汽車維修企業(yè)管理實務(wù)(人員培訓(xùn)管理程序)

人員培訓(xùn)管理程序3/3目的對承擔(dān)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系崗位職責(zé)的人員規(guī)定相應(yīng)崗位能力要求,并進(jìn)行培訓(xùn),確保從事影響服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全工作的人員能夠勝任所擔(dān)負(fù)的工作.2．范圍適用于承擔(dān)管理體系規(guī)定職責(zé)的所有人員，包括臨時雇用的人員，必要時還包括相關(guān)方人員。3．職責(zé)3.1質(zhì)量管理部對貫徹質(zhì)量、環(huán)境和安全管理方針、實現(xiàn)其目標(biāo)所需要的人力資源予以確定,并使之得到保證。3.2質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)編制《崗位人員任職標(biāo)準(zhǔn)》，制定《年度培訓(xùn)計劃》，并負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)計劃實施，建立員工培訓(xùn)檔案。3。3各專業(yè)管理部門負(fù)責(zé)對培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)提供支持。3.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批《崗位人員任職標(biāo)準(zhǔn)》、《年度培訓(xùn)計劃》。程序4.1培訓(xùn)、應(yīng)知和能力4.1。1應(yīng)識別從事影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境和安全活動的能力要求，對新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、各類專業(yè)人員、特殊工種人員、內(nèi)審員等根據(jù)其崗位要求實施培訓(xùn)。4。1.2經(jīng)過培訓(xùn)，依據(jù)《崗位人員任職標(biāo)準(zhǔn)》評價或考核進(jìn)崗人員的技能,可參考其工作履歷、以往專業(yè)經(jīng)驗及各種職稱、職業(yè)證書，符合進(jìn)崗要求的方可準(zhǔn)予進(jìn)崗，并將評審、考核結(jié)果記入《職工培訓(xùn)記錄》；4。1。3不符合進(jìn)崗要求的,依據(jù)《崗位人員任職標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行再培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn).4。1.4通過教育和培訓(xùn)使員工意識到：A．滿足業(yè)戶要求和法律、法規(guī)要求的重要性；B．違反這些要求所造成的潛在結(jié)果；C．自身從事的活動與公司發(fā)展的相關(guān)性；D．環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全管理責(zé)任感。4。2新員工培訓(xùn)4。2.1基礎(chǔ)教育由質(zhì)量管理部組織進(jìn)行，包括公司介紹、質(zhì)量、環(huán)境和安全方針和目標(biāo)、質(zhì)量、安全和環(huán)境保障意識及知識、體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(QEO管理手冊、程序文件）、員工紀(jì)律、相關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)章制度的培訓(xùn)等.4.2。2部門培訓(xùn)各部門組織學(xué)習(xí)本部門專業(yè)工作的主要內(nèi)容、操作規(guī)范、規(guī)章制度和安全教育，由所在部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，并做好記錄。4。2.3專業(yè)技能培訓(xùn)質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)理論知識培訓(xùn)，所用設(shè)備的性能、實際操作技能、安全事項及緊急情況的應(yīng)急措施等培訓(xùn)，并協(xié)同部門專業(yè)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行書面或操作考核,合格者方可上崗，做好記錄。4。3在崗人員培訓(xùn)每年應(yīng)對在崗員工至少進(jìn)行一次全面技能培訓(xùn)和考核。4.4重要崗位人員培訓(xùn)4.4.1物業(yè)管理質(zhì)量檢查、關(guān)鍵操作崗位、環(huán)境和安全控制及監(jiān)測等人員的培訓(xùn)，由所在部門技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)或外培、或由代培人傳、幫、帶等形式,培訓(xùn)合格后上崗，每年對于這些部門的人員還應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)和考核。4.4。2特殊崗位如焊工、電工、電梯工、駕駛員等需取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的資格證書，并按行業(yè)規(guī)定進(jìn)行定期審定.4.4。3對涉及法律、法規(guī)和國家政策規(guī)定的人員及需持國家認(rèn)可的崗位資質(zhì)的人員可對外委托培訓(xùn),并取得相應(yīng)資格證書。4.4。4對管理體系內(nèi)審員應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)及審核知識專業(yè)培訓(xùn),合格后方可進(jìn)行內(nèi)部審核工作。4。5物業(yè)管理、服務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)應(yīng)創(chuàng)造條件使各類管理技術(shù)人員的知識不斷更新，使之有機會進(jìn)行繼續(xù)教育,不斷提高物業(yè)管理與服務(wù)的水平，以適應(yīng)物業(yè)管理的新要求。4。6轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)按“4。2新員工培訓(xùn)”中部門技能培訓(xùn)的要求進(jìn)行。4。7評價所提供培訓(xùn)的有效性4.7.1通過專業(yè)技術(shù)理論考核、操作考核、業(yè)績評比和觀察等方法，評價培訓(xùn)的有效性，評價被培訓(xùn)人員是否具備所需的能力。4.7.2每年質(zhì)量管理部召開年度培訓(xùn)工作會議，由各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及員工代表參加，評價培訓(xùn)的有效性，征求意見和建議，為下年度培訓(xùn)計劃制定打下基礎(chǔ)。4.7.3質(zhì)量管理部可通過隨時抽查的方式，對各部門人員的日常工作業(yè)績進(jìn)行考察，對不合格員工應(yīng)暫停工作進(jìn)行培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗.對管理人員業(yè)績不合格人員進(jìn)行再培訓(xùn)或報總經(jīng)理決定任職與否。4.8.4本公司對《崗位人員任職標(biāo)準(zhǔn)》每三年修訂一次,以確保其適宜性。4.9每年質(zhì)量管理部于12月份制定下年