安徽科技學院《市場營銷學（MOOC）》2021-2022學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁安徽科技學院《市場營銷學（MOOC）》

2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在市場營銷的產(chǎn)品創(chuàng)新管理中，對于漸進式創(chuàng)新和突破式創(chuàng)新的特點、風險和適用場景，以下描述不正確的是（）A.漸進式創(chuàng)新風險較小B.突破式創(chuàng)新能帶來巨大競爭優(yōu)勢C.企業(yè)應只追求突破式創(chuàng)新D.根據(jù)市場和企業(yè)情況選擇創(chuàng)新方式2、在服務質量差距模型中，差距5是指顧客期望與顧客感知之間的差距。以下哪種情況會導致差距5的擴大？（）A.企業(yè)準確了解顧客期望，并提供了相應的服務B.企業(yè)對服務質量的宣傳與實際提供的服務相符C.顧客對服務的期望過高，而企業(yè)實際服務水平未能達到D.企業(yè)能夠及時處理顧客的投訴和建議，并改進服務3、在市場營銷的目標市場選擇策略中，對于無差異營銷策略、差異化營銷策略和集中營銷策略，以下論述不準確的是（）A.無差異策略成本低但難以滿足個性化需求B.差異化策略能滿足不同顧客需求但成本高C.集中策略專注于小市場風險小D.企業(yè)應根據(jù)自身資源和市場情況選擇策略4、在消費者購買決策過程中，以下哪種因素可能會導致消費者改變最初的購買意向？（）A.產(chǎn)品促銷活動B.他人的評價和建議C.店鋪的陳列和布局D.以上都有可能5、關于營銷道德與社會責任，在食品行業(yè)中，以下哪種企業(yè)行為最能體現(xiàn)其對消費者健康和社會利益的負責態(tài)度？A.使用天然、無添加的原材料B.嚴格遵守食品安全標準C.積極參與公益活動D.以上行為均能體現(xiàn)6、在品牌危機管理中，企業(yè)需要迅速采取措施應對負面事件對品牌形象的影響。以下哪種應對策略可能最為有效？A.沉默應對，等待事件自然平息B.及時公開道歉，采取整改措施C.轉移公眾注意力，推出新的產(chǎn)品D.指責媒體報道不實7、在營銷道德和社會責任方面，企業(yè)需要在追求利潤的同時遵守道德規(guī)范和承擔社會責任。對于一家食品企業(yè)，以下哪種行為更能體現(xiàn)其營銷道德和社會責任？（）A.公開產(chǎn)品的成分和營養(yǎng)信息B.參與公益活動，捐贈食品給貧困地區(qū)C.采用環(huán)保的生產(chǎn)工藝，減少環(huán)境污染D.以上行為都能體現(xiàn)8、對于目標市場營銷戰(zhàn)略，以下關于市場細分、目標市場選擇和市場定位的步驟和方法，哪一項是正確的？A.企業(yè)應先進行市場定位，再選擇目標市場，最后進行市場細分。B.市場細分是基于消費者需求的差異，目標市場選擇要考慮企業(yè)的資源和能力，市場定位則是確定企業(yè)在目標市場中的獨特形象。C.目標市場營銷戰(zhàn)略的制定是一次性的，不需要根據(jù)市場變化進行調(diào)整。D.企業(yè)可以隨意選擇目標市場，無需進行深入的分析和評估。9、在市場營銷環(huán)境分析中，宏觀環(huán)境因素對企業(yè)的影響不容忽視。以下關于經(jīng)濟環(huán)境因素的描述，不正確的是？A.消費者收入水平的變化會影響市場需求B.利率的調(diào)整會影響企業(yè)的融資成本C.經(jīng)濟發(fā)展階段不同，市場需求和消費特點也不同D.宏觀經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)的影響是直接和迅速的10、在服務營銷中，服務質量的高低直接影響客戶的滿意度和忠誠度。對于一家連鎖酒店來說，以下哪個方面對于提升服務質量最為關鍵？A.酒店的裝修和設施B.員工的服務態(tài)度和專業(yè)技能C.酒店的地理位置和周邊環(huán)境D.提供多樣化的餐飲選擇11、一家企業(yè)想要提升品牌知名度，以下哪種廣告創(chuàng)意最能吸引消費者的注意力？A.情感訴求B.理性訴求C.幽默訴求D.恐懼訴求12、關于消費者的購后評價，以下哪種情況會導致消費者對購買的產(chǎn)品產(chǎn)生不滿，從而降低再次購買的意愿和對品牌的推薦度？A.產(chǎn)品實際效果未達到預期B.售后服務不及時、不到位C.發(fā)現(xiàn)其他品牌有更優(yōu)惠的價格D.以上情況均可能13、在市場定位策略中，避強定位和迎頭定位是兩種常見的選擇。以下哪種情況更適合企業(yè)采用避強定位？（）A.企業(yè)具有強大的實力和資源，能夠與競爭對手正面競爭B.市場上存在尚未被滿足的需求，且競爭對手較弱C.企業(yè)新進入一個市場，競爭對手已經(jīng)占據(jù)了有利地位D.企業(yè)的產(chǎn)品具有獨特的優(yōu)勢，能夠超越競爭對手14、在營銷傳播的整合中，以下哪種傳播工具能夠與消費者建立深度的互動和溝通，增強消費者的參與感和品牌忠誠度？A.互動營銷B.事件營銷C.體驗營銷D.以上工具均可15、在市場營銷策略的制定中，市場細分是重要的基礎工作。對于一家想要進入高端化妝品市場的企業(yè)來說，以下哪種細分變量不太適合作為主要的市場細分依據(jù)？A.消費者的年齡B.消費者的收入水平C.消費者的性別D.消費者的職業(yè)16、在渠道沖突的管理中，以下哪種方式能夠有效地解決垂直渠道沖突，實現(xiàn)渠道成員之間的合作共贏？A.建立共同目標B.協(xié)商談判C.法律手段D.以上方式結合使用17、在品牌資產(chǎn)評估中，以下哪個指標最能反映品牌的市場競爭力？（）A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌美譽度D.市場占有率18、在綠色營銷理念興起的背景下，企業(yè)越來越注重產(chǎn)品的環(huán)保屬性。以下哪種產(chǎn)品特點最符合綠色營銷的要求？A.可回收利用的材料B.高能耗的生產(chǎn)過程C.過度包裝D.短生命周期19、在選擇廣告媒體時，企業(yè)需要考慮媒體的受眾特征、覆蓋范圍和成本等因素。對于針對老年消費者的產(chǎn)品，以下哪種廣告媒體最為合適？A.電視廣告B.報紙廣告C.網(wǎng)絡廣告D.戶外廣告20、在市場營銷的渠道策略中，選擇合適的銷售渠道對于產(chǎn)品的推廣和銷售至關重要。對于一種高價值、技術復雜的工業(yè)產(chǎn)品，以下哪種銷售渠道可能是最合適的？A.通過大型超市進行零售B.利用電商平臺進行網(wǎng)絡銷售C.建立直接面向企業(yè)客戶的銷售團隊D.委托代理商進行分銷二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）價格策略與企業(yè)品牌形象之間有怎樣的關系？請分析企業(yè)在制定價格策略時應如何考慮品牌形象因素。2、（本題10分）在不同的產(chǎn)品包裝策略中，如簡約包裝和豪華包裝，企業(yè)應如何根據(jù)產(chǎn)品定位和目標市場進行選擇？3、（本題10分）隨著虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術在營銷中的應用，探討企業(yè)如何創(chuàng)造沉浸式營銷體驗，提升消費者的參與感和購買欲望。4、（本題10分）在服務營銷的人員管理中，論述如何選拔、培訓和激勵服務人員，提高服務人員的服務意識和服務技能。三、論述題（本大題共2個小