2024年員工獎(jiǎng)罰管理制度

2024年員工獎(jiǎng)罰管理制度

員工獎(jiǎng)罰管理制度1

為引導(dǎo)員工積極向上，嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)餐廳正常的經(jīng)營(yíng)管理秩序,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,促進(jìn)經(jīng)營(yíng)

管理工作的開展，制定本條例。

第一章獎(jiǎng)勵(lì)

第一條獎(jiǎng)勵(lì)的種類分為：精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

第二條精神獎(jiǎng)勵(lì)包括：表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、通令嘉獎(jiǎng)；

第三條物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括：發(fā)放獎(jiǎng)金、晉升工資；

第四條在下列行為之一者給予表揚(yáng)并發(fā)給50元以上100以內(nèi)的獎(jiǎng)金；

(1)工作態(tài)度端正、服務(wù)質(zhì)量高，當(dāng)月受到賓客書面表揚(yáng)累計(jì)達(dá)3次(含3次)以上的;

(2)完成上級(jí)交辦的重要工作事項(xiàng)，效果突出，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯蕾口好評(píng)的；

(3)拾金不昧，及時(shí)設(shè)法將物品歸還失主，金額在人民幣1000元以上3000元以內(nèi)的；

(4)見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，及時(shí)制止各種不良現(xiàn)象和違紀(jì)行為，影響突出的；

(5)維護(hù)公司及餐廳利益，及時(shí)排除事故，使公司避免經(jīng)濟(jì)損失，金額在3000元及其以

上的；

(6)團(tuán)結(jié)互助、關(guān)心他人和集體，當(dāng)月為員工酒店做好人好事3件(含3件)以上的；

(7)模范執(zhí)行公司及餐廳各項(xiàng)規(guī)章制度，6個(gè)月內(nèi)無遲到、早退、曠工、病事假和違章處

罰記錄；

(8)帶病(病情經(jīng)醫(yī)生證明應(yīng)該休息的)堅(jiān)持工作，1個(gè)月內(nèi)累計(jì)在2次(含2次)以上

的；

(9)加班加點(diǎn)不計(jì)報(bào)酬、不知卜休，當(dāng)水累計(jì)達(dá)3個(gè)工作日及其以上的；

(10)積極舉報(bào)違紀(jì)違法案件，經(jīng)部門經(jīng)理室核查，情況屬實(shí)的；

(11)完成任務(wù)好，當(dāng)月受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)3次以上的；

(12)工作表現(xiàn)突出,在部門進(jìn)行的評(píng)選活動(dòng)中，被評(píng)定為部門優(yōu)秀員工的；

(13)其他類似于上述行為，應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的。

第五條有下列行為之一者，給予通報(bào)表揚(yáng)并發(fā)給100元以上200元以內(nèi)的獎(jiǎng)金：

(1)工作態(tài)度好，服務(wù)優(yōu)良、當(dāng)月受到酒店書面表揚(yáng)5次(含5次)以上的；

(2)拾金不昧，及時(shí)獎(jiǎng)物品上繳并幫助查找失主，金額在3000元以上；

(3)見義勇為，及時(shí)制止違法罪和各種破壞活動(dòng)，抓獲罪嫌疑人的；

(4)一心為酒店及餐飲部著想，為酒店及餐飲部排憂解難或使賓客避免人身損害及經(jīng)濟(jì)損

失，受到賓客表揚(yáng)的；

(5)當(dāng)月做好人好事5次(含5次)以上的；

(6)及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備故障或消防隱患，避免酒店遭受損失，金額在3000元及其

以上的；

(7)在擴(kuò)大酒店影響、宣傳酒店形象、創(chuàng)造社會(huì)效益方面，作出優(yōu)異成績(jī)，為酒店及餐飲

部贏得榮譽(yù)的；

(8)自覺維護(hù)酒店及餐飲部利益，在厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)以及降彳掇營(yíng)管理成本方面作出

優(yōu)異成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和員工一致好評(píng)的；

(9)愛護(hù)公物，在設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、物品保管等方面作出突出成績(jī)的；

(10)一貫工作表現(xiàn)突出，全年被評(píng)為區(qū)域優(yōu)秀員工達(dá)3次(含3次)以上的；

(11)在年終考核中，考核等汲為優(yōu)秀的；

(12)其他類似于上述行為，應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的。

第六條有下列情形之一的，將給予通令嘉獎(jiǎng)并考慮申請(qǐng)晉升工資；

(1)在年終優(yōu)秀員工評(píng)比中被評(píng)選為酒店優(yōu)秀員工的；

(2)在酒店精神文明和企業(yè)文化建設(shè)中，作優(yōu)異成績(jī)，受到酒店或上級(jí)有關(guān)部門表彰的；

(3)維護(hù)酒店利益，使酒店避免直接經(jīng)濟(jì)損失，成績(jī)突出的；

(4)見義勇為，積極同損害酒店利益和賓客安全的行為作斗爭(zhēng)，作出突出貢獻(xiàn)受到公安部

門或上級(jí)有關(guān)部門通報(bào)表揚(yáng)的；

(5)拾金不昧，及時(shí)、主動(dòng)地將物品上繳部門或歸還失主，金額在5000元以上的；

(6)全年受到客人書面表揚(yáng)10次以上，事跡突出的；

(7)其他類似于上述情形，應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的。

第二章處罰

第八條處罰種類：分為口頭警告、罰款、書面警告、通報(bào)批評(píng)、辭退；

第九條違反公司及餐廳規(guī)章制度情節(jié)較輕，夠不上行政處分的，處以罰款。

罰款從本人工資中扣除；

第十條給予行政處分的，如有必要，可以同時(shí)處以罰款，當(dāng)月發(fā)生違章違

紀(jì)行為2次及其以上的給予加倍處罰或從重處分；

第十一條有下列行為之一的，首次處以口頭警告，2次及以上處以書面警告及罰款：

(1)不按規(guī)定位置佩戴工牌或員工證的；

(2)上班不穿工服或不按規(guī)定著裝的；

(3)儀容不整、不修邊幅、衣冠不整潔的；

(4)談吐和舉止粗魯?shù)模?/p>

(5)缺少酒店職業(yè)意識(shí)遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事，不打招呼、不講禮貌的；

(6)言行不文明，在工作中不使用禮貌用語的；

(7)當(dāng)班時(shí)走路姿勢(shì)不正或與他人搭肩牽手而行的；

(8)當(dāng)月遲到、早退累計(jì)3次(含3次)以上或曠工一天以內(nèi)的；

第十二條有下列行為之一的，井處以書面警告及通報(bào)批評(píng)并罰款:

(1)當(dāng)月遲到、早退累計(jì)5次(含5次)以上或曠工2天(含2天)以上的；

(2)偽造病假單，騙取病假或編造理由，騙取其他假期的;

(3)請(qǐng)假超過規(guī)定時(shí)間一天以上的；

(4)損壞公物和客人物品，價(jià)值在500元以內(nèi)的；

(5)對(duì)賓客不未幽,與賓客爭(zhēng)辯的；

(6)拾遺不報(bào)，金額在500元以內(nèi)的；

(7)服務(wù)質(zhì)量差，業(yè)務(wù)技能不熟練，未能及時(shí)為客人提供滿意服務(wù)，遭到客人投訴的；

(8)私自向客人索取小費(fèi)，物品或其他報(bào)酬的；

(9)不服從工作安排，不行上級(jí)指示的；

(10)工作措施不力，未能按要求完成工作任務(wù)的；

(11)違反操作規(guī)程，給酒店造成損失金額在1000元以下的；

(12)工作麻痹大意，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患，給酒店成損失的金額在1000元以下

的；

(13)搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)的；

(14)侮辱、謾罵、恐嚇?biāo)?，影響惡劣的?/p>

(15)當(dāng)班時(shí)擅自離崗，給工作帶來影響的；

(16)攜帶酒店物品離店的；

(17)上班時(shí)睡覺的；

(18)發(fā)現(xiàn)危害酒店及餐飲部和客人的行為不及時(shí)采取措施制止或及時(shí)向有關(guān)人員和部門

報(bào)告的；

(19)使用酒店電腦玩游戲的;

(20)下班或離崗，不鎖門或忘記關(guān)閉電源、水龍頭開關(guān)的；

(21)鋪張浪費(fèi)，不節(jié)約水、電給酒店帶來損失的；

(22)在酒店工作和生活區(qū)域亂寫亂畫的;

(23)損壞酒店及餐飲部聲譽(yù)和形象，情節(jié)較輕的；

(24)違章違紀(jì)不接受教育或處罰的；

(25)參加會(huì)議無故缺席的；

(26)其他類似于上述情節(jié)應(yīng)予處罰的；

員工獎(jiǎng)罰管理制度2

藥房工作細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度

藥房工作是醫(yī)院工作的前沿，直接面對(duì)患者，而且經(jīng)藥劑人員發(fā)出的藥品又關(guān)系到患者的生

命安全。所以要求藥劑人員的工作細(xì)節(jié)做以說明并列出相應(yīng)獎(jiǎng)懲制度。

1、入庫(kù)驗(yàn)收，此為合格藥品進(jìn)入藥房的第一步，所以要求藥劑人員一定要認(rèn)真，細(xì)心'核對(duì)。

雙人驗(yàn)收，一人對(duì)藥品，一人對(duì)隨貨通行。核對(duì)藥品名稱、劑量、數(shù)量、批號(hào)、效期。如遇近效

期或更換廠家的藥品，要與主任溝通后決定去留。如發(fā)現(xiàn)因責(zé)任心不強(qiáng)，不認(rèn)真核對(duì)而出現(xiàn)嚴(yán)重

差錯(cuò)的，每人扣50元。

2、驗(yàn)收登記，要求與隨貨通行相符，認(rèn)真抄寫，避免人為筆誤而造成損失。如在外院檢查

中因個(gè)人不認(rèn)真登記被查處的，扣罰責(zé)任人50元。

3、藥房調(diào)劑工作，此為藥品流通中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系重大，要求藥劑人員必須嚴(yán)格執(zhí)行“四

查十對(duì)"，核對(duì)準(zhǔn)確無誤后再發(fā)給患者。如對(duì)處方，用藥有疑問，一定要與處方醫(yī)生溝通后再發(fā)

出藥品。藥品發(fā)出后，在發(fā)藥處扣上自己的印章。如在此環(huán)節(jié)中，因發(fā)錯(cuò)藥品產(chǎn)生不良影響的,

扣責(zé)任人50元。如因發(fā)錯(cuò)藥品產(chǎn)生嚴(yán)重影響，驚動(dòng)院里解決的，罰款100元。

4、結(jié)算處結(jié)算要認(rèn)真核對(duì)，如產(chǎn)生嚴(yán)重影響的，扣責(zé)任人50元。如遇劃醫(yī)保，有不明白

的地方要與專業(yè)人員聯(lián)系，確認(rèn)后再收款。

5、藥品價(jià)格，如有調(diào)整要及時(shí)通知，了解情況后再商議。本細(xì)則即日起實(shí)行。

員工獎(jiǎng)罰管理制度3

一、獎(jiǎng)勵(lì)：

獎(jiǎng)勵(lì)分表揚(yáng)、獎(jiǎng)金、提薪、晉升四種，表揚(yáng)和獎(jiǎng)金可用于應(yīng)該受到嘉獎(jiǎng)的任何情況；提薪適

用于有重大功績(jī)者，晉級(jí)適用于對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)、才能顯著、工作業(yè)績(jī)優(yōu)異，可勝任晉升職務(wù)

者。

（-）對(duì)有下列表現(xiàn)的員工，公司給予表揚(yáng)：

1、熱愛本職工作，工作勤勤懇懇、任勞任怨，為公司默默奉獻(xiàn)者。

2、為滿足顧客需求和提高店面銷售額，能主動(dòng)為工作奔波者。

3、熱心服務(wù)，受到公眾好評(píng)者。

（二）對(duì)下列表現(xiàn)的員工，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)：

1、積極向公司提出合理建議，采納后效果較佳者；

2、超額完成計(jì)劃指標(biāo)，效益顯著的銷售者；

3、維護(hù)公司形象、利益、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、防止事故發(fā)生，挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者；

4、檢舉違規(guī)，舞弊或損害利益公司行為使公司免受損失者；

5、積極參與公益事業(yè)為公司嬴得榮譽(yù)者。

（三）全勤獎(jiǎng)：全年度無遲到、早遲及曠工請(qǐng)事假記錄者，公司給予全年全勤獎(jiǎng)。

（四）效益獎(jiǎng)：效益獎(jiǎng)金是根據(jù)店面完成營(yíng)業(yè)額及營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)情況進(jìn)行發(fā)放。年終效

益獎(jiǎng)金由人力資源部對(duì)每T立員工進(jìn)行綜合考評(píng)后，提出意見，報(bào)總經(jīng)理辦公室審議并由人

力資源部具體執(zhí)行。

二、處罰：

（-）發(fā)現(xiàn)有下列現(xiàn)象之一者，初犯給予員工處罰款10-30元/次，再次違反給予處罰

50-100元/次，違反3次以上者，予以警告直至辭退。

1、未積極待客，精神狀態(tài)低迷。

2、上班時(shí)間看報(bào)紙雜志、吃零食、串崗、聊天、大聲喧嘩或在賣場(chǎng)內(nèi)進(jìn)餐。

3、營(yíng)業(yè)時(shí)未站立服務(wù)。

4、利用上班時(shí)間打電話談私事或辦私事，聚眾閑聊。

5、上班時(shí)睡覺、開小差、遲到或早退者。

6、賣場(chǎng)貨架缺貨，沒有及時(shí)補(bǔ)齊；商品陳列不整齊；價(jià)簽與商品不符；未按商品分類陳列。

7、責(zé)任區(qū)管理和清潔衛(wèi)生差；辦公室或儲(chǔ)藏間凌亂、衛(wèi)生差。

8、收銀員因工作疏忽收到假幣，由本人賠償。

9、收銀時(shí)未經(jīng)店長(zhǎng)同意，違規(guī)給顧客打折。

10、顧客投訴，經(jīng)查屬實(shí)。

11、當(dāng)天營(yíng)業(yè)額總數(shù)與電腦記錄不符，經(jīng)查由收銀員人為造成的'，由收銀員賠償損失。

12、不遵守工作時(shí)間，未請(qǐng)假，在正常工作時(shí)間內(nèi)未得允許，無故離開工作崗位。

13、在賣場(chǎng)或收銀臺(tái)上隨便放置私人用品。

14、未經(jīng)許可攜帶外人進(jìn)入柜位，收銀臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)等工作場(chǎng)所。

15、事假、病假不真實(shí)，或未事先征得批準(zhǔn)。

16、未經(jīng)店長(zhǎng)同意私自調(diào)班、凋休。

17、下班時(shí)間催促顧客購(gòu)買。

（二）違反員工個(gè)人行為規(guī)范的員工，視情節(jié)輕重給予20-50元處罰。

（三）交接班不清楚、責(zé)任區(qū)有商品丟失，責(zé)任人照零售價(jià)賠償損失。

三、員工解雇條例（同時(shí)給予300~500元/次處罰）：

1、違反國(guó)家法律法規(guī)政策和公司規(guī)章制度，給公司造成不良影響者辭退。

2、工作不負(fù)責(zé)任，管理混亂，因過錯(cuò)造成直接經(jīng)濟(jì)損失或不良影響者辭退。

3、違反公司規(guī)定從事第二職業(yè)者辭退。

4、偷帶店內(nèi)任1可商品和促銷用品者辭退。

5、惡意中傷顧客、公司同事或上司者辭退。

6、累計(jì)曠工三天以上者辭退。

7、有意損壞店內(nèi)設(shè)施和公物者辭退。

8、未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)移或出借店面財(cái)產(chǎn)者辭退。

9、收銀員私留貨款者辭退。

10、營(yíng)業(yè)員在店面出售自己物品者辭退。

11、私自涂改各種單據(jù)、做假以達(dá)到個(gè)人目的者辭退。

12、拒不服從正常、合理工作安排者辭退。

13、自動(dòng)離職（未辦理離職手避）超過一個(gè)月者辭退。

14、泄露公司或門店機(jī)密者革職并追究法律責(zé)任。

員工獎(jiǎng)罰管理制度4

一、商品交接：

1、凡最小銷售包裝單價(jià)在50元以上（含50元）、或商品價(jià)格在20~50元，但易丟失損

壞的商品，由店長(zhǎng)及各陳列區(qū)域責(zé)任人依店面陳列順序依次登記于貴重物品登記表當(dāng)中。

2、交接班時(shí)間：15:00-15:30時(shí)；

3、處方區(qū)及非處方區(qū)商品由負(fù)責(zé)該區(qū)域的當(dāng)班營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)。

4、交接由當(dāng)班營(yíng)業(yè)員和接班營(yíng)業(yè)員當(dāng)面交接，由交班人清點(diǎn),接班人復(fù)核。

5、貴重商品清點(diǎn)后由交班及接班人員分別簽字確認(rèn)。

商品存量與事實(shí)不符時(shí)，可依據(jù)以下措施核查：

(1)檢查有無進(jìn)貨數(shù)據(jù)。

(2)查詢電腦當(dāng)班銷售數(shù)據(jù)。

(3)檢查是否更改陳列位置。

(4)如做完以上工作，數(shù)量仍不符，證明為丟失；即刻上報(bào)店長(zhǎng)或當(dāng)

班責(zé)任人以丟失處理，并記入交班本中。

二、營(yíng)業(yè)工作的交接：

L公司通知事項(xiàng)的交接。

2、顧客需求情況的交接。

3、清潔衛(wèi)生的交接。

4、收銀票款的交接。

5、鑰匙交接。

6、其它事項(xiàng)交接。

每日開店作業(yè)流程

營(yíng)業(yè)時(shí)間：8:00——22:00

早班：8:00——15:00

蝴：15:00——22:00

時(shí)間:7:45——8:00內(nèi)容：1、店內(nèi)布置

2、晨會(huì)1)檢查統(tǒng)一工裝；2)互相檢查儀容儀表;

3)前一天簡(jiǎn)要總結(jié)；4)當(dāng)班工作簡(jiǎn)要布置

3、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備(附說明一)

時(shí)間：8:30

要求：1、員工全部到崗，儀容、儀表附和要求，精神狀態(tài)飽滿；

2、賣場(chǎng)整潔，氣氛和諧；3、銷售準(zhǔn)備就緒。

時(shí)間：8:00——22:00

內(nèi)容：1、服務(wù)顧客；2、賣場(chǎng)整理；3、熟悉商品；4、收集信息；（附說明二）

（交接班：15:00—15:3。另有交接班制度）

時(shí)間：22:00

內(nèi)容：1、清點(diǎn)貴重商品；2、清點(diǎn)、保存營(yíng)業(yè)款及備用金；

3、整理票據(jù)；4、填寫當(dāng)班負(fù)責(zé)人交接班記錄；

5、按要求關(guān)閉POS機(jī)；6、確認(rèn)鑰匙保管人；

要求：1、不得提前結(jié)束營(yíng)業(yè)；2、不得向顧客暗示打洋。

內(nèi)容：1、打掃衛(wèi)生,清潔商品、貨架。（附說明三）

2、注意并再次確認(rèn)各項(xiàng)設(shè)備是否已關(guān)閉。

3、離去前，注意安全事項(xiàng)。

流程說明一：

1、男、女裝分別統(tǒng)一，不得有冬裝、夏裝同時(shí)出現(xiàn)的情況；

2、晨會(huì)簡(jiǎn)單明了（3-5分鐘），主要內(nèi)容：

（1）員工儀容儀表及到崗狀況檢查；

（2）今日工作事項(xiàng)說明及交辦。

3、清潔整理工作、商品準(zhǔn)備及其它檢查事項(xiàng)：

商品準(zhǔn)備：商品補(bǔ)充分，陳列規(guī)范整齊，標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、價(jià)簽分別與

區(qū)域、貨架、商品對(duì)應(yīng)。

賣場(chǎng)氣氛：燈光明亮，無損壞燈管；有背景音樂且和諧得體；橫幅、吊旗、POP等按要求

懸掛張貼。

設(shè)備檢查：聽診器、血壓計(jì)、驗(yàn)鈔機(jī)、體重計(jì)等是否正常，POS機(jī)

是否正常，電話連線是否正常，飲用水是否充分準(zhǔn)備等。

收銀準(zhǔn)備：零鈔備用金準(zhǔn)備充足，膠袋、打印紙、票據(jù)等準(zhǔn)備充分。

其它作業(yè)：各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤；昨日與總部健及信息傳送是否成功，（如又疑問及時(shí)

與總部聯(lián)系）；查閱電腦通知；檢查昨日交

班內(nèi)容是否有待處理事宜；注意今日是否為補(bǔ)貨日、效期商品檢查日、退貨日、調(diào)價(jià)日；有

否其它公司指令。

流程說明二：

1s各位員工明確個(gè)人當(dāng)班責(zé)任區(qū)，履行當(dāng)班責(zé)任人職責(zé)（清潔、防盜、導(dǎo)購(gòu)、

商品整理等），和導(dǎo)竄崗；

2、遵守員工個(gè)人行為規(guī)范及服務(wù)規(guī)范，注意服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語及服務(wù)流程、

服務(wù)技巧等；

3、遵守各項(xiàng)營(yíng)業(yè)操作規(guī)范；

4、注意各項(xiàng)設(shè)備所需保持的適當(dāng)狀態(tài)（例如招牌燈箱的及時(shí)開啟等）；5、注意商品存貨

是否充足，保持商品及價(jià)簽整齊對(duì)應(yīng)；

流程說明三：

1、清潔整理：清理責(zé)任區(qū)內(nèi)商品及設(shè)備，檢查貨架、地板、天花、柱子、

墻壁是否清潔，玻璃門窗是否無灰塵印跡；設(shè)備是否歸未擺妥，干凈整潔；垃圾桶是否清潔；

店前及走廊是否清潔。

員工獎(jiǎng)罰管理制度5

每位員工都是公司的代表，員工在工作期間的個(gè)人形象及言談舉止反應(yīng)了整個(gè)公司的精神面

貌。我們需要強(qiáng)調(diào)的是每位員工都應(yīng)該穿戴整潔，舉止大方，并為自己外貌而感到自信。

個(gè)人衛(wèi)生:儀表大方、整潔。

面部：清潔、無油膩，男士頭發(fā)不超過耳際，不過領(lǐng)，女士發(fā)型美觀大方，不留奇

異發(fā)型。

手指：干凈，指甲勤修剪，不得有污跡或涂指甲油。

飾物：項(xiàng)鏈戴在衣服內(nèi)，不戴耳環(huán)。

口腔衛(wèi)生：上班時(shí)不吃含刺激性氣味的食物，口中無異味。

服裝：上班時(shí)應(yīng)按照規(guī)范穿著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝全店統(tǒng)一。制服要求：

干凈、整潔、無褶皺、無紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)平整無汗跡，衣袖

及褲腳不得翻卷、挽起。不穿涼鞋和拖鞋等休閑鞋。

站立姿勢(shì)：待客時(shí)應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)，不能雙臂交抱于胸前，或放在背后。站立時(shí)不

彎腰、不叉腳、不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上。

打招呼：?jiǎn)T工跟同事或顧客見面打招呼時(shí)應(yīng)熱情、親切、有禮貌。不得在工作場(chǎng)所大聲

喧嘩，以免影響工作秩序,給顧客造成不好的影響。

電話禮儀：電話是公司的窗口，響二聲之前去接聽電話，標(biāo)準(zhǔn)用語："你好，XX店"；

超過兩聲之后去接電話時(shí)，應(yīng)說"對(duì)不起，讓您久等了“；轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)說

"請(qǐng)您稍等"，然后立即進(jìn)行轉(zhuǎn)接工作。

員工獎(jiǎng)罰管理制度6

一、獎(jiǎng)勵(lì)

對(duì)有下列突出表現(xiàn)的員工，按不同事跡予以獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、立功、授予個(gè)人或

集體榮譽(yù)稱號(hào)、晉級(jí)和給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

1.對(duì)改善俱樂部經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者；

2.在服務(wù)工作（生產(chǎn)）中，取得優(yōu)異成績(jī)者；

3.嚴(yán)格開支，愛護(hù)公物，節(jié)約費(fèi)用顯著成績(jī)者；

4.服務(wù)態(tài)度好，為俱樂部獲得芙譽(yù)者；

5.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)準(zhǔn)確采取措施，避免事故發(fā)生者；

6.技術(shù)革新、改革經(jīng)營(yíng)方式有成效者；

7.為保護(hù)國(guó)家與公司財(cái)產(chǎn)和人民生命安全，見義勇為者；

8.講文明、樹新風(fēng)、做好事、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、敢于同不良傾向和違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)者；

9.拾金（物）不昧者；

10.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，成績(jī)優(yōu)異者。

財(cái)務(wù)考勤管理制度

1.員工請(qǐng)事假以（時(shí)薪*請(qǐng)假時(shí)'司）扣除。

2.員工請(qǐng)病假以半天底薪扣除.并須持有醫(yī)院證明,否則按一天底薪扣除。

3.上班與例會(huì)遲到或早退1分鐘至5分鐘，按5元扣除。

4.上班與例會(huì)遲到或早退5分鐘至10分鐘，按10元扣除。

5.上班與例會(huì)遲到或早退10分鐘以上按20元扣除。

6.上班與例會(huì)無故曠工按兩天底薪扣除。

如在一年之內(nèi)滿勤，公司將給予50元獎(jiǎng)勵(lì)

二、處分

對(duì)違紀(jì)員工按其錯(cuò)誤性質(zhì)、情節(jié)、一貫表現(xiàn)和對(duì)錯(cuò)i吳的認(rèn)識(shí)態(tài)度，給予必要的處分。處分分

為經(jīng)濟(jì)處罰（罰款、賠償、扣發(fā)獎(jiǎng)金）和行政處分（警告、記過、記大過、降級(jí)降薪、開除等）。

1、對(duì)有下列過失之一者，給予批評(píng)、警告、罰款等處分。

（1）儀容不整，上班不穿工作服、不按要求配戴工牌；

(2)遲到早退；

(3)托人或代人打考勤卡；

(4)工作時(shí)間擅自離崗位、閑逛、吃零食、干私活、睡覺；

(5)工作時(shí)間打私人電話或電話閑談；

(6)工作時(shí)間收聽(看)收音機(jī)、錄音機(jī)、電視機(jī)或與工作無關(guān)的書籍；

(7)在職工食堂以外的俱樂部場(chǎng)所用膳；

(8)未鍛煉就在公司沖涼者；

(9)下班后無故在俱樂部?jī)?nèi)逗留、住宿；

(10)在俱樂部?jī)?nèi)高聲喧嘩、影響秩序；

(11)責(zé)任心不強(qiáng)，工作出小差錯(cuò)，對(duì)營(yíng)業(yè)有所影響；

(12)對(duì)客人不夠未庭，接待不夠熱情；

(13)不講衛(wèi)生。隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等；

(14)向會(huì)員索取錢物；

2、對(duì)有下列過失之一者,給予記過、留職察看或開除處分等，同時(shí)做罰款處理，觸犯法律

者將追究其法律責(zé)任。

(1)服務(wù)態(tài)度差，受到會(huì)員投訴；

(2)酗酒、賭博、打架斗毆；

(3)偷竊俱樂部或會(huì)員的錢物；

(4)嚴(yán)重?fù)p壞或損耗公物或會(huì)員的物品；

(5)連續(xù)曠工3天以上或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3次

(6)私自配制俱樂部的鑰匙；

(7)不接受俱樂部規(guī)定的檢查

(8)不服從分配；

(9)頂撞領(lǐng)導(dǎo)或人事、行政管理人員；

(10)違反俱樂部的保密規(guī)定；

(11)非工作需要單獨(dú)與客人接觸；

(12)偷看或偷走會(huì)員遺留的書刊和物品等；

(13)搬弄是非，影響團(tuán)結(jié)和聲譽(yù)；

3、凡犯有下列過失之一者，作辭退或開除處分，同時(shí)做罰款處理，觸犯法律者將追究其法

律責(zé)任。

(1)貪污、盜竊、賭博、營(yíng)私舞弊；

(2)工作嚴(yán)重失職，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；

(3)惡意破壞公物或會(huì)員物品；

(4)道德敗壞，不正當(dāng)男女關(guān)系等；

(5)經(jīng)常違反俱樂部規(guī)定，屢教不改；

(6)服務(wù)態(tài)度惡劣，與會(huì)員爭(zhēng)吵；

(7)無理取鬧，嚴(yán)重影響俱樂部和社會(huì)秩序；

(8)觸犯國(guó)家法律，受到刑事處分的。

三、優(yōu)秀員工評(píng)選制度

1、每月評(píng)選一次優(yōu)秀員工，符全以下條件員工均可參加：

(1)文明禮貌：言談?dòng)H切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔。

(2)愛崗敬業(yè):熱愛本職工作、任勞任怨、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、工作到位、完成任

務(wù)好、不計(jì)時(shí)間報(bào)酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個(gè)人利益。愛護(hù)

公司財(cái)產(chǎn)，節(jié)約意識(shí)較強(qiáng)。

(3)遵章守紀(jì)：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(全月無請(qǐng)假，遲到，早退，曠工等)，工作無

失職、失誤記錄。

(4)團(tuán)結(jié)友愛：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、友愛同事(當(dāng)面背后不講不利于團(tuán)結(jié)友好的言語)。

2、銷售部門每月評(píng)選一次銷售業(yè)績(jī)總冠軍。

3、總公司每年評(píng)選一次年終優(yōu)秀集體獎(jiǎng)與優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)。

(1)本年3月1日以前成立的單位。

(2)全年完成公司下達(dá)的工作任務(wù)達(dá)90%以上，或高效的為全公司服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)總經(jīng)理指

示下的對(duì)人、財(cái)、物的有效控制、監(jiān)督，為全公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有效的支持，受到普遍贊

揚(yáng)。

(3)有良好的團(tuán)隊(duì)組織，在團(tuán)隊(duì)中員工能互相學(xué)習(xí)、支持工作，經(jīng)常開展寓教于樂的團(tuán)隊(duì)

活動(dòng)，員工精神面貌良好。

(4)能積極協(xié)助、配合其它部門的工作，勇于承擔(dān)急、難任務(wù)，并卓有成效。

(5)全年書面被投訴3次以下(含3次)。

(6)因工作中出現(xiàn)的失誤造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1萬元以上者不能參加評(píng)先。

4、總公司每年評(píng)選一次年終優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)

(1)本年3月1日以前入職的員工(3月1日到崗人員)。

(2)本年12月31日仍在職的員工。

(3)全年未受過任何處分的員工。

(4)因工作失誤造成公司經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5000元以上的員工不能參評(píng)。

(5)全年累計(jì)曠工一天，或遲到、早退5次(含5次)，或請(qǐng)事假5天以上(含5天)，

或請(qǐng)病假10天以上(含10天)者不能參評(píng)。

(6)對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，條件可適當(dāng)放寬。

四、員工投訴

員工在工作中無論與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛，對(duì)俱樂部各級(jí)管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才?/p>

不滿，均可以口頭或書面形式向本部門、人事部或總經(jīng)理室投訴，但必須遵守下列條款：

1.不得提供偽證；

2.不得公開或私底下散布不滿情緒。

3.不得在事情得到調(diào)查解決之前，拒絕執(zhí)行工作。

4.不得固執(zhí)已見，強(qiáng)詞奪理，K服從仲裁。

員工獎(jiǎng)罰管理制度7

一、獎(jiǎng)勵(lì)條件

（一）對(duì)改進(jìn)飯店管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

（二）在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。

（三）為賓客提供最佳服務(wù)、工作積極熱心，多次受到賓客表揚(yáng)者。

（四）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

（五）見義勇為、保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和賓客安全者。

（六）恪盡職守，拾金不昧，建功敬業(yè)，克己奉公,在精神文明建設(shè)中有突出貢獻(xiàn)者。

（七）每月被飯店評(píng)為最佳員工者。

（A）勵(lì)行節(jié)約，控制成本有顯著成績(jī)者。

（九）其他應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)者。

二、獎(jiǎng)勵(lì)方式：

獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表揚(yáng)、授予榮譽(yù)稱號(hào)、授予獎(jiǎng)金、晉級(jí)、加薪等。

三、獎(jiǎng)勵(lì)程序：

（一）部門獎(jiǎng)勵(lì)由部門經(jīng)理提出、批準(zhǔn)、報(bào)總經(jīng)理審批。

（二）飯店嘉獎(jiǎng)，由部門經(jīng)理提出，評(píng)審無違反員工守則之規(guī)定，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（三）凡獲飯店表彰獎(jiǎng)勵(lì)的員工，其事跡記入檔案，以備查考。

四、紀(jì)律處分：

（一）輕度違紀(jì)：口頭警告。

1、上崗時(shí)，衣冠不整、不佩帶工號(hào)牌。

2、當(dāng)班時(shí)未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。

3、私吃客人遺留食品或酒店贈(zèng)品。

5、無故遲到、早退者（包括不參加班前、班后衛(wèi)生）

6、未經(jīng)許可，隨意玩弄場(chǎng)內(nèi)設(shè)施者。

7、工作散漫，未及時(shí)向客人提供合理服務(wù)。

8、當(dāng)天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者。

9、未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者。

10、班前會(huì)及大掃除無故缺席.

11、當(dāng)班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語言。

12、未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋。

13、逗留他處偷懶或閑聊，離守者。

14、開單或送食品時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。

15、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所奔跑者。

16、舌由亂畫破壞公共設(shè)施。

17、不按規(guī)范招呼服務(wù)客人。

18、對(duì)工作不主動(dòng)使之失職。

19、當(dāng)班時(shí)用廁時(shí)間超過10分鐘。

20、不按規(guī)范站立或站立時(shí)間未準(zhǔn)時(shí)。

21、開餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查、餐前準(zhǔn)備。

22、拿酒水上餐具未使用托盤者。

23、未及時(shí)清理空瓶、空箱、空碟者。

24、當(dāng)班時(shí)間聚堆聊天。

25、接聽電話不規(guī)范或不禮貌.

26、遇到客人無主動(dòng)問候意識(shí)。

員工獎(jiǎng)罰管理制度8

一、獎(jiǎng)勵(lì)的原則

1、多獎(jiǎng)少罰，獎(jiǎng)罰公平

2、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

3、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合

4、獎(jiǎng)勵(lì)程度與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)

二、獎(jiǎng)勵(lì)措施

1、員工貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（不定期獎(jiǎng)勵(lì)）

①各類合理化建議，對(duì)提高管理工作質(zhì)量確有成效。

②工作細(xì)致負(fù)責(zé)，經(jīng)常獲得客戶的書面表揚(yáng)。

③解決疑難雜癥，降＜氐成本，節(jié)約費(fèi)用。

④拾金不昧，見義勇為（救火搶險(xiǎn)等表現(xiàn)良好）.

⑤維護(hù)公司聲譽(yù)，受委屈忍辱負(fù)重，不計(jì)較個(gè)人得失。

⑥其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。

2、月度優(yōu)秀員工

每個(gè)部門，每月度評(píng)選一次，并張貼紅榜，以資鼓勵(lì)。

3、年度優(yōu)秀員工

按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉，投票選出年度最佳員工，附優(yōu)秀事跡書面報(bào)告，上報(bào)行

政管理中心人力資源部，審核同意后給予獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎(jiǎng)證書，并張貼紅榜予

以通報(bào)表彰。

4、其他獎(jiǎng)勵(lì)

①義務(wù)獻(xiàn)血獎(jiǎng)勵(lì)

②獲得各類榮譽(yù)的獎(jiǎng)勵(lì)

三、違約金的規(guī)定

有下列行為之一者，部門主管及經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并J匚10元——200元不等

的違約金。

1、遲到或早退。（詳見第四節(jié)第三條）。

2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。

3、上班時(shí)間打私人電話聊天，不得使用公司電話撥才堆人電話或收費(fèi)臺(tái)聽取信息。

4、上班時(shí)間看與本職工作無關(guān)的書報(bào),不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口

香糖等。

5、上班時(shí)間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購(gòu)物。

6、工作時(shí)間擅離本職崗位、串崗,上班后不到規(guī)定時(shí)間的崗位或5:聯(lián)聊天。

7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟煙蒂、紙屑、雜物，不保持更衣柜內(nèi)外

及環(huán)境的整潔，在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。

8、不爰護(hù)小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施，不得浪費(fèi)公共物品，不得隨意毀壞、涂抹，

不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。

9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的;勘，不經(jīng)同意擅自進(jìn)入

租戶或業(yè)主單元內(nèi)。

10、散步不利于團(tuán)結(jié)的言論，發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。

11、對(duì)上級(jí)分派的工作無故遲緩?fù)涎印?/p>

12、不經(jīng)請(qǐng)求私自接待外人參觀客戶單位及所屬區(qū)域。

13、在工作區(qū)域內(nèi)（無論上下班）不得進(jìn)行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、

玩電子游戲等。

14、對(duì)下屬不管理、不批評(píng)，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止，不按規(guī)章懲罰處理。

15、工作時(shí)間打瞌睡，夜班當(dāng)值睡覺。

16、工作時(shí)間沒有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。

17、工作時(shí)間手機(jī)、呼機(jī)應(yīng)始邇調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)。

18、一月之內(nèi)受到二次口頭/書面警告，第二次警告應(yīng)予以交納違約金。

19、下班或外出離開是，應(yīng)收拾好與工作有關(guān)的資料文件及個(gè)人物品，節(jié)約公司一切能源,

隨時(shí)注意關(guān)閉電源、水源開關(guān)。

20、除公司領(lǐng)導(dǎo)配備車輛外，其余車輛必須按規(guī)定入庫(kù)，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不得私自出車。

21、一月之內(nèi)連續(xù)二次受到客戶或業(yè)主投訴，核實(shí)后確系員工責(zé)任。

22、經(jīng)同意私自接受客戶、租戶、客人小費(fèi)或物品。

23、違反部門所制定的工作程序或規(guī)章制度。

24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過度；不得濃妝艷抹或佩帶過于繁雜、夸張的飾物；

不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身;女員工均應(yīng)淡妝上崗。

25、由于責(zé)任心不強(qiáng)，非故意損壞或丟失工具，價(jià)值在500元以下者;500元以上者，酌

情予以賠償。

26、提供不真實(shí)的報(bào)告、材料。

27、向外泄露公司機(jī)密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。

員工獎(jiǎng)罰管理制度9

1.員工獎(jiǎng)勵(lì)

(1)獎(jiǎng)勵(lì)形式

酒店、KTV通報(bào)、大會(huì)表揚(yáng)、授予稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)品與獎(jiǎng)金、晉升工資或職務(wù)。

(2)獎(jiǎng)勵(lì)行為

①拾金不昧，為酒店、KTV贏得聲譽(yù)。

②維護(hù)酒店、KTV正常秩序，渴發(fā)、檢舉壞人壞事。

③工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，廉潔奉公。

④積極參加培訓(xùn)并獲得優(yōu)異成績(jī)。

⑤全年出滿勤,安全無事故，表現(xiàn)良好。

⑥為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到客人表揚(yáng)。

⑦發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)匯報(bào)，防止重大事件發(fā)生。

⑧嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用，成績(jī)顯著。

⑨在技術(shù)革新、設(shè)備改造方面作出貢獻(xiàn)。

⑩為酒店、KTV的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效。

為保護(hù)和搶救國(guó)家、酒店、KTV、客人財(cái)產(chǎn)及生命安全奮不顧身。

在技術(shù)考核方面成績(jī)特別優(yōu)秀。

努力拓展業(yè)務(wù)，使酒店、KTV取得較好經(jīng)濟(jì)效益。

在其它方面有突出貢獻(xiàn)。

2.員工紀(jì)律處分

Q)口頭警告

①進(jìn)出酒店、KTV拒絕保安部員