大商便民108項(xiàng)服務(wù)承諾

第第頁(yè)大商便民108項(xiàng)服務(wù)承諾服務(wù)理念客戶(hù)熱線(xiàn)顧客反饋猜大商大連撫養(yǎng)教育了大商，大商已從大連啟程，走向遼寧，走向東北，走向全國(guó)，走向世界。中國(guó)零售業(yè)確定會(huì)出一個(gè)嘹亮的“大商“大商便民108項(xiàng)1．“大商“真摯地歡迎廣闊消費(fèi)者直接參加社會(huì)監(jiān)督，凡是不滿(mǎn)意請(qǐng)打投訴舉報(bào)熱線(xiàn)電話(huà)：3630493，確定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的回復(fù)；2．凡是發(fā)現(xiàn)出售假冒偽劣商品，一經(jīng)查實(shí)，無(wú)條件退換，并給舉報(bào)者價(jià)值50100元或與商品等值的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)；3．凡是發(fā)現(xiàn)出售“三無(wú)“（指無(wú)產(chǎn)品名稱(chēng)、無(wú)廠(chǎng)名廠(chǎng)址、無(wú)產(chǎn)品合格證）的商品，自購(gòu)買(mǎi)之日起三十日內(nèi)憑購(gòu)物憑證到商場(chǎng)商管處投訴，一經(jīng)查實(shí)，無(wú)條件退換，并給顧客價(jià)值10100元的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)；4．凡發(fā)現(xiàn)出售過(guò)期（指超出保質(zhì)期）、無(wú)期（指無(wú)生產(chǎn)日期、保質(zhì)期）、變質(zhì)或不合格食品的，一經(jīng)查實(shí)，無(wú)條件退換，并給消費(fèi)者10100元的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)；5．凡發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員語(yǔ)言不美、行為不佳、服務(wù)不周的，均可到商場(chǎng)商管處舉報(bào)或投訴，一經(jīng)查實(shí)，給舉報(bào)或投訴者10100元的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)；6．凡發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)物價(jià)違章、計(jì)量不準(zhǔn)的，一經(jīng)查實(shí)，給舉報(bào)或投訴者價(jià)值10100元的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)；7．凡發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)環(huán)境欠佳，給顧客造成不方便的，其看法和建議有價(jià)值者，予以?xún)r(jià)植10100元的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)；8．大商售后服務(wù)不打“白條子“，一次投訴一次解決。凡發(fā)現(xiàn)符合修、換、退條件而未按規(guī)定或商定予以解決的，經(jīng)查實(shí)后除予以合理解決外，并給消費(fèi)者10100元的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)；9、為確保商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，方便消費(fèi)者舉報(bào)和投訴，商場(chǎng)和市技術(shù)監(jiān)督局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在商場(chǎng)北一樓聯(lián)合設(shè)立服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)督站，由市技術(shù)監(jiān)督局和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)派員坐堂監(jiān)督，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢(xún)，受理投訴；10．百余種食品可先嘗后買(mǎi)；11．百余種副食品可先嘗后買(mǎi)；12．百余種海產(chǎn)品可先嘗后買(mǎi)；13．百余種糖果可先嘗后買(mǎi)；14．百余種小食品可先嘗后買(mǎi)；15．10余種水果可先嘗后買(mǎi)；16．30余種精制小菜可先嘗后買(mǎi)；17．生牛排、生豬排、生羊排可代客改刀；18．熟排骨、燒雞、豬蹄可代客分割；19．百余種熟肉制品可代客改刀；20．代客加工絞肉；21．代客調(diào)拌肉餡（豬肉、牛肉）；22．代客加工半產(chǎn)品菜肴（魚(yú)香肉絲、宮爆肉丁、辣子雞丁、醬雞丁、香菇雞片、蔥爆牛肉、羊味串、櫻桃肉、蕃茄肉片、豬排等）；23．預(yù)訂加工多種面食品（壽桃、棗饅頭、發(fā)糕、豆沙包、婚訂用的面魚(yú)等）；24．現(xiàn)場(chǎng)制做、預(yù)訂加工生日蛋糕、免費(fèi)贈(zèng)送生日蠟燭；25．代客包裝干海珍品；26．設(shè)水發(fā)品專(zhuān)柜，10余種干水產(chǎn)品代客加工（水發(fā)海參、鮑魚(yú)、干貝、魷魚(yú)、蹄筋、百葉、鴨掌等）；27．為產(chǎn)婦訂購(gòu)發(fā)奶水產(chǎn)品；28．鞋類(lèi)商品30天內(nèi)只換不修；30天內(nèi)顯現(xiàn)開(kāi)膠、開(kāi)線(xiàn)、斷底、斷跟、主跟蹋陷、面皮掉漆，均可免費(fèi)退換；29．鞋類(lèi)商品三個(gè)月內(nèi)只修一次；三個(gè)月內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題維護(hù)和修理一次仍有問(wèn)題的，予以退換；30．設(shè)擦鞋機(jī)，凡出售的新鞋憑票免費(fèi)保養(yǎng)一次；31．為顧客訂做特型鞋（異型、單只）；32．設(shè)鞋類(lèi)用品專(zhuān)柜（鞋帶、鞋墊、鞋油、鞋刷、鞋粉、鞋拔等）；33、設(shè)試鞋椅、試鞋臺(tái)、試鞋鏡，方便顧客各種姿勢(shì)試鞋，使其選購(gòu)的鞋舒適合腳；34．在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的服裝面料、裝飾面料在商場(chǎng)加工制做，憑票加工費(fèi)八折優(yōu)惠；35．在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的服裝面料、裝飾面料，在商場(chǎng)憑票免費(fèi)碼邊；36．在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的服裝憑票免費(fèi)熨燙一次；37．在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的褲子憑票免費(fèi)釬邊；38．在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的西服套裝、上衣、西褲、半大衣、大衣、風(fēng)衣等（400元以上），干洗憑票免費(fèi)一次，永久八折優(yōu)惠；39．在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的羊絨衫、羊毛衫（400元以上）干洗憑票免費(fèi)一次，永久八折優(yōu)惠；40．在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的裘皮皮衣清洗上光憑票免費(fèi)一次，永久八折優(yōu)惠；41．為顧客訂做襯衣、帽子；42．為顧客訂做加工特體服裝（包含為兒童訂做特體童裝）；43．為顧客預(yù)訂加工特型毛衣；44．為顧客訂做特型床墊；45．在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的羊絨衫、羊毛衫憑票免費(fèi)織補(bǔ)；46．在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的棉絨高筒襪、連褲襪憑票免費(fèi)織補(bǔ)；47．彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)、家用錄像機(jī)、影碟機(jī)試看30天；48．收錄機(jī)（含組合音響）、收音機(jī)、音箱試聽(tīng)30天；49．家用電冰箱（含電冰柜、冷藏箱）、洗衣機(jī)、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴?、微波爐試用30天；50．電風(fēng)扇、家用空調(diào)器、電暖氣試用30天；51．吸塵器、縫紉機(jī)試用30天；52．?dāng)z像機(jī)、照相機(jī)試用30天；53．石英鐘、鬧鐘、座鐘、手表、懷表試用30天；54．鋼琴、小提琴、電子琴、電吉它試奏30天；55．摩托車(chē)、腳踏車(chē)試騎30天；56．家具試用30天；57．上述商品（4756條）在試用期內(nèi)遇有緊要性能故障，一律包退包換（廠(chǎng)家承諾期限更長(zhǎng)的，以廠(chǎng)家為準(zhǔn)）；58．電冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、組合音響、健身器等大件商品，送到戶(hù)，抬上樓，搬進(jìn)門(mén)，安到位、調(diào)試好；59．空調(diào)器送貨上門(mén)，免費(fèi)安裝調(diào)試，若一年內(nèi)移位，免費(fèi)拆裝；60．防盜門(mén)送貨上門(mén)，免費(fèi)安裝；61．鋼琴送到戶(hù)、搬到位，免費(fèi)調(diào)弦校音；62．大件家具送貨上門(mén)，免費(fèi)組裝。送貨上門(mén)服務(wù)（5862條）須經(jīng)顧客在服務(wù)卡上驗(yàn)收簽字；63．出售大件耐用消費(fèi)品，顧客可憑跟蹤服務(wù)卡咨詢(xún)、維護(hù)和修理；64．設(shè)立商品銷(xiāo)售檔案，自動(dòng)與顧客聯(lián)系，隨機(jī)服務(wù)；65．大件耐用消費(fèi)品實(shí)行“三包“。電視機(jī)、家用電冰箱（含冰柜）、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、吸塵器、家用空調(diào)器整機(jī)一年，緊要部件三年；66．微波爐、腳踏車(chē)整機(jī)一年，緊要部件二年；67．家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、電子琴（87鍵以上），燃?xì)鉄崴?、縫紉機(jī)、鐘表（50元以上）整機(jī)一年；68．摩托車(chē)三包有效期為一年或行駛里程6000KM，實(shí)現(xiàn)其中一項(xiàng)；69．收錄機(jī)（含音響）、吸排油煙機(jī)整機(jī)半年，緊要部件一年；70．進(jìn)口相機(jī)半年，國(guó)產(chǎn)相機(jī)一年；71．在三包期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的商品，憑修理記錄和證明，免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)產(chǎn)品或按規(guī)定退貨；72．包修期內(nèi)能在家中維護(hù)和修理的大件商品，一律預(yù)約登記、上門(mén)服務(wù)；73．登門(mén)維護(hù)和修理人員實(shí)行掛牌服務(wù)，維護(hù)和修理情況由用戶(hù)簽字驗(yàn)收；74．包修期內(nèi)在家中無(wú)法維護(hù)和修理的電冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、組合音響、健身器、家具等大件商品，由維護(hù)和修理部門(mén)負(fù)責(zé)搬運(yùn)（生產(chǎn)廠(chǎng)家指定他人維護(hù)和修理的除外）；75．包修期內(nèi)的維護(hù)和修理，均明確修復(fù)時(shí)間（一般故障為七天之內(nèi)），每推遲一天賠償顧客損失費(fèi)10元（生產(chǎn)廠(chǎng)家指定他人維護(hù)和修理的除外）；76．因缺零配件等確需延長(zhǎng)維護(hù)和修理時(shí)間的，最多不超出三個(gè)月，逾期免費(fèi)更換同型號(hào)商品；77．商場(chǎng)出售的金銀珠寶飾品均經(jīng)有關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。確保成色純，質(zhì)量好，重量足；78．商場(chǎng)內(nèi)設(shè)珠寶檢測(cè)站，由市珠寶檢測(cè)中心現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為顧客檢測(cè)驗(yàn)稱(chēng)；79．在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的金銀、鑲嵌飾品可憑發(fā)票在商場(chǎng)終身享受“六免費(fèi)“即：①免費(fèi)清洗上光（無(wú)論在何處購(gòu)買(mǎi)）；②免費(fèi)焊接（收取料子費(fèi)）；③免費(fèi)擴(kuò)圈、縮圈；④免費(fèi)加長(zhǎng)、縮短；⑤免費(fèi)復(fù)稱(chēng)、檢測(cè)；⑥免費(fèi)為您咨詢(xún)；80．在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的足金飾品，半年內(nèi)憑發(fā)票免費(fèi)調(diào)換一次；81．在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的足金飾品終身保換，每克收取加工費(fèi)8元；82．非商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的足金飾品以舊換新，每克收取加工費(fèi)12元；83．在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的足金飾品調(diào)換珠寶飾品，每克收取加工費(fèi)8元（調(diào)換珠寶飾品須超出足金飾品原值）；84．可改制、翻新加工足金飾品，K金鑲嵌寶石戒指，還可帶料加工首飾。85．口香糖可單片、餅干可單塊、棒棒糖可單個(gè)出售；86．護(hù)膝、護(hù)腕、墊肩可拆付；鞋帶可單根，鋼針、皮筋、婦卡可拆零出售；87．稿紙、復(fù)寫(xiě)紙、蠟紙可單張，粉筆可單根，圖釘可單個(gè)出售；88．保險(xiǎn)絲、電線(xiàn)等可拆零出售；89．商場(chǎng)內(nèi)設(shè)嬰兒系列用品專(zhuān)柜；90．腳踏車(chē)、兒童腳踏車(chē)、童車(chē)現(xiàn)場(chǎng)安裝；91．化妝品現(xiàn)場(chǎng)演示，頭發(fā)局油樣品呈現(xiàn)、看樣選色；92．在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的服裝、箱包免費(fèi)修理拉鏈；93．免費(fèi)代裁地毯、地板革；94．高壓鍋免費(fèi)修理，更換零部件只收本錢(qián)費(fèi)；95．商場(chǎng)內(nèi)配眼鏡免費(fèi)驗(yàn)光整形；96．皮帶免費(fèi)打眼；足球、籃球、排球免費(fèi)打氣；97．商場(chǎng)設(shè)多媒體自動(dòng)查詢(xún)導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，供顧客免費(fèi)查詢(xún)；98．設(shè)全彩色電腦魔相服務(wù)系統(tǒng)，供應(yīng)全彩色電腦試衣、全彩色發(fā)型設(shè)計(jì)、人像絕技、婚紗攝影等；99．商場(chǎng)內(nèi)設(shè)顧客休息椅、咖啡廳；100．商場(chǎng)內(nèi)設(shè)公平秤、公用電話(huà)、小件寄存處；101．商場(chǎng)內(nèi)設(shè)兒童模型電動(dòng)賽車(chē)場(chǎng)，供小伙伴免費(fèi)享用；102．商品短缺或短時(shí)間無(wú)貨，做到預(yù)約登記，并隨機(jī)聯(lián)絡(luò)；103．開(kāi)辦電話(huà)咨詢(xún)、電話(huà)導(dǎo)購(gòu)、電話(huà)預(yù)約等項(xiàng)目，顧客可在家中驗(yàn)收付款；還可替辦郵購(gòu)；104．新婚夫妻可憑證在商場(chǎng)享受12大類(lèi)商品打折優(yōu)惠；105．為方便殘疾人等行動(dòng)不方便的人參觀購(gòu)物，商場(chǎng)設(shè)殘疾人專(zhuān)用電梯、殘疾人專(zhuān)用衛(wèi)生間等；106．殘疾人等行動(dòng)極為不方便的人到賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物，由發(fā)現(xiàn)他（她）的營(yíng)業(yè)員陪伴直至離開(kāi)商場(chǎng)，必需時(shí)送至家門(mén)；107．在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品（除藥品、副食品、名煙名酒、內(nèi)衣內(nèi)褲等不宜退換的商品外）保持原質(zhì)原樣，顧客隨便退換；108．退換貨堅(jiān)持“誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)“的原則。顧客在哪買(mǎi)的就在哪退換，不推諉扯皮、拖延時(shí)間、刁難顧客。凡因質(zhì)量問(wèn)題要求退換貨的，實(shí)行“先行負(fù)責(zé)“，可修可不修的堅(jiān)決給修，可換可不換的堅(jiān)決給換，可退可不退的堅(jiān)決給退，雙方都有責(zé)任的以“我“為主“大商購(gòu)物退貨有獎(jiǎng)“暫行方法為了確?！按笊藤?gòu)物退貨有獎(jiǎng)“服務(wù)承諾的貫徹實(shí)施，便于各經(jīng)營(yíng)單位在操作中遵奉執(zhí)行，特訂立如下暫行方法。一、嘉獎(jiǎng)范圍售出的商品，凡因如下原因消費(fèi)者提出退貨，均予以嘉獎(jiǎng)。1、假冒偽劣商品；2、“三無(wú)“（指無(wú)產(chǎn)品名稱(chēng)、無(wú)廠(chǎng)名廠(chǎng)廠(chǎng)址、無(wú)產(chǎn)品合格證）商品；3、過(guò)期（指超出保質(zhì)期）、無(wú)期（指無(wú)生產(chǎn)日期、保質(zhì)期）變質(zhì)或不合格商品；4、物價(jià)違章、計(jì)量不準(zhǔn)；5、營(yíng)業(yè)員語(yǔ)言不美、行為不佳、服務(wù)不周；6、營(yíng)業(yè)員介紹商品不實(shí)、誤導(dǎo)宣傳；7、依照店規(guī)，家用電器品種在試用期內(nèi)（30天）遇有緊要性能故障；8、其它商品因質(zhì)量問(wèn)題；二、嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)與額度1、商品零售價(jià)格在萬(wàn)元以上的，嘉獎(jiǎng)100元；2、商品零售價(jià)格在萬(wàn)元以下五千元以上的，嘉獎(jiǎng)80元；3、商品零售價(jià)格在五千元以下兩千元以上，嘉獎(jiǎng)50元；4、商品零售價(jià)格在兩千元以下壹千元以上，嘉獎(jiǎng)20元；5、商品零售價(jià)格在壹千元以下，嘉獎(jiǎng)10元；三、嘉獎(jiǎng)形式與時(shí)間獎(jiǎng)券或物品。即退即獎(jiǎng)。四、獎(jiǎng)券的購(gòu)物范圍及時(shí)限1、范圍消費(fèi)者因退貨所得獎(jiǎng)券可在大商集團(tuán)所屬零售店鋪購(gòu)物。2、時(shí)限本獎(jiǎng)券須在規(guī)定日期內(nèi)使用（30天），過(guò)期作廢。五、有關(guān)規(guī)定1、以零售店為單位退貨嘉獎(jiǎng)；2、零售店指派專(zhuān)人或兼職負(fù)責(zé)人處理退貨有獎(jiǎng)，逐筆登記造冊(cè)；3、在辦理退貨手續(xù)時(shí)，零售店應(yīng)在獎(jiǎng)券上加以注明。4、獎(jiǎng)券實(shí)行月份結(jié)算，零售店月末持已購(gòu)物的獎(jiǎng)券到公司財(cái)務(wù)部門(mén)清算。5、末盡事宜，待進(jìn)一步完善；6、本暫行方法適用于大商集團(tuán)全部零售店鋪；7、本暫行方法解釋權(quán)在篇2:工業(yè)高校信息技術(shù)中心服務(wù)承諾制工業(yè)高校信息技術(shù)中心服務(wù)承諾制第一條服務(wù)承諾制是指本中心依據(jù)工作職能要求，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、做事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)事項(xiàng)，向服務(wù)對(duì)象作出公開(kāi)承諾、接受監(jiān)督、承當(dāng)責(zé)任的制度。第二條本中心落實(shí)服務(wù)承諾制遵奉并服從公開(kāi)、公平、公正、便民、高效的原則。各處、事事、時(shí)時(shí)為服務(wù)對(duì)象考慮，簡(jiǎn)化辦理程序、縮短做事時(shí)限，提高做事效率，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三條承諾公開(kāi)做事程序。通過(guò)學(xué)校網(wǎng)及中心網(wǎng)站網(wǎng)、工作文件、服務(wù)指南、做事流程圖等形式，公開(kāi)做事依據(jù)、必備手續(xù)、辦理流程、辦理時(shí)限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提出服務(wù)程序和時(shí)限承諾。第四條承諾規(guī)范服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，使用文明用語(yǔ)。做到笑臉相迎、親切問(wèn)候、讓座敬茶、認(rèn)真辦理、滿(mǎn)意回復(fù)、禮貌相送。不讓服務(wù)對(duì)象受到冷落，絕不刁難，不讓服務(wù)對(duì)象因同一事項(xiàng)反復(fù)往來(lái)，不讓正常的服務(wù)事項(xiàng)無(wú)故延誤，不讓部門(mén)形象受到損害。第五條承諾提高做事效率。對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)詢(xún)的一般性事務(wù)，簡(jiǎn)化做事手續(xù)，能辦的立刻辦理，一次辦結(jié)；不能一次辦結(jié)的，把辦理時(shí)限告知服務(wù)對(duì)象。屬緊急、緊要事項(xiàng)，在遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的前提下，實(shí)行急事急辦。第六條對(duì)于需要進(jìn)一步增補(bǔ)完善資料方可辦理的事項(xiàng)，承辦人一次性告知所補(bǔ)資料內(nèi)容，待補(bǔ)齊有關(guān)資料且具備辦理?xiàng)l件后，在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。實(shí)在內(nèi)容見(jiàn)所附《信息技術(shù)中心服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)時(shí)限公示》。篇3:江科大后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心服務(wù)承諾江科大后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心服務(wù)承諾1.嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)食品安全法》等法律法規(guī)，狠抓食品衛(wèi)生，杜絕劣質(zhì)原材料子、三無(wú)產(chǎn)品進(jìn)入食堂，嚴(yán)防食物中毒事故的發(fā)生。2.保證生產(chǎn)加工場(chǎng)合無(wú)不相關(guān)人員進(jìn)入，確保飲食