2024年市場(chǎng)部管理制度模版（二篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)2024年市場(chǎng)部管理制度模版一、市場(chǎng)部經(jīng)理助理職責(zé)1.輔助市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作的執(zhí)行與協(xié)調(diào)。2.協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定并實(shí)施銷(xiāo)售政策及銷(xiāo)售管理制度。3.對(duì)業(yè)務(wù)往來(lái)單位進(jìn)行資質(zhì)審核與管理工作。4.主導(dǎo)市場(chǎng)監(jiān)察工作，負(fù)責(zé)客戶(hù)問(wèn)題的處理，建立并維護(hù)信息反饋制度，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)與策劃工作負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)及本部與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系。6.完成市場(chǎng)部經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。二、業(yè)務(wù)主辦職責(zé)1.承接市場(chǎng)部經(jīng)理下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、進(jìn)貨及回款工作。2.維護(hù)企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，確保銷(xiāo)售渠道的暢通與穩(wěn)定，精確掌握產(chǎn)品銷(xiāo)量情況。3.制定月度銷(xiāo)售計(jì)劃，提交市場(chǎng)部經(jīng)理審閱，并協(xié)助市場(chǎng)部制定階段性銷(xiāo)售計(jì)劃。4.及時(shí)反饋市場(chǎng)信息情報(bào)，向市場(chǎng)部提出合理化建議。5.遵守企業(yè)銷(xiāo)售管理制度，服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，配合其他相關(guān)部門(mén)及人員的工作。6.保守企業(yè)商業(yè)機(jī)密，確保信息安全。7.在離開(kāi)本工作崗位前，需確保所負(fù)責(zé)銷(xiāo)售產(chǎn)品的貨款已收清，并完成所有工作交接。8.積極參與企業(yè)產(chǎn)品的宣傳、介紹和推廣工作（面向醫(yī)、患、商），樹(shù)立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象及企業(yè)形象。9.對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量及客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)。三、客戶(hù)檔案管理人員職責(zé)1.服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2.根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋并經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)察人員核實(shí)的客戶(hù)資料，依據(jù)《客戶(hù)檔案管理制度》建立并維護(hù)客戶(hù)檔案。3.嚴(yán)格遵守商業(yè)秘密保護(hù)原則，確?？蛻?hù)信息安全。4.根據(jù)信息反饋管理人員、市場(chǎng)監(jiān)察人員及業(yè)務(wù)員提供的最新資料，及時(shí)更新客戶(hù)檔案。5.對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)、準(zhǔn)確地為市場(chǎng)部經(jīng)理提供決策依據(jù)（非現(xiàn)款交易方式需執(zhí)行“簽字”程序）。6.完成市場(chǎng)部經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性相關(guān)工作。四、信息反饋管理人員職責(zé)1.服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2.負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，處理客戶(hù)不滿(mǎn)，并及時(shí)向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理和解決問(wèn)題。3.與業(yè)務(wù)員及客戶(hù)保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.搜集業(yè)務(wù)人員、客戶(hù)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售政策、銷(xiāo)售策略、管理制度等方面的反饋信息。5.建立并維護(hù)信息反饋資料庫(kù)，建立信息反饋通報(bào)制度。6.定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理為報(bào)告，上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)。7.保守商業(yè)機(jī)密，確保信息安全。8.完成市場(chǎng)部經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。五、市場(chǎng)監(jiān)察人員職責(zé)（可由信息反饋人員兼任或此二項(xiàng)合并）1.服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)（或可直接向公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)）。2.對(duì)銷(xiāo)售政策的執(zhí)行情況及銷(xiāo)售人員的經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督和考評(píng)，作為市場(chǎng)部經(jīng)理考評(píng)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)的依據(jù)之一。3.對(duì)商業(yè)客戶(hù)的資信能力進(jìn)行考評(píng)，并定期訪問(wèn)客戶(hù)。4.對(duì)反饋信息的處理和解決負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)。5.對(duì)銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及其能力培養(yǎng)負(fù)有傳、幫、帶的義務(wù)。6.定期深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，并向市場(chǎng)部經(jīng)理及公司提交調(diào)查報(bào)告。7.保守商業(yè)機(jī)密，確保信息安全。8.完成市場(chǎng)部經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性相關(guān)工作。六、發(fā)貨（內(nèi)勤）人員職責(zé)1.服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行發(fā)貨管理工作。2.嚴(yán)格執(zhí)行《發(fā)貨管理制度》，確保發(fā)貨流程的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。3.負(fù)責(zé)將市場(chǎng)部的相關(guān)指令、文件及資料及時(shí)發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員手中。4.根據(jù)蓋有發(fā)貨專(zhuān)用章及市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單進(jìn)行發(fā)貨操作。5.建立并維護(hù)發(fā)貨與退貨臺(tái)帳，根據(jù)市場(chǎng)部經(jīng)理及助理的指令及時(shí)將貨物發(fā)往各指定市場(chǎng)。6.在發(fā)貨前核對(duì)發(fā)貨單據(jù)上的品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等信息，確保無(wú)誤后按時(shí)、按量、準(zhǔn)確發(fā)貨。7.發(fā)貨后根據(jù)貨運(yùn)回執(zhí)復(fù)印件（或客戶(hù)簽收的送貨單）登記入帳，并及時(shí)將運(yùn)單寄交客戶(hù)，同時(shí)通知業(yè)務(wù)員。8.及時(shí)取回各類(lèi)退貨產(chǎn)品，登記入帳并詳細(xì)記錄退貨原因。9.發(fā)貨單需由業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)，特別是在無(wú)合同銷(xiāo)售時(shí)必須有業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)。10.每月按時(shí)整理原始單據(jù)并裝訂成冊(cè)，進(jìn)行建檔管理。11.每月定期向市場(chǎng)部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況的書(shū)面報(bào)告。12.做好市場(chǎng)部業(yè)務(wù)電話(huà)的登記工作。13.保守商業(yè)機(jī)密，確保信息安全。14.完成市場(chǎng)部經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。七、起票人員職責(zé)1.服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行起票管理工作。2.根據(jù)銷(xiāo)售合同規(guī)定的品種、2024年市場(chǎng)部管理制度模版（二）市場(chǎng)部作為公司的表率，承載著對(duì)外展示公司形象的重任，同時(shí)也是內(nèi)部協(xié)作的核心部門(mén)。在工作期間，著裝和儀容應(yīng)保持整潔、得體，避免奇特發(fā)型和濃妝艷抹。同時(shí)，應(yīng)專(zhuān)注于本職工作，不得從事與公司無(wú)關(guān)的活動(dòng)。與客戶(hù)和公司其他部門(mén)溝通時(shí)，應(yīng)保持文明、專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言，避免情緒化的表達(dá)。私人事務(wù)需謹(jǐn)慎處理，不得長(zhǎng)時(shí)間撥打長(zhǎng)途或無(wú)聊電話(huà)，重要事項(xiàng)為主。在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，始終展現(xiàn)耐心和熱情的服務(wù)態(tài)度，詳細(xì)記錄交流內(nèi)容。未經(jīng)允許，不得使用他人電腦，不得隨意翻閱辦公資料，確保公司機(jī)密信息的安全。積極參與團(tuán)隊(duì)工作，不推諉、不拖延，對(duì)非職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)，應(yīng)禮貌地提供幫助，不得漠視或粗魯對(duì)待。對(duì)上級(jí)分配的任務(wù)，應(yīng)全力以赴完成，如有不同意見(jiàn)，可提出討論，但在決定未改變前，必須嚴(yán)格執(zhí)行。遇到困難或特殊情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。市場(chǎng)部員工應(yīng)樹(shù)立公司、部門(mén)和個(gè)人利益一致的觀念，以質(zhì)量為生存基礎(chǔ)，以信譽(yù)為保障，向市場(chǎng)尋求效益。充分發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，在公司指導(dǎo)下開(kāi)展工作。嚴(yán)格遵守合同領(lǐng)用登記和編號(hào)制度，依法使用和維護(hù)公司合同的嚴(yán)肅性。未經(jīng)許可，不得利用公司資源開(kāi)展非職務(wù)活動(dòng)，否則將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。市場(chǎng)部人員每年需提交書(shū)面總結(jié)，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展和建議。業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)每日與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)