技術(shù)服務支持協(xié)議：2024年定制版版

技術(shù)服務支持協(xié)議：2024年定制版版A版本合同目錄一覽1.技術(shù)服務支持協(xié)議1.1定義與術(shù)語解釋1.1.1技術(shù)服務支持1.1.2定制版1.1.3A版1.2協(xié)議主體1.2.1服務提供商1.2.2客戶1.3服務內(nèi)容1.3.1技術(shù)支持服務1.3.2定制開發(fā)服務1.3.3培訓與指導服務1.4服務期限1.4.1起始日期1.4.2終止日期1.5服務費用1.5.1費用計算1.5.2支付方式和時間1.6保密條款1.6.1保密信息范圍1.6.2保密期限1.6.3例外情況1.7知識產(chǎn)權(quán)1.7.1技術(shù)成果歸屬1.7.2專利與版權(quán)1.8責任限制1.8.1服務提供商責任1.8.2客戶責任1.9爭議解決1.9.1協(xié)商解決1.9.2調(diào)解解決1.9.3法律訴訟1.10合同的生效、變更與終止1.10.1生效條件1.10.2變更條件1.10.3終止條件1.11一般條款1.11.1適用法律1.11.2合同的語言版本1.11.3通知機制1.11.4完整協(xié)議1.11.5不可抗力1.11.6合同的副本第一部分：合同如下：1.技術(shù)服務支持協(xié)議1.1定義與術(shù)語解釋1.1.1技術(shù)服務支持：本協(xié)議所述的技術(shù)服務支持是指服務提供商為客戶提供的技術(shù)咨詢、問題解答、軟件升級、系統(tǒng)維護等遠程技術(shù)援助服務。1.1.2定制版：指根據(jù)客戶的具體需求，對產(chǎn)品進行個性化定制后的版本。1.1.3A版：指本協(xié)議項下的技術(shù)服務支持協(xié)議版本，為本協(xié)議的有效組成部分。1.2協(xié)議主體1.2.1服務提供商：指具有合法資質(zhì)，提供技術(shù)服務支持的一方。1.2.2客戶：指接受服務提供商技術(shù)服務支持的一方。1.3服務內(nèi)容1.3.1技術(shù)支持服務：服務提供商應按照約定時間、質(zhì)量要求為客戶提供技術(shù)支持服務，包括但不限于故障排查、軟件升級、系統(tǒng)優(yōu)化等。1.3.2定制開發(fā)服務：服務提供商根據(jù)客戶需求，為客戶進行軟件定制開發(fā)，并按照約定時間、質(zhì)量要求交付定制開發(fā)成果。1.3.3培訓與指導服務：服務提供商應為客戶培訓操作人員，指導客戶正確使用定制版，確?？蛻裟軌虺浞掷枚ㄖ瓢娴墓δ?。1.4服務期限1.4.1起始日期：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.4.2終止日期：本協(xié)議服務期限為____年，自起始日期起計算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在終止日期自動終止。1.5服務費用1.5.1費用計算：客戶應支付的服務費用包括技術(shù)支持服務費用、定制開發(fā)服務費用和培訓與指導服務費用。具體費用根據(jù)雙方協(xié)商確定的項目范圍、工作量等因素確定。1.5.2支付方式和時間：客戶應按照本協(xié)議約定的時間節(jié)點支付服務費用。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、等電子支付方式，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。1.6保密條款1.6.1保密信息范圍：本協(xié)議項下的保密信息是指在合作過程中產(chǎn)生的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。1.6.2保密期限：雙方應對保密信息承擔保密義務，保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。1.6.3例外情況：法律要求透露的、法院或行政機關(guān)要求透露的、透露給對方后不會損害保密信息保密性的情況下，保密義務可以免除。1.7知識產(chǎn)權(quán)1.7.1技術(shù)成果歸屬：服務提供商在提供技術(shù)服務支持過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果歸服務提供商所有。1.7.2專利與版權(quán)：服務提供商應保證其提供給客戶的技術(shù)服務支持、定制開發(fā)成果不侵犯他人的專利權(quán)、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。如因侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)導致客戶承擔責任的，服務提供商應承擔相應的法律責任。1.8責任限制1.8.1服務提供商責任：服務提供商應對因其故意或重大過失導致客戶損失的，承擔相應的賠償責任。1.8.2客戶責任：客戶應對因其故意或重大過失導致服務提供商損失的，承擔相應的賠償責任。1.9爭議解決1.9.1協(xié)商解決：雙方應通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的爭議。1.9.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，任何一方均可向?qū)Ψ教岢稣{(diào)解申請。調(diào)解不成的，各方同意接受仲裁或法律訴訟。1.9.3法律訴訟：如雙方同意將爭議提交法律訴訟，應提交至本協(xié)議簽訂地人民法院進行訴訟。1.10合同的生效、變更與終止1.10.1生效條件：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.10.2變更條件：本協(xié)議的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。1.10.3終止條件：本協(xié)議在履行期限屆滿后自行終止。如一方提前終止本協(xié)議，應提前____天書面通知對方。1.11一般條款1.11.1適用法律：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.11.2合同的語言版本：本協(xié)議的正式文本以中文為準，如有翻譯版本，以中文文本為準。1.11.3通知機制：雙方應以書面形式互相通知本協(xié)議的變更、終止或其他重要事項。1.11.4完整協(xié)議：本協(xié)議及附件為本協(xié)議8.違約責任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。8.2服務提供商未能按照約定時間、質(zhì)量要求提供技術(shù)支持服務、定制開發(fā)服務或培訓與指導服務的，應按照逾期天數(shù)向客戶支付違約金，違約金計算方式為服務費用總額的千分之五。8.3客戶未按照約定時間支付服務費用的，服務提供商有權(quán)暫停提供服務，客戶應支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為應付款項總額的千分之五。8.4雙方同意，本協(xié)議項下的違約金計算及支付，不足以彌補實際損失的，違約方還應承擔相應的賠償責任。9.不可抗力9.1因不可抗力導致任何一方無法履行或部分履行本協(xié)議的，受影響方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。9.2受不可抗力影響的一方應盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本協(xié)議。9.3因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方應協(xié)商確定本協(xié)議的變更或終止事宜。10.合同的解除10.1在本協(xié)議履行過程中，如一方嚴重違反本協(xié)議的，對方有權(quán)解除本協(xié)議。10.2雙方同意，解除本協(xié)議的，應書面通知對方，本協(xié)議自通知到達對方時解除。10.3本協(xié)議解除后，雙方應按照協(xié)議約定處理未履行完畢的事宜，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.一般條款11.1適用法律：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2合同的語言版本：本協(xié)議的正式文本以中文為準，如有翻譯版本，以中文文本為準。11.3通知機制：雙方應以書面形式互相通知本協(xié)議的變更、終止或其他重要事項。11.4完整協(xié)議：本協(xié)議及附件為本協(xié)議的全部內(nèi)容，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。12.附件12.1本協(xié)議附件為本協(xié)議的有效組成部分，包括但不限于技術(shù)服務支持方案、定制開發(fā)需求說明書、培訓計劃等。12.2附件的修改和補充應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.簽署13.1本協(xié)議由雙方授權(quán)代表在協(xié)議上簽字（或蓋章），并加蓋公司公章后生效。13.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.保密協(xié)議14.1雙方同意，在簽署本協(xié)議的同時，簽署一份保密協(xié)議，作為本協(xié)議的附件。14.2保密協(xié)議應詳細約定雙方在合作過程中的保密義務、保密信息范圍、保密期限等內(nèi)容。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)服務支持方案詳細描述服務提供商將如何為客戶提供技術(shù)支持服務，包括服務的方式、時間安排、技術(shù)人員配置等。附件二：定制開發(fā)需求說明書詳細說明客戶的需求，包括軟件的功能要求、界面設計、性能指標等。附件三：培訓計劃詳細規(guī)劃培訓的時間、地點、內(nèi)容、培訓師等。附件四：服務費用明細表詳細列出服務費用的計算方式，包括技術(shù)支持服務費用、定制開發(fā)服務費用和培訓與指導服務費用的各項明細。附件五：保密協(xié)議詳細約定雙方在合作過程中的保密義務、保密信息范圍、保密期限等內(nèi)容。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.服務提供商未能按照約定時間、質(zhì)量要求提供技術(shù)支持服務、定制開發(fā)服務或培訓與指導服務。2.客戶未能按照約定時間支付服務費用。3.雙方未能按照約定履行保密義務。責任認定標準：1.服務提供商違約：未能按照約定時間、質(zhì)量要求提供服務的，應按照逾期天數(shù)向客戶支付違約金，違約金計算方式為服務費用總額的千分之五。如果違約行為嚴重到導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔相應的賠償責任。2.客戶違約：未按照約定時間支付服務費用的，應支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為應付款項總額的千分之五。如果違約行為嚴重到導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔相應的賠償責任。3.保密義務違約：如果一方違反保密義務，泄露了對方的保密信息，應承擔違約責任。具體的違約責任根據(jù)保密協(xié)議的約定確定。示例說明：如果服務提供商未能按照約定時間提供技術(shù)支持服務，客戶可以要求服務提供商支付違約金，如果違約行為嚴重到導致客戶損失的，客戶還可以要求服務提供商承擔相應的賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)服務支持：指服務提供商為客戶提供的技術(shù)咨詢、問題解答、軟件升級、系統(tǒng)維護等遠程技術(shù)援助服務。2.定制版：指根據(jù)客戶的具體需求，對產(chǎn)品進行個性化定制后的版本。3.A