快遞服務公示管理制度

快遞服務公示管理制度快遞服務公示管理制度一、總則為了規(guī)范快遞服務行業(yè)秩序，保障快遞用戶權益，促進快遞服務水平提升，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于全國使用快遞服務的企業(yè)和個人。其中，快遞企業(yè)須根據(jù)本制度嚴格執(zhí)行，并對其使用的快遞員進行必要的培訓，并設立專門的公示區(qū)域，公示其快遞服務人員的行為規(guī)范。三、快遞服務公示主體所有使用快遞服務的企事業(yè)單位和個人均為快遞服務公示主體，應根據(jù)本制度的要求，針對快遞公司及其快遞服務人員的服務質量、行為規(guī)范等作出相關公示。四、快遞服務公示內容快遞服務公示內容分為以下幾種：1.快遞服務公司的基本情況公示，包括公司名稱、經濟類型、注冊地址、聯(lián)系電話、法人代表等基本信息。2.快遞服務公司的資質公示，包括企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照、經營許可證等證照。3.快遞服務質量公示，包括快遞服務評價、客戶投訴率、送達時效等。4.快遞服務費用公示，包括快遞服務的收費標準、收費公式等，并明示是否包含增值服務費用等附加費用。5.快遞服務人員的行為規(guī)范及工作服裝公示，包括快遞員上崗前的培訓記錄、一些特殊操作流程等?？爝f員工作服裝應統(tǒng)一規(guī)范，并要求快遞員盡量避免穿著瘦身、怦怦衫等過于緊身的衣物。此外，快遞員還應戴上統(tǒng)一的公司帽子、字體統(tǒng)一的胸牌，以提高公司形象。五、快遞服務公示執(zhí)行機構1.國家郵政局：負責全國范圍內對快遞企業(yè)的監(jiān)督、管理和指導，對快遞服務公示情況進行綜合監(jiān)督和檢查。2.省、市、縣（區(qū)）的郵政管理部門：負責本行政區(qū)域內快遞企業(yè)的日常管理和監(jiān)督，并對快遞服務公示情況進行檢查。3.快遞企業(yè)自身：作為快遞服務公示主體，應主動開設快遞服務公示區(qū)，公示公司基本情況、資質、服務質量、費用、員工行為等內容，并定期更新。六、快遞服務公示檢查機制1.快遞服務公示檢查由國家郵政局、省、市、縣（區(qū)）的郵政管理部門進行，查處不合法公示、虛假公示和不及時更新等違規(guī)行為。2.對于查出的違規(guī)行為，相關檢查機構應當據(jù)實處理，情節(jié)嚴重的，依法給予行政處罰。七、處罰措施1.對犯罪行為和嚴重違規(guī)行為，應當按照刑事和行政法律法規(guī)的規(guī)定，依法處理。2.對于不合法公示、虛假公示和不及時更新等違規(guī)行為，應當作出罰款、停業(yè)整頓等行政處罰。同時，快遞服務公司應當及時糾正并主動消除不良影響。八、附則本制度自發(fā)布之日起生效，原郵政部于1992年1月1日頒布的《公眾寄遞服務