DB11T 751-2010 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2010-09-25發(fā)布2010-10-01實(shí)施北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)施行日期：2010年10月01日京建發(fā)〔2010〕613號(hào)各區(qū)、縣建委(房管局),各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，各有關(guān)單位：根據(jù)北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《關(guān)于印發(fā)2008年北京市地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目計(jì)劃的通知》(京質(zhì)監(jiān)標(biāo)發(fā)〔2008〕73號(hào))的要求，由北京市物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心等單位主編的《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》已經(jīng)北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)和北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同批準(zhǔn)為北京市地方標(biāo)準(zhǔn)，編號(hào)為DB11/T751-2010,自2010年10月1日起實(shí)施。北京市建設(shè)委員會(huì)《關(guān)于發(fā)布〈住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范(一級(jí))(試行)〉的通知》(京建物〔2007〕1209號(hào))、《關(guān)于發(fā)布〈住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范(二、三級(jí))(試行)〉的通知》(京建物〔2008〕29號(hào))同時(shí)廢止。你委《關(guān)于北京市工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)〈住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉申請(qǐng)備案的函》(京建科標(biāo)備函〔2010〕09號(hào))收悉。經(jīng)研究，同意該標(biāo)準(zhǔn)作為“中華人民共和國工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)”備案，該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的備案公告，將刊登在近期出版的《工程建設(shè)標(biāo)本標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容是；1.總則；2.術(shù)語和定義；3.基本規(guī)定；4.住宅物業(yè)服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；5.住宅物業(yè)服務(wù)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；6.住宅物業(yè)服務(wù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；7.住宅物業(yè)服務(wù)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；8.住宅物鄧俊韓子忠化向東郭健鄭樂徐平波宋寶程閆耘 2術(shù)語和定 2 3 44.1基本要求 4 54.3消防安全防范 4.4綠化養(yǎng)護(hù) 4.5環(huán)境衛(wèi)生 4.6公共秩序維護(hù) 4.7裝飾裝修管理 5.1基本要求 5.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù) 5.4綠化養(yǎng)護(hù) 5.5環(huán)境衛(wèi)生 5.6公共秩序維護(hù) 5.7裝飾裝修管理 29 306.1基本要求 6.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù) 6.3消防安全防范 376.4綠化養(yǎng)護(hù) 396.5環(huán)境衛(wèi)生 416.6公共秩序維護(hù) 6.7裝飾裝修管理 43 7.1基本要求 537.4綠化養(yǎng)護(hù) 7.5環(huán)境衛(wèi)生 7.6公共秩序維護(hù) 7.7裝飾裝修管理 59 8.1基本要求 60 8.3消防安全防范 8.4綠化養(yǎng)護(hù) 70 8.6公共秩序維護(hù) 8.7裝飾裝修管理 DB11/T751-2010 2 34ResidentialProp 4 44.2Maintenance&Management 5 30 6.6PublicOrderMa 6.7RenovationManagement 8ResidentialPro ExplanationOfArticles 1.0.1為規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高服務(wù)1.0.3北京市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作除應(yīng)遵守本標(biāo)準(zhǔn)外，尚應(yīng)符合國家及北京市現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)22.0.1物業(yè)服務(wù)PropertyService物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人受業(yè)主或者建設(shè)單位委托，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地，進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。2.0.2物業(yè)共用部分SharedSectionsoftheProperty物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外，按照規(guī)定由業(yè)主共同管理的建筑物、構(gòu)筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。主要包括共用2.0.3專項(xiàng)服務(wù)SpecialServices生、秩序維護(hù)等專業(yè)服務(wù)。2.0.4特約服務(wù)SpeciallyRequestedServices2.0.5突發(fā)公共事件PubllicEmergencies態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。33.0.1本標(biāo)準(zhǔn)中涉及的物業(yè)共用部分的維修養(yǎng)護(hù)為日常維修養(yǎng)護(hù)工作，不包括需要使用專項(xiàng)維修資金的維修、更新和改造工3.0.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為五級(jí)，一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為最低標(biāo)準(zhǔn)，每一級(jí)3.0.3簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，依據(jù)住宅物業(yè)實(shí)際情況確定物業(yè)44設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。4.1.2人員4.1.4檔案4.1.5標(biāo)志51每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支2涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主3對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，4水、電急修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)5業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在3個(gè)工作日內(nèi)回6每年公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，公示整改情況。7配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。8按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保2專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志。4對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。4.2.1綜合管理4共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)68設(shè)備機(jī)房1)每月清潔1次，室內(nèi)無雜物。2)設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。3)在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。4)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。5)張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。4.2.2共用部位2建筑部件1)每季度檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨2)每季度巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。3)每年檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外4)每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。3附屬構(gòu)筑物1)每季度巡查1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管2)每半年檢查1次雨、污水管井等。3)每季度巡查1次大門、圍墻、圍欄等。75)每年檢測(cè)1次防雷裝置。1運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤3每半年切換1次備用水泵。護(hù)1次水泵。2污水泵汛期每日巡視1次，平時(shí)每月巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀3化糞池81樓內(nèi)照明每周巡視1次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)。2樓外照明每2周巡視1次，一般故障3日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障2周內(nèi)修3應(yīng)急照明每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。4低壓柜每周巡視2次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括5低壓配電箱和低壓線路每季度巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包6控制柜每季度巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包7發(fā)電機(jī)每季度試運(yùn)行1次，保證運(yùn)行正常。8配電室、樓層配電間每日巡查1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每月表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。2對(duì)講門口機(jī)每季度檢查1次按鍵、顯示屏等；每季度表面清潔1次；每9年內(nèi)部除塵1次。3網(wǎng)絡(luò)控制箱每年檢查1次外觀、接線；每年表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。4紅外對(duì)射探測(cè)器潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。5圖像采集設(shè)備每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能；每月表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。6攝像機(jī)7解碼器清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。8云臺(tái)1次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。9巡更點(diǎn)每半年檢查1次外觀；每半年表面清潔1次；每日存儲(chǔ)巡更10讀卡器每季度檢查1次外觀；每季度表面清潔1次，查看防水狀2出門按鈕每季度檢查1次開鎖功能、接線。1電梯在投入使用前或者投入使用后30日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行2在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)3日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)排除；電梯4應(yīng)與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯5配備電梯安全管理人員。定期對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特6制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練。發(fā)生電梯困人或其它關(guān)行政主管部門報(bào)告。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。1啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證2使用期間每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每度檢查1次防漏電設(shè)施。4水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。1建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職3設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳4每日防火巡查1次，每月防火檢查1次，按照規(guī)定每年檢5發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無6消防控制室設(shè)專人24小時(shí)值班，每班2人，及時(shí)處理各7發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，1火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)1)火災(zāi)報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備每日巡查1次設(shè)備運(yùn)行情況，保證24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行；每月檢查測(cè)試1次報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備的報(bào)警、聯(lián)動(dòng)控置的報(bào)警、警報(bào)功能；探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，每隔3年由專業(yè)清洗單位清洗1次。3)備用電源放電試驗(yàn)1次。2消防廣播系統(tǒng)講電話主機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切換功能，并測(cè)試音量；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次；每2年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1次。3防排煙系統(tǒng)4防火分隔設(shè)施1次；每年檢查維護(hù)1次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位補(bǔ)充1次5水滅火系統(tǒng)消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每半年檢查1次潤滑情況；每月測(cè)試切斷正常供電1次，測(cè)量1次照度和供電時(shí)間。7消防電梯8滅火器每日巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì)1次滅1喬木植株保存率高于85%,年成活率高于85%。2灌木植株保存率高于85%,年成活率高于85%。3綠籬和色塊植株保存率高于85%,年成活率高于85%。4地被和花壇植物花壇植物死亡率低于15%。5草坪保證基本成活。1灌溉2施肥根據(jù)植物生長情況施肥，一般喬木每3年至4年施肥1次；灌木每1年至2年施肥1次；地被和草坪植物每年開春后施肥13病蟲害防治4整形修剪一般喬木每3年修剪1次；灌木每2年修剪1次；綠籬和色節(jié)每月修剪1次，全年至少修剪5次。5除草地面積不超過總綠地面積的30%。6垃圾處理生長季節(jié)每月檢查1次植物生長情況。3每月至少清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每5日噴灑1次殺蟲藥。4每日清運(yùn)1次生活垃圾到指定的垃圾消納場(chǎng)所，不得亂堆1)大堂、一層候梯廳2)樓道、樓梯每周清掃1次、每季度清拖1次樓道、樓梯地面。每季度擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、2電梯轎箱3天臺(tái)、屋面4樓外道路及設(shè)施每日清掃1次樓外道路。5水景使用期間每周清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。6有害生物預(yù)防和控制7雨雪天氣清潔每日抽查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。4.6.2制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6:00至22:00巡查1次，22:00至次日6:00巡查1次。4.6.5安防控制室設(shè)專人24小時(shí)值守；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)留存30日備查。1各項(xiàng)工作記錄完整有效。2檔案齊全。4.7.3受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用4.7.4裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未4.7.5裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管4.7.6委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，?日內(nèi)清運(yùn)。2公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，3客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間，工作日不少于8小時(shí)，其他時(shí)間4設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。5.1.2人員2從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。4項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有3年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理工作經(jīng)歷，為1建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、3建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。1建立物業(yè)管理檔案。2配備檔案管理人員。2涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主3對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，4水、電急修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)5業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在3個(gè)工作日內(nèi)回6每年公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，公示整改情況。7配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。8按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保2專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志。4對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。5.2.1綜合管理4共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)7雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并8設(shè)備機(jī)房1)每月清潔1次，室內(nèi)無雜物。2)設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。3)在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。4)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。5)張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。5.2.2共用部位1房屋結(jié)構(gòu)2建筑部件1)每季度檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨2)每2月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。3)每半年檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室4)每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。3附屬構(gòu)筑物1)每2月巡查1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、2)每半年檢查1次雨、污水管井等。3)每2月巡查1次大門、圍墻、圍欄等。4)每2月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。5)每年檢測(cè)1次防雷裝置。3每半年切換1次備用水泵。護(hù)1次水泵。2污水泵態(tài)；每月進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每年養(yǎng)護(hù)1次。3化糞池1樓內(nèi)照明每周巡視2次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1周內(nèi)修2樓外照明3應(yīng)急照明4低壓柜每日巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括5低壓配電箱和低壓線路每季度巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包6控制柜每月巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括7發(fā)電機(jī)8配電室、樓層配電間每日巡查1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每月表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。每2月檢查1次按鍵、顯示屏等；每2月表面清潔1次；每部除塵1次。清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。6攝像機(jī)7解碼器8云臺(tái)9巡更點(diǎn)每季度檢查1次外觀；每季度表面清潔1次，查看防水狀每季度檢查1次吸力、外觀、接線。12出門按鈕每季度檢查1次開鎖功能、接線。1電梯在投入使用前或者投入使用后30日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行2在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)4應(yīng)與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯5配備電梯安全管理人員。定期對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特6制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練。發(fā)生電梯困人或其它關(guān)行政主管部門報(bào)告。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5.2.9水景2使用期間每周巡查2次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每2月檢查1次防漏電設(shè)施。3設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。4水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。2成立義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；每年組織1次有員工、業(yè)主3設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳4每日防火巡查1次，每月防火檢查1次，按照規(guī)定每年檢5發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無6消防控制室設(shè)專人24小時(shí)值班，每班2人，及時(shí)處理各7發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，1)火災(zāi)報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備每日巡查1次設(shè)備運(yùn)行情況，保證24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行；每月檢查測(cè)試1次報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備的報(bào)警、聯(lián)動(dòng)控置的報(bào)警、警報(bào)功能；探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，每3年由專業(yè)清洗單位清洗1次。3)備用電源放電試驗(yàn)1次。2消防廣播系統(tǒng)講電話主機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切換功部除塵1次。3防排煙系統(tǒng)4防火分隔設(shè)施1次；每年維修養(yǎng)護(hù)1次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位補(bǔ)充1次5水滅火系統(tǒng)消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每半年檢查1次潤滑情況；每年養(yǎng)護(hù)1次室內(nèi)、外消火栓。6應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志每月測(cè)試切斷正常供電1次，測(cè)量1次照度和供電時(shí)間。7消防電梯8滅火器每日巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì)1次滅生長基本正常，植株無明顯偏冠和缺枝，植株保存率高于90%,年成活率高于90%。2灌木生長基本正常，植株無明顯偏冠和缺枝，植株保存率高于90%,年成活率高于90%。3綠籬和色塊植株保存率高于90%,年成活率高于90%。4地被和花壇植物地被植物覆蓋率高于90%,花壇植物死亡率低于10%。5草坪保證基本成活，草坪覆蓋率高于90%。1灌溉2施肥根據(jù)植物生長情況施肥，一般喬木每2年施肥1次；灌木每年施肥1次；地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后施肥1次3病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每2周檢查1次病蟲害情4整形修剪喬木每2年修剪1次；灌木每年冬季修剪1次；綠籬和色塊每年生長季節(jié)和冬季修剪1次；冷季型草坪生長季節(jié)每月修剪1次至2次，全年至少修剪10次。5除草每年全面除草2次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的20%。6垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理21生長季節(jié)每2周檢查1次植物生長情況。2編制綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃。3每月至少清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每3日噴灑1次殺蟲藥。4每日清運(yùn)1次生活垃圾到指定的垃圾消納場(chǎng)所，不得亂堆5垃圾清運(yùn)車外觀整潔。1樓內(nèi)1)大堂、一層候梯廳2)樓道、樓梯每周清掃2次、每月清拖1次樓道、樓梯地面。2電梯轎箱4樓外道路及設(shè)施每季度清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每半年清潔1次5水景使用期間每周清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。6有害生物預(yù)防和控制7雨雪天氣清潔每日檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。5.6.2制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6:00至22:00巡查1次，22:00至次日6:00巡查1次。5.6.5安防控制室設(shè)專人24小時(shí)值守；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)留存30日備查。2檔案齊全。5.7.3受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用5.7.4裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未5.7.5裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管5.7.6委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞剑?日內(nèi)清運(yùn)。2公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，3客戶服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日不少于8小時(shí)，其他時(shí)間4設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。6.1.2人員4項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有2年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)1建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、4建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。2配備檔案管理人員。1每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支3對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，4水、電急修20分鐘內(nèi)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。報(bào)修5業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在2個(gè)工作日內(nèi)回6每年公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，公示整改情況。7每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全9每年至少組織1次社區(qū)文化活動(dòng)。11按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保2專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作4對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。7雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并8設(shè)備機(jī)房1)每月清潔1次，室內(nèi)無雜物。2)設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。3)在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查1次消防器4)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。5)在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。6)交接班記錄、工作日志等齊全、完整。2建筑部件1)每季度檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨2)每月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。3)每季度檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室3附屬構(gòu)筑物1)每月巡查1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、2)每季度檢查1次雨、污水管井等。3)每月巡查1次大門、圍墻、圍欄等。5)每年檢測(cè)1次防雷裝置。1運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤4每年檢查1次管道、閥門并除銹。3每季度切換1次備用水泵。護(hù)1次水泵。2污水泵汛期每日巡視2次，平時(shí)每周巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀3化糞池每周巡視3次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障5日內(nèi)修2樓外照明每周巡視1次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1周內(nèi)修3應(yīng)急照明4低壓柜每日巡視2次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括5低壓配電箱和低壓線路每月巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括6控制柜每2周巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包7發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行1次，保證運(yùn)行正常；每年活化1次蓄電池；每8檢測(cè)每5年檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。9配電室、樓層配電間每日巡查1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每2周表面清潔1次；2對(duì)講門口機(jī)每月檢查1次按鍵、顯示屏等；每月表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。3網(wǎng)絡(luò)控制箱每半年檢查1次外觀、接線；每季度表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。4紅外對(duì)射探測(cè)器清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。5圖像采集設(shè)備每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能；每2周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。6攝像機(jī)7解碼器表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。8云臺(tái)清潔1次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。9巡更點(diǎn)每月檢查1次外觀；每月表面清潔1次；每日存儲(chǔ)巡更記10讀卡器每月檢查1次外觀；每月表面清潔1次，查看防水狀況。每2月檢查1次吸力、外觀、接線。每2月檢查1次開鎖功能、接線。1電梯在投入使用前或者投入使用后30日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行2在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)4應(yīng)與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯5配備電梯安全管理人員。定期對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特6制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練。發(fā)生電梯困人或其它關(guān)行政主管部門報(bào)告。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2使用期間每周巡查2次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每月檢查1次防漏電設(shè)施。3設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。4水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。2成立義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消教育；每年對(duì)員工進(jìn)行2次消防安全培訓(xùn)。4每日防火巡查1次，每月防火檢查1次，按照規(guī)定每年檢5發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無6消防控制室設(shè)專人24小時(shí)值班，每班2人，及時(shí)處理各7發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，1)火災(zāi)報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備每日巡查1次設(shè)備運(yùn)行情況，保證24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行；每月檢查測(cè)試1次報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備的報(bào)警、聯(lián)動(dòng)控置的報(bào)警、警報(bào)功能；探測(cè)器投人運(yùn)行2年后，每3年由專業(yè)清洗單位清洗1次。3)備用電源放電試驗(yàn)1次。2消防廣播系統(tǒng)講電話主機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切換功部除塵1次。3防排煙系統(tǒng)4防火分隔設(shè)施1次；每年維修養(yǎng)護(hù)2次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位補(bǔ)充1次5水滅火系統(tǒng)消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每半年檢查1次潤滑情況；每年養(yǎng)護(hù)1次室內(nèi)、外消火栓。6應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志每月測(cè)試切斷正常供電1次，測(cè)量1次照度和供電時(shí)間。7消防電梯話。8滅火器每日巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì)1次滅植株生長正常，主枝基本完整，植株保存率高于95%,年成活率高于95%,生長季節(jié)葉片保存率高于85%。2灌木植株生長正常，主枝完整，保存率在95%以上，年成活率高于95%。3綠籬和色塊植株生長整齊，保存率高于95%,年成活率高于95%。4地被和花壇植物地被植物覆蓋率高于95%,花壇植物死亡率超過5%后能及5草坪草坪基本整齊，覆蓋率高于95%。1灌溉發(fā)生；一般植物確保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前澆水2施肥根據(jù)植物生長情況施肥，喬木每2年施肥1次至2次；灌木每年施肥1次至2次；地被和草坪植物每年施肥2次至3次；花3病蟲害防治4整形修剪喬木每年冬季修剪1次；灌木每年生長季節(jié)和冬季修剪1草坪應(yīng)根據(jù)長勢(shì)生長季節(jié)每月修剪1次至2次，全年至少修剪12次。5除草地面積不超過總綠地面積的10%,季節(jié)性雜草能得到有效控制。6垃圾處理1生長季節(jié)每月檢查3次綠化工作。3每2周至少清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑1次殺蟲藥。4每日清運(yùn)1次生活垃圾到指定的垃圾消納場(chǎng)所，不得亂堆5垃圾清運(yùn)車外觀整潔。1樓內(nèi)1)大堂、一層候梯廳2)樓道、樓梯每周清掃3次、每2周清拖1次樓道、樓梯地面。每2周擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、每季度除塵1次樓內(nèi)燈具。每日巡視保潔1次樓道、樓梯。2電梯轎箱每日擦拭1次電梯轎廂門、面板。每日清拖1次轎廂地面。飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護(hù)1次。每日巡視保潔2次電梯轎箱。3天臺(tái)、屋面每季度清掃1次天臺(tái)、屋面；雨季期間，每2月清掃1次天4樓外道路及設(shè)施每日清掃1次、巡視保潔2次樓外道路。每月清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度清潔1次雨5水景使用期間每周清潔2次水面；每年清潔2次水池池底。6有害生物預(yù)防和控制7雨雪天氣清潔的冰雪在次日10:00前清掃干凈。6.6.2制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6:00至22:00巡查2次、22:00至次日6:00巡查1次。6.6.8備勤人員24小時(shí)待崗。2檔案齊全。6.7.5裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管6.7.6委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋措施，在2日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，?日內(nèi)清運(yùn)。3客戶服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日及節(jié)假日不少于8小時(shí)，4設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。4項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有3年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)1建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、4建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。7.1.5標(biāo)志3對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，4水、電急修20分鐘內(nèi)、其他報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。報(bào)修回訪率應(yīng)不少于30%。5業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。投訴回訪率100%。6每年至少公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，問卷率80%以上，7每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全9每年至少組織2次社區(qū)文化活動(dòng)。12按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保2專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作4對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。3組織實(shí)施房屋使用安全情況評(píng)估檢查。4共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)7雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并8設(shè)備機(jī)房1)每月清潔1次，室內(nèi)無雜物。2)設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。3)在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查1次消防器4)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。5)在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。6)交接班記錄、工作日志等齊全、完整。2建筑部件1)每季度檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨2)每2周巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。3)每2月檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室3附屬構(gòu)筑物1)每2周巡查1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、2)每2月檢查1次雨、污水管井等。3)每2周巡查1次大門、圍墻、圍欄等。4)每2周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。5)每年檢測(cè)1次防雷裝置。1運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤4每年檢查1次管道、閥門并除銹。體等；每年清洗消毒2次風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)；每2年清洗消毒1次風(fēng)7每年對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行1次整體性維修養(yǎng)護(hù)。2每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。3每2月切換1次備用水泵。4每季度檢查1次水泵潤滑情況，補(bǔ)充或更換潤滑劑；每年養(yǎng)護(hù)1次水泵。6水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；2污水泵汛期每日巡視2次，平時(shí)每周巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度養(yǎng)護(hù)1次。3化糞池每日巡視1次，一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；其他復(fù)雜故障32樓外照明每周巡視3次；一般故障1日內(nèi)修復(fù)；其他復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)；每2周調(diào)整1次時(shí)間控制器。3應(yīng)急照明4低壓柜每日巡視2次設(shè)備運(yùn)行狀況；每半年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每年檢查1次電氣安全；每半年檢測(cè)1次每月巡視2次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括6控制柜每周巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)2次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括7發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行1次，保證運(yùn)行正常；每年1次帶負(fù)荷運(yùn)行；每年活化2次蓄電池；每日巡視1次充電機(jī)和蓄電池。8檢測(cè)每3年檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。9配電室、樓層配電間每日巡查1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。2對(duì)講門口機(jī)每2周檢查1次按鍵、顯示屏等；每2周表面清潔1次；每每周檢查2次監(jiān)視畫面、錄像功能；每2周表面清潔1次；6攝像機(jī)7解碼器表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。8云臺(tái)9巡更點(diǎn)每2周檢查1次外觀；每2周表面清潔1次；每日存儲(chǔ)巡更10讀卡器每2周檢查1次外觀；每2周表面清潔1次，查看防水狀每月檢查1次吸力、外觀、接線。12出門按鈕每月檢查1次開鎖功能、接線。1電梯在投入使用前或者投入使用后30日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行2在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)關(guān)行政主管部門報(bào)告。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2使用期間每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每2周檢查1次防漏電設(shè)施。3設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。4水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。4每日防火巡查1次，每月防火檢查1次，按照規(guī)定每年檢6消防控制室設(shè)專人24小時(shí)值班，每班2人，及時(shí)處理各7發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，每日巡查1次設(shè)備運(yùn)行情況，保證24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行；每月檢查測(cè)試1次報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備的報(bào)警、聯(lián)動(dòng)控置的報(bào)警、警報(bào)功能；探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，每3年由專業(yè)清洗單位清洗1次。3)備用電源放電試驗(yàn)和表面除塵1次。2消防廣播系統(tǒng)講電話主機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切換功部除塵1次。3防排煙系統(tǒng)4防火分隔設(shè)施1次；每年維修養(yǎng)護(hù)2次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位補(bǔ)充1次5水滅火系統(tǒng)消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每季度檢查1次潤滑情況；每月測(cè)試切斷正常供電1次，測(cè)量1次照度和供電時(shí)間。7消防電梯8滅火器每日巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì)1次滅植株生長良好，樹冠基本完整，植株保存率高于98%。年成活率高于98%,生長季節(jié)葉片保存率高于90%。2灌木植株生長良好，主枝完整，保存率高于98%,年成活率高于98%。3綠籬和色塊存率高于98%,年成活率高于98%。4地被和花壇植物地被植物覆蓋率高于95%,花壇植物死亡率超過2%后能及5草坪草坪整齊，覆蓋率高于95%。1灌溉備和措施，及時(shí)排澇；一般植物確保在萌芽前、4月、5月、秋2施肥喬木每年施肥1次；灌木每年施肥2次至3次；地被和草坪植物每年施肥3次至4次；花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追肥；有3病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月檢查4次病蟲害情4整形修剪喬木每年修剪1次至2次，部分植物進(jìn)行生長季修剪；灌木塊生長整齊，每年五一前、七八月份、國慶節(jié)前和冬季修剪1次；冷季型草坪生長季節(jié)平均每月修剪2次，全年至少修剪155除草地面積不超過總綠地面積的5%,發(fā)現(xiàn)50厘米以上的雜草應(yīng)及6垃圾處理1生長季節(jié)每月檢查4次綠化工作。3綠化檔案齊全。2配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。塔樓按棟、板樓3每2周至少清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑1次殺蟲藥。4每日清運(yùn)1次生活垃圾到指定的垃圾消納場(chǎng)所，不得亂堆5垃圾清運(yùn)車密閉運(yùn)輸、外觀整潔。7.5.2物業(yè)共用部分清潔1)大堂、一層候梯廳每日清掃并清拖1次大堂、一層候梯廳地面。每周擦拭2次信報(bào)箱。每周擦拭1次大堂玻璃。每2周擦拭1次大堂、候梯廳墻面。每日巡視保潔2次大堂、一層候梯廳。2)樓道、樓梯每日清掃1次、每周清拖2次樓道、樓梯地面。每季度除塵1次樓內(nèi)燈具。每日巡視保潔2次樓道、樓梯。2電梯轎箱每日擦拭1次電梯轎廂門、面板。每日清拖1次轎廂地面。飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護(hù)1次。每日巡視保潔3次電梯轎箱。3天臺(tái)、屋面每季度清掃1次天臺(tái)、屋面；雨季期間，每月清掃1次天每2周巡查1次天臺(tái)、內(nèi)天井，有雜物及時(shí)清掃。4樓外道路及設(shè)施每日清掃1次、巡視保潔3次樓外道路。每2周清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每2月清潔1次5水景使用期間每日清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。6有害生物預(yù)防和控制7雨雪天氣清潔的冰雪在次日10:00前清掃干凈。1每日檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。2每月全面檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。3清潔檔案齊全。7.6.1出入口有專人24小時(shí)值守。7.6.2制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6:00至22:00巡查3次、其中樓內(nèi)巡查1次；22:00至次日6:00巡查2次，夜間巡查2人同行。7.6.5安防控制室設(shè)專人24小時(shí)值守；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記7.6.7每年進(jìn)行3次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，做好記錄。7.6.8備勤人員24小時(shí)待崗，人數(shù)不少于秩序維護(hù)專業(yè)人員的20%,配備必要的應(yīng)急工具。7.6.9記錄與檔案2檔案齊全。7.7.3受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用7.7.4裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未7.7.5裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管7.7.6委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍3客戶服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日不少于12小時(shí)、節(jié)假日4設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。8.1.2人員4項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有5年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)4建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。8.1.5標(biāo)志3對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，4水、電急修15分鐘內(nèi)、其它報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。報(bào)修回訪率應(yīng)不少于30%。5業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。投訴回訪率100%。6每年至少公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，問卷率85%以上，7每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全9每年至少組織3次社區(qū)文化活動(dòng)。11設(shè)置公共信息欄，每月至少更新1次；配合相關(guān)部門進(jìn)12按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保8設(shè)備機(jī)房1)每月清潔1次，室內(nèi)無雜物。3)在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查1次消防器4)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。2建筑部件1)每季度檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨2)每周巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。3)每月檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外4)每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。3附屬構(gòu)筑物1)每周巡查1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、2)每月檢查1次雨、污水管井等。3)每周巡查1次大門、圍墻、圍欄等。4)每周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。5)每年檢測(cè)1次防雷裝置。信號(hào)系統(tǒng)應(yīng)加裝信號(hào)級(jí)電涌保1運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤2運(yùn)行期間每日巡視1次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)4每年檢查1次管道、閥門并除銹。5每年檢驗(yàn)1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。6每年清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體等；每年清洗消毒2次風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)；每2年清洗消毒1次風(fēng)7每年對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行1次整體性維修養(yǎng)護(hù)。2每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。3每月切換1次備用水泵。4每季度檢查1次水泵潤滑情況，補(bǔ)充或更換潤滑劑；每年養(yǎng)護(hù)1次水泵。6水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；1排水設(shè)施2污水泵汛期每日巡視2次，平時(shí)每日巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度養(yǎng)護(hù)1次。3化糞池1樓內(nèi)照明每班巡視1次，一般故障8小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1日內(nèi)修2樓外照明每日巡視1次，一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)；每2周調(diào)整1次時(shí)間控制器。3應(yīng)急照明4低壓柜每日巡視3次設(shè)備運(yùn)行狀況；每半年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每年檢查2次電氣安全；每半年檢測(cè)1次5低壓配電箱和低壓線路每周巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每半年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包6控制柜每周巡視2次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)2次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括7發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行1次，保證運(yùn)行正常；每年2次帶負(fù)荷運(yùn)行；每年活化2次蓄電池；每班巡視1次充電機(jī)和蓄電池。8檢測(cè)9配電室、樓層配電間每日巡查1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每日表面清潔1次；每2對(duì)講門口機(jī)每周檢查1次按鍵、顯示屏等；每周表面清潔1次；每季度內(nèi)部除塵1次。3網(wǎng)絡(luò)控制箱每季度檢查1次外觀、接線；每季度表面清潔1次；每季度內(nèi)部除塵1次。4紅外對(duì)射探測(cè)器1次；每季度內(nèi)部除塵1次。5圖像采集設(shè)備每日檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能；每周表面清潔1次；每季度內(nèi)部除塵1次。6攝像機(jī)7解碼器表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。8云臺(tái)清潔1次；每半年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。9巡更點(diǎn)每周檢查1次外觀，表面清潔1次；每日存儲(chǔ)巡更記錄。10讀卡器每周檢查1次外觀；每周表面清潔1次，查看防水狀況。每2周檢查1次吸力、外觀、接線。12出門按鈕每2周檢查1次開鎖功能、接線。1電梯在投入使用前或者投入使用后30日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行2在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)4應(yīng)與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯5配備電梯安全管理人員。定期對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特6制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練。發(fā)生電梯困人或其它關(guān)行政主管部門報(bào)告。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2使用期間每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每周檢查1次防漏電設(shè)施。3設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。4水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。2成立義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消教育；每年對(duì)員工進(jìn)行2次消防安全培訓(xùn)。4每日防火巡查1次，每月防火檢查2次，按照規(guī)定每年檢6消防控制室設(shè)專人24小時(shí)值班，每班2人，及時(shí)處理各7發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，1)火災(zāi)報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備每日巡查1次設(shè)備運(yùn)行情況，保證24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行；每月檢查測(cè)試1次報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備的報(bào)警、聯(lián)動(dòng)控2)火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置置的報(bào)警、警報(bào)功能；探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，每3年由專業(yè)清洗單位清洗1次。3)備用電源放電試驗(yàn)和表面除塵1次。2消防廣播系統(tǒng)講電話主機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切換功部除塵1次。3防排煙系統(tǒng)4防火分隔設(shè)施1次；每年維修養(yǎng)護(hù)2次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位補(bǔ)充1次5水滅火系統(tǒng)消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每季度檢查1次潤滑情況；每年養(yǎng)護(hù)1次室內(nèi)、外消火栓。6應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志每月測(cè)試切斷正常供電1次，測(cè)量1次照度和供電時(shí)間。7消防電梯8滅火器每日巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì)1次滅生長季節(jié)葉片保存率高于95%。2灌木植株生長健壯，枝葉豐滿，主枝分布均勻合理，觀賞效果3綠籬和色塊4地被和花壇植物地被植物覆蓋率高于99%,花壇植物死亡率超過1%后能及5草坪草坪整齊，覆蓋率高于99%。4月、5月、秋季、入冬前澆水，其他時(shí)間根據(jù)植物種類、生長2施肥喬木每年施肥1次至2次，灌木每年施肥3次至4次，地被3病蟲害防治4整形修剪至少每2周修剪1次，全年至少修剪20次。5除草地面積不超過總綠地面積的2%,局部雜草覆蓋率不超過綠地面積的30%,不出現(xiàn)20厘米以上的雜草。6垃圾處理2編制每周綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃。3每周至少清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑1次殺蟲藥。4每日清運(yùn)1次生活垃圾到指定的垃圾消納場(chǎng)所，不得亂堆1)大堂、一層候梯廳每日擦拭1次信報(bào)箱。每周擦拭1次大堂玻璃。配有家具的，每月護(hù)理1次。2)樓道、樓梯每季度除塵1次樓內(nèi)燈具。每日巡視保潔2次樓道、樓梯。2電梯轎箱每日清拖2次轎廂地面。飾的電梯轎廂，每月養(yǎng)護(hù)1次。每日巡視保潔3次電梯轎箱。3天臺(tái)、屋面每月清掃1次天臺(tái)、屋面；雨季期間，每月清掃2次天臺(tái)、4樓外道路及設(shè)施每日清掃1次、巡視保潔4次樓外道路。每周清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每月清潔1次雨5水景使用期間每日清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。6有害生物預(yù)防和控制7雨雪天氣清潔成片積水，雨后天晴1日內(nèi)恢復(fù)道路清潔水平。降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。晝間降雪的，隨時(shí)清掃。夜間降雪的，主要道路的冰雪，在次日9:00前清掃干凈；其他責(zé)任地段的冰雪，在次日10:00前清掃干凈。1每日檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。2每2周全面檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。3清潔檔案齊全。8.6.1出入口有專人24小時(shí)值守。8.6.2制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6:00至22:00巡查4次，其中樓內(nèi)巡查2次；22:00至次日6:00巡查2次，夜間巡查2人同行。8.6.5安防控制室設(shè)專人24小時(shí)值守；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記8.6.7每年進(jìn)行4次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，其中有業(yè)主或使用人參與的演習(xí)不少于1次，做好記錄。8.6.8備勤人員24小時(shí)待崗，人數(shù)不少于秩序維護(hù)人員的25%,配備必要的應(yīng)急工具。2檔案齊全。8.7.3受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用8.7.4裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未8.7.5裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管8.7.6委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，?日內(nèi)清運(yùn)。引用標(biāo)準(zhǔn)名錄二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范(2000版)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范(2005版)建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范建筑給水排水及采暖工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范氣體滅火系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范電梯工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范建筑內(nèi)部裝修防火施工及驗(yàn)收規(guī)范空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)通用技術(shù)條件民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)則建筑消防設(shè)施檢測(cè)技術(shù)規(guī)程建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理消防控制室通用技術(shù)要求城市園林綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)體系生活雜用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：DB11/T751-20103基本規(guī)定 844.1基本要求 844.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù) 4.3消防安全防范 4.4綠化養(yǎng)護(hù) 964.5環(huán)境衛(wèi)生 4.6公共秩序維護(hù) 4.7裝飾裝修管理 3.0.1本標(biāo)準(zhǔn)描述的維修工作是住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備說明：本章說明內(nèi)容是對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)中第4章至第8章相關(guān)內(nèi)容4在客戶服務(wù)場(chǎng)所的顯著位置公示24小時(shí)服務(wù)電話，有專2從業(yè)人員應(yīng)遵守本企業(yè)制定的行為規(guī)范，佩戴明顯標(biāo)志；2根據(jù)項(xiàng)目情況制定突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，如：火災(zāi)、4建立巡視、檢查、運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)等物業(yè)服務(wù)工作記錄，四級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)要求使用專業(yè)物業(yè)服務(wù)軟件管理物業(yè)管理檔4.1.5標(biāo)志2對(duì)停水、停電、停氣、電梯維修、噴灑農(nóng)藥、滅鼠、滅蟑3三級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)報(bào)修、投訴進(jìn)行回訪。四級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)4三級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)要求每年公開征集物業(yè)服務(wù)意見，保留征詢5三級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)要求每月檢查1次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，重要節(jié)假7三級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)要求組織社區(qū)文化活動(dòng)，并應(yīng)充分考慮活動(dòng)9三級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)立公共信息欄用于宣傳，宣傳材料應(yīng)4.1.7專項(xiàng)服務(wù)委托管理要求建立專項(xiàng)服務(wù)委托管理制度，對(duì)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)建立完整的房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案，包2根據(jù)《北京市城鎮(zhèn)房屋建筑使用安全綜合治理辦法》的規(guī)3明確共用部位、共用設(shè)施設(shè)備巡視檢查的內(nèi)容、路線、頻次等要求，制定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，巡視檢查和維修養(yǎng)護(hù)要做好記4根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，特種設(shè)備應(yīng)定期檢驗(yàn)檢測(cè)并有相應(yīng)記4.2.2共用部位2建筑部件1)定期對(duì)建筑部件進(jìn)行巡視檢查，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修2)巡視時(shí)如發(fā)現(xiàn)窗框松動(dòng)、門窗扇開關(guān)不靈活、糟朽、開松動(dòng)，框與墻體結(jié)合牢固，五金齊全；玻璃裝釘牢固，膩?zhàn)语?)物業(yè)共用部分的室內(nèi)墻面及頂棚不應(yīng)出現(xiàn)空鼓、剝落現(xiàn)4)定期將屋面、雨水口及采光井積存的雜物清掃干凈；雨3附屬構(gòu)筑物1)定期巡查道路、路面、側(cè)石、管井、溝渠等，發(fā)現(xiàn)陷2)一級(jí)至五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)檢查雨、污水管井的頻次有差異。3)定期對(duì)大門、圍墻等進(jìn)行巡查，如存在開裂、倒塌、基4)定期對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)