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文檔簡介
(圖片大小可自由調(diào)整)2024年銀行考試-甘肅銀行考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.柜員軋賬時,系統(tǒng)檢查柜員是否存在未完成事項,如未復(fù)核交易、柜員尾箱現(xiàn)金、柜員尾箱重空、交易流水勾兌、尾箱是否上繳等。2.網(wǎng)點(diǎn)咨詢引導(dǎo)區(qū)的客戶意見簿應(yīng)放置于咨詢引導(dǎo)臺()或放置于專用支架上。A、上方B、下方C、右側(cè)D、左側(cè)3.支行行長自助設(shè)備長短款掛賬審批權(quán)限為()。A、500元(不含)以下B、500元(含)以上-1000元(含)以下C、500元(含)以上-1000元(不含)以下D、1000元(含)以上-10000元(不含)以下4.客戶對處理結(jié)果不滿的問題屬于()問題。A、緊急類B、特急類C、一般類D、嚴(yán)重類5.保證金業(yè)務(wù)允許發(fā)生現(xiàn)金繳存業(yè)務(wù)。6.公務(wù)卡,是指財政預(yù)算單位工作人員持有的,主要用于日常支出和財務(wù)報銷業(yè)務(wù)的()。A、信用卡B、儲蓄卡C、無磁卡D、借記卡7.以下符合現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)有()A、柜員庫包B、空白憑證、單據(jù)C、鈔票扎把機(jī)D、點(diǎn)鈔機(jī)E、宣傳折頁8.各分(支)行所購設(shè)備應(yīng)在到貨后三個月內(nèi)安裝完畢并投入運(yùn)行。9.假幣收繳由具有假幣收繳資格的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行雙人收繳;收繳的假幣不允許退還給客戶。10.以下()問題銀行可不予受理。A、工作人員無權(quán)答復(fù)客戶的B、相關(guān)數(shù)據(jù)無法即時獲取的C、已達(dá)成和解,客戶又提出額外要求的D、不能即時答復(fù)客戶的11.甘肅銀行的團(tuán)隊理念是()。A、以人為本B、以行為家C、我們的銀行D、共同的家園12.甘肅銀行便民金融服務(wù)點(diǎn)管理員必須為自己購買()保險A、人身意外傷害B、醫(yī)療C、失業(yè)D、養(yǎng)老13.甘肅銀行借記IC卡有效期最長為()年。A、5B、8C、10D、1514.現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求網(wǎng)點(diǎn)金融許可證、營業(yè)執(zhí)照等懸掛于現(xiàn)金區(qū)現(xiàn)金柜臺左側(cè)或右側(cè)的墻面上,頂端距地面約2M,橫向位置為墻面或柱面的(),客戶視線范圍內(nèi)。A、中部B、上方C、下方D、以上都不對15.對“其他應(yīng)收款”、“其他應(yīng)付款”核算碼下核算的長短款掛賬在入賬審批時要求必須填制()。A、《甘肅銀行長、短款登記簿》B、《自助設(shè)備工作日志登記簿》C、《甘肅銀行暫收、暫付款清理通知書》D、《甘肅銀行暫收、暫付類款項入賬審批單》16.外幣定期期儲蓄存款起存金額為()。A、等值100元美元(含)B、等值100元人民幣(含)C、等值500元美元(含)D、等值500元人民幣(含)17.凡是當(dāng)日登錄柜面系統(tǒng)的任何級別柜員,無論是否執(zhí)行任何交易,都須執(zhí)行柜員軋賬和簽退,否則日終機(jī)構(gòu)無法進(jìn)行軋賬和簽退。18.營業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為()。A、現(xiàn)場受理B、意見簿留言C、網(wǎng)點(diǎn)電話D、電子郵箱19.個人外匯儲蓄賬戶分為()。A、結(jié)匯賬戶B、現(xiàn)匯賬戶C、現(xiàn)鈔賬戶D、結(jié)算賬戶20.申請設(shè)立離行式自助銀行的材料中須個人業(yè)務(wù)部會同會計運(yùn)營部、信息技術(shù)部、安全保衛(wèi)部等部門共同完成的是()A、《周邊房屋詢價表》B、《離行式自助銀行選址綜合評估報告》C、《內(nèi)含報酬率測算表》D、周邊地理環(huán)境圖片21.對于在自助與電子渠道完成的繳款,客戶需要《罰款繳納證明》,柜員可在終端整合系統(tǒng)“()”中進(jìn)行憑證補(bǔ)打。A、5i1繳款明細(xì)查詢B、5i2繳款明細(xì)查詢C、5i3繳款明細(xì)查詢D、5i4繳款明細(xì)查詢22.()是指銀行應(yīng)收費(fèi)單位或客戶本人申請,并與之簽訂代收協(xié)議,代收費(fèi)單位或客戶扣收各項費(fèi)用的業(yè)務(wù),主要包括代收公用事業(yè)費(fèi)、電信繳費(fèi)、財政收費(fèi)等各種費(fèi)用。A、代收業(yè)務(wù)B、代付業(yè)務(wù)C、結(jié)算業(yè)務(wù)D、以上都不對23.核心系統(tǒng)中允許變更的客戶資料內(nèi)容包括:()。A、客戶姓名B、證件類別C、地址D、電話號碼E、證件號碼F、國籍24.甘肅銀行員工成本意識規(guī)范是視行如家,砥礪奮斗,厲行節(jié)約,勤儉辦行。25.Ukey管理包括()。A、兩碼重發(fā)B、Ukey綁定C、Ukey解鎖D、Ukey更換26.客戶申請辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)前,需先開立單位結(jié)算賬戶,開立單位結(jié)算賬戶()后方可辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行。A、1天B、3天C、5天D、7天27.公務(wù)卡正面介紹有哪幾項?()A、16位卡號B、種類標(biāo)識C、拼音/英文姓名D、有效期截止月/年28.關(guān)于員工服務(wù)操作規(guī)范的表述,不正確的是()A、柜員至少提前15分鐘到崗,著裝整齊,準(zhǔn)備好一切應(yīng)有物品和材料,自查儀容儀表,調(diào)整心態(tài),以飽滿的精神狀態(tài)迎接客戶B、檢查整理柜臺和工作臺,辦公用具按操作需要定位擺放,確保私人物品不在客戶視線范圍內(nèi)C、清潔并開啟日常使用的設(shè)備機(jī)具,確認(rèn)設(shè)備機(jī)具運(yùn)行正常D、檢查整理各類服務(wù)設(shè)施;發(fā)生故障,及時報修E、網(wǎng)點(diǎn)開門時,柜面人員應(yīng)當(dāng)起立與大堂服務(wù)人員,微笑迎接第一批客戶29.根據(jù)《甘肅銀行柜面業(yè)務(wù)人員禁止行為“二十條”》第四條規(guī)定:嚴(yán)禁私自代客保管()。A、現(xiàn)金B(yǎng)、卡、折、單等支付憑證C、客戶預(yù)留印鑒D、加蓋客戶印鑒的空白介紹信及空白申請單等30.客戶可根據(jù)業(yè)務(wù)需求,通過渠道自行修改限額,如果總行級限額參數(shù)浮動范圍仍不能滿足客戶需求,可申請調(diào)整客戶個性化限額31.廣義的私人銀行風(fēng)險包括:()。A、市場風(fēng)險B、信用風(fēng)險C、操作風(fēng)險D、聲譽(yù)風(fēng)險E、法律風(fēng)險32.各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理代收付業(yè)務(wù)后,當(dāng)日在《柜面重要事項登記簿》上需要進(jìn)行詳細(xì)登記,記載內(nèi)容包括()等。A、委托單位名稱B、代理業(yè)務(wù)種類C、金額D、筆數(shù)E、成功筆數(shù)F、勾兌人員簽名33.對公客客戶完成轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)后,如何處理資金退回業(yè)務(wù)?()A、單位出具介紹信并寫明原因進(jìn)行沖正B、由會計主管審核后辦理沖正C、聯(lián)系收款方客戶進(jìn)行退回D、辦理沖正并寫明原因34.風(fēng)險評級為三級和四級的理財產(chǎn)品,單一客戶銷售起點(diǎn)金額不得低于()萬元人民幣。A、5B、10C、15D、2035.為進(jìn)一步確保代銷實(shí)物貴金屬業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)健的發(fā)展,按照相關(guān)文件要求,銀行實(shí)施了“四統(tǒng)一”,主要包括()A、統(tǒng)一制度B、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)C、統(tǒng)一人員D、統(tǒng)一授權(quán)統(tǒng)一銷售36.根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》規(guī)定,臨時凍結(jié)不得超過七十二小時。37.智能存款產(chǎn)品以期限、金額和客戶級別(卡級別)三個維度,共分為()類產(chǎn)品。A、5B、6C、7D、838.中央預(yù)算單位公務(wù)卡一律使用()字頭銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡。A、82B、83C、65D、6239.甘肅銀行便民服務(wù)點(diǎn)合作方退出,各行需上報總行批準(zhǔn)后,才可終止與其合作。40.金融機(jī)構(gòu)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系時,首先應(yīng)進(jìn)行()。A、客戶身份識別B、大額和可疑交易報告C、可疑交易的分析D、與司法機(jī)關(guān)全面合作41.根據(jù)業(yè)務(wù)管理需要,網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)自助設(shè)備管理和復(fù)核監(jiān)督工作,每()人為一組,每()月必須拆散輪崗重新組合。A、2B、3C、4D、5E、642.智能存款日終型產(chǎn)品按照客戶存款期限、金額、客戶級別(卡級別)等元素差異化定價。43.貴賓理財室墻面應(yīng)懸掛由()統(tǒng)一配置的宣傳畫。A、網(wǎng)點(diǎn)B、支行C、分行D、總行44.坐姿身體基本要求以站姿為基本位,自然下坐。含鄂、挺胸、收腹、面帶笑容、目視前方,雙手自然平放或者疊放,后腦、脊背、臀部基本在一個平面,臀部應(yīng)坐在椅子的(),以表尊重。A、滿座B、三分之一處C、三分之二處D、以上答案都不對45.睡眠賬戶啟用/銷戶時,需上報()審批。A、分行公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人B、分行會計運(yùn)營部C、分行公司業(yè)務(wù)部D、分行會計運(yùn)營部負(fù)責(zé)人46.銀行公務(wù)卡最長有效期為()年A、1B、3C、5D、1047.自助設(shè)備編號規(guī)則:0ABBCZZZ,其中C表示的是()A、設(shè)備類型B、一級分(支)行行號C、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)號D、設(shè)備細(xì)分值48.甘肅銀行借記IC卡電子現(xiàn)金賬戶錯賬調(diào)整通過綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)查明明細(xì)后,待()天銀聯(lián)并賬后,通過通用記賬調(diào)整至客戶主賬戶內(nèi)。A、10B、20C、30D、4049.如遇特急個人客戶問題,受理及當(dāng)事單位應(yīng)()。A、及時、有效安撫客戶B、避免擴(kuò)大不良影響C、實(shí)時向總行個人業(yè)務(wù)部報告問題及最新處理進(jìn)展情況D、確定對外信息發(fā)布口徑50.甘肅銀行服務(wù)行為規(guī)范包括()。A、客戶至上B、服務(wù)為本C、專業(yè)專注D、真心真誠51.企業(yè)網(wǎng)銀的特殊設(shè)置用于讓操作員幫助企業(yè)用戶設(shè)置其企業(yè)內(nèi)使用的角色。包括()。A、Ukey解鎖B、操作員維護(hù)C、Ukey管理D、審核流程配置52.促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點(diǎn)(含自助設(shè)備)撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息,業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)最遲應(yīng)在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。53.柜臺中午休息或不開柜時,應(yīng)在柜臺主桌面居中放置標(biāo)有()的業(yè)務(wù)標(biāo)識。A、暫停營業(yè)B、暫停服務(wù)C、臨時休息D、停止?fàn)I業(yè)54.對公睡眠戶銷戶時,系統(tǒng)優(yōu)化柜面取消()產(chǎn)品的聯(lián)動電子驗印業(yè)務(wù)。A、對公睡眠戶銷戶B、注銷企業(yè)網(wǎng)銀C、注銷短信D、手工收費(fèi)55.針對反洗錢高(較高)風(fēng)險客戶,由同級反洗錢管理人員出具評級結(jié)果,經(jīng)同級高層管理人員審批后,各級渠道整合平臺系統(tǒng)管理員根據(jù)處理要求采取限制客戶或賬戶的交易方式、規(guī)模、頻率等措施,必要時可報經(jīng)總行法律合規(guī)部同意后拒絕為其提供電子銀行服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)報送()。A、反洗錢報告B、《甘肅銀行電子渠道整合平臺用戶申請表》C、《甘肅銀行電子渠道整合平臺參數(shù)維護(hù)申請表》D、《甘肅銀行電子渠道整合平臺限額調(diào)整申請表》56.當(dāng)客戶走近柜臺時應(yīng)(),目視客戶并向客戶問好。A、主動招呼微笑迎接B、坐立迎接C、主動招呼D、以上都不是57.甘肅銀行辦理掛失業(yè)務(wù)后,賬戶狀態(tài)為()。A、只出不進(jìn)B、只進(jìn)不出C、不進(jìn)不出D、正常可用58.在日常銷售中,實(shí)物貴金屬管理視同()。A、重空管理B、現(xiàn)金管理C、現(xiàn)鈔管理D、憑證管理59.個人投資性財富總量的衡量指標(biāo)。包括個人金融資產(chǎn)和投資性房產(chǎn)。不包括自主房產(chǎn)及耐用消費(fèi)品等。60.如存折/存單上的客戶姓名與核心系統(tǒng)中的客戶姓名不一致,不得開立存款證明??蛻繇毾鹊介_戶網(wǎng)點(diǎn)修改客戶信息,再辦理存款證明。61.下面()屬于“十字”文明用語。A、您好B、歡迎C、對不起D、再見62.甘肅銀行職業(yè)道德規(guī)范包括()。A、愛行愛崗B、敬業(yè)盡責(zé)C、誠實(shí)守信D、依法合規(guī)63.客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù)申請時出具的有效身份證件包括()。A、居民身份證或者臨時居民身份證B、軍人身份證件C、港澳居民往來內(nèi)地通行證D、護(hù)照64.辦理代付業(yè)務(wù)時,必須堅持()原則,先將代付金額總額轉(zhuǎn)入與其客戶名稱一一對應(yīng)的內(nèi)部賬戶,再通過系統(tǒng)啟動交易將款項按照導(dǎo)入清單轉(zhuǎn)入收款客戶。A、先向委托人進(jìn)賬、后給收款客戶辦理代付業(yè)務(wù)的B、先向委托人進(jìn)賬、后給收款客戶收妥款項的C、先向委托人收妥款項、后給收款客戶進(jìn)賬的D、先向委托人收妥款項、后給辦理代付業(yè)務(wù)的65.各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)由()負(fù)責(zé)接待查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)的有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員,及時處理有關(guān)事宜。A、業(yè)務(wù)主管B、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人C、低柜柜員D、高柜柜員66.客戶辦理密碼與憑證雙掛后不允許其他掛失,允許撤掛。67.現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)必須做到日清日結(jié),及時核對庫存,確保()符。A、賬實(shí)相符B、賬證相符C、賬賬相符D、賬表相符68.存款人開具存款證明后,要求(),需重新填寫申請書,重新開具新的存款證明,并收取手續(xù)費(fèi),原開具的存款證明無須交回。A、延長存款證明使用期限B、開具與原存款證明相同的證明時C、新開與原存款證明所包含的賬戶相同,但金額不同的證明時D、以上都不對69.受到紀(jì)律處分的員工,在處分期間不得晉升職務(wù)、職級、工資級別和專業(yè)技術(shù)職務(wù),并取消之前評先評優(yōu)獲得榮譽(yù)。70.智能存款日終型產(chǎn)品系統(tǒng)支持按哪幾種客戶級別設(shè)計計息方案()A、普通客戶B、理財客戶C、私行客戶D、財富客戶71.核心內(nèi)部賬戶分為BGL、CGL兩類。72.網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴具體流程步驟主要包括()A、迅速隔離客戶B、安撫客戶情緒C、充分道歉D、將客戶帶離網(wǎng)點(diǎn),以免影響客戶E、給出解決方案73.根據(jù)《甘肅銀行柜面業(yè)務(wù)人員禁止行為“二十條”》第四條規(guī)定:嚴(yán)禁()辦理業(yè)務(wù);嚴(yán)禁出具虛假對賬單、回單、存款證明、證實(shí)書、存單、合同文件等。A、虛存實(shí)取、虛存虛取B、私自調(diào)節(jié)庫存C、弄虛作假D、虛假授權(quán)74.口頭掛失在有效期內(nèi)可辦理撤掛。75.自助設(shè)備長、短款銷賬必須嚴(yán)格按照規(guī)定程序和時限辦理,嚴(yán)禁以返還現(xiàn)金方式處理錯賬,原則上以“先掛賬后核銷補(bǔ)賬的方式”處理。76.營業(yè)終了,普通柜員尾箱現(xiàn)金實(shí)行()限額控制;普通柜員日結(jié)前必須將超限額現(xiàn)金上交機(jī)構(gòu)庫,嚴(yán)禁只移交賬務(wù)不移交實(shí)物。A、1萬元(含)B、2萬元(含)C、1萬元(不含)D、2萬元(不含)77.為保障持卡人資金安全,防止借記卡偽卡案件發(fā)生,甘肅銀行一般情況下密碼連續(xù)錯誤次數(shù)不超過()次。A、1B、3C、5D、1078.以下個人客戶問題中,屬于特急類問題的是()。A、同一事件第二次投訴的B、造成客戶經(jīng)濟(jì)損失C、系統(tǒng)暫時性故障D、政府機(jī)關(guān)、新聞媒體介入需要即時回復(fù)的79.接收柜員接收轉(zhuǎn)授權(quán)后,原有崗位不變同時具有F級柜員的授權(quán)權(quán)限。80.開戶單位在以下哪些范圍內(nèi)可以使用現(xiàn)金?()A、職工工資B、津貼個人勞務(wù)報酬C、出差人員必須隨身攜帶的差旅費(fèi)D、1000元以下的零星支出81.甘肅銀行領(lǐng)導(dǎo)干部修養(yǎng)規(guī)范包括()。A、對黨忠誠B、堅持原則C、作風(fēng)民主D、廉潔自律82.自然人客戶辦理人民幣單筆()現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)核對客戶的有效身份證件或者其他身份證明文件。A、單筆1萬元以上或者外幣等值5000美元以上B、單筆1萬元以上或者外幣等值1萬美元以上C、單筆5萬元以上或者外幣等值1萬美元以上D、單筆5萬元以上或者外幣等值5000美元以上83.發(fā)現(xiàn)長款時客戶在現(xiàn)場且長款已核實(shí)的情況下,可使用有卡存款的方式處理,無需掛賬。84.發(fā)生事務(wù)驗印可按需選取印章。85.個人客戶投保必須提供個人有效身份證件,包括()、()、()、(),如投保人與被保險人不是同一人時,需提供雙方的有效證件。A、身份證B、機(jī)動車輛駕駛證C、軍官證D、戶口本E、護(hù)照86.已購買銀行代銷貴金屬產(chǎn)品的客戶,需要發(fā)票的可與購買后根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)通知前去領(lǐng)取發(fā)票;若客戶在本期賬單時間內(nèi)不要求開票,后又需要開票的,只能在賬單日后()申請,延期將不予開具發(fā)票。A、7日內(nèi)B、7個工作日內(nèi)C、10日內(nèi)D、10個工作日內(nèi)87.單位銀行結(jié)算賬戶轉(zhuǎn)為久懸未取專戶滿5年后,將該印鑒卡隨轉(zhuǎn)營業(yè)外收入憑證裝訂,同時做銷戶處理。88.客戶預(yù)訂歸集金屬產(chǎn)品時,將資金存至銀行(),柜員發(fā)起轉(zhuǎn)賬交易,從以上介質(zhì)劃出資金,劃到指定廠貴金屬應(yīng)付賬戶,打印憑證,申請表、傳票聯(lián)作為附件。A、存單B、存折C、借記卡D、貸記卡89.機(jī)構(gòu)間的現(xiàn)金調(diào)撥只能在本機(jī)構(gòu)和現(xiàn)金管理機(jī)構(gòu)間逐級進(jìn)行,不得平級、跨級調(diào)撥。90.收視寶()款,存入65000.00元一年整存整取定期存款且止付,預(yù)支積分,積分兌換廣電基本收視費(fèi)+4M寬帶套餐。A、AB、BC、CD、D91.大廳環(huán)境管理要求營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外光線充足,溫度適宜,空氣清新。燈箱及顯示設(shè)備按規(guī)定時間打開.播放,其中室內(nèi)燈箱,液晶電視播放時間()。A、與營業(yè)時間一致B、與營業(yè)時間不一致C、比營業(yè)時間早30分鐘D、比營業(yè)時間晚30分鐘92.甘肅銀行成立于2011年()19日。A、10月B、9月C、12月D、11月93.指引禮儀以站姿為基本位置,身體微微前傾,以所指方向方的手臂為指示,平行肩膀的高度指示目標(biāo),手掌對著客戶,斜上()為宜。A、50度B、60度C、35度D、45度94.現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求密碼鍵盤放置在窗口外柜臺臺面取款槽()150mm處。A、中間B、前側(cè)C、右側(cè)D、左側(cè)95.甘肅銀行成本意識規(guī)范包括()。A、視行為家B、艱苦創(chuàng)業(yè)C、厲行節(jié)約D、勤儉辦行96.根據(jù)客戶需要將失敗資金“0015”辦理批量二次代發(fā)需要客戶提供()。A、轉(zhuǎn)賬支票B、介紹信C、失敗清單D、二次代發(fā)明細(xì)97.自助設(shè)備長短款客戶不在現(xiàn)場但卡號己確認(rèn)的情況下,應(yīng)填寫《甘肅銀行暫收、暫付類款項入賬審批單》一式兩聯(lián)并由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),一聯(lián)()一聯(lián)()。A、作當(dāng)日掛賬憑證B、永久性專夾保管C、留存待銷賬時作轉(zhuǎn)賬憑證附件D、妥善保管98.自助設(shè)備管理員與復(fù)核員每半年必須拆散輪崗,鑰匙和密碼交接時必須實(shí)行單線平行傳遞、不得交叉。99.甘肅銀行的使命是()。A、為客戶增添財富B、為股東創(chuàng)造價值C、為員工成就夢想D、為社會承擔(dān)責(zé)任100.當(dāng)個人客戶Ukey密碼輸入錯誤次數(shù)超限導(dǎo)致Ukey鎖定時,需進(jìn)行Ukey解鎖。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:D3.參考答案:C4.參考答案:A5.參考答案:錯誤6.參考答案:A7
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