呈送總經(jīng)理、業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門審核后修改執(zhí)行全責(zé)總經(jīng)理、業(yè)主委員會(huì)和先骨干主管部門對(duì)預(yù)算方案的滿意度平價(jià)在4分以上6。財(cái)務(wù)監(jiān)控審核、控制物業(yè)公司各項(xiàng)費(fèi)用的支出，杜絕浪費(fèi)；并對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督,控制各項(xiàng)費(fèi)用的使用，對(duì)公司大宗資金運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)控全責(zé)年度財(cái)務(wù)效益指標(biāo)完成率達(dá)到100％7。財(cái)務(wù)分析：每月、每季審核各種匯集報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并對(duì)公司當(dāng)期的經(jīng)營狀況進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，并提出財(cái)務(wù)改進(jìn)方案，送總經(jīng)理審閱全責(zé)總經(jīng)理對(duì)財(cái)務(wù)分析報(bào)告的滿意度評(píng)價(jià)在4分以上8.財(cái)務(wù)審計(jì)、督辦管理：根據(jù)相關(guān)規(guī)定組織實(shí)施年度財(cái)務(wù)審計(jì)工作;具體負(fù)責(zé)公司主要負(fù)責(zé)人的離職審計(jì)及重大財(cái)務(wù)違規(guī)審計(jì)，并向總經(jīng)理提出相關(guān)處理意見全責(zé)審計(jì)結(jié)果客觀、公正,及時(shí)提交審計(jì)結(jié)果報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)滿意度平價(jià)在4分以上9。部門內(nèi)部管理：負(fù)責(zé)部門人員的聘用、培訓(xùn)、管理、考核，并通過逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則，開發(fā)人力資源全責(zé)部門人員考核結(jié)果，平均得分達(dá)到90分以上二）會(huì)計(jì)單位：職位名稱：會(huì)計(jì)編制日期：部門：財(cái)務(wù)管理部任職人：任職人簽字：直接主管：財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理直接主管簽字：任職條件學(xué)歷：大學(xué)本科及以上學(xué)歷,財(cái)務(wù)管理，會(huì)計(jì)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：1年以上財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，具有中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱專業(yè)知識(shí)：財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)管理、金融學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、稅法、財(cái)務(wù)電算化等知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍：熟悉國家財(cái)務(wù)、金融及稅收方面的法律法規(guī)、掌握財(cái)務(wù)辦公軟件，了解物業(yè)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)及生產(chǎn)作業(yè)流程職位目的：根據(jù)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)制度，及時(shí)、正確地登記賬目，完成成本核算工作;匯總、編制月度及年度會(huì)計(jì)報(bào)表、進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供完整可靠的數(shù)據(jù)資料;進(jìn)行稅收的核算和控制,及時(shí)的繳納稅款事宜溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：________人總監(jiān):_________人直接：________人部門經(jīng)理：________人間接：________人其他：_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1。編制會(huì)計(jì)報(bào)表：根據(jù)國家有關(guān)財(cái)務(wù)法律和本公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，每月，每季按時(shí)做好各種會(huì)計(jì)報(bào)表，送財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理審核全責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表編制及時(shí)準(zhǔn)確率達(dá)到100％2。財(cái)務(wù)登記與核算：根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)和需要，分類幾張；根據(jù)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目,是指總賬和明細(xì)分類賬賬戶，按照使用的會(huì)計(jì)核算方式及時(shí)記賬;負(fù)責(zé)定期核算各部門收支賬目,及時(shí)向企業(yè)兩道匯報(bào)相關(guān)情況全責(zé)賬目登記與核算的正確率達(dá)到100％3.會(huì)計(jì)稽核工作:格局有關(guān)制度和規(guī)定,審核會(huì)計(jì)單據(jù)，保證日常核算準(zhǔn)確無誤；定期檢查、審核銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目、做到賬賬相符、賬實(shí)相符。全責(zé)相關(guān)賬目的準(zhǔn)確率達(dá)到100％4。納稅申報(bào)：根據(jù)國家稅收法規(guī)和物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)按月進(jìn)行納稅申報(bào)，計(jì)算、統(tǒng)計(jì)稅收,并編制報(bào)表，辦理相關(guān)稅務(wù)手續(xù)等全責(zé)納稅申報(bào)及時(shí)率達(dá)到100%，申報(bào)正確率達(dá)到100%5。成本核算：以國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理制度,對(duì)公司內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行成本核算，編制成本報(bào)表全責(zé)成本核算準(zhǔn)確率100%6。財(cái)務(wù)分析：根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表，定期協(xié)助財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理做好本公司的財(cái)務(wù)分析工作，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營政策提供依據(jù)全責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù)分析滿意度評(píng)分在4分以上7。固定資產(chǎn)管理、低值易耗品管理:依財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理的安排,協(xié)同行政人事部做好固定資產(chǎn)的卡片管理，做好固定資產(chǎn)的核查和盤點(diǎn),及時(shí)編制各類固定資產(chǎn)賬目全責(zé)卡片記錄的及時(shí)完整性達(dá)到100％8.匯集清算工作：依據(jù)物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)債權(quán)債務(wù)的清算;定期與管理部門對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)和核算全責(zé)清算工作及時(shí)率達(dá)到100％9。其他應(yīng)收賬款管理根據(jù)物業(yè)公司的賬務(wù)情況，清理各種經(jīng)費(fèi)，催報(bào)物業(yè)管理費(fèi)等其他應(yīng)收賬款，按月底發(fā)催款通知單，減少流動(dòng)應(yīng)收賬款及資金占用；并定期編制物業(yè)管理費(fèi)收繳及使用情況全責(zé)相關(guān)賬款催收工作及時(shí)率達(dá)到100%三）出納單位:職位名稱：出納編制日期：部門:財(cái)務(wù)管理部任職人：任職人簽字：直接主管：財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理直接主管簽字：任職條件學(xué)歷:大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷,財(cái)務(wù)管理或財(cái)會(huì)專業(yè)經(jīng)驗(yàn):1年以上出納工作經(jīng)驗(yàn)，具有初級(jí)會(huì)計(jì)師職稱專業(yè)知識(shí)：具有會(huì)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)電算化等專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍：熟悉國家金融財(cái)務(wù)法律法規(guī)及物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，掌握企業(yè)現(xiàn)金、銀行存款、商業(yè)票據(jù)傳遞等相關(guān)業(yè)務(wù)操作，熟練使用財(cái)務(wù)軟件和辦公軟件，熟悉銀行工作流程職位目的：按照國家有關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，負(fù)責(zé)票據(jù)審核、現(xiàn)金收支管理工作；具體負(fù)責(zé)銀行存款、賬目核對(duì)及工資發(fā)放工作溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：________人總監(jiān)：_________人直接：________人部門經(jīng)理：________人間接：________人其他：_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1?，F(xiàn)金收支：根據(jù)銀行結(jié)算制度和物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，設(shè)和各類原始皮哦那個(gè)證,準(zhǔn)確、及時(shí)完成現(xiàn)金收支及報(bào)銷工作，同時(shí)開具相應(yīng)發(fā)票全責(zé)現(xiàn)金收支準(zhǔn)確率達(dá)到100％2。日清月結(jié)工作：及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬，每日進(jìn)行現(xiàn)金賬款盤存，做好日清月結(jié)工作，并填寫出納日?qǐng)?bào)表，報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)；及時(shí)將原始憑證傳遞給會(huì)計(jì)崗全責(zé)賬目登記及時(shí)準(zhǔn)確率達(dá)到100%3.現(xiàn)金提存、保管及定期清查工作：根據(jù)物業(yè)公司的經(jīng)營需要、按公司的相關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金,保證經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)行；及時(shí)、準(zhǔn)確地完成清查現(xiàn)金與銀行存款工作，保證張張相符，賬實(shí)相符全責(zé)現(xiàn)金清查工作及時(shí)準(zhǔn)確率達(dá)到100％4。工資發(fā)放及有關(guān)款項(xiàng)的報(bào)銷:與行政人事部有關(guān)人員協(xié)同做好每月工資核算與發(fā)放工作，并及時(shí)進(jìn)行匯總，編制各類工資報(bào)表；按照公司的相關(guān)規(guī)定具體負(fù)責(zé)有關(guān)款項(xiàng)的報(bào)銷工作全責(zé)工資發(fā)放及時(shí)準(zhǔn)確率100%5.空白支票的印鑒管理:保管好空白支票等重要財(cái)務(wù)票據(jù)和有關(guān)財(cái)務(wù)印鑒，按照有關(guān)規(guī)定使用票據(jù)和印鑒，并設(shè)登記薄進(jìn)行登記，辦理相關(guān)登記手續(xù)全責(zé)空白支票和印鑒的管理出錯(cuò)率為06。憑證管理：根據(jù)每月會(huì)計(jì)原始資料,保存、管理相關(guān)憑證,做好會(huì)計(jì)憑證的檔案管理，保證憑證完整，儀表隨時(shí)調(diào)用查閱全責(zé)會(huì)計(jì)憑證的缺失率為0四）審計(jì)員單位：職位名稱：審計(jì)員編制日期:部門：財(cái)務(wù)管理部任職人:任職人簽字：直接主管：財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理直接主管簽字:任職條件學(xué)歷:大學(xué)本科及以上學(xué)歷,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)：具備財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)審計(jì)、金融、經(jīng)濟(jì)管理及其他相關(guān)專業(yè)知識(shí)，具有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和法律知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍:熟悉國家財(cái)務(wù)審計(jì)法律法規(guī)及企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度,熟悉書屋、銀行工作的業(yè)務(wù)情況,掌握本公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作工作流程及財(cái)務(wù)審計(jì)工作方法，熟悉經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)、審計(jì)等專業(yè)知識(shí)職位目的：根據(jù)國家法律、法規(guī)、政策、制度及物業(yè)公司的有關(guān)規(guī)定，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)效益、干部離任等相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和審計(jì)，保證本公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正常進(jìn)行，經(jīng)濟(jì)效益不受侵害溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：________人總監(jiān):_________人直接：________人部門經(jīng)理:________人間接：________人其他：_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1。財(cái)務(wù)收支審計(jì):根據(jù)物業(yè)公司的年度審計(jì)計(jì)劃對(duì)本公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支，專項(xiàng)資金的使用和核算情況進(jìn)行審計(jì)，對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理全責(zé)審計(jì)結(jié)果準(zhǔn)確率達(dá)到100％,審計(jì)報(bào)告提供及時(shí)率達(dá)到100％2。經(jīng)營成果審計(jì)：根據(jù)物業(yè)公司的年度審計(jì)計(jì)劃對(duì)公司經(jīng)營成果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性等進(jìn)行審計(jì)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提交審計(jì)報(bào)告全責(zé)審計(jì)結(jié)果準(zhǔn)確率達(dá)到100%，審計(jì)報(bào)告提供及時(shí)率達(dá)到100%3。離任審計(jì):經(jīng)批準(zhǔn)即將離任的公司領(lǐng)導(dǎo)，按本公司的有關(guān)規(guī)定對(duì)其工作狀況和工作業(yè)績進(jìn)行客觀、公正的全面審計(jì)全責(zé)審計(jì)結(jié)果準(zhǔn)確率達(dá)到100%，審計(jì)報(bào)告客觀、公正4.專案審計(jì)：根據(jù)物業(yè)公司的年度審計(jì)計(jì)劃，對(duì)有損于本公司利益或嚴(yán)重違犯財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為，會(huì)同有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行審計(jì)、提交審計(jì)報(bào)告，并提出處理意見全責(zé)審計(jì)結(jié)果準(zhǔn)確率達(dá)到100%5。管理審計(jì):根據(jù)物業(yè)公司的年度審計(jì)計(jì)劃，對(duì)物業(yè)公司的內(nèi)部管理制度進(jìn)行審計(jì)，以檢查其是否健全、嚴(yán)密和有效，并審計(jì)其執(zhí)行情況，并按要求提交審計(jì)結(jié)果報(bào)告全責(zé)審計(jì)結(jié)果準(zhǔn)確率道道100%，審計(jì)報(bào)告提供及時(shí)率達(dá)到100％6.配合外部審計(jì)：根據(jù)國家針對(duì)物業(yè)公司的相關(guān)管理制度，配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行必要的調(diào)查取證工作全責(zé)外部單位對(duì)配合工作的滿意度評(píng)分在4分以上九、行政人事部一）行政人事部經(jīng)理單位：職位名稱:行政人事部經(jīng)理編制日期:部門：行政人事部任職人:任職人簽字：直接主管：總經(jīng)理直接主管簽字:任職條件學(xué)歷：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，人力資源管理或行政管理類專業(yè)經(jīng)驗(yàn):3年以上工作經(jīng)驗(yàn),1年以上人力資源管理或行政管理工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)：行政管理、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、法律等相關(guān)專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍：了解國家有關(guān)物業(yè)管理、人力資源管理的法律法規(guī),全面掌握企業(yè)行政管理、人力資源管理知識(shí)，管理若內(nèi)外行政、人力資源管理的體系以及發(fā)展趨勢(shì)職位目的：通過組織編制部門管理制度和工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)行政管理與人力資源管理的各項(xiàng)工作，保障本公司年度經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)和各項(xiàng)管理工作的有序開展溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：________人總監(jiān):_________人直接:________人部門經(jīng)理:________人間接：________人其他：_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1制定規(guī)章制度：組織，指導(dǎo)制定企業(yè)行政管理、人力資源管理等各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查；定期組織對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行修正、完善全責(zé)各項(xiàng)規(guī)章制度完善規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)及員工平價(jià)在4分以上2。目標(biāo)管理：根據(jù)公司階段性發(fā)展目標(biāo)和年度計(jì)劃，組織制定行政人事部的目標(biāo)、工作計(jì)劃、實(shí)施措施，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)作全責(zé)部門目標(biāo)完成率達(dá)到100%3.行政管理:負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)日常行政管理工作的開展，并對(duì)行政費(fèi)用、各類固定資產(chǎn)進(jìn)行控制管理；對(duì)總務(wù)后勤工作、企業(yè)穩(wěn)健資料進(jìn)行統(tǒng)籌管理;組織圖形企業(yè)文化建設(shè)；定期或不定期對(duì)部門工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理全責(zé)領(lǐng)導(dǎo)及員工滿意度平價(jià)在4分以上4。人力資源管理根據(jù)物業(yè)公司人力資源開發(fā)與管理體系的要求，指導(dǎo)、組織人力資源管理制度的標(biāo)志和各項(xiàng)方案的制定，以實(shí)現(xiàn)最大限度開發(fā)人力資源全責(zé)部門核心員工流失率低于10％5.法律事務(wù)及對(duì)外重要事務(wù)處理：負(fù)責(zé)審核與管理物業(yè)公司的各類合同、協(xié)議、穩(wěn)健和資料,督促相關(guān)人員處理合同糾紛及按法律程序協(xié)助相關(guān)部門追收欠款；企業(yè)對(duì)外重要事務(wù)的處理部分相關(guān)工作及時(shí)完成率達(dá)到100%6。部門內(nèi)部管理：負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督部門人員的業(yè)務(wù)工作、使其不斷改善工作質(zhì)量；負(fù)責(zé)部門人員培訓(xùn)、考核工作全責(zé)部門人員業(yè)務(wù)指標(biāo)完成率達(dá)到100%二）行政主管單位：職位名稱:行政主管編制日期：部門：行政人事部任職人:任職人簽字：直接主管：行政人事部經(jīng)理直接主管簽字：任職條件學(xué)歷：大學(xué)本科及以上，行政管理等專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：2年以上行政管理工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)：物業(yè)管理、行政文秘、公共關(guān)系等專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍：熟悉物業(yè)公司各部門的業(yè)務(wù)狀況及運(yùn)作流程，了解公司內(nèi)、外部行政后勤的動(dòng)態(tài)。職位目的：根據(jù)物業(yè)公司經(jīng)營要求,建立健全本公司的行政管理制度,負(fù)責(zé)公司辦公用品管理、行政資產(chǎn)管理、后勤服務(wù)、企業(yè)文化建設(shè)等工作，保證公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：________人總監(jiān)：_________人直接：________人部門經(jīng)理：________人間接：________人其他：_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)制定行政制度：協(xié)助行政人事部經(jīng)理制定公司各項(xiàng)行政管理規(guī)章制度,并對(duì)相關(guān)制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督檢查部分相關(guān)制度健全、可行，對(duì)各項(xiàng)制度執(zhí)行情況的監(jiān)控有效性達(dá)到100％2.行政費(fèi)用的控制：在行政人事部經(jīng)理的指導(dǎo)下,按公司年度費(fèi)用預(yù)算、嚴(yán)格控制公司各項(xiàng)行政費(fèi)用支出，并確認(rèn)費(fèi)用分?jǐn)偡秶丛掳错?xiàng)進(jìn)行分?jǐn)側(cè)?zé)行政費(fèi)用控制效果，不超過預(yù)算3.工作條件及辦公環(huán)境管理：負(fù)責(zé)公司辦公及工作設(shè)備的配備、維護(hù)及保養(yǎng)，負(fù)責(zé)辦公用品、員工工作服的購買和發(fā)放，負(fù)責(zé)會(huì)議室的管理及會(huì)議安排全責(zé)員工滿意度達(dá)98%以上4.行政性固定資產(chǎn)管理:負(fù)責(zé)制定公司行政固定資產(chǎn)管理制度,并依據(jù)財(cái)務(wù)管理制度的相關(guān)規(guī)定，對(duì)公司行政性固定資產(chǎn)進(jìn)行登記、造冊(cè)、定期進(jìn)行盤點(diǎn)、維修與保護(hù)全責(zé)行政性固定資產(chǎn)的完好率和使用率5.公務(wù)車輛管理:負(fù)責(zé)公司公務(wù)車輛的購買、調(diào)度、維護(hù)波安陽、維修等工作、安排相關(guān)人員車輛年檢工作全責(zé)車輛調(diào)度工作領(lǐng)導(dǎo)、員工滿意度達(dá)到100%6.后勤服務(wù)：根據(jù)公司的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)安排員工宿舍，負(fù)責(zé)辦公區(qū)環(huán)境聞聲的維持，籌劃安排員工各類文體活動(dòng)全責(zé)員工滿意度達(dá)98%以上7。公司文件管理:負(fù)責(zé)公司文件、資料的統(tǒng)一管理，包括各部門文件、制度、規(guī)定的統(tǒng)一頒發(fā)與相關(guān)通告的統(tǒng)一張貼全責(zé)文件編碼及時(shí)，文件資料管理完整、無損三）人事主管單位:職位名稱：人事主管編制日期：部門：行政人事部任職人：任職人簽字：直接主管：行政人事部經(jīng)理直接主管簽字:任職條件學(xué)歷：大學(xué)本科及以上，人力資源管理、企業(yè)管理專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：2年以上人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí):具有人力資源管理、公共關(guān)系、合同管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍：熟悉國家有關(guān)政策法規(guī)，熟悉物業(yè)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程,全面掌握人力資源掌管知識(shí),熟練應(yīng)用各種人力資源管理工具，了解行政管理、勞動(dòng)關(guān)系與檔案管理知識(shí)職位目的：在行政人事部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主管公司人力資源的日常工作，包括組織編制人力資源管理制度、協(xié)調(diào)各部門的人力資源工作,為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效有序地開展提供人力資源保障溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：________人總監(jiān)：_________人直接：________人部門經(jīng)理：________人間接：________人其他:_________人職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容按重要順序依次列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)制定人力資源管理制度及人力資源工作計(jì)劃:負(fù)責(zé)制定企業(yè)人力資源管理規(guī)章制度、工作流程及范圍，并監(jiān)督執(zhí)行；根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和年度計(jì)劃，制定人力資源工作和計(jì)劃全責(zé)人力資源管理規(guī)章