寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)村地方標(biāo)準(zhǔn)寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、 基本要求、客戶服務(wù)、房屋共用部位、共同設(shè)施設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)及保護(hù)、序次保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)、綠化的保護(hù)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政地域內(nèi)寫字樓物業(yè)服務(wù)活動。規(guī)范性引用文件以下文件中的條款經(jīng)過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。 凡是注日期的引用文件，其隨后所有的更正單（不包括勘誤的內(nèi)容）或校訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，激勵(lì)依照本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究可否可使用這些文件的最新版本。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB17051 二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范GB50034 建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)DL/T596 電力設(shè)施預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)則DB51/190 北京省水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)部、衛(wèi)生部令第 53號《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)察管理方法》建設(shè)部令第156號《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》衛(wèi)監(jiān)察發(fā)【2006】53號《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理方法》衛(wèi)生部《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》《北京省生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)察管理方法》《中關(guān)村公共信息標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化管理方法》《中關(guān)村物業(yè)管理?xiàng)l例》術(shù)語和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語和定義。3.1寫字樓為商務(wù)、辦公活動供應(yīng)空間的建筑及隸屬設(shè)施、設(shè)施和場所。3.2物業(yè)管理由業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人，雙方依照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)施和相關(guān)場所進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，保護(hù)相關(guān)地域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和序次的活動。3.3物業(yè)服務(wù)承接查收物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，以保證物業(yè)服務(wù)正常推行和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)施正常使用為目的的檢查查收。3.4客戶接受物業(yè)服務(wù)的組織或個(gè)人。注：業(yè)主、使用人及其他相關(guān)方。3.5延伸服務(wù)寫字樓物業(yè)服務(wù)企業(yè)在先期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容之外，為滿足客戶個(gè)性需求所供應(yīng)的服務(wù)。3.6突發(fā)性公共事件在寫字樓建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害（包括氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害等），事故災(zāi)害（包括各種安全事故、消防安全事故、交通運(yùn)輸事故、共用設(shè)施設(shè)施事故、輻射事故、環(huán)境污染和生態(tài)損壞事件） ，公共衛(wèi)惹禍件（包括傳生病疫情、集體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害、動物疫情、以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件） 和社會安全事件（包括害怕侵襲事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、涉外突發(fā)事件和集體性事件）等?；疽?.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人的要求應(yīng)吻合《中關(guān)村物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定。4.2 承接查收 按《中關(guān)村物業(yè)管理?xiàng)l例》中第七十二條執(zhí)行，并予以備案。 移交的物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案資料記錄清楚， 簽訂了《共用部分物業(yè)服務(wù)承接查收協(xié)議》，對遺留問題的辦理進(jìn)行了約定。4.3 物業(yè)服務(wù)力量的裝備要求 應(yīng)依照寫字樓的詳細(xì)特點(diǎn)、功能定位以及合同的約定，設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，裝備合適的服務(wù)人員。 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)獲取物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位培訓(xùn)合格證書， 專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)獲取相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技術(shù)資格證書。 從業(yè)人員接受過相關(guān)專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)， 掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用和保護(hù)相關(guān)專用設(shè)施設(shè)施。 物業(yè)服務(wù)人員著裝一致、規(guī)范，佩戴表記，文明用語，舉止隆重，服務(wù)主動、熱情。4.4 物業(yè)服務(wù)要求4.4.1擬定有的確可行的物業(yè)服務(wù)方案，有較為完滿的服務(wù)制度和作業(yè)規(guī)程，并認(rèn)真執(zhí)行。 房屋共用部位圓滿，共用設(shè)施設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 建筑規(guī)劃內(nèi)的環(huán)境、序次吻合合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 推行了“三公開”（公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)事項(xiàng)和質(zhì)量、公創(chuàng)做事流程）。 公示24h服務(wù)電話。 有服務(wù)受理、投訴、回訪辦理程序。 物業(yè)服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完滿，可追想。4.5 檔案管理有較完滿的物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，檔案健全，有專人保留，查閱方便。物業(yè)服務(wù)檔案內(nèi)容最少應(yīng)包括：——物業(yè)竣工查收及物業(yè)服務(wù)共用部分承接查收檔案；——共用設(shè)施設(shè)施臺帳和管理維修檔案；——客戶資料檔案；——物業(yè)服務(wù)平常管理檔案；——推行物業(yè)服務(wù)酬金制計(jì)費(fèi)模式的還應(yīng)有財(cái)務(wù)檔案。4.6 財(cái)務(wù)管理 成立健全財(cái)務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他花銷的出入進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清楚。關(guān)于客戶報(bào)修、超時(shí)空調(diào)等延伸服務(wù)所產(chǎn)生的花銷應(yīng)單獨(dú)結(jié)算。 物業(yè)服務(wù)費(fèi)、能耗費(fèi)、通訊費(fèi)、雜費(fèi)、延伸服務(wù)收費(fèi)、車庫（場）服務(wù)費(fèi)以及其他花銷的繳付標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、方式，嚴(yán)格依照公開的收費(fèi)制度進(jìn)行（合同另有約定除外），收費(fèi)應(yīng)操作規(guī)范。 推行酬金制的，應(yīng)向業(yè)主大會或全體業(yè)主宣告物業(yè)服務(wù)資今年度預(yù)決算，并每年很多于一次宣告物業(yè)服務(wù)資本的出入情況。4.7 客戶滿意度 應(yīng)每年睜開客戶建議檢查，檢查數(shù)不低于客戶數(shù)量的三分之二， 客戶對物業(yè)服務(wù)的滿意度不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)。 對付換查結(jié)果進(jìn)行解析，并有改進(jìn)措施。4.8 延伸服務(wù)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，睜開延伸服務(wù)。4.9 節(jié)能管理應(yīng)依照物業(yè)的實(shí)質(zhì)情況，擬定吻合國家法規(guī)、政策和合適、有效的節(jié)能管理方案，并認(rèn)真執(zhí)行。4.10 突發(fā)性公共事件辦理對付管理服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)性公共事件成立應(yīng)急方案，組織推行培訓(xùn)、演習(xí)、議論和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規(guī)定路子實(shí)時(shí)報(bào)告客戶和相關(guān)部門， 并采用相應(yīng)措施。4.11 表記管理應(yīng)吻合《中關(guān)村公共信息標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化管理方法》的規(guī)定?？蛻舴?wù)應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺或服務(wù)窗口，供應(yīng)咨詢、服務(wù)受理、投訴款待、引導(dǎo)等服務(wù)。5.1 入駐、遷離服務(wù)客戶需入駐和遷離時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的程序?qū)崟r(shí)受理，在承諾的時(shí)間內(nèi)辦理達(dá)成相關(guān)手續(xù)，實(shí)時(shí)建檔、歸檔。5.2 報(bào)修服務(wù)客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)實(shí)時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)列席，小修項(xiàng)目當(dāng)天達(dá)成（預(yù)定除外）。維修達(dá)成后應(yīng)進(jìn)行回訪。5.3 郵件、報(bào)刊雜志收發(fā)服務(wù) 正確分理信件，報(bào)刊雜志和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特別郵件等應(yīng)進(jìn)行登記。 掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特別郵件等應(yīng)請收件人簽收。 特快專遞、電報(bào)等應(yīng)實(shí)時(shí)傳達(dá)的郵件，應(yīng)在收到郵件后的 2h內(nèi)送到（或通知）收件人（收件人因故不能夠準(zhǔn)時(shí)接收的應(yīng)做好相關(guān)記錄） 。5.3.4客戶遷離本物業(yè)后，應(yīng)為客戶供應(yīng)一個(gè)月的郵件保留服務(wù)，并全力通知客戶領(lǐng)取，對無法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。5.4 裝修裝修管理服務(wù)5.4.1擬定裝修裝修管理制度，見告客戶裝修裝修管理的流程、注意事項(xiàng)和嚴(yán)禁行為。 簽訂《裝修裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確相關(guān)方的權(quán)益和義務(wù)，成立客戶裝飾裝修檔案。 依法、履約收取相應(yīng)的花銷。5.5 投訴辦理 受理的投訴，核實(shí)情況，實(shí)時(shí)辦理并回復(fù)。 受理的投訴，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，最長不高出三個(gè)工作日。 涉及依法裁決的投訴，按法律程序辦理。 受理、辦理客戶投訴應(yīng)做好記錄。5.6 延伸服務(wù)受理 對客戶提出的延伸服務(wù)，應(yīng)在 24h內(nèi)回復(fù)。 在供應(yīng)延伸服務(wù)前，應(yīng)向客戶明示延伸服務(wù)事項(xiàng)和質(zhì)量， 并與客戶約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)及保護(hù)服務(wù)6.1 房屋共用部位的保護(hù)服務(wù) 成立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，見告客戶正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)。 對房屋共用部位進(jìn)行平常管理和維涵養(yǎng)護(hù)， 如期檢查房屋的安全情況，保證使用功能正常，并做好記錄。 發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)向房屋產(chǎn)權(quán)人報(bào)告， 屬于小修范圍的，實(shí)時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，實(shí)時(shí)提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人贊成后組織推行。遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采用必要的應(yīng)急措施。6.2 裝修裝修的服務(wù)按相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定擬定裝修裝修的服務(wù)流程。6.3 共用設(shè)施設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)、保護(hù)服務(wù) 變配電系統(tǒng) 參照DL/T596相關(guān)規(guī)定，配合相關(guān)部門對共用設(shè)施設(shè)施進(jìn)行安全檢測。 低壓配電設(shè)施每年最少一次全面停電檢修。 依照規(guī)定周期、操作規(guī)范對變配電設(shè)施設(shè)施進(jìn)行檢查、保護(hù)、干凈，并做好記錄。 高低壓配電柜運(yùn)轉(zhuǎn)正常、操作靈便，儀表顯示正確。 變壓器運(yùn)轉(zhuǎn)正常，溫控系統(tǒng)正常，通風(fēng)降溫設(shè)施可靠。 直流操作系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，蓄電池組充、放電量吻合工作要求，最少每年進(jìn)行一次充、放電試驗(yàn)。 功率因素自動補(bǔ)償裝置運(yùn)轉(zhuǎn)正常，功率因素不低于 0.9，電容器容量滿足工作要求，無鼓包、漏液等異常情況。 擬定突發(fā)事件應(yīng)急辦理程序和臨時(shí)用電管理措施，明確停、送電審批權(quán)限及流程，停、送電按規(guī)定提前通知客戶。 擬定配電室人員出入管理制度，配電室通風(fēng)、照明優(yōu)異，無鼠洞，裝備吻合要求的消防器械。 涉及電能的計(jì)量器具、儀表按規(guī)定周期由法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)或授權(quán)機(jī)構(gòu)檢定。 應(yīng)急供電系統(tǒng) 如期檢查發(fā)電機(jī)組的機(jī)油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器可否吻合要求，水道、油路有無滲漏。 擬定發(fā)電機(jī)組管理規(guī)程，常備不低于 4h運(yùn)轉(zhuǎn)所需的油料，配置吻合要求的消防器械。 如期啟動發(fā)電機(jī)組試機(jī)，釋放柴油濾清器中的水或積聚物，檢查皮帶松緊程度。 依照設(shè)施使用說明書要求，如期更換發(fā)電機(jī)機(jī)油、機(jī)油濾清器、柴油濾清器、空氣濾清器、冷卻液。 發(fā)電機(jī)組手動及自動聯(lián)機(jī)正常，保護(hù)功能完滿，發(fā)生停電時(shí)能保證向重點(diǎn)設(shè)施、地域供電。 應(yīng)急照明柜工作正常，蓄電池放電工作時(shí)間不低于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，蓄電池?zé)o漏液、腐化現(xiàn)象。 如期對應(yīng)急照明柜進(jìn)行檢查、保護(hù)、干凈和切換試驗(yàn)，如期進(jìn)行蓄電池組充、放電試驗(yàn)。 擬定雙電源切換操作程序，做好備用電源切換準(zhǔn)備。 給排水系統(tǒng) 如期檢查生活泵、氣壓罐、排污泵、水池水箱、管道閥門，如期檢查公共衛(wèi)生間、開水房、管道井內(nèi)的上下水管道、閥門、減壓閥，集水坑、污水坑、室內(nèi)外排水溝渠（井）。設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，壓力吻合要求，儀表指示正確，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 生活水泵、管道、閥門如期進(jìn)行保護(hù)養(yǎng)護(hù)；集水坑、污水坑、化糞池、室內(nèi)外排水溝渠（井）如期勸導(dǎo)清掏；排水暢達(dá)無擁堵。 生活水箱（池）入口封閉，加蓋加鎖，溢水管、泄水管、通氣口要加金屬網(wǎng)，室外的通氣口要有防備設(shè)施。 雨、污水分別，不得混排，污水排放達(dá)到 DB51/190。 擬定衛(wèi)生管理制度，供水管理吻合 GB17051、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)察管理方法》、《北京省生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)察管理方法》和《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》的規(guī)定。 二次供水的貯水箱（池）不得同其他用途的貯水設(shè)施混用。 二次供水需辦理《二次供水衛(wèi)生贊成證》 、供管水人員應(yīng)每年進(jìn)行一次健康檢查和衛(wèi)生知識培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者方可上崗。 每半年對付二次供水水箱（池）進(jìn)行全面沖刷消毒，水質(zhì)經(jīng)有資質(zhì)的疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)檢測，水質(zhì)要吻合 GB5749和GB17051的要求。 擬定停水、爆管及水污染等應(yīng)急辦理程序，計(jì)劃停水按規(guī)定提前通知客戶。水表按規(guī)定周期由法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)或授權(quán)機(jī)構(gòu)檢定。未經(jīng)相關(guān)行政主管部門贊成，不得擅自采用地下水或直接從江河取水。 空調(diào)系統(tǒng) 集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)吻合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。各設(shè)施部件應(yīng)依照《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理方法》及相關(guān)要求進(jìn)行沖刷保護(hù)。 設(shè)施工作正常、安全裝置有效。 如期巡邏設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)并記錄運(yùn)轉(zhuǎn)參數(shù)。6.3.4.4如期檢查冷卻塔電機(jī)、變速箱、布水器及其他隸屬設(shè)施，每年最少沖刷、保護(hù)養(yǎng)護(hù)冷卻塔一次（冷卻水不得檢出嗜肺軍團(tuán)菌）。 如期檢查循環(huán)泵、冷卻泵電機(jī)及泵體，進(jìn)行增加更換潤滑脂、干凈葉輪、基礎(chǔ)緊固、除銹刷漆等保護(hù)養(yǎng)護(hù)。 如期對空氣辦理單元、新風(fēng)辦理單元、風(fēng)機(jī)盤管、濾網(wǎng)、加（除）濕器、風(fēng)閥、積水盤、冷凝水管、膨脹水箱、集水器分水器、風(fēng)機(jī)表冷器進(jìn)行檢查、清洗和養(yǎng)護(hù)。 如期對空調(diào)系統(tǒng)電源柜、控制柜進(jìn)行檢查，緊固螺栓、測試絕緣，保證系統(tǒng)的用電安全。 如期對空調(diào)循環(huán)水進(jìn)行水質(zhì)辦理和水質(zhì)解析， 保證系統(tǒng)水質(zhì)吻合空調(diào)設(shè)備的要求。 如期對風(fēng)管系統(tǒng)進(jìn)行沖刷消毒，保證空氣質(zhì)量吻合衛(wèi)生部《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生 規(guī)范》的要求。 依照實(shí)質(zhì)情況進(jìn)行風(fēng)管系統(tǒng)沖刷和空氣質(zhì)量測定，保證空氣質(zhì)量吻合衛(wèi)生部《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)規(guī)范》的要求。 壓力表、真空儀、傳感器等測量裝置按規(guī)定進(jìn)行周期檢定。 按國家相關(guān)要求嚴(yán)格控制溫度范圍，夏季室內(nèi)溫度不低于 26℃，冬季室內(nèi)溫度不高于 20℃，如期對空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施設(shè)施進(jìn)行能耗（水、電、煤氣、燃油等）統(tǒng)計(jì)和解析，做好節(jié)能工作。 在每個(gè)供冷期或供熱期交替運(yùn)轉(zhuǎn)從前，或系統(tǒng)停機(jī)一段時(shí)間后又重新投入運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，必定對系統(tǒng)所有設(shè)施設(shè)施（如冷卻水循環(huán)管道、冷凍水循環(huán)管道風(fēng)管、新風(fēng)系統(tǒng)等的管件、閥門、電氣控制、隔熱保溫等）進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的檢查、沖刷、測試和調(diào)整，確定正常后方能投入運(yùn)轉(zhuǎn)。 鍋爐系統(tǒng) 鍋爐（蒸汽鍋爐、承壓熱水鍋爐） 鍋爐的使用管理a） 嚴(yán)格執(zhí)行《特種設(shè)施安全監(jiān)察條例》和相關(guān)安全生產(chǎn)的法律、行政法規(guī)的規(guī)定，保證鍋爐的安全使用。b） 鍋爐投入使用前也許投入使用后 30今后，應(yīng)當(dāng)向直轄市也許設(shè)區(qū)的市的特種設(shè)施安全監(jiān)察管理部門辦理注冊登記手續(xù)， 領(lǐng)取鍋爐使用證。使用證應(yīng)置于鍋爐的明顯地址。c） 成立管理機(jī)構(gòu)，管理人員擬定各種安全管理制度、操作規(guī)程、記錄表卡及鍋爐的安全技術(shù)檔案，技術(shù)檔案包括：1） 鍋爐的設(shè)計(jì)文件、產(chǎn)質(zhì)量量合格證明、使用保護(hù)說明等文件以及安裝技術(shù)文件和資料。2） 特種設(shè)施的如期查驗(yàn)和如期自行檢查記錄。3） 鍋爐的平常使用情況記錄。4） 鍋爐及其安全附件，安全保護(hù)裝置、測量調(diào)控裝置及相關(guān)隸屬儀器儀表的平常保護(hù)養(yǎng)護(hù)記錄（主要安全附件：安全閥每年校驗(yàn)一次、壓力表每半年檢定一次）。5） 鍋爐運(yùn)轉(zhuǎn)故障和事故記錄。6） 鍋爐管理人員、操作人員、水質(zhì)辦理人員的安全教育和技術(shù)培訓(xùn)記錄。d） 每個(gè)月對使用的鍋爐應(yīng)進(jìn)行一次自行檢查，發(fā)現(xiàn)問題需實(shí)時(shí)辦理。e） 鍋爐管理人員及操作人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)特種設(shè)施安全看守管理部門核查合格，獲取由國家一致格式的特種作業(yè)人員證書，從事相應(yīng)的作業(yè)和管理工作。f） 在鍋爐安全查驗(yàn)合格有效期屆滿前 1個(gè)月向特種設(shè)施查驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)提出如期查驗(yàn)要求（在用鍋爐如期查驗(yàn)一般每年進(jìn)行一次外面查驗(yàn)， 每兩年進(jìn)行一次內(nèi)部查驗(yàn)，每六年進(jìn)行一次水壓試驗(yàn)） 。g） 未經(jīng)如期查驗(yàn)也許查驗(yàn)不合格的鍋爐，不得連續(xù)使用。h） 擬定鍋爐的事故應(yīng)急措施和營救方案。i） 鍋爐存在嚴(yán)重事故隱患，無改造維修價(jià)值也許過戶移裝的，實(shí)時(shí)向原登記的特種設(shè)施安全監(jiān)察管理部門辦理注銷手續(xù)。 鍋爐平常保護(hù)養(yǎng)護(hù)內(nèi)容a） 每年對鍋爐及隸屬設(shè)施進(jìn)行一次全面二級養(yǎng)護(hù)；按規(guī)定更換油（氣）噴嘴、養(yǎng)護(hù)和潤滑電機(jī)、校驗(yàn)安全閥、檢查水辦理設(shè)施并增加樹脂、設(shè)施管道補(bǔ)漆；對除氧器、冷凝水箱進(jìn)行檢修沖刷；對鍋爐內(nèi)部進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)處理。b） 每季度對鍋爐及隸屬設(shè)施進(jìn)行一次一級養(yǎng)護(hù)； 對防爆門及泄爆裝置進(jìn)行安檢；清理燃燒器、鼓風(fēng)機(jī)風(fēng)葉、煙管通灰；對機(jī)械設(shè)施更換或增加潤滑油；超壓、超溫保護(hù)試驗(yàn)，安全閥自動排氣一次。c） 對管經(jīng)過濾器進(jìn)行一次沖刷，對安全連鎖裝置的安全性能進(jìn)行一次試驗(yàn)。d）鍋爐安全附件及儀表齊全，動作矯捷可靠，其中安全閥需經(jīng)常啟動排氣。e） 在額定的流量范圍內(nèi)，系統(tǒng)各設(shè)施不得超壓運(yùn)轉(zhuǎn)。f） 汽、水管道圓滿，閥件及儀表齊全，無跑、冒、滴、漏。g） 蒸汽減壓裝置輸出壓力顛簸在 20％之內(nèi)。 非承壓熱水鍋爐，參照鍋爐管理執(zhí)行。 電梯、自動扶梯 電梯運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)、平層正確、開 /關(guān)門姿態(tài)正常，轎廂照明、樓層顯示器、內(nèi)外呼梯控制板外觀及功能圓滿，轎廂內(nèi)整齊無污染。 電梯使用單位應(yīng)依照國家相關(guān)法律法規(guī)， 設(shè)置電梯安全管理機(jī)構(gòu)或裝備專職的安全管理人員。使用單位必定到當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)施安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)辦理電梯注冊登記手續(xù)，成立健全設(shè)施安全技術(shù)檔案， 擬定完滿設(shè)施管理制度和操作規(guī)程， 必須聘用持證人員上崗工作，擬定電梯事故應(yīng)搶營救方案，負(fù)責(zé)電梯維修、大修、改造、查驗(yàn)等所需資本的落實(shí)和使用。 電梯使用單位必定保障電梯運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件（如溫度、濕度、電壓等） ，對機(jī)房推行封閉管理，裝備應(yīng)急照明，滅火器和盤車工具，并置于明顯方便之處。 電梯必定經(jīng)過國家同意的特種設(shè)施查驗(yàn)機(jī)構(gòu)如期查驗(yàn)（查驗(yàn)周期為一年），獲取安全查驗(yàn)合格標(biāo)志，并在查驗(yàn)有效期內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)。 電梯運(yùn)轉(zhuǎn)的基本技術(shù)要求：電梯運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)、平層正確，轎箱照明、內(nèi)外呼梯按鈕圓滿，樓層顯示正常，轎箱內(nèi)整齊無污染。警鈴或其他營救設(shè)施功能齊全，稱重裝置可靠，安全裝置有效無缺損，電梯運(yùn)轉(zhuǎn)無異常。 自動扶梯運(yùn)轉(zhuǎn)的基本技術(shù)要求：自行扶梯運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)酣暢，安全防備裝置齊全有效。 電梯使用單位應(yīng)當(dāng)與獲取相應(yīng)特種設(shè)施贊成的電梯維修養(yǎng)護(hù)單位簽訂電梯維修養(yǎng)護(hù)合同，不得使電梯走開維修養(yǎng)護(hù)。電梯維修養(yǎng)護(hù)合同應(yīng)當(dāng)約定維修養(yǎng)護(hù)的限時(shí)、項(xiàng)目和營救責(zé)任等內(nèi)容。電梯使用單位的安全管理人員，對付電梯進(jìn)行平常安全管理，依照安全技術(shù)要求做好平常運(yùn)轉(zhuǎn)巡檢記錄，對維修養(yǎng)護(hù)單位的維修養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)察，并督促電梯維修養(yǎng)護(hù)的單位最少每15日對電梯進(jìn)行一次保護(hù)養(yǎng)護(hù)，并在其保護(hù)養(yǎng)護(hù)、維修、報(bào)修等工作記錄進(jìn)步行簽字確認(rèn)。 電梯使用單位應(yīng)要求電梯維修養(yǎng)護(hù)單位對電梯及其安全設(shè)施最少每 15日對電梯進(jìn)行一次保護(hù)養(yǎng)護(hù)，保證其維修養(yǎng)護(hù)的電梯安全技術(shù)性能吻合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)規(guī)范。 電梯使用單位應(yīng)要求電梯維修養(yǎng)護(hù)單位成立 24h維修值班電話，保證接到故障通知后 30min趕到現(xiàn)場，采用積極措施除掉事故隱患，配合電梯的使用單位采用正確有效的營救方法。 電梯使用單位應(yīng)要求電梯維修養(yǎng)護(hù)單位落實(shí)維修養(yǎng)護(hù)過程中的現(xiàn)場安全防備措施，保證施工安全。應(yīng)當(dāng)做好維修養(yǎng)護(hù)記錄，并歸入電梯維修養(yǎng)護(hù)檔案。 電梯使用單位應(yīng)要求電梯維修養(yǎng)護(hù)單位為其介紹必要的管理知識、安全技術(shù)知識、安全規(guī)章制度；協(xié)助電梯使用單位成立電梯技術(shù)檔案。 配合電梯的使用單位采用有效措施保證電梯安全運(yùn)轉(zhuǎn)。 電梯發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)馬上停止電梯使用，實(shí)時(shí)通知維修養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，實(shí)時(shí)除掉安全隱患，保證安全可靠使用。電梯發(fā)惹禍故時(shí)，應(yīng)采用積極有效的應(yīng)搶營救措施， 保護(hù)好現(xiàn)場，視其情況馬上上報(bào)主管單位、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、公安、房管、建設(shè)等政府部門。 電梯使用單位應(yīng)當(dāng)宣傳國家關(guān)于電梯安全的法律法規(guī)， 宣傳電梯正確使用、應(yīng)搶營救等方面的知識，提升乘坐電梯人員的珍愛意識和安全意識。 電梯機(jī)房由專人管理，機(jī)房空氣溫度應(yīng)保持在 5～400C之間，溫度應(yīng)保持在設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn)所贊成的范圍內(nèi)；機(jī)房通風(fēng)、照明優(yōu)異，裝備應(yīng)急照明、滅火器械，盤車工具及表記齊全，并掛于惹眼方便處。 消防系統(tǒng) 消防系統(tǒng)由擁有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)的消防維保企業(yè)對其進(jìn)行保護(hù)養(yǎng)護(hù)。 工作人員經(jīng)消防培訓(xùn)考試合格，持證上崗。 消防設(shè)施除檢修外，必定處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。 發(fā)生一般性故障，應(yīng)即時(shí)通知專業(yè)維修企業(yè)在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行維修；發(fā)生重要故障時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)實(shí)時(shí)采用相應(yīng)措施應(yīng)急辦理， 專業(yè)維修養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)在 30min內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修。 監(jiān)察專業(yè)消防保護(hù)養(yǎng)護(hù)企業(yè)做好消防設(shè)施月、季、年度檢查工作，準(zhǔn)時(shí)段和設(shè)施數(shù)量比率，抽查、檢測系統(tǒng)設(shè)施，全年覆蓋所有系統(tǒng)設(shè)施。配合專業(yè)消防企業(yè)擬定消防設(shè)施年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并督促達(dá)成情況。消防應(yīng)急照明、分別指示標(biāo)志的應(yīng)急時(shí)間應(yīng)大于90min。室內(nèi)消火栓每個(gè)月檢查一次，保證消火栓箱內(nèi)配件齊全圓滿，閥桿每年加注潤滑油并放水檢查一次。聯(lián)動控制臺工作正常、顯示正確，系統(tǒng)誤報(bào)率不高出3％。消防泵每個(gè)月啟動一次，每年養(yǎng)護(hù)一次?；馂?zāi)探測器最少每三年進(jìn)行一次專業(yè)沖刷。消防管道、閥門最少每二年進(jìn)行一次除銹刷漆。保證消防用水的基本儲備，保證火災(zāi)時(shí)不低于10min的消防滅火用水量。消防通道要暢達(dá)。室外消火栓和消防水泵結(jié)合應(yīng)保證完滿好用，并有明顯標(biāo)志。建筑滅火器應(yīng)按相關(guān)規(guī)定裝備，并保證圓滿有效。防排煙系統(tǒng)應(yīng)保證處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。防火門和防火卷簾門應(yīng)保證圓滿，具備防火分開功能。 門警系統(tǒng)應(yīng)保證在火災(zāi)等緊急情況下，釋放所有門警裝置，做好分別門的暢達(dá)。 消防電梯應(yīng)保證 24h運(yùn)轉(zhuǎn)。 當(dāng)主電源斷點(diǎn)時(shí)，消防備用電源應(yīng)當(dāng)能自動投入運(yùn)轉(zhuǎn)；當(dāng)主電源恢復(fù)時(shí)能從備用電源自動轉(zhuǎn)入主電源狀態(tài)。 擬定消防應(yīng)急方案，每年進(jìn)行一次消防演練。 安全防備系統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)置時(shí)間、日期正確，攝像機(jī)編號有邏輯性。 矩陣工作正常，線路整齊，分組同步切換表記清楚。 傳輸線路應(yīng)有優(yōu)異的接地，并對攪亂信號進(jìn)行障蔽，同軸電纜兩端“地電壓”應(yīng)一致。 錄像機(jī)工作正常，顯示正確、整齊。 錄入資料應(yīng)保持 7天以上，并應(yīng)有時(shí)間、日期及攝像機(jī)編號，有特別要求的參照相關(guān)規(guī)定。 攝像機(jī)安裝牢固，地址正確，工作正常、整齊，室外攝像機(jī)應(yīng)注意防水、防塵、防霜密封及散熱，并應(yīng)滿足室外最低照度要求。 畫面切割器工作正常、整齊。 監(jiān)察器工作正常、圖像清楚、色彩優(yōu)異、整齊。 多媒體圖形工作站應(yīng)直觀顯示各監(jiān)控點(diǎn)地址，對報(bào)警應(yīng)實(shí)時(shí)響應(yīng)。 紅外雙鑒探測器、玻璃破碎探測器、周界報(bào)警裝置應(yīng)安裝牢固，矯捷可靠，實(shí)時(shí)反響報(bào)警信息。 每季度對UPS電源進(jìn)行一次完滿代載放電，并充電檢測。 維修養(yǎng)護(hù)工作由專職人員進(jìn)行，非授權(quán)專業(yè)人員不得擅自更正安防設(shè)置及對主機(jī)開蓋檢測箱內(nèi)元件。 成立監(jiān)控資料調(diào)用、查閱權(quán)限，調(diào)用、查閱需經(jīng)授權(quán)。 擬定應(yīng)急辦理程序，出現(xiàn)重要安全隱患時(shí)應(yīng)采用必要拯救措施。 每年組織相關(guān)人員對安全防備系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，對安全防備方面存在的漏洞、隱患等情況進(jìn)行限時(shí)整改。 樓控系統(tǒng) 服務(wù)器及UPS工作正常、通訊正常。 工作站工作正常、通訊正常、整齊。 傳感器工作正常，矯捷度適應(yīng)，通訊正常。 執(zhí)行調(diào)治器工作正常，狀態(tài)及反響信息正確。 直接數(shù)字控制器工作正常，輸出信號正確，通訊正常、整齊、線路整齊。 尾端設(shè)施工作正常，線路無損，安裝牢固。 執(zhí)行計(jì)算機(jī)權(quán)限管理規(guī)定，不得擅自改變計(jì)算機(jī)設(shè)置和更換計(jì)算機(jī)硬件、軟件、使用外來軟件和光盤。 擬定應(yīng)急辦理程序，如期對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。 每年對儀器儀表、傳感器進(jìn)行校訂。 成立機(jī)房管理制度，控制室機(jī)房推行封閉管理，無老鼠進(jìn)入縫隙，配備吻合要求的滅火器械。網(wǎng)絡(luò)通訊通訊辦理機(jī)、交換和調(diào)制解調(diào)機(jī)數(shù)據(jù)通訊工作正常、整齊、線路整齊。保護(hù)終端工作正常、整齊。6.3.10.3工作電源及UPS工作正常，設(shè)施整齊，顯示儀表無損。配線架排線整齊，表記圓滿，數(shù)據(jù)齊全。光纖配架排線整齊，表記圓滿，數(shù)據(jù)齊全。插座模塊安裝圓滿，線路暢達(dá)，表面整齊。成立授權(quán)體系、接見控制、加密與解密相關(guān)管理制度。6.3.10.8專人監(jiān)控重點(diǎn)設(shè)施:文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、打印服務(wù)器、交換機(jī)等。 病毒預(yù)防：從管理、技術(shù)和法律等方面著手，預(yù)防病毒侵入。 實(shí)時(shí)對服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行文件備份。 計(jì)算機(jī)工程師應(yīng)用相關(guān)軟件如期進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)故障實(shí)時(shí)記錄，并通知軟件供應(yīng)商進(jìn)行維修。 門禁系統(tǒng) 服務(wù)器及UPS工作正常、通訊正常。 工作站工作正常、通訊正常、整齊。讀卡器指示燈圓滿、工作正常。電子門鎖工作正常。門磁開關(guān)工作正常，靈便有效。成立系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)定，不得隨意更正系統(tǒng)設(shè)置。作好門禁系統(tǒng)的安全保密工作，不得泄露相關(guān)信息。每半年對門磁開關(guān)、讀卡器、電子門鎖及蓄電池進(jìn)行檢測。有線及衛(wèi)星電視衛(wèi)星天線安裝牢固，外觀整齊。放大器、解碼器、混雜器、鄰頻調(diào)制器等設(shè)施工作正常、整齊。光纖收發(fā)機(jī)、放大器、分配器工作正常，線路衰減小。傳輸線路正常，圖像清楚。每半年檢測一次干線及各分支器的輸出電頻。廣播與背景音樂系統(tǒng)節(jié)目源設(shè)施工作正常。信號放大及辦理設(shè)施工作正常、整齊，音量及音響調(diào)控收效圓滿。揚(yáng)聲器等尾端設(shè)施工作正常、整齊，音質(zhì)保持清楚。背景音樂與消防報(bào)警系統(tǒng)的連接切換工作正常。每季度檢測傳輸電壓。每半年進(jìn)行一次全面檢查與調(diào)試。數(shù)字會議系統(tǒng)多媒體顯示、數(shù)字音響、攝錄像、同聲翻譯等設(shè)施工作正常。視頻、音頻、網(wǎng)絡(luò)線路傳輸正常、無攪亂。每半年進(jìn)行一次全面檢查與調(diào)試。停車場管理系統(tǒng)服務(wù)器及UPS工作正常、通訊正常。工作站工作正常、通訊正常、整齊。出入口機(jī)工作正常，通訊正常。地域及車場車位計(jì)數(shù)顯示器工作正常、整齊，數(shù)據(jù)正確。圖像鑒別系統(tǒng)工作正常，攝像機(jī)工作正常，車輛及車牌號清楚，信息相對應(yīng)實(shí)時(shí)存入、讀出數(shù)據(jù)庫。 電動道閘工作正常、整齊，反響矯捷。 車輛檢測器工作正常。 執(zhí)行計(jì)算機(jī)權(quán)限管理規(guī)定，不得擅自改變計(jì)算機(jī)設(shè)置和更換計(jì)算機(jī)硬件、軟件、使用外來軟件和光盤。 每個(gè)月對車位進(jìn)行一次系統(tǒng)數(shù)據(jù)和現(xiàn)場實(shí)質(zhì)情況的校訂，并實(shí)時(shí)調(diào)整區(qū)域及車場車位顯示器數(shù)據(jù)，核對收費(fèi)數(shù)據(jù)。 如期備份系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)。 公共照明系統(tǒng) 擬定公共照明節(jié)能管理制度，照度吻合GB50034《建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》。 每天一次巡檢大堂、電梯間、停車場、通道、光彩照明、景觀照明、霓虹燈等公共部位照明，有效亮燈率 98％以上，若出缺損實(shí)時(shí)更換。 每周一次巡檢公共照明電源柜，如有問題實(shí)時(shí)辦理，保證設(shè)施正常運(yùn)行和安全用電。 避雷系統(tǒng) 每年雨季前由防雷中心對建筑避雷系統(tǒng)進(jìn)行檢測， 保留檢測合格報(bào)告，同時(shí)動員和組織客戶對重要設(shè)施設(shè)施進(jìn)行防雷檢測。 保持避雷系統(tǒng)完滿性，不得擅自拆掉、遷改避雷設(shè)施。 每半年對樓頂層的避雷針、避雷帶、避雷線、避雷網(wǎng)、屋面設(shè)施、其它金屬物體的接地裝置進(jìn)行全面檢查，有問題實(shí)時(shí)解決。 每季度對強(qiáng)、弱電井、設(shè)施間內(nèi)的機(jī)電設(shè)施、配電柜接地裝置進(jìn)行檢查，每個(gè)月對變配電設(shè)施接地裝置、避雷器進(jìn)行檢查，保證所有機(jī)電設(shè)施、配電柜（箱）、管道、金屬構(gòu)架物接地優(yōu)異。 寫字樓建筑物（無特別計(jì)設(shè)要討情況下）接地電阻標(biāo)準(zhǔn)：——3類建筑接地電阻：≤10Ω；——2類建筑接地電阻：≤4Ω；——計(jì)算機(jī)房接地電阻：≤4Ω。 高空作業(yè)設(shè)施 設(shè)施需經(jīng)有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)查驗(yàn)合格，保持安全裝置圓滿并在有效期內(nèi)安全運(yùn)轉(zhuǎn)。 設(shè)施操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁超載。設(shè)施應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)前的機(jī)電系統(tǒng)安全檢查與運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)的確認(rèn)。吊籃運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，無傾斜。設(shè)施各儀表指示正確，各種開關(guān)動作靈便；通訊設(shè)施正常。在運(yùn)轉(zhuǎn)中，不得隨意卸開裝置的護(hù)罩、封門及其他裝置。設(shè)施使用達(dá)成后，需切斷電源，鎖好控制裝置，并將懸掛裝置按規(guī)定方法予以鎖定。應(yīng)有專業(yè)人員對設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行管理、記錄。 應(yīng)如期對設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查及養(yǎng)護(hù)，對提升系統(tǒng)進(jìn)行全面測試。除掉灰塵、滴漏的液體以及可能打滑的其他物質(zhì)因素。 計(jì)量檢測 成立計(jì)量器具臺帳，擬定周期檢定、校準(zhǔn)計(jì)劃表。 計(jì)量器具按規(guī)定進(jìn)行周期檢定、校準(zhǔn)。 按規(guī)定周期記錄電能表、煤氣表、水表等的計(jì)量數(shù)據(jù)，計(jì)算能源耗費(fèi)量，成立數(shù)據(jù)檔案并進(jìn)行數(shù)據(jù)解析。 未經(jīng)檢定合格的計(jì)量器具不得投入使用。序次保護(hù)服務(wù)7.1 門衛(wèi) 主出入口24h值班，舉止文明、態(tài)度平易，用語規(guī)范、禮儀規(guī)范，準(zhǔn)時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位不脫崗。 保持個(gè)人儀表整齊、門崗周圍環(huán)境干凈，注意觀察人員出入情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)咨詢，勸阻小商小販不要在建筑區(qū)劃內(nèi)爭設(shè)攤點(diǎn)。 對出入寫字樓的各種車輛進(jìn)行有效開導(dǎo)，保持出入口的暢達(dá)。 對外來人員（施工、送貨、參觀等）推前出入記錄，必要時(shí)引導(dǎo)至電梯廳或指定地域；對非工作時(shí)間進(jìn)入寫字樓的人員應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記。 對物品出入推行分類記錄，大件物品出入應(yīng)進(jìn)行審驗(yàn)，拒絕危險(xiǎn)物品進(jìn)入。7.2 巡邏 科學(xué)、合理安排巡邏路線，消除各種不安全因素，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)、違章行為應(yīng)實(shí)時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)追查原因，同時(shí)通知相關(guān)部門。 發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)追查原因，同時(shí)通知相關(guān)部門。 巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)馬上通知相關(guān)部門并在現(xiàn)場采用必要措施， 隨時(shí)準(zhǔn)備啟動相應(yīng)的應(yīng)急方案。 收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡邏人員應(yīng)實(shí)時(shí)到達(dá)，并采用相應(yīng)措施。7.2.5對寫字樓內(nèi)設(shè)置的消火栓（箱）、窨井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施設(shè)施進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)缺失，損壞或不能夠正常使用等情況，應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告并記錄。7.3 監(jiān)控室值守7.3.1監(jiān)控設(shè)施應(yīng)24h開通，保證對安全出入口、內(nèi)部重點(diǎn)地域的安全監(jiān)控，保持完滿的監(jiān)控記錄。 監(jiān)控中心收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號后， 應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)警，并通知相關(guān)人員實(shí)時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行辦理。 監(jiān)控的錄入資料應(yīng)最少保持 7天（特別情況除外）。 保持治安電話暢達(dá)，接聽實(shí)時(shí)（鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽） 。7.4 車輛停放服務(wù) 依照實(shí)質(zhì)情況設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放地域，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 序次保護(hù)人員對付出入的各種車輛進(jìn)行記錄， 保護(hù)交通序次，保證車輛便于通行、易于停放；若對出入車輛有疑問，應(yīng)向駕駛員敬禮后再進(jìn)行咨詢。 收費(fèi)停放的車庫應(yīng) 24h有專人管理；車輛停放有序，車庫場所準(zhǔn)時(shí)干凈，無易燃、易爆等危險(xiǎn)物品存放；防備漏油、漏氣車輛進(jìn)入停車場。 地面、墻面按車輛道路行駛要求成立明顯指示牌， 照明、消防器械配置齊全。 非靈便車應(yīng)定點(diǎn)停放。7.5 消防安全的協(xié)助 協(xié)助客戶成立健全、落實(shí) 消防安全責(zé)任制。7.5.2樓內(nèi)應(yīng)設(shè)置消防設(shè)施，保持消防通道暢達(dá)，在樓內(nèi)明顯地址設(shè)置消防分別表示圖。 對易燃易爆、危險(xiǎn)物品設(shè)專人專區(qū)管理。7.6 安全生產(chǎn)與災(zāi)害預(yù)防 成立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，普及安全用電、用氣知識。 如遇暴雨或其他災(zāi)害性天氣時(shí)，應(yīng)采用以下應(yīng)急措施。 對設(shè)施機(jī)房、停車場、廣告牌、電線桿等露天設(shè)施的抗強(qiáng)風(fēng)能力進(jìn)行檢查和加固。 對集水井水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查，保證正常排澇。 對排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查勸導(dǎo)，除掉雜物，保證排水暢達(dá)。 實(shí)時(shí)準(zhǔn)備必要的搶險(xiǎn)物質(zhì)，安排值班人員進(jìn)行巡邏。7.7 突發(fā)事件辦理 依照各寫字樓的實(shí)質(zhì)情況，擬定突發(fā)性公共事件辦理應(yīng)急方案， 每年依照實(shí)質(zhì)情況組織1～2次應(yīng)急演習(xí)。 當(dāng)發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)，應(yīng)按預(yù)定方案進(jìn)行辦理，全力配合相關(guān)部門，保護(hù)客戶人身安全并盡量減少財(cái)產(chǎn)損失。環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)8.1 環(huán)衛(wèi)設(shè)施應(yīng)依照寫字樓的實(shí)質(zhì)情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如在主要出入口設(shè)置果皮箱、在合適地址設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房、在集中裝修期間應(yīng)有臨時(shí)建渣堆放處等。8.2 干凈、保潔責(zé)任制干凈、保潔推行責(zé)任制，有專職保潔人員和明確的責(zé)任范圍。8.3 各地域干凈衛(wèi)生要求（見表 1）表1 衛(wèi)生要求名 稱 要 求地面干凈無雜物、無積水，無明顯污跡、油漬；明溝、窨井外面及周邊道路 內(nèi)無雜物、無異味；各種標(biāo)示標(biāo)牌表面干凈無積塵、 無水??；路燈表面干凈無污漬。綠地內(nèi)無雜物，花臺表面干凈無污漬，水池內(nèi)水質(zhì)清明，池綠化帶及水池內(nèi)無飄揚(yáng)物，池壁無青苔等污垢，水池?zé)o異味。大廳、樓內(nèi)公共通 地面干凈、無污漬，有光彩，保持地面材質(zhì)原貌；門框、窗道框、窗臺、金屬件表面光明、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明顯印跡；各種金屬件表面干凈，無污漬，有金屬光彩；門把手干凈、無印跡、準(zhǔn)時(shí)消毒；天花板干凈，無污漬、無蛛網(wǎng)；燈具干凈無積塵，中央空調(diào)風(fēng)口干凈，無污跡，出入口地墊擺放整齊，表面干凈無雜物，盆種植物無積塵。會議室、款待室地面、墻面、干凈，無灰塵、污漬；天花板、風(fēng)口目視無灰塵、污漬；桌椅干凈，物品擺放整齊、有序。梯步表面干凈無污漬，防滑條（縫）干凈，扶手欄桿表面干樓梯及樓梯間凈無灰塵，防火門及閉門器表面干凈無污漬，墻面、天花板無積塵、蛛網(wǎng)。地面干凈，無污漬、無積水，大小便器表面干凈，無污漬，有光彩；各種間隔表面干凈，無亂寫亂畫，金屬飾件表面干凈，無污跡，有金屬光彩；墻壁表面干凈，天花板無污漬、公共衛(wèi)生間蛛網(wǎng)；風(fēng)口或換氣扇表面干凈無積塵；門窗表面干凈，窗臺無灰塵；玻璃干凈無水漬；洗手臺干凈無積水，面盆無污垢；各種管道表面干凈無污漬；各種物品擺放整齊規(guī)范；廢紙簍雜物高出2/3應(yīng)實(shí)時(shí)傾倒，衛(wèi)生間內(nèi)空氣流通并且無明顯異味。續(xù)表1 衛(wèi)生要求地面干凈，無雜物，無明顯油漬、污漬；頂部各種管網(wǎng)、燈具表面干凈無積塵、蛛網(wǎng)；墻面干凈無積塵，各種指停車場示牌表面干凈有光彩；消防器械表面干凈，擺放整齊；減速帶表面干凈無明顯污跡，各種道閘表面無灰塵。地面干凈，無雜物、無積水，地墊擺放整齊干凈，天花板干凈無蛛網(wǎng)，燈罩表面無積塵、蛛網(wǎng)，墻面干凈無污開水間及干凈間漬，各種物品表面干凈無漬，干凈工具擺放整齊有序，室內(nèi)無明顯異味。電梯轎廂四壁光潔光明，操作面板無污跡、無灰塵、無印跡，地面干凈，空氣清爽、無異味；電梯凹槽內(nèi)無垃電梯及電梯廳圾無雜物，按鈕表面干凈無印跡；扶梯踏步表面干凈，扶手表面干凈無灰塵、污漬，玻璃表面干凈透光性好，不銹鋼光明無塵；梳齒板內(nèi)無雜物污漬；廳內(nèi)地面干凈有光彩。電器設(shè)施燈泡、燈管、燈罩無積塵、無污跡。裝修件無積塵、無污跡；開關(guān)、插座、配電箱無積塵、無明顯污跡。桶、箱按指定地址擺放，桶身表面干凈無污漬無痰跡，垃圾桶及果皮箱煙灰缸內(nèi)煙頭不應(yīng)高出3個(gè)，垃圾不應(yīng)高出2/3，內(nèi)膽應(yīng)如期干凈、消毒。保持表面干凈，無灰塵、無污漬。報(bào)警器、火警通訊電消防栓、消防箱、公共話插座、滅火器表面光明、無積塵、無污跡；噴淋蓋、煙感器、揚(yáng)聲器無積塵、無污漬。監(jiān)控?cái)z像頭、門警器設(shè)施表面光明、無積塵、無斑點(diǎn)；消防栓表面面光明、無印跡、無積塵，內(nèi)側(cè)無積塵、無污跡。中轉(zhuǎn)房應(yīng)專人管理準(zhǔn)時(shí)開放，袋裝垃圾擺放整齊，地面垃圾中轉(zhuǎn)房無明顯垃圾，無污水外溢，房內(nèi)應(yīng)無明顯異味，垃圾日產(chǎn)日清。設(shè)施機(jī)房、管道、指示無衛(wèi)生死角、無垃圾積聚，無積塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污漬、無水漬；指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡，牌金屬件表面光明，無印跡。外墻目視干凈、無污垢；表面、接縫、角落、邊線等處干凈，無污跡、無積塵。平臺、屋頂無垃圾積聚。8.4資料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求（見表2）。表2質(zhì)量要求名稱要求大理石、花崗石表面光明，色彩均一，淺深紋理清楚，無花斑面磚金屬附件及面板木質(zhì)地板亞光絲文不銹鋼、黃銅等墻紙涂料墻木質(zhì)護(hù)墻板軟質(zhì)墻面地毯玻璃墻面潔具瓷面水泥地面8.5 消毒滅害

表面光潔，色彩均一，無污跡、油污和膠黏物光明，擁有折射光彩，能反響金屬質(zhì)量，無濁水印跡花紋清楚，色彩光潔，貼面平展無劃痕，保持原色，無灰塵光明干凈，保持原資料質(zhì)量，無油灰吸附、粒點(diǎn)狀和水跡花紋清楚，表面無灰塵、油跡、霉點(diǎn)和劃痕無明顯印跡光潔，花紋表現(xiàn)原樣，無印跡和水跡表面色彩不受污染，保持原色，無油斑、灰塵和水跡纖維方向一致，色彩花紋不污濁，無垃圾和灰塵干凈光明，玻璃有透視度，影像清楚，鏡面無霧氣表面光潔，保持原色，無積垢防水、防滑，保持地面干凈，無起砂狀態(tài)8.5.1消毒滅害工作是相關(guān)部門發(fā)放，也許是使用低毒高效的藥劑，應(yīng)吻合國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，在盡量不影響客戶工作的前提下進(jìn)行，如上班前、下班后也許利用節(jié)假日等；消毒使用的藥劑應(yīng)在消毒過程中注意做好個(gè)人防備。 滅鼠、滅蟑的毒餌、藥劑應(yīng)穩(wěn)當(dāng)保留，施放、回收應(yīng)有記錄。8.6 垃圾清運(yùn)生活垃圾應(yīng)專人負(fù)責(zé)，日產(chǎn)日清；建筑垃圾應(yīng)有專人負(fù)責(zé)清理。8.7 環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)中的應(yīng)急辦理如出現(xiàn)自來水爆管、化糞池外溢、公共性疫情等情況，應(yīng)啟動相應(yīng)的應(yīng)急方案，全力配合相關(guān)部門，保障客戶人身安全，減少財(cái)產(chǎn)損失。綠化的保護(hù)9.1 公共地域盆種植物管理 植物應(yīng)鮮活，擁有賞析價(jià)值。葉面干凈，擁有光彩，無積塵，無枯枝敗葉，無病蟲害，無雜草；盆器及托盤圓滿干凈，托盤無積土。土面不外露。 選擇合適種植的植物品種，賞析性強(qiáng)，賞析期長，管理方便。 植物的大小和色彩應(yīng)與寫字樓相協(xié)調(diào)。 應(yīng)采用無毒、無害、無異味的基質(zhì)種植；如需施肥只能使用無機(jī)肥，嚴(yán)禁使用有機(jī)肥；發(fā)現(xiàn)病蟲害實(shí)時(shí)更換植物，寫字樓內(nèi)嚴(yán)禁噴灑農(nóng)藥。9.2 花壇、綠地養(yǎng)護(hù) 綠地及花壇內(nèi)各種植物地勢優(yōu)異。 綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀完滿無缺。 植物群落完滿，層次豐富，黃土不外露，有整體的賞析收效。植物季相分明，生長旺盛。 保持土壤合適濕潤；澆灌中流出的余水實(shí)時(shí)清理。 草坪保持平展，高度不高出 5cm，草屑實(shí)時(shí)清理；喬木修剪科學(xué)合理，剪口圓滑整齊，樹冠完滿雅觀，無徒長枝、下垂枝、枯枝，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光；綠籬修剪整齊有型，保持賞析面枝葉豐滿?；ü嗄净ê笮藜魧?shí)時(shí)。 綠地內(nèi)立視應(yīng)無明顯雜草，土壤松懈通透。 按植物品種、生長速度、土壤情況，合時(shí)合適施無機(jī)肥。 預(yù)防為主，生態(tài)治理。草皮無