《知識管理》教學(xué)大綱 國際商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)大綱

編目前 第一章知識管理的產(chǎn)生背景及發(fā)展過 第一節(jié)知識與知識管 一、知識的定 二、知識的特 三、知識的分 四、數(shù)據(jù)、信息與知識的關(guān) 第二節(jié)管理與知識管 一、管理思想的發(fā) 二、管理的概念與職 三、知識引發(fā)管理的革 第三節(jié)知識管理的產(chǎn)生背 一、知識革命的推 二、就業(yè)結(jié)構(gòu)日益知識 三、企業(yè)管理的巨大變 四、現(xiàn)代信息技術(shù)與知識管 第四節(jié)知識管理的發(fā)展與現(xiàn) 一、知識管理的源 二、知識管理的發(fā) 本章思考 本章參考書 第二章知識管理基 第一節(jié)知識管理的概念、特征與工作對 一、知識管理的定 二、知識管理的特 三、知識管理的工作對 四、知識管理的職 第二節(jié)知識管理的要 一、知識管理的主 二、知識管理的客 三、組織知識管 四、知識管理的工具——信息技 第三節(jié)知識管理的研究內(nèi)容與研究主 一、知識管理的研究內(nèi) 二、知識管理的研究主 本章思考 本章參考書 第三章知識管理的體系、戰(zhàn)略和流 第一節(jié)知識管理的體 一、知識管理體系的作 二、知識管理體系的構(gòu) 第二節(jié)知識管理的戰(zhàn) 一、知識管理戰(zhàn)略模 二、知識管理戰(zhàn)略選 三、案例分析：貝恩公司的知識管理模式選 第三節(jié)知識管理流 一、知識管理整個(gè)流 二、知識生成管 三、知識積累管 四、知識交流管 五、知識應(yīng)用管 六、知識集成管 本章思考 本章參考書 第四章知識管理的組織設(shè) 第一節(jié)知識管理的組織結(jié)構(gòu)特 一、組織結(jié)構(gòu)對知識管理實(shí)施的影響與作 二、傳統(tǒng)組織結(jié) 三、知識管理的組織結(jié)構(gòu)特 第二節(jié)適應(yīng)知識管理的組織設(shè) 一、適應(yīng)知識管理的組織設(shè)計(jì)基本要 二、適應(yīng)知識管理的組織設(shè)計(jì)基本步 第三節(jié)學(xué)習(xí)型組 一、學(xué)習(xí)型組織的內(nèi) 二、學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng) 第四節(jié)知識社區(qū)、知識管理部門及主 一、知識社 二、知識管理職能部 三、知識管理主 本章思考 本章參考書 第五章知識管理與信息技 第一節(jié)信息技術(shù)是知識管理的基 一、信息基礎(chǔ)結(jié) 二、信息技術(shù)概 三、企業(yè)信息化對知識管理的貢 第二節(jié)知識管理技 一、前沿技 二、數(shù)據(jù)庫中的知識挖掘 第三節(jié)知識管理系統(tǒng)建 一、知識管理系統(tǒng)的內(nèi) 二、知識管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和作 三、知識管理系統(tǒng)的基本構(gòu) 四、知識管理系統(tǒng)的模 五、知識管理系統(tǒng)設(shè) 六、案例討論：PanAmSat的知識管理系統(tǒng)建 本章思考 本章參考書 第六章知識管理實(shí)施程序與策 第一節(jié)知識管理的實(shí)施程 一、知識管理實(shí)施要 二、知識管理實(shí)施流 第二節(jié)知識管理的實(shí)施策 一、知識管理的實(shí)施策 二、知識管理實(shí)施的集成方 三、知識管理實(shí)施風(fēng) 第三節(jié)知識管理實(shí)施評 一、知識管理評價(jià)的3*5方法體 二、知識管理階段評 第四節(jié)知識管理實(shí)施環(huán)境建 本章思考 本章參考書 第七章知識管理與管理實(shí) 第一節(jié)知識管理與電子商 一、電子商 二、根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施知識管 第二節(jié)知識管理與電子政 一、電子政府的定義和作 二、知識管理在電子政府的重要作 三、世界各國電子政府建設(shè)實(shí) 四、我國電子政府實(shí)踐現(xiàn) 第三節(jié)知識管理與 一、關(guān)于 二、知識管理背景下的ERP應(yīng) 第四節(jié)知識管理與 一、關(guān)于 二、知識管理在CRM中的應(yīng) 第五節(jié)知識管理與供應(yīng)鏈管 一、關(guān)于供應(yīng)鏈管 二、知識管理在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng) 三、在供應(yīng)鏈管理中導(dǎo)入知識管理的措 本章思考 本章參考書 第八章各層次的知識管 第一節(jié)個(gè)人知識管 一、個(gè)人知識管理的意 二、個(gè)人知識管理內(nèi) 三、個(gè)人知識管理的實(shí) 第二節(jié)企業(yè)知識管 一、企業(yè)知識管理概 二、企業(yè)知識管理的實(shí) 三、企業(yè)隱性知識管 四、虛擬企業(yè)的知識管 第三節(jié)政府知識管 一、知識管理在政府管理中的地位與作 二、政府知識管理的實(shí) 第四節(jié)國家知識管 一、國家知識管理的意 二、國家知識管理的內(nèi) 三、國家知識管理的實(shí) 四、國家知識管理的評 本章思考 本章參考書 第九章知識管理案例分 案例一：尼康公司的知識管理：主題知識系 面臨挑 知識管理系統(tǒng)選 系統(tǒng)實(shí)施效 案例二：聯(lián)想出了個(gè) 聯(lián)想知識管理為什 第四象限與知識管理實(shí) 本章思考 前Knowledge 分：2學(xué) 時(shí)：36課時(shí)主講教師：王玲科學(xué)領(lǐng)域，并將成為21世紀(jì)管理活動中最重要的指導(dǎo)理論，知識管理作為一種全新的管理理念與理在電子商務(wù)、電子政務(wù)、ERP、CRM以及供應(yīng)鏈管理等環(huán)節(jié)中的實(shí)際應(yīng)用，并從個(gè)人、企業(yè)、教材：張潤彤、藍(lán)天編著，知識管理導(dǎo)論，北京：高等教育出版社，2005．KaiMertins等編著，趙海濤、彭瑞梅譯，知識管理：原理及最佳實(shí)踐（2版），北京：第一章課時(shí)分配：3課時(shí)第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)1．20302．20503．20604．20705．20806．20901998年隨著知識經(jīng)濟(jì)一同進(jìn)入中國，2000年開始掀起研究高潮。第二章課時(shí)分配：3課時(shí)第一節(jié)第二節(jié)信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)歷了由數(shù)據(jù)管理（2050-70年代）到信息管理（2080年代），再到知識管理（2090年代以后）三個(gè)發(fā)展階段。第三節(jié)第三章課時(shí)分配：6課時(shí)介紹關(guān)于知識管理體系的各種觀點(diǎn)，介紹知識管理戰(zhàn)略模式和戰(zhàn)略選擇，介紹知識管理PSCA第一節(jié)第二節(jié)ChrisArgyris提出的。單循環(huán)知識管第三節(jié)PSCA閉環(huán)：包括知識生成管理、知識積累管理、知識交流管理和知識應(yīng)用管理四個(gè)獨(dú)立“K1010個(gè)環(huán)節(jié)？“PSCAPSCA環(huán)，說第四章課時(shí)分配：4課時(shí)第一節(jié)2020世紀(jì)內(nèi)大部分的企業(yè)，這種模式在較靜態(tài)和單純的經(jīng)營環(huán)境下也未嘗不可，但是隨著世界經(jīng)濟(jì)OticonDemark公司創(chuàng)造的“面條式”組織結(jié)構(gòu)，內(nèi)部關(guān)系看似雜亂無章，但實(shí)際上一第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)再造：內(nèi)部市場和外部聯(lián)盟。組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)再造的關(guān)鍵是引入分權(quán)機(jī)制，是擁有在上述過程中動態(tài)或虛擬的知識聯(lián)盟將企業(yè)內(nèi)外整合為一個(gè)知識創(chuàng)新和知識共享的共同體。第三節(jié)第四節(jié)首席知識官員（也稱知識主管，ChiefKnowledgeOfficer，CKO）2004年增設(shè)CKO和相關(guān)知識管理職能部門。CKOCKOCKOHAPARREL鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)是一個(gè)第五章課時(shí)分配：4課時(shí)第一節(jié)第二節(jié)XML。XML清楚地定義了知識的結(jié)構(gòu)框架，從而保證知識在傳遞過程中的準(zhǔn)確性。它的Ontology。Ontology是用來定義、描述某一領(lǐng)域知識的術(shù)語。它廣泛用于需要共享某一領(lǐng)二、數(shù)據(jù)庫中的知識挖掘KDDKDDKDDKDD技術(shù)可以完成多項(xiàng)決策所需任務(wù)，大致可分為：預(yù)測、分類、查KDD商品工具和軟件。大致可以歸納為下列主要類型；第三節(jié)六、案例討論：PanAmSatKDD第六章課時(shí)分配：4課時(shí)第一節(jié)第二節(jié)變革現(xiàn)有觀念——塑造知識性的組織文化——圍繞組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一——建立適應(yīng)知識管理的組織結(jié)構(gòu)——設(shè)立知識主管——建立組織知識庫——創(chuàng)造尊重知識的組織內(nèi)部環(huán)境——促進(jìn)知識向內(nèi)向外轉(zhuǎn)移——加強(qiáng)管理組織的知識資產(chǎn)——注重結(jié)構(gòu)性資本的積累——豐富員工知識—第三節(jié)3*53*5第四節(jié)3*5第七章課時(shí)分配：4課時(shí)CRM中的應(yīng)用；了解知識管理在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用。ERP、CRM第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)ERPERPERPERP第四節(jié)CRMCRMCRM第??節(jié)第八章課時(shí)分配：6課時(shí)第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第九章課時(shí)分配：2課時(shí)尼康選擇了由知識管理軟件公司提供的基于智能神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的主題知識系統(tǒng)作為其泛歐洲地區(qū)的客戶服務(wù)的支持系統(tǒng)。作為尼康歐洲網(wǎng)站中“ikniinavdWadWard所言，人們的想象力正在被攝影的樂趣與電子影像相結(jié)合的美妙前景所激發(fā)。為他Ward50年的經(jīng)驗(yàn)供大家分享。HTML頁面，并將它們發(fā)布在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)和公共他開始在市場上尋找知識管理產(chǎn)品，但是最初沒有找到合適的軟件。Ward回憶到：“當(dāng)在展HTML生成知識庫，并能夠以回答問題的方式，將其所包含的內(nèi)容傳遞到尼康眾多的客Ward認(rèn)為“NikonVision”對客戶反饋意見的處理超出了常規(guī)方法所能達(dá)到的水平。在使用電Ward在總結(jié)尼康從主題知識系統(tǒng)中獲得的收益時(shí)說：“NikonVision的效益已經(jīng)超出我們的Ward的話來說，“主題知識系統(tǒng)將我們的訪問者，無論門和研究部門等其他部門產(chǎn)生巨大的影響?！薄暗?，更基礎(chǔ)的問題依然存在。”Ward補(bǔ)充到：CKO