2021-2022年企業(yè)人力資源管理師之四級人力資源管理師提升訓(xùn)練試卷A卷附答案

2021-2022年企業(yè)人力資源管理師之四級人力資源管

理師提升訓(xùn)練試卷A卷附答案

單選題（共50題）

1、績效考評一般包括業(yè)績考評、能力考評和（）。

A.工作態(tài)度考評

B.責(zé)任感考評

C.開拓性考評

D.工作熱情考評

【答案】A

2、因勞動者本人原因給用人單位造成經(jīng)濟損失的可從勞動者工資中扣除，但每

月扣除部分不能超過當(dāng)月工資的（）

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

【答案】A

3、（）的目的是要解決一些共同的問題，讓新員工盡快了解企業(yè)的基本情

況。

A.文化課學(xué)習(xí)

B.上崗前的集中訓(xùn)練

C.專業(yè)課學(xué)習(xí)

D.上崗后的分散訓(xùn)練

【答案】B

4、超市正在營業(yè)，突然停電了，超市內(nèi)一片黑暗，人們紛紛呼喊著。擁簇著向

外擠，超市陷入了混亂。這時你會（）。

A.估計超市會丟失很多東西

B.擔(dān)心超市會發(fā)生踩踏事故

C.設(shè)想警察會立即趕到超市維持秩序

D.相信超市經(jīng)理和全體員工會迅速行動起來做好工作？

【答案】D

5、我國《勞動法》第15條規(guī)定：“我國的最低就業(yè)年齡為（）周歲”。

A.15

B.16

C.17

D.18

【答案】B

6、人力資本投資收益率變化規(guī)律不包括（）。

A.人力資本投資的預(yù)期收益遞減

B.人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減

C.人力資本投資收益變動規(guī)律與最優(yōu)人力資本投資決策

D.投資和收益之間替代和互補關(guān)系

【答案】A

7、用人單位支付病假工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的。

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

【答案】C

8、政府購買的具體項目有（）。

A.公共管理服務(wù)

B.社會保險福利

C.社會優(yōu)撫

D.社會救濟

【答案】A

9、美國IBM公司招聘員工時，對競聘者設(shè)立的先決條件為是否具有（）。

A.敬業(yè)精神

B.從業(yè)經(jīng)歷

C.較高學(xué)歷

D.合作意識？

【答案】A

10、勞動法的首要原則是（）。

A.保障勞動者的勞動權(quán)

B.保障勞動者的物質(zhì)幫助權(quán)

C.保障勞動者的報酬權(quán)

D.保障勞動者的休息休假權(quán)

【答案】A

11、作為勞動合同主體的勞動者必須年滿（）以上。

A15周歲

B.16周歲

C.17周歲

D.18周歲

【答案】B

12、下列各項屬于工作規(guī)范的內(nèi)容的是（）。

A.有關(guān)工作職責(zé)、工作活動、工作特性方面信息的書面描述

B.有關(guān)工作條件、工作對人身安全危害程度等方面的書面描述

C.有關(guān)工作績效、工作權(quán)限方面的書面描述

D.有關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的基本資格和條件方面的書面描述？

【答案】D

13、勞動合同的約定條款只要內(nèi)容合法，就對當(dāng)事人具有法律約束力，常見的

約定條款不包括（）。

A.保密事項

B.試用期限

C.工作內(nèi)容

D.補充保險??

【答案】c

14、雇前背景調(diào)查涉及到很多方面，（）不是背景調(diào)查的主要調(diào)查項目。

A.學(xué)歷調(diào)查

B.個人資質(zhì)調(diào)查

C.目前工資及其他福利調(diào)查

D.個人資信調(diào)查

【答案】C

15、運用面談法收集培訓(xùn)需求信息的缺點不包括（）

A.影響員工的工作

B.對培訓(xùn)者的面談技巧要求高

C.會占用培訓(xùn)者大量時間

D.不能激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)熱情

【答案】D

16、（）是先提出問題并設(shè)定問題的若干個答案，由被調(diào)查者對設(shè)定的答案進行

選擇。

A.問卷調(diào)查法

B.確定性提問

C.不定性提問

D.目標(biāo)型調(diào)查法

【答案】D

17、（）是根據(jù)某項工作的技術(shù)復(fù)雜程度及勞動繁重程度而劃分的等級。

A.技術(shù)等級

B.工作等級

C.勞動定額

D.計件單價

【答案】B

18、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法屬于（）的考評方法。

A.按具體形式區(qū)分

B.以員工行為對象

C.依員工工作成果進行

D.對員工工作態(tài)度實施

【答案】A

19、（2018年5月）以下關(guān)于工作崗位調(diào)查的方法，說法不正確的是（）

A.活動記錄法采集的信息真實可靠

B.操作者所使用的“日志”沒有固定的格式

C.活動記錄法的投入費用通常較低

D.關(guān)鍵事件法有助于鑒別崗位工作中心內(nèi)容

【答案】C

20、職業(yè)特征不具有（）特征。

A.目的性

B.穩(wěn)定性

C.公平性

D.社會性

【答案】C

21、以下（）屬于選擇報紙刊登廣告的好處。

A.為公司做了廣泛宣傳

B.競爭對手了解到本公司的信息

C.傳播速度快

D.查詢方便？

【答案】A

22、下列關(guān)于就業(yè)的說法錯誤的是（）。

A.就業(yè)與勞動的社會形式、與企業(yè)的財產(chǎn)組織形式無關(guān)

B.就業(yè)與一定勞動制度所決定的企業(yè)用工形式無關(guān)

C.就業(yè)與國民經(jīng)濟的部門無關(guān)

D.勞動者從事義務(wù)勞動、救濟性勞動、家務(wù)勞動等，屬于就業(yè)者的范疇

【答案】D

23、（2017年5月）（）能夠給員工提供發(fā)展的機會，強化員工為組織工作的

動機，增強員工對組織的責(zé)任感。

A.競爭上崗

B.外部招聘

C.公開選拔

D.內(nèi)部招聘

【答案】D

24、（2016年5月）用人單位從裁減人員之日起在（）內(nèi)重新招用人員的，應(yīng)

當(dāng)通知被裁減的人員，并在同等條件下優(yōu)先招用被裁減的人員。

A3個月

B.6個月

C.9個月

D.12個月

【答案】B

25、盡管有些被錄用的新員工有一定相關(guān)工作經(jīng)驗，但具體工作特點決定了他

們?nèi)孕杞邮埽ǎ?/p>

A.定期培訓(xùn)

B.專業(yè)性培訓(xùn)

C.適應(yīng)性培訓(xùn)

D.非個性化培訓(xùn)

【答案】C

26、招聘工作一般是從（）的提出和確定開始的。

A.招聘崗位

B.招聘計劃

C.招聘需求

D.招聘人員

【答案】C

27、（）是指員工實際工作時間占制度工作時間的比率，反映員工制度工

作時間實際被利用程度。

A.缺勤率

B.出勤率

C.工作日利用率

D.工作負荷率

【答案】D

28、所謂（）是對勞動者權(quán)益和權(quán)能的保護。

A.基本保護

B.優(yōu)先保護

C.特殊保護

D.全面保護

【答案】D

29、勞動監(jiān)察制度具有保證（）體系全面實施的功能。

A.勞動合同

B.勞動法

C.勞動管理

D.勞動規(guī)則

【答案】B

30、（2019年5月）（）是依照企事業(yè)單位的有關(guān)規(guī)章制度，為了保證員工盡

職盡責(zé)地完成本崗位各項工作任務(wù)，對其崗位職責(zé)內(nèi)可行使的權(quán)力范圍和內(nèi)容

所作的界定。

A.職權(quán)

B.權(quán)限

C.職責(zé)

D.職位

【答案】B

31、（2016年5月）在績效管理中，一般以上級考評為主，其考評分數(shù)對被考評

者的結(jié)果影響很大，約占（）。

A.30%?40%

B.40%?50%

C.50%?60%

D.60%?70%

【答案】D

32、在人員錄用原則中，（）強調(diào)用人既然要用，就一定要明確授權(quán)，放

手大膽使用，使他充分發(fā)揮才干。

A.因事?lián)袢嗽瓌t

B.用人不疑原則

C.任人唯賢原則

D.嚴愛相濟原則？

【答案】B

33、（2016年5月）招聘工作一般是從（）的提出和確定開始的。

A.招聘崗位

B.招聘計劃

C.招聘需求

D.招聘人員

【答案】C

34、（2017年5月）下列關(guān)于工資計算的說法中，不正確的是（）

A.根據(jù)考勤記錄，扣除缺勤工資

B.根據(jù)相關(guān)規(guī)定，扣除全部社會保險費用

C.根據(jù)員工所在薪酬等級，確定各項津貼、補貼的金額

D.根據(jù)員工所在薪酬等級，確定員工的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)

【答案】B

35、在處理勞動爭議時，如果沒有準(zhǔn)確適用的法律條款，（）可以直接適用。

A.勞動法的首要原則

B.勞動法律規(guī)范

C.勞動法的基本原則

D.勞動紀(jì)律制度

【答案】C

36、勞動法律關(guān)系的（）是指勞動法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義

務(wù)。

A.原則

B.客體

C.內(nèi)容

D.事實

【答案】c

37、Q某向X借錢，還款期限已過多時，但Q某卻以種種理由敷衍推托，始

終不還，最后Q某連人也不露面了。如果你是X,你會（）。

A.向法院起訴

B.找?guī)讉€猛士恐嚇Q某

C.放棄要錢

D.請討債公司解決

【答案】A

38、我國《勞動法》第15條規(guī)定：“我國的最低就業(yè)年齡為（）周歲”。

A.15

B.16

C.17

D.18

【答案】B

39、反應(yīng)員工歷史狀況的信息包括（）。

A.履歷材料

B.教育狀況

C.工作變動

D.考核材料

【答案】A

40、勞動合同管理臺賬，一般主要包括8項內(nèi)容，下列不屬于勞動合同管理臺

賬的項目的是（）

A.醫(yī)療期臺賬

B.員工保險臺賬

C.員工培訓(xùn)臺賬

D.員工登記表

【答案】B

41、以下表述中錯誤的新員工個人資料是（）。

A.個人簡介

B.現(xiàn)任崗位名稱

C.薪酬及相關(guān)收入

D.健康證

【答案】D

42、（2017年5月）在下列調(diào)查研究方法中，不屬于詢問法的是（）

A.會議調(diào)查法

B.郵寄調(diào)查法

C.問卷調(diào)查法

D.行為記錄法

【答案】D

43、企業(yè)在（）階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關(guān)系，形成

符合實際的期望和積極的態(tài)度。

A.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

B.晉升培訓(xùn)

C.工作期間培訓(xùn)

D.員工人職培訓(xùn)

【答案】D

44、以下有關(guān)人力資本投資的表述，錯誤的是()。

A.投資主體可以是國家或個人

B.投資對象是人

C.投資直接提高人的勞動生產(chǎn)力

D.是一種非生產(chǎn)性投資

【答案】D

45、在市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)追求的目標(biāo)是()

A.利潤最大化

B.差額最小化

C.效用最大化

D.差額最大化

【答案】A

46、以下關(guān)于勞動法律事實的說法錯誤的是()

A.法律事實可以分為兩類

B.任何事實都可以成為勞動法律事實

C.產(chǎn)生勞動法律關(guān)系的事實雙方意思表示必須一致

D.變更、消滅勞動法律關(guān)系的事實也需雙方意思表示一致

【答案】B

47、美國IBM公司招聘員工時，對競聘者設(shè)立的先決條件為是否具有（）

A.敬業(yè)精神

B.從業(yè)經(jīng)歷

C.較高學(xué)歷

D.合作意識

【答案】A

48、組織層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包括（）

A.組織目標(biāo)

B.組織資源

C.工作態(tài)度

D.組織環(huán)境

【答案】C

49、（2018年5月）下列各項屬于晉升培訓(xùn)特點的是（）

A.以企業(yè)發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)

B.培訓(xùn)時間短

C.多種培訓(xùn)方法并用

D.費用低

【答案】C

50、常用于管理培訓(xùn)的現(xiàn)場培訓(xùn)方法是（）。

A.工作指導(dǎo)法

B.工作輪換法

C.特別任務(wù)法

D.個別指導(dǎo)法

【答案】C

多選題（共20題）

1、戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A.定量評價標(biāo)準(zhǔn)

B.過程控制標(biāo)準(zhǔn)

C.綜合評價標(biāo)準(zhǔn)

D.結(jié)果評價標(biāo)準(zhǔn)

E.定性評價標(biāo)準(zhǔn)

【答案】A

2、戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A.定量評價標(biāo)準(zhǔn)

B.過程控制標(biāo)準(zhǔn)

C.綜合評價標(biāo)準(zhǔn)

D.結(jié)果評價標(biāo)準(zhǔn)

E.定性評價標(biāo)準(zhǔn)

【答案】A

3、我國社會保險的基本險種包括0。

A.醫(yī)療保險

B.工傷保險

C.養(yǎng)老保險

D.生育保險

E.失業(yè)保險

【答案】ABCD

4、企業(yè)進行薪酬管理的目的是（）

A.合理控制人工成本

B.吸引人才

C.激勵員工

D.獲得更大效益

E.留住人才

【答案】ABC

5、從勞動定額的用途分析，以下屬于勞動定額的種類的是（）

A.現(xiàn)行定額

B.過去定額

C.計劃定額

D.不變定額

E.設(shè)計定額

【答案】ACD

6、人力資源開發(fā)的內(nèi)容包括0。

A.職業(yè)開發(fā)

B.組織開發(fā)

C.倫理開發(fā)

D.管理開發(fā)

E.環(huán)境開發(fā)

【答案】ABD

7、（2019年5月）現(xiàn)場培訓(xùn)的具體形式有（）。

A.工作指導(dǎo)法

B.個別指導(dǎo)法

C.案例研討法

D.特別任務(wù)法

E.工作輪換法

【答案】ABD

8、以下屬于經(jīng)濟性福利的是（）。

A.工作環(huán)境保護

B.交通性福利

C.津貼和補貼

D.住房性福利

E.培訓(xùn)性福利

【答案】BCD

9、崗位抽樣的特點包括（）。

A.節(jié)約費用

B.使用范圍廣

C.節(jié)省時間

D.數(shù)據(jù)真實可靠

E.增加了工作量

【答案】ABCD

10、下列有關(guān)員工培訓(xùn)的說法正確的是（）

A.員工培訓(xùn)有利于員工和企業(yè)共同發(fā)展

B.應(yīng)充分考慮員工的能力偏差和工作分工的不同

C.應(yīng)充分考慮培訓(xùn)對象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點

D.重點培訓(xùn)要求對技術(shù)中堅和管理骨干加大培訓(xùn)力度

E.培訓(xùn)投資及其所產(chǎn)生的回報是可以進行量化統(tǒng)計的

【答案】ABCD

11、勞動安全衛(wèi)生管理制度包括（）。

A.安全生產(chǎn)責(zé)任制度

B.安全生產(chǎn)教育制度

C.安全生產(chǎn)檢查制度

D.安全衛(wèi)生認證制度

E.勞動者健康檢查制度

【答案】ABCD

12、計件工資是按照勞動者在單位時間內(nèi)完成的合格產(chǎn)品的數(shù)量來計算工資報

酬的，包括（）。

A.按計時工資標(biāo)準(zhǔn)支付給個人的工資報酬

B.按工作任務(wù)包干方法支付給個人的工資報酬

C.按營業(yè)額提成或利潤提成辦法支付給個人的工資

D.實行超額累進計件，按勞動部門批準(zhǔn)的定額和計件單價支付給個人的工資報

酬

E.按工作時間支付給個人的工資報酬

【答案】BCD

13、培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)必須回答三個問題，即（）。

A.培訓(xùn)目標(biāo)是什么

B.開展哪些活動才能實現(xiàn)目標(biāo)

C.怎樣檢驗?zāi)繕?biāo)是否達到

D.培訓(xùn)的成本是多少

E.培訓(xùn)的效果如何

【答案】ABC

14、（2018年5月）工作指導(dǎo)法的培訓(xùn)要點包括（）

A.關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求

B.改善員工間的合作

C.做好工作的原則和技巧

D.增加對企業(yè)工作的了解

E.須避免、防止的問題和錯誤

【答案】AC

15、對“勞動法律關(guān)系的主體”的闡述，正確的有（）。

A.是勞動法律關(guān)系的參加者

B.包括勞動者和用人單位兩方面

C.包括勞動行政部門和勞動者兩個方面

D.就主體而言，一般?方的權(quán)利即是另一方的義務(wù)

E.主體一方義務(wù)的履行即是另一方權(quán)利的實現(xiàn)

【答案】ABD

16、以下關(guān)于勞動力市場性質(zhì)的說法正確的是（）

A.勞動力市場是社會生產(chǎn)得以進行的前提條件

B.勞動力與工資的交換行為是一種等價交換

C.通過勞動力市場交換，實現(xiàn)勞動要素與非勞動要素的最佳結(jié)合

D.勞動力市場的勞動交換決定了勞動力的市場價值

E.工資是實現(xiàn)和決定勞動力市場交換行為的必要手段

【答案】ABCD

17、計件工資是按照勞動者在單位時間內(nèi)完成的合格產(chǎn)品的數(shù)量來計算工資報

酬的，包括（）。

A.按計時工資標(biāo)準(zhǔn)支付給個人的工資報酬

B.按工作任務(wù)包干方法支付給個人的工資報酬

C.按營業(yè)額提成或利潤提成辦法支付給個人的工資

D.實行超額累進計件，按勞動部門批準(zhǔn)的定額和計件單價支付給個人的工資報

酬

E.按工作時間支付給個人的工資報酬？

【答案】BCD

18、一套典型的員工信息管理系統(tǒng)，從功能結(jié)構(gòu)上分為三個層面，其中基礎(chǔ)數(shù)

據(jù)層（）

A.包含的是變動很小的靜態(tài)數(shù)據(jù)

B.包含員工個人屬性數(shù)據(jù)

C.包括單位數(shù)據(jù)

D.包括績效考核數(shù)據(jù)

E.是整個系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)

【答案】ABC

19、在培訓(xùn)課程的實施與管理中，關(guān)于培訓(xùn)后的工作描述正確的是（）

A.向培訓(xùn)師致謝

B.作問卷調(diào)查

C.頒發(fā)結(jié)業(yè)證書

D.清理、檢查設(shè)備

E.培訓(xùn)效果評估

【答案】ABCD

20、以下（）構(gòu)成我國養(yǎng)老保險體系。

A.員工意外險

B.基本醫(yī)療保險

C.員工個人儲蓄性養(yǎng)老保險

D.企業(yè)年金

E.基本養(yǎng)老保險

【答案】CD

大題（共10題）

一、某公司10月招聘員工，明確要求中專以上學(xué)歷，并要求應(yīng)聘者如實填寫個

人情況表，如有隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退，解除勞動合同。趙某和王某是中學(xué)

同學(xué)，趙某中專未畢業(yè)，但托人領(lǐng)取了某中專的畢業(yè)證；王某是大專畢業(yè)，她

們同時被公司錄用。該單位與她們簽訂了勞動合同，期限為8年，試用期半

年。二人在試用期工作都很認真。次年2月，公司發(fā)現(xiàn)趙某的中專畢業(yè)證是偽

造的，要解除與趙某的勞動合同，趙某稱自己已懷孕，并持有醫(yī)院證明，單位

并不理會，解除了趙某的勞動合同。同月，王某經(jīng)常出現(xiàn)嘔吐、惡心、全身不

適等癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷為“妊娠反應(yīng)”。王某持醫(yī)院開具的證明到公司請假。

公司認為王某在應(yīng)聘時沒有如實填寫個人情況登記表，隱瞞了自己懷孕的事

實，欺騙公司，也解除了王某的勞動合同。3月，趙某和王某以懷孕期間公司

不能解除勞動合同為由向勞動爭議沖裁委員會提出申訴。請問該公司的行為是

否正當(dāng)合法為什么

【答案】該公司有權(quán)依法解除趙某的勞動合同。但無權(quán)解除與王某的勞動合

同?！秳趧雍贤ā返?2條規(guī)定：勞動者有下列情形之一的，用人單位不得依

照本法第40條、第41條的規(guī)定解除勞動合同：①從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的

勞動者未進行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察

期間的；②在本單位患職業(yè)病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能

力的；③患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；④女職工在孕期、產(chǎn)

期、哺乳期的；⑤在本單位連續(xù)工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；

⑥法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。也就是說，如果勞動者存在孕期、產(chǎn)期、

哺乳期等特殊情形，用人單位不能依據(jù)《勞動合同法》第40條、第41條的規(guī)

定與其解除勞動合同。但是，如果該勞動者有過錯，存在《勞動合同法》第39

條所規(guī)定的情形，用人單位也有權(quán)解除勞動合同。在本案中，趙某雖處在孕

期，但其學(xué)歷造假，嚴重違反了公司的規(guī)章制度，依據(jù)《勞動合同法》第39條

規(guī)定，公司有權(quán)與其解除勞動合同。即法律對勞動者特殊保護是有限度的。同

理依據(jù)《勞動合同法》42條規(guī)定，王某在公司并未有其他過錯，該公司不能以

隱瞞懷孕為由解除與王某的勞動合同。

二、某大型國有企業(yè)2014年開始實施競聘上崗。在競聘過程中，一名候選人因

為是公司副總裁的親屬，在面試前一個月就拿到了全部試題，由于有關(guān)人員不

小心泄露了機密，公司盡人皆知，最后員工競聘上崗的工作不了了之，對公司

領(lǐng)導(dǎo)也造成了不良影響。第二年，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，當(dāng)推動新一輪競聘上崗工作

時，做了大量深入細致的前期準(zhǔn)備工作，實施程序相當(dāng)規(guī)范。結(jié)果，參加競聘

的員工不論最后結(jié)果如何都表示滿意，因為他們得到了公平競爭的機會，許多

新聞媒體也對此做了報道，并大加贊賞。請回答下列問題：競聘上崗的正確步

驟是什么

【答案】企業(yè)組織競聘時，可根據(jù)具體情況按以下步驟進行：①發(fā)布競聘公

告，內(nèi)容包括競聘崗位、職務(wù)、職務(wù)說明書、競聘條件、報名時間、地點、方

式等。②對應(yīng)聘人員進行初步選，剔除明顯不符合要求的應(yīng)聘者。③組織相關(guān)

的“文化考試”或“技能考試”，組織必要的與競聘崗位有關(guān)的其他測試。④

在初選的基礎(chǔ)上，對候選人進行情景模擬測試。⑤組織“考官小組”進行綜合

全面的“診斷性面試”，面試指標(biāo)體系的設(shè)計和權(quán)重體系的設(shè)計是至關(guān)重要

的，一定要有針對性，不同的企業(yè)應(yīng)采用不同的指標(biāo)體系和權(quán)重體系。

三、（2015年5月）某公司是國內(nèi)一家民營醫(yī)藥企業(yè)，為應(yīng)對新產(chǎn)品上市導(dǎo)致的

人員緊缺，在全國各地招聘了60名剛畢業(yè)的大學(xué)生。為了使這些新員工盡快適

應(yīng)工作，該公司人力資源部對這些新員工進行了為期一天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的

內(nèi)容以“任務(wù)與要求”、“權(quán)利與義務(wù)”為主，培訓(xùn)結(jié)束后還發(fā)給每人一本員

工手冊。令人意想不到的是，在不到一個月內(nèi)，就有20多名新員工紛紛辭職。

問及他們辭職的理由，有的人認為，該公司給予他們的薪酬還可以，只是工作

壓力大；有的人則認為，對銷售工作心中沒底，又沒有老員工帶，什么都靠自

己摸索，工作難度太大了。請結(jié)合本案例，回答下列問題：（1）該公司的崗前培

訓(xùn)存在哪些問題？（10分）（2）企業(yè)在組織崗前培訓(xùn)時應(yīng)按什么步驟進行？（11分）

【答案】（D該公司崗前培訓(xùn)存在的問題有以下一些：①培訓(xùn)缺乏計劃性，沒有

制定完善的崗前培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)目標(biāo)不明確。（2分）②培訓(xùn)形式不規(guī)范，沒有

制作規(guī)范的有針對性的文本或講義。（2分）③培訓(xùn)內(nèi)容不完善，完整的培訓(xùn)內(nèi)

容應(yīng)包括規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識、行為規(guī)范和共同價值觀，以及業(yè)務(wù)

知識，特殊技能，管理實務(wù)等；該公司的崗前培訓(xùn)沒有實際意義。（2分）④培

訓(xùn)時問過短，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)時間，根據(jù)該公司的情況應(yīng)安排1周以

上的時間進行崗前培訓(xùn)。（2分）⑤缺少必要的培訓(xùn)效果評估和反饋。（2分）（2）

在進行崗前培訓(xùn)時，應(yīng)按照如下步驟進行：①崗前培訓(xùn)的設(shè)計，應(yīng)制訂培訓(xùn)計

劃，考慮各種細節(jié)問題，編寫崗前培訓(xùn)提綱。（3分）②崗前培訓(xùn)的實施，包括

準(zhǔn)備培訓(xùn)資料、準(zhǔn)備會務(wù)、實施培訓(xùn)、考核考試、頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣?/p>

（4分）③崗前培訓(xùn)內(nèi)容與效果的跟蹤，應(yīng)調(diào)查崗前培訓(xùn)活動是否適當(dāng)、培訓(xùn)內(nèi)

容易理解，培訓(xùn)是否有激勵作用和培訓(xùn)收支情況。（4分）

四、（2015年11月）為了創(chuàng)建一流的品牌精英團隊，保證公司的可持續(xù)發(fā)展

力，某公司決定對外招聘具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗的人員，作為品牌經(jīng)理、市場

經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過反復(fù)討論，公司決定對外發(fā)布招聘信

息，以招聘人才。請結(jié)合本案例回答以下問題：（1）該公司可選擇哪些招聘信息

發(fā)布的渠道？（10分）（2）說明選擇報紙發(fā)布招聘信息的基本程序。（8分）

【答案】（1）發(fā)布招聘廣告信息的渠道很多，可以采用的廣告媒體主要包括報

紙、雜志、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)、宣傳單等，這些媒體廣告各具不同的優(yōu)缺點和

適用范圍。企業(yè)招聘人員最終選用何種媒體發(fā)布招聘廣告，關(guān)鍵取決于用人單

位要為哪些工作崗位尋找候選人，想要吸引、獲取何種人才。案例中，該公司

對外招聘的人員的目標(biāo)是“具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗的人員，可作為品牌經(jīng)理、

市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才”，所以可選擇招聘信息發(fā)布的渠道主要

有以下幾種：①報紙。報紙發(fā)行量大，能夠迅速將信息傳達給讀者，同時廣告

的大小可以靈活選擇，但閱讀對象較雜，很多讀者并不是所要尋找的崗位候選

人，保留的時間也較短，同時報紙的紙質(zhì)和印刷質(zhì)量可能會對廣告設(shè)計造成限

制。（2分）②雜志。雜志接觸目標(biāo)群體的概率比較大，便于保存，紙質(zhì)和印刷

質(zhì)量比報紙好，但廣告的預(yù)約期較長，申請崗位的期限也會比較長，同時發(fā)行

的地域可能較為分散。雜志招聘廣告比較適用于尋找的崗位合格候選人相對集

中在某個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的情況、適合空缺崗位并非迫切需要補充且分布地區(qū)較廣

的情況。（2分）③廣播電視。廣播電視可能產(chǎn)生有較強沖擊力的視聽效果，容

易給人留下深刻的印象，但廣告的時間較短，且不便保留，費用一般也比較

高。廣播電視招聘廣告比較適合于當(dāng)單位迅速擴大影響、需要招聘大量人員

時，以及用于引起求職者關(guān)注、將單位形象的宣傳與人員招聘同時進行的情

況。該公司招募人員的根本目的是“為了創(chuàng)建一流的品牌精英團隊，保證公司

的可持續(xù)發(fā)展力”，因此，通過廣播電視招聘不僅可以引起求職者關(guān)注，還可

以提升企業(yè)形象，擴大知名度，有利于品牌創(chuàng)立。（2分）④網(wǎng)上招聘。網(wǎng)上招

聘即通過因特網(wǎng)進行招聘。由于這種方法具有信息傳播范圍廣、速度快、成本

低、時間周期長、聯(lián)系快捷方便等優(yōu)點，且不受時間、地域的限制，因而被廣

泛采用。大型企業(yè)、外商合資企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)和計算機、通信領(lǐng)域人才及

中高級人才的招聘多采用此種方法。從目前看，網(wǎng)絡(luò)招聘以其招聘范圍廣、信

息量大，可挑選余地大、應(yīng)聘人員素質(zhì)高、招聘效果好、費用低，獲得了越來

越多單位的認可。（2分）⑤其他印刷品。海報、公告、招貼、傳單、宣傳旗

幟、小冊子、直接郵寄等都是在特殊場合有特別效果的方法。這些方法可以在

求職者可能采取即時性行動的時候，引起他們對單位的興趣，而且極富靈活

性。但是這些方式自身的作用非常有限，必須與其他招聘方法相結(jié)合方能產(chǎn)生

良好的效果。總之，廣告媒體都各有利弊，單位在選擇時，要綜合考慮空缺崗

位、廣告價格、潛在應(yīng)聘者所在的地域、工作特性等因素。（2）一般來說，報紙

廣告的覆蓋面比較廣，影響持續(xù)的時間較長。在一次招聘人員比較多、崗位層

次的跨度比較大的情況下，采用報紙刊登招聘廣告可以起到事半功倍的效果。

在公司成立初期往往采用這種方式，其好處包括：為公司作了廣告宣傳，樹立

了公司的形象；可以在本地區(qū)范圍內(nèi)廣泛地招納人才。選擇報紙發(fā)布招聘信息

的基本程序包括：①選擇刊登廣告的報紙。（2分）②決定刊登廣告的時間。（2

分）③編制刊登廣告的費用預(yù)算，并向上級提出申請。（2分）④廣告文稿的擬

訂、修改與審批。（2分）

五、2000年1月2日，張某到A公司應(yīng)聘，并于當(dāng)日與A公司簽訂了勞動合

同，該合同于2002年1月1日期滿。簽訂合同當(dāng)日，張某被A公司派到B商場

工作，與B商場簽訂了借聘協(xié)議，確定了借聘關(guān)系。至2001年7月6日之前，

張某一直在B商場工作，由B商場對其管理并支付工資。2001年7月6日，B

商場以張某違反商場的勞動紀(jì)律（即一個月內(nèi)遲到兩次）為由，與張某解除了借

聘關(guān)系，同時，B商場口頭告知張某，A公司也以相同的理由與其解除了勞動合

同。經(jīng)查，張某確實在一個月內(nèi)遲到兩次，但不構(gòu)成嚴重違反A公司勞動紀(jì)律

而解除勞動合同的條件。（DA公司和B商場的做法是否合法？（9分）（2）張某如

何維護自己的合法權(quán)益？（9分）

【答案】（1）根據(jù)《勞動法》規(guī)定，A公司的做法不合法。張某的勞動合同是與

A公司簽定的，與B商場之間只是借聘關(guān)系。對此，應(yīng)認定張某只是與A公司

之間有勞動合同關(guān)系。因此，有關(guān)張某勞動合同的簽定、變更、解除、續(xù)定、

終止等手續(xù)，都應(yīng)由A公司與其辦理。本案例的處理決定有B商場做出，其主

體不合法。處理決定不符合A公司與違紀(jì)職工解除勞動合同的條件。（9分）（2）

根據(jù)《勞動法》的規(guī)定：張某可以向A公司的勞動爭議調(diào)節(jié)委員會申請調(diào)解，

調(diào)解不成，張某可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。也可以直接向勞動爭議

仲裁委員會申請仲裁，張某如對仲裁不服，也可以向人民法院提起訴訟。（9

分）

六、某公司是一家電器銷售公司，公司成立十余年來，不斷發(fā)展壯大，逐漸成

為了當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的龍頭企業(yè)，這家公司經(jīng)營成功的秘訣就在于十分重視員工薪酬

信息的管理統(tǒng)計與分析，并能及時設(shè)計出較為科學(xué)合理的薪酬調(diào)查問卷，使員

工能夠清晰的了解自己在公司中的地位與價值，并利用薪酬的激勵機制，將公

司與員工之間的經(jīng)濟利益有機的結(jié)合起來，使公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同

體，從而促進公司的不斷發(fā)展。根據(jù)以上案例，請回答如下問題：（1）采集薪酬

信息的方法有哪些。（9分）（2）薪酬調(diào)查問卷設(shè)計的要求有哪些。（9分）

【答案】（1）獲取薪酬信息是薪酬管理的基礎(chǔ)工作，只有獲取薪酬信息才能了解

市場行情，才能使薪酬水平準(zhǔn)確定位，避免過高或過低的薪酬支付，影響企業(yè)

的運作成本或破壞企業(yè)的員工保留計劃。薪酬調(diào)查是多數(shù)企業(yè)在薪酬改革或調(diào)

整過程中所采用的一種了解勞動力市場薪酬行情，最終確定企業(yè)薪酬水平的常

規(guī)方式。然而許多公司都實行了薪酬保密制度，從而為薪酬調(diào)查造成了很大障

礙，并成為許多薪酬管理者所共同面臨的難題。其實，除了常規(guī)的由公司自己

操作的薪酬調(diào)查之外，其他一些渠道也可以提供比較準(zhǔn)確的外部薪酬數(shù)據(jù)：①

利用招聘收集信息；②離職分析；③人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)收集；④標(biāo)桿企業(yè)跟蹤；⑤

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；⑥購買薪酬數(shù)據(jù)。（9分）新版章節(jié)練習(xí)，考前壓卷，更多優(yōu)質(zhì)題庫+

考生筆記分享，實時更新，用軟件考，（2）市場薪酬調(diào)查問卷設(shè)計的具體要求

為：①明確薪酬調(diào)查問卷要調(diào)查的內(nèi)容后，再設(shè)計表格；②確保表格中的每個

調(diào)查項目都是必要的，經(jīng)過必要的審核，剔除不必要的調(diào)查項目，以提高調(diào)查

問卷的有效性和實用性；③請若干人員試填表格樣本，傾聽反饋意見，了解表

格設(shè)計是否合理；④要求語言標(biāo)準(zhǔn)，問題簡單明確；⑤把相關(guān)的問題放在一

起，例如姓名、性別、年齡、崗位名稱、所屬部門等；⑥盡量采用選擇判斷式

提問，盡可能減少表中的文字書寫量；⑦保證留有足夠的填寫空間一一記住：

一些人手寫時字體較大；⑧使用簡單的打印樣式以確保易于閱讀，當(dāng)然也可以

采用電子問卷，以便于統(tǒng)計分析軟件處理；⑨如果覺得有幫助，可注明填表須

知；⑩充分考慮信息處理的簡便性和正確性。如果需要將表格中的調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)

錄到其他文件中，就應(yīng)按照同樣的順序排列提問答案的選項，以便減少抄錄時

發(fā)生錯誤；⑩如果在多種場合需要該信息，可考慮表格帶有復(fù)寫紙，以免不得

不多次填寫表格；⑩如果表格收集的數(shù)據(jù)使用OCR（光學(xué)字符閱讀）和OMR（光學(xué)

符號閱讀）處理，這兩種方法使信息可以自動讀入計算機，表格則需要非常仔細

地設(shè)計，保證準(zhǔn)確地完成數(shù)據(jù)處理。（9分）

七、7、吳先生分配至SM公司工作，2000年3月被借調(diào)到SM公司上級公司的

交易部（以下簡稱交易部）工作。2001年3月起，吳先生離開交易部，與好友一

起從事商貿(mào)活動。2001年4月，SM公司在實行全員勞動合同制時與吳先生簽訂

了無固定期限勞動合同。2002年7月，吳先生與他人合伙伴開辦了某實業(yè)有限

公司，并自任總經(jīng)理。2003年1月20日，交易部因吳先生一直未上班，致函

SM公司將其退回。此后，吳先生未回SM公司上班。2005年12月4日，SM公

司在清理整頓時，發(fā)現(xiàn)吳先生長期不上班并在外經(jīng)商的情況，遂以吳先生違反

勞動法為由，對其做出了除名決定，并于同年12月19日開出通知單。2005年

12月23日，吳先生在收到通知單，獲悉被除名的決定之后，隨即向當(dāng)?shù)貏趧?/p>

爭議仲裁委員會提出仲裁申請，要求SM公司撤銷除名決定并補發(fā)2001年3月

至2005年10月的工資。請回答：當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會應(yīng)當(dāng)如何裁決這一

案件，其主要依據(jù)是什么？（20分）

【答案】當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁議員會應(yīng)當(dāng)駁回吳先生的仲裁申請，依據(jù)如下。（1）

勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。訂立

勞動合同的目的是為了在勞動者和用人單位之間建立勞動法律關(guān)系，規(guī)定勞動

合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。（2）《勞動法》第三十九條規(guī)定，勞動者嚴重違

反用人單位的規(guī)章制度的，用人單位可以解除勞動合同。自吳先生與SM公司簽

訂無固定期限勞動合同后，并沒有按照勞動合同的規(guī)定履行自己的義務(wù)，嚴重

違反了用人單位的規(guī)章制度，因此，SM公司有權(quán)解除與吳先生的勞動合同，將

其除名。（3）《勞動法》第二十九條規(guī)定，用人單位與勞動者應(yīng)當(dāng)按照勞動合同

的約定，全面履行各自的義務(wù)。在勞動合同履行過程中，勞動者必須參加到用

人單位的勞動組織中，擔(dān)任一定職務(wù)或工種、崗位的工作，服從用人單位的領(lǐng)

導(dǎo)和指揮，遵守用人單位的勞動紀(jì)律，內(nèi)部勞動規(guī)則和各項規(guī)章制度，同時享

有用人單位的工資、勞動保險和福利待遇。從2001年3月到2005年10月，吳

先生既沒有在交易部上班，也沒有回SM公司上班。吳先生在履行勞動合同的過

程中，違反了勞動合同的約定，因此，也不能享有用人單位的工資、勞動保險

和福利待遇。所以，吳先生無權(quán)要求SM公司補發(fā)2001年3月到2005年10月

的工資。

八、A公司是一家大型商場，公司包括管理人員與員工共有500多人。由于大

家齊心努力，公司銷售額不斷上升。到了年底，A公司又開始一年一度的績效

考評，因為每年年底的績效考評是與獎金掛鉤，大家都非常重視。人力資源部

又將一些考評表發(fā)放到各個部門的經(jīng)理，部門經(jīng)理在規(guī)定的時間內(nèi)填完表格，

再交回人力資源部。老張是營業(yè)部的經(jīng)理，他拿到人力資源部送來的考評表

格，卻不知怎么辦。表格主要包括了對員工工作業(yè)績和工作態(tài)度的評價。工作

業(yè)績那一欄分為五檔，每一檔只有簡短的評語，如超額完成工作任務(wù)，基本完

成工作任務(wù)等。年初由于種種原因，老張并沒有將員工的業(yè)績目標(biāo)清楚地確定

下來。因此對業(yè)績考評時，無法判斷誰超額完成任務(wù)，誰沒有完成任務(wù)。工作

態(tài)度就更難填寫了，由于平時沒有收集和記錄員工的工作表現(xiàn)，到了年底，僅

對近一兩個月的事情有一點記憶。由于人力資源部又催得緊，老張只好在這些

考評表勾勾圈圈，再加上一些輕描淡寫的評語，交給人力資源部。想到這些績

效考評要與獎金掛鉤，老張感到如此做有些不妥，他決定向人力資源部建議重

新設(shè)計本部門營業(yè)人員的考評方法。老張在考慮，為營業(yè)人員設(shè)計考評方法應(yīng)

該注意哪些問題呢?請回答下列問題：（1）該公司績效管理存在的哪些問題有待

于改進和加強？（2）選擇營業(yè)人員的績效考評方法時，應(yīng)該注意哪些問題？

【答案】（1）A公司的績效評估存在的問題有：①考核目的不明確。績效評估的

目的是發(fā)現(xiàn)員工工作的長處與不足，改進員工以及組織的整體績效，促進員工

與組織的提高與發(fā)展。公司人力資源部在發(fā)放表格時并沒有向各部門經(jīng)理說明

績效考核的意義，只是簡單的將績效考核結(jié)果與獎金掛鉤。②考核指標(biāo)不準(zhǔn)

確。例如工作業(yè)績一欄分為五檔，每一檔只有簡短的評語，考核指標(biāo)沒有量

化，使考評者難以評判被考評者屬于哪一檔。③平常的工作過程中沒有關(guān)于員

工工作行為的記錄，考評時缺乏證據(jù)性資料，使得考評結(jié)果的可靠性降低。④

在考核過程中，考評者以被考評者近期的績效表現(xiàn)代表整個考核期的表現(xiàn)，這

種“以近概全”的方式，使得考評結(jié)果的真實性降低。⑤考核周期設(shè)置不當(dāng)。

營業(yè)部門的業(yè)績考核周期過長，不利于發(fā)現(xiàn)、解決問題，也不利于平時收集員

工的績效信息。（2）選擇營業(yè)人員的績效考評方法時，應(yīng)該注意下列問題：①明

確考核的目的。根據(jù)營業(yè)員工作的特點，選擇最能體現(xiàn)營業(yè)員工作要求的指標(biāo)

作為考評的項目，如工作業(yè)績和服務(wù)態(tài)度等。②重新設(shè)計考核周期。營業(yè)員工

作的特性，決定了其考核周期不宜過長。③及時記錄員工績效信息。

九、某房地產(chǎn)集團下屬一家物業(yè)經(jīng)營管理公司。成立初期，該公司非常注重管

理的規(guī)范化和充分調(diào)動員工的積極性，制定了一套科學(xué)完善的薪酬管