城市公交公司安全行車手冊(cè)

城市公交公司安全行車手冊(cè)TOC\o"1-2"\h\u23297第一章安全行車基本準(zhǔn)則 48251.1安全行車法律法規(guī) 4218471.1.1遵守國家法律法規(guī) 4138481.1.2了解地方性法規(guī) 4102931.1.3遵循公司規(guī)章制度 419681.2安全行車職業(yè)道德 4120301.2.1嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度 4292531.2.2關(guān)愛乘客 475671.2.3自我修養(yǎng) 467241.2.4團(tuán)隊(duì)協(xié)作 4201201.2.5節(jié)約能源 532686第二章駕駛員資質(zhì)與培訓(xùn) 5230142.1駕駛員資質(zhì)要求 5152972.1.1基本條件 5229992.1.2駕駛資格 5135902.1.3安全駕駛經(jīng)歷 5167772.1.4職業(yè)技能 5178062.2駕駛員培訓(xùn)內(nèi)容 5290732.2.1理論培訓(xùn) 5268192.2.2實(shí)踐培訓(xùn) 6264142.3駕駛員考核標(biāo)準(zhǔn) 6324692.3.1理論考核 66022.3.2實(shí)踐考核 6201712.3.3綜合考核 6299第三章車輛管理與維護(hù) 633003.1車輛選購與驗(yàn)收 68563.1.1車輛選購 632143.1.2車輛驗(yàn)收 7161053.2車輛日常維護(hù)保養(yǎng) 7171083.2.1日常維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容 759713.2.2保養(yǎng)周期及要求 796043.3車輛維修與報(bào)廢 847573.3.1車輛維修 852243.3.2車輛報(bào)廢 817420第四章安全行車操作規(guī)范 895294.1起步與停車操作 8171764.1.1起步操作 8123434.1.2停車操作 8132644.2行駛中安全操作 8109014.2.1車速控制 8231144.2.2轉(zhuǎn)向操作 912944.2.3跟車距離 9136444.2.4超車操作 9144334.3應(yīng)急處置與處理 9172504.3.1應(yīng)急處置 9139684.3.2處理 928067第五章道路交通法規(guī)與標(biāo)志 9284235.1道路交通法規(guī)概述 9116985.2交通信號(hào)燈與標(biāo)志 10176955.2.1交通信號(hào)燈 10288625.2.2交通標(biāo)志 1050175.3道路通行規(guī)則 1019375.3.1車輛行駛規(guī)則 10279045.3.2行人通行規(guī)則 10132845.3.3非機(jī)動(dòng)車通行規(guī)則 102069第六章行車環(huán)境與安全 1196246.1城市交通特點(diǎn)與行車安全 111856.1.1城市交通概述 1137226.1.2城市行車安全要點(diǎn) 1163766.2特殊氣象條件下的行車安全 11271536.2.1雨霧天氣 11170866.2.2冰雪天氣 11157246.2.3沙塵天氣 11173286.3突發(fā)事件應(yīng)對(duì) 121726.3.1道路交通 125896.3.2公交車火災(zāi) 1271326.3.3突發(fā)公共衛(wèi)生事件 1223366第七章乘客安全與服務(wù) 126287.1乘客上下車安全 12326637.1.1公交車輛在靠站停車時(shí)，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證車輛停穩(wěn)后，方可開啟車門，允許乘客上下車。 1218827.1.2駕駛員在開啟車門前，應(yīng)觀察周邊交通狀況，保證安全。在乘客上車完畢后，及時(shí)關(guān)閉車門，防止乘客夾傷。 12115167.1.3駕駛員應(yīng)提醒乘客遵守乘車秩序，先下后上，有序乘車。對(duì)于攜帶大件行李的乘客，應(yīng)協(xié)助其安全上下車。 1256347.1.4駕駛員在行駛過程中，應(yīng)密切關(guān)注車內(nèi)乘客動(dòng)態(tài)，發(fā)覺乘客站立不穩(wěn)或攜帶危險(xiǎn)物品時(shí)，及時(shí)提醒并采取措施。 12233287.1.5駕駛員在終點(diǎn)站或乘客較少的站點(diǎn)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助乘客下車，保證乘客安全。 1285507.2乘客安全教育與提示 1228517.2.1公交公司應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行乘客安全教育培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)和服務(wù)水平。 13245607.2.2駕駛員在行車過程中，應(yīng)通過廣播、顯示屏等途徑，向乘客宣傳交通安全知識(shí)，提高乘客的安全意識(shí)。 13254907.2.3駕駛員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注車內(nèi)乘客動(dòng)態(tài)，發(fā)覺不文明行為或安全隱患時(shí)，及時(shí)進(jìn)行提醒和教育。 13247857.2.4公交公司應(yīng)在車廂內(nèi)設(shè)置明顯的安全提示標(biāo)志，如“請(qǐng)勿站立”、“請(qǐng)勿吸煙”等，引導(dǎo)乘客遵守乘車規(guī)定。 13224177.3乘客投訴與處理 13234997.3.1公交公司應(yīng)建立健全乘客投訴處理機(jī)制，對(duì)乘客的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。 13148117.3.2駕駛員在接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜、禮貌，認(rèn)真聽取乘客意見，并及時(shí)向公司反饋。 13130257.3.3公交公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，了解事件經(jīng)過，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 13214717.3.4公交公司應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)告知投訴人，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。 13152707.3.5公交公司應(yīng)定期對(duì)乘客投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)問題制定整改措施，提高服務(wù)質(zhì)量。 135945第八章安全行車管理與監(jiān)督 13128588.1安全行車管理制度 13257818.1.1目的與意義 13237398.1.2管理制度內(nèi)容 13144538.1.3實(shí)施與監(jiān)督 14172378.2安全行車監(jiān)督與檢查 14195198.2.1監(jiān)督與檢查的目的 14270958.2.2監(jiān)督與檢查的內(nèi)容 1423638.2.3監(jiān)督與檢查的方式 1479298.3安全行車考核與獎(jiǎng)懲 14114388.3.1考核的目的與原則 14221948.3.2考核內(nèi)容與方法 14244328.3.3獎(jiǎng)懲措施 1528745第九章應(yīng)急預(yù)案與處理 15159209.1應(yīng)急預(yù)案制定與演練 1536069.1.1應(yīng)急預(yù)案的制定 151979.1.2應(yīng)急預(yù)案的演練 1551219.2報(bào)告與調(diào)查 1584799.2.1報(bào)告 15192679.2.2調(diào)查 1698699.3處理與賠償 16238059.3.1處理 1683129.3.2賠償 168851第十章安全行車文化建設(shè) 162964410.1安全行車?yán)砟钚麄?1650710.1.1宣傳內(nèi)容 173086410.1.2宣傳方式 173209010.2安全行車活動(dòng)組織 17449610.2.1安全行車日活動(dòng) 17630510.2.2安全行車季度總結(jié)會(huì) 173021010.2.3安全行車競(jìng)賽活動(dòng) 17334410.3安全行車隊(duì)伍建設(shè) 182598810.3.1培訓(xùn)與選拔 181683410.3.2激勵(lì)與處罰 1823610.3.3安全行車氛圍營造 18第一章安全行車基本準(zhǔn)則1.1安全行車法律法規(guī)1.1.1遵守國家法律法規(guī)城市公交公司駕駛員在行車過程中，必須嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國道路交通安全法》、《城市公共汽電車客運(yùn)管理規(guī)定》等。這些法律法規(guī)為駕駛員提供了行車的基本規(guī)范，保障了人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。1.1.2了解地方性法規(guī)各地方根據(jù)實(shí)際情況，可能會(huì)出臺(tái)一些地方性法規(guī)，對(duì)公交駕駛員的行車行為進(jìn)行規(guī)范。駕駛員應(yīng)當(dāng)熟悉并遵守這些地方性法規(guī)，保證行車安全。1.1.3遵循公司規(guī)章制度城市公交公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，是駕駛員行車安全的重要保障。駕駛員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，保證行車過程中各項(xiàng)安全措施得到有效落實(shí)。1.2安全行車職業(yè)道德1.2.1嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度駕駛員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度，對(duì)待行車安全始終保持高度警惕，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，切實(shí)保障乘客和自身安全。1.2.2關(guān)愛乘客駕駛員應(yīng)關(guān)愛乘客，尊重乘客的權(quán)益，熱情服務(wù)，保證乘客安全、舒適地出行。在行車過程中，要注意觀察乘客動(dòng)態(tài)，發(fā)覺異常情況及時(shí)處理。1.2.3自我修養(yǎng)駕駛員應(yīng)具備良好的自我修養(yǎng)，保持良好的心態(tài)，面對(duì)行車過程中的各種壓力和挑戰(zhàn)，做到冷靜、沉著應(yīng)對(duì)。同時(shí)駕駛員應(yīng)注重自身素質(zhì)的提升，不斷提高行車技能和安全意識(shí)。1.2.4團(tuán)隊(duì)協(xié)作駕駛員應(yīng)樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，與同事共同維護(hù)行車安全。在行車過程中，要互相監(jiān)督、提醒，共同防范的發(fā)生。1.2.5節(jié)約能源駕駛員應(yīng)注重節(jié)約能源，合理駕駛，降低能耗，減少環(huán)境污染，為創(chuàng)建綠色交通貢獻(xiàn)力量。駕駛員在行車過程中，應(yīng)始終遵循以上安全行車基本準(zhǔn)則，保證行車安全，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二章駕駛員資質(zhì)與培訓(xùn)2.1駕駛員資質(zhì)要求2.1.1基本條件駕駛員需具備以下基本條件：（1）年齡在18周歲以上，60周歲以下；（2）具有初中及以上學(xué)歷；（3）身體健康，無影響駕駛的疾?。唬?）具備良好的道德品質(zhì)，無犯罪記錄。2.1.2駕駛資格駕駛員需持有相應(yīng)車型的駕駛證，且駕駛證有效期內(nèi)無記滿12分記錄。2.1.3安全駕駛經(jīng)歷駕駛員應(yīng)具備3年以上安全駕駛經(jīng)歷，且在最近3年內(nèi)無重大交通責(zé)任。2.1.4職業(yè)技能駕駛員應(yīng)具備以下職業(yè)技能：（1）熟練掌握駕駛操作技能；（2）具備一定的車輛維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)；（3）熟悉城市道路、交通法規(guī)及行車規(guī)則。2.2駕駛員培訓(xùn)內(nèi)容2.2.1理論培訓(xùn)駕駛員需參加以下理論培訓(xùn)：（1）道路交通安全法律、法規(guī)；（2）城市公共交通相關(guān)政策、規(guī)定；（3）車輛結(jié)構(gòu)與原理；（4）駕駛操作技能與安全行車知識(shí)；（5）緊急情況處理與救援知識(shí)。2.2.2實(shí)踐培訓(xùn)駕駛員需參加以下實(shí)踐培訓(xùn)：（1）駕駛操作技能訓(xùn)練；（2）車輛維護(hù)保養(yǎng)實(shí)踐；（3）模擬緊急情況處理；（4）實(shí)際道路駕駛訓(xùn)練。2.3駕駛員考核標(biāo)準(zhǔn)2.3.1理論考核駕駛員理論考核分為以下幾部分：（1）道路交通安全法律、法規(guī)及政策；（2）車輛結(jié)構(gòu)與原理；（3）駕駛操作技能與安全行車知識(shí)；（4）緊急情況處理與救援知識(shí)。理論考核合格標(biāo)準(zhǔn)：各部分成績(jī)均達(dá)到60分以上。2.3.2實(shí)踐考核駕駛員實(shí)踐考核分為以下幾部分：（1）駕駛操作技能；（2）車輛維護(hù)保養(yǎng)；（3）緊急情況處理。實(shí)踐考核合格標(biāo)準(zhǔn)：各部分成績(jī)均達(dá)到80分以上。2.3.3綜合考核駕駛員綜合考核包括理論考核和實(shí)踐考核，綜合成績(jī)達(dá)到80分以上為合格。第三章車輛管理與維護(hù)3.1車輛選購與驗(yàn)收3.1.1車輛選購城市公交公司車輛選購應(yīng)遵循以下原則：（1）符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證車輛技術(shù)功能穩(wěn)定、安全可靠。（2）選擇具有良好信譽(yù)和售后服務(wù)保障的車輛供應(yīng)商。（3）考慮車輛的經(jīng)濟(jì)性、環(huán)保性、舒適性和適用性。（4）結(jié)合公司實(shí)際需求，合理規(guī)劃車輛類型和數(shù)量。3.1.2車輛驗(yàn)收車輛驗(yàn)收應(yīng)遵循以下程序：（1）收到車輛后，及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行外觀檢查，確認(rèn)無損傷、變形等異常情況。（2）對(duì)車輛的技術(shù)功能進(jìn)行測(cè)試，保證各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到規(guī)定要求。（3）核查車輛手續(xù)是否齊全，包括購車發(fā)票、合格證、保修卡等。（4）對(duì)驗(yàn)收合格的車輛進(jìn)行登記，納入公司車輛管理檔案。3.2車輛日常維護(hù)保養(yǎng)3.2.1日常維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容車輛日常維護(hù)保養(yǎng)主要包括以下內(nèi)容：（1）檢查車輛外觀，保持車輛清潔。（2）檢查車輛燈光、信號(hào)系統(tǒng)是否正常。（3）檢查車輛制動(dòng)系統(tǒng)，保證制動(dòng)功能良好。（4）檢查車輛轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，保證轉(zhuǎn)向靈活、準(zhǔn)確。（5）檢查車輛輪胎，保證輪胎氣壓正常、花紋深度符合要求。（6）檢查車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)等關(guān)鍵部件，保證運(yùn)行正常。（7）檢查車輛電氣系統(tǒng)，保證電氣設(shè)備正常運(yùn)行。3.2.2保養(yǎng)周期及要求車輛保養(yǎng)周期應(yīng)根據(jù)車輛類型、使用年限和運(yùn)行公里數(shù)等因素確定。以下為一般性保養(yǎng)周期及要求：（1）每5000公里進(jìn)行一次常規(guī)保養(yǎng)，包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾清器等。（2）每10000公里進(jìn)行一次全面保養(yǎng)，包括更換剎車片、火花塞、輪胎等。（3）每15000公里進(jìn)行一次深度保養(yǎng)，包括清洗發(fā)動(dòng)機(jī)、更換三元催化器等。3.3車輛維修與報(bào)廢3.3.1車輛維修車輛維修應(yīng)遵循以下原則：（1）及時(shí)發(fā)覺并解決車輛故障，保證車輛安全運(yùn)行。（2）選擇具備資質(zhì)的維修單位進(jìn)行維修，保證維修質(zhì)量。（3）對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格控制，降低公司運(yùn)營成本。3.3.2車輛報(bào)廢車輛報(bào)廢應(yīng)遵循以下規(guī)定：（1）車輛達(dá)到國家規(guī)定的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或因、故障無法修復(fù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)廢。（2）報(bào)廢車輛需經(jīng)過相關(guān)部門審核批準(zhǔn)，辦理報(bào)廢手續(xù)。（3）報(bào)廢車輛殘值回收，納入公司財(cái)務(wù)管理體系。（4）對(duì)報(bào)廢車輛進(jìn)行拆解、注銷手續(xù)，保證車輛不再流入市場(chǎng)。第四章安全行車操作規(guī)范4.1起步與停車操作4.1.1起步操作（1）駕駛員在起步前，應(yīng)先檢查車輛周圍環(huán)境，保證無障礙物及行人。（2）啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，觀察儀表盤，確認(rèn)各項(xiàng)指標(biāo)正常。（3）將變速器置于空擋，拉緊手剎，確認(rèn)車輛停穩(wěn)。（4）打開轉(zhuǎn)向燈，觀察后方及側(cè)方交通情況，保證安全。（5）緩慢放松手剎，平穩(wěn)加速，使車輛平穩(wěn)起步。4.1.2停車操作（1）駕駛員在停車前，應(yīng)提前減速，保持安全距離。（2）開啟右轉(zhuǎn)向燈，觀察后方及側(cè)方交通情況，保證安全。（3）平穩(wěn)減速，將車輛停至預(yù)定位置。（4）拉緊手剎，將變速器置于空擋。（5）關(guān)閉轉(zhuǎn)向燈，熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)。4.2行駛中安全操作4.2.1車速控制（1）駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，根據(jù)道路、天氣及交通狀況合理控制車速。（2）在繁華地段、學(xué)校、幼兒園附近等區(qū)域，應(yīng)減速慢行，保證安全。4.2.2轉(zhuǎn)向操作（1）駕駛員在轉(zhuǎn)向前，應(yīng)提前開啟轉(zhuǎn)向燈，觀察后方及側(cè)方交通情況。（2）平穩(wěn)轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤，避免急轉(zhuǎn)急回。（3）在轉(zhuǎn)彎過程中，控制車速，保持車身穩(wěn)定。4.2.3跟車距離（1）駕駛員應(yīng)根據(jù)車速、交通狀況和道路條件，保持安全跟車距離。（2）在雨、雪、霧等惡劣天氣條件下，應(yīng)加大跟車距離，保證安全。4.2.4超車操作（1）駕駛員在超車前，應(yīng)觀察前方及后方交通情況，保證安全。（2）提前開啟左轉(zhuǎn)向燈，觀察側(cè)方交通情況，確認(rèn)安全。（3）平穩(wěn)加速，從左側(cè)超越前車。（4）超越后，關(guān)閉左轉(zhuǎn)向燈，保持安全距離。4.3應(yīng)急處置與處理4.3.1應(yīng)急處置（1）駕駛員在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速作出判斷。（2）根據(jù)事件性質(zhì)，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如緊急制動(dòng)、避讓等。（3）在保證安全的前提下，盡快恢復(fù)正常行駛。4.3.2處理（1）駕駛員在發(fā)生交通時(shí)，應(yīng)立即停車，打開危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。（2）設(shè)置警示標(biāo)志，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止擴(kuò)大。（3）及時(shí)報(bào)警，配合交警部門調(diào)查處理。（4）對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治，必要時(shí)撥打120求助。（5）協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。第五章道路交通法規(guī)與標(biāo)志5.1道路交通法規(guī)概述道路交通法規(guī)是保障我國道路交通安全、順暢的重要法律依據(jù)，主要包括《中華人民共和國道路交通安全法》及其實(shí)施條例等。這些法規(guī)明確了道路使用者在使用道路過程中應(yīng)遵守的規(guī)則和法律責(zé)任，旨在維護(hù)交通秩序，預(yù)防交通，保證人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。5.2交通信號(hào)燈與標(biāo)志5.2.1交通信號(hào)燈交通信號(hào)燈是道路交通指揮的重要設(shè)施，分為紅燈、綠燈和黃燈。紅燈表示禁止通行，綠燈表示準(zhǔn)許通行，黃燈表示警示。道路使用者應(yīng)嚴(yán)格按照交通信號(hào)燈的指示行駛，保證道路交通安全。5.2.2交通標(biāo)志交通標(biāo)志是道路上用來指示、警告和禁令的設(shè)施，主要包括指示標(biāo)志、警告標(biāo)志和禁令標(biāo)志。道路使用者應(yīng)熟悉各種交通標(biāo)志的含義，并按照標(biāo)志的指示行駛。5.3道路通行規(guī)則5.3.1車輛行駛規(guī)則車輛在道路上行駛時(shí)，應(yīng)遵守以下規(guī)則：（1）保持車輛功能良好，保證安全行駛；（2）遵循交通信號(hào)燈和交通標(biāo)志的指示；（3）保持安全車距，注意行車視線；（4）嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不得超速、違章行駛；（5）遵循會(huì)車、讓行、超車等規(guī)則，保證行車安全。5.3.2行人通行規(guī)則行人在道路上通行時(shí)，應(yīng)遵守以下規(guī)則：（1）走人行道，不得在機(jī)動(dòng)車道行走；（2）遵循交通信號(hào)燈和交通標(biāo)志的指示；（3）在沒有交通信號(hào)燈和交通標(biāo)志的路段，注意避讓車輛；（4）不得在道路上嬉戲、打鬧，影響交通安全。5.3.3非機(jī)動(dòng)車通行規(guī)則非機(jī)動(dòng)車在道路上行駛時(shí)，應(yīng)遵守以下規(guī)則：（1）靠右行駛，不得逆行；（2）遵循交通信號(hào)燈和交通標(biāo)志的指示；（3）保持安全距離，注意行車視線；（4）不得在機(jī)動(dòng)車道行駛，遵守非機(jī)動(dòng)車道行駛規(guī)則。第六章行車環(huán)境與安全6.1城市交通特點(diǎn)與行車安全6.1.1城市交通概述城市交通作為城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，承擔(dān)著城市居民出行、物流運(yùn)輸?shù)汝P(guān)鍵功能。城市交通具有以下特點(diǎn)：（1）交通流量大：城市人口密集，出行需求高，導(dǎo)致交通流量大。（2）交通結(jié)構(gòu)復(fù)雜：城市交通中，包含機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車和行人等多種交通參與者。（3）交通擁堵現(xiàn)象普遍：城市道路條件有限，交通擁堵問題較為嚴(yán)重。（4）交通管理嚴(yán)格：為保證交通安全，城市交通管理法規(guī)嚴(yán)格。6.1.2城市行車安全要點(diǎn)（1）遵守交通規(guī)則：駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證行車安全。（2）保持安全距離：在城市交通中，保持安全距離是防止交通的關(guān)鍵。（3）注意觀察交通環(huán)境：駕駛員要隨時(shí)觀察道路情況，預(yù)判潛在風(fēng)險(xiǎn)。（4）合理控制車速：在城市道路行駛，應(yīng)根據(jù)道路條件合理控制車速。（5）妥善處理交通沖突：遇到交通沖突時(shí)，駕駛員應(yīng)保持冷靜，妥善處理。6.2特殊氣象條件下的行車安全6.2.1雨霧天氣（1）雨霧天氣能見度低，駕駛員應(yīng)開啟霧燈、危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，提示其他車輛和行人。（2）降低車速，保持安全距離，避免緊急制動(dòng)。（3）注意觀察路面情況，預(yù)防滑行和側(cè)滑。6.2.2冰雪天氣（1）冰雪天氣路面濕滑，駕駛員應(yīng)安裝防滑鏈，降低車速。（2）保持較大安全距離，避免緊急制動(dòng)和急轉(zhuǎn)彎。（3）注意觀察路面情況，預(yù)防暗冰和積雪。6.2.3沙塵天氣（1）沙塵天氣能見度低，駕駛員應(yīng)開啟霧燈、危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。（2）降低車速，保持安全距離，避免緊急制動(dòng)。（3）注意觀察前方和周圍情況，預(yù)防沙塵暴帶來的風(fēng)險(xiǎn)。6.3突發(fā)事件應(yīng)對(duì)6.3.1道路交通（1）保持冷靜，迅速采取措施，避免擴(kuò)大。（2）及時(shí)報(bào)警，報(bào)告情況。（3）設(shè)置警示標(biāo)志，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止二次。6.3.2公交車火災(zāi)（1）立即停車，打開車門，組織乘客有序下車。（2）切斷電源，使用滅火器滅火。（3）報(bào)警，等待消防部門救援。6.3.3突發(fā)公共衛(wèi)生事件（1）嚴(yán)格遵守疫情防控規(guī)定，做好個(gè)人防護(hù)。（2）配合部門和衛(wèi)生部門做好乘客篩查、隔離等工作。（3）加強(qiáng)車輛消毒，保證車內(nèi)環(huán)境安全。第七章乘客安全與服務(wù)7.1乘客上下車安全7.1.1公交車輛在靠站停車時(shí)，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證車輛停穩(wěn)后，方可開啟車門，允許乘客上下車。7.1.2駕駛員在開啟車門前，應(yīng)觀察周邊交通狀況，保證安全。在乘客上車完畢后，及時(shí)關(guān)閉車門，防止乘客夾傷。7.1.3駕駛員應(yīng)提醒乘客遵守乘車秩序，先下后上，有序乘車。對(duì)于攜帶大件行李的乘客，應(yīng)協(xié)助其安全上下車。7.1.4駕駛員在行駛過程中，應(yīng)密切關(guān)注車內(nèi)乘客動(dòng)態(tài)，發(fā)覺乘客站立不穩(wěn)或攜帶危險(xiǎn)物品時(shí)，及時(shí)提醒并采取措施。7.1.5駕駛員在終點(diǎn)站或乘客較少的站點(diǎn)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助乘客下車，保證乘客安全。7.2乘客安全教育與提示7.2.1公交公司應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行乘客安全教育培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)和服務(wù)水平。7.2.2駕駛員在行車過程中，應(yīng)通過廣播、顯示屏等途徑，向乘客宣傳交通安全知識(shí)，提高乘客的安全意識(shí)。7.2.3駕駛員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注車內(nèi)乘客動(dòng)態(tài)，發(fā)覺不文明行為或安全隱患時(shí)，及時(shí)進(jìn)行提醒和教育。7.2.4公交公司應(yīng)在車廂內(nèi)設(shè)置明顯的安全提示標(biāo)志，如“請(qǐng)勿站立”、“請(qǐng)勿吸煙”等，引導(dǎo)乘客遵守乘車規(guī)定。7.3乘客投訴與處理7.3.1公交公司應(yīng)建立健全乘客投訴處理機(jī)制，對(duì)乘客的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。7.3.2駕駛員在接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜、禮貌，認(rèn)真聽取乘客意見，并及時(shí)向公司反饋。7.3.3公交公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，了解事件經(jīng)過，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。7.3.4公交公司應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)告知投訴人，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。7.3.5公交公司應(yīng)定期對(duì)乘客投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)問題制定整改措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第八章安全行車管理與監(jiān)督8.1安全行車管理制度8.1.1目的與意義城市公交公司安全行車管理制度旨在規(guī)范駕駛員的安全行車行為，提高行車安全水平，預(yù)防和減少交通，保證人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。8.1.2管理制度內(nèi)容（1）明確駕駛員的安全行車責(zé)任，駕駛員需嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和公司安全行車規(guī)定。（2）建立駕駛員培訓(xùn)制度，對(duì)新入職駕駛員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，對(duì)在崗駕駛員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高安全行車意識(shí)。（3）制定車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，保證車輛技術(shù)狀況良好，預(yù)防因車輛故障導(dǎo)致的交通。（4）實(shí)行駕駛員健康檢查制度，保證駕駛員身體健康，具備安全行車條件。（5）建立安全行車檔案，記錄駕駛員安全行車情況，作為考核、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。8.1.3實(shí)施與監(jiān)督公司應(yīng)設(shè)立專門部門負(fù)責(zé)安全行車管理制度的實(shí)施與監(jiān)督，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行查處。8.2安全行車監(jiān)督與檢查8.2.1監(jiān)督與檢查的目的通過監(jiān)督與檢查，及時(shí)發(fā)覺和糾正駕駛員的不安全行車行為，提高行車安全水平。8.2.2監(jiān)督與檢查的內(nèi)容（1）駕駛員是否遵守交通法規(guī)和公司安全行車規(guī)定。（2）駕駛員的精神狀態(tài)和身體健康狀況。（3）車輛技術(shù)狀況是否良好。（4）駕駛員的培訓(xùn)情況。8.2.3監(jiān)督與檢查的方式（1）定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全行車知識(shí)測(cè)試。（2）對(duì)駕駛員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，檢查其安全行車行為。（3）對(duì)車輛進(jìn)行定期檢查，保證技術(shù)狀況良好。（4）對(duì)駕駛員的培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤檢查。8.3安全行車考核與獎(jiǎng)懲8.3.1考核的目的與原則安全行車考核旨在客觀評(píng)價(jià)駕駛員的行車安全水平，鼓勵(lì)駕駛員提高安全行車意識(shí)，預(yù)防和減少交通?？己藨?yīng)遵循公平、公正、公開的原則。8.3.2考核內(nèi)容與方法（1）駕駛員的安全行車記錄，包括、違章等情況。（2）駕駛員的安全行車知識(shí)測(cè)試成績(jī)。（3）駕駛員的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)價(jià)。8.3.3獎(jiǎng)懲措施（1）對(duì)安全行車表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（2）對(duì)違反安全行車規(guī)定的駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予處罰。（3）對(duì)發(fā)生交通的駕駛員進(jìn)行責(zé)任追究，依法依規(guī)處理。第九章應(yīng)急預(yù)案與處理9.1應(yīng)急預(yù)案制定與演練9.1.1應(yīng)急預(yù)案的制定為保證城市公交公司行車安全，降低突發(fā)事件對(duì)乘客、員工及公司的影響，公司應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）突發(fā)事件類型及特點(diǎn)；（2）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)；（3）應(yīng)急響應(yīng)程序；（4）應(yīng)急資源配備；（5）應(yīng)急通信與信息報(bào)告；（6）應(yīng)急演練與培訓(xùn)。9.1.2應(yīng)急預(yù)案的演練應(yīng)急預(yù)案制定后，應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，以提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。演練內(nèi)容包括：（1）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（2）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)行；（3）應(yīng)急響應(yīng)程序的實(shí)施；（4）應(yīng)急資源的調(diào)度與使用；（5）應(yīng)急通信與信息報(bào)告的準(zhǔn)確性；（6）應(yīng)急演練的總結(jié)與改進(jìn)。9.2報(bào)告與調(diào)查9.2.1報(bào)告發(fā)生后，駕駛員應(yīng)立即停車，采取必要的安全措施，并按照以下程序報(bào)告：（1）立即向公司安全管理部門報(bào)告；（2）報(bào)告內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、車型、車號(hào)、駕駛員姓名、簡(jiǎn)要經(jīng)過、傷亡情況等；（3）公司安全管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。9.2.2調(diào)查公司安全管理部門應(yīng)組織調(diào)查組，對(duì)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括：（1）現(xiàn)場(chǎng)勘查；（2）原因分析；（3）駕駛員及車輛情況；（4）相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)；（5）責(zé)任的認(rèn)定。9.3處理與賠償9.3.1處理發(fā)生后，公司應(yīng)按照以下程序進(jìn)行處理：（1）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，保證現(xiàn)場(chǎng)安全；（2）配合部門及相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查；（3）對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰；（4）對(duì)車輛進(jìn)行維修；（5）對(duì)受傷人員進(jìn)行救治；（6）對(duì)造成的損失進(jìn)行賠償。9.3.2賠償賠